市場營銷人員心理特徵

『壹』 如何根據人的心理特點展開市場營銷

人的心理特徵有很多，如被認同、安全、慾望、貪便宜、比較、好勝心、親情、害怕失去、趨同和從眾等，在開展營銷活動中可以針對這些進行適度有效的開展，難的是要了解一個人和一個群體的心理特徵比較難，尤其要在未曾謀面時准確抓住這些心理特徵就會更難，所以要「識人無數」才能提高判斷能力。

『貳』 市場營銷心理學

直接說：市場的心理結構？實際上，是《大眾心理學》的條件關系？

『叄』 作為一個市場營銷人員應具備哪些基本素質

良好的品德 淵博的知識 良好的心理素質 1．自信。你對自己所說的話，必須有絕對內的信心，客戶容才會聽你的。你必須對你推銷的產品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信於客戶。 2．助人。所謂助人就是願意不計一切地去幫助他人。推銷員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時，你若能站在客戶的立場幫他選購的話，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。 3．熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特徵。它能驅使別人贊同你的意見，為你的產品做義務宣傳員，甚至成為你的義務推銷員。熱誠就是你表現出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現熱誠的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠，二要把握時機。 4．友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂於接受你

『肆』 市場營銷中的基本特徵有哪些

市場營銷是建立在經濟科學、行為科學和現代經營管理理論基礎之上的一門交叉學科應用，從科學性質方面分析，它具有以下幾個方面的特徵。

（1）綜合性與交叉性
市場營銷的內容要涉及經濟學、人口學、社會學、心理學、組織行為學、管理學、決策學、商品學、價格學、法學、廣告學、公共關系學、審計學、會計學、管理學、金融學、美學等學科的理論與知識。因此，它具有綜合性與交叉性的特點。

（2）實踐性與應用性
市場營銷是一門能夠直接指導企業市場經營實踐的應用性學科，具有較強的實踐性與可操作性。

（3）管理性與經營性
從科學歸屬上來說，市場營銷屬於廣義的管理類學科，准確地說，它屬於經營學的范疇。它與偏重於企業內部管理的狹義的管理學最本質的區別是其市場經營性。

『伍』 市場營銷的特點是什麼

市場營銷學是建立在經濟科學、行為科學和現代經營管理理論基礎之版上的一門交叉學科、應權用學與原理性學科。從科學性質方面分析，它具有以下幾個方面的特點。

（1）綜合性與交叉性
市場營銷學的研究內容要涉及經濟學、人口學、社會學、心理學、組織行為學、管理學、決策學、商品學、價格學、法學、廣告學、公共關系學、審計學、會計學、管理學、金融學、美學等學科的理論與知識。因此，它具有綜合性與交叉性的特點。

（2）實踐性與應用性
市場營銷學是一門能夠直接指導企業市場經營實踐的應用性學科，具有較強的實踐性與可操作性。

（3）管理性與經營性
從科學歸屬上來說，市場營銷學屬於廣義的管理類學科，准確地說，它屬於經營學的范疇。它與偏重於企業內部管理的狹義的管理學最本質的區別是其市場經營性。

『陸』 哪些營銷手段，利用了人的哪些心理特點

答復：如何在市場營銷手段中，以利用消費者的心理特點有哪些？
以消費者心理特點劃分為9個類型如下：

1.神經質型特點：對外界事物反應異常敏感，且耿耿於懷，情緒不穩定，易激動。

策略：要有耐心，不能急躁，言語謹慎。

2.內向型特點：生活比較封閉，對外界事物冷淡，難以被說服。

策略：留給良好的第一印象，注意投其所好，靜觀其變，主動打招呼。

3.隨和型特點：性格開朗，容易相處，內心防線比較弱，容易被說服。

策略：要有耐心盤問，用幽默風趣言語，主動點。

4.剛強型特點：性格堅毅，思維縝密，對待工作嚴肅認真，決策謹慎。

策略：嚴肅守時，作風嚴謹，經第三者介紹，態度誠懇，熱忱。

5.虛榮型特點：喜歡表現自己，突出自己，固執己見、任性，嫉妒心重。

策略：尋找對方熟悉感興趣話題，發表高見機會，不要輕易亮出你底牌。

6.好鬥型特點：好勝、頑固對事物判斷專橫，征服慾望，事必躬親習慣。

策略：做好被步步緊逼准備，防止對方提出額外要求，不給對方突破口。

7.頑固型特點：對新產品不樂意接受，不願意輕易改變原有消費模式。

策略：拿充分資料，數據來說服對方。

8.懷疑型特點：對產品銷售人員人格提出質疑，對銷售人員話表示懷疑。

策略：保持端莊嚴肅，外表謹慎，態度，努力建立顧客信任。

9.沉默型特點：表現消極對銷售人員反應冷淡，容易出現僵局。

策略：進行解說，打破沉默，留時間給對方思考，什麼問題講出來，大家協商，找出問題及時解決。

『柒』 一個人的性格和為人處事對未來的影響市場營銷專業

• 性格是指表現在人對現實的態度和相應的行為方式中的比較穩定的、具有核心意義的個性心理特徵，它是一種與社會相關最密切的人格特徵，在性格中包含有許多社會道德含義。性格表現了人們對現實和周圍世界的態度，並表現在他的行為舉止中。性格主要體現在對自己、對別人、對事物的態度和所採取的言行上。

（1）對現實和自己的態度的特徵，如誠實或虛偽、謙遜或驕傲等。

（2）意志特徵，如勇敢或怯懦、果斷或優柔寡斷等。

（3）情緒特徵，如熱情或冷漠、開朗或抑鬱等。

（4）理智特徵。如思維敏捷、深刻、邏輯性強或思維遲緩、淺薄、沒有邏輯性等。

可以看出性格對事業的影響確實很大。但是我們應該學會揚長避短，改正性格中的不好之處。

• 市場營銷很鍛煉人，相信你會越來越好的！
  

『捌』 市場營銷的特點是什麼

1、特徵
① 彩色總比黑白效果好：人們都喜歡花俏的東西，黑白色彩過於單調，不能吸引住人們的目光，而彩色則更好地轉移了大眾的視線，效果更好。
② 圖文比文字更具效果：單單是文字，人們看了幾行之後，會產生視覺疲勞，適當出現圖片配合文字描述，可以讓廣告文案增光添彩。
③ 產品標識在廣告右下角位置最佳：人們常規的看文字方向習慣是從左到右，因此，放在右下角的廣告，可以讓它更好地出觸發視覺效應。
④ 標題越短越好：好的標題，要一針見血，不易過於冗長，還要新穎，有創意。
⑤ 廣告越生動越令人難忘：廣告的內容可以適當採用對比，擬人、比喻等方法，生動描述要表達的意思。
2、特點
廣告的內容可以適當採用對比，擬人、比喻等方法，生動描述要表達的意思。
① 投入小、效果快的的典型營銷方式，可以應用到多方位平台，藉助傳統媒體、網路媒體來進行口碑宣傳，創意充分專注用戶心裡。
② 用創意帶來吸引力，用創意讓吸引用戶眼球，並維持較持久的注意力，提高企業的網路競爭力和銷售能力。
③ 表現手段豐富多彩、網路廣告營銷可以採用文字介紹、聲音、影像、圖像、顏色、音樂等於一體的豐富表現手段。
④ 定向與分類明確，網路廣告營銷不僅可以面對所有Internet用戶，而且可以根據受眾用戶確定廣告目標市場，就可以把適當的信息在適當的時間發送給適當的人，實現廣告的定向。

『玖』 一名優秀的市場營銷人員應該具備什麼樣的素質

1、良好的心理素質；

心理素質是個體所能承受的不同環境下壓力的能力,它滲透在個體活動中回,影響著每個個答體的行為方式和活動效能。

2、優秀的個人素養；

營銷人員的個人素養主要包括兩個方面：品德素養和人文素養。

3、良好的創新素質；

創新是一個民族進步的源泉，也是一個國家發展壯大的不懈動力，也是一個企業做大做強的源動力。

4、良好的身體素質；

身體是革命的本錢，這話雖然非常俗套，但是一個健康的身體對於一個營銷人員來說非常重要，卻是不爭的事實。

『拾』 急!!!!營銷人員心理素質論文

[摘 要] 完善的營銷人員心理素質既是營銷人員職業發展成
功的基礎，又是其職業成熟的主要標志。因此，深入探析營銷人
員的角色意識、心理環境等因素，不斷加強營銷人員心理素質的
研究、培養以及個體自我修煉，是當前營銷領域不可忽視的問題。
[關鍵詞] 營銷 角色意識 心理環境
市場交易行為是營銷主體與營銷對象作為人所採取的社會行
為，是由人的心理活動及其規律決定的。營銷的所有行為與過程
——從營銷觀念到營銷策略、營銷手段，營銷人員採取什麼樣的
營銷行為，顧客是否購買和怎樣購買等決策行為，都是由各自的
心理決定的。營銷行為是否奏效，其核心在於營銷主體能否有效
影響和作用於顧客的心理，激發其購買動機，進而促使其採取購
買行為。由此，營銷人員的心理素質和相應的能力在營銷活動中
至關重要的作用即凸現出來。一方面，營銷人員的心理素質對顧
客的購買決策和行為及營銷業績的影響毋庸置疑；另一方面，營
銷人員的心理素質對營銷人員個體職業發展和生活質量的影響也
非常重要。 基於這兩方面原因，提高營銷人員的心理素質應成為
營銷界亟待關注的問題。
營銷人員的心理素質是指在營銷活動中直接影響營銷人員營
銷行為和營銷效果的個性心理因素。它泛指人的各種心理活動的
功能狀態和水平，包括營銷人員的角色意識、心理環境等因素。
一、營銷人員的角色意識
營銷人員的角色意識主要是指營銷人員對所擔任角色的社會
地位及由地位所規定的職責的知覺、理解和體驗。人都是在意識
的支配下審視客觀事物、開展各項活動以及處理人與人之間的各
種關系的。營銷人員能否形成鮮明強烈的角色意識，是其能否做
好工作並發揮主觀能動性的基礎，也是營銷人員是否具有良好心
理素質的重要標准。一個合格的營銷人員，應當能夠正確地認識
並愉快地接受營銷人員的角色。
作為營銷人員，要想做好自己的工作，首先必須清楚自己所
擔任角色的社會地位、身份和行為規范，清楚社會上他人對營銷
人員個體角色行為的看法、評價和期望，才能按照角色的特定要
求加強自己的修養，自覺地將自己的言談舉止納入到角色要求中
去，也才會有能力評估自己的行為。只有具備清楚的角色認知，才
能在社會情境中找準定位，恰當行事，做到與現實保持一致，達
到良好的角色適應。在市場經濟時代，營銷人員不僅要有適度的
自我角色期待，還要能夠不斷地認同與內化社會期待的營銷人員
角色，這樣才會盡快地把社會期望轉化為自我期待，不斷地根據
營銷需要做好營銷人員角色換位，適應充滿變數的工作要求。
任何社會角色都不是孤立的，都是相對而言的。對角色的理
解只有在角色的相互關系中才能獲得。營銷人員作為特定的社會
角色，主要是相對於客戶而言的，但是，其同時又在社會上扮演
其他角色，只有準確而及時地進行角色調整，才能避免或減少角
色混淆和角色沖突，為良好的心理狀態打下明確的角色基礎。在角色意識中，營銷人員的角色體驗是其進行行為調整的先
決條件之一。它是營銷人員在營銷活動中受到社會、顧客及其他
營銷人員的評價與期待時所產生的積極或消級的情緒體驗，如責
任感、自尊感、自信心或自卑感、挫折感等。這里一方麵包括營
銷人員情緒的自覺能力，即營銷人員對自己情緒的「知其然」又
「知其所以然」，並能夠進行有效的控制的能力。另一方面，還包
括營銷人員對他人情緒的覺察能力。沒有敏銳的角色體驗素質，
就會使角色行為調整成為空談。良好的營銷人員角色體驗可以促
使營銷人員在營銷工作中避免「自我牽連」或「殃及無辜」。在具
體的營銷過程中，營銷人員應當善於透過顧客的外顯行為，迅速、
准確地理解顧客的感受和行為動機，並及時給予引導和影響。不
難發現，感悟力強的營銷人員無不具有與人「共情」的心理品質。
所謂「共情」就是設身處地領悟他人的所思、所感、所為。營銷
人員的「共情」，即要走進顧客的心靈世界，深刻地體驗顧客的內
心感受，客觀地理解顧客，真誠地對待顧客。目前，全社會正廣
泛開展誠信教育與實踐，營銷領域亦然。社會交往的融洽、和諧
是以真誠為前提的。因此，在與顧客溝通時不僅要聽你說什麼，而
且要你學會靜聽與鼓勵顧客訴說，目的就是要從顧客的言談中更
多地了解顧客，使顧客心理和感情上得到滿足，從而使我們的營
銷工作做得更有成效。那些有意無意地與顧客拉開距離，或是以
專家的口氣將商品強加於顧客，或是表現出厭煩的情緒，沒有耐
心聽完顧客的訴說的做法，必然會導致顧客產生對抗心理，致使
無法達到營銷的最終目的。
在營銷工作中，營銷人員是否具備現實角色所應有的心理素
質，是否能適應千變萬化的社會和市場環境，是營銷人員做好營
銷工作的基本條件。營銷人員的角色適應力不僅指營銷人員要適
應角色轉換，而且在營銷觀念、工作方式、人際關系、生活環境
等多重角色轉換上也要適應。這是營銷人員能否勝任這一社會職
業角色的重要因素。
二、營銷人員的心理環境
營銷人員的心理素質不僅表現在角色意識方面，還表現在心
理環境的構建上，即在營銷中營銷人員的情緒控制力、心理承受
力及人格特質等心理因素。
情緒控制力是人的意志力的集中體現，是情感智力的重要表
現，它可以使人情緒穩定，目標堅定，行動果敢而富有效益。營
銷人員的情緒控制力可使營銷人員以積極的情緒狀態投入到營銷
活動中。同時，在一定程度上說，營銷人員情緒控制力也是一個
極為重要的營銷手段。實踐證明，任何營銷人員在營銷中處理問
題的情緒化傾向，都會對顧客產生意想不到的結果。營銷人員心
情煩燥時，往往會遷怒於工作，遷怒於顧客，拿顧客出氣。試想，
一個連自己情緒都無法把握的營銷人員又怎麼能做出很好的營銷
業績呢？
營銷人員要協調商家、顧客與社會三個方面的關系，加之自
己的其他角色關系，應該說是生活在一個較多挫折刺激源的情境
中，對挫折的承受能力即顯而易見地成為營銷人員心理素質的重
要組成部分。承受力強的營銷人員，對營銷環境、顧客狀況、領
導素質、社會公正、自身發展等方面的問題，隨時都有承受挫折
的心理准備，即使在挫折的狀態下，也會採取正確的挫折應對方
式，迅速擺脫挫折對心理的消極影響，並從挫折中學會堅強和奮進。譬如，應對挑剔型顧客即是對營銷人員心理承受力最好的檢
驗。有些承受力差的營銷人員常常對挑剔型顧客表現出不可思議，
認為其「故意找茬、蠻不講理」，不僅對由此產生的挫折感無法承
受，甚而導致自身的一系列消極反應，致使自信值降低，感覺自
己無法勝任工作，進而產生更深的心理挫折。而承受力強的營銷
人員面對這類顧客，不僅不會「和自己過不去」，而且會不斷地通
過營銷反思尋找解決問題的方法，同時還會把這個過程視為錘煉
自我、提高自我的良機。營銷人員只有提高自己的心理承受力，才
能做逆境中的強者、順境中的智者，使自己在充滿變數的營銷活
動中立於不敗之地。
在營銷人員人格方面，研究實踐表明，有效能的營銷人員必
須具有真誠、熱情、自信、有勇氣、有魄力、有廣泛的興趣、合
作、體諒、忍耐、公正等特徵。一個具有冷漠、膽怯、心胸狹小、
行為怪異、性格孤僻等人格特質的營銷人員，是難以為顧客接納、
獲得良好營銷業績的。除了性格因素外，完善的自我意識也是完
善人格的重要組成部分。營銷人員自我意識主要指營銷人員對自
己以及自己與周圍世界關系的認識和態度。它是個體心理活動綜
合機能的表現，同時也是營銷人員人格形成的基礎，蘊涵著營銷
人員的心理健康水平。
從一定程度上說，營銷人員心理素質是營銷人員主體自我構
建的，營銷人員作為個體的本質特徵富有自我意識和自我創造潛
能。營銷人員在面臨各種營銷問題及自我發展問題時，會產生一
定的認知困難或認知沖突，包括自我意識的不均衡狀態。在此情
況下，營銷人員必須以和諧的自我意識為基礎，不斷按社會的要
求，進行角色采擇，及時校正與調整自我，完成社會化與個性化
的和諧發展。
完善的自我意識還需良好的自我表現力，它是個體展示自我、
發展自我個人的能力。營銷自我表現力強，不僅意味著個體敢於
展示自我，更意味著營銷人員在職業工作中善於發展自我。也就
是說，營銷自我表現力凝聚著個體對營銷技能的掌握，表現為良
好的營銷人員機智，而營銷人員機智是營銷人員營銷工作的一個
必要素質。一個被動適應、不願表現也不善於表現的營銷人員，絕
不會有良好的應變性和靈活性，絕不能出色地完成營銷工作。同
時，營銷自我表現力也凝聚著個體自我意識的成熟，它是營銷人
員自尊、自信、自強、自立的集中體現。加強自我修養，以完善
的人格對待工作和客戶，才是一個合格營銷人員具有良好心理素
質的表現。
營銷人員心理素質雖說是一個個體現象，但實質上它不僅是
一個營銷人員個人專業發展的問題，還與營銷人員商客關系、營
銷成功等問題密切相關。營銷人員心理素質的形成、發展和完善
既是營銷人員角色的個性化發展，也是營銷人員個性的社會化過
程。完善的營銷人員心理素質既是營銷人員職業發展成功的基礎，
又是其職業成熟的主要標志。因此，不斷加強營銷人員心理素質
的研究、培養以及個體自我修煉，是當前營銷領域里不可忽視的
問題，應該引起營銷機構、營銷人員教育培訓機構乃至全社會的
高度關注，才能為社會的和諧發展畫上完滿的一環。
參考文獻:
[1]單鳳儒:營銷心理學，高等教育出版社，2001
[2]成伯清 李林艷:消費心理，南京大學出版社，1998