㈠ 微信營銷評估要素有哪些如題 謝謝了
推薦這本書非常不錯《微信:社會化媒體營銷的革命》, 本書從微信的基本功能入手,讓讀者在掌握了微信基本功能的基礎上,逐步開始自己的微信營銷之路。書中除了介紹常用的利用漂流瓶、二維碼、個人簽名、位置信息等方式進行營銷之外,重點介紹了利用微信首創的公眾平台進行營銷。
㈡ 招商銀行的微信營銷具有怎樣的特徵其公關行為具有那幾個基本要素
突出品牌形象。
招商銀行微信營銷是國內微信營銷最成功的典範。充分利用微信不同的功能,結合自身特點以服務營銷的方式來營銷自己做好服務營銷,有利於提高自身品牌知名度和美譽度。
微信不僅給人們的生活帶來了便利,也為新媒體時代下營銷提供了一個新的渠道和方式。
㈢ 微信營銷成功的因素有哪些
微信營銷,其實就是粉絲營銷呀!同事也相當於是口碑的營銷,當然是需要有好的產品版與服務權做支撐,在價值能夠找到用戶的真正需求,然後就是要用良好的創意和營銷手法了!多看看別人的長溝經驗,然後多多思考,結合自己的特點做好宣傳就應該不錯的哦!
㈣ 微信朋友圈營銷技巧,軟文怎麼寫才能吸引流量
一篇好的軟來文要有一個好的架構自,條理要清晰明了;其次,就是需要有一個好的開頭,能吸引讀者往下看的沖動;然後,在文章中很自然地植入廣告,不會讓讀者覺得很生硬;最後,一定要有一個吸引人的標題,能和讀者拉近距離,覺得有代入感,這樣才會吸引更多的人
㈤ 微信商城的營銷方式有哪些
一、有專業的團隊和分工。微信營銷的方式和渠道有很多種,只有專門的人去用心經營才更有效果,所以大家最好有專業的團隊分工,微信群的管理、公眾號的管理和營銷最好都要有。
二、微信營銷中要多推廣有自己網店特色的內容。
如果復制黏貼一些精闢的文字,摘取心靈雞湯或者一些人雲亦雲的東西。這樣的營銷的效果是非常差的。要寫出和自己相關的內容,突出自己的特色,吸引消費者的注意,才叫真正的運用好微信。
三、推廣的信息中一定要有貼合消費者的需求。
只有寫出貼合消費者需求的文字,才能激發消費者的興趣,才能引起消費者的注意。還要有銷售的引導,沒有銷售引導內容的信息,都是在浪費時間,因為只有引導消費者轉發才是關鍵。
四、微信的核心是互動。
微信要時刻的保持與客戶之間的溝通和聯系,關心自己的客戶,將微信打造成手機上與客戶溝通的平台,甚至可以是一個與客戶溝通的新入口,時刻了解客戶的感受,從而優化自己。
五、結合多個社交媒體宣傳。我們不能放棄了微博、QQ等宣傳手段,只做微信,我們要把所有的宣傳媒介整合,互相呼應,加大宣傳的力度和效果。
六、定向傳播。如果有條件聯繫到業內專業人士,或者意見領袖去幫你轉發文章,效果會出乎你的想像。
七、利用身邊的好友資源。不要忽略了自己的朋友圈,腦殘粉,vip用戶,把他們都組織起來吧,讓他們為你宣傳,為你推廣增加力量。
八、做好客戶的分級。逐步的對用戶優化,新客戶可以用來炒作,粉絲圈用來傳播,老客戶必須鞏固。
九、要貼合實際。
沒有一定的能力,就不要試圖去做最好的企業媒體,因為你無法比得過傳統媒體的微信公眾號。你要做的,是基於產品和服務的媒體,做適合自己的位置。
㈥ 女性創業微商5大成功要素
女性創業微商5大成功要素
一、 用什麼樣的思維來做微信營銷?
做微營銷,需要用逆向思維,拋棄傳統營銷概念。從打造個人品牌開始。打個比方:淘寶是一個平台,好比一個池塘,裡面的水就是流量,魚就是客戶,但是這個池塘是馬雲給我們建好的,我們只管跳進去捕魚(做廣告,賣產品,打的你死我活),池塘大小又是固定的,魚的數量也有限,人越多,分到的魚越少,久而久之,會被餓死。
但是微信不一樣,一個微信,就是一個人,一個點,從一個點如何做到一個池塘,一個江河,甚至是一個大海,全憑自己的努力運營。微信是只是一個工具,營銷是建立在好友信任感基礎上,在微信上賣貨,最好的理念就是要讓朋友覺得,是在幫她買到好產品,能夠幫到她。所以要做到這點就要藉助微信塑造個人品牌,讓好友相信你。
二、 是否明白做微信營銷的最基本的道理和玩法?
玩微信其實就是:混圈子,結人脈,做口碑,塑造個人品牌,最後才是賣產品,招代理。但是核心是4個字:誠信,口碑。這個就是玩法,至少是我是這么玩的,大家把目光放遠一點,不要局限於如果加粉絲。
如何漲粉方法,太原某公司建議:
1、不要管自己是做什麼產品,首先你要包裝自己(學會自戀帥酷,因個人轉成特色發揮)自己特色(你會什麼才藝!藝術簽名還是會服裝搭配知識,但前提必須是自己原創,不要模仿)。
2、分享干貨文章心得(可以自己寫干貨心得,也可以分享干貨但是要學會總結點評,最好是自己原創,別人才認可)
3、分享產品安全健康知識,是給你帶來價值需求,不要強直接赤裸裸買貨廣告,記住朋友圈是拿來分享,而不是打廣告的。
4、有新聞的圖片信息和行業有關信息,發布產品特色相關的需求信息 ,偶爾發一些觀點及星座信息,偶爾發一些自娛自樂及八卦信息,經常發一些內容有價值學習干貨,不要發跟政治財經及賣廣告信息。
5、學會在朋友圈互動(有點贊或者評論一定要回復他,是尊重別人,他下次一定會精彩點評,巧妙幽默回答問題,引起好感,學會贊美,)這是基本漲粉的方法!
三、 接下來進入下一條:是否知道人脈,圈子的重要性?
加大咖,傍大款,站在巨人的肩膀上,站的高,看的遠。跟什麼樣的人在一起,決定了你事業所能到達的高度。多走出去,多認識一些人,多看看外面的世界,線下交流最接地氣。
四、 在混圈子,結交人脈時需要注意哪些?
人脈非常重要,跟對組織很重要,微信圈子裡面有很多聯盟,從自己實際出發,不浪費的金錢的基礎上,有選擇的參加,投資需謹慎,畢竟是草根創業,賺錢不容易,在加入組織之前,最好先了解清楚具體是做什麼的',對自己是不是有幫助。
五、 如何打造個人品牌?讓大家記住你這個人?而不是記住產品
做到:手中無劍,心中有劍。在找好產品,做好定位,設置好頭像微信名稱個性簽名這些基礎之後。每天發高質量的朋友圈內容,以互動為最終目的,一切不以互動為目的的朋友圈都是耍流氓。需要有自己的調性,不能盲目跟隨他人或者模仿。記住,互動,無時無刻的互動。好友數量少的時候,要積極回復評論,這個好比淘寶店鋪流量少的情況下,爭取快速回復每一個客戶。
;㈦ 微信營銷如何體現4r理論
4RS理論的營銷四要來素:自
第一,關聯(Relevance),即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容。
第二,反應(Reaction),在相互影響的市場中,對經營者來說最現實的問題不在於如何控制、制定和實施計劃,而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。
第三,關系(Relationship),在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中,搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。與此相適應產生了5個轉向:從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關系;從著眼於短期利益轉向重視長期利益;從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來;從相互的利益沖突轉向共同的和諧發展;從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關系。
第四,報酬(Reward),任何交易與合作關系的鞏固和發展,都是經濟利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點,也是營銷的落腳點
㈧ 微信營銷該怎麼推廣
干貨總結:微店營銷推廣有哪些技巧?
微店適合廣大中小型商家的創業,微店的入駐成本低、藉助微信帶來的高流量,可以輕松的進行微店營銷。今天集客寶智能名片的小編為大家總結介紹一下微店營銷和推廣的一些方式,詳細介紹請看下文。
一、微店開店的前期准備
如果你是從零開始做微店的,在微店創建的時候,就需要做好完善的前期准備。這樣才能在後續的營銷中占據一定的優勢。微店的前期准備有哪些呢?
首先需要選擇自己的店鋪名字、店鋪界面的風格、店內經營的商品、客服的語言風格等一些東西都需要進行完善的籌備。做微店營銷最好是選擇正規的產品,拒絕一些高仿產品。
然後需要明確自己的目標群體,你的朋友圈裡面有什麼類型的好友,願意花費多少錢購買你的產品,產品的目標對象是男還是女,年齡范圍是多大,喜歡什麼類型的事物等多種要素,構建一個目標群體的畫像,然後根據這些人群的喜好來經營自己的微店店鋪。
作為微店店主,還需要明確你的產品賣點在哪裡,如成本優勢、創意優勢、獨家銷售渠道、時效性、功能性……還需要考慮店鋪的進貨渠道和物流成本,庫存信息、支付渠道等多方面綜合考慮。
由於微店店鋪主要面對的是微信用戶,而微信是以真實人脈關系連接起來的一個巨大的關系網路,所以微店的精髓就是精簡,如果想要選擇走電商的大而全的道路,入駐微店恐怕不是最好的選擇。
二、微店產品展示和描述
微店是適合中小型企業或商家創業的,所以店鋪主要是走精簡的路線。首頁的展示頁面不能太多,使用微店的大部分用戶都是手機用戶,如果東西太多,用戶就會失去耐心。按照產品的優勢排序,占據醒目位置的就是你的預期爆款,然後就藉助產品的分類吸引更多的用戶。
微店的銷量和流量主要是來源於朋友圈和微信群,也就是你所熟知的親戚朋友,或者是被朋友推薦而來的,所以微店的運營一定要花費精力耐心的經營。而且有熟人的這一層關系在,購買你的產品的一定是鐵桿粉絲,是很難被別人再搶走的,所以主要的運營就在熟人和回頭客上。
三、微店要怎麼做推廣?
微店的推廣方式主要有3種,一種是店鋪直接推廣,另一種是微信公眾推廣,還有一種是上集客寶智能名片上宣傳。主要的推廣方式如下:
(一)微店店鋪直接推廣:
1.藉助微信號作為傳播渠道,定期的在微信群、朋友圈中分享一些精品產品,還可以邀請好友幫忙一起傳播。
2.把產品發布到QQ空間、微博、論壇、貼吧等多種渠道,吸引更多的粉絲和流量。
3.通過搖一搖、附近的人、漂流瓶等多種方式添加微信好友,讓更多的人知道你的微店店鋪。
4.通過微店活動、紅包、轉發有獎等多種營銷活動形式,讓你的微店沿著人際關系的網路蔓延出去。
5.可以把你的微信號或二維碼印製在名片、傳單上,進行一定場景的地推,收獲同城的好友,
6.如果有實體店、淘寶店的用戶也可以把這些流量資源充分的利用起來,不管是淘寶還是實體店,這些用戶的引入到微店,同樣都是銷售賺錢。
(二)微信公眾號間接推廣:
微店是可以和微信公眾進行綁定的,微信公眾號綁定微信之後,可以藉助微信公眾號來進行吸粉引流和銷售,把公眾號變成商城。藉助公眾號吸引大量的好友,完成自己的銷售目的。
1.每天推送與目標人群相關的一些信息內容,讓精品的內容吸引粉絲。
2.發布一些高質量、能夠吸引人轉發的軟文,進行助推,還可以發布到其他的網站中進行吸粉引流。
3.可以藉助微信、微博的大號來幫忙推薦你的微信公眾號。
4.利用微信公眾號的推廣活動來進行大量的吸粉,如H5頁面、公眾號小游戲、公眾號投票活動來進行吸粉營銷。
(三)集客寶智能名片上宣傳
1.一鍵獲取客源。輕輕一按,還怕自己產品賣不出去?客源這么多,你的產品可能還供應不上來呢!
2.一鍵裂變客源。在原有的客源數量再次翻倍,怕自己產品過於冷門?別怕,就怕你產品一更新就賣光光咯~
3.一鍵精準客源。不用再擔心自己用過多的時間耗在不懂買不買自己產品的客戶上啦!只需一鍵,你就知道什麼客戶才捨得你花時間去耗啦!
微店的營銷方式還有很多,集客寶智能名片的小編為大家總結的只是滄海一粟,只希望這些內容能夠幫助到大家更好的進行微店營銷,還可以結合自己的實際情況發掘出更多的微店營銷策略。如果想了解更多微商的方法,請關注並詢問集客寶智能名片!集客寶智能名片,一個自帶客源、自帶流量、能管理、能賺錢的微信小程序。網頁鏈接
㈨ 做微信營銷活動需要哪些技巧
個人認為微信營銷的關鍵就是粉絲數量和粉絲質量。
1、巧用二維碼:以往我們看到的微信活動大多是分享出去一個連接,能夠通過分享二維碼並識別判定新老會員的案例出色的鮮有,生成二維碼的方式就已經把微信的活動放大了,已然不是一鍵分享到朋友圈獲得獎勵的那種小游戲了,它可以實現網友線下面對面的掃描,實現微博分享,以及通過聊天對話時將圖片分享給好友或者各種群中,這樣的擴散方法很多參與者可以想得到做得到的,同時二維碼的記錄識別能力讓整個活動技術性增強。
2、挖掘用戶圈子:通過分享吸引參與者增加自己的游戲成績的玩法是通過滲透挖掘用戶圈子的做法,大家在社會化媒體中都有自己的圈子,通過手機端、PC端進行分享觸及,通過自己人脈的交際能力吸引參加活動,這種營銷的力量不可小覷,圈子的不斷擴大也正是這個活動火爆的時刻。薇[民字]資尋
3、重視活動創意與流程:首先要給活動起一個高大上的名字,再者如果設置微信的活動,參與方法一定要簡單,後台流程或許需要很多步,但是要用戶參與的動作越少越好,搶紅包就可以,簡單的點擊就能夠完成活動,這就可以增加活動的參與量。這些簡單而實用的多項功能,都可以通過。
4、粉絲會員沉澱:通過一次活動吸引用戶關注,並進行深入的互動,使其沉澱下來,並能夠認可這個品牌,定期有不同的活動出現,同時粉絲進來之後進行會員綁定,可以查詢積分,整個系統的設置也要考慮到粉絲沉澱與活躍。零和微助手裡面的會員功能模塊能很容易的實現這一情感溝通和資源積累。
許多商家通過零和的微信營銷助手,獲得了大量粉絲,同時,我們要認識到粉絲的聚集雖然是微信公眾號建設的重中之重,但是當粉絲吸引過來之後的運營管理就顯得很重要。一個平台、一個品牌粉絲的多少決定了其價值大小,而粉絲黏性與活躍也是價值的重要因素,一個活動的成功不能說就是品牌與粉絲交互的成功,未來和粉絲之間的故事如何做,這是一個長線的事情,需要好好琢磨,但是重點在於粉絲對品牌、平台的認同感、歸屬感,這樣才可以讓粉絲長期停留在這里
㈩ 如何做好微信營銷
如果客戶或老闆要求你做方案,除非你對這個行業很熟悉,或者以前有相關的營銷經驗,否則什麼根基都沒有立刻做營銷方案都是不現實的。當然如果老闆非逼你做方案不可,這也沒關系,文章最後我會教你如何快速做微信營銷方案,但是一開始我還是要先講一下做微信營銷方案的詳細步驟。
前期必須重視的工作
1、了解企業做微信營銷的目的
這個很重要,如果你對企業做微信營銷的目的都不清楚,可能你做出來的方案都是南轅北轍的。有些企業是為了讓自己的服務更便捷,例如南方航空、招商銀行,有些企業是為了更好宣傳自家產品從而獲得更高銷量,例如星巴克、杜蕾斯。當你了解好企業的需求後,你才能明確的選擇使用服務號還是用訂閱號,之前我有一些客戶就是注冊的時候選了訂閱號,但發現自己其實需要的是服務號,因新注冊的訂閱號是不能升級到服務號的,所以只能重新注冊了,萬一之前的號用了自家官方名稱,那新注冊的號在命名的時候就會很麻煩。當然你也可以兩個號都開通,不過需要考量兩個賬號的分工,否則就會自亂陣腳。
2、分析同行或相關帳號
我發現很多微信公眾賬號的運營者很少關注同行賬號,都是關注自媒體或者一些講微信營銷的賬號為主,好像生怕給同行增加了一個粉絲自己虧了一樣。通常同行才是你最好的老師,有很多東西都不需要重新摸索,甚至把他們成功的運營方式,或者內容布局直接抄回來就可以了。我給客戶做方案之前都會加大量他們行業相關的微信賬號,看看他們用服務號和訂閱號的情況,了解他們用那種類型的賬號比較多,那些賬號的營銷做的比較成熟,每天關注他們的動態和運作的方式,活動的安排和文案,畢竟隔行如隔山,要做一份有行業針對性的方案是需要花不少時間在競爭對手身上的,如果你那個行業在微信上還沒有像樣的競爭對手,你可以關注你們行業的相關大號。
3、運營微信帳號1-2個月
方案並不像計劃,計劃很多時候都是靠預估的,方案是要落實到具體每樣細節的內容,包括賬號運營的工作安排、分工、每日任務、活動等等一大堆內容,要做這么詳細的方案是需要一些時間來做信息收集的,而運營微信賬號就是最好的信息收集的方式。
由於每種營銷渠道的運營方式都不一樣,所以不能完全按以前做營銷的方式來做微信營銷,最好是先給公司的公眾賬號運作1-2個月,對微信里的營銷玩法和套路都大致摸透了這樣你的方案就已經大致成型了。如果你對微信營銷完全沒有概念,你就直接把你覺得同行做微信營銷最好的賬號內容直接照搬,自己運作一段時間試試,然後再適當微調。之前我們客戶里有一家叫遇尚的服裝店,她們的老闆娘就是對微信完全沒有概念,然後直接仿照一些服裝行業的賬號來做,現在她們的賬號運作的十分好,而且帶動了她們店面的生意。
在這段時間里,最好能向公司申請一些資源來做些活動,例如朋友圈轉發、帶朋友到店消費獎勵、店面做促銷、打折等等,只要可以用來給微信做活動支持的方式都可以試試。
還有就是與客戶互動,很多網友認為客戶問問題然後我們回答問題,這樣就算互動,事實上這叫問答不算互動。互動是需要你們官方賬號主動帶動用戶交流的才算真正的互動,例如我之前寫的一篇文章《上帝究竟拿走你什麼東西?》裡面就有我們的互動內容,讓有興趣的朋友與我一起交流,這樣做的目的是激發一些有共同想法的人群增強互動,簡單來說就是跟客戶增進感情啦。
可以嘗試與你們互補的行業帳號進行文章內置推薦,就是在對方文章底部推薦你的賬號,你的文章底部推薦他們的賬號。例如我是賣牆面漆,可以找地板的企業合作,奶粉企業的可以跟BB車企業合作,大家的客戶群是大致相同的,但是產品沒有競爭關系,這樣可以快速擴大你的賬號粉絲數量。
4、分析數據和客戶
到了1-2個月之後,我們就可以基於這段時間的運營情況進行總結,包括對文章的閱讀量和轉發情況進行分析,那類型文章更吸引目標人群,客戶的反饋,客戶互動的情況,還有活動的參與程度和效果分析,這段時間對公司的業務有多少幫助的評估等等。把這些相關數據做個報表,然後給每組數據寫幾行總結,例如文章,某某類型文章閱讀量和轉發度極高,可以適當考慮多增加這方面內容發布等等。
5、分配人員任務
根據之前運作的情況,你會大致了解到需要什麼人員來負責什麼內容,工作和任務如何安排,還有績效考核如何評定,例如我們會按照文章閱讀量和轉發量,用戶內容信息查詢數量,互動效果,活動效果等來評定績效,當然最好不要這么快把銷售業績加入到績效考核,這樣員工壓力過大,會影響運營效果的,而且有些賬號是只有一個人做的。
6、開始撰寫方案
把前期的材料收集整理好後,就可以開始撰寫方案。很多網友和朋友都問我,究竟方案的格式內容如何做呢?哈哈,大家有福了,這是劉子駿首次獨家披露「微信POP」內部微信營銷方案的格式架構和內部編排。
微信營銷方案內容格式
1、競爭對手分析
很多方案都會在開篇寫個前言什麼的,說一下微信用戶數量,微信有多牛叉,有的還會拍拍馬屁感謝領導指導之類的,其實這些開篇話對方案來說毫無價值,很多時候會被領導直接跳過不看的。要寫就要把有價值的信息寫出來,而且是能立刻吸引老闆眼球的信息,所以開篇我們會寫競爭對手的分析,他們是如何用微信賬號來提供服務或推廣他們的產品的,這樣你的方案才會讓你的領導或老闆提起神來認真閱讀。
2、微信給(企業名稱縮寫)帶來什麼價值
第二部分就要開始寫微信能給你的企業帶來什麼價值,中間記得寫上你們的企業名稱,出現自己企業名稱這樣給看方案的人覺得方案有量身定製的感覺。這里就要分析企業目前那些業務或產品可以放在微信上面提供服務或者營銷推廣,對比競爭對手的微信賬號後建議公司使用服務號或訂閱號,如果這里加入前期運作的數據分析會更好,最後寫上微信營銷可以為公司帶來什麼好處,例如使用業務更便利、更好維護客戶、提升業績之類等等。
3、****活動情況(****就是活動名稱)
這里可以把之前在微信做的活動效果,報名人數,客戶轉化等等列出來,然後進行分析哪裡做得好.www.aif2.com?.哪裡需要改進,公司以後可以如何結合微信來做哪方面的活動等等。注意這里的內容是重點,特別是大企業,一定要盡量寫得詳細些,方便日後做微信活動可以申請更多公司資源。
4、客戶最關心什麼
通過跟客戶交流,你可以總結一些客戶關心的話題,例如客戶期望的產品功能、服務環節哪裡不完善、投訴最多的問題、有哪些地方可以改進等等都列出來。這些都是領導很關心的問題,這也是微信給企業帶來的另一種價值。
5、微信賬號運營計劃
這里把微信賬號的內部欄目設計、運營方式、營銷方式都寫出來,例如每天發什麼內容文章,自定義菜單有哪些欄目,對應欄目有什麼內容,有什麼作用,微信賬號如何推廣,活動如何做等等。最好能在這里寫一下近期會做的幾個活動計劃,順便可以申請一下活動支持,是否需要購買微信第三方系統等等,這里可以做個費用列表,讓你的領導知道大致需要的費用,費用的事情要讓他心裡有數,最好能註明那些是重要的,那些是非重要的費用,這樣你以後真的要申請費用的時候會順利一些。還有就是裡面也要寫上需要那些部門配合,好讓你的領導或老闆幫你事先溝通好,或在開會的時候可以先讓他們知道。
6、工作分配
如果你們是一個團隊,必須要列出裡面每個人負責的工作,每日工作的內容有哪些,還有績效考核等等。如果你們公司的微信賬號只是你一個人管理也需要寫,為什麼?你要知道很多老闆都不知道你每天在做什麼工作,如果你不說清楚,老闆會覺得你很閑,不斷把更多額外不相關的工作給你,讓你無法專心做好微信營銷,所以你要把更新、客服、推廣的工作要說清楚。當然不能利用這個來瞞騙老闆,寫出來一大堆工作但沒幾樣會實施那是不行的,要知道老闆都是精明的,否則他就不會成為你的老闆。
7、微信賬號發展計劃
這里算是預估未來這個微信賬號粉絲增長量,對公司業務和產品的幫助有多少等等做一個預估,一般列個表,每隔3個月賬號會發展到什麼程度說明一下就可以了。其實這里的信息都是瞎扯,我們又不是神算,那會知道未來微信賬號會發展成什麼樣子呢,但是老闆都喜歡看這個沒辦法!
快速製作微信營銷方案大法
最後分享一下《快速製作微信營銷方案大法》,如果老闆不給你試運營時間,要求你立刻出方案可以用這種方法。很簡單直接拿幾個同行做的不錯的微信賬號綜合一些對自己公司有用的欄目或板塊,把他們的活動信息改一下改成自己的活動計劃就可以了。然後把上面1、