上海萬豪酒店網路營銷現狀

『壹』 萬豪酒店存在哪些客戶關系管理問題

微笑，給人以溫馨。給人以愉快舒服的感覺，無論什麼行業，都是得能使人歡心而來高興而去，為此各行各業都以微笑服務列在管理的前列，問題是這么好的條例有效的經營法是否能真正落實和作到那就不一定了，條歸條執行不執行就倆說了所以定下規距就要照辦一點不能行乎，執行者奨，破壞者罰，立竿見影，

『貳』 萬豪酒店520萬客人資料泄露，酒店究竟該如何挽回形象

即“萬豪禮賞”過後萬豪酒店又攤上新的大事，將520萬個客戶的信息泄露，其中包括姓名、身份證號碼、家庭住址、銀行賬號等私密信息，這次不僅會損失公司形象沒准日後酒店都很難在業內立足了，如今萬豪只能拜託警察盡快破案同時好好安撫客戶得到諒解，並且要列出日後對於酒店信息安全的相關決定讓客戶能夠放心的消費居住。

所以萬豪一定要在事情結束後趕緊拿出一個關於日後信息安全的安排，盡可量的詳細描述讓消費者能夠了解到日後來這里住是沒有問題也不會再經歷這種事情，如果這兩件事情萬豪沒有處理好那就等著關門大吉吧~

『叄』 上海萬豪虹橋大酒店的前廳客房服務、經營管理現狀分析

上海萬豪虹橋大酒店那個今天管理現狀，他們現在的課比較好，服務態度也好。今天狀況也好。

『肆』 如何看待萬豪集團因為泄露客人信息而被罰1.6億

萬豪集團是一家集住宿、旅遊航空等一體的高檔娛樂集團，喜來登、喜達屋、萬豪等高端住宿品牌都是萬豪集團旗下的。這次隱私泄露源於2014年喜達屋被黑客攻擊，黑客就通過向酒店系統中植入代碼、軟體，獲得遠程訪問權，從而失去諸多客人的個人信息。2016年，喜達屋被萬豪集團收購，但信息泄露的事件在時隔四年後的2018年才被披露，這個時間讓萬豪酒店陷入丑聞的漩渦。我們知道做酒店行業，一定要注意的是服務意識，這不僅包括客人在店時的服務，還有好好保存客人個人信息的義務，這次如此不專業的操作，使得萬豪集團名聲大跌。

我們知道，在大數據時代，個人信息尤為重要，不能忽視這一安全隱患。萬豪酒店被罰款1.6億元，希望能夠給萬豪酒店敲響警鍾。酒店行業接觸的信息非常多，而且涉及個人隱私，應該要著眼於酒店系統的安全維護，這一點以後情絕對不能忽視。

『伍』 萬豪酒店的成功對我國酒店業的營銷策略有什麼啟示

萬豪酒店給中國同行的啟示
通常，酒店業的經營收入可分為三部分，一是相對較穩定的客房住宿收入，二是酒店所附帶經營的餐飲收入，三是包括寫字樓、店鋪、公寓的租金及娛樂經營在內的各雜項收入。現在，隨著各種寫字樓、店鋪、公寓的大量出現，酒店嘴中的肥肉（租金等）被大肆搶奪，各大酒店在這場競爭中幾乎「潰不成軍」；就娛樂來講，大城市裡的娛樂場所遍地開花，酒店娛樂業的收入也是日益萎縮。以廣州為例，2000年廣州最大的花園酒店總營業收入是人民幣4·1個億，比起1996年花園酒店的總收入5·4個億，短短的4年時間，居然縮水了逾24個百分點。花園酒店總經理廖鳴華有些無可奈何地說，「我們想盡了一切辦法，但花園酒店的經營業績仍在一步一步地滑向『深淵』……」2000年中國大酒店的總收入是3·9億，白天鵝賓館的總收入為3億，比起1996年的5·2億和3·4億，跌幅之大讓人震驚，而東方賓館及國際大酒店的業績同樣是大幅下降。2001年業界沸沸揚揚地傳言稱中國大酒店已被美國具有良好酒店管理能力的萬豪酒店管理集團收購，這令廣州的酒店行業震驚不已。中國大酒店的高層向外界表示，只是將酒店的經營管理權由香港「新世界」換為了「萬豪」，酒店股東並未發生變化，更不存在「被收購」之說。據悉，中國大酒店原由香港新世界酒店（集團）有限公司管理，但從2001年年初開始換由「萬豪」管理，相應地，「萬豪」每年從中國大酒店的營業額中提取2·5個百分點作為回報。隨著中國最終加入WTO，著名的酒店集團如喜來登、希爾頓、威斯汀等品牌已氣勢洶洶地吹響了進軍中國酒店業的號角，國際性品牌和本地酒店的交鋒在所難免。

國內連重量級的酒店大鱷尚且如此，其他同行的情形可以由此推知，國內外酒店業的差距也由此可見！其實，中外酒店業的最大差距還是在於管理，尤其是以品牌戰略為核心的管理。中國酒店業要想在激烈的競爭中勝出並獲得持續的發展，就必須虛心向國外同行學習，扎扎實實地提升自己的管理水平。萬豪的做法是不是能為我們提供一些新的思路呢？

『陸』 對萬豪酒店的相關處罰是什麼

2018年1月11日上海市網信辦相關負責人嚴肅指出，萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳台和西藏列為「國家」的行為，嚴重違反國家有關法律法規，傷害中國人民感情。

萬豪國際集團亞太區負責人表示，已深刻認識到錯誤的嚴重性，將立即落實各項整改要求，以誠懇的態度回應社會輿論和網民關切。

劉春彥認為，監管部門應針對相關網站行為進行全面徹查，對其中違法的部分予以嚴厲處罰。

『柒』 求國際酒店行業現狀！

何建民：中國與國際酒店行業發展的比較與研究

http://guanli.VeryEast.Cn 2007-8-20 10:42:00 浙江省飯店業協會
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各位專家，各位領導，我很高興受大會組委會邀請，由於時間關系，只給了我二十分鍾，就在二十分鍾內和大家分享我的一些想法。我感到中國的酒店一個很重要的問題要真正了解我們的差距在哪裡，怎麼找？我這句話從中外酒店管理的比較的角度來思考一些問題，第一個問題就是國際名牌酒店與我國酒店經營業績的比較。我們首先以成果為導向，然後分析背後的原因，以及根據我們的資源特點取得對策。

我們看一下國外酒店的內容，我們以美國旅館雜志為代表，2007年7月統計，世界第三酒店萬豪，旅館的客房數是53萬733間，我們國內房間最多的酒店是錦江集團，萬豪酒店的集團是錦江酒店的30倍。理論上我們完全可以超過萬豪，我們再給大家一個指標，經營績效的指標，我們看一下美國財富雜志2006年4月統計，萬豪的營業額是15億美元。我要告訴大家，錦江集團已經做了很出色了，我們有制度的障礙，面臨收購的威脅，如果從全國來說，現在盡管你最好的目前是上海的酒店業，我這里簡單給大家提供一個數字，比如我們一個簡單的數據，2005年統計，大家注意，我們經營的最好的是上海21.7萬億。第二位是北京，13.6萬億，我很遺憾的告訴大家，海南是第十位，8.24萬億，所以如果按照上海的，我們還可以提高兩倍。這個簡單的數據我們看一下，任何酒店經營管理指標都說明一個問題，包括國際酒店，收入從哪裡來，成本從哪裡去，凈利潤怎麼提高。我們舉一個最簡單的例子，中國酒店不同的房價的收入來源，比如說客房佔57.9，餐飲佔21.1，我們還要分析一下，每一個營業部門的成本比例，比如客房的成本只佔19% ，餐飲要佔63，我們要回答營業部門的虧損和利潤群，為什麼經濟型酒店能夠成功，最重要的客房毛利率達到了81%。

我只要給大家看一下，國際慣例模式和國內酒店經營模式業績業主管理的產品。我們看一下同樣是五星級酒店，四星級酒店，我們看一下管理費，實際海外的管理費一般在3.5%。

第一個是共享的價值觀，一家酒店有沒有凝聚力，萬豪全世界2800家酒店怎麼凝聚起來，這里兩個重要的轉變，從單純的追求業主利益，追求轉向相關利益的供應商、旅行社，第二個轉變是現在的競爭並不單價酒店之間，萬豪跟索菲特競爭，是兩家酒店背後的營銷價值網路系統在競爭，我們攜程，我們如家跟海外的風險公司的列為也是營銷價值網路系統。

第二個是營銷戰略，戰略是什麼，就是整個酒店和每個股取得競爭優勢的行動方案。每一個酒店和酒店集團有沒有取得競爭優勢的行動方案。這里涉及到很多的問題，我簡單具一個例子，一般我們認為競爭優勢最少注意四個問題，第一個是成本領先。第二個差異化，一般高品質的酒店，上海的金茂酒店，我這里有一個統計，上海金茂每天收入在兩千多萬。第三個是聚焦精品酒店，我今天上午上網，看到了萬豪跟國際的競聘酒店聯合怎麼樣做精品酒店。第四個每一個員工和部門都要有一個行動方案，都要有目標、措施、完成的時間，負責人、預算、日常工作管理的協調。怎麼樣把戰略變成行動。

第三個很重要是組織機構。組織機構要回答的問題是一家酒店應該有哪些崗位，各個崗位之間的關系是什麼，各個機構的層次，因為我很榮幸在89年，國家旅遊局派我到奧地利專門學習了旅遊專業。

第四個要注意制度建設，整個制度建設是什麼，行為規則，酒店管理的最好境界就是每一個員工出現顧客所期望的服務行為，管理者希望的工作服務行為。

第五個管理的分類。這很重要，我具一個例子，萬豪現任的董事長每年要考察20家酒店，他強調什麼，親自動手設計。酒店是高度個性化，要滿足顧客各樣的要求。

第六，我們要注意員工，要選擇錄用合適的員工。這個我們杜局長等一會兒有精彩的演講。歷屆的世界小姐都到三亞來，我想我和任何的一位男士一樣，都想有世界小姐作為我們的伴侶，但是是不可能的，因為這不安全。所以酒店如何選擇夥伴也是很重要的。我們可能對酒店的培訓和用人要有全新的思路。

第七，我們要注意對員工專業素質技術的培育。比如說我們舉最簡單的案例，一家幾億的酒店的員工素質反映在幾個細節中，我為大家系統准備了一些案例，由於時間關系就不一一展開了。比如說共享的價值觀怎樣管理，萬豪是怎麼管理，萬豪老闆寫過一本書《萬豪之路—服務的解釋》，他把員工都看作是合夥人。

酒店的產品怎麼創造，時間關系就不展開了。

組織機構和營銷部門的設計，全球的地區性的酒店，酒店內部的組織機構要是什麼。

制度，我們美國酒店學什麼，歐洲酒店學什麼中酒店的管理模式是什麼。

我們的管理風格，像萬豪，1927年夫妻老頭年，1957年開第一家分店，他的管理風格是什麼，它有七條准則，員工，設計酒店每一位員工很好的培訓，讓他住在200美金的酒店，讓他享受很好服務。專業技術。

『捌』 萬豪酒店在當前疫情常態化防控措施下,酒店採取了哪些經營策略

根據中國飯店協會官方資料顯示，2022年2月8日、2月17日和2月21日，萬豪大中華地區總裁李雨生先生先後三次向業主發函，其中特別提到：
1、減免業主管理費及緩解酒店現金流方面：
（1）免除收取大中華區所有酒店2020年2月和3月產生的管理費和特許經營費。除此之外，免除收取大中華區所有萬豪國際直接管理的酒店於2020年2月和3月產生的獎勵使用費。
（2）免除大中華區所有業主2020年2月至7月（含7月，為期六個月）每月必須繳納的傢具、固定裝置及設備（FF&E）儲備金。
2、在銷售和市場推廣方面，使用國際營銷基金在亞太區開展團體及零售推廣活動以協助酒店恢復業務。
3、在成本節約方面：
（1）取消或推遲會議、研討會和市場培訓，已取消2020年的大中華區總經理大會、2020年7月1日前所有營運相關研討會；
（2）推遲 2020 年推出的新項目和舉措，如增強預訂解決方案(ERS)和新的全面營收管理系統、綜合庫存/總收益(CI/TY)；
（3）發揮全球采購優勢，在全球和區域層面與供應商談判，節省酒店和業主的開支。
4、確保為所有酒店提供充足醫療用品，如口罩、醫用手套和抗菌濕巾。
5、在這一特殊時期，酒店還被免除品牌標准審計(BSA)的責任。
6、鼓勵業主直接與保險公司或保險經紀聯絡，以了解與此次疫情有關的保單責任和保險理賠。

『玖』 上海雅居樂萬豪酒店因為疫情被封了什麼

你好，確實是這樣的。因為發生了疫情，所以需要對這個地區進行管控，就暫時被封了。

『拾』 上海網信辦稱萬豪推出了哪8項整改措施

上海市互聯網信息辦公室「網信上海」17日發布消息稱，萬豪國際集團已經在全球范圍全面自檢公司網站的相關中文內容，接近完成相關篩查和修正，1月18日萬豪APP即將恢復開放；萬豪已推出八項相關整改措施。

1月10日晚間，上海市黃浦區網信辦和市場監管局通報稱，已約談相關負責人，並立案調查。11日，上海市網信辦相關負責人約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人，責令其官方中文網站、中文版App自行關閉一周。

11日晚間，上海市旅遊局約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，嚴肅責成萬豪酒店管理層立即查明事實，嚴肅處理相關責任人，並配合相關部門依法進行調查處理。