❶ 2007年煙草行業職業技能鑒定中級卷煙商品營銷員理論知識試卷及答案
煙草行業職業技能鑒定
中級卷煙商品營銷員理論知識試卷
注 意 事 項
1、考試時間：90分鍾。
2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規定的位置填塗您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫。
5、滿分100分。
一、 單項選擇(第1題～第60題，每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. 某一特定行業的職業道德也只適用於專門從事本職業的人，這體現了職業道德在( )的特徵。
A、范圍上的有限性 B、功能上的普遍性
C、內容上的穩定性和連續性 D、形式上的多樣性
2. 下列關於搞好客戶公共關系的說法不正確的是：( )。
A、要搞好客戶公共關系必須了解客戶的心理和需求
B、企業的一切政策和行為都必須以客戶的利益和需求為導向，必須無條件地滿足客戶的利益和需求
C、要搞好客戶公共關系必須向客戶提供優質產品，創名牌
D、要搞好客戶公共關系必須尊重客戶的權利，保護客戶的利益，妥善處理與客戶間的糾紛
3. 《煙草控制框架公約》規定的"煙草贊助"系指目的、效果或可能的效果在於直接或間接地推銷煙草製品或促進煙草使用的，對任何事件、活動或個人的( )的捐助。
A、公益形式 B、商業形式 C、部分形式 D、任何形式
4. 卷煙品牌知曉就是消費者對卷煙品牌的認知、記憶和識別的情況，即消費者眼裡的品牌( )。
A、"是什麼" B、"為什麼" C、"怎麼樣" D、"該怎樣"
5. 觀察法的所觀察到的只是一些現象，難以了解被調查者( )因素的變化。
A、內在 B、外在 C、服裝 D、高矮
6. 目前大多數卷煙商業企業都以( )為第一維度劃分卷煙品類。
A、產地 B、價格 C、香型 D、焦油含量
7. ( )管理主要包括品類劃分、品牌規劃、單品經營地位評定及差異化管理等。
A、卷煙品牌 B、卷煙品類 C、卷煙規格 D、卷煙分類
8. 企業通過分析服務對象、評估企業的機會和服務障礙、瞄準目標服務市場、確定服務資源的分配水平、選擇服務整體戰略，以及確定市場營銷服務組合等步驟科學地制定( )。
A、企業服務計劃 B、企業營銷計劃 C、企業銷售目標 D、企業管理目標
9. ( )分銷方式不利於卷煙品牌在推廣過程中快速提高市場覆蓋面或樹立品牌形象。
A、密集型 B、獨家
C、選擇性 D、密集型和選擇性
10. 樹立職業理想，正確的選擇是( )。
A、從事自己喜愛的職業，才能樹立職業理想
B、從事報酬高的職業，才能樹立職業理想
C、從事社會地位高的職業，才能樹立職業理想
D、確立正確的擇業觀，才能樹立職業理想
11. 女子標準式坐姿要求( )。
A、坐下後，右腳後縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖上翹
B、坐下後，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關節上邊
C、坐下後，上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝並攏，小腿垂直地落於地面
D、坐下後，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹
12. 某企業甲類煙共三個牌：A牌號月均銷售63箱，實現毛利31萬元；B牌號月均銷售29箱，實現毛利16萬元；C牌號月均銷售12箱，實現毛利33萬元。請問A牌號是( )。
A、高銷量牌號 B、高利潤牌號
C、既是高銷量牌號又是高利潤牌號 D、補充品牌或潛力品牌
13. 影響卷煙分銷渠道寬度的因素很多，主要有( )三個方面的因素。
A、專賣、商品和市場 B、卷煙產品類型、產量和質量
C、零售客戶、消費者和消費習慣 D、市場集中度、消費者數量和購買習慣
14. 為引導卷煙零售客戶自覺執行卷煙零售明碼標價，以維護卷煙零售客戶的合理收益，客戶經理應做好明碼標價工作宣傳。下面( )不屬於該項工作內容。
A、協助客戶做好標價簽的更新和維護
B、及時將卷煙零售指導價告知卷煙零售客戶
C、向客戶提供統一印製的標價簽
D、及時告知卷煙零售客戶卷煙調撥價和批發價
15. 下列關於職業道德作用的說法中，你認為正確的是( )。
A、有職業道德的人能夠勝任一切工作 B、沒有職業道德的人干不好任何工作
C、職業道德有時起作用，有時不起作用 D、職業道德無關緊要，可有可無
16. 由於消費者需求及市場營銷環境的變化，要求煙草行業對原有的渠道寬度作相應的調整，因而煙草商業企業經常通過煙草專賣許可證的辦理、注銷和發放來達到( )的目的。
A、增加渠道成員 B、增減渠道成員
C、調整整個渠道結構 D、增建渠道
17. 關於職業道德對企業發展的積極作用，你認為正確的論述是：( )。
A、職業道德是協調同事之間關系的法寶
B、職業道德只能維系職工與領導之間的表面關系
C、與物質激勵相比，職業道德的作用較弱
D、遵守職業道德有助於提高服務水平，但對提高產品質量的作用不明顯
18. 通過商圈分析卷煙零售客戶的卷煙商品消費特點主要包括( )等三個方面。
A、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、客戶的營銷潛力
B、卷煙消費品種、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力
C、卷煙消費數量、客戶的營銷潛力、卷煙消費對象
D、卷煙消費對象、卷煙的消費檔次、卷煙消費數量
19. 下列關於卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是：( )。
A、投訴受理員負責對投訴處理過程和投訴處理結果進行跟蹤，並做好回訪記錄
B、一般來說，卷煙零售客戶意見應在3個工作日內處理完畢，遇到特殊情況原則上最長不超過10個工作日
C、煙草公司應建立客戶投訴管理信息系統，將投訴信息和處理結果及時錄入系統
D、公司由專門部門定期對投訴處理情況進行分析、通報，對帶有共性、普遍性的問題及時向相關部門提出改進意見，實施服務改進，以持續提升服務水平和服務質量
20. 新產品試銷時可觀察顧客的( )或評價。
A、行為 B、喜愛程度 C、思想 D、性格
21. 某品牌卷煙最初進入某區域市場時，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對其進行鋪貨，並發放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點開展日常維護和宣傳推廣。這一分銷案例採用( )策略。
A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨家分銷 D、重點分銷
22. 在市場調查過程中，由於調查者或被調查者的人為因素造成的誤差，稱為( )。
A、代表性誤差 B、非代表性誤差 C、登記性誤差 D、非登記性誤差
23. 下列關於客戶異議的說法不正確的是：( )。
A、銷售人員應該把這些異議解釋為肯定的購買信號，如果處理得當，成交就有希望
B、如果客戶只是聆聽而不提出異議，那麼推銷就會變得很容易
C、只有證明你的卷煙是物有所值的才能消除客戶覺得這個卷煙不一定好賣的異議
D、有些反對意見隱藏著客戶渴望了解更多信息的願望
24. 下列關於處理異議方法的說法不正確的是：( )。
A、預先應充分地思考，特別是多假設一些難度較大的棘手問題，並准備好客戶普遍性異議的答案，這是處理客戶異議的最好方法
B、在沒有了解清楚異議的真正涵義時，不要隨便回答，一定要先詢問清楚，了解異議的實質
C、對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"
D、"我不太清楚您所說的意思是什麼，能否請您把這個問題再說一遍"，這句話是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問
25. 由於煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業企業的市場佔有率應為100％，再加上吸煙人口占總人口的比率相對比較穩定，即卷煙市場容量相對穩定，所以用( )意義不大。
A、企業某價位段卷煙產品的市場佔有率來確定某價位段的卷煙產品的銷售目標
B、企業一類卷煙產品的市場佔有率來確定一類卷煙產品的銷售目標
C、企業市場佔有率來確定企業銷售目標
D、企業某系列卷煙產品的市場佔有率來確定某系列卷煙產品的銷售目標
26. 關於公共關系的基本原則，下列說法不正確的是：( )。
A、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化
B、追求真實是現代公共關系工作的基本原則，尤其是現代社會，信息及傳媒手段空前發達，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息、隱瞞真相、欺騙公眾
C、在每一次公共關系活動之前，公共關系人員要進行實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優秀的公共關系方案，並且在實際運行中取得預期效果
D、公共關系工作要嚴格按照教科書上的經典戰略，或者長期運用一種公共關系方法，這樣公共關系工作才能穩定發展，才能保證公共關系的不斷的提升
27. 培育優質卷煙零售客戶，大力依靠中戶、扶持小戶，具體的講就是對中小規模的卷煙零售客戶，通過指導經營，逐步提高其( )。
A、規范經營能力 B、品牌培育能力
C、市場控制力 D、經營能力和經營規模
28. 下列關於內部公共關系溝通形式的說法不正確的是( )。
A、正式溝通往往溝通效果比較好，比較嚴肅正式，有較強的約束力和權威性。重要的信息和文件的傳達、組織的決策一般都採用正式溝通的渠道
B、單向溝通快捷、迅速，在處理緊急事情時比較適用
C、縱向溝通可以使組織內各部門、各團體之間互相了解，培養員工的整體觀念和團結協作精神
D、書面溝通指藉助書面語言進行的信息傳遞和交流，優點是信息可以長期保存，反復研究
29. 除了中國之外，世界上產量最多的卷煙類型是( )。
A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙
30. 要做好卷煙零售客戶服務必須堅持( )原則，避免平均服務、過度服務和無效服務。
A、個性化 B、標准化和個性化相結合
C、統一化和個性化相結合 D、標准化
31. 互聯網調查范圍取決於( )的多少和分布。
A、電腦用戶 B、上網用戶 C、商業網點 D、電信用戶
32. 將數據按某一順序排列後，處在最中間位置的數值，稱為( )。
A、平均數 B、算術平均數 C、眾數 D、中位數
33. 下列選項中，不屬於調查資料定性分析特點的是：( )。
A、注重整體發展的分析
B、分析的對象是定量數據資料
C、分析的研究程序具有一定彈性
D、分析的方法是對搜集資料進行歸納的邏輯分析
34. 因為低檔煙煙包密封度不如高檔煙，防濕度差一些，空氣容易進入使之變質，所以科學存儲低檔煙的要保證卷煙( )。
A、先進先出、少進快出 B、先進後出、少進快出
C、先進先出、多進少出 D、先進後出、多進少出
35. 一個好的銷售目標( )。
A、不一定有利於實現企業的經營目標 B、不一定反映企業發展計劃
C、不一定與企業整體營銷目標匹配 D、有利於實現企業的經營目標
36. ( )是禮儀的作用之一。
A、禮儀能提高管理水平 B、禮儀能調動員工的工作熱情
C、禮儀能強制約束人們行為的規范 D、禮儀能體現修養
37. 產品試銷實驗屬於以下調查法中( )的應用。
A、留置調查法 B、訪問調查法 C、郵寄調查法 D、實驗法
38. ( )的方法包括劃分品類展示、規定主題展示、圍繞節假日展示、確定中心展示、推出系列展示。
A、卷煙商品展示 B、店面展示 C、店鋪展示 D、招牌展示
39. 卷煙零售客戶分析是卷煙零售客戶信息資料庫及( )的核心。
A、卷煙零售客戶信息管理 B、卷煙零售客戶經營管理
C、卷煙零售客戶信息維護 D、卷煙零售客戶經營資料管理
40. 下列關於品牌生命周期的描述不準確的是：( )。
A、在品牌引入期卷煙商業企業一般應對擬引進的品牌進行市場調查和分析評估
B、自卷煙商業企業將擬引進的品牌投入市場試銷時該品牌進入成長期
C、卷煙商業企業引入新品牌必須遵循市場需求原則和客觀公正原則
D、引入卷煙新品牌的目的是開拓市場份額、填補市場缺口、緩解貨源壓力和分散經營風險
41.卷煙零售戶( )，視為批發行為。
A、張某一次銷售15條卷煙 B、李某一次銷售49條卷煙
C、趙某一次銷售50條卷煙 D、王某一次銷售39條卷煙
42. 關於組織內部公共關系，下列說法不正確的是：( )。
A、一般來說，一個社會組織內部公共關系包括員工關系、部門關系和股東關系
B、協調組織內部的各職能部門之間的關系，是組織開展公共關系工作的首要任務
C、組織內部公共關系工作就是要考察不同員工不同層次的需求結構，有針對性地引導員工的行為，最大限度地調動每個員工的積極性、主動性和創造性，為他們提供一個發揮個人才能、實現人生價值的舞台
D、部門關系是指組織內部各職能部門之間的關系，這種關系可以分為兩類，即上下級職能部門關系和平行職能部門關系
43. 關於公共關系的功能，下列說法不正確的是：( )。
A、公共關系的功能，指在組織進行公共關系管理的過程中，一項公共關系活動完成後，應當產生的經濟效益
B、公共關系活動的進行還可以促進現代社會中信息的共享和交流，降低市場交易成本，使經濟活動變得更為規范和有序，使社會資源得到更為有效的利用
C、公共關系能在無形中起到凈化社會風氣、調控社會行為的作用
D、公共關系強調"公眾至上"，主張社會組織的一切行為都應立足於滿足社會成員的各種需要，熱誠為他們提供優質服務，同時喚起公眾對社會事務的主動參與意識
44. 贈送禮品、插卡有獎、集煙標兌獎屬於( )措施。
A、品牌宣傳 B、重點營銷 C、銷售促進 D、銷售折扣
45. 在市場預測中，地區類推法法是一種重要的預測方法。下列不屬於地區類推法的是：( )。
A、由我國電冰箱市場發展趨勢得出我國家用空調的發展趨勢
B、由廣東卷煙市場發展趨勢得出廣西卷煙市場發展趨勢
C、由美國卷煙市場發展趨勢得出中國卷煙市場發展趨勢
D、由日本電冰箱市場發展趨勢得出我國電冰箱市場發展趨勢
46. 消費者從煙酒店老闆的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是( )。
A、個人來源 B、社會來源 C、市場來源 D、經驗來源
47. 《煙草專賣法》規定，煙草製品是指( )。
A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉
B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉
C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉
D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械
48. 關於客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是：( )。
A、雖然某種服務失誤經歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態度，以及對抱怨後的結果預期等，是客戶對服務失誤產生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
49. （ ）是屬於保持卷煙合理庫存的意義。
A、有利於提高客戶盈利，不利於降低運營成本
B、有利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
C、不利於提高客戶盈利，有利於降低運營成本
D、有利於提高客戶盈利，不利於提高庫存產品的周轉效率
50. 假冒注冊商標卷煙大量使用殘次霉腐煙葉、劣質香精香料，( )。
A、嚴重危害消費者健康 B、嚴重擾亂卷煙市場
C、偷逃國家稅收 D、降低生產成本
51. 各省、自治區、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產量計劃由( )下達。
A、國家煙草專賣局 B、國務院計劃部門
C、省級煙草專賣局 D、省級計劃部門
52. 互聯網間接調查方法，由於其( )的豐富性，為越來越多的企業使用。
A、資源 B、信息 C、市場 D、渠道
53. 你在購買嗜好品卷煙時的購買決策主要依據已往的經驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬於( )。
A、習慣型 B、沖動型 C、疑慮型 D、理智型
54. 營業員與顧客態度的雙重觀察，可以由調查人員直接觀察，也可以藉助( )進行觀察。
A、觀察儀器 B、測量儀器 C、計算儀器 D、分析儀器
55. 市場調查資料初級處理審核的( )原則，要求對市場調查資料初級處理中使用的校驗方法、校驗原則、分類原則的正確性進行審核。
A、協調性 B、完整性 C、准確性 D、普遍性
56. 下列關於處理異議態度的說法正確的是：( )。
A、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並對反對誠懇地加以贊同
B、異議不能限制或阻止，而且是無法控制的
C、客戶提出異議時大多會有明確的理由
D、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對意見，表示已了解，必要時可詢問客戶，重述是否正確，並選擇反對意見中的若幹部分誠懇地加以贊同
57. 某品牌卷煙經某煙草公司兩年來的精心培育，銷量和上櫃率逐漸趨於穩定並達到了較高的水平，該品牌處於( )。
A、引入期 B、成長期 C、成熟期 D、衰退期
58. 在制定市場營銷服務計劃的過程中，市場營銷服務人員需要與其它相關部門密切合作，共同協商，實現其營銷服務功能與其它職能部門計劃的統一。這一工作過程充分體現了服務計劃的( )。
A、整合性 B、長期性 C、靈活性 D、統一性
59. 對( )的分析，是分析卷煙零售客戶的卷煙銷售能力。
A、日均購煙人次 B、經營品種 C、購煙人次 D、商圈
60. 客戶經理在制定片區服務計劃時，對現有服務狀況的分析，主要是對企業目前( )進行分析。
A、提供的經營指導 B、提供的服務項目和可利用的服務資源
C、提供經營指導和緊俏品牌滿足度 D、提供品牌寬度和管理水平
二、 判斷題（61～100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 「A」 塗黑，你認為錯誤的，把 「B」 塗黑。）
61. ( )抱怨積極分子在各方面更加具有抱怨的習性：他們向供應商抱怨，還會告訴其他人，並且比其他類型更可能向第三方抱怨。
62. ( )訪問調查是市場調查中最通用和死板的一種調查方法。
63. ( )成熟期品牌的銷量和上櫃率都已經達到巔峰水平，市場已經開發完畢。
64. ( )按產地或區域劃分，假冒注冊商標卷煙可分為境外生產和境內生產兩大類型。
65. ( )專賣、營銷、送貨三線隊伍是信息採集環節的主要人員。
66. ( )進行產品展銷調查，獲取調查資料的方式之一是展銷時請消費者填寫調查表。
67. ( )在現有體制下卷煙新品牌的引入無法避免非市場因素的干擾，應遵循既定的潛規則。
68. ( )服務異議指客戶認為不應該向某個銷售人員訂購商品的一種異議。
69. ( )產品類推法是依據其他地區曾經發生過的事件進行類比推斷。
70. ( )職業道德是社會分工發展到一定階段的產物。
71. ( )導致品牌銷售衰退的主要因素有季節因素、貨源因素、價格因素、競爭因素、人為因素、產品自身因素六種。
72. ( )根據新的卷煙價類劃分標准，五類煙是指不含稅批發價在16.5元/條以下的卷煙。
73. ( )通過一線銷售人員自下而上申報匯總，確定地區總銷售目標的方式的缺點是獲得的總銷售目標不一定能反映地區市場營銷的戰略意圖，不一定能與地區市場營銷的大局和大趨勢相符。
74. ( )行業類推法具有適用范圍廣，方法復雜的特點。
75. ( )使用指數法時，若指數的值少於100，表明出現了某種程度的降低。
76. ( )在交談中，伸出食指向對方指指點點，只要不是指向對方的臉就不是很不禮貌的舉動。
77. ( )卷煙A牌號和B牌號之間的相似性系數就是市場調查中選擇A和B配對的消費者樣本數與樣本總數之比。
78. ( )卷煙銷售渠道跨度是指根據卷煙銷售網路中每一層銷售渠道中的分銷商數量多少來定義的一種結構。
79. ( )我國卷煙產品一般可劃分為烤煙型、混合型、外香型、新混合型等四種類型。
80. ( )局部總體類推法屬於定量預測法中的一種。
81. ( )品牌成熟度測評方案具有靈活性，應隨著市場的變化和企業經營決策的變化實時進行相應調整。
82. ( )根據馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需要是自我實現需要。
83. ( )用發展的觀點、動態的方法去分析調查資料，得出符合市場變動趨勢的分析結論，是市場調查資料分析客觀性原則的要求。
84. ( )《煙草控制框架公約》規定，各締約方在適當時並經相互同意，在其國家立法、政策、法律慣例和可適用的現有條約安排的限度內，涉及的民事和刑事責任的訴訟相互提供協助。
85. ( )如果消費者對某品牌的印象好，忠誠度高，對企業出現的問題往往會以寬容和同情的態度對待。
86. ( )德爾菲法通常採用署名的方式向專家們征詢意見，以確保預測結果的權威性。
87. ( )包裝標識可以用文字、符號、數字、圖案以及其他形式表示。
88. ( )卷煙商品的展示是使卷煙消費者深入了解卷煙商品的中心環節，也是促成卷煙消費者購買的重要步驟。
89. ( )通過市場銷售信息的分析與挖掘，獲得有價值的數據，可以更好的進行銷售分析與預測。
90. ( )對服務企業來說，顧客直接向服務提供者投訴是最壞的情況。
91. ( )美譽度作為消費者對品牌的口碑評價，結果只可能是正值，沒有負值。
92. ( )差異化服務是以客戶分類為基礎，對不同類別的客戶實施不同的服務，突顯對優質客戶的優先、優惠服務。
93. ( )對一般違法無證運輸行為，按照其違法運輸的煙草專賣品總值10％以上，20％以下的標准處以罰款。
94. ( )諧調是指卷煙香氣和諧一致,感覺不出其中某一單體的特性。
95. ( )文化是人類慾望和行為最基本的決定因素。
96. ( )留置調查的問卷需要由調查人員說明填寫的方法和要求。
97. ( )煙草公司為零售客戶提供個性化服務項目，是要通過不同的服務方式滿足不同類別的卷煙零售客戶的需求。
98. ( )名字稱謂顯得既禮貌又親切，運用場合廣泛，可以在任何場合使用。
99. ( )僅憑某年銷售成長率來確定下一年度的銷售目標值是准確的。
100. ( )卷煙品牌經營地位評定的效益指標，應以國家煙草專賣局價格梯次化管理所確定的毛利標准為基礎。
❷ 誰能給我說下煙草公司招聘營銷方面筆試
看下屬就可以了，簡單
第一章 市場調查與市場預測
第一節 市場調查概述
一、市場調查概述
市場調查是企業為了制定特定的市場營銷策略，採用科學的方法對有關市場營銷的各種資料進行系統的收集、整理、分析和研究的一項經濟活動。其內涵包括以下三點：
第一，市場調查是一項有明確目的的經濟活動；
第二，市場調查是一項復雜、系統的工作；
第三，市場調查必須採用科學的方法。
二、市場調查的作用
（一）市場調查為企業經營決策提供依據；
（二）市場調查有利於企業在競爭中占據有利地位；
（三）市場調查有利於提高企業的管理水平；
（四）市場調查有助於企業開拓市場，開發新產品。
❸ 市場營銷試題及答案
企業的產品只要質量好，就不愁打不開銷路。（×）2.根據恩格爾定律，恩格爾系數增大，說明該國家或地區的生活水平提高。（×）3.社會市場營銷觀念就是要兼顧企業、消費者和社會三方的利益，以此實現企業利潤。（√）4.消費者市場強調以消費者為中心，生產者市場強調以產品為中心。（×）5.偏好「美的」牌空調的用戶能津津樂道其優點，而對別的品牌空調的優點似乎一無所知，這是由於「選擇性記憶」的感覺過程引起的。（√）6.集中營銷戰略是指企業不考慮各子市場的特性，而只注重共性，決定推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在最小的市場上佔有較大的市場份額。（√）7.市場細分就是把市場劃分得越細越好。（×）8.所有的企業和產品都應實行市場細分策略。（×）9.生活方式屬於心理細分的細分變數。（√）10.如果幾乎所有的競爭對手都採用差異營銷戰略，那麼本企業也應毫不猶豫地採用差異性市場策略。（√）11.市場細分是由美國營銷學家溫德爾·斯密提出的。（√）12.目標市場是指企業為滿足現實或潛在需求而開拓和要進入的特定市場。（√）13.產品組合的寬度是指企業生產經營的產品線的數量。（√）14.企業增加產品組合的深度可以擴大經營范圍，分散風險。（√）15.產品在成熟期時，其利潤趨於穩定或已開始下降。（√）16.品牌中可以識別但不能用口語發音表達的部分稱為品牌名稱。（×）17.企業在制定產品價格時，只考慮成本因素即可。（×）18.當需求價格彈性大於1時，企業在定價時可以通過降低價格達到薄利多銷和增加盈利的目的。（√）19.製造商給某些批發商或零售商一種折扣優待，促使他們願意執行某種市場營銷職能，這種折扣一般稱為現金折扣。（×）20.滲透定價策略的優點是能使新產品的投資取得最大報酬。（×）21.分銷渠道具有信息收集和促進銷售的功能。（√）22.代理商在商品流通中對商品不擁有所有權。（√）23.按照在生產者和消費者之間同一層次使用中間商數量的多少，可將分銷渠道分為寬渠道和窄渠道。（√）24.按照生產者與消費者之間有無中間商的介入，將分銷渠道分為直接渠道和間接渠道。（√）25.密集分銷較適用於價格低的日用消費品。（√）26.大型機械設備適合採用間接分銷渠道。（×）27.社會贊助是企業常用的銷售促進的促銷方式。（×）28.人員推銷的缺點主要表現為推銷費用高。（√）29.拉引策略就是以企業的人員推銷為主，輔之以折扣等銷售促進手段，對中間商進行促銷，使之產生購買慾望。（×）30.如果市場區域廣闊，那麼應多用人員推銷，配合以廣告和。（×）這是專業市場營銷老師給你做出的答案，請採納，謝謝支持！
❹ 市場營銷類題目
品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，並使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。給你找了一個煙草公司加強品牌管理的方法。
一、積極探討加強與工業企業的合作，加強對品牌的培育引導，該公司首先制定了《工業企業類別評定管理辦法》和《品牌評價管理辦法》，以兩個辦法確定了轄區需要努力扶持的重點企業和培育的重點品牌。
二、從「產品、價格、渠道、促銷」四個方面認真進行新品牌營銷策劃，採取細分客戶、選點投放、培訓造勢、分批擴展、限量穩價的措施進行培育，改變過去新產品上市片面追求上攤率和銷量的做法。從而確保了新品牌投放一個成功一個，以增強廠家對我們培育品牌的信賴和支持。
該公司對低檔卷煙的投放的具體做法是：（一）根據區域的消費水平和消費層次，對市場進行了細化分區。一類區域是柳州市區及各縣縣城，經濟基礎較好，消費能力較強，重點投放2.5元/包價位以上的低檔煙，慎重投放2元價位低檔煙，引導上結構；二類區域是柳州郊區及各縣的鄉鎮農村，重點保證2元價位低檔煙供應，保持農村市場穩定；（二）在各縣實行一縣一品牌培育策略，以確保引進的區外2元價位低檔煙品牌能銷得動和長期有貨源供應。對於一類區域主要採取了「求效益，穩步提升結構」的策略，這是實現經濟效益增長區，重點投放一些中高價位的品種，滿足中高收入群體消費需求，提高卷煙銷售結構，增加企業效益；對於二類區域，採取了「求增量，滿足消費者需求」的策略，重點投放一些大眾化、適合農村需求的低檔卷煙，以價位在2元/包至3元/包之間為主，向農村市場要銷量，解決農村煙民的消費需求。
三、合理定量、均衡投放，提高市場控制能力。該公司參照客戶歷史銷售數據，綜合考慮了品牌整合和社會消費趨勢以及零售戶經營環境、經營規范等因素，制定了客戶合理庫存周轉數，並按照客戶的周轉數實行合理供貨、均衡投放。根據與工業企業簽訂的合同供貨量和市場需求量來劃分常規品種和緊俏品種，把能夠滿足市場需求的常規品種，按客戶的合理周轉數供應；把滿足不了市場需求的緊俏品種逐月分解，按市場可供應量占需求量的比例供應緊俏卷煙，較好的解決了貨源供應與市場需求的矛盾。同時，有效地萎縮了大戶的網路，從源頭切斷了大戶向無證戶供貨，使一些中小零售戶銷量得到較大提高，真實地體現了卷煙在市場上的流向，使卷煙市場零售價格基本保持穩定，卷煙明碼標價執行到位，廣大中小零售戶的基本合理利益得到保障，客戶經營卷煙綜合毛利率達13.28%，客戶收益更趨穩定。
❺ 列舉一個企業進行市場細分。 這是市場營銷考試題，急求啊
問題一,
購買動機是直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內部動力，反映了消費者在心理、精神和感情上的需求，實質上是消費者為達到需求採取購買行為的推動者。
問題二,
手機市場細分化大勢所趨
「2004年的手機市場可謂風起雲涌，各式各樣的手機不斷推出，
一家廠商若想在手機領域『全面開花』已不可能，必須細分市場、找
准方向。」這是記者在省會國訊通訊采訪時，趙新宇總經理所闡明的
觀點。據悉，中國已有3億多的手機用戶，河北的手機用戶已達6000萬
戶。遍及大中小城市和農村的各類用戶，對手機的要求也各不相同，
於是形成了手機市場越來越細分的現象。隨著時間的推移，手機市場
步入細分時代已大勢所趨。
市場細分體現人性化
專家稱，現在，中外廠商其實都在爭奪中國手機市場這塊巨大的
「蛋糕」，有人預計，如果廠商繼續降低成本，中國將有8億用戶的保
有量。唯有細分市場，才能將這塊「蛋糕」越做越大，也只有抓牢細
分後的市場，那些後進入的商家才有生存的空間。有能力的廠商可以
在少男少女手機、老人手機、孕婦手機甚至聾啞人手機和其它具有各
種特色的手機市場上大幹一場。而這樣一種細分既能體現出手機市場
的繁榮，也充分體現了手機在設計功能上的人性化。 手機各類色
彩紛呈
在省會國訊通訊、恆信通信、蘇寧電器、河北華錄等幾大手
機賣場采訪時看到，各種不同色彩、不同設計、不同式樣的手機，正
在越來越多地擺放在櫃台上。不僅表明手機製造業的紅火，而且更說
明目前的手機市場細分仍在不斷進行，越來越多的細分市場正伴隨著
用戶的需求而誕生，從現在來看，具有不同功能的手機細分市場正在
逐步成熟，而更多的細分市場正顯現出來－－
廉價入門型手機：
以往，市面上賣的廉價手機往往是因為新產品不斷上市而被淘汰
下來的幾年前的機型。雖然價格低，但是很多功能不盡如人意，所以
低端的廉價入門型手機一直叫好不叫座，往往只在手機零售商或移動
運營商進行市場推廣時才會得到一點重視。現在，從設計階段就打定
主意針對廉價入門市場的手機品種越來越多，這些手機設計的特點就
是生產成本低、實用而不花哨。
運動型手機：
手機是一種較貴的電子產品，所以對於那些整天喜歡運動或者處
於非常惡劣的外部環境下的用戶來說，普通的手機恐怕會成為一種易
耗品。所以，針對他們必須有專門的運動型手機。一般而言，這種手
機的功能不一定是出眾的、體積不一定是小巧的，但是一定要針對特
殊環境進行優化。比如以前經常聽到的「三防」概念就是運動型手機
所必備的防塵、防水、防震，是運動型手機的基本條件。
女性手機：
從去年開始，女性手機就開始爭奇斗艷，今年這片戰場上的競爭
更激烈。要想成為女性青睞的手機，首先設計要出色。其次機身要小
巧精緻，因為女人的皮包或者手袋放置了各種各樣的化妝品、鏡子等
物件之後，所剩空間已經小得可憐。所以，女性手機一定要做得小巧
精緻。再次，手機的款式一定要新、要靚，用現在非常流行的話說，
就是「要與時俱進」。像NEC、三星、聯想等廠商推出的鏡面手機、粉
盒手機、香水手機等等，都受到了眾多女性的歡迎。最後在價格方面
要定在中等偏高的位置上，對於時髦女性來說，擁有一部價格不菲的
手機絕對是值得向同伴炫耀的。
兒童手機：
中國的兒童手機市場前景廣闊。從東信推出的貝貝通兒童手機受
歡迎程度來看，在這塊細分市場中，手機廠家還是大有文章可做的。
在國外，兒童手機越來越普及。中國人有「再苦不能苦孩子、再窮不
能窮孩子」的傳統，為了孩子的安全、健康，不惜花錢的家長比比皆
是。兒童手機的特點是所有按鍵設置非常簡單，易於操作，並且具有
限制呼入、呼出和限制簡訊接收、發送等功能，避免兒童過多地受外
界干擾。當然其最大的魅力在於定位功能，通過移動運營商的網路，
家長對小孩的行蹤了如指掌。有需求就會有市場。在今年的北京國際
通信展上，聯想等廠商展出的兒童手機，就非常惹人關注。
豪華至尊型手機：
要說豪華昂貴型手機，當年的諾基亞8850是這方面的典範。
8850元的價格、以用在太空梭上的金屬做外殼、抽開式的面板設計，
每一點都顯露出豪華型手機的本色。NEC的N900手機，上市之初定價為
8888元，單從價位上來說，就把「豪華至尊」這一稱謂表現得淋漓盡
致。雖然這種類型的手機是利潤最高的，可是用戶對此並不在意。買
得起這種手機的，自然多是高收入用戶。對於這些人而言，手機有多
貴、功能有多強，意義並不大。他們更關心的是在這個手機泛濫的年
代里，如何一拿出手機就能夠顯示他們的身份。豪華昂貴型手機就是
針對這些人的這種心理而生產的。
功能至上型：
和豪華昂貴型手機相同，功能至上型手機也是「怎一個貴字了得」，
很多時候功能至上型手機的價格未必比豪華昂貴型手機低多少。兩者
最大的區別就在於，豪華昂貴型講究的是外表好看，而功能至上型手
機講究的是內在功能卓越。這類手機的最好代表就是現在集多種功能
於一身的智能類手機，從摩托羅拉的天拓系列到現在以多普達推出的
565型為代表的智能手機，都是功能至上型手機的代表。
特定語種手機：
我國有很多少數民族，然而針對特定語種的手機一直以來都是市
場上的空白。在今年年初，首信推出的維文手機，不但填補了國內少
數民族通信領域的這一空白，同時也說明手機市場細分化的趨勢越來
越明顯。這款維文手機在原有漢語、英語語言種類的基礎上又增加了
維語操作功能，可以實現三種語言的自由轉換。它不僅支持維語「語
音簡訊」業務，還具有維文手機菜單和輸入維文簡訊的功能。維文手
機的問世，使少數民族通信更為方便。
手機市場細分在不斷進行，越來越多的細分市場將伴隨著用戶的
需求而產生，真正體現了科技以人為本的宗旨。也許在不久的將來，
除了本文談到的這些細分市場，手機大家族中將會增加不少新的細分
市場，讓我們拭目以待！
問題三, 食品包裝設計要求
1、審美性
隨著時代的發展，人們的審美觀不斷提高，要求也不斷增高。滿足人們的審美需要成為包裝設計的主要課題。以前單純放一張產品照片的包裝已不能滿足人們的審美觀，他們需要更藝術化的表現形式。而食品包裝設計者們也通過抽象的手法，使產品包裝更具藝術性，給人們留有遐想的空間。合效策劃為某肉食公司產品設計時，採用了卡通形象，效果非常明顯。
2、合理性
包裝畫面可以適當誇張，但不可隨意誇大。現代的食品包裝設計越來越多的採用藝術效果表現產品特點，如電腦繪畫出產品，這種方法能彌補拍照的不足，可以和配料、原料等隨意組合，使人們更直觀的認識產品，信任產品。
3、獨特性
市場上的食品包裝設計琳琅滿目，如何使自己的產品從眾多同類商品中脫穎而出，這就需要創新，標新立異。那麼怎樣使產品包裝與眾不同呢？下邊，列舉幾個例子：
方便麵包裝在大眾的印象中，顏色不外乎幾種：紅、黃、綠、橙。除了看品牌的知名度，在包裝上幾乎沒有什麼可比性。五穀道場系列方便麵的上市顛覆了這一類型產品的用色習慣，大膽的使用黑，白相配。協調的比例分割使之不俗，成功的吸引了消費者的目光。 因此五穀道場系列方便麵的包裝在色彩上取勝。
以前大部分腸類產品都是香腸本身外加一層塑封，或者幾個一組加一個塑料方形外包裝，缺乏自己的個性，很難在眾多產品中跳出來。而龍大食品集團福吉源火腿推出了象麵包包裝一樣的扎口塑封，因此從同類產品中脫穎而出，它贏在包裝形式上。
4、針對性
由於有些食品，專門針對某一范圍內的消費群，在食品包裝設計的表現上需要突出顯示。如中老年食品，包裝形式比較傳統，色彩也會采運用深沉穩重的顏色；兒童食品則要求包裝活潑可愛，色彩鮮艷並經常有一些附加價值（如可以充當玩具或收集）；針對某一區域的產品，可以在包裝上表現出地方特色，如用方言、文化傳統等。
食品包裝設計的要素
1、標志、文字設計
文字在包裝畫面中所佔的比重比較大，它是向消費者傳達產品信息最主要的途徑和手段，產品名稱是整個包裝中最重要的元素，它要給人以清晰的視覺印象。因此，食品包裝設計中的文字應避免繁雜零亂，使人易認，易懂。不同類型的產品要求不一樣的設計風格；兒童產品，字體要求活潑，生動。可以運用卡通形象與產品名稱或標志組合。老年人的產品和有歷史特色的產品可以用毛筆字體。
產品包裝的字體設計要與包裝畫面達到協調、一致，才能使產品包裝整體化、形象化。
2、圖形、圖案設計
食品可通過包裝的畫面設計展示產品的特點及本質。現代食品包裝設計中，運用最多的是在畫面中直接體現產品。通過一些藝術手法，使產品看起來可口，誘人。有些產品，如飲料、醬料等，無法直接體現產品，它們則運用體現原料或與此產品可搭配的食物的形象來表現。如奶油，畫面中出現的是麵包和奶油的共同形象。
點、線、面的運用在食品包裝設計中也必不可少。它們起到了協調畫面，完整畫面的效果。
圖形，圖案的運用要求達到視覺平衡，符合人們的視覺習慣，主要和次要的的表現體現在比例和位置上。整體畫面要有一個視覺重點，能使消費者在遠距離的時候就能首先看到這一要素，然後吸引他看這個包裝的其他部分。
3、色彩的運用
色彩在食品包裝設計中有著舉足輕重的地位，每一種顏色都有著自己的含義和情感，它能夠煥發人們的感情，引起人們心理上的共鳴。
色彩在食品包裝設計中有著相對固定的應用規則；如表現草莓口味，顏色用玫瑰紅色系；表現巧克力口味，就用褐色系等等。如果不遵循這一規則，就很難達到人們心理上的認可和共鳴，從而影響產品的整體推廣。
有些產品有固定的銷售時間，如春節禮品，色彩要求喜慶，熱烈。主要以紅色系為主，配以專色或其它鮮亮的顏色，來達到效果。
色彩的搭配具有使畫面生動、協調、統一的作用。運用最多的是互補色搭配和同色系搭配。協調的顏色搭配能夠有效的提升產品價值。
問題四;,
應當建立怎樣的分銷和終端經營模式，比如是煙草批發給一級經銷商還是直接面對零售商，這個要根據你公司的定位來看，比如你是縣級煙草公司，那麼你一般是做終端零售，不再經過二次批發，減少分銷層次
3、企業客戶關系管理，對縣級煙草公司來說是次要的，如果是煙草企業的大區域代理商，涉及到區域經營和市場競爭的問題，就必須保證分銷客戶之間的合理競爭，有自己的區域保護價格，避免經銷商之間的亂漲亂跌。這就需要在銷售策略上認真考慮，保護各方經營者和消費者的利益，使之均衡化，你就得和客戶制定相關的制約條款
❻ 市場營銷作業：列舉煙草公司的環境威脅和市場機會。求高手用專業知識解答！
親，現列復舉煙草公司的環境威脅制與市場機會和應對措施如下：
環境威脅：
1、人們健康意識提高，而卷煙是對身體健康有危害的消費品；
2、來自控煙方面的壓力越來越大，煙草公司開展營銷的手段收到限制；
3、國外煙草公司具有雄厚的實力，並在努力搶佔中國市場。
市場機會：
1、經濟在發展，消費水平提高，在卷煙方面可支出更多；
2、人們精神壓力越來越大，而吸食卷煙可作為一種排解途徑。
應對措施：
1、技術創新，降低卷煙產品焦油等有害物質含量，減少卷煙對消費者的危害；
2、創新營銷手段，如使用口碑營銷、終端營銷、體驗營銷等，挖掘卷煙消費潛力；
3、加大品牌和工業企業整合力度，做大品牌，做強企業，應對國外煙草企業的競爭。
希望能幫到你！
祝學習進步，請採納，謝謝支持！
❼ 你好，我最近要參加煙草的招聘考試，市場營銷，我不是學這個專業的，有沒過來人指點下，具體考試程序，謝
具體的不好說，要看你指的是考取哪裡的煙草公司，一個省份跟一個省份的不一樣內，一個省份內，容一些州（市）公司又不一樣，有的是參照公務員考試，有的是參照事業單位考試，也有自己命題的，建議你像你要報考的煙草公司的人事部門咨詢一下，他們應該會給你答復。
❽ 求湖北省煙草專賣局招聘縣局市場營銷考試內容申論加營銷知識，應准備哪些書營銷怎麼准備幾張卷子
很少會有外流的。
我現在考上了、已經在裡面上班了，去年我買的就是 9 1 煙 草 網 裡面的復習資料，裡面有視頻課程、歷年真題、50套全真模擬試卷等等，資料整體非常好，你可以自己參考參考下。