物業企業的市場定位

『壹』 物業行業現狀及發展趨勢分析是什麼

物業管理行業現狀。

隨著中國經濟建設蓬勃發展和人民生活水平的不斷提高，近年來在中國的一些大、中、小城市相繼開發建設了大量的生活小區、寫字樓等。為適應市場經濟的需要，物業服務企業應運而生，並逐步發展成為一個新興的行業。

物業管理作為現代房屋管理的一種管理模式，是隨著房地產經濟市場化和住房商品化的發展而產生的，它是房地產生產、流通、消費領域的延續，也是房地產產業的一個重要分支。物業管理實行的是企業化經營、專業化管理、社會化服務和市場化運作的運行機制，適應了社會主義市場經濟體制的需要。

發展趨勢。

(1)中國的物業管理行業正走在產業快速集中的路上。例如，產業集中品牌如萬科、綠城、保利等總體定位於高端物業園區，品牌溢價能力因服務質量而迅速增強，即使在成本加成的基礎物業中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤率。

（2)我國物業行業有著大量的市場定位清晰的企業。例如：萬科物業發展有限公司致力於讓更多用戶體驗物業之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務的市場定位。

（3)近年來，「互聯網＋」思維加速滲透到物業服務領域。從物業服務企業對互聯網「看不到、看不懂、看不起」，到如今「物業＋互聯網」模式逐步邁入成熟期，互聯網在物業服務領域的應用，實現了從0到1、從1到N的轉變。

『貳』 有誰知道物業管理的行業怎麼樣未來發展前景如何

中國的物業管理始於八十年代初。最早的物業管理開始於經濟特區深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業管理迅速發展。此後的十幾年內深圳的物業管理迅速發展，從大到小，從涉外商品房到全市物業管理的發展，初步從借鑒，探索，推廣到規范化，由傳統的房管式逐步發展為專業化，企業化，一體化招投標的三化一體的物業管理模式。
物業管理從產生初期的感性、無序，到迅速發展狂熱的中期，再到平穩和理性的後期，走過了風風雨雨的二十多年發展歷史。現在，中國的物業管理市場已經日漸成熟，表現在，物業管理法規更加完善，政府監管物管行業也日趨規范；經過不斷的行業重組，物業管理企業實力增強，市場化行為更加理性規范；專業技術重組使得物業管理的專業技術服務基本實現專業化、社會化；業主維權行為趨於理性；業主委員會的運行逐步規范並開始納入政府監管范圍。物業管理發展到現在又似乎進入一個兩難境地一方面市場化正日漸成熟，另一方面物業管理發展方向卻又十分迷茫。這種矛盾和不平衡預示著物業管理行業變盤即將到來。
2007年3月16日，十屆全國人大五次會議上通過的《物權法》，於10月1日起正式實施，《物權法》是調整財產支配管理的法律，是對財產進行佔有、使用、收益和處分的最基本准則，是中國制定民法典的重要組成部分，是完成構建中國特色社會主義法律體系的法制目標，《物權法》的頒布將解決中國物業管理行業內一系列長期懸而未決的問題，將對中國物業管理行業未來的發展起到重要而深遠的影響。
21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。
中國投資咨詢網2009-2012年中國物業管理行業投資分析及前景預測報告

『叄』 對物業管理企業未來方向的定位和考慮

當前中國的物業管理處在非常尷尬的境地，尤其在市場角色和經營模式需要作進一步清晰定位。一方面,物業管理被經濟學家稱為"朝陽行業",國家也在"十五"規劃中,為新世紀物業管理行業指出了明確的發展方向。深圳物業管理企業掀起了一股進軍內地物業管理市場的熱潮。據不完全統計,內地約有近40個城市、近3000萬平方米建築面積的物業項目插上了深圳企業的大旗。 另一方面,整個行業陷入虧損之中, 目前行業仍處在簡單勞動密集型上,物業管理企業如何才能形成自己的核心競爭力。入世後政府會逐步放鬆行政管理的職權,讓企業直接面向市場，接受市場的考驗，市場將更多地交由社會去自然調節,物業管理企業面臨的是競爭更加充分的市場，所以物業管理企業必須明確市場定位，探討物業管理企業成為服務集成商的角色，重新建立新的客戶服務模式,追求客戶完全滿意的最高境界，以最有效、經濟的手段為業主組織好各項物業管理工作。

……

一、模糊的定位背景 從屬的行業出身

我國的物業管理行業誕生於社會經濟體制和政治體制發生巨大變遷的時代，從上世紀80年代公共物業隸屬的房管局和房管所大包大攬進行的包括對房屋設施的維修管理、房屋分配、住房調劑和環境清理，到後來的房管所行政權力萎縮直至淪為「打雜部門」。物業管理自身的淵源就導致了其內容定位不清晰。從物業管理介入公共物業之始，人們就視物業管理公司為房管所服務方式的延續，被定位為公眾服務業。

中國物業管理行業伴隨著中國房地產業的發展而發展起來，也是房地產業分化出來的一個服務行業。行業的成長性、利潤水平等指標與房地產業的相關指標呈正比，但是，各項經濟指標又與房地產業有一定的滯後性。即使在市場經濟高度繁榮的今天，物業管理行業仍然恪守「誰開發、誰管理」的潛規則，我們注意到：從03年中國物業管理條例實施至今，建管分離的市場化格局依然沒有形成。物業管理由於派生於住房私有化的產生和發展，目前有70%的物業管理企業依附於房地產開發商，並為發展商所開發的產品提供售後服務，且對發展商的產品提供銷售支持和價格支持。

二、時代考驗行業 行業實踐價值

隨著中國市場經濟的快速健康發展，人們的商品意識、購買意識、服務意識逐漸形成。回望物業管理發展之初，確實是住房私有化區別於公房價值體系的一個重要標志，那時，服務體現的是一種尊貴感，是一種買方體驗付出之回報後的一種享受，物業管理也讓房地產開發商從中受益，並成為房地產價值體系中不可或缺的重要因素及企業品牌構成的重要元素之一。物業管理得到了認同，商品住宅得到了認同，同時房地產企業的品牌也得到了認同，物業管理成為了房地產開發中重要的品質支撐，在給消費者營造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時，房地產的開發與銷售也隨之獲得了巨大的成功與回報。

在當前的商品銷售過程中，售後服務已經成為必然的手段和措施。所以我們必須清醒地看到，商品的價值真是服務所創造的嗎？白色家電行業遍布全國的售後服務系統，不是因為產品質量過硬，而是因為最快捷地解決產品在使用過程中出現的各種質量問題；物業管理的出現，也是為了通過物業管理人的服務，藉此減輕或解決購房人對產品遺留問題的不滿，但最終能給消費者以滿意結果的，還是應歸結於產品本身質量的穩定和提高。而產品質量的提高，不是由服務所創造的，而是通過強化管理來達到的，服務不能真正帶來效益，能帶來效益的，在於管理本身。

我們回過來再看看物業管理這二十年的發展，我們將曾經訂立的行業核心理念：管理+服務，培育成了一個長短腿，我們為了一味迎合業主的感官，單純地製造開發商的賣點，我們全力以赴將服務做到了極致。早期我們所提出的「寓管理於服務之中」的思想，在長達15年之久的歲月中得到了廣泛的運用和借鑒。過去我們在一起就談服務，包括服務理念，服務模式，服務標准等等一系列，都在圍繞著如何做服務，如何提升服務質量與素質，如何打造服務品牌。在我們的日常管理中，更強調的是基本層面上的日常事務，怎麼樣才能使路上沒有垃圾，怎麼樣才能使安全員的服務態度更友善、更禮貌，怎麼樣才能使綠化修剪得更精緻、更整齊等等，這些工作都是基於一種服務質素的考慮，都局限在一種對服務的角度和認識上。

三、滿足社會訴求 探索行業價值

在中國市場經濟之總體顧客價值體系引導下，業主不斷對物業管理提出新的要求：花錢消費，但消費時是不是應該檢視開發商在規劃設計時就應考慮到物業未來的營運成本和長期運行，用更長遠的眼光設計新的物業，如何實施對舊區的改造，怎樣對建築物進行更新改造等等。諸如此類的問題，業主發出了疑問，市場也在發展中要求突破。

行業的終極發展到底在哪裡？如何對物業進行有效的管理，如何提升物業的使用價值，如何延長物業的使用壽命，如何讓物業在使用壽命內保值甚至增值，如何對業主的資產進行管理，如何對越來越多正在老化的樓宇適當的進行修復和改造。我們所為之奮斗的事業正不斷向我們提出新的真正觸及物業管理本質的思考。

未來，在中國物業管理行業到底怎麼走，我認為應該從以下方面著手：

一、強化物業管理企業戰略的管理 實踐奮斗目標

2003年《物業管理條例》的頒布實施，明確了新開發物業必須公開進行招投標物業管理，但由於眾所周知的因素，這一要求在實際操作過程中並未得到真正體現。雖然步履艱難，但卻不能阻礙物業管理今後的發展一定是朝著建管分離，走市場化、專業化的市場競爭道路。作為一個企業，要想在市場競爭中繼續取得長期可持續的發展，就必須具備長期發展的戰略管理能力、高度專業化的管理水平和極強的創新能力，由於不完善的市場環境並沒有對企業的戰略管理能力提出迫切要求，戰略管理能力對於相當部分的物業管理企業是十分缺乏的。

在我過去服務的企業，由於發展思路明確，並在建立和運行伊始，就制定了企業的短、中、長期戰略目標，確立了企業的使命和核心理念，在充分開發內部和外部資源的前提下，建立了一整套監控有力、反應敏捷的管理流程和運行機制，打造了一支具有高度凝聚力的管理團隊，其管理模式也在全國迅速推廣並受到業內的推崇和仿效。這當中，強大的戰略管理與戰略決策能力起到了根本性的作用。因此，把握市場方向，進行戰略策劃，是行業實現服務轉變和管理提升的重要前提條件。

二、在物業的使用中貫徹改造 完善功能使其達到保值增值

物業管理作為商業模式具體運作的產業，其行為應該是房地產開發價值鏈的有效延伸與價值提升。我們可以看到，房地產開發只是一次性的投資盈利行為，而好的管理將會使物業有效延續使用幾十年，因此，如何在這么長的時間段內對物業進行系統管理，如何使物業在管理期內有效的保值與增值，就成為了物業管理必須承擔起的長期責任。

隨著物業區域的日趨陳舊，物業設施、設備運行不良，事故頻發，房屋本題維修基金和大型設備維修基金需求矛盾已經開始凸現，物業管理變得風險和阻力加大。物業的新衰可能導致物業管理行業的興衰。

我在瑞、英、法等歐洲國家看見：百年以上老宅比比皆是，許多老住宅在顯要位置用醒目的阿拉伯數字標注著建造年代，說明當時的建造者對它能夠經久耐用、世代相傳充滿自信。當今歐洲的居民也以能住上老住宅為榮，並且認為其建造年代越久價值越高。當然，老住宅的門窗、地板、室內管線和設備等都隨著時代的進步多次更新，有時還對主體結構進行修繕，但其室內的現代化程度比新建住宅並不遜色。 國外紛紛通過非常專業的管理使物業最終保值、增值。所以我認為我們在這個方面也有很多工作可以做。

三、從物業建設伊始全面介入 保障物業最佳狀態

物業管理應該是對物業全天候的管理，全壽命的管理，全過程的管理和全系統的管理。
全天候的管理。我們將物業管理的有效時間設定為24小時全天候，強化物業及物業設施日常的管理，針對業主與客戶提出的服務，在高效率、人性化的管理理念設計下，有效實施。

全壽命的管理。從建築生命的孕育開始就是它的生命周期的開始，這就是從建材的生產和供應，施工建造，使用運行，維修更新到拆除，到廢棄物的處理，視為物業的生命周期。在這六個環節裡面都由物業管理公司為物業所有人或使用人從物業使用和維護的角度考慮問題，我們稱之為物業全壽命的管理。

從物業的設計開始，就參與全過程的管理，我們從立項、定點、規劃設計、圖紙的審批、材料供應、施工監理、到驗收、入市銷售，從保證物業長期有效運作和便於維護的角度進行全過程管理，也是為顧客後期使用物業和維護物業進行專業的前期介入。

全系統的管理。包括維護外牆、電梯、設備、設施、噪音、污染、採暖、空氣調解和通風系統，太陽能和其它可持續能源的系統。照明和家電系統，檢驗監測和能源認定的表示系統，咨詢服務系統和顧客關系管理系統。

未來，專業的物業管理公司將通過管理使物業始終處於質量監控狀態以達到最佳使用效果。

四、有效組織社會資源，成為專業的系統集成商

物業管理是一項專業性很強的工作，在目前技術含量還較低的情況下，它的專業性更多表現在對業務管理流程的合理分工和有效監控。高技術含量的業務是物業管理企業需不斷鞏固和加強的內容，但對勞動密集型業務或社會成熟型業務，物業管理企業要更多地通過社會的專業分工達到業務提升的目的。

為此，物業管理公司應該逐步發展成為管理服務的系統集成商，運用真正意義上的專業化管理。這是物業管理市場化發展到一定程度的必然產物。物業管理企業只是一個「集成者」、「組織者」，因自身專業化的組織管理結構和判斷合格供應商的專業管理水平而發展得更專業，管理更集中在集成、研究、實施、監控、評價專業公司的能力上，並幫助客戶設定管理方案，尋找、評價各類分包服務公司。

在確定分包服務企業和與分包服務企業合作的過程中，物業管理公司的管理職能和專業化程度需要更加強化，監督機制需要更加完善。通過與各類分包服務企業的合作完成管理服務目標，一方面，物業管理企業需要提高管理服務過程的把控能力及對局部細節的關注能力，另一方面，應與分包服務企業進行全方位的溝通，將管理要求及管理理念准確傳遞，在保證管理效果的同時幫助分包服務企業提升服務質量，創造更多價值。同時，物業管理公司需要定期向物業管理委託方遞交管理報告、費用開支報告、各類服務供應商服務評估報告、年度費用預算報告等。

五、強調物業資產管理 促進業主資產保值增值

資產管理是物業管理的升級模式，就是在完善豐富常規的清潔、保安、綠化等基本職能基礎上，通過有效的資產管理手段(如制定計劃、持有或出售分析、監控績效、協助客戶關系、定期進行資產分析等)，使物業在形象上歷久彌新，在人居環境和品牌形象上更加出類拔萃，達到所管物業的保值增值效應，為業主持久創造優質資產。資產管理涉及工程、設備、人員形象、車位、品牌、VI、服務理念和文化等諸多方面，既有硬體設備設施的維護，也有軟體頂級環境的營造。對資產的管理，將形成系統的安裝調試、接管驗收、日常運行、跟蹤檢測、維修保養等環節的操作程序，能有效地消除各類安全隱患和不穩定因素，最大限度地發揮設備功能，降低故障率，降低能量消耗水平，延長物業和設備使用壽命，確保各種設施設備安全、可靠、高效地運行。物業管理承擔著兩大任務:其一是物業資產價值最大化，其二則是資產生命周期的超時延長。物業管理項目的使用年限越長、項目的保值增值趨勢越好，該項目的業主就能獲得更多的固定資產收益。為此，實現物業資產的保值和增值，已經得到全社會消費者的關注。

同志們：
物業管理的服務是無限的，而管理是永恆的。服務在當前的經濟活動中無處不在，管理的目的則是為了使服務更具針對性和專業性。強調物業管理的管理職能，是為了使物業管理回復本初、返璞歸真。物業管理的品質其實就是體現了人的品質，首先是管理者的品質，同時也是物業所有人和使用人的品質。物業管理的行業地位提升、物業管理價值的充分體現，需要我們行業從業者堅忍不拔、持續進取和積極推進，需要我們對這個行業不斷傾注熱情和心力，並將顧客服務管理成為一種生活方式。

作為一名物業管理行業老工作者，我熱愛這個行業，我尊敬這個行業。我感謝各級領導、各位同行、社會各界和廣大顧客在過去的時候對我的厚愛和給與我的幫助和支持。在未來，我願意繼續為物業管理行業的持續健康發展而貢獻我所有的力量。

……
參考物業管理網 http://www.gywygl.com/6.html

『肆』 物業行業現狀及發展趨勢分析是什麼

行業發展現狀分析：

1、物業管理行業規模持續增長

隨著物業管理行業社會地位的日益提升，越來越多的企業關注物業管理行業，物業管理企業陸續登上資本市場，行業迎來前所未有的發展機遇。

數據顯示，物業管理行業的在管總建築面積由2015年的175億平方米增加至2020年的259億平方米，復合年增長率為8.2%，並預計以復合年增長率5.4%上升至2021年的266億平方米。

在物業管理行業在管建築面積顯著增加及增值服務擴大的推動下，中國物業管理行業總收入由2015年的3983億元上升至2020年總收入達6232億元，復合年增長率為9.4%。預計中國物業管理行業總收入將繼續以復合年增長率10.3%增長至2021年的6880億元。

2、非住宅物業管理面積2020年將達71億平方米

中國物業服務企業一直往多樣化管理組合方向發展，除住宅物業外，包括如產業園、辦公大樓及醫院等非住宅物業。

數據顯示，中國非住宅物業管理面積由2015年的43億平方米增加至2020年的64億平方米，復合年增長率為8.5%，預計2021年中國非住宅物業管理行業管理面積將達71億平方米。

3、高端商務物業總面積持續增長

近幾年，在管高端商務物業總面積持續增長。2014年在管高端商務物業總面積73.7百萬平方米，2019年在管高端商務物業總面積136.0百萬平方米，預計2024年在管高端商務物業總面積逼近200百萬平方米。

4、高端商務物業管理服務市場快速發展

高端商務物業管理服務市場總收益保持快速發展態勢，2014年高端商務物業管理服務市場總收益122億元，其中，增值服務收益16億元，基本物業管理服務收益106億元。

2019年高端商務物業管理服務市場總收益266億元，其中增值服務收益48億元，基本物業管理服務收益218億元。增值服務收益增速明顯高於基本物業管理服務收益，預計2024年高端商務物業管理服務市場總收益455億元，增值服務收益112億元，基本物業管理服務收益343億元。

5、行業集中度大大提升

物業管理行業經過數十年發展後，部分物業服務百強企業已加快創新其服務並擴大業務規模。此外，市場集中度不斷提高。

中國物業管理百強企業管理面積從2015年的49億平方米上升至2020年的129億平方米，同時市場佔有率從28.42%提高至49.71%，接近50%的水平，行業集中度大大提升。

發展趨勢：

1、中國的物業管理行業正走在產業快速集中的路上。例如，產業集中品牌如萬科、綠城、保利等總體定位於高端物業園區，品牌溢價能力因服務質量而迅速增強，即使在成本加成的基礎物業中也能獲得比中小型物管公司更高的利潤率。

2、我國物業行業有著大量的市場定位清晰的企業。例如：萬科物業發展有限公司致力於讓更多用戶體驗物業之美好，圍繞業主不動產保值增值提供全生命周期服務的市場定位。

3、近年來「互聯網＋」思維加速滲透到物業服務領域。從物業服務企業對互聯網「看不到、看不懂、看不起」，到如今「物業＋互聯網」模式逐步邁入成熟期，互聯網在物業服務領域的應用，實現了從0到1、從1到N的轉變。

『伍』 物業公司今後市場定位是什麼

物業公司是朝陽來產業。科學、規范自、專業和現代化的物業管理與服務能夠帶來良好的社會效益、經濟效益和環境效益。目前存在的主要問題是：體制不健全、監管滯後，部分從業人員素質偏低。 來自職Q用戶：劉女士
科學規范化管理，高效的完成業主所反映的問題…… 來自職Q用戶：賈先生

『陸』 物業公司發展方向怎麼寫

物業公司發展方‍向(僅供參考)

目前國內物業管理行業處於一個相對較低級的階段，未來物業管理將通過信息技術、社區文化、節能減排、服務升級等方面進行升級改造和行業整合。

• 行業發展及現狀

中國的物業管理始於二十世紀八十年代初，最早的物業管理開始於經濟特區深圳。1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業管理迅速發展。此後的十幾年內深圳的物業管理迅速發展，從大到小，從涉外商品房到全市物業管理的發展，初步從借鑒，探索，推廣到規范化，由傳統的房管式逐步發展為專業化、企業化、一體化招投標的三化一體的物業管理模式。

21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的角逐、市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業公司從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。

• 信息技術廣泛運用於物業管理

我們目前正處於一個高度發達的信息社會，信息技術廣泛運用於各個行業，信息技術手段非常成熟。利用現代信息技術，可以大大提高管理效率，提高管理質量，節約管理成本。由於國內的物業公司受公司規模大小、管理水平、資金實力、管理理念等因素的影響，平時的物業管理基本上依靠人力來解決，很少藉助於信息技術來提高管理，最多就是個計算機記賬。

但是隨著社會的發展，業主需求的提高，物業管理公司之間的競爭，提高管理水平已經是個迫在眉睫的工作。有鑒於此，結合本人工作實際，認為物業管理引進現代信息技術已經成為必然。

利用現代信息技術手段，建立物業信息管理平台，方便業主和物業公司的溝通與交流。具體做法是搭建一個信息平台，將業主的水電氣暖等信息進行實時監控，將整個社區的水電氣暖、交通、安全、綠化等信息進行實時監控，業主可以通過互聯網登錄這個平台了解自己的各項實時信息，同時可以向物業公司反饋各種信息或服務要求，也可以和其它業主進行網上信息交流，構建一個虛擬網路社區，拉近業主與業主、業主與物業之間的距離。

• 服務態度與服務技巧將成為物業管理的核心

目前的物業公司和業主之間的關系普遍不融洽，主要原因是物業公司對自己的職責與定位不清楚，服務質量不高，服務態度生硬。隨著業主維權意識的提高，服務需求的增加，對物業公司的服務提出了新的更高的要求，這使得服務態度與服務技巧成為了物業公司的基礎管理，也是核心管理。物業公司的職責與定位是服務業主，通過服務來收取合理報酬，服務水平高低決定收入高低。

對於服務行業，良好的服務態度，專業的服務技巧，能夠贏得客戶的滿意與尊重，能夠贏得公司的發展與壯大。要做到物業公司全員服務周道、熱情有度、始終如一是有很大的難度的，服務態度與服務技巧需要通過專業的培訓來保證實現。

• 安全管理繼續成為物業管理重點

安全問題是每個家庭都十分關心的問題，一個社區的安全環境對每個業主都休戚相關。安全管理要在傳統安全管理基礎上進行加強和升級，比如加強保安的專業知識培訓和專業技能訓練，保持良好的安全管理狀態;升級安全管理設施，比如配置紅外攝像儀、建立安全網路系統。擴大安全管理范圍，比如消防安全、電力安全、燃氣安全、安全死角等。安全管理要形成專人負責、流程管理、過程記錄、事後核對的無縫安全管理體系，構建安全社區、和諧社區。

• 低碳環保的綠色物管將成為趨勢

隨著中國經濟的發展和社會的進步，節能減排既是社會發展的需要，也是廣大民眾的意願和新的生活時尚。但是普通業主在節能減排方面缺乏專業知識和最新資訊，物業公司可以通過實際工作來推廣節能減排知識和節能減排產品。比如正確使用電器插座，如何節約用水，使用太陽能熱水器，少使用塑料袋等等節能減排知識板報畫廊，或節能減排實物展覽。也可以結合本社區實際情況開展節能減排專題活動：少開一天車，少抽一包煙，少開一天空調等等。在社區公共設施上大力推廣節能減排新產品：節能路燈，節能水龍頭，節能線路，垃圾分類等等措施。將節能減排工作納入物業管理的日常業務，建設綠色節能新社區。

• 社區文化建設與構建和諧社會是物業管理的社會責任

現代城市由於居民工作繁忙，工作地點分散，很少能夠相聚活動，導致大家都很陌生。物業公司可以利用社區管理的便利條件，大力開展社區文化活動，拉近廣大業主之間的距離，構建和諧社區，服務和諧社會。很多物業管理都提到社區文化建設，但基本上都是簡單的辦個板報之類，屬於應付差事，沒有實質性內容，導致社區文化有名無實。進行新時期社區文化建設，必須與時俱進，結合當代社會潮流，開展大家喜聞樂見、願意參與的活動，才能夠起到通過社區文化凝聚社區愛心的作用。

比如植樹活動、端午節包粽子活動、踏青活動、自駕游活動、文藝演出活動、操辦社區流水席活動、社區明星選舉活動等等。社區活動要認真策劃，精心組織，事後總結。這樣通過各種有創意的社區活動，拉近小區業主的距離，拉近業主和物業公司的距離，構建和諧社區，大大方便物業管理的實施。

• 市場化進程的加快，競爭加劇

現在社會上的物業公司數量很多，從業人員素質參差不齊，服務水平千差萬別，物業管理水平整體偏低，導致業主對物業管理意見很大，經常出現矛盾激化事件，降低了人們對物業管理的評價，也降低了物業公司的盈利能力。

出於物業市場發展的需要，出於廣大業主自身服務的需要，出於廣大物業公司發展和競爭的需要，物業公司必將進入快速整合階段，就是新型的、專業的、有實力的、有品牌的物業公司將逐步成為主流，大量散亂差的小物業公司將被淘汰出局，實現優勝劣汰的行業整合。物業公司的行業整合是任何一個行業的發展必由之路，認清這一點，對目前的廣大物業公司有很大的指導意義，就是利用整合前的難得時機，進行升級改造，避免被行業淘汰。

• 行業整合勢在必行

隨著物業管理范圍和內容的擴展，市場化進程的加快，物業管理招投標的逐步規范，物業管理行業的競爭將日益激烈，行業間的兼並、整合現象將逐漸加劇、迅速擴展。市場競爭是殘酷的，「勝王敗寇」。在這種市場環境下，各物業管理公司將更注重企業的內部管理質量和企業外部形象，「以名牌闖天下，以質量取天下，以服務守天下」，創立企業名牌，樹立行業形象將直接關繫到企業的存亡。同時作為一個企業，「效益」是中心，對物業管理這個「微利」行業而言，管理就是「效益」、規模就是「效益」。沒有規模、沒有效益的物業公司必然會被市場淘汰。

由於競爭的加劇，物業管理行業也勢必走上「橫向聯合、縱深發展」之路，建立健全企業化經營體制的同時，通過並購、改組等方式進行有效擴張，從而降低成本，達到規模經營。隨著市場經濟的發展和完善，甚至可能還會「走出去，引進來」，有「洋和尚」來念中國物業管理的「經」，中國的物業管理也到國外爭奪市場，物業管理行業的國際流動會日益頻繁。

另外到本世紀中葉，早期開發的商品房土地使用權紛紛到期，土地使用轉型，對一些老物業管理公司(特別是經濟發達地區的物業管理公司)將帶來很大沖擊，到時候行業間的聯合、兼並、轉型在所難免。

物業公司間合弱為強、強強聯合的行業會相當普遍。綜合種種因素，在本世紀中國物業管理面積1億平方米以上甚至幾億的「超級航母」一定會出現。

「超級航母」的出現也會將中國的物業管理帶入「後工業物業管理時代」，真正實現規模效應。到時全中國物業管理可能主要集中在少數超大型物業公司手中，物業管理行業也將成為促進社會經濟發展，配合國家城市化進程，穩定地區經濟的中堅力量。

望採納，謝謝！

『柒』 如何做好物業管理企業市場拓展工作

一、做好企業市場定位、調整項目結構
案例一：某物業管理企業是由國有物業管理企業改制而來，由管理原有的房地產集團公司（母公司）建設的房改房小區，到改制後主動出擊，將業務范圍拓展到高檔住宅、商業物業、工業物業等多種類型，建立了自己的品牌。在市場拓展過程中，將市場目標定位在高檔住宅和寫字樓，逐漸將原有的房改房等物業管理項目剝離。
由於物業管理企業的發展背景、管理特色的不同，一個企業的人、財、物、信息資源是有限的，如何將這些資源合理使用，發生規模效應，產生最大的效能，就需要有一個明確的、適合企業發展的市場定位，需要根據市場的發展、企業的變化，適時地調整定位。這樣，市場拓展部門在明確的市場定位下，有所為，有所不為，有利於市場拓展工作的開展。市場定位有助於以下市場拓展工作的開展：
1、甄別開發商。在企業發展沒有明確的定位時，會出現不考慮開發商的資質、信用，只要能夠接到樓盤，為公司打開市場即可。難免在後期管理和贏利上出現問題；在企業有了一定的市場佔有率，有了明確的定位後，在市場拓展時便會綜合考慮開發商的情況，為市場拓展的前期工作打下基礎。
2、進一步定位優質市場對已定位的市場進行分類，深入了解項目的盈利能力、風險，確定優質市場並進一步擴大優質市場佔有份額。同時，逐步放棄非盈利市場。
3、定位地區，充分考慮地區限價政策的影響。我國東、西部地區經濟差異大，在定位好地區後，還需要在進行異地市場擴展時，考慮各地政府是否對物業管理收費採取了限價政策，如果不加分析地進入異地市場，這樣會影響公司預計的盈利空間，故物業管理企業要對異地的限價和公司的運行成本進行比較、測算，從而做出是否進入異地的決策。
二、建立合理的人員結構、完善市場拓展部門組織機構
案例二：某物業管理企業原有市場拓展部門僅有一人，而且職能不清，有時甚至擔當辦公室的工作，市場拓展工作進展非常緩慢。後來，企業調整了部門結構，將人員增加到三人，而且由副總經理掛職部門經理，建立了完備的部門管理制度、激勵制度和工作流程，市場拓展工作取得了很大的進步。
市場拓展部門作為一個企業發展的源動力、龍頭部門，不僅需要對員工有良好的激勵措施，而且對市場拓展部門的職能劃分和職責認定也是非常重要的。成功的物業管理企業的市場拓展部門的職能通常有以下幾個部分：
1、項目的拓展：分析新樓盤和二手樓盤的特點，考慮其盈利性、社會效應、其他效應，判斷其是否是目標樓盤。
2、項目的策劃：策劃目標項目的競爭方案，其中包括競爭對手分析、投標書的制定和項目的參觀方案等。
3、項目的談判：與目標樓盤的開發商或者業主委員會就管理價格和服務標准等物業管理服務合同中的內容進行談判。
4、項目的簽訂：在獲得項目的管理權後，與簽約方簽訂合同，將相關的工作轉交到下一個部門，配合相關部門進行項目的交接。
三、提高物業管理企業全體員工的市場營銷理念
案例三：在某物業管理企業管理的一個商住兩用住宅內，某業主出門後沒有將房門關好（門需要鑰匙才能鎖），小區的保安值班後發現了這個情況，考慮發現時時間已經很晚，將業主叫回來會打擾業主休息，為了保障業主房內的東西不被偷竊，保安人員在房外守候了一夜。第二天，業主回來後，保安告誡房主要多加小心，知道整個情況後，房主對公司員工細致周到的服務非常感動，該業主將其屬下的一個房產的保安業務推薦給該企業管理，使公司又獲得了一項新業務。
物業管理公司提供的是物業服務，而且物業服務不是一次性產品，每時每刻可能都在進行服務。每個員工的工作態度、服務質量都關繫到企業的形象，在市場推廣過程中，員工的現場服務也是營銷環節的重要組成部分。
所以物業管理公司在市場拓展過程中，要重視建立員工的營銷理念，注重「人人都是窗口」，每個員工都應做好本職工，為企業樹立良好的形象做出努力。在企業內部建立全員營銷的意識。
在全員營銷的過程中，還要要求物業服務快速、高質量，特別是市場拓展部作為與客戶接觸的第一個部門，其工作效率本身也是企業其他部門服務水平的一種體現。通過高效率的營銷手段，獲取市場。
案例四：某企業在2004年的一個項目接洽過程中，市場拓展部人員當天驅車到項目所在地，經過一天的磋商和現場勘察，公司認為此項目作為一個近20萬平方米的高檔小區，是一個較為理想的客戶，但是開發商提出了第二天要策劃書和報價，拓展部人員連夜趕回總部，在有關工作人員的配合下，第二天給開發商交上了一份細致、全面的策劃書，開發商對市場拓展的策劃書表示非常佩服，公司也因此獲得了此項目的業務。
四、成功市場工作步驟
通過以上分析，結合筆者的多年物業管理工作經驗，認為市場拓展部門工作中需要注重以下環節工作的開展。
首先是深入分析公司的優勢和競爭對手的特點，充分利用資源，佔領市場；其次是對開發商分析，捕捉開發商或者業主委員會的理念，與其保持一致，找准開發商的設計理念，對開發商的心理進行分析，使開發商的開發理念能夠與日後的服務理念良好地融合起來；三是精心設計招、投標書。標書設計力求針對性強，特點突出。樓盤的設計和樓盤的物業服務理念保持一致，在提供優質服務的前提下，充分考慮開發商和業主委員會的需求；四是重視公關工作的開展，在招投標答疑過程中，充分體現公司的優勢。同時，公司領導重視項目的開拓工作以及小區經理的配置也是取得項目十分關鍵的環節。

『捌』 萬科物業的定位是什麼

是讓更多用戶體驗物業服務之美好。

萬科物業（全稱：萬科物業發展有限公司）是萬科企業股份有限公司的控股子公司，專注於住宅物業服務、商寫物業服務、開發商服務、資產服務、樓宇智能化服務和基於客戶移動互聯網終端六大業務單元。

截至2017年12月底，萬科物業已布局中國69個具有發展潛力的大中城市，服務項目共計2356個，合同面積近4.6億平方米，服務394萬戶家庭，超1174萬人口，在管資產突破6萬億元，在職員工人數超6萬名。

(8)物業企業的市場定位擴展閱讀：

萬科物業秉承「全心全意全為您」的服務宗旨，堅持「服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新」質量方針，始終以客戶需求為導向，致力為客戶提供全面優質物業服務的同時不斷創新物業服務模式。

近年來萬科物業以「懂生活、識品質、匯聚幸福」為核心理念，在「安全、環境、設備設施管理」等傳統物業服務工作基礎上，又推出「文化、健康、教娛、居家」等諸多創新服務內容。深耕客戶資源經營，通過會所、租售中心、社區食堂、長者服務中心、四點半學校等社區配套經營，為不同需求的客戶提供差異化的服務，從而使居住者因社區生活而產生持續的幸福感。

企業使命：讓更多用戶體驗物業服務之美好

企業價值觀——環境准則：安心、參與、信任、共生

企業價值觀——行為准則：客戶無錯、無功即過、敢為人先、誠信禮廉

願景：生活因幸福而改變