快商通網路營銷設置自動回復

A. 商務通軟體的作用是什麼哪裡有使用教程

網站商務通可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作，變流量為銷量變訪客為顧客，幫助企業選擇更佳的推廣方式，做到投入收益最大化。 網站商務通提供強大的報表功能，為優化網站、優化推廣策略、加強客服管理和銷售策略改進等方面提供了重要依據。

靈活設置自動邀請
如何第一時間與訪客建立聯系，從而不損失任何一個流量？ LR 提供了強大的邀請功能
會員識別
當會員登陸網站，網站商務通可立即識別出會員的身份，並調出會員的詳細信息以便客服參考，更好的為會員提供咨詢服務。
對話入口形式
對話入口有 30 多種樣式可以選擇，支持同時搭配在網站上出現，支持中文、英文、繁體、日文和韓語的多語言入口界面
友情連接
通過友情鏈接報表統計可以看到您在別的網站上做別的廣告的有效點擊率是多少，是你衡量廣告效果的一個參考方式。
搜索引擎關鍵詞
可以讓你知道通過搜索引擎來了多少訪客,可以讓你知道哪些搜索引擎，訪客對話率高,哪些是重要的訪客，客服要及時接待等功能
客服考核、對話計效
LR通過 客服質素報表、客人評價、對話類型、最初接待或參與接待、對話開始方式或結束方式等
流量分析
網站商務通軟體可以幫您准確的定位客人並進行匯總統計。
分類查找
歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進行分類查看等問題。
軌跡跟蹤
網站商務通的軌跡跟蹤功能，是對訪客訪問您網站的情況進行全過程跟蹤：客人進入網站的時間、進入網站的途徑、當前訪問頁面和訪問時間、離開時間等等，
信息預知
可以雙向預知消息，訪客通過對話窗口中輸入並未發送的內容，客服操作人員可以在網站商務通客服端軟體中預先看到。提前預知訪客輸入時思考和更改的過程，更方便了客服操作人員提前做好應答准備，並且抓住訪客的心理狀態，提高了客服工作效率，用詞准確率以及對話的成功率。
智能分配
自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發出信息回應。
流量共享
流量共享功能可以增加網站的訪問量，降低企業運營成本，合理有效的利用現有網路資源，達到企業利潤的最大化。
快捷回復
快捷回復：功能強大，設置方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。
永久識別
自動識別訪客的身份，對再次訪問和多次訪問的訪客提供數據分析，直觀顯示客服之前修改過的客戶姓名、導出備注便於跟近客戶。
總機呼叫中心
網站商務通有呼叫中心功能，旨在幫助客戶衡量、選擇、構建與管理呼叫中心系統平台，從而創造出更出色的業務價值，更高質量的服務體系與更強大的競爭優勢。
訪客篩選
可以根據訪客所在地區、信息、最近聯系人、全部最近聯系人、訪客的軌跡、查找訪客等篩選。
客服許可權
可對客服人員的進行多種許可權設置
友好對象
通過友好對象的設置，可以實現各部門[包括分公司]之間協同辦公，經理可以實時監控員工的對話
客服自定義
LR網站商務通強大的客服自定義功能能夠滿足不同客服人員的習慣和需要
訪客留言
當客服不在線的時候，網站商務通會自動切換成留言系統，下次客服打開網站商務通可查看留言內容並處理客戶留言。
文件傳輸
訪客和客服之間可以互傳文件，不限制格式，還可以看見傳輸過程中的進度提示，客服可以自動保存發送的文件，也可以添加網路文件。等需要發送的時候就不用在臨時添加，大大節省客服工作效率。
推送網址
客服人員在與訪客交流時，可以把相關的產品技術資料圖片等，可以直接以網址形式發送給客戶。方便訪客更好的訪問網站，解決訪客的需求。
雙向截圖
當客服人員與訪客溝通時，經常會有文字難以描述的情況，此時雙向截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取屏幕圖像，並傳送給對方。
廣告設置
對話窗口廣告把企業風采和相關產品介紹，呈現在聊天窗口的顯著位置上，每一次聊天，都是企業自我展現的機會。
提醒方式
LR軟體為了讓軟體的功能更加人性化，在提醒方式這個功能上獨具匠心的設計三種不同的提醒方式，確保客戶不會因為自己的疏漏而放走任何一個潛在的客戶。
內部通訊
對話客服人員可以通過此功能，可以提高客服人員的接待質量與效率增加內部協作。
自動回復
自動回復功能可以讓網站訪客進入網站的第一時間內就收到接待信息，此功能可以讓訪客感覺到優良的服務，從而不會因為客服接待訪客超時而失去任何一個客戶。
訪客信息採集、SSL128加密
訪客信息採集功能是為了更好的收集訪客資料獲得更多訪客信息的必要途徑，網站商務通訪客採集功能給您的客服人員為您的網站訪客提供更高效的有針對性的服務讓您不錯過任何一個潛在客戶從而把握住每一個商機。
電話，簡訊
網站商務通具有回呼電話的功能，讓訪客聯系您更方便，提供電話及文字的全方位的網站服務
測試功能
我們為你提供了多種代碼的樣式，可以滿足你個性化的需求，網站商務通因你而變。
軟體概述
網站商務通可以幫助網站開展在線銷售、實時客服、流量統計和網站管理等工作，變流量為銷量，變訪客為顧客，幫助企業選擇更佳的推廣方式，做到投入收益最大化。
訪客評價
實現訪客對客服的服務質量進行監督和評價;提供查看指定評價條目的的歷史對話內容
定製服務
網站商務通（LR）為企業量身定製，不同企業的交流平台。可以根據客戶不同的需求，來制定多元化的即時通訊軟體。

B. 微信公眾平台的多客服要怎麼使用

1 首先像平時一樣登錄自己的公眾平台，剛開始的時候你是不會發現這個功能的，但是你可以點擊添加功能插件 點擊之後找到多客服這個功能點擊進去。

2 點擊開通功能，開通是不需要填寫任何東西的，只要你的公眾號是一個已經認證成功的服務號就可以了。

3 開通成功之後他會出現一個提示，點擊確認，點擊確認之後再點擊查看功能，這才是多客服功能的重中之重，請大家認真查看。

4 然後點擊添加客服，根據上面的提示上傳好頭像，工號，昵稱，和客服的登錄密碼，一定要記得密碼。接下來你要用微信掃一掃這個二維碼然後進入多客服，並且登錄你的客服帳號很密碼，也就是你剛才設置的。

5 掃描之後你會成功進入多客服，點擊右下角的我的-綁定多客服帳號，就可以實現多客服系統了，以後有用戶在公眾號上咨詢你的就會轉移到微信上面來，實在是方便多了。

C. 電商行業怎麼選擇在線客服系統

在現今電子商務行業中，除線上銷售以外，如何利用好線上積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電子商務公司急需解決的問題，其中一個有效的辦法就是建設自己的在線客服系統，實現客戶資源的深度挖掘、取得銷售訂單。

一般來說，當下在線客服系統是將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網路進行整合，建立起網路購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。在線客服系統為購物網站客服人員與客戶提供互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。同時，客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況，方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

但是，由於電商行業的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統本身的功能又必須是專業的，它的前提仍舊是網路呼叫中心。快商通在線客服系統，作為專注於電商行業的在線客服系統，就是在這樣的探索中不斷前行！

D. 在線客服系統好用的功能有哪些

1、平時有對話只在右下角彈出提示，當顧客發消息後主動彈出對話框（快商通）

2、設置敏感詞，例如設置價格、費用這些，當顧客的信息裡面帶有這些詞，右下角彈出提醒框，提醒客服人員要重視，有咨詢購買的顧客（快商通）

13、可以設置多個樣式模板，不同網站調用不同的樣式，便於企業在不同的產品線展現不同的樣式內容。（53客服、網易七魚、快商通等）

E. 客服忙碌中怎麼樣自動回復

客服忙碌時會這樣自動回復：

1、親，寶貝全部有貨，快遞發XXXX，虧本秒殺價不包郵哦，由於咨詢的MM比較多，不能及時回復，敬請諒解！親也可以直接下單，客服看到會馬上安排發貨的。

2、親，您好，我們非常重視您的光臨哦，只是非常抱歉，有急事暫時離開一會，回來後會盡快回復您，您可以先拍下哦，謝謝您的等待~~

3、親，非常抱歉，現在詢問顧客較多，回復有點慢希望您別介意，您可以先挑選好喜歡的型號，然後我再幫您解答。

F. 24小時在線客服怎麼使用

就是直接跟她們聯系就好了啊，問你的問題，不用怎麼使用，24小時只是說一直有客服在線，不過除非是有夜班的公司，不然所謂的24小時客服也就是服務稍微好一些而已；

G. 多聯微信雲客服的系統怎麼用

在官網下載安裝軟體就行了，和電腦版的微信一樣是掃碼登錄的，可以同時添加多個賬號，設置關鍵詞自動回復，常用語快捷回復等功能都很方便，大大提高工作效率

H. 智能客服機器人有哪些功能

1、圖文信息自動發送，快速構建溝通橋梁

當客戶來咨詢時，火烈雲客服後台會自動彈出客戶發送的產品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關信息，從而快速建立客戶與客服聯系，減少溝通次數。

2、一鍵自助服務，助力企業降本增效

企業通過自助服務功能，能讓咨詢客戶主動根據自己的需求選擇相應操作，自主實現服務完成，從而降低企業對人力成本的投入。此功能主要用於實現售後反饋、問題處理、數據收集、外部調研、市場商機等場景。

3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力

企業通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉人工，緩解人工客服壓力。

火烈雲智能客服機器人企業的得力助手

1、由於智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由於移動設備的便捷性等原因都使得人們越來越願意使用移動設備，而通過使用移動設備確實也能打發填補很多零散時間。

2、隨著移動設備的發展，也帶動了APP市場的的迅速成長，現在各個領域幾乎都能開發出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務也能在APP上處理。對於人們來說，使用APP已經形成了一種習慣了。所以很多企業級軟體、辦公APP也相繼開發出來滿足用戶的需求。

3、雲計算、雲服務技術的日益發展、成熟也為企業產品的開發提供了條件，保障了系統的穩定和數據的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

I. 免費的在線客服系統存在哪些不足呢

功能上不細說，畢竟在線客服系統產品都各有特色，要說不足的話最大的有兩個方面：
一是既然免費肯定會有一些功能或者是時間上的限制，如果是公司使用的話，會出現這種尷尬的情況，客服們剛上手然後使用時間到了，或者是使用的時候發現一些很實用的功能沒辦法使用，對客服的工作效率會有影響；二是，免費的客服系統如果發現了一些問題，那麼售後這塊保障力度不大，畢竟沒有收費那麼服務肯定沒有收費的那麼及時周到，也是完全可以理解的。所以如果是企業打算長期使用，那麼還是建議選擇一個靠譜的企業使用收費版比如Live800這種，會省心很多。

J. 客服系統哪個好

【快商通】這個還不錯，主打售前營銷咨詢業務場景的，軟體穩定性一流。
軟體穩定性帶來的影響
用過很多客服軟體，在穩定性方面都甚是堪憂，這種穩定性不僅僅只表現在掉線、對話丟失、閃退、卡死這類問題上，更重要的是很多設置明明是那樣設置了卻經常失效。
比如說常見的【自動回復】功能，由於涉及到負面所以就不說品牌名了，幾款軟體用下來都會出現設置了自動回復以後要麼無法觸發，要麼關了的時候還會拚命自動回復，這種情況發生在實際客戶接待中讓我們很困擾，你說如果你是客戶遇到一會自動回復一會人工穿插接待的品牌你會怎麼想。
快商通的使用感受（穩定，全渠道接入，功能豐富價值高）
目前快商通在線客服系統已經使用了將近半年了，也已經轉為付費用戶，他讓我感覺除了系統穩定以外，功能都特別的全，每種功能都跟業務場景和實際操作需求特別貼合。
包括消息快捷回復、留客應用（客戶離開對話後也能直接通過手機上的圖標跟客服對話）、對話分配（根據關鍵詞、頁面url等自動分配）都做的很好，支持接入的渠道也非常全，恰好滿足我們公司所有投放渠道的接入。
客服小姐姐是最大受益者了，之前有一兩個渠道不能接入到客服系統中，她都表示很不方便，包括客服軟體一共要開3個。用了快商通以後所有的渠道接入都是同一個軟體了，她說效率要高出不少。