淺論消費者文化與市場營銷

❶ 消費者行為與市場營銷領域可能存在的倫理與社會責任問題有哪些

消費者行為與市場營銷領域可能存在的法律、倫理與社會責任問題
企業從事市場營銷活動，既要有良好的職業道德，又要有強烈的法制意識。法律對於企業有雙重作用，即保護企業權益和制約企業行為。
社會責任的承擔是企業作為社會組成單元的一種義務，是無法迴避也不能迴避的。但在如何承擔社會責任等具體做法上卻爭議重重。受各種原因的影響，一些企業和企業家採取了迴避或者「敷衍」的方式，這使我國的企業在承擔社會責任方面陷入了一些困境。本文從企業的營銷活動入手，通過對營銷倫理的分析，結合社會責任的理論做出探討。
營銷倫理問題在轉型的中國市場十分嚴峻。從總體上講，我國的營銷倫理問題主要涉及三個主要的倫理法則：公平法則、誠信法則和發展法則。不符合公平法則的倫理問題主要包括：營銷領域的歧視問題、盜版問題和壟斷問題等；而不符合誠信法則的倫理問題主要包括：假冒偽劣問題、價格欺詐問題、不正當交易等；不符合發展法則的倫理問題主要包括：對環境的破壞問題、對公益事業的缺失和沒有對弱勢群體的關愛等。
企業社會責任
1999年1月在瑞士達沃斯召開的世界經濟論壇上，專家們第一次比較明確地提出了「企業社會責任」的概念。目前國際上普遍認同的理念是：企業在創造利潤、對股東負責的同時還要承擔對員工、客戶、社會和環境的社會責任。廣東省企業社會責任研究會會長黎友煥博士也提到：企業在經營過程中不僅對股東承擔責任，對消費者、員工、社區、環境、特殊群體等利益相關者也承擔了一定的社會責任。
關於企業社會責任的內容，一般可以具體表述以下幾個方面。
經濟責任：指企業的盈利，這也是其他社會責任實現的基礎。
法律責任：指企業的一切活動都必須遵守法律的條款，依法經營。
倫理責任：指企業的各項工作必須符合公平、公正的社會基本倫理道德，不能做違反社會公德的事情。
慈善責任：指企業作為社會的組成成員，必須為社會的繁榮、進步和人類生活水平的提高做出自己應有的貢獻。
銷倫理所體現的恰恰是企業社會責任在法律層次、倫理層次和慈善層次承擔責任的內容。當企業在營銷過程中，追求既注重盈利又注重社會使命的雙贏，以為客戶提供最大價值為基礎，形成企業、顧客、社會和其他夥伴各方利益共享，實現企業與生態、環境和諧共生、和諧發展時，實際上就是在履行企業的法律責任、倫理責任和慈善責任。營銷倫理與社會責任的統一，是市場營銷發展方向，更是走向企業與社會和諧的必然。
三、承擔社會責任對完善營銷倫理的作用
（一）贏得消費者的支持和尊敬，提升企業市場營銷效益
傳統的企業營銷都比較注重經濟效益,容易忽視社會效益、生態效益和社會公益，而注重社會責任的營銷倫理觀強調社會和生態效益，熱心公益活動。企業不僅通過注重社會責任的營銷活動為社會的發展做出貢獻，滿足社會效益、生態效益和公益活動發展的資金需求，同時又將良好的企業營銷倫理觀念帶給了社會，提高社會整體道德水平。
另外，企業通過營銷活動所表現出的社會責任感被社會公眾所認同和傳播，樹立良好的企業品牌形象，增加消費者的認知度，有利於提升企業的市場競爭力。如杜邦、寶潔等企業就是通過塑造各自品牌的社會責任識別來提升競爭力獲取長期發展的典型案例。
（二）企業社會責任理念的形成能夠提高企業的凝聚力，構建出合理的企業文化
在注重社會責任的營銷活動中中，企業可以通過營銷倫理觀念，樹立出以誠信、責任、健康和創新等為核心的價值理念。如果將這些理念融入到企業中，必然有助於提高員工對企業的信任感和忠誠度，營造良好的企業文化氛圍，提高企業的凝聚力。同時，根據社會認同理論，具有良好價值理念和吸引力的企業能夠吸引具有同樣價值理念的優秀人才加入企業員工隊伍，為企業造就一支德才兼備的員工隊伍。
（三）實現企業、消費者、社會共贏，對企業帶來長久發展的潛力
維護企業利益，實現企業的長久發展是市場營銷的終極目標之一。在不注重社會責任的營銷倫理中，企業能夠得到的僅僅是企業利益，而可能損害消費者和社會利益，這樣的企業逐漸就會被消費者遺棄。企業在注重社會責任的營銷倫理中，將企業利益同消費者利益及社會利益三者有機結合，使企業短期利益同長遠利益更好地結合起來，有利於企業長期發展。
總之，在營銷倫理中強化社會責任，可以提高企業營銷的成效，使消費者利益、企業利益、社會利益在更高的層次上達到和諧統一，進一步降低消費者、企業、社會的發展成本。

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❷ 價值觀念對市場營銷的影響

價值觀念就是人們對社會生活中各種事物的態度和看法，是人們對生活、工作和社會實踐的一種評價標准，即區分客觀事物的好與壞、對與錯、美與丑、可行與不可行的觀念。不同的文化背景下，人們的價值觀念相差很大，消費者對商品的需求和購買行為深受價值觀念的影響。
對於不同的價值觀念，企業的市場營銷人員就應該採取不同的策略。一種新產品的消費，會引起社會觀念的變革。對樂於變革、喜歡獵奇、富有冒險精神、比較激進的消費者，應重點強調產品的新穎和奇特；而對於一些注重傳統、喜歡沿襲傳統消費方式的消費者，企業在制定促銷策略時應把產品與目標市場的文化傳統聯系起來。
例如：以東亞國家為代表的東方文化，儲蓄是種美德，這些地區的人們都會信奉「量入為出」和「勤儉節約」的消費觀念。企業如果在這些地區開展高檔商品，奢侈品和享樂用品等營銷活動時必須小心謹慎。而物美價廉，適用性強，經久耐用的商品則比較合適他們。
相反地，以美國為代表的西方文化，消費是種美德，崇尚「享受觀」和「先出後入」的消費觀念。他們比較注重追求個人享受和悠閑的生活，平時工作他們很勤奮，假日便出遊。導致對文娛性產品和服務的大量需求，也刺激體育器材，海上游樂產品，游樂中心及酒店等旅遊事業的發展。
企業在國際市場營銷活動時要識別目標市場是哪一種，了解消費者對商品的需求和購買行為深受哪一種觀念影響，才能更好地制定營銷策略，把握市場機會。

❸ 市場營銷對消費者行為的影響

消費者的行為受消費者的心理因素影響，而影響消費者心理因素的包括需要、認知、學習、態度等。而市場營銷恰恰改變了消費者的認知消費者對商品的感覺與知覺、記憶與思維構成了對商品的認知。消費者對產品的辨別 ·通過廣告宣傳的刺激，對商品產生印象。知覺是感覺的延伸，它受到各種主客觀因素的影響。其中，消費名自身的興趣愛好、個性、對品牌的偏愛以及自我形象是知覺的先決條件；產品形象、企業形象及其吸引力是知覺的基本條件；廣告宣傳、營銷人員的行為，則是促成消費者對商品知覺的關鍵因素。 為了進一步加深對商品的認識，消費者會利用記憶、思維等心理活動來完成認知過程。記憶是指人們對過去經歷過的事物在大腦中的貯存，並在一定的條件下重現出來。它對消費者的認識發展具有十分重要的作用。商品的名稱、商標、包裝、廣告均為消費者記憶的主要內容，其中商標是消費者最易識別、最主要的商品標志。思維是人們對事物一般屬性及其內在聯系的間接的概括反映。消費者通過對感知、記憶形成的商品「印象」進行分析、比較、判斷、推理、綜合等環節達到認識發展的高級階段，最終作出購買決策。 市場營銷人貝應該隨時洞察消費者心理活動，利用廣告宣傳、人員推銷等手段，引起他們對產品的關心和注意，誘發慾望和需求，促成消費者的購買行為

❹ 營銷與文化的關系（舉例說明）

看你說哪種。簡單說，

若是營銷與人類生活的文化，那中間便連帶專著消費者。消費者行為受屬文化影響而影響到營銷。比如種族文化，美國的黑人和白人，黑人購買衣物、個人用品傢具、香水較多，白人則注重食品和娛樂，根據不同種族開發不同商品市場，自然對營銷產生影響。還有民族文化，年齡文化，性別文化等等都很好理解。

另外一種是企業文化，企業文化做得好，自然營銷就會更成功。比如企業的物質層（企業打廣告、優質技術），行為層（與外界的人際關系），精神層（員工的成就感和歸屬感等）。成正比關系，文化越好越周到，營銷就越棒。

❺ 市場營銷以某公司或某品牌產品為例，淺論該公司（產品）的市場營銷策略。

王老吉營銷成功之處
(一)品牌定位
在2003年之前，王老吉的銷售狀況一
直處於不溫不火的狀態，深究其內在原
因，模糊的定位是最主要的原因。
一方面，王老吉作為一種傳統涼茶在
兩廣地區早已得到了普遍的認同，「王老
吉」就是涼茶的代名詞，就像一提到創可
貼，人們馬上就會想到邦迪一樣。但它是
經國家審核批準的食字型大小產品，其氣味，
顏色，包裝都與傳統涼茶有很大區別，而
且口感偏甜，更像是一種飲料。而按中國
「良葯苦口」的傳統觀念，消費者會本能的
認為，不苦的涼茶降火的效果會比較差。
作為涼茶他表現出了一種「葯力不足」的
形象。
另一方面，在兩廣以外的廣大地域，
消費者對涼茶的概念並不了解，想讓消費
者認同上百年歷史的傳統葯茶，難度是超
乎想像的，進行消費者教育的投入太高，
回報效果也很難預期。很有可能為其他涼
茶品牌做了嫁衣，免費幫他們進行了消費
群體的培養。更重要的是，一旦消費者教
育過程中出現偏差，中葯色彩太濃，很容
易遭致消費者的抵制。因為傳統中醫觀點
中認為，是葯三分毒，明明是中葯方子，卻
讓消費者當成飲料大量飲用，必然難以接
受。作為飲料他很難擺脫「中葯方子」的
形象。
為了解決這種尷尬的身份，王老吉必
須解決定位的問題，究竟是涼茶、還是飲
料。經過成美營銷的策劃，最終確定了「怕
上火．喝王老吉」的定位，成為了一種特
殊的功能型飲料。至此，王老吉徹底擺脫
「中葯方子」的形象，弱化其治療效果，不
是為降火，而是預防上火。通過這樣的重
新定位，新形象得到了消費者的普遍認
同，銷售額不斷攀升。
(二)事件營銷
2008年最經典的事件營銷，非王老吉
莫屬。「封殺王老吉」的熱帖從天涯論壇不
斷的向各大論壇轉載，在網路推手的精心
策劃之下，全國上下要買光王老吉的熱情
空前高漲，這與「吃垮必勝客」的實例有
著異曲同工之處。
加多寶集團在汶川地震的賑災晚會
上，一嗚驚人的捐款1億人民幣，在震撼
了全國人民心靈的同時，也讓他們記住了
這個名不見經傳的加多寶就是「王老吉」
的生產商。捐款這件事本身，就已經營造
了很強大的震撼效果，在當時「捐款比富」
的形勢下，捐款一億所創造的影響力遠遠
超過了投放4，5個億廣告所能達到的效
果。隨後，一篇被瘋狂轉載，跟貼無數的
熱帖起到了推波助瀾的作用。。作為中國
民營企業的王老吉，一下就捐款一個億，
真的太狠了。絕對不能在讓王老吉的涼茶
出現在超市的貨架上，見一罐買一罐，堅
決買空王老吉的涼茶，今年爸媽不收禮，
收禮就收王老吉!支持國貨，以後我就喝
王老吉了，讓王老吉的涼茶不夠賣!讓他
們著急去吧!」就是這篇「封殺王老吉」的
熱帖，將追捧王老吉的熱情推向了高潮。
這篇熱貼像病毒一樣不斷的被各大網站、
論壇傳播，卻幾乎不需要任何成本，完全
是一種自發性的擴散。這種將事件營銷與
病毒式營銷相結合的方式，成為其2008年
營銷活動中最大的亮點。
(三)文化內涵
在每一罐王老吉上都可以清晰的看到
「涼茶始祖王老吉，創於清朝道光年間，已
逾百年歷史」。秉承中國傳統文化是王老
吉能夠取勝的又一重大原因。對於傳統涼
茶來講，擁有傳統文化內涵的並不只是王
老吉一家，關鍵是看誰能夠把文化內涵的
價值更充分的發揮出來。王老吉在深化其
文化內涵的過程中，不但把傳統文化的招
牌扛了起來，並且以更容易被受眾接受的
方式進行傳播。看過電視劇《大宅門》的
觀眾都知道，其實這部電視劇就是以百年
老字型大小的同仁堂為原型的，應該說這部電
視劇的熱播成為了同仁堂做了一場聲勢浩
大的免費宣傳。王老吉也借鑒了這種方
式，拍攝的電視劇《(嶺南葯俠》在央視播
出，讓兩廣以外的眾多消費者開始了解王
老吉背後的故事，蘊含的文化內涵，用講
故事的方式讓消費者了解嶺南文化，在此
基礎之上認同這種文化。

❻ 消費者行為學與市場營銷的關系

消費者行為與市抄場營銷是相互影襲響的關系。
1、消費者行為對市場營銷的影響主要表現在營銷決策或策略方面，良好的營銷決策一定是基於對消費者行為了解全面的基礎上，並能宏觀把握消費者的消費偏好。比如從分析消費者行為得出市場細分、產品、價格、渠道、促銷策略到底怎麼制定。
2、市場營銷對消費者行為的影響主要表現在通過營銷策略影響消費者群體中流行的東西，並且促使消費者進行消費。

❼ 中國傳統文化在哪些方面對消費者消費行為產生影響

消費者行為與市場營銷是相互影響的關系。1、消費者行為對市場營銷的版影響主要表現在權營銷決策或策略方面，良好的營銷決策一定是基於對消費者行為了解全面的基礎上，並能宏觀把握消費者的消費偏好。比如從分析消費者行為得出市場細分、產品、價格、渠道、促銷策略到底怎麼制定。2、市場營銷對消費者行為的影響主要表現在通過營銷策略影響消費者群體中流行的東西，並且促使消費者進行消費。

❽ （淺談個性化營銷）：個性化營銷與市場營銷之間的關系

簡單來說，個性化營銷能更加充分地體現現代市場營銷觀念。現代市場營銷觀念，就內是容"顧客至上"，"顧客永遠是正確的"，"愛你的顧客而非產品"的思想。而個性化營銷是滿足以顧客個性化需求為目的的活動，要求一切從顧客需要出發，通過設立"顧客庫"，與庫中每一位顧客建立良好關系，開展差異性服務，正是這種思想的具體體現。

❾ 消費者行為與市場營銷的關系

消費者行為與市場營銷是相互影響的關系。
1、消費者行為對市場營銷的影響版主要表現在營銷決權策或策略方面，良好的營銷決策一定是基於對消費者行為了解全面的基礎上，並能宏觀把握消費者的消費偏好。比如從分析消費者行為得出市場細分、產品、價格、渠道、促銷策略到底怎麼制定。
2、市場營銷對消費者行為的影響主要表現在通過營銷策略影響消費者群體中流行的東西，並且促使消費者進行消費。

❿ 淺談市場營銷的概念和功能

淺談市場營銷的概念和功能

摘要： 市場營銷在企業中的地位無疑特別重要，文章主要闡述了市場營銷的概念，在此基礎上，闡述了市場營銷的便利功能、市場需求探測等功能。任何企業都與市場存在著千絲萬縷的聯系。企業作為市場系統中的一個單位，只有同市場系統保持輸入輸出關系，進行物質的、勞務的、信息的交換或置換，才能求得生存與發展。市場不僅是企業生產經營活動的起點和終點，是企業與外界建立協作關系、競爭關系的傳導和媒介，也是企業生產經營活動成功與失敗的評判者。認識市場，適應市場，駕馭市場，使企業活動與社會需要協調起來，是企業市場營銷活動的核心與關鍵。

關鍵詞： 市場營銷;功能

一、市場營銷的概念

在西方國家，不僅認為企業存在著市場營銷活動，而且認為社會、政治、法律、文化等領域的組織和團體的活動也與市場營銷有著共同之處，市場營銷學的應用事實上已經超出了經濟活動的范圍。這樣，"市場營銷"就有了一個最一般的定義：任何以營利或不營利為目的的企業或組織適應不斷變化的環境，以及對變化著的環境做出反應的動態過程。根據這一定義來認識企業的市場營銷是無不可，但未免過於抽象，流於一般。

現代市場營銷學認為，推銷是市場營銷活動的一個組成部分，但不是最重要的部分;推銷是企業營銷人員的職能之一，但不是最重要的職能;如果企業搞好市場營銷研究，了解購買者的需要，按照購買者的需要來設計和生產適銷對路的產品，同時合理定價，做好渠道選擇、銷售促進等市場營銷工作，那麼這些產品就能順利地銷售出去。

美國市場營銷協會(AMA)定義委員會1960年給市場營銷下過這樣的一個定義："市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流向消費者或用戶的企業商務活動過程"這一解釋盡管較之"營銷=銷售(推銷)"的認識進了一步，但仍然是失之於偏狹，仍不能全面概括和准確表述現代企業營銷活動的全過程。事實上，為了佔領市場，擴大銷售，實現企業的預期目標，企業不只是要進行引導流向消費者或用戶這一段的經濟活動，而是還要進行"產前活動"(如市場調研、產品開發)和"售後活動"(如售後服務、收集反映)。這就是說，市場營銷活動既包括企業在流通過程結束後的售後活動，不僅要以顧客為全過程的終點，更重要的是以顧客為全過程的起點。

由此看來，所謂市場營銷，就是在變化的市場環境中，旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。市場營銷去過程的質的規定性，則是商品交換過程。

理解市場營銷的定義要把握以下幾點：

1. 營銷活動的主題是營銷者即企業。企業是交換的主動者和積極的一方，千方百計促成交換。也就是說企業在千方百計地想把產品銷售出去，而不是消費者千方百計想購買。

2. 消費者和用戶是企業營銷的對象，營銷活動的核心。也就是上文提到的"謀劃"、"籌劃"的核心問題是識別、確定並滿足消費者和客戶的需要。這是市場營銷的最主要、最精微的含義，也是企業經營的目標。正是在這個意義上企業把消費者稱為"上帝"。

3. 市場營銷是一個商務活動過程，它包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇和建立、產品促銷、產品儲存和運輸、提供服務等一系列有計劃的活動。絕不僅指"一手交錢、一手交貨"的具體、瞬間行為。這種具體、瞬間行為只是市場營銷的結果(甚至不是最終的`結果，因為完成交換之後還有售後服務等)。它在市場營銷中不但不是全部內容而且其作用也是微不足道的，因為一系列有計劃的營銷活動完成好以後，具體的交割手續是自然而然的事。企業謀劃的是消費者需求是什麼，怎樣才能滿足這種需求，而不是怎麼辦理買賣手續。從這個意義上可以說是場營銷使得交易本身變得微不足道。

二、市場營銷的功能

市場營銷的根本任務，就是通過努力解決生產與消費的各種分離、差異和矛盾，使得生產者方面各種不同的供給與消費者或用戶方面各種不同的需要與慾望相適應，具體地實現生產與消費的統一。因而，市場營銷在求得社會生產與社會需要之間的平衡方面發揮著重要作用。所以，市場營銷的功能認為主要有以下幾個方面。

1. 便利功能。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風險承擔、信息溝通、產品標准化和分級等。藉助資金融通和商業信用，可以控制或改變產品的流向和流量，在一定條件下能夠給買賣雙方帶來交易上的方便和利益。風險承擔，是指在產品交易和產品儲運中，必然要承擔的某些財務損失，如產品積壓而不得不削價出售;產品損壞、短少、腐爛而造成的經濟損失等。市場信息的收集、加工和傳遞，對於生產者、中間商、消費者或用戶都是重要的，沒有信息的溝通，其他功能都難以實現。產品的標准化和分等分級，可以大大簡化和加快交換過程，不但方便儲存與運輸，也方便顧客購買。

2. 市場需求探測功能。企業面臨的是動態市場，市場環境在一刻不停地變化著。也就是說消費者的需求在不斷變化。比如服裝，年年推出流行色，隨時可能流行新款式;剛推出的"時髦"皮鞋，很快就在消費眼裡變得"俗氣"了。在令人眼花繚亂的變化中，要准確識別、確定甚至根據趨勢成功地預測消費者需求是一件很困難的事。而對企業來說，不能隨時把握消費者的需求，就意味著不能獲取它、滿足它。更談不上企業目標的實現。有效的市場營銷活動則可以成為"市場需求探測器"，使企業清楚地了解消費者需求的方向、結構及其分布，從而為企業指明生存、發展的機會。

3. 產品開發推進器。企業之所以要不斷改進原有產品，不斷推出新產品，不斷進行產品更新換代，從根本上說是為了滿足消費者的需求。不了解消費者的需求，作為新產品開發承擔者的科研、技術部門就會變成瞎子、聾子。迷失方向，失去動力。有效的市場營銷通過市場需求信息的反饋為產品改進、產品開發、產品換代指明方向。客觀上也督促、推動著產品開發系統的快速運轉。正是從這個意義，我們把市場營銷稱作"產品開發推進器"。

4. 維護客戶的凝聚器。市場營銷不僅把握並滿足了消費者的需要，而且通過售前、售中和售後服務，以及不斷橫向擴展服務范圍，對顧客形成吸引力，是顧客自發地向企業靠攏，保持和增加對企業或品牌的忠誠度，擴大產品的潛在市場。這種維持和增加消費者忠誠度的任務在供需矛盾突出的買方市場上非常艱巨，有非常重要，只能依靠市場營銷這個凝聚器來完成。

此外，市場營銷的信息溝通功能把市場需求具體地反饋給生產者，有助於生產出適銷對路的產品，從而對產品形態效用的創造也發揮著不可或缺的重要作用。