德芙市場營銷案例分析

A. 德芙營銷戰略決策

德芙營銷戰略分析
1.說明
21世紀是市場經濟持續性發展的高速騰飛階段，經濟模式將有翻天覆地的變化，將是更加理性化的市場，在信息高速發展，網路不斷普及的新時代，我們的游戲規則更加科學合理，對不具備競爭優勢的企業競爭將更加殘酷，我們的消費者更加理智，我們需要豐富我們的產品和服務，把最好的產品呈現給我們的消費者。
大家還記得《杜拉拉升職記》中，杜拉拉為解壓狂吃德芙巧克力的場景嗎？這是德芙攜手《杜拉拉升職記》電影，娛樂營銷的一部分。隨後德芙又攜手孟京輝團隊推出定製話劇《一顆巧克力的心聲》，德芙心聲巧克力成為愛情引線，穿插整部話劇。之前還有網友發現，酷我音樂盒的排行榜頻道，也完全成為了德芙的新歌榜，並且配有互動游戲。
這是一個娛樂化的年代，通過電影，音樂，話劇這些消費者喜聞樂見的娛樂形式，與消費者深度溝通，潛移默化的提升品牌的認知度和美譽度，是娛樂營銷的精髓。德芙通過這些娛樂方式把巧克力的美味暈染到消費者的情感之中。
巧克力似乎早已成為人們傳遞情感，享受美好的瞬間的首選佳品。可是，走進商場，面對琳琅滿目的各種品牌，消費者卻難以抉擇，消費者關心的不僅僅是一盒糖果，而是產品的品質如何，口感如何，味道如何，他們要求整盒巧克力可以帶來非凡的感覺。「你不能拒絕巧克力，就像你不能拒絕愛情。」這句台詞來自於一部話劇，將巧克力和愛情巧妙銜接，嘗試觸及消費者內心的情感和心靈。

2.德芙簡介
1986年，瑪氏食品（M&M/Mars）將德芙擁入懷中，並將因愛而生的德芙品牌視為掌上明珠。在對德芙巧克力的純度和口味進行改善後，瑪氏食品在上世紀90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，這些巧克力續寫著德芙的傳奇，德芙巧克力的流行，持續至今。
其主要產品有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香濃黑巧克力，德芙絲滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄乾巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米，德芙麥芽脆心巧克力，德芙倍醇黑巧克力，心語摩卡榛仁，牛奶夾心，牛奶巧克力蘋果，心聲牛奶拿鐵，牛奶杏仁醬，牛奶榛子，德芙巧絲巧克力棒等等。
德芙品牌在市場上具有較好的品牌知名度，同時德芙巧克力的消費者具有較高的品牌忠誠度，並且在不斷地通過口碑傳播，影響著其他消費者。

3.德芙在英國市場的調查分析
德芙於1960年進入英國市場，在德芙進入英國之前，英國國家自己也生產巧克力，但是口味難以滿足人們需求的多樣化。巧克力作為甜品中的尤物，幾乎沒有人能夠拒絕。它對於英國人來說，像談論天氣那樣家常便飯。在陰冷潮濕的冬天，嚼上一口巧克力，沒有比這更雪中送炭的事情了。

3.1調查問卷分析
通過調查問卷的形式，分別對消費者食用過的巧克力品牌、消費者喜歡吃的口味、購買巧克力首先考慮的因素、消費者吃巧克力存在的顧慮、認為每塊巧50克巧克力合適的價錢，這幾個個方面，對100個英國人做了調查，得出以下數據。
1、消費者食用過的巧克力品牌，德芙排名處在中間位置。調查結果顯示，在消費者吃過的巧克力品牌中德芙以10,80%排在中間位置。
2、消費者喜歡吃的口味，喜歡吃牛奶口味巧克力的消費者最多。從以上調查數據可以看出，消費者喜歡吃的三種口味的巧克力產品分別是牛奶巧克力、夾心巧克力和黑巧克力，分別占被調查人數35.8%，24.2%，22.1%，該項調研結果可以為巧克力生產企業的產品線規劃提供市場依據。
3、購買巧克力首先考慮的兩個因素，消費者購買巧克力主要關注的因素是口味、品牌和價格。消費者購買巧克力產品時最關注的因素是口味，佔30.0%；品牌和價格共同排在消費者關注因素的第二位，分別佔20.9%，由此我們不難總結出，有較高品牌知名度，口味好，價格適中的巧克力產品應該是最能被消費者接受的。
4、消費者吃巧克力存在的顧慮，容易發胖和價格太高是吃巧克力的主要顧慮。通過對消費者的調查，我們發現容易發胖和價格太高是消費者吃巧克力的主要顧慮，分別達到30.7%和15.1%，消費者的顧慮其實就是巧克力生產企業需要解決的產品問題。只有盡可能不斷改進產品質量，根據消費者需求不斷研發新產品才能逐步做大市場，做強品牌。
3.2 SWOT營銷策略分析：
l 優勢：
a. 金融資源：德芙在金融資源上佔有一定的優勢，由世界上最大的巧克力和糖果公司美國瑪氏公司投資的。在資金方面佔有了絕對的優勢。可以不斷地投入很大資源進行整合營銷傳播。
b. 市場知名度：因廣告語「Rasphberry&DarkChocolate Swirl Silky smoothPROMISES"，「噓，黑巧克力漩渦柔滑光滑的承諾」使得德芙的品牌形象優良，在市場上具有很高的品牌知名度, 市場佔有率為25%, 知名度為60%.
l 劣勢：
高端產品線競爭極為激烈，英國不僅有進口產品的圍追堵截，國內諸多品牌也一直虎視耽耽。
l 機會：
a. 增加新產品：德芙推出的2011新品德芙巧絲巧克力棒，市場反應良好。
b. 巧克力市場需求大：英國人的生活似乎離不開巧克力，在英國人年均巧克力消耗量是12000克， 英國廣播公司（BBC）4頻道2007年4月26 日播出的紀錄片「人類足跡」，其中收集了英國人生活中吃穿住用各項數據，飲食中，英國人一生一共要吃1萬塊巧克力，可想而知英國的巧克力市場需求有多大。
l 威脅
a. 顧客的偏好：隨著人們生活水平的提高，生活和飲食習慣日益多元化，不但注重巧克力的味道，也越來越追求巧克力包裝的新潮時尚。
b. 業內競爭：SWISS THINS、 GUYLIAN、DUCD'O、DCOSLE等在英國市場佔有率高於德芙。
c. 替代品：各種糖果的銷售也是德芙的一大威脅。
充分利用我們現有的優勢來彌補自己的劣勢，並且在嚴峻的競爭壓力下，不斷的發現機會，創造機會。德芙可以利用巧克力市場不足來創造更多的機會。
4.整合營銷策略
4.1. 產品策略
1) 產品：八款經典口味，賦予獨特外表和浪漫內涵絲滑明星－草莓味雙層巧克力；德芙通過不斷推出新口味的巧克力來吸引消費者，滿足消費者對各種口味的需求。
2) 包裝：德芙巧克力在中國市場優於國產品牌的包裝，在視覺上，讓顧客感到品質更好，格調更高。包裝上也分為獨立包裝、小包裝、塑料包裝及鐵盒等高、中、低多個檔次。也會針對節日的禮品裝，針對年輕人傳情達意的各式巧克力進行各工各式的包裝。就以德芙葡萄乾牛奶巧克力為例，以清新明快的色彩搭配和醒目便捷的造型設計，吸引著超市中面對眾多商品的消費者。

4.2. 廣告宣傳策略
德芙巧克力的廣告語注重消費者的體驗感受。「Rasphberry&DarkChocolate Swirl Silky smoothPROMISES"之所以夠得上經典，能夠把巧克力細膩滑潤的感覺用絲綢來形容，意境夠高遠，想像夠豐富。充分利用視覺感受，把語言的力量發揮到極致。
4.3. 價格策略
「瑪氏」的德芙在英國採取的是統一定價，是一個跨國的大企業，擁有很強的規模和資金實力，「瑪氏」認為在英國國市場保持統一價格，有利於公司和產品在市場上保持一致形象，且有利企業制定統一的市場策略，便於公司總部對整個營銷活動的控制。價格能夠向潛在買主傳遞有關產品、企業等方面的信息，顧客往往把價格和質量聯系在一起考慮，往往認為高質產品應定高價，高價應具有高質，這也正是德芙在中國所走的路線，利用高科技製造出優質的巧克力，成本高，則價格也要相應的高。當然，也有相應的低價位的產品。
4.4.渠道策略
德芙經過和超市的談判，利用正常陳列的費用將巧克力陳列到銷售保鮮牛奶、保鮮肉製品的冷風櫃內，從而解決巧克力在夏季的保存問題。並且，通過和可口可樂這一夏季旺銷產品進行捆綁銷售，實現了淡季銷量的大幅提升。或者直接在一線城市設立專賣店。
在銷售方面，「瑪氏」採用的是市場生動化，所謂市場生動化就是在售點上進行的一切能夠影響消費者購買瑪氏產品的活動。 而瑪氏市場生動化三大原則：分布面廣——買得到；顯而易見——看得到；隨手可及——拿得到。這樣就強化售點廣告，增加可見度；吸引消費者對瑪氏產品的注意力； 使消費者容易見到瑪氏的產品；刺激消費者沖動性購買；在消費者面前維護品牌、產品形象，起到地面廣告作用。
4.5促銷策略
在宣傳方面，「瑪氏」利用了海報、掛旗、粘貼、塑料架頭牌、貨架頭牌、飄吊物、陳列紙櫃、德芙專用陳列架、收款台貨架、熱點貨架、散裝貨架等。還採用宣傳品加陳列方式，它比單獨陳列的效果強得多。最後就是爭取收款台陳列，收款台是最後的銷售機會；採取小包裝、快銷品種、各收款台銷售相同的品種。
在促銷方面，「瑪氏」尋求促銷陳列的機會，因為促銷陳列能夠極大的促進產品銷售，選擇最好的陳列地點：消費者主流通道、有足夠的空間；選擇適當的品種：快銷品種、應節產品；做到突出重點：適量的品牌及品種；有準確清晰的價格標簽；區域化陳列；正確運用宣傳品：相應品牌的陳列架、最新的海報……消費者需求多樣並且喜歡選擇：務必盡可能增加分銷品種數目滿足消費者的需求。巧克力為快速消費品，相對於耐用消費品具有更高的價格敏感度；只有價格合理，物有所值，消費者才會購買。
4.6創新-情感策略
監魏煒說：「對於品牌來講，除了最基本的產品創新和廣告宣傳手段之外，更重要的是如何去理解消費者的生活，在消費者的生活中找到更多的機會，能夠跟消費者進行更深層次的溝通。」「你不能拒絕巧克力，就像，你不能拒絕愛情。」這句動人的台詞來自一部中國的話劇《一顆巧克力的心聲》。這部將巧克力與愛情巧妙銜接和融合的話劇，正是巧克力品牌德芙出品的藝術與商業跨界之作。「德芙巧克力希望為所有消費者的生活帶來『More Moments, More Places, MoreSmiles』，這也是我們品牌的願景。」市場總監魏煒表示。在產品中加入感情元素，讓消費者有更多的興趣去了解這個產品，從而擁有這個產品。例如，正德芙於2010年10月推出心聲巧克力,相比普通巧克力,它的包裹紙內印有溫暖的"心聲"話語,給消費者更美好的品牌體驗。
5.IMC戰略評估
動態復雜的市場環境下，單一的營銷要素已無法獲得消費者的青睞，企業只有發揮整合營銷要素的協同作用，才能獲得新的競爭優勢。以上營銷策略對公司內部關系起到了促進作用。達到了企業內外部所有資源的有效整合。德芙在這個營銷的過程中，結合了各個部門的密切配合，如產品的研發，就需要依據市場的調查報告分析，銷售部門則需要公關部的相關配合，這也體現了整合營銷的核心思想，即資源的整合和營銷手段的一元化。
德芙的整合營銷傳播策略主要通過產品策略，價格策略，廣告宣傳策略，促銷策略等方式進行整合營銷傳播，效果預測：
a. 德芙新上市產品加入更多口味，這將會吸引大量的消費者嘗試新產品；
b. 廣告宣傳策略讓更多消費者熟知德芙產品；
c. 促銷策略和價格策略能為德芙品牌提高5%的銷售額；
d. 情感元素的加入使德芙更有意義，這將會擴大消費者層次，吸引更多不同層次的消費者，從而獲得更廣泛的英國市場。
6.結論
通過以上幾點來分析，利用公關，事件營銷，廣告，形成多方面的給客戶傳達信息，拉近與客戶的關系。如對客戶群的細分，很好的把握了客戶的不同需求，讓客戶覺得有親切感；大面積的戶外廣告，主動讓客戶了解自己的產品，給客戶留下好的正面的印象，讓客戶形成下意識的購買需求。企業的出發點是消費者，企業樹立品牌的一切工作都要圍繞著消費者進行，企業必須藉助信息社會的一切手段知曉什麼樣的消費者在使用自己的產品，建立和消費者之間的牢固關系，使品牌忠誠成為可能；運用各種傳播手段時，必須傳播一致的品牌形象。德芙巧克力的營銷戰略在市場定位以及SWOT分析和整合營銷戰略方面有著清晰的認知，使之成為了一個成功的優秀企業。

B. 如何做一份完整的德芙巧克力市場營銷方案

這個可就復雜了。
首先是分析產品、市場、客群等資料。
然後就是樹立傳播手段。
然後就是找事件或者打造事件吸引關注。
之後就是線下活動一定要跟上了。

C. 德芙巧克力的市場分析

1：市場背景（市場性、商業機會、市場成長）
(1)據調查結果顯示,柳州巧克力市場品牌集中度極高.消費者主要要吃兩個品牌的巧克力，德芙和吉百利，分別佔60．2％和28．8％，合計消費比率達到近九成，這種現象在其他類食品市場從未有過.

2：產品分析
(1)用途: 送禮.禮品.自己吃
(2)命名: 定中化的名字.有親切感.
(3)包裝: 採用歐美風格設計.非常精美
(4)味道: 香甜可口.
(5)價格: 零售價:40至200元不等.

3：產品優勢：
(1)好吃，味好，廣告好；
(2)口感好；
(3)巧克力味純；
(4)味不太甜，味好；
(5)買慣了；
(6)到嘴就化了；
(7)口味好，滑潤；
(8)比較細膩；
(9)含熱量多；
(10)不膩口。

4：產品劣勢:
(1)價格高；
(2)太甜；
(3)上火；
(4)品種少，花樣不多；
(5)不容易保存；
(6)塊大，不方便；
(7)量少；
(8)口味膩。

(三) 競爭對手分析:
吉百利,金帝等產品較早的進入市場.在消費者心中有一定的份量.在中國市場對巧克力產品銷量貢獻最大的是年節市場（中秋/聖誕/春節/情人節），這個市場的產品銷售恰好以禮品/禮盒為主。可以說在中國，金帝巧克力的銷量不是最大，但中國的禮品裝巧克力肯定是金帝的銷量最大。而「送禮」這種品牌訴求直到近兩年才深入人心現在不僅保健品可以送人，連調味品也有禮品裝了。正是憑著先行一步的優勢，金帝很快後來居上，在去年金帝終於趕超了吉百利，位居行業第二，僅次於德芙。

(四):廣告戰略

1.廣告目標(企業廣告活動的目標)
提高消費者購買興趣.這中長跑 廣告的目的在於消費者看了或聽了廣告之後,對產品的特點有一個比較清楚的認識與了解.激起經濟規律的購買慾望.這廣告主要介紹該品牌的口感
2.廣告對象:16--45歲,此年齡段的情侶或夫妻正處於精力充沛.戀愛時比較注重浪漫.45歲以上的中年男女.容易患有糖尿病.或高血壓等綜合病症.不易年輕的女性.16-28.為主要市場.女***吃巧克力 巧克力可以說是最美味的食品之一，盡管女性在體形和美味的抉擇中痛苦不 堪，但從現實來看，女性對巧克力的偏好仍十分明顯。在前面提及的幾個主要品牌，，這
表明女性尤其是年輕的女性購買巧克力的傾向性相當明顯，再具體比較，年齡因素對購買者的影響要略大於性別因素的影響。

3.廣告地區:復蓋全國

4.廣告創意:

(1)廣告主題.感受口齒留香的感覺.

一雙年輕情侶.他們的感情相當的好.無意中.他們參加了一個接吻大賽,比賽定於今天下午舉行.女孩早早在家打扮.嘴裡含著她最喜歡吃的德芙巧克力.不久.男孩來接女孩去比賽場地了.在主辦方的地聲令下.到場人每一個參賽選手都與自己的女友熱烈親吻.男孩吻著女孩的唇.甜甜的.他們就一直這樣下去.最後.他們勝出了比賽.主持人問他.有什麼感想.他就了一句.德鞭巧克力.真的很好吃.
能有一段如巧克力般的戀愛.在吃之前.總是看著巧克力.定定的看.笑著說:如果我的王子是你就好了.就是那時.眼前的巧克力果真變成了一個帥氣的男孩子.最後.他們相戀了.每天一起看日出.看日落.過得很甜美`
5.廣告實施階段:2003年12月---2004.5月

(五)廣告媒體策略:

(1) 主要媒體---電視 輔助媒體 ---印刷廣告

(六)廣告效果預測.
新上市 20000 20%
第一期特賣 30000 30%
空檔消化期 10000 3.6%
第二期特賣 50000 25.1%
總計： 100000 100.0%
企業單位:CK集團
由於中國巧克力市場擁有巨大的消費潛力，世界各大知名巧克力廠商都將目光聚焦中國。CMMS2004(春)數據顯示：中國巧克力市場中，品牌市場份額位居前十位的分別是德芙（38.61%）、吉百利（13.22%）、金帝（11.12%）、雀巢（9.49%）、好時（5.52%）、金絲猴（2.94%）、費列羅（2.32%）、M&M's（2.10%）、金莎（1.89%）、申豐（1.58%），合計共占整個市場的近90%的份額。其中，世界三大著名巧克力品牌--德芙、吉百利、金帝就佔了近2/3的市場份額。由此可見，中國巧克力市場品牌集中程度非常高，尤以德芙優勢最為明顯。
在整個市場份額的爭奪中，合資品牌和洋品牌明顯占據了上風。在市場份額排名前十位中，德芙、吉百利、金帝、好時、雀巢、M&M's均為合資品牌；國產品牌只有金絲猴（2.94%）和申豐（1.58%）兩個，而且兩個品牌累計市場佔有率還不足5%，市場競爭實力尚顯薄弱。
從另外一個角度，也即"消費者品牌忠誠度"（是對消費者"最經常"消費品牌份額的考量）進行考察，排在前十位的品牌分別是德芙（72.4%）、金帝（42.6%）、吉百利（42.3%）、雀巢（41.8%）、金絲猴（38.4%）、申豐（35.7%）、士力架（33.3%）、金莎（32.4%）、健達（31.1%）、好時（29.5%）。德芙依然遙遙領先。與此同時，合資品牌及洋品牌繼續保持其絕對的優勢地位。
由"市場份額"和"消費者忠誠度"兩個指標基本可以判斷出中國巧克力市場的基本狀況。中國巧克力市場已是洋品牌及合資品牌的天下，國產品牌很難與其抗衡。
另外根據福布斯的調查，以下三種巧克力獲得頂級巧克力品牌。他們是：
英國吉百利
「吉百利」(Cadbury)是英國歷史最悠久的巧克力品牌之一，也是英國最大的巧克力生產商。吉百利生產的巧克力屬於傳統的英國風味。

D. 德芙巧克力的廣告對消費者做出購買行為的影響分析

摘要 為什麼首先要說感情呢，因為我算選擇的商品，本身就像是愛情的代言人。德芙的英文商標是DOVE其意為D=Do O=You V=Love E=Me do you love me?你愛我么？如果你要向你的女朋友或者男朋友表達愛意，那麼必然是得福。再加上德芙這一產品一項宣傳標語「德芙，為愛而生」基本上就是消費者愛情的代言。況且巧克力的消費人群多為青年男女，而青年男女最主要的感情就是愛情，所以說德芙這張感情牌打的幾乎算得上完美。（青年人群這一部分我會在影響消費者行為的外部因素進行詳細分析）

E. DOVE 的故事

DOVE指巧克力品牌德芙，該品牌創建的背後有一個凄美的愛情故事。

1919年的春天，盧森堡王室，後廚的幫廚萊昂整天都在清理碗碟和盤子，雙手裂開了好多口子，當他正在用鹽水擦洗傷口時，一個女孩走了過來，對他說：你好！很疼吧？這個女孩就是後來影響萊昂一生的芭莎公主。

兩個年輕人就這樣相遇。因為芭莎只是費利克斯王子的遠房親友，所以在王室里地位很低，稀罕的美食——冰淇淋，輪不到她去品嘗。

於是萊昂每天晚上悄悄溜進廚房，為芭莎做冰淇淋。芭莎教萊昂英語。情竇初開的甜蜜縈繞著兩個年輕人。不過，在那個尊卑分明的保守年代，由於身份和處境的特殊，他們誰都沒有說出心裡的愛意，默默地將這份感情埋在心底。

20世紀初，為了使盧森堡在整個歐洲的地位強大起來，盧森堡和比利時訂立了盟約，為了鞏固兩國之間的關系，王室聯姻是最好的辦法，而被選中的人就是芭莎公主。

一連幾天，萊昂都看不到芭莎，他心急如焚。終於在一個月後，芭莎出現在餐桌上，然而她整個人看起來異常憔悴。

萊昂在准備甜點時，用熱巧克力寫了幾個英文字母「DOVE」是「DO YOU LOVE ME」的英文縮寫。他相信芭莎一定猜得到他的心聲，然而芭莎發了很久的呆，直到熱巧克力融化。幾天之後，芭莎出嫁了。

一年後，萊昂離開了王室後廚，帶著心中的隱痛，悄然來到了美國的一家高級餐廳。這里的老闆非常賞識他，把女兒許給了他。

時光的流逝，平穩的事業，還有兒子的降生，都沒能撫平萊昂心底深處的創傷。他的心事沒有逃過妻子的眼睛，她傷心的離開了。萊昂此後一直單身帶著兒子，經營著他的糖果店。

1946年的一天，萊昂看到兒子在追一輛販賣冰淇淋的車，記憶的門頓時被撞開。自從芭莎離開後，萊昂便再也沒有做過冰淇淋。這次萊昂決定：繼續那未完成的研究。

經過幾個月的精心研製，一款富含奶油、同時被香醇的巧克力包裹的冰淇淋問世了，並被刻上了四個字母：Dove。德芙冰淇淋一推出就大受好評。

而正在此時，萊昂收到了一封來自盧森堡的信，信是一個同在御廚幹活的夥伴寫給他的，信中萊昂得知，芭莎公主曾派人回國四處打聽他的消息，希望他能夠去探望她，但卻得知他去了美國。

由於受到第二次世界大戰的影響，這封信到萊昂的手裡時，已經整整遲到一年零三天。萊昂歷經千辛萬苦終於打聽到芭莎。

芭莎和萊昂此時都已經老了，芭莎虛弱的躺在床上，曾經清波盪漾的眼睛變得灰濛蒙。萊昂撲在她的床邊，大顆大顆的眼淚滴落在她蒼白的手背上。芭莎伸出手來輕輕地撫摸萊昂的頭發，用微弱到聽不清的聲音叫著萊昂的名字。

芭莎說，當時在盧森堡，她非常愛萊昂，以絕食拒絕聯婚，被看守一個月，她深知自己絕不可能逃脫聯婚的命運，何況萊昂從未說過愛她，更沒有任何承諾。

在那個年代，她最終只能向命運妥協，離開盧森堡前她想喝一次下午茶，因為她想在那裡與萊昂作最後的告別。她吃了他送給她的巧克力冰淇淋，卻沒有看到那些融化的字母。聽到這里，萊昂泣不成聲，過去的誤解終於有了答案。

但一切都來的太晚，三天以後，芭莎離開了人世。萊昂聽傭人說，自從芭莎嫁過來之後，終日鬱郁寡歡，導致疾病纏身，在得知他離開盧森堡並在美國結婚後，就一病不起。

萊昂無限悲涼，如果當年那冰淇淋上的熱巧克力不融化，如果芭莎明白他的心聲，那麼她一定會改變主意與他私奔。如果那巧克力是固定的，那些字就永遠不會融化，他就不會失去最後的機會。萊昂決定製造一種固體巧克力，使其可以保存更久。

經過苦心研製，香醇獨特的德芙巧克力終於製成了，每一塊巧克力上都被牢牢刻上：「DOVE」。萊昂以此來紀念他和芭莎那錯過的愛情，它苦澀而甜蜜，悲傷而動人，如同德芙的味道。

(5)德芙市場營銷案例分析擴展閱讀：

德芙的營銷手段

1、網路傳播

以形象廣告和網路活動，引發相關媒體報道，從而加深目標受眾對德芙的印象，吸引目標受眾積極參與，擴大德芙的影響力。

病毒式營銷傳播貫穿整個傳播的始終，德芙將通過自發的上傳非常有創意和有特色的視頻、游戲、互動活動以及話題至女性點擊率較高的網站，使其目標受眾成為終端間接傳播者，從而提升德芙的度，建立德芙的品牌精神內涵傳播。

2、品牌載體

根據以上德芙品牌傳播手段的介紹不難看出德芙的品牌載體主要為活動海報、期刊雜志、娛樂媒體、電視廣告、網路媒體、和情感營銷作用下的口碑相傳。

3、電視廣告和雜志海報

德芙注重於情感營銷。德芙巧克力的廣告語注重消費者的體驗感受。「牛奶香濃，絲般感受」之所以夠得上經典，在於那個"絲般感受"的心理體驗。能夠把巧克力細膩滑潤的感覺用絲綢來形容，意境夠高遠，想像夠豐富。

充分利用聯覺感受，把語言的力量發揮到。包裝風格定位偏向於感性設計,包裝給人的感覺要夠經典,夠浪漫,更眼就很吸引人的口味!同時利用活動海報和期刊雜志來提高品牌度和忠誠度。

F. 德芙通過新媒體進行口碑營銷原因

通過新媒體進行口碑營銷的原因如下：
1、發現潛在性用戶。
2、提升產品信任感。
3、新媒體口碑營銷更有感染力。
4、新媒體口碑營銷廣告費用相對廣告更低。
一旦口碑營銷創建健全，大家會獨立的開展散播，通常能得到不斷豐富的收益。