⑴ 網路營銷存在哪些問題
雖然我國的網路營銷發展得比較快,但也存在一些問題,這些問題主要表現在以下幾個方面:
1.傳統企業對網路利用率不高,營銷方式較單一
很多傳統企業對網路營銷的利用僅僅是在網路廣告和企業宣傳上,甚至一些企業還沒有自己的獨立網站,並且營銷的方式也比較單 只是把傳統的營銷方式搬到了網上,更談不上網路分銷、網路新產品開發、網路服務等營銷活動。
2.企業在網路營銷上的管理不足
企業開展網路營銷時,在管理中還存在一些問題,主要表現在:管理體系不完善,沒有形成一套規范系統的管理體系;對網路營銷上可能出現的問題沒有預見、沒有制定相應的措施,等出現問題後才做出相應的反應。
3.缺乏相關的技術人才
網路營銷是一個新興行業,它需要各種人才,特別需要那些具有新信息觀念和新型知識結構的人才。但我國企業在相關技術人才方面還是相對比較缺乏的。
4.存在技術與安全問題
網路營銷存在的最大的問題是安全問題。如果消費者的支付密碼被竊取,很可能給消費者造成巨大損失。安全問題在一定程度上影響了網路營銷的發展。
5.人們對網路營銷缺乏信任
一般來說人們更相信看得見、摸得著的商品,這是傳統營銷的優勢。在網路上人們只能看到圖片和文字介紹,當僅憑網上的一張圖片就在網店下單購買東西,人們是要三思而後行的,因為怕買到的東西不適合,也怕買到假貨,上當受騙。
6.網路營銷存在被動性
網路營銷的主動權在消費者手裡,因此網路營銷人員只能被動地等待顧客下單,不能像傳統營銷一樣主動出擊。
⑵ 盒馬擬聯合家樂福舉報山姆會員店,山姆在商業領域有哪些不當之舉
山姆會員超市早在1996年進軍中國市場,算是中國市場首家會員制大型超市。山姆會員超市也在近幾年火爆全網路,隨便一個app都可以看到山姆的影子。漸漸的山姆會員超市成為網紅超市,截止2021年,山姆會員店已經有了超300萬的會員。
但無論怎麼說,山姆此舉實在是不正當的競爭。在一場鬧劇背後,看到的是對‘會員制’新玩家焦慮。這幾年‘會員制’無限內卷,由山姆會員商店引領在前方,不過小編覺得山姆里有一句話說的十分重要“在一個企業里最重要的是創新,而非復刻”
⑶ 網路營銷存在的問題有哪些
網路營銷存在的問題
(一)網路營銷方式單一
目前常用的網路營銷外包方法包括搜索引擎注冊,交換鏈接、病毒性營銷、網路廣告、許可E-mail營銷、網上商店等。在現實運用中,搜索引擎與網路廣告是相對運用最多的網路營銷方式。例如有些企業網站僅是進行了交換鏈接與搜索引擎注冊的網路營銷方式,而有些企業開通了網上商店,像淘寶網站。
有些企業剛是使用了 E-mail 營銷方式,總之很多企業是意識到網路營銷的重要性,並開始採用一些網路營銷方式。
但是由於企業網路營銷水平不高,不會選擇最適合企業發展的網路推廣外包方式,因此影響了企業網路營銷的宣傳效果。
(二)網路營銷水平有待提高
現在國內很多企業都開始嘗試進行網路營銷外包,只是不太懂網路營銷,很多企業只是將國外的營銷照搬過來,沒有找到適合企業自身的營銷方式,因此營銷效果不好。還有很多企業通過僱傭一些網路營銷人才來進行本公司的網路營銷推廣,由於外企業人員對本企業的產品不太了解,因此網路營銷效果不好。因此,國內企業急需提高網路營銷水平。
網路營銷的發展對策
一)加強營銷觀念
要樹立企業個性化營銷的觀念。個性化定位是指企業在顧客心中形成的獨特地位。它是個性化消費經濟的產物,以通過提供特色產品
、超值服務來更好地滿足顧客需求。個性化營銷可看作公司劃分細分市場的極端化。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠,以及增加網上銷售方面具有明顯的效果,體現了企業對顧客個人價值的尊重,這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠。
(二)整合多種網路營銷方式
我國企業普遍存在網路營銷方式選擇不當。依據國際數據公司的調查:利用 Internet 作為廣告媒體進行網上促銷,可以增加 10倍的銷售量,而所花成本僅是傳統廣告及郵寄廣告的十分之一,並且可以實現
24 小時全球在線營銷及客戶服務支持。因此企業紛紛加入到網路營銷當中來,但往往因為其選錯了方法,如在使用 E-mail
營銷時,企業不顧顧客的需求,將所有信息全塞進客戶的郵箱,最終被列入客戶拒收郵件的列表;或不能准確把握「營銷」與「病毒」
兩者的關系,如自動為用戶電腦安裝插件、強制性修改用戶瀏覽器默認首頁等,使病毒性營銷方案變成為真正的病毒。
⑷ 網路營銷目前存在的弊端問題都有哪些
蔣虹老師。中國網路營銷講師第一人,中國網路營銷的踐行者、具版實力的實戰派網路營權銷專家;曾問鼎中國營銷界最高規格權威獎項「金鼎獎」並榮獲「中國傑出營銷總經理」殊榮。15年商戰營銷背景,注重結果,以實戰見長,對互聯網營銷策劃、執行、商業模式運作具有大量的成功案例。國家商務部研究院、清華大學總裁班、中國科學院、北京航空航天大學特邀網路營銷授課專家,。
⑸ 網路營銷環境的存在問題
一般企業正常的網路營銷過程中最容易犯得錯誤和遇到的問題整理如下:
1、營銷平台的選擇
網路營銷和線下的廣告宣傳其實道理是一樣的,也需要一個好的媒體、一個好的平台來對產品和服務進行宣傳、塑造、營銷。很多客戶之所以在營銷的過程當中遇到問題多半是沒有選擇對適合自己的營銷平台。
2、廣告時間的延展性
好的品牌效應是以個循序漸進的成長過程,不可能一段時間內就能達到別人幾年甚至幾十年積累出來的品牌優勢,網路信息的沉積和冗餘使得很多時候我們需要堅持和長期的應對,所以廣告時間的把握應該是按段劃分循序漸進,這樣才能慢慢的體現出品牌應有的優勢。
3、粗製濫造的網站不能滿足營銷需求
幾百元的網站隨處可見,但是網站卻是在營銷環節中最重要的一環,經常宕機、頁面錯誤、體驗不合理等等這些都會對企業甚至產品服務等起到負面影響,選擇網站套餐的同時還要對長期營銷做一個前瞻性的規劃,不能讓網站本身成為整個營銷過程中的絆腳石。
4、學習和了解新興事物
網路的發展是超級迅速的,沒有誰敢說站在互聯網的前端,所以很多時候我們企業要及時發現一些新興的媒體和項目,把合適的應有到我們的宣傳中,才能在營銷過程中獲得更好、更快的品牌建立效果。
5、網路和線下的營銷脫節
正確的營銷環節是網路引導用戶,線下拓寬用戶的需求,這樣才能真正的把潛在用戶轉化成實際客戶。很多問題企業都是在這兩個環節上處理不當,沒有做好銜接,出現了網路客戶和線下客戶的雙線戰場,使得企業成本和人力資源成倍投入。
6、網路營銷的手段不足
網路營銷包含的東西很多,所用到的方法和手段也是很多,包括QQ、微博、博客、論壇、企業自身網站等等都需要有一個串聯,不是說只做了個網站,網路營銷就開始了,其實只是冰山一角。
⑹ 企業網路營銷出現的問題及解決方案有哪些
活動。
2007
年,中小企業網路營銷費用占其整個營銷預算的
14.2%
,較
2006
年增長了
4%
。根據天極數據調查中心的調查,截至
2007
年底,我國中小企業
接入互聯網和網站建設情況為:
97%
已接入互聯網、
25%
已建網站、
35%
在建
網站、
30%
要建網站、
5%
不建網站。
雖然我國中小
企業網路營銷
在迅速發展,但其在人才、資金、技術、經營模式、
管理理念上的局限,使得中小企業在網站建設和網路營銷中仍面臨很多問題。
1.
企業網路營銷意識不強
相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、
追潮流。
有近一半的已建網站的企業
只認為建了網站就算是開展了網路營銷了,而沒有真正全面開展網路營銷活動。
網站成為企業的擺設,而沒有成為營銷平台。
2.
企業網路營銷
的職能簡單
我國目前大多數中小企業網路營銷的職能是比較簡單的,
由此其對網站功能的要
求也就相對較低。
40%
左右的中小企業,
要求網站要有會員管理、
即時通信等較
復雜的功能;而另有
30%
的企業需要功能越全越好,希望能夠實現電子商務、
電子支付等;只要求達到展示產品及公司信息的佔到
30%
左右。
3.
沒有採取有效的企業網站推廣
企業網站推廣
決定著企業網站與用戶之間的距離,
然而目前我國中小企業在網站
推廣方面還存在著一些問題。
(1)
一些中小企業沒有網站推廣的意識,企業網站
做好後沒有採取有效的推廣手段,使得用戶和潛在用戶無法了解到該企業的網
站,長期以來網站的訪問量在低水平徘徊,網站的信息傳播很受局限
;(2)
部分中
小企業有網站推廣的意識但不懂推廣的技術,
企業網站建成後就向某些網路公司
購買推廣服務,
企業為那些原本不需要花錢或花很少錢就可採用的推廣手段支付
了高額的費用,使企業蒙受了損失;
(3)
企業的網站推廣手段單一,很難迅速地、
低成本地達到推廣效果。
4.
忽視已建企業網站的升級問題
只有
60%
左右的中小企業能夠根據技術的進步和經營水平的提高經常升級自身
網站,另有
40%
的中小企業很少升級自身網站。其中有
30%
的中小企業是因為
認為沒有必要升級網站,而有
30%
的企業是因為升級還需要再花費費用,
40%
的企業是因為自己不會升級或後台使用不方便。
由於不升級網站,
很多新的技術
企業無法採用,營銷效果受到一定程度的制約。
5.
缺乏有效的
企業網路營銷
績效評價
目前中小企業對網路營銷的績效缺乏有效的評價,
不清楚該測量哪些指標,
這些
指標代表什麼意義,又該如何測量。有些開展
B to C
的中小企業只把網上銷售
額作為評價網路營銷效果的唯一指標,
而忽視了其他重要指標;
有些企業測量了
很多指標,但缺少有效的評價手段,使得評價的結果不符合客觀實際。
6.
缺少企業網路營銷專門人才
目前我國
90%
的中小企業缺少網路營銷專門人才,這也是出現上述五個問題的
原因所在。
當前企業開展網路營銷工作主要有以下兩種人才:
一是計算機專業的
人才,懂計算機技術、網路技術,但缺乏營銷理念和管理者的思維,網站技術含
量很高但脫離了營銷的本質;
二是市場營銷專業的人才,
具備營銷理念,
但計算
機技術和網路技術非常欠缺,在網站推廣和網站評價方面無能為力。
中小企業開展企業網路營銷對策
⑺ 網路營銷存在的兩大問題是什麼
1:認為seo就是網路營銷
2:全方位嘗試,無一精通。
⑻ 中小企業網路營銷面臨的問題有哪些
企業網路營銷,企業以互聯網路為媒體,以新的方式、方法和理念開展的營銷活動。它是企業整體營銷活動的組成部分,目的為發現、滿足和創造顧客。
網路營銷存在認識誤區
在網路時代,中小企業相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的己建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網路營銷了,而沒有真正全面開展網路營銷活動。網站成為企業的擺設,而沒有成為營銷平台。本人從業期間發現,大部份企業建網站並沒有明確的目標,更多的是為了建網站而建網站。甚至有的企業主建網站是中為了滿足虛榮心而己,別人有我也要有的攀比心態,在剛開始建站時只是一味的要求網頁要設計的新穎,有動感,有足夠的視覺沖擊力,而沒有從其產品的專業度、客戶的需求角度出發,經常出現外行指揮內行,導致很多專業的設計師無所適從,也有的設計師出於迎合客戶的心態而違背自己的設計理念。因此,我們經常會看到有些網站進行時會有長時間的FLASH動畫,有的網速慢的出現長時間打不開一個網頁的事情發生。這還不算,還重要是很多中小企業的網站成為信息孤島,無任何鏈接。信息陳舊,有數據顯示,大量的企業網站三個月無一次信息更新,筆者所知有不少企業從建站直至二年空間租用期到均無一次信息的更新。追究原因多種多樣,有的是企業主無這方面的意識,有的是網路服務提供商服務不到位,也有的是中小企業缺乏必要的人才。
資金不足
根據國家權威機構發布的數據,截至2009 年 3 月底,我國實有法人企業共 756.56 萬2,除去我國大型企業(8.54 萬3),估算 2010年實有法人資格的中小企業約在 748 萬。這其中絕大部份是民營企業,而我國民營企業發展總共只有20多年的歷史,大部分的民營企業規模小、資本薄弱,尚處於資本的原始積累階段。因此,對於我們國家的中小企業來講求生存還是發展的前提。當前,我國中小企業還存在融資渠道狹窄,抵禦市場風險的能力較弱,面臨著資金缺乏的困境。第三方數據統計分析服務提供商CNNIC統計分析,中小企業開展網路營銷應用主要面臨人才和資金的難題。其中,43%的中小企業缺乏必要的資金投入,而高達76%以上的中小企業卻都表示非常需要網路營銷人才的加入。
復合型人才缺乏
中小企業由於規模和體制問題,很多不願意專門設立一個部門來實現網路營銷,其實網路營銷是一支需要復合型人才聚合的「特種部隊」,只有真正重視這支「奇兵」,才能在企業營銷里,也能有力的支援企業的傳統營銷。對於這個誤區,企業家負有責任。特別是我國的中小企業家族式管理和行政式管理佔主導地位,企業不願意招聘高水平的管理者,使得企業缺乏高層次的管理人員,導致企業的管理水平低下,管理方法落後。其實,企業真正重視網路,就要重視網路人才,給其發展空間和培訓機會,很多中小企業由於不是專業的網路公司,覺得網路人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是「外包給一家建站公司不就得了嗎」,其實這句話沒有錯,但問題是,無論是企業發展的哪個階段,做網路營銷都切不可過於依賴外部,即使外包,也必須有自己的網路營銷骨幹,這出於兩個原因,一個是企業保密需要,公司的網站的很多信息都是公開的,競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析,哪些信息該發布,哪些信息該如何發布,這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網路營銷本身就是一個業務項目單元,是企業回款重要的組成部分,網路營銷人員的重要性就不言而喻了。
管理配套落後
隨著市場經濟的不斷發展,許多中小企業管理水平跟不上,管理方面呈現很多不足,信息化水平偏低,影響了網路營銷的順利進行。筆者多年的工作中發展還有不少企業存在營銷觀念尚處在產品觀念、質量觀念和推銷觀念的舊營銷觀念。在經營過程中很多企業還是領導的「三拍」決策:決策前拍腦袋,決策中拍胸膛,決策後拍屁股走人。然而開展網路營銷,要求中小企業必須以先進技術為支撐,對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革,圍繞核心業務開展流程重組,重新設計和優化企業業務流程,從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。許多中小企業管理方法陳舊,對網路營銷認識不到位,不少企業對網路營銷由哪個部門來管很困惑,是技術部門、營銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無法適應網路營銷的要求,網站的信息很難得到及時反饋,信息系統無法起到應有的作用。
外部環境欠佳
中小企業網路營銷發展到今天雖己不是新鮮事情,但仍有很多中小企業仍將網路營銷拒之門外。追其原因不難發現,當前網路服務公司存在魚目混雜、從業人員素質參差不齊,利用很多中小企業缺少網路方面的知識,提供的產品和服務並不能真正給企業帶來效應,因此不僅沒有取到彌補中小企業人才不足的缺陷,還讓很多企業主對網路營銷失去了信心。另外網路的安全性問題也是開展網路營銷的一大阻礙。由於互聯網的開放性,使得網路交易面臨著種種風險。網上交易安全性是中小企業與消費者共同擔心的問題。商家為了制定有效的營銷策略,過多地獲取了用戶的個人資料,使互聯網上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用,電話騷擾不斷,電子信箱地址被他人利用,造成垃圾郵件堆積如山,影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業對互聯網安全的不信任,進而影響到網路營銷發展策略在中小企業施行的切實可行性。
加強中小企業網站建設
截止到2010年12月,僅有27.8%的中小企業建立了獨立企業網站。眾所周知網站是企業開展網路營銷的基礎,但許多中小企業初次建站往往對互聯網及網站的作用認識不深,企業沒有很好的了解自己的消費者群體習慣,在設計上只注重美觀而忽略了網站的營銷功能。據統計,一半以上的中小企業對網站功能要求不高,比較關注的因素有價格、首頁的美觀性等,近40的企業對網站需求不明確,但期望建立網站可以增加銷售,關心網站推廣方法的企業佔25,有22%的企業表示對網站的作用有疑慮。對於中小企業來說,建設網站的目的不是觀賞,而是營銷,網站營銷根本目的是增強企業的競爭力、增加或提高銷售或服務、增進與消費者或客戶的交流與溝通、提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置。但是,值得注意的是:大部分中小企業並沒有網路營銷意識,不知道如何利用網站進行營銷,尤其是對於網站的實際作用並不看好!在他們的思想里建立網站只是不要落伍。可以想像,這樣的建站態度是無法體現網站價值的,只能成為一個擺設。一個網站是否可以發揮作用與網站建設的專業化程度密切相關,因為網站是企業開展網路營銷的基礎,但在企業做出網站建設決策時,多方面的因素決定了一些企業網站的先天不足,尤其在企業第一次建立網站時表現更為明顯,當網站運作一段時間之後需要改版和升級時,企業的認識要深刻得多,但仍然存在不少潛在問題。
強化網路營銷意識
企業的領導者要充分認識網路營銷給中小企業發展帶來的機會,把網路營銷納入企業總體營銷戰略中來。經常看到很多企業網站,頁面粗燥,圖片不顯示,鏈接出錯,網站內容許久不更新(很多網站自開通後就更新過網站內容),網站的作用近乎為零。意識薄弱行動遲緩是國內中小企業網路營銷的瘤疾,據悉,企業的顧慮主要集中在,不知網站的根本用途何在?還有很多中小企業由於缺乏技術和營銷人才,對網路營銷的認識和推廣往往一知半解,感覺網站過於神秘,自己無法接受。企業開展網路營銷,首先要從意識上重視互聯網的作用。對企業信息溝通來說,再沒有一種手段如此經濟和富有潛力。我們不講網上營銷是最有效的,這是因為網路的特點決定了人們只有利用好了這些特點,才能發揮它的最大作用,它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強,就越能通過互聯網收益。企業開展網路營銷,還要求掌握豐富的互聯網知識。搜索引擎,電子郵件,論壇,發布信息等雖然是經常聽到或用到的東西,可真正掌握也需要認真分析和對待。網路虛擬出來的社區,有它自身的許多特點。要加大對網路營銷的投入,吸引網路營銷的專業人才。今時今日,不把網站當成時尚的擺設,要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平台,把網路營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
網路營銷培訓
根據網路營銷的技術性特點,我們應該對各方面資源配備不足中小企業為何在開展網路營銷時不易成功,其中很重要的原因適合網路營銷的復合型人才不夠,或者說中小企業沒有這方面人才的儲備和培養。當前,隨著市場的需要,越來越多的學校開始設制網路營銷專業,報讀的人數也是有增無減。截止2010年報9月為止,全國開展電子商務專業的本科院校、專科和中等職業類院校超過2000所,而電子商務專業卻成了就業難的一個專業,而事實上社會對電子商務專業類人才的需求非常旺盛。網路商業運營副總裁沈皓瑜表示:「搜索營銷人才需求量的缺口達100萬,這還只是一個保守估計。專業性人才非常難找,這己成企業開展搜索營銷時碰到的最迫切問題。」搜索引擎僅僅是企業開展網路營銷的一個工具,而僅懂搜索引擎營銷的網路營銷人才缺口都己經達到了100萬!同時,來自阿里巴巴的報告也顯示,超過70%的中小企業表示影響企業電子商務與網路營銷效果的最核心因素是實戰實用型人才的匾乏,僅阿里巴巴B2B電子商務平台上的企業對實用性網路營銷人才的需求總量就超過200萬人。
當前出現一邊是電子商務類專業人才找工作難,一邊是上百萬的實戰網路營銷人才的無處可尋,為什麼會出現這樣的錯位現象?網路營銷在國內的實踐發展雖有近十年的歷史,而由於其兼傳統營銷和互聯網技術為一體,實戰網路營銷人才不僅需要懂得書本上學到的電子商務和營銷知識以及基本的IT技術,同時更需要結合企業的實際行業和業務特點,需要具有較強的動手能力。而對於在企業內擔任網路營銷經理或主管的中高級人才同時不僅要求具有基本的實操能力,同時更需要具備市場的分析能力和企業的營銷策略規劃與執行能力。」因此,中小企業應當重視培養網路營銷方面的人才,利用各種途徑、手段,培養和提高員工的業務能力和服務效率,組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網路、計算機及經營管理等方面的專業人才,為企業網路營銷的發展提供人才保障。同時,企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度,形成適應開展網路營銷的管理體制和企業文化。在營銷方案上可以看一下中麒策劃的五位一體解決方案。
⑼ 請問各位目前網路營銷的現狀以及存在的問題
隨著世界經濟的發展,Internet網路的普及,網路營銷已成為企業重要的營銷手段,網路營銷的價值已經得到越來越多企業的認可,網路營銷同時又是高等院校電子商務專業的核心課程之一。2003年是中國網路營銷迅速發展的一年,較之前幾年出現了明顯的新特點,如搜索引擎營銷得到廣泛應用、網路會員制營銷快速發展、網路營銷服務市場初步形成等。但是網路營銷在中國的發展並沒有預測中那麼理想,而網路營銷所暴露出來的問題卻是一大堆。如網路營銷中的欺詐行為更為突出,垃圾郵件對網路營銷的影響也更加嚴重。本文簡單概述了網路營銷的概念及特點,並針對企業網路營銷實施中暴露出的問題,加以分析並給予了自己的幾點建義。
一、網路營銷的概念及特點
1.網路營銷的概念
網路營銷又稱網路行銷。網路行銷來源於意譯的英文片語Internet Marketing以及Internet Promotion,網路營銷的概念比較多.網路營銷的基本概念是通過互聯網進行市場推廣活動。其突出特點是就是互聯網,是電子商務(e-Commerce)以及電子商業(e-Business)等包容了計算機、互聯網、電子交換等數字化技術的重要組成部分,是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業模式之一。網路營銷不單純是網路技術,而是市場營銷;網路營銷不單純是網上銷售,是企業現有營銷體系的有利補充;網路營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。
2、網路營銷的十大特點
市場營銷中最重要也最本質的是組織和個人之間進行信息傳播和交換,正因如此互聯網路具有營銷所要求的某些特性,使得網路營銷呈現出以下一些特點:
1.跨時空。企業能由更多時間和更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務。
2.多媒體。互聯網路被設計成可以傳輸多種媒體的信息,使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換,可以充分發揮營銷人員的創造性和能動性。
3.互動式。互聯網路可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、可以收集市場情報、可以進行產品測試與消費者滿意調查等,是產品設計、商品信息提供、以及服務的最佳工具。
4.擬人化。互聯網路上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的,而且是一種低成本與人性化的促銷,避免推銷員強勢推銷的干擾,並通過信息提供與互動式交談,與消費者建立長期良好的關系。
5.成長性。互聯網路使用者數量快速成長並遍及全球,使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準,由於這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力,因此是一項極具開發潛力的市場渠道。
6.整合性。互聯網路上的營銷可由商品信息至收款、售後服務一氣呵成,因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面,企業可以藉助互聯網路將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施,以統一的傳播咨訊向消費者傳達信息,避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。
7.超前性。互聯網路是一種功能最強大的營銷工具,它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力,正是符合定製營銷與直復營銷的未來趨勢。
8.高效性。電腦可儲存大量的信息,代消費者查詢,可傳送的信息數量與精確度,遠超過其他媒體,並能因應市場需求,及時更新產品或調整價格,因此能及時有效了解並滿足顧客的需求。
9.經濟性。通過互聯網路進行信息交換,代替以前的實物交換,一方面可以減少印刷與郵遞成本,可以無店面銷售,免交租金,節約水電與人工成本,另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。
10.技術性。網路營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網路的基礎上的,企業實施網路營銷必須有一定的技術投入和技術支持。
二,企業網路營銷實施中暴露出的問題分析及建議
(1)企業網站建設取得了穩步發展但仍存在明顯問題
企業網站是開展網路營銷的綜合性工具,專業性的企業網站是網路營銷效果得以保證的基礎。
廣州時代財富科技公司於2004年的調查報告《大型企業網路營銷狀況研究報告》顯示,超過半數的企業(53.7%)建成發布於1999年之前,說明大型企業對於網站建設比較關注,並且多數企業網站比較重視網站內容更新。但一個不容忽視的現實問題是,大多數企業網站網站並沒有發揮應有的價值,並且從網路營銷的專業性看來,這些被調查的網站從整體策劃到功能、服務、信息、運營等方面都還存在很大的問題。從現象來看,這種狀況通常被認為是企業網站運營策略失當,如網站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由於缺乏對企業網站功能、實質以及與網路營銷之間關系的深入了解所致。因此,要解決這一難題,從網站規劃上,則是必須對企業網站進行實質性的改革,加大企業網站的人性化程度。而從本質上,則必須對企業進行專業的網路營銷指導,使之認識到網路營銷的本質所在以及企業網站在網路營銷中所起到的重要作用,這樣才真正能改變企業網站只是企業的一個臉面的尷尬局面,使企業網站真正成為企業與客戶之間的中間聯系。
(2)傳統銷售渠道主導網路營銷產品市場
不可否認傳統渠道為開拓網路營銷服務市場、傳播網路營銷服務的概念發揮了巨大作用,但一些網路營銷服務產品完全依賴代理商的渠道進行銷售,甚至用嚴格的渠道政策控制代理商的行為,例如限制代理商自行降價、限制代理商跨區域銷售產品,更杜絕用戶通過服務商直接購買,這些做法在發揮一定效果的同時,顯然也限制了網路營銷的高效便捷、無地理區域限制等優點,使得網路營銷產品的優勢無法充分表現出來,並且出現了網路營銷服務商自己不能採用網路營銷手段的矛盾,並根據報告所稱,國內網路營銷市場的發展,靠的就是大量業務人員的推銷模式,而這與網路營銷的思想相差甚遠。隨著網路營銷環境的發展,靈活的市場政策和多渠道銷售成為一種必然趨勢,如果繼續完全依賴代理渠道的傳統銷售方式而不考慮市場環境的變化,那麼這種僵化的渠道策略將成為制約網路營銷服務市場發展的因素。現階段之所以需要大量的銷售人員提供一對一的服務,是國內網路營銷市場還處於啟蒙階段的特徵所決定的,用戶對於網路營銷服務還缺乏基本的了解,企業對網路營銷服務的購買與否與業務員的主動推銷密切相關,如果離開這種市場推動,企業自動接受網路營銷服務產品的周期將大大延長。但可以肯定的是,盡管目前的人海戰術銷售策略取得了一定效果,卻並非最為理想的銷售方式,過於依賴渠道銷售自然也存在很大的弊端,大量的電話推銷和上門服務增加了服務的成本,而數量眾多的代理商和銷售人員所帶來的管理問題也日益突出,大大降低了效率。因此,網路營銷能真正成為事實,國內網路營銷服務商就必須從傳統渠道向包括在線直銷在內的多渠道銷售模式的轉變,以促進網路營銷的傳播、發展。
(3)電子商務化進程緩慢
在網路營銷服務領域,值得特別肯定的是提供域名注冊、虛擬主機、企業郵局等產品在內的基礎網路營銷服務商,這些服務商並不完全依賴傳統的代理銷售渠道,而是走代理商和網上直接銷售相結合的道路,並且整個業務流程的電子商務化日益完善,從域名注冊、域名解析,到虛擬主機和企業郵局等產品的在線購買、在線支付等環節,都可以非常方便地實現用戶自由購買、自助管理。但是,對於中國企業來說,電子商務的進程就顯得十分緩慢。其原因在於:
1.消費者現階段對網路營銷仍缺乏信任。
首先,網路應用於企業經營時一個突出的特點是能使大企業變小,小企業變大。即所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境。在傳統的現實環境中,中小企業會受到經濟規模和企業歷史等條件的束縛,而在網上它們則更具自由度,可利用信息武裝自己,縮小與大企業的差距。對中小企業這一特點是優點。但消費者也因而增加了鑒別、選擇企業或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺,例如對零售企業營業面積、店容店貌等的感受,在網上將無用武之地。消費者必須重新學習或繼續以現實途徑進行輔助判別,這就增大了消費者判別的難度和成本。此外,網路商店較容易設立,因而也容易作假,消費者對此也會心存疑慮。因此許多進行網路營銷的企業仍會藉助實體設施來提高信譽和知名度。但這反過來又會削弱網路營銷的優勢。
其次,現階段網上購物安全性仍然不足。目前網上購物的危險主要源於兩方面:一是消費者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現時加密技術的發展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面,惡作劇病毒或蓄意的計算機黑客攻擊也令人望而生畏。如果病毒傳播或某網路站點被計算機黑客所攻擊,對其破壞力以及對顧客的心理抵禦程度可想而知。
另外,現實中的物流配送以及物流管理都讓網路營銷增加了成本預算,其甚至可以抵消網路營銷中的無地域性等優點。
最後,互聯網是一個開放和自由的系統,目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規范。因此如果網上購物發生糾紛,消費者的權益未必能獲得足夠保障。
2,電子商務網站技術和管理水平的限制。
電子商務網站雖擁有了基本的商業流程電子化系統並不意味著就可以自動實現高水平的經營管理,何況許多電子商務網站本身在技術方面還不完善,尤其在一些細節問題上,還沒有實現真正的人性化,通常正是一些不太引人關注的細節問題讓交易最終無法完成。另在管理方面同樣存在不少問題,如顧客服務、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用 戶行為和需求的認識等,這些都在一定程度上影響著電子商務的最終效果。
(4)搜索引擎營銷仍存在問題
在過去的2004年,搜索引擎在網路營銷中的作用,有史以來被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務市場發展達到了空前的熱度。但這同樣說明了另外一個問題,具體來說,就是目前的網路營銷服務市場中可供企業選擇的網路營銷服務產品還比較缺乏,尤其是對於網站推廣有明顯效果的產品更是微乎其微。因此,會有網路成為2004年網路搜索引擎的霸主的現象存在。在收費搜索市場中,由於服務商數量少,行業呈明顯的集中態勢,因而行業競爭還不太顯著,付費搜索在一定程度上還處於賣方市場狀況。解決這一難題,則必須從根本上增加服務商的數量,以及先有服務商的再次開發,如和網路互為伯仲的3721中文實名服務,另外,還可進行多種網路營銷方式的開發,如新開發的Blog營銷。
(5)網路營銷策略期待突破
很多企業的網路營銷只是停留在網站建設和網站推廣的階段。企業網站雖然獲得了一定的訪問量,但是網站的訪問量很難得到進一步提升,而已經擁有的訪問量也沒有或者很少為企業帶來實際的收益。這是企業從免費網路營銷階段(主要指基於免費搜索引擎登錄及免費信息發布等網路營銷手段為主的網路營銷)發展到網站推廣階段之後所面臨的普遍問題。
改變這種狀況需要網路營銷策略的突破,即突破將網站推廣等同於網路營銷的認識,並且對現有網路營銷基礎工具(最重要的網路營銷工具之一是企業網站) 進行專業性的診斷並加以改進,必要時重新修訂網路營銷策略,並且加強網路營銷管理和控制,利用一些專門的網路營銷工具來開展與管理。
(6)網路會員制營銷模式獲得廣泛應用
自從2000年底網路會員制模式在國內部分電子商務網站開始應用以來,經過3年多的發展,現在各種形式的網路聯盟已經在國內大型網路公司獲得了廣泛應用。但在網路會員制營銷取得可喜進展的同時也應看到這個領域的問題依然比較多,不僅表現在技術和管理功能比較落後,如傭金、流量的查詢和廣告投放管理方面,與國際領先的網路會員制模式相比仍然有較大的差距(如google AdSense現金的廣告渠道管理和個性化廣告設置、幾乎實時的廣告瀏覽數量、點擊數量、傭金統計等),同時在對加盟網站的培訓和服務方面也大為遜色。另外,對於網路會員制營銷模式的管理也需要進一步規范和完善,並且需要防微杜漸,以免一些加盟者採用大量發送垃圾郵件或者採用其他不正當手段進行推廣,從而破壞網路營銷模式的正常發展。
(10)許可Email營銷環境進一步惡化
Email營銷環境的惡化是中國網路營銷乃至全球網路營銷發展歷程中最為令人遺憾的事情。基於用戶許可的、規范的Email營銷一直是網路營銷中最有效的方式之一,然而這種有效的網路營銷手段正在逐漸喪失其威力,甚至有遭到滅頂之災的可能。垃圾郵件泛濫是破壞網路營銷環境的罪魁禍首,但目前對這個問題似乎並沒有什麼有效的辦法,無論是從法律角度還是從技術角度都無法阻止垃圾郵件泛濫對網路信息空間所產生的影響。對Email營銷環境的破壞並不僅僅限於垃圾郵件本身,也受到各種反垃圾郵件措施的影響,其中郵件服務商對郵件的屏蔽已經成為制約許可Email營銷的嚴重問題之一。為了保護自己的伺服器不至於受到垃圾郵件的威脅,許多服務商都採取了對一些懷疑為垃圾郵件源的屏蔽措施,但這種屏蔽實際上並非很好的解決辦法,這從垃圾郵件的數量仍然在不斷增長的現狀中就可以得到證實,更為糟糕的是,許多合法的許可郵件往往成為被屏蔽的對象,讓大量正規的電子郵件無法傳遞給用戶,使得許可Email營銷難以發揮應有的作用,而一些真正的垃圾郵件通過一些巧妙的發送手段往往能避開這種屏障長驅直入用戶的電子郵箱。
對於一個企業來說,網路營銷是好是壞,導致企業對之的看法又是因為什麼呢?據iResearch艾瑞市場咨詢2004年3月通過iUserSurvey對中國網路用戶的E-mail調研結果所得,有71.3%的企業用戶認為網路營銷沒有相應的政策法規相加約束是當今網路營銷的最大弊端,其次是運營商服務不好和網路營銷價格偏高。因此,對於網路營銷的發展來說,政府的政策法規與運營商的服務是非常重要的。而第三點,網路營銷價格偏高,一方面是由於網路營銷的傳播不廣的問題,而另一方面則是由於網路營銷相關產品並未形成大規模經營,競爭相對較少的緣故。
雖然網路營銷存在著眾多的問題和缺陷,但網路營銷必然是將來的大勢。企業用戶如想在新經濟體制下有更好的發展,就必須利用網路營銷,讓網路營銷為之服務,為之帶來利潤。另者,政府部門已經針對上述各項問題進行了調查並立法。中國電子商務的第一部法律———《中華人民共和國電子簽名法》將於4月1號開始實施,相信憑此,電子商務以及網路營銷都會得到更大的發展。