南航微信營銷

1. 微信,微博等工具對企業客戶關系管理有何影響

微信是一種優秀的SNS傳播工具，特點就是傳播快、廣且便捷，可給客戶關系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統的客戶關系管理系統，內容復雜豐富，可讓微信得到更全面的提升與改造。因此，「CRM+微信」讓企業界多了一個營銷新利器，也從此衍生「微信CRM」的新術語。
傳統以CRM為中心的企業客戶營銷管理，是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然後通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。而且對多數應用CRM的企業商家來說，以前需要有個人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋，再根據這些需求提供服務，或者直接推送消息給用戶。傳統的CRM系統就是用此在維護和關懷這些已消費的客戶，促成其二次消費。
然而這種關懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率並不高，而且營銷成本比較高。我們知道，傳統的CRM客戶營銷通過簡訊、EDM、直投等方式，這需要諸如簡訊費、郵件推送伺服器維護費等，並且需要有信息整合的業務系統和研發這些投遞方式的技術介面，都要花費一定的成本。
微信具備整合推送工具的優勢，商品信息可以快捷地推送到客戶的微信客戶端，這種信息推送的最大特點是便捷和低廉，這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發現一個好的商品，微信用戶就會轉發給有需要的朋友。這樣的傳播本質也會是「病毒效應」，如核裂變一般的為商家帶來客戶量。而這就是微信作為客戶營銷手段，與傳統客戶銷售方式相比的突破性轉變。所以說，快捷的口碑傳播是微信CRM優越性的最本質原理。
目前已有不少相關的品牌網店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉化率。現在也已經有很多商家自己的CRM運營管理系統與微信開放介面相連，以實現無縫的推送。例如，南航已將乘客值機服務搬到了微信上。
時下有幾家公司已通過開放CRM的API介面，實現與微信融合的比較高級的功能，比如「訂酒店」這個帳號。當用戶在微信中把自己當前的地理位置(微信可以直接發送地圖信息)發送給訂酒店之後，訂酒店會回復一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預訂，並提供訂房的費用和電話號碼。

2. 如何提高微信服務號粉絲的活躍度

這種情況你可以定期做一些小活動

3. 看南航如何經營微信公眾賬號

2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，並在國內首創推出微信值機服務。不到半年時間，這家公司在微信平台上的表現就使其成為行業標桿。在2013年6月5日的騰訊「把脈」沙龍上，微信產品總監曾鳴向大家介紹了騰訊眼中微信公眾平台的7個精品案例，南航微信就是其中之一，並被稱為「整個行業的樣本」。
「對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站。」南航總信息師胡臣傑曾表示。15年前南航做官網的時候，人們主要通過PC瀏覽器來上網，這也是當時唯一的入口。如今用戶已經將大量時間轉移至移動終端。「早期移動設備上面挺多，有傳統的瀏覽器、微博、新聞客戶端等，這兩年大家會把越來越多的時間放到微信上面去。」南航微信產品經理鄭煒暘認為，「微信可以說是最大的入口，後來微信推出互動平台，對於我們企業來說也是一個非常重要的入口。」
用戶及內部連接的重塑
鄭煒暘之前曾負責南航的值機項目，該項目有一個功能是簡訊值機，用戶可以通過簡訊在上面辦理登機牌。這種模式用戶量很大，但有一個缺點就是看不到座點陣圖。「有用戶反映選不到他想選擇的座位，我們也很想有一個新的工具能替代簡訊值機。」
2012年下半年的時候，微信推出公眾平台，當時還沒有開發包，但是南航就開始密切關注這一平台了。「這個事情我們在信息中心的例會上面給領導匯報過，領導也對這個事情非常重視，安排我們對這方面的技術進行研究。」 鄭煒暘介紹，「當微信公布了開發包之後，我們就馬上用開發包來開發了微信值機的版本，把座位功能編進去。」
當時只有值機這一個功能，在春運前幾天推出之後，南航微信公眾賬號的用戶量增長很快，南航發現推出微信公眾號能解決用戶的問題。當時正是過年前，一般而言，在航空業，因為要保障整個春運過程，新的系統就不再上線。「但是在2013年初的時候領導做了特批，我們臨時組建了這個微信團隊，允許我們在春運期間持續開發，並在1月30號在微信平台上發布」。因為微信平台上的業務涉及到服務、運行和營銷等多個環節，南航從幾個研發部的項目組中抽調精英來組成這一團隊。
如今，南航對微信已經非常重視，在公司層面成立微信戰略的領導小組。在南航信息中心也設有專門的微信研發團隊。
目前，不少傳統企業在微信平台上的開發，更多是通過外包公司，南航為什麼要自建團隊？航空公司及其所處的行業在技術和專業服務上有較高門檻，「內部員工對自己的業務是最熟悉的，這種是外包公司沒有的優勢。」鄭煒暘表示，「此外，系統有什麼改造或者有更新，這種方式響應也是最快的，所以目前基本上系統都是自主研發的。」
隨著微信公眾賬號用戶量的增長，特別是半年後成為微信平台的行業標桿之後，相關領導更為重視，微信小組在集團內也獲得了更多業務部門的支持。比如某段時間用戶在微信入會就可獲得里程的獎勵，這是業務部門主動提供的支持。
15年前就開始的官網運營，為南航服務遷移至包括微信平台的移動端提供了不少經驗。「傳統門戶一個是官網，另外一個是呼叫中心，這是兩個不同的方向。」鄭煒暘表示，呼叫中心是人工服務的，官網則是自助服務，微信比較接近於後者即自助的方式。因此南航過去在官網的經驗很多都可以搬到微信上面去。
根據移動端的典型場景，南航在微信平台上也做了功能優化。在PC端，用戶上南航官網最多的操作是購買行為和享受服務，後者最常見的是辦理登機牌和常客卡服務。南航首先將值機服務搬到了微信上，這樣一來，手邊沒有電腦的用戶也可以通過手機辦理登機牌。微信值機是一個很強的用戶需求，而且和簡訊相比，微信公眾賬號上用戶可以看到座點陣圖，體驗比簡訊服務好很多。
微信是一個通用的通信工具，最核心的功能就是通信。航空服務的特點之一就是信息經常變化的，航班動態會隨時改變，過去PC端服務還有一個缺陷就是很難實時地通知用戶。在微信上，南航提供了航空動態訂閱功能，用戶只要關注某個航班，南航就會通過微信給用戶實時發送航班動態。
之前也可以通過簡訊通知，但在微信平台上，用戶可以主動訂閱某個航班，這樣一來用戶比過去掌握了更多主動權，「可以是乘機人訂閱，也可以作為送機人或者接機人的身份訂閱。」鄭煒暘表示，「因為我們只有會員的手機號，所以用簡訊的方式我們只能向會員推送，旅客的接機人和乘機人是誰？他們的手機號是多少這個我們不知道，通過微信訂閱就能解決這問題。」
南航在移動端主要有三個渠道，APP客戶端、針對移動版的官網和微信公眾賬號。目前為止南航在微信平台上的用戶為170多萬，APP上激活用戶量大約是微信的兩倍多，因為微信平台上的介面還相對簡單，而APP上的功能更為豐富，不過在服務上微信比客戶端更強。

4. 微信營銷的效果好嗎

目前還是比較新的東西。建議可以嘗試運作，效果看方案和投入。

5. 微信營銷有哪些成功案例

案例一：杜蕾斯微信

活動營銷
對於杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博營銷案例，總能看到杜杜的身影，似乎他應經是微博營銷中一塊不可逾越的豐碑。這個在微博上獨樹一幟的「杜杜」也在微信上開啟了杜杜小講堂、一周問題集錦。
廣大訂閱者所熟知的還是杜杜那免費的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動消息：「杜杜已經在後台隨機抽中了十位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚十點之前，還會送出十份魔法裝!如果你是杜杜的老朋友，請回復『我要福利』，杜杜將會繼續選出十位幸運兒，敬請期待明天的中獎名單!悄悄告訴你一聲，假如世界末日沒有到來，在臨近聖誕和新年的時候，還會有更多的禮物等你來拿哦 。」
活動一出，短短兩個小時，杜杜就收到幾萬條「我要福利」，10盒套裝換來幾萬粉絲，怎麼算怎麼劃算。微信活動營銷的魅力在杜杜這里被演繹的淋漓盡致，畢竟免費的福利誰都會忍不住看兩眼。

案例二：微媒體微信
關鍵詞搜索+陪聊式營銷
據了解，微媒體微信公眾賬號是最早一批註冊並實現官方認證的公眾賬號，從開始到現在，一直專注於專注新媒體營銷思想、方案、案例、工具，傳播微博營銷知識，分享微博營銷成功案例。作為該賬號的殺手鐧，微媒體關鍵詞搜索功能不得不提。

用戶通過訂閱該賬號來獲取信息知識，微信公眾賬號每天只能推送一條信息，但一條微信不能滿足所有人的口味，有的訂閱者希望看營銷案例，而有些或許只是想要了解新媒體現狀，面對需求多樣的訂閱者，微媒體給出的答案是關鍵詞搜索，即訂閱者可以通過發送自己關注話題的關鍵詞例如「營銷案例」、「微博」等，就可以接收到推送的相關信息。
當然，如果你發送個美女你好，小微或許認為你只是要聊聊天，如果你實在不吐不快，或許這樣的陪聊也是一個不錯的選擇。

案例三：星巴克
音樂推送微信
把微信做的有創意，微信就會有生命力!微信的功能已經強大到我們目不忍視，除了恢復關鍵詞還有回復表情的。

這就是星巴克音樂營銷，直覺刺激你的聽覺!通過搜索星巴克微信賬號或者掃描二維碼，用戶可以發送表情圖片來表達此時的心情，星巴克微信則根據不同的表情圖片選擇《自然醒》專輯中的相關音樂給予回應。
這種用表情說話正式星巴克的賣點所在。只是筆者一直不明白表情區分是全智能的，還是人工服務呢?

案例四：頭條新聞
實時推送
當然，作為新媒體，微信當然也有其媒體傳播的特性，盡管馬化騰一直在弱化其媒體屬性。作為微信營銷的有一個案例的頭條新聞，最大的賣點是信息的即時推送，頭條新聞在每天下午六點左右，准時推送一天最重大新聞，訂閱用戶可以通過微信直接了解最近發生的大事新鮮事，不需要在海量的信息中「淘寶」。
定時推送的時間選擇在下班時間，完成一天的工作在，回家的路上看看當天的新聞也不失為一種調劑，既可以了解當下的大事又可以排解路無聊。

案例五：小米
客服營銷9：100萬
新媒體營銷怎麼會少了小米的身影?「9：100萬」的粉絲管理模式，據了解，小米手機的微信帳號後台客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100玩粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號後台，看到後天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。
其實小米自己開發的微信後台可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行
一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較於在微信上開個淘寶店，對於類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。
當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發簡訊，100萬條簡訊發出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。
案例六：招商銀行
愛心漂流瓶
微信官方對已漂流瓶的設置，也讓很多商家看漂流瓶的商機，微信商家開始通過扔瓶子做活動推廣。使得合作商家推廣的活動在某一時間段內拋出的」漂流瓶」數量大增，普通用戶」撈」到的頻率也會增加。招商銀行就是其中一個。
日前，招商銀行發起了一個微信「愛心漂流瓶的活動」：微信用戶用「漂流瓶」功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之後招商銀行便會通過「小積分，微慈善」平台為自閉症兒童提供幫助。在此活動期間，有媒體統計，用戶每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。
案例七：凱迪拉克
基於Lbs營銷
播報路況已經不新鮮，交通廣播已經霸佔這個領域許多年，凱迪拉克在其微信中推出「66號公路」的活動，對路況信息實時播報，更新及時為當地出行的人提供服務，盡管是在交通廣播的眼皮下搶生意，但好在凱迪拉克的路況播報僅限66號公路，這也是其優點，只針對一條路況信息的播報，避免范圍大而出現信息不及時的情況。
案例八：1號店
游戲式營銷
1號店在微信當中推出了「你畫我猜」活動，將活動方式是，用戶通過關注1號店的微信賬號，每天1號店就會推送一張圖片給訂閱用戶，然後，用戶可以會發答案來參與到這個游戲當中來。如果猜中圖片答案並且在所規定的名額范圍內的就可以獲得獎品。
其實「你畫我猜」的概念是來自於火爆的App游戲Draw Something，並非1號店自主研發，只是1號店首次把游戲的形式結合到微信活動推廣中來。

案例九：南航
服務式營銷
中國南方航空公司總信息師胡臣傑曾表示：「對今天的南航而言，微信的重要程度，等同於15年前南航做網站!」 也正是由於對微信的重視，如今微信已經跟網站、簡訊、手機App、呼叫中心，一並成為南航五大服務平台。
對於微信的看法，胡臣傑表示「在南航看來，微信承載著溝通的使命，而非營銷。」 早在2013年1月30日，南航微信發布第一個版本，就在國內首創推出微信值機服務。隨著功能的不斷開發完善，機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，等等這些通過其他渠道能夠享受到的服務，用戶都可通過與南航微信公眾平台互動來實現。

6. 微信營銷方案怎麼寫

可以圍繞幾個境界寫，搭建全方位的服務體系是微信營銷的最高境界



用微信搭建全方位的營銷服務體系才是微信營銷的最高境界，才能讓企業在用戶為王的互聯網時代引領潮流。

境界一：投降派

根據微信官方公布的數字，微信公眾號數量已經超過580萬個，並且以每天1.5萬個的速度在增長。

全民微信的時代，如果企業連一個訂閱號都還沒有開通，那麼在起跑線上就已經輸了。這部分企業叫做微信營銷中的「投降派」：「什麼都沒有做就已經投降了。」

一部分企業認為，微信公眾號只是一陣風，譚偉華認為，相對於微博，微信在互聯網時代的營銷中扮演著「核武器」的角色。一些傳統企業對於營銷和服務的重視程度不夠，但凡是有向用戶「廣而告之」需求的企業，都應該開通企業的微信公眾號。

境界二：游擊隊

眾所周知，微信的公眾號分為訂閱號和服務號。那麼企業到底是開通其中一種，還是兩種都開通?目前，不少企業還都只是開通了訂閱號，或是跟風，或是試水，但僅僅停留在發布企業信息的層面上，譚偉華認為這部分企業都不能算是微信營銷的「正規軍」，只能算是「游擊隊」。

「如果只是想做信息的發布，那隻做網站就可以了。」譚偉華說，對微信公眾號的定位不應當只是一個「企業自媒體」。「許多隻開通了訂閱號的企業每天都推送，但發現公眾號好像沒什麼用，並沒有帶來明顯的收益增長。這就是走入了誤區。」微信營銷的「正規軍」對微信公眾號有系統的規劃和定位，對於品牌推廣有特定的目標和方法，「游擊隊」無法實現企業品牌和用戶體驗的提升。

境界三：微門面

不少企業認為，做微信公眾號就是把微信公眾號當作一個廣告發布平台，通過微信為企業打廣告，裝飾品牌形象，但這些都只是在做「門面工作」，很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。

以蘋果的公眾號為例，在產品上追求極致的美感，無論設計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在於：「看完之後，很多人會對這些品牌增加好感，但卻很少人會去再看第二次。」這類公眾賬號集中在手機企業、汽車企業和房地產企業中，通常是為了推廣新機、新車或新盤採用這種方式。譚偉華認為：「如果只是做新品的宣傳推廣，當然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播。」

境界四：微互動

相對於那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業公眾號，有許多企業更加希望通過公眾號實現與用戶之間的互動。可以採用的方式多種多樣，比如在公眾號內增加一些游戲、導航、優惠卡等信息。互動增多了，對於企業來說，用戶的黏性也就增強了。

以騰訊之前推出的一個公眾號「微生活」為例，消費者到門店去消費時，店員就會推薦關注這個公眾號;這個公眾號中有許多優惠卡，讓消費者產生二次消費的沖動。這很適合酒店、商場、餐飲企業等服務行業的企業。

境界五：微CRM系統

所謂CRM系統，就是客戶關系系統。任何一家經營多年的公司，都會積累很多客戶。不同的是，有的企業知道自己的客戶是誰，但有的企業卻不知道自己的客戶在哪。

在互聯網時代，最大的危險就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平台上。「為什麼淘寶賺錢?因為用戶都在淘寶上，企業要銷售產品，就要到淘寶上開店，給淘寶交錢，因為用戶都是淘寶的，不是企業自己的。」譚偉華認為，企業如果沒有建立起自身的承認CRM系統，就只能依賴那些已經有巨大用戶流量的平台。「如果你現在還拿不到客戶數據，你會發現你到達用戶的時間和效率是拼不過互聯網企業的。」

微信為企業建立自己的CRM系統提供了新的平台。招行、南航等大的企業都已經將公眾賬號和自己的CRM平台打通。通過招行的公眾號，用戶可以實現查詢賬單、積分等。通過南航的公眾號，用戶可以列印登機牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認為，已經開通公眾號的企業應該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統。

境界六：微O2O營銷

做O2O的基礎在於線下有實體店，關鍵的是如何善用工具實現線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號，可以直接掛號、預約、辦理多個手續、查詢診斷報告等，這就是用O2O的方式改造了傳統醫療。

微信O2O對於眾多線下有實體門店的零售企業，作用更大，譚偉華表示「省去了線下許多復雜的流程，提高了效率，同時也增強了用戶的參與感。」

境界七：全方位的微信營銷服務體系

這是更高級的方式，普遍特徵是線上線下相結合，線上引流，然後和CRM系統對接，線下消費。不同於第六種的是，它要求企業的推廣方式更加靈活，線上有游戲增加互動，線下有活動提升黏性。

這種全方位的微信營銷服務體系，不光適用於服務行業，也同樣適用於製造業。比如某品牌奶粉通過微信公眾賬號重新構建了自身的CRM系統，不僅增加了用戶的忠誠度，也直接帶動了線下門店的銷售。希望對你有幫助。

7. 微信營銷方案渠道拓展與策略怎麼寫

可以圍繞幾個境界寫，搭建全方位的服務體系是微信營銷的最高境界



用微信搭建全方位的營銷服務體系才是微信營銷的最高境界，才能讓企業在用戶為王的互聯網時代引領潮流。

境界一：投降派

根據微信官方公布的數字，微信公眾號數量已經超過580萬個，並且以每天1.5萬個的速度在增長。

全民微信的時代，如果企業連一個訂閱號都還沒有開通，那麼在起跑線上就已經輸了。這部分企業叫做微信營銷中的「投降派」：「什麼都沒有做就已經投降了。」

一部分企業認為，微信公眾號只是一陣風，譚偉華認為，相對於微博，微信在互聯網時代的營銷中扮演著「核武器」的角色。一些傳統企業對於營銷和服務的重視程度不夠，但凡是有向用戶「廣而告之」需求的企業，都應該開通企業的微信公眾號。

境界二：游擊隊

眾所周知，微信的公眾號分為訂閱號和服務號。那麼企業到底是開通其中一種，還是兩種都開通?目前，不少企業還都只是開通了訂閱號，或是跟風，或是試水，但僅僅停留在發布企業信息的層面上，譚偉華認為這部分企業都不能算是微信營銷的「正規軍」，只能算是「游擊隊」。

「如果只是想做信息的發布，那隻做網站就可以了。」譚偉華說，對微信公眾號的定位不應當只是一個「企業自媒體」。「許多隻開通了訂閱號的企業每天都推送，但發現公眾號好像沒什麼用，並沒有帶來明顯的收益增長。這就是走入了誤區。」微信營銷的「正規軍」對微信公眾號有系統的規劃和定位，對於品牌推廣有特定的目標和方法，「游擊隊」無法實現企業品牌和用戶體驗的提升。

境界三：微門面

不少企業認為，做微信公眾號就是把微信公眾號當作一個廣告發布平台，通過微信為企業打廣告，裝飾品牌形象，但這些都只是在做「門面工作」，很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。

以蘋果的公眾號為例，在產品上追求極致的美感，無論設計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在於：「看完之後，很多人會對這些品牌增加好感，但卻很少人會去再看第二次。」這類公眾賬號集中在手機企業、汽車企業和房地產企業中，通常是為了推廣新機、新車或新盤採用這種方式。譚偉華認為：「如果只是做新品的宣傳推廣，當然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播。」

境界四：微互動

相對於那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業公眾號，有許多企業更加希望通過公眾號實現與用戶之間的互動。可以採用的方式多種多樣，比如在公眾號內增加一些游戲、導航、優惠卡等信息。互動增多了，對於企業來說，用戶的黏性也就增強了。

以騰訊之前推出的一個公眾號「微生活」為例，消費者到門店去消費時，店員就會推薦關注這個公眾號;這個公眾號中有許多優惠卡，讓消費者產生二次消費的沖動。這很適合酒店、商場、餐飲企業等服務行業的企業。

境界五：微CRM系統

所謂CRM系統，就是客戶關系系統。任何一家經營多年的公司，都會積累很多客戶。不同的是，有的企業知道自己的客戶是誰，但有的企業卻不知道自己的客戶在哪。

在互聯網時代，最大的危險就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平台上。「為什麼淘寶賺錢?因為用戶都在淘寶上，企業要銷售產品，就要到淘寶上開店，給淘寶交錢，因為用戶都是淘寶的，不是企業自己的。」譚偉華認為，企業如果沒有建立起自身的承認CRM系統，就只能依賴那些已經有巨大用戶流量的平台。「如果你現在還拿不到客戶數據，你會發現你到達用戶的時間和效率是拼不過互聯網企業的。」

微信為企業建立自己的CRM系統提供了新的平台。招行、南航等大的企業都已經將公眾賬號和自己的CRM平台打通。通過招行的公眾號，用戶可以實現查詢賬單、積分等。通過南航的公眾號，用戶可以列印登機牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認為，已經開通公眾號的企業應該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統。

境界六：微O2O營銷

做O2O的基礎在於線下有實體店，關鍵的是如何善用工具實現線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號，可以直接掛號、預約、辦理多個手續、查詢診斷報告等，這就是用O2O的方式改造了傳統醫療。

微信O2O對於眾多線下有實體門店的零售企業，作用更大，譚偉華表示「省去了線下許多復雜的流程，提高了效率，同時也增強了用戶的參與感。」

8. 微信營銷與運營的目錄

前言第1章全面解讀微信5.0 11.1微信5.0新功能及其商業模式解讀 21.2微信5.0公眾平台訂閱號被折疊 81.3增值服務：增加表情商店 111.4微信支付 111.5微信游戲：重視游戲功能 131.6微信公眾平台數據統計功能：更全面、更詳細地查看數據 151.7經驗總結 151.8實戰訓練 16第2章企業微信公眾賬號的規劃與設計 172.1微信公眾賬號的價值及運營方式 18
2.1.1微信公眾賬號的8大價值 182.1.2微信公眾賬號的3種運營方式 192.2微信公眾號的選擇：服務號向左，訂閱號往右 212.2.1服務號與訂閱號的區別，以及如何選擇 212.2.2訂閱號與服務號功能如何實現完
2.2.3微信雙號、多號及矩陣戰略 27【案例解析1】師道學院：雙號運營 27【案例解析2】駱駝四個微信公眾號 28【案例解析3】 《東南商報》微信矩陣：全方位覆蓋生活 29【案例解析4】溫州網官方微信矩陣：全方位服務 30【案例解析5】ZAKER微信矩陣：豐富、便捷的閱讀體驗 302.2.4微信公眾賬號矩陣的6大運營攻略 302.3微信公眾賬號規劃的4大策略 322.4微信公眾賬號的設計 342.4.1明確定位：服務客戶，打造品牌 342.4.2公眾賬號取名的技巧與忌諱 362.4.3企業微信號：越短越好 422.4.4企業微信介紹：簡單、好記、易理解、特別 432.4.5企業微信官方認證：加強權威性 432.4.6微信外鏈 442.4.7微信開發介面 44【案例解析6】深圳天虹：微信逛街 442.4.8自定義回復設置 45【案例解析7】IT茶館：茶館驚喜 45【案例解析8】佳美口腔：從用戶角度出發 462.5經典案例分析：弘康人壽 472.6經驗總結 472.7實戰訓練 48第3章企業微信發布內容的規劃與選擇 493.1用戶關注微信賬號的目的 503.2企業微信規劃內容策略：不同的企業，不同的內容 513.3企業微信內容欄目設置 55
【案例解析9】影視類微信內容欄目設置 55【案例解析10】深圳羅湖區法院的45個子欄目 56【案例解析11】理財刊物微信內容規劃 573.4企業微信內容的12大來源 58【案例解析12】購房者砍價聯盟：為購房者提供幫助 613.5把握企業微信內容推送時間的4大技巧 613.6內容寫作技巧：吸引人的秘方 623.6.1給企業微信內容取個好標題的10個妙招 623.6.2企業微信內容寫作的7個要點 65【案例解析13】歐派電動車：展示與車有關的豐富世界 65【案例解析14】微媒體微信：關鍵詞搜索 66【案例解析15】頭條新聞：實時推送 66【案例解析16】星巴克：音樂推送微信 67【案例解析17】金六福：春節回家互助聯盟 67【案例解析18】慕思「睡商大調查」 68【案例解析19】東莞聯通玩傢俱樂部 683.6.3圖文並茂：企業微信內容編排的9個注意事項 69【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的圖文，很有范兒 703.6.4企業微信內容如何做到聲情並茂 713.6.5企業微信軟文如何植入廣告 733.7經典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧 753.7.1絕味微信：內容為王，妙趣橫生 753.7.2管理智慧：內容越專一，粉絲越喜歡 763.8經驗總結 783.9實戰訓練 78第4章利用服務號提供客戶服務 804.1微信服務號的6大價值 814.2微信服務號的9大應用 83
4.3微信服務號提供服務的12種方式 854.3.1全新的售後服務模式 86【案例解析21】聯想服務號：全新的售後服務模式 86【案例解析22】便捷服務從「用友微信」開始 874.3.2售前服務 88【案例解析23】吉利汽車服務號：上門試車服務 884.3.3微信自助服務 89【案例解析24】東航微信自助服務：方便旅客出行 894.3.4智能微信服務平台 89【案例解析25】百世匯通：快遞業首個智能微信服務平台 89【案例解析26】平安信用卡：智能微信服務平台 904.3.5「自定義介面」個性化服務 914.3.6純粹服務渠道 92【案例解析27】泰康人壽：理賠微信服務平台 924.3.7客服渠道 92【案例解析28】中國電信：微信客服 924.3.8更多增值服務 93【案例解析29】華夏基金：微信理財服務 93【案例解析30】中信證券：客戶服務 944.3.9互動問答及全流程微信服務 95【案例解析31】廣東聯通：全流程微信服務 954.3.10視覺搜索服務 96【案例解析32】圖答應：依靠視覺搜索服務企業 964.3.11語音服務 96【案例解析33】南方基金：首推微信語音理財 96【案例解析34】中信銀行信用卡：「包打聽」服務體貼入「微」 964.3.12微生活會員服務 97【案例解析35】康佳電視：微生活權益 97
4.4設計服務號的流程和操作規范 984.4.1設計服務號的服務流程 984.4.2制定持續的服務改進措施 994.4.3服務號營銷的8大策略 1004.5服務號的運營精髓 1024.5.1個性化服務，用戶需求是關鍵 1024.5.2互動活動：調動用戶積極性 1044.5.3在微信上舉辦活動的5種方式 106【案例解析36】NIKE運動匯：微信互動活動助推「由此上陣」 107【案例解析37】吉利：互動營銷新體驗 107【案例解析38】長虹微信機器人：互動營銷 1084.6經典案例分析：招商銀行與南航 1094.6.1招商銀行：從微信客服到微信銀行 1094.6.2南航：只做溝通和服務 1104.7經驗總結 1124.8實戰訓練 112第5章利用訂閱號為客戶提供增值服務 1135.1微信訂閱號的本質解讀及模式分析 1145.1.1微信訂閱號的本質解讀 1145.1.2微信訂閱號解決企業的3大問題 1155.2微信訂閱號的7大運營模式 1165.3微信訂閱號的經營策略 1175.3.1微信訂閱號的屬性及適用類型 1175.3.2微信訂閱模式的類型及增值服務 1195.4訂閱號的運營核心：提供增值服務 1215.5經典案例分析：央視新聞 1225.6經驗總結 1245.7實戰訓練 125
第6章如何充分利用老顧客的價值 1266.1如何採集和有效利用老客戶的數據 1276.2老客戶經營之道：圈住顧客有絕招 1286.2.1情感營銷：老客戶維護秘籍 1286.2.2促銷有禮：拉攏客源有絕招 130【案例解析39】春秋航空：微信促銷千張0元機票 131【案例解析40】多喜愛微信促銷：免單豪禮送不停 132【案例解析41】易捷便利店：促銷營業額環比增加了40% 132【案例解析42】微信有禮：廣州天河電腦城 1326.2.3口碑傳播：一傳十、十傳百的秘訣 133【案例解析43】美麗說：口碑營銷提升品牌傳播力 1346.37大技巧：留住老客戶的道與術 1346.4經典案例分析：星巴克 1366.5經驗總結 1376.6實戰訓練 137第7章挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法 1397.1企業精準挖掘潛在客戶的13種方法 1407.2利用微信尋找客戶的有效途徑 1427.2.1利用QQ來挖掘微信的精準用戶 1427.2.2二維碼營銷 1457.2.3微信會員卡 147【案例解析44】深圳海岸城的「微信會員卡」：重復使用率 149【案例解析45】金鳳成祥：營業額增長近200萬流水 1497.2.4其他方法 1507.3微信粉絲的管理與轉化策略 1517.4微信圈粉術：粉絲激增的秘訣 1547.4.1微信粉絲從何而來 1547.4.2如何有效拉粉 154
7.4.3微信公眾賬號快速增加粉絲的20種方法 1557.5經典案例分析：賓利、創業影院和雲南新華保險 1587.5.1賓利微信簽到：活動現場積累客戶 1587.5.2創業影院微信簽到有禮：增加新客戶 1597.5.3新華保險雲南分公司：利用微信開拓新客戶 1597.6經驗總結 1607.7實戰訓練 160第8章微信大數據營銷 1618.1微信大數據的6個價值 162【案例解析46】深圳中原大數據：微信查詢二手房價 1648.2客戶關系管理 1658.3富媒體應用 1678.3.1微信朋友圈的本質及運用 1678.3.2微信朋友圈的核心是建立圈子營銷 1708.4關系鏈管理 1718.4.1建立人脈資源資料庫的策略 1718.4.2微信群：讓更多的人參與群聊 173【案例解析47】「溫州僑務」微信平台形成海內外微互動 1758.5線下數據分析和商業決策指導 175【案例解析48】1號店：「我畫你猜」 176【案例解析49】藝龍網：「與小藝一戰到底」 176【案例解析50】杜蕾斯陪聊 1768.6基於地理位置的線下商家搜索 177【案例解析51】廣州沃妹：地理位置數據服務 1788.7基於用戶行為分析的精準推薦 1798.8經驗總結 1798.9實戰訓練 180第9章微信營銷的步驟、方法、技巧與禁忌 181
9.1微信營銷的10大原則 1829.2微信營銷的步驟之「天龍八步」 1859.3微信營銷的10大技巧 1879.4微信營銷的10大禁忌 1919.5經驗總結 1939.6實戰訓練 194第10章微信營銷的終極武器 19510.1如何增加瀏覽率 19610.2如何增加互動率 197【案例解析52】南開大學「微信牆」：校長、學生、家長共話就業 19810.3如何增加曝光率 199【案例解析53】37wan微信互動效果顯著 20010.4如何增加關注度 200【案例解析54】騰訊大申房產：二維碼增加關注度 20210.5如何增加活躍度 20210.6如何增加忠誠度 20310.7經驗總結 20410.8實戰訓練 205第11章微信營銷效果的量化與評估 20611.1微信營銷6大要素的衡量指標 20711.2微信營銷的KPI考核標准及計算方法 21011.3巧用微信數據統計 21111.4經驗總結 21211.5實戰訓練 212· · · · · ·

9. 移動營銷成為行業熱點。正愁著怎麼做好微信營銷，有沒哪位大師能夠指點思路或者推薦本實用的書籍。跪求~~

我覺得有三點，第一就是以顧客的身份體驗競品服務，也就是刺探軍情啦。第二就是根據客戶關系管理數據定製化服務推送，按照客戶的需求特性，為其推送差異化的產品服務。第三點就是會員激勵政策，實現會員的分級管理，不同級別的會員給予不同的優惠。我所知道的這些都只是些表面的東西，想要深入了解怎麼和顧客打交道的話。建議你可以看看《微信營銷360度營銷指南》，裡面有告訴你怎麼利用客戶關系管理數據。還有其它的微信營銷理論和案例。