網路營銷理論包括哪些

⑴ 網路營銷具體包括哪些內容

1、搜索引擎營銷：

即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價，讓用戶搜索相關關鍵詞，並點擊搜索引擎上的關鍵詞創意鏈接進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息，然後通過撥打網站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。

2、搜索引擎優化：

即SEO，指的是在了解搜索引擎自然排名機制的基礎上，使用網站內及網站外的優化手段，使網站在搜索引擎的關鍵詞排名提高，從而獲得流量，進而產生直接銷售或建立網路品牌。

3、微博營銷：

微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用戶的各類需求的商業行為方式。

4、微信營銷：

微信營銷是網路經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網路營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信後，可與周圍同樣注冊的「朋友」形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，比較突出的如體驗式微營銷。

5、視頻營銷：

以創意視頻的方式，將產品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會造成太大的用戶群體排斥性，也容易被用戶群體所接受。

6、軟文營銷：

軟文廣告顧名思義，它是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個「軟」字，好似綿里藏針，收而不露，克敵於無形。

(1)網路營銷理論包括哪些擴展閱讀

主要優勢

1、網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網路銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、網路營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。

另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5、成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。

參考資料來源：網路-網路營銷

⑵ 網路營銷建立的理論基礎有哪些

一、網路營銷的基礎理論

1. 整合營銷理論

2. 網路軟營銷理論

3. 網路關系營銷理論

4. 網路直復營內銷理論

二、網路營容銷的主要內容.

1、網路市場調研
2、網路營銷戰略管理
3、網路營銷活動管理
4、網路營銷效果評測

三、網路營銷的職能.

1、品牌塑造.
2、網站推廣.
3、信息發布與收集.
4、銷售促進.
5、建立網路銷售渠道.
6、網上顧客服務.

四、落地式營銷

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⑶ 網路營銷4P'S的理論有哪些

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批專營銷學者提出了屬4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

⑷ 網路營銷主要有那些理論

搜索競價
這是廣泛使用的推廣方法，極受中小企業青睞。通過把詞義與目標客戶群的距離拉得更近，搜索引擎服務商常愛向廣告主吹噓，他們是做精準營銷的，但到底精確與否，最後還得靠自己去判斷。
值得一提的是，搜索競價營銷方法，初期的推廣費用不是很高，大多企業都能夠買得起帳，而且具有有一定的精準程度可言。這也是為什麼Google、網路等搜索引擎服務商能大把賺到鈔票的原因。

網站廣告
在網站上做Banner、Flash廣告推廣，是一種傳統的網路推廣方式。此類廣告，宣傳目標人群面比較廣，不像搜索競價那樣能鎖定潛在目標客戶群。網站廣告是國內新浪、搜狐、網易等門戶網站主要的贏利方式之一。
此類廣告，因為價格昂貴，一般的中小企業常玩不起。同時，又因為為中小企業帶來的經濟效益回報，效果難以評估。因此，較大的門戶網站，一般不會去找中小企業來買廣告帳。

軟文宣傳
一篇優質軟文，不僅可以讓你的網站獲得大量的流量，還可以樹立你公司在顧客或競爭對手心目中的形象。但前提是，軟文必須要有「殺傷力」，才能夠不斷地吸引他人來閱讀。因為「優質」，還常會被其他網站編輯轉載，這樣起到的效果就更佳了。
對大多數公司來說，首先面臨的一個問題就是，軟文如何來撰寫，是否有對行業或市場瞭然於心的文筆高手，能寫出像模像樣的軟文來。
值提醒一點的就是，如軟文寫得不好，則會被讀者所遺笑，所以在發表軟文之前，要仔細修訂，確認它們能起到較好效果才好。

網站SEO
網站SEO是必不可少的，原因是網站大部分的流量，主要還是來自搜索引擎。如果沒有SEO，顯然是難以獲得探索引擎的免費流量的。值得提醒的一點是，不要把SEO當成網站運營的主要工作來做，否則會掉入SEO陷阱不可自拔。
很多人在SEO與網路營銷認識上有一些誤區！很多朋友都以為SEO是網路營銷的全部，以為SEO就是SEM。網路營銷是非常全面的，不僅僅從網站建設開始策劃，在網站上添加內容、產品，再給網站帶來流量，更重要的是強調轉化率。如果通過SEO或通過其他推廣方式，使網站獲得了大量的流量，但網站產品銷量不佳，談不上做的好！
網路營銷考慮的是網站盈利，通過網路競價，SEO，網路推廣，點擊廣告，聯盟廣告，軟文廣告等宣傳方式，擴大品牌效應，提高網站流量，提高網站轉化率，最終是流量轉化為客戶，為企業帶來效益，這是目標。
SEO只是一個步驟，是減少網站與搜索引擎的沖突，讓網站對搜索引擎友好，是搜索引擎喜歡網站，達到從搜索引擎帶來流量的目的，但SEO在調整網站的同時，seo工作者還需要對用戶體驗方面有較高的要求，比如網站針對老年人，字體大小哪就不適合；還有很多朋友在優化時，為了優化而優化，把網站改的面目全非，進入首頁後，要麼優化痕跡很嚴重，要麼底部友情鏈接堆積嚴重，對用戶體驗來說，影響很大，不能不讓用戶感覺網站是否真實！影響用戶購買慾望！SEO是網站營銷的一部分，是處理網站與搜索引擎的關系，與用戶的關系，而論壇營銷，QQ群營銷，博客營銷,微薄營銷等其他營銷方式和SEO營銷一樣，都是為了擴大品牌效應和網站流量

推廣方式編輯

網路視頻廣告
以往大家都是通過文字、圖片等來傳達信息，網路視頻傳達方式則更直接、更形象、更容易為大家所接受。視頻網站的迅速崛起，讓視頻廣告這種營銷方法，在未來變得更有想像空間。
個人認為，視頻廣告在將來將會發展越來越好。在網路上比較知名的視頻網站有土豆網、我樂網、酷6網等。因為視頻網站各自的定位人群不盡相同，所以選擇做視頻網站廣告推廣時，要根據自己的實際情況來進行推廣。

事件營銷
最近的事情營銷案例：可樂與QQ在線上開展的奧運火炬傳遞活動，王老吉捐一億後推出的「封殺王老吉」營銷事情等，皆是非常成功的事情營銷案例。
事件營銷，注重創意，有好的創意，就不怕沒有效果。倘若有強大的資源作為後台支撐，營銷效果則可能就會更棒。

博客宣傳
如今，企業開博來宣傳公司文化、理念和產品，已經不是什麼新鮮事。博客這種新型的推廣方式，已經得到非常多企業的認可和使用。有些企業博客網站，做起專門為企業開博的事情來，比如中國企業博客網等。
開博客進行網路宣傳，相對來說，還是一種小范圍的宣傳。實際的效果，除了能看得到流量數，其它的效果就很難評估了。然而，企業博客畢竟也算是一種宣傳方法，效果或多或少還是有一些。

論壇推廣
以BBS為主的網路社區或論壇，國內星羅棋布、多如牛毛。要在BBS這種社區上取得較好的營銷效果，其難度可想而知。但這些大大小小社區或論壇，如果統一整合起來，之後，再進行營銷活動，可能效果會大不一樣。
有些人，常愛去一些較為熱門的論壇發貼做推廣，但這種宣傳廣告性的帖子一般沒過多久就會被社區管理員刪除，效果也不見得好。

B2B平台
B2B平台是廣受中小企業歡迎的宣傳推廣平台。中小企業，常面臨資金不足等難題，希望所付出的任何一點推廣宣傳費用，都能力求獲得定單，否則就容易被視為沒有效果。
B2B平台，有阿里巴巴、一比多、慧聰網等網路營銷平台。

軟體推廣
軟體推廣也是互聯網上比較普見一種推廣方式。成功的案例非常之多，較為典型的案例有，Window捆綁IE、QQ軟體捆綁音樂軟體等。進行軟體推廣的首要前提是，借力的軟體要對用戶有使用價值，用戶願意接受才行。
提醒一點，應用此推廣方法，得注重自身形象，不要太過流氓，否則不僅得不到好的推廣效果，還有可能會惹來罵聲一片。弄不好，可能還會遭到反流氓軟體協會的控告，讓你賠了夫人又折兵。

Email營銷
一種古老的營銷方式之一，幾乎所有的互聯網企業都在使用。互聯網企業認為，獲得了用戶的郵件，如同獲得了可以向用戶宣傳的「通道」。使用郵件營銷最為厲害的要數國內一些著名的網路巨頭，每天都給你發來郵件，讓你煩不甚煩。
大公司尚且如此，小公司自然也就不在話下了。有了郵件地址，發出去便是，至於效果嘛！容以後再說。反正有郵件不發出去感覺實在是浪費，發了還可能獲得一線商機。
Email營銷方式值得注意的是，給用戶發送的界面和內容要極富創意，容易吸引郵件用戶進一步的興趣，才會達到較佳的效果。

口碑宣傳
口碑宣傳也稱作口碑營銷（Word of Mouth）。俗稱說好酒不怕巷子深。的確如此，好的產品，對顧客有用有價值的產品，自然也會得到用戶的口口相傳。與其說它是一種營銷方法，還不如說它是一種「效果見證」。
要想達到此種效果，則需要開發出來的產品對用戶非常有價值才行，且讓用戶使用一次之後，再也離不開。進而能介紹他們的朋友也來使用。不知不覺地中，產品就被推廣出去了。

友情鏈接編輯
交換友情鏈接，要與大型網站、知名網站做友情鏈接，才會獲得到更多的關注，贏得更多的點擊數量。
此外，友情鏈接還應當找Google-PR值較高的網站做。PR值高的網站，較容易受得到搜索引擎的青睞，更容易讓網站的各個頁面被搜索引擎所收錄。收錄多了，從搜索引擎過來的流量也才會變得更多。

其它方法編輯
此外，還有即時聊天工具宣傳、病毒木馬傳播、空間互動營銷等。

⑸ 網路營銷理論有哪些

網路營銷(On-line Marketing或E-Marketing)是隨著互聯網進入商業應用而產生的，電子郵件(e-mail)、搜索引擎、社交軟體等得到廣泛應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為網路營銷。
網路營銷，，指的以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。為用戶創造價值是網路營銷的核心思想，基於互聯網工具的各種方法是開展網路營銷的基本手段。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾、觀眾手中。互聯網媒體在術語上立即回響與引起回響雙方面的互動性本質，皆為網路營銷有別於其他種營銷方式獨一無二的特性。

⑹ 網路營銷方式具體都有哪些

成功的網路營銷不在於使用了多少種營銷方法，而在於你更熟悉和更擅長哪種方法。只有選擇最好的網路營銷方式，才能獲得最好的營銷效果。現在開明網路編輯介紹了網路營銷中常用的七種方法，每種方法都有自己的成功案例可供列舉。如果你想成功，你必須對以下營銷方法進行深入研究，並善於運用它們。

1、微博營銷

微博營銷是通過微博平台為企業和個人創造價值的一種營銷方式。它也是企業或個人通過微博平台發現並滿足用戶各種需求的一種商業行為方式。微博營銷以微博為營銷平台，每一個受眾（粉絲）都是潛在的營銷對象。企業利用更新後的微博向網民傳播企業信息和產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容，可以與自己交流互動，也可以發布自己感興趣的話題，從而達到營銷的目的。這就是新興的微博營銷方式。

2、微信營銷

微信營銷是網路經濟時代的一種企業營銷模式。是隨著微信的普及而興起的一種網路營銷模式。微信沒有距離限制。用戶注冊微信後，可以與周圍注冊的「朋友」形成一種聯系，訂閱自己的信息，商家可以通過提供用戶所需的信息來推廣自己的產品，實現點對點營銷。

3、病毒式營銷

病毒式營銷是一種常見的網路營銷方式，常用於網站推廣、品牌推廣等。病毒式營銷採用家喻戶曉的口碑傳播原則。在互聯網上，這種「口碑交流」更為方便，傳播速度和病毒一樣快。因此，病毒式營銷（viralmarketing，viralmarketing）已經成為一種有效的信息溝通方式，這種溝通是用戶之間自發的，幾乎是一種無成本的在線營銷方式。

4、搜索引擎營銷

目前，搜索引擎營銷是網站推廣最重要的營銷手段之一，特別是基於自然搜索結果的搜索引擎推廣，由於它是免費的，因此受到許多中小網站的重視。搜索引擎營銷方法也成為網路營銷方法體系的主要組成部分。搜索引擎營銷的主要方法包括：競爭排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費搜索引擎廣告、關鍵詞廣告、搜索引擎優化（搜索引擎自然排名）、地址欄搜索、網站鏈接策略等。

5、視頻營銷

視頻營銷是通過在廣為傳播和個性化的視頻中植入廣告或在博客網站上招攬創意廣告來推廣品牌口號。知名企業通過創意視頻廣告宣傳品牌理念，使品牌效應不斷深化。

6、論壇營銷

企業和消費者越來越接受網路帶來的變化，網路論壇營銷應運而生。由於其獨特的特點，正成為現代營銷市場的主流。無論是營銷環境還是營銷方法都處於一個變革的過程中。

7、電子郵件營銷

電子郵件營銷是以訂閱的形式通過電子郵件向所有用戶提供行業和產品信息，從而與用戶建立信任和信任關系。大多數公司和網站都使用電子郵件營銷。畢竟，電子郵件是基本的互聯網應用服務之一。

做好上述營銷方法，應根據企業或個人自身產品和服務的性質來確定。不同類型的產品有不同的促銷方式。因此，企業應該在自己產品的前提下，站在用戶的角度去分析、挖掘感興趣的客戶，才能走得更遠。

網路營銷

⑺ 網路營銷的主要理論有哪些

總有一個主題吧
網路營銷太廣了
而且每個行業都不同的策劃和方法
理論也是一樣

⑻ 網路營銷包括哪些

網路營銷就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。

具有很強的實踐性特徵，從實踐中發現的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網路營銷其實並不是最重要的，關鍵是要理解網路營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。這也是為什麼在網路營銷研究必須重視網路營銷實用方法的原因。

在網路營銷過程中，對於新手來說最怕出現的就是兩個問題：一是看不懂，一是沒方向。是的，盡管我們有野心，有執行力，有死磕的精神......但是心有餘而力不足，下面就是開銘網路小編分享的如何開展企業的網路營銷工作具體流程：

第一步、了解產品

如果你想要大賣一款產品，你是必須像對待孩子一樣審視這款產品，我們至少應該從以下五個方面來了解產品：

1)業務角度：

產品的材質、生產工藝、成本構成、性能、用途、使用及保養方法等等

2)客戶角度：

為什麼客戶要在我這里買?(我的獨特之處)

我能為客戶帶來什麼?(客戶的痛點)

我能否為客戶節省費用、時間、精力?(方便客戶)

3)市場角度：

產品的熱門需求地點在哪?

對應的客戶人群是什麼?(需要藉助網路指數)

4)同行的角度：

同行是如何塑造產品賣點的?

同行是怎麼推廣產品的?

同行的成本是否比我的低?

為什麼有的同行退出了市場?

同行沒有顧及到的細節什麼?

5)自己角度：

自己的資源是什麼?

自己的經營能力如何?

自己的欠缺是什麼?

自己可以與誰合作?

第二步、定位用戶

當我們徹底了解了產品之後，我們便要根據產品來定位自己的用戶，我們需要藉助網路指數告訴我們的數據來判斷產品的需求點(需求圖譜)、人群屬性(人群畫像)，為這些人群打上標簽，比如我們是賣鮮花的，我們就可以掌握很多需求點：鮮花包裝、節日鮮花、鮮花圖片、鮮花速遞、鮮花禮品、鮮花創意、場景鮮花(比如結婚)等等太多了，為定位好的人群打上如上標簽，這樣做推廣的時候才有方向感。

第三步、找到用戶

在上面第二步的介紹中我們定位好了用戶，我們知道用戶是屬於什麼樣的群體了，這個時候我們就要做另外一個動作了，這些群體都在哪裡?還拿鮮花來打比方：

喜愛鮮花的人：女人，

購買鮮花的人：多數是男人，

哪些節日需要鮮花：情人節、母親節、教師節、清明節、國慶節

哪些場景需要鮮花：生日、求婚、婚禮、過節

這樣我們的用戶就輕易被發現了，為這些人打上標簽：白領、母嬰、大學生、泡妞、情侶、結婚

好了，這下我們就可以判斷出他們經常出沒的地方了——對應的貼吧、論壇、社群(QQ群、微信群、微博群)

第四步、傳播內容

在之前的推文中不止一次提到內容的重要性，雖然是針對SEO的內容來闡述，但是同樣可以運用在網路推廣中——在互聯網時代，牢記我們不是產品的兜售者，我們是產品所承載的知識和文化的傳播者和佈道者。

比如我們是賣紅酒，難道我們直接去加一大堆微信群、QQ群然後發廣告嗎或者是不停的刷朋友圈嗎?一個精明的網路推廣者會這么做嗎?當然不會!我們應該做出一個平台——微信、微博、網站、部落、貼吧、QQ群、QQ空間...隨意什麼都行——但是這個平台就是弘揚在紅酒文化，發布品酒的知識，在分享知識和內容的時候，產品自然會銷售出去。

從這刻起，停止無用的推廣，去各大論壇，發布產品背後承載的文化、知識、評測、使用方式、使用效果直播，植入聯系方式，吸引來的人群不正是你的潛在客戶嗎?

第五步、打造文案

每個產品都需要一個牛逼的文案來提升逼格。你也不得不承認，一個牛逼的文案對產品的銷售有多麼重要！

也許你會說你不會寫文案，

但是這不重要，重要的是你是否特別希望有數篇牛逼的文案來幫助自己銷售呢?如果是，那麼你就去找同行吧!同行是最好的老師，他們是你的前輩，他們已經在你的行業中奮鬥了很久，他們的文案你是完全可以借鑒的，找到10篇同類型的文案，整合雜交出來一篇，不難吧!

第六步、培育流量

開銘網路小編一直信奉一句話：流量是養出來的。當我們找了用戶並成功了將用戶吸引到了我們的微信、QQ中，我們就要開始持續的與用戶互動了，不斷釋放價值。

什麼叫做價值?就是對用戶來說是有用的，是能解決問題的。開銘網路小編從來沒有看到過一個不停刷朋友圈的人能夠有高的成交率。

根據你在前面分析的用戶屬性，用戶需求來整合內容，一般人都是簡單的向用戶描述一件事物，但是我們要做的是告訴對方我們介紹的東西對他有什麼用。

第七步：打造企業IP

有時候，我們在做數據分析的時候，總是感覺詢盤轉化率上不去，從流量入口到最終詢盤的各個運營流程都梳理了一遍，分析下來數據都沒問題，那到底是哪裡出了問題呢？這時候，我們往往忽略了一個影響轉化率的很關鍵的因素 就是企業的IP打造，試想，客戶在網路上找供應商，肯定要貨比三家的，憑什麼要選擇你家而不是他家？這時我們就要給客戶吃個定心丸，我們要給客戶一種靠譜的感覺！哪如何才能讓客戶感到我們靠譜呢？

通過大量成功案例和在知名門戶網站塑造形象，來提升企業的公信力和權威性！比如在新浪網，搜狐網，或者本地有影響力的網路媒體發表論文或者企業介紹等。

第八步、梳理優化

第一步、了解產品

第二步、定位用戶

第三步、找到用戶

第四步、傳播內容

第五步、打造文案

第六步、培育流量

第七步：打造企業IP

當你的用戶對你深信不疑的時候....

當你不斷塑造企業IP公信力的時候，最後就是將以上的七個步驟的每一個步驟不斷去優化，如此循環的去調整去改進，如此才能打造閉環的高效能的網路營銷系統！

坦白講，以上的每一個步驟其實都不難，難就難在無法連貫起來，因為這是一個系統，一個流程，很多人都死在傳播內容或者稱之引流的環節，因為這個階段是最容易讓人迷茫無助的階段，但人都是被逼出來的，最好死磕自己的引流能力。

⑼ 網路營銷包括什麼

網路營銷是以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動，是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產物。網路營銷根據其實現方式有廣義和狹義之分，廣義的網路營銷指企業利用一切計算機網路進行營銷活動，而狹義的網路營銷專指國際互聯網營銷。
也是指組織或個人基於開發便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段。
網路營銷可以定義為：網路營銷是基於互聯網路及社會關系網路連接企業、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網路營銷不是網上銷售，不等於網站推廣，網路營銷是手段而不是目的，它不局限於網上，也不等於電子商務，它不是孤立存在的，不能脫離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。
廣義地說，企業利用一切網路（包括社會網路，計算機網路；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網路，無線網路；有線通信網路與移動通信網路等）進行的營銷活動都可以被稱為網路營銷。
狹義的說，凡是以國際互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網路營銷。
2016年的概念為：網路營銷是基於互聯網和社會關系網路連接企業，用戶及公眾，向用戶與公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃，實施及運營管理活動。