㈠ 整合營銷傳播的定義
整合營銷傳播(integrated marketing communication,簡稱IMC),是指將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程。整合營銷傳播一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋於營銷活動的范圍之內,另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給顧客。其中心思想是以通過企業與顧客的溝通滿足顧客需要的價值為取向,確定企業統一的促銷策略,協調使用各種不同的傳播手段,發揮不同傳播工具的優勢,從而使企業實現促銷宣傳的低成本化,以高強沖擊力形成促銷高潮。
21世紀是市場經濟持續性發展的高速騰飛階段,21世紀的經濟模式將有翻天覆地的變化,在信息高速發展,網路不斷普及的新時代,仍舊抱著「酒香不怕巷子深」的觀念將面臨被市場所遺棄的危機。21世紀的市場,將是更加理性化的市場,我們的游戲規則更加科學合理,對不具備競爭優勢的企業競爭將更加殘酷,我們的消費者更加理智,我們需要豐富我們的產品和服務,把最好的產品呈現給我們的消費者。
IMC的內涵
整合營銷傳播並不是最終目的,而只是一種手段,其根本就在於以消費者為中心。在整個傳播活動中,它的內涵具體表現在以下四個方面:
第一,以消費者資料庫為運作基礎。
第二,整合各種傳播手段塑造一致性「形象」。
第三,以關系營銷為目的。
第四,以循環為本質。
實施IMC的目的
實施IMC的目的在於使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者,進行「一對一」的傳播,形成一個總體的、綜合的印象和情感認同,這種將消費者細分,並建立相對穩定、統一的印象的過程,就是塑造品牌,即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。
企業通過實施整合營銷傳播具體來說要達到三個目標:
第一,以消費者為中心,研究和實施如何抓住消費者,打動消費者,與消費者建立一種「一對一」的互動式的營銷關系,不斷了解客戶和顧客,不斷改進產品和服務,滿足他們的需要。
第二,整合營銷傳播要通過各種營銷手段建立消費者對品牌的忠誠。
第三,是整合的概念。過去企業習慣於使用廣告這一單一的手段來促進產品的銷售,但我們今天已處於現代社會的信息時代,現在的傳播手段越來越多,傳播本身開始分化和組合。這就要求企業在營銷傳播過程中,注意整合使用各種載體,達到最有效的傳播影響力。
廣義整合營銷傳播
廣義整合營銷傳播是指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動,使自己藉助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、其他利益相關者以及普通公眾建立建設性的關系,從而建立和加強與他們之間互利關系的過程。
廣義整合營銷傳播還有一個定義就是目前很多企業在做品牌推廣建設的時候,以全網式的營銷方式宣傳品牌產品,提高企業品牌影響力和知名度的時候,借用類似於品牌聯播機構這種大型的營銷機構已達到企業品牌塑造的可能性的營銷方式。
狹義整合營銷傳播
狹義整合營銷傳播是指確認評估各種傳播方法戰略作用一個增加價值的綜合計劃(例如,一般的廣告、直接反應、促銷和公關),並且組合這些方法,通過對分散信息的無縫結合,以提供明確的、連續一致和最大傳播影響力。
如下:
美國西北大學的研究組
整合營銷傳播(IMC)把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道,以直接影響消費者的購買行為為目標,是從消費者出發,運用所有手段進行有力的傳播的過程。
美國廣告公司協會
美國廣告公司協會(American Association of Advertising Agencies,4As)是這樣給整合營銷傳播進行定義的:「整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進合公共關系——並將之結合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。」
特倫奇·希姆普
美國南卡羅萊納大學教授特倫奇·希姆普認為:「整合營銷傳播學是制訂並執行針對顧客或與未來顧客的各種說服性傳播計劃的過程。整合營銷傳播學的目標在於影響或直接影響有選擇的受播者的行為。整合營銷傳播學認為,一個顧客或一個未來顧客在產品或服務方面與品牌或公司接觸的一切來源均是未來信息潛在的傳播渠道。進而,整合營銷傳播利用與顧客或未來顧客相關的並有可能被接受的一切形式的傳播。總之,整合營銷傳播學開始於顧客或未來顧客,然後反饋,以期明確規定說服性傳播計劃的形式與方法。」
舒爾茨·唐列巴姆和勞特伯恩
美國學者舒爾茨·唐列巴姆和勞特伯恩也給出了他們的觀察結論:「整合營銷傳播是一種看待事物整體的新方式,而過去在此我們只看到其中的各個部分,比如廣告、銷售促進、人員溝通、售點廣告、人員溝通等,它是重新編排的信息傳播,使它看起來更符合消費者看待信息傳播的方式象一股從無法辨別的源泉流出的信息流。」
托馬斯·羅索和羅納德·萊恩
「整合營銷傳播是指將所有傳達給消費者的信息,包括廣告、銷售促進、直接反映廣告、事件營銷、包裝以有利於品牌的形式呈現,對每一條信息都應使之整體化和相互呼應,以支持其他關於品牌的信息或印象,如果這一過程成功,它將通過向消費者傳達同樣的品牌信息而建立起品牌資產。」
湯姆·鄧肯
在對整合營銷傳播的研究中,科羅拉多大學整合營銷傳播研究生項目主任湯姆·鄧肯引入了「關系利益人」的概念來進行解釋整合營銷傳播:「整合營銷傳播指企業或品牌通過發展與協調戰略傳播活動,使自己藉助各種媒介或其他接觸方式與員工、顧客、投資者、普通公眾等關系利益人建立建設性的關系,從而建立和加強他們之間的互利關系的過程。」
唐·E·舒爾茨
整合營銷傳播理論的先驅、全球第一本整合營銷傳播專著的第一作者唐·E·舒爾茨教授根據對組織應當如何展開整合營銷傳播的研究,並考慮到營銷傳播不斷變動的管理環境,給整合營銷傳播下一個新的定義。他們認為它將包含整合營銷傳播當前及可以預見的將來的發展范圍。
「整合營銷傳播是一個業務戰略過程,它是指制定、優化、執行並評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃,這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。」
這一定義與其他定義的不同之處在於:它將重點放在商業過程上。這最終將形成一個封閉的迴路系統,它深入地分析消費者的感知狀態及品牌傳播情況,最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制,因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值。
唐·E·舒爾茨分別對內容整合與資源整合進行了表述。他認為內容整合包括:
1、精確區隔消費者——根據消費者的行為及對產品的需求來區分;
2、提供一個具有競爭力的利益點——根據消費者的購買誘因;
3、確認目前消費者如何在心中進行品牌定位。
4、建立一個突出的、整體的品牌個性,以便消費者能夠區別該品牌與競爭品牌之不同。關鍵是「用一個聲音來說話」。
他認為資源整合應該發掘關鍵「接觸點」,了解如何才能更有效地接觸消費者。傳播手段包括:廣告、直銷、公關、包裝、商品展示、店面促銷等,關鍵是「在什麼時候使用什麼傳播手段」
無論是內容整合還是資源整合,兩者都統一到建立良好的「品牌——顧客」關繫上來。內容整合是資源整合的基礎,資源整合推動內容整合的實現。奧美「360度品牌管家」和智威湯遜「品牌全行銷計劃」把品牌創建的焦點放到了資源整合;而電通蜂窩模型則把焦點放到了內容的整合。
4As關於整合營銷傳播的定義
一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段(普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系),並將以結合,提供具有良好清晰度、連貫性信息,使傳播影響力最大化。整合營銷傳播是現代商業的一種制勝之道,常有企業家感嘆為什麼自己投入了大量的廣 告費 ,可品牌的形象在消費者心目中仍是模糊的。為什麼中國的品牌「成名也速,敗名也忽。」 一個品牌往往各領風騷沒幾年不能長久地維持自己的品牌優勢。整合營銷傳播所要樹立的正是品牌的「長治久安」。 整合營銷傳播IMC的核心思想是將與企業進行市場營銷所有關的一切傳播活動一元化。
整合營銷傳播一方面把廣告、促銷、公關、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內;另一方面則使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費者。所以,整合營銷傳播也被稱為Speak With One Voice(用一個聲音說話)即營銷傳播的一元化策略。
整合營銷傳播的開展,是20世紀90年代市場營銷界最為重要的發展,整合營銷傳播理論也得到了企業界和營銷理論界的廣泛認同。整合營銷傳播理論作為一種實戰性極強的操作性理論,興起於商品經濟最發達的美國。在經濟全球化的形勢下,近幾年來,整合營銷傳播理論也在中國得到了廣泛的傳播,並一度出現「整合營銷熱」。
整合營銷傳播理論是隨著營銷實踐的發展而產生的一種概念,因此其概念的內涵也隨著實踐的發展不斷的豐富和完善。在過去幾年內,整合營銷傳播(IMC)在世界范圍內吸引了營銷人員、傳播從業者和專家學者的廣泛注意,如Caywood、唐·E·舒爾茨和王,1991;舒爾茨、Tannenbaum和Lauterborn,1992;Duncan和埃弗雷特,1993;Duncan和Moriarity,1997;Hutton,1995;Wolters,1993;Nowak和費爾普斯, 1994)。一直以來,整合營銷傳播實踐者、營銷資源提供者和營銷效果評價者以各種方式,從不同的角度來給整合營銷傳播進行定義和研究。 整合營銷傳播( IMC) 這一觀點是在20 世紀80 年代中期由美國營銷大師唐·舒爾茨提出和發展的。IMC 的核心思想是:以整合企業內外部所有資源為手段,再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素以實現企業統一的傳播目標。
IMC 從廣告心理學入手,強調與顧客進行多方面的接觸,並通過接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業形象。這種接觸點小至產品的包裝色彩大至公司的新聞發布會,每一次與消費者的接觸都會影響到消費者對公司的認知程度,如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息,就能最大化公司的傳播影響力。同時消費者心理學又假定:在消費者的頭腦中對一切事物都會形成一定的概念,假使能夠令傳播的品牌概念與消費者已有的概念產生一定的關聯,必然可以加深消費者對該種概念的印象,並達到建立品牌網路和形成品牌聯想的目的。麥斯威爾是一個運用整合營銷傳播策略的成功者,麥斯威爾咖啡自1982 年在台灣市場發售以來,一直以「分享」的廣告策略塑造品牌,1986 年到1988 年,麥斯威爾通過隨身包咖啡的上市,延伸「分享」的概念,並運用廣告、公共關系、促銷活動等手段,由形象代言人孫越發起「愛、分享、行動」的街頭義賣活動,同年麥斯威爾隨身包咖啡銷量同上年相比增長50 %。麥斯威爾通過不同的傳播媒體傳達「分享」這一核心概念,運用的就是典型的整合營銷傳播策略。
但仍應指出的是,雖然整合營銷傳播近年來已成為廣告界的時髦詞彙,可是整合營銷傳播所倡導的宣傳策略並非那麼深不可測,整合營銷傳播也並非就是一種萬能的營銷策略,即便是完全推翻了傳統的營銷理論所倡導的4P』s 營銷組合思想,提出了更為合理的4C』s 理論,便並不是說整合營銷傳播放之四海而皆準,一定就能成功,在具體實施過程中仍然會受到許多因素的制約,比如受到企業文化、傳播歷史、傳播階段的影響,因此也不能盲目隨大流趕時髦,不分青紅皂白就上馬立項開始實施整合營銷傳播策略。從另一個方面來講,整合營銷傳播不僅僅只是如許多人所說的「傳達同一個聲音,樹立鮮明的形象」這樣簡單,在實施過程中還要結合管理科學、消費者行為學、統計學等其他學科進行分析和決策,所以整合營銷傳播的具體執行過程是一門科學而絕非僅僅只是一個概念。 戰術的連續性是指所有通過不同營銷傳播工具在不同媒體傳播的信息都應彼此關聯呼應。戰略的導向性強調在一個營銷戰術中所有包括物理和心理的要素都應保持一貫性。
1、戰術的連續性
戰術的連續性是指在所有營銷傳播中的創意要素要有一貫性。譬如在一個營銷傳播戰術中可以使用相同的口號、標簽說明以及在所有廣告和其他形式的營銷傳播中表現相同行業特性等。心理的連續性是指對該機構和品牌的一貫態度,它是消費者對公司的「聲音」與「性格」的知覺,這可通過貫穿所有廣告和其他形式的營銷傳播的一貫主題、形象或語調等來達成。
2、戰略的導向性
戰略的導向性是設計來完成戰略性的公司目標。許多營銷傳播專家雖然製作出超凡的創意廣告作品,能夠深深地感動受眾甚至獲得廣告或傳播大獎,但是未必有助於本機構的戰略目標,例如銷售量市場份額及利潤目標等。能夠促使一個營銷傳播戰術整合的就是其戰略焦點,信息必須設計來達成特殊的戰略目標,而媒體則必須通過有利於戰略目標考慮來對其進行選擇。 1、認知的整合
這是實現整合營銷傳播的第一個層次,這里只有要求營銷人員認識或明了營銷傳播的需要。
2、形象的整合
第二個層次牽涉到確保信息與媒體一致性的決策,信息與媒體一致性一是指廣告的文字與其他視覺要素之間要達到的一致性;二是指在不同媒體上投放廣告的一致性。
3、功能的整合
功能的整合是把不同的營銷傳播方案編制出來,作為服務於營銷目標(如銷售額與市場份額)的直接功能,也就是說每個營銷傳播要素的優勢劣勢都經過詳盡的分析,並與特定的營銷目標緊密結合起來。
4、協調的整合
第四個層次是人員推銷功能與其他營銷傳播要素(廣告公關促銷和直銷)等被直接整合在一起,這意味著各種手段都用來確保人際營銷傳播與非人際形式的營銷傳播的高度一致。例如推銷人員所說的內容必須與其他媒體上的廣告內容協調一致。
5、基於消費者的整合
營銷策略必須在了解消費者的需求和欲求的基礎上鎖定目標消費者,在給產品以明確的定位以後才能開始營銷策劃,換句話說,營銷策略的整合使得戰略定位的信息直接到達目標消費者的心中。
6、基於風險共擔者的整合
這是營銷人員認識到目標消費者不是本機構應該傳播的唯一群體,其他共擔風險的經營者也應該包含在整體的整合營銷傳播戰術之內。例如本機構的員工、供應商、配銷商以及股東等。
7、關系管理的整合
這一層次被認為是整合營銷的最高階段。關系管理的整合就是要向不同的關系單位作出有效的傳播,公司必須發展有效的戰略。這些戰略不只是營銷戰略,還有製造戰略、工程戰略、財務戰略、人力資源戰略以及會計戰略等,也就是說,公司必須在每個功能環節內(如製造、工程、研發、營銷等環節)發展出營銷戰略以達成不同功能部門的協調,同時對社會資源也要作出戰略整合。 1、建立消費者資料庫
這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫,資料庫的內容至少應包括人員統計資料心理統計消費者態度的信息和以往購買記錄等等。整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在於整合營銷傳播是將整個焦點置於消費者、潛在消費者身上,因為所有的廠商、營銷組織,無論是在銷售量或利潤上的成果,最終都依賴消費者的購買行為。
2、研究消費者
這是第二個重要的步驟,就是要盡可能使用消費者及潛在消費者的行為方面的資料作為市場劃分的依據,相信消費者行為資訊比起其他資料如態度與意想 測量結果更能夠清楚地顯現消費者在未來將會採取什麼行動,因為用過去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合營銷傳播中,可以將消費者分為三類:對該品牌的忠誠消費者;他品牌的忠誠消費者和游離不定的消費者。很明顯這三類消費者有著各自不同的品牌網路而想要了解消費者的品牌網路就必須藉助消費者行為資訊才行。
3、接觸管理
所謂接觸管理就是企業可以在某一時間、某一地點或某一場合與消費者進行溝通,這是90年代市場營銷中一個非常重要的課題,在以往消費者自己會主動找尋產品信息的年代裡,決定說什麼要比什麼時候與消費者接觸重要。然而,現在的市場由於資訊超載、媒體繁多,干擾的雜訊大為增大。目前最重的是決定如何,何時與消費者接觸,以及採用什麼樣的方式與消費者接觸。
4、發展傳播溝通策略
這意味著什麼樣的接觸管理之下,該傳播什麼樣的信息,而後,為整合營銷傳播計劃制定明確的營銷目標,對大多數的企業來說,營銷目標必須非常正確同時在本質上也必須是數字化的目標。例如對一個擅長競爭的品牌來說,營銷目標就可能是以下三個方面:激發消費者試用該品牌產品;消費者試用過後積極鼓勵繼續使用並增加用量;促使他牌的忠態者轉換品牌並建立起該品牌的忠誠度。
5、營銷工具的創新
營銷目標一旦確定之後,第五步就是決定要用什麼營銷工具來完成此目標,顯而易見,如果我們將產品,價格,通路都視為是和消費者溝通的要素,整合營銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營銷工具來完成企劃,其關鍵在於哪些工具,哪種結合最能夠協助企業達成傳播目標。
6、傳播手段的組合
所以這最後一步就是選擇有助於達成營銷目標的傳播手段,這里所用的傳播手段可以無限寬廣,除了廣告,直銷、公關及事件營銷以外。事實上產品包裝,商品展示,店面促銷活動等,只要能協助達成營銷及傳播目標的方法,都是整合營銷傳播中的有力手段。 從廣告主的角度看IMC
以廣告,推銷,公共關系等多種手段傳播一貫的信息,整合傳播戰略,以便提高品牌和產品形象;
從媒體機構上看IMC
大型的媒體公司在80年代並吞了別的媒體機構成為龐大的多媒體機構。所以不是個別的媒體實施運動,而是以多種媒體組成一個系統,給廣告主提供更好的服務;
從廣告公司的角度看IMC
不僅是廣告,而且靈活運用必要的推銷,公共關系,包裝等諸多傳播方法,把它們整合起來,給廣告主提供服務;
從企業研究者或經營戰略研究者的角度看IMC
使用資料庫,以爭取更多的消費者。從消費者立場出發進行企業活動,並構築傳播方式,以容易接受的方法提供消費者必要的信息。關注消費者的購買行為,實施能夠促進與顧客良好關系的傳播活動。 (一)營銷組合概念
營銷組合指的是將營銷中的各種要素組合起來進行營銷活動的過程,營銷組合強調了各種要素之間的相互關聯,並要使它們有機統一成整體。如企業可以將人員推銷技巧、廣告媒體選擇、廣告訴求等等組合在一起進行產品的宣傳,喚起消費者的購買慾望。從這個意義上講,營銷組合和營銷整合是一致的,兩者的區別是營銷整合強調使各種作用力統一方向,形成合力,共同為企業的營銷目標服務。
(二)營銷組合的缺陷
營銷組合的缺陷有以下幾點:
1、流於形式:只注重營銷戰術是否包含了促銷和傳播的所有內容,而不管其是否符合企業的實際條件。
2、忽視策略:認為只要涵蓋所有內容就一定有效果,忽視對策略的精確安排。
3、面面俱到、沒有重點:企業的資源總是有限的,這種安排將使企業不能集中資源於主要方面,無法形成競爭優勢。
4、忽視市場情況:由於對營銷整合有所依賴,所以精力根本沒有放在市場方面,無法制訂出針對性強的對策,最後只能借全面出擊來掩蓋不足。
5、浪費資源:由於資源分布的范圍太廣,而且缺乏重點和針對性,因此造成資源的利用效率不高。無論最後推廣的結果成功與否,在無形中都浪費了企業大量的資源。
6、忽視產品或行業的特點:由於過於重視各種形式的組合,往往忽視了對產品和行業進行詳盡地分析,對該產品或行業適合什麼樣的推廣方式不清楚。從而也就無法掌握如何對營銷各環節進行有效的整合。 中國大陸已進入品牌的戰國時代,群雄並起,日常用品的品牌已逾五千多個,如何使自己的品牌異軍突起是一個必須科學對待的問題。一個美國人一天中所要接觸的廣告多達270個, 而中國消費者也日益受到大量廣告的包圍。整合營銷傳播要藉助各種傳播和營銷手段,傳播 同一種品牌形象,使品牌突出脫穎而出。
整合營銷傳播的核心和出發點是消費者,企業樹品牌的一切工作都要圍繞著消費者進行 ,企 業必須藉助信息社會的一切手段知曉什麼樣的消費者在使用自己的產品,建立完整的消費者資料庫(用戶檔案),從而建立和消費者之間的牢固關系,使品牌忠誠成為可能;運用各種傳 播手段時,必須傳播一致的品牌形象。
如果你是汽車生產廠家,你所追求的是,不管顧客什麼時候買車在哪裡買車,都要買你 的牌 子的汽車;如果你是一位汽車銷售商,你的目的是,無論顧客買什麼牌子的汽車,都要到你 這里來買。這便是事例營銷傳播所要達到的境界。
整合營銷傳播主張把一切企業的營銷和傳播活動,如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、 CI、 包裝、產品開發進行一元化的整合重組讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信 息,以增強品牌訴求的一致性和完整性。對信息資源實行統一配置、統一使用,提高資源利用率。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間,可以運用的傳播方式大大增加 了。這一新理論對中國企業十分有借鑒意義。 整合營銷傳播是以整合企業內外部所有資源為手段,重組再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素,以實現企業目標的、全面的、一致化營銷。簡而言之,就是一體化營銷。整合營銷主張把一切企業活動,如采購、生產、外聯、公關、產品開發等,不管是企業經營的戰略策略,方式方法,還是具體的實際操作,都要進行一元化整合重組,使企業在各個環節上達到高度協調一致,緊密配合,共同進行組合化營銷。其基本思路如下:
1、以整合為中心。整合營銷重在整合,從而,打破了以往僅僅以消費者為中心或以競爭為中心的營銷模式,而著重企業所有資源的綜合利用,實現企業的高度一體化營銷。其主要用於營銷的手段就是整合,包括企業內部的整合,企業外部的整合以及企業內外部的整合等。整合營銷的整合既包括企業營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合,也包括對企業內外的商流、物流及信息流的整合。總而言之,整合、一體化、一致化是整合營銷最為基本的思路。
2、講求系統化管理。區別於生產管理時代的企業管理,那種將注意力主要集中在生產環節和組織職能的,以及混合管理時代那種基本上以職能管理為主體,各個單項管理的集合的「離散型管理」,整合營銷時代的企業由於所面對的競爭環境的復雜多變,因而只有整體配置企業所有資源,企業中各層次、各部門和各崗位,以及總公司、子公司,產品供應商,與經銷商及相關合作夥伴協調行動,才能形成競爭優勢。所以,整合營銷所主張的營銷管理,必然是整合的管理、系統化的管理。
3、強調協調與統一。整合營銷就是要形成一致化營銷,形成統一的行動。這就要強調企業營銷活動的協調性,不僅僅是企業內部各環節、各部門的協調一致,而且也強調企業與外部環境協調一致,共同努力以實現整合營銷,這是整合營銷與傳統營銷模式的一個重要區別。
4、注重規模化與現代化。整合營銷是以當代及未來社會經濟為背景的企業營銷新模式,因而,十分注重企業的規模化與現代化經營。規模化不僅能使企業獲得規模經濟效益,而且,也為企業有效地實施整合營銷提供了客觀基礎。與此同時,整合營銷依賴於現代科學技術、現代化的管理手段,現代化可為企業實施整合營銷提供效益保障。
㈡ 品牌整合營銷傳播的原則
IMC的目的是發展與消費者之間相互信賴,相互滿足的關系,並且促使消費者對企業品牌產生信任,使其品牌形象長久存在消費者心中。這種關系的建立,不能單單依靠產品本身,而是需要企業與消費者建立和諧、共鳴、對話、溝通的關系。
盡管營銷並沒有改變其根本目的―――銷售,但達到目的的途徑卻因消費者中心的營銷理論發生了改變。由於產品、價格乃至銷售通路的相似,消費者對於大眾傳媒的排斥,企業只有與消費者建立長期良好的關系,才能形成品牌的差異化,IMC正是實現關系營銷的有力武器。 以消費者為中心的營銷觀念決定了企業不能以滿足消費者一次性需求為最終目的,只有隨著消費者的變化調整自己的生產經營與銷售,才是未來企業的生存發展之道。消費者資料庫是整個關系營銷以及IMC的基礎和七點,因而不斷更新、完善的資料庫成為一種必需。現代計算機技術以及多種接觸控制實現了生產商與消費者之間的雙向溝通,由此可以掌握消費者態度與行為的變化情況。
可以說,沒有雙向交流,就沒有不斷更新的資料庫;沒有不斷更新的資料庫,就失去了IMC的基礎。因而建立在雙向交流基礎上的循環是IMC的必要保證。
㈢ 品牌整合營銷的品牌整合營銷傳播核心
品牌整合營銷傳播最重要的是傳播營銷的渠道。沒有把握好營銷渠道,一流的營銷策劃案也不會有很好的效果,那麼什麼是最佳品牌整合營銷模式呢?成立於2003年的國內知名品牌整合營銷傳播機構品牌聯播一直倡導的品牌新聞聯播就是一種全新、高效的品牌整合營銷模式。
品牌聯播通過眾多客戶營銷傳播案分析得出,「新聞聯播」模式在營銷活動中通過新聞的形式和手法,多角度、多層面地詮釋企業文化、品牌內涵、產品機理、利益承諾,傳播行業資訊,引領消費時尚,指導購買決策。這種模式非常有利於引導市場消費,此外,新聞聯播還有效綜合運用新聞報道的傳播手段,創造最佳的傳播效果,能夠在短期內提升企業品牌的曝光率,提升產品的知名度,塑造品牌的美譽度和公信力。
為此,應首先決定符合企業實情的各種手段和方法的優先次序,通過計劃;調整、控制等管理過程、階段性地整合諸多企業傳播活動,然後將這種傳播活動持續運用。
IMC不是以一種表情、一種聲音,而是以更多的要素構成的概念。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態,IMC考慮消費者與企業接觸的所有要素(如品牌)。
從企業的角度看IMC,以廣告、促銷、公共關系等多種手段傳播一貫的信息,整合傳播戰略,提供品牌和產品形象。
從媒體機構上看IMC,不是個別的媒體實施運動,而是以多種媒體組成一個系統。
從廣告公司的角度看IMC,不僅是廣告,而且靈活運用必要的促銷、公共關系、包裝等諸多傳播方法,把它們整合起來。
從研究者的角度看IMC,使用資料庫,以爭取更多的消費者。從消費者立場出發進行企業活動,並構築傳播方式,以容易接受的方法提供消費者必要的信息。
唐-E-舒爾次教授指出在當今競爭激烈的市場環境下,只有流通和傳播才能產生差異化的競爭優勢,傳播能創造利益關系的品牌忠誠度。由此可見,IMC理論修正了傳統的4P和4C營銷理論,能夠產生協同的效果。
㈣ 整合營銷傳播以什麼為核心
整合營銷傳播的內涵就是以消費者需求為核心,在洞察消費者心理需求的基礎上,以品牌「核心訴求」為內在支持點,把各種傳播媒介和接觸點整合起來,在不同階段通過各種形式、途徑接觸消費者,將品牌訴求信息傳達給他們,激發消費者的行動,並建立品牌與消費之間的長久關系。
行之有效的整合營銷傳播必須以消費者為中心,傳播不是著眼於'我有什麼產品',而是'消費者需要什麼產品';不是「消費者請注意」,而是「請注意消費者」。
品牌在傳播過程中會有許多與消費者接觸的機會,廣告、導購、產品陳列、售貨、促銷、售後服務、企業員工的形象和語言都會直接或間接的向顧客傳遞著品牌的訊息。這些接觸點是消費者與企業「親密接觸」的地方。
在品牌與消費者全方位接觸時,要力求每一個接觸點所傳遞的信息,所帶給消費者的感覺和印象,必須是一致的,必須傳達一個聲音,才能幫助消費者建立對品牌一致的、統一的印象。
㈤ 什麼是整合營銷傳播
整合營銷傳播()簡稱興起於商品經濟最發達的美國,是一種實戰性極強的操作性理論。它的內涵是:「以消費者為核心重組企業行為和市場行為,綜合協調地使用各種形式的傳播方式,以統一的目標和統一的傳播形象,傳遞一致的產品信息,實現與消費者的雙向溝通,迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位,建立品牌與消費者長期密切的關系,更有效地達到廣告傳播和產品營銷的目的。」
整合營銷傳播是現代商業的一種制勝之道,常有企業家感嘆為什麼自己投入了大量的廣告費,可品牌的形象在消費者心目中仍是模糊的。為什麼中國的品牌「成名也速,敗名也忽。」一個品牌往往各領風騷沒幾年不能長久地維持自己的品牌優勢。整合營銷傳播所要樹立的正是品牌的「長治久安」。
中國大陸已進入品牌的戰國時代,群雄並起,日常用品的品牌已逾五千多個,如何使自己的品牌異軍突起是一個必須科學對待的問題。一個美國人一天中所要接觸的廣告多達270個,而中國消費者也日益受到大量廣告的包圍。整合營銷傳播要藉助各種傳播和營銷手段,傳播同一種品牌形象,使品牌突出脫穎而出。
整合營銷傳播的核心和出發點是消費者,企業樹品牌的一切工作都要圍繞著消費者進行,企業必須藉助信息社會的一切手段知曉什麼樣的消費者在使用自己的產品,建立完整的消費者資料庫(用戶檔案),從而建立和消費者之間的牢固關系,使品牌忠誠成為可能;運用各種傳播手段時,必須傳播一致的品牌形象。
如果你是汽車生產廠家,你所追求的是,不管顧客什麼時候買車在哪裡買車,都要買你的牌子的汽車;如果你是一位汽車銷售商,你的目的是,無論顧客買什麼牌子的汽車,都要到你這里來買。這便是事例營銷傳播所要達到的境界。
整合營銷傳播主張把一切企業的營銷和傳播活動,如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、CI、包裝、產品開發進行一元化的整合重組讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息,以增強品牌訴求的一致性和完整性。對信息資源實行統一配置、統一使用,提高資源利用率。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間,可以運用的傳播方式大大增加了。這一新理論對中國企業十分有借鑒意義。
㈥ 品牌整合營銷傳播的作用
品牌整合營銷如今作為一個熱門的發展項目,對於不少企業而言都是一個不可錯失的機會,因此近年來得到了愈加的關注、認可。面對企業如雨後春筍般發展的市場,更需要一個合適的方案支撐企業的發展、運行。那麼,品牌整合營銷為何能得到市場的認可?一起看看以下的總結介紹。
一、傳播與傳遞品牌價值
品牌價值是一個企業最核心的部分,品牌整合營銷往往會通過企業內部的定位、特色等等要素形成的品牌資產進一步提升、優化,從而達到提升品牌價值的目的。同時,作為品牌整合營銷最專業的公司,其會對企業進行初步的調查,發現其中的潛力,並將原有的優勢持續發展、得到最大程度的發揮,從而使品牌價值得以傳播與傳遞。
二、提高品牌美譽度與忠誠度
品牌的美譽度能對品牌的口碑、形象加分,並形成更多具有忠誠度的用戶。那麼,出名的品牌整合營銷會將企業的發展與公關緊密連接起來,在社會上多作相關的慈善活動,並通過各個渠道進行新聞發布,從而提升社會各群體對企業品牌的好感,達到品牌整合營銷的效果。
三、吸引人才、資金等資源
要將一個品牌成功發展下去,人才、資金等等資源必不可少。同時,在某種程度上,品牌整合營銷的最終結果之一也是促進人才、資金等等資源的吸收。為此,品牌整合營銷會結合企業自身的實際情況,打出最誘人的方案,形成人無我有、人有我優的效果。這也是占據市場份額的主要方式之一。
綜上所述,品牌整合營銷是一個需要各行業靈活把握的發展機會,也是企業得到更加健康有序運行的加分項。其主要價值使其日益得到市場的認可。具體來說,品牌整合營銷具有傳播與傳遞品牌價值的作用,如此能提升企業影響力;其次,能提高品牌的美譽度與忠誠度、從而形成更良好的口碑;最後不得不提的是,品牌整合營銷具備吸引人才、資金等資源的能力,以此實現更好的飛躍。
㈦ 品牌整合營銷傳播的特點
IMC旨在運用各種手段建立企業與消費者的良好溝通關系。這種溝通關系不是企業向消費者的單向傳遞信息,而是企業與消費者之間的雙向交流。
溝通是以消費者需求為中心,每一個環節都是建立在對消費者的認同上,它改變了傳統營銷傳播的單向傳遞方式,通過傳播過程中的反饋和交流,實現雙向的溝通。溝通進一步確立了企業、品牌與消費者之間的關系。 在傳統營銷傳播理論的指導下,企業在廣告、公關、促銷、人員推銷等企業行為都是由各部門獨立實施的,沒有一個部門對其進行有效的整合和傳播。在這種情況下,有很多資源是重復使用,甚至不同部門的觀點和傳遞的信息都無法統一,造成品牌形象在消費者心目中的混亂,影響了最終的傳播效果。
IMC就在於對企業的資源進行合理的分配,並按照統一的目標和策略將營銷的各種傳播方式有機地結合起來,表現同一個主題和統一的品牌形象,使企業的品牌形成強大的合力,推動企業品牌的發展。 IMC改變了以往從靜態的角度分析市場、研究市場,然後再想方設法去迎合市場的做法。強調以動態的觀念,主動地迎接市場的挑戰,更加清楚地認識到企業與市場之間互動的關系和影響,不再簡單地認為企業一定要以來並受限於市場自身的發展,而是告訴企業應該更努力地發現潛在市場,創造新的市場。
㈧ 什麼叫整合營銷傳播
整合營銷傳播(Integrated Marketing Communication)簡稱IMC興起於商品經濟最發達 的美 國,是一種實戰性極強的操作性理論。它的內涵是:「以消費者為核心重組企業行為和市場 行為,綜合協調地使用各種形式的傳播方式,以統一的目標和統一的傳播形象,傳遞一致的 產品信息,實現與消費者的雙向溝通,迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位,建立品牌 與消費者長期密切的關系,更有效地達到廣告傳播和產品營銷的目的。」
整合營銷傳播是現代商業的一種制勝之道,常有企業家感嘆為什麼自己投入了大量的廣 告費 ,可品牌的形象在消費者心目中仍是模糊的。為什麼中國的品牌「成名也速,敗名也忽。」 一個品牌往往各領風騷沒幾年不能長久地維持自己的品牌優勢。整合營銷傳播所要樹立的正 是品牌的「長治久安」。
中國大陸已進入品牌的戰國時代,群雄並起,日常用品的品牌已逾五千多個,如何使自 己的 品牌異軍突起是一個必須科學對待的問題。一個美國人一天中所要接觸的廣告多達270個, 而中國消費者也日益受到大量廣告的包圍。整合營銷傳播要藉助各種傳播和營銷手段,傳播 同一種品牌形象,使品牌突出脫穎而出。
整合營銷傳播的核心和出發點是消費者,企業樹品牌的一切工作都要圍繞著消費者進行 ,企 業必須藉助信息社會的一切手段知曉什麼樣的消費者在使用自己的產品,建立完整的消費者 資料庫(用戶檔案),從而建立和消費者之間的牢固關系,使品牌忠誠成為可能;運用各種傳 播手段時,必須傳播一致的品牌形象。
如果你是汽車生產廠家,你所追求的是,不管顧客什麼時候買車在哪裡買車,都要買你 的牌 子的汽車;如果你是一位汽車銷售商,你的目的是,無論顧客買什麼牌子的汽車,都要到你 這里來買。這便是事例營銷傳播所要達到的境界。
整合營銷傳播主張把一切企業的營銷和傳播活動,如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、 CI、 包裝、產品開發進行一元化的整合重組讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信 息,以增強品牌訴求的一致性和完整性。對信息資源實行統一配置、統一使用,提高資源利 用率。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間,可以運用的傳播方式大大增加 了。這一新理論對中國企業十分有借鑒意義。
㈨ 品牌整合營銷傳播的核心
品牌整合營銷傳播最重要的是傳播營銷的渠道。沒有把握好營銷渠道,一流的營銷策劃案也不會有很好的效果,那麼什麼是最佳品牌整合營銷模式呢?新聞聯播就是運用媒體新聞為企業宣傳的一種新型推廣方式,相對於硬性廣告或傳統的B2B平台宣傳等,網路迅速發展到今天,廣大網民用戶對新聞的接受程度要高很多,同樣是作宣傳和營銷,同樣都是希望找到並影響、打動潛在客戶,何不以新聞的形式做宣傳,讓公眾在不知不覺中接受信息
品牌聯播通過眾多客戶營銷傳播案分析得出,「新聞聯播」模式在營銷活動中通過新聞的形式和手法,多角度、多層面地詮釋企業文化、品牌內涵、產品機理、利益承諾,傳播行業資訊,引領消費時尚,指導購買決策。這種模式非常有利於引導市場消費,此外,新聞聯播還有效綜合運用新聞報道的傳播手段,創造最佳的傳播效果,能夠在短期內提升企業品牌的曝光率,提升產品的知名度,塑造品牌公信力。
品牌整合營銷傳播不是將廣告、公關、促銷、直銷、活動等方式的簡單疊加運用,而是在網路信息時代的今天,企業必須了解目標消費者的需求,並反映到企業經營戰略中,結合電子商務和網路營銷,持續、一貫地提出合適的整合方案。為此,應首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序,通過計劃;調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動,然後將這種傳播活動持續運用。
所以品牌整合營銷傳播不是以一種表情、一種聲音,而是以更多的要素構成的概念。品牌整合營銷傳播的目的是直接影響聽眾的傳播形態,它要考慮消費者與企業接觸的所有要素(如品牌)。
從企業的角度看品牌整合營銷傳播,是以廣告、促銷、公共關系等多種手段傳播一貫的信息,整合傳播戰略,以便提供品牌和產品形象。
從媒體機構上看品牌整合營銷傳播,不是個別的媒體實施運動,而是以多種媒體組成一個系統,給廣告主提供更好的服務。
從廣告公司的角度看品牌整合營銷傳播,不僅是廣告,而且靈活運用必要的促銷、公共關系、包裝等諸多傳播方法,把它們整合起來,給廣告主提供服務。
從研究者的角度看品牌整合營銷傳播,使用資料庫,以爭取更多的消費者。從消費者立場出發進行企業活動,並構築傳播方式,以容易接受的方法提供消費者必要的信息。
唐-E-舒爾次教授指出,在當今競爭激烈的市場環境下,只有流通和傳播才能產生差異化的競爭優勢,傳播能創造較高利益關系的品牌忠誠度,使組織利潤持續成長。由此可見,品牌整合營銷傳播理論修正了傳統的4P和4C營銷理論,能夠產生協同的效果。