淘寶網市場營銷問題分析報告

Ⅰ 試闡述淘寶網的商業模式，分析淘寶網的優勢和目前存在的問題

商業模式： 

1、略目標：真正為中國人上網購物及交易提供一個優秀的電子商務平台，致力於全球最大的個人交易網站。 

2、目標客戶：是所有對網上交易感興趣的人群。如學生、上班族等。

3、收入和利潤來源：傭金和廣告推廣費。 

優勢： 

1、本土化優勢，中國網民人數的遞增，消費習慣和生活方式的改變 

2、間接擁有了阿里巴巴豐富的商業資源

3、重客戶體驗，服務優勢明顯。 

不足： 

1、有部分商戶貨當正品賣，假貨當真品賣。

2、含有虛假信用的情況。

3、用評價體系不合理。

(1)淘寶網市場營銷問題分析報告擴展閱讀

淘寶網成立伊始，就堅持認為中國當前的市場還不成熟，消費者無法接受收費服務，全面推廣免費策略，在極端的時間內就吸引了巨大的顧客群體，迅速地進行了市場擴張。 

淘寶網作為一個後發企業在成立之初就遭到了e-Bay易趣公開的排斥和封殺對此，淘寶網避開了eBay易趣的鋒芒，巧妙地採用了游擊式的推廣策略。 

淘寶提供了關聯服務支付寶。賬號和個人淘寶賬號關聯，在申請淘寶賬號時一並生成。支付寶使得買家可以在收到貨並確認與網上信息無誤後付款，提高了網路交易的安全性。淘寶還支持多種交易方式，比如信用卡消費、貨到付款等等。

Ⅱ 跪求~~~淘寶網行業的營銷建議和啟示 急，在線等！

在關於營銷策略的討論中，「差異化」早成了個熱門詞語，很多人好像認為在市場競爭中越能與別人不同就越容易成功。

肯定如此嗎？

先說一個博弈論的故事。在一次劍橋大學的五月舞會上，正進行著一場輪盤賭游戲，獲勝者將免費獲得明年舞會的入場券。倒數第二輪後，領先者巴里已擁有700個籌碼，而位列第二的女生只有300個，結果似乎已無懸念。落後的女孩被迫做了一個高風險的決定――將全部300個籌碼壓在3的倍數上，然後巴里隨手壓了200個籌碼在偶數上，這樣他只有1/6的可能性輸掉比賽。可結果，巴里輸掉了比賽。
事實上作為占優的一方，巴里其實完全沒有必要讓1/6的風險出現，他只要同樣壓300個籌碼在3的倍數上就能穩獲冠軍了――至於篩子轉到哪裡根本就是無所謂的，以400：0取勝還是以1300：900取勝又有什麼區別呢？

其實對於領先者而言，面對挑戰最明智的策略――不是創新，而是跟隨。

營銷戰中尤其如此。再說一個故事，關於兩個交易網站的，一個叫易趣，另一個叫淘寶。前者成立於1999年，在4年的時間內幾乎壟斷了國內全部c2c市場，03年3月又被全球最大的個人交易網站ebay收購，從市場到資金全面占優；而後者是阿里巴巴網03年7月剛剛成立的一個拍賣網站，好像除了壯志雄心以外，啥都沒。三年後，淘寶網的市場份額為67.3%， ebay易趣為29.1%。故事結束。

一次匪夷所思的市場逆轉，不得不讓人大惑不解――易趣，到底輸在了哪裡？

答案是，錯誤的營銷戰略。

讓我們回到2003年的秋天。作為市場的挑戰者，淘寶非常清楚尋求差異化是自己唯一的出路，要麼不同，要麼滅亡。於是，淘寶宣布免費（當時的易趣已經收取商品登錄和交易費用很長時間了）。面對淘寶咄咄逼人的策略，易趣顯得自信滿滿，不但堅持收費，還對對手的攻勢嗤之以鼻，「非正常的競爭手段會損害整個行業的健康發展，而且免費不是一個獨特優勢，淘寶要趕上易趣還有很長的路要走。」易趣的總裁邵亦波當時這樣說。這就是易趣犯的第一個錯誤，也是最致命的――繼續收費。
免費還是收費，這是個問題。但這不是個對還是錯的問題，而是個做還是不做的問題――微妙的是，其實這還得根據對手的選擇來選擇。實際上，對於一個能給用戶帶來收益的商業交易平台來說，即便不收交易費用是極其愚蠢的一個行為，易趣也應該選擇和淘寶一同愚蠢，而不是保持不同，留下萬一對方押中而自己沒押中的風險。於是，在有著充足資金的情況下，易趣並沒有跟進淘寶的免費策略，而是默認了二者的差異化，這當然正中馬雲的下懷。試想，如果擁有海量人流的易趣網也是不收費的，那麼又有誰會去一個成立沒兩天，總共也沒幾個買家晃悠的小網站去賣東西呢？但是，現在有理由了。

誘人的免費政策讓淘寶的用戶數在成立之初的幾個月就迅猛增長，這讓市場霸主ebay易趣大為緊張。但有趣的是，此時的易趣又顯得過於在戰術上重視對手，啟動了一項少見的廣告封殺計劃，動用巨資與三大門戶網站——新浪、搜狐、網易簽署了排他性協議，阻止淘寶等拍賣網站在上述三家網站作廣告，企圖將淘寶遏殺在搖籃中。
塞翁失馬，焉知非福。郁悶的淘寶只好努力開發曲線宣傳道路，將自己的廣告投向了地鐵站、路牌、公交車等眾多非互聯網主流媒體，可不經意之間，易趣和淘寶之間的另一個差異不知不覺中形成了――營銷宣傳方式的迥異。於是，在2004年的街上或者地鐵里，到處都是「淘淘淘淘淘淘我喜歡」這樣可愛的淘寶廣告，而此時的易趣仍沒有快速地跟進戶外廣告，而依然耕耘著它那些大型門戶網站的營銷宣傳。
形勢變得非常有趣，有淘寶廣告的地方沒有易趣，而有易趣廣告的地方找不到淘寶，對易趣而言，這其實遠不如所有的地方都有二者的廣告，因為戶外廣告的受眾中很多網上交易的初級用戶甚至不再有機會知道中國還有一個「易趣」了，這讓這個國內最大的交易網站極為尷尬。到2004年末，淘寶借力賀歲片《天下無賊》將創意十足的戶外廣告大面積鋪開時，易趣在營銷宣傳上的劣勢已經極其明顯了。
其實，早半拍或晚半拍行動並不是最重要的，關鍵是積極地應對。當年百事可樂包下南京東路所有的路牌廣告後可口可樂做了什麼呢？它包下了南京西路所有的路牌廣告。就是那麼沒創意，但你是老大你怕啥呢。顯然，易趣的第二個錯誤就是在營銷宣傳的方式上，選擇了有我無你的策略，這讓淘寶在自己的成長期中繼續有機會與老大保持著不同。

那麼，在淘寶高歌猛進的同時，易趣又在忙些什麼呢？「2004年9月17日零時，在易趣、ebay雙方數百名研發人員近一年的努力之後，易趣宣布與全球最大的電子商務平台ebay實現全面對接，中國的網民從此可以直接與外國網民交易。」――國內絕大多數媒體都將這則新聞都當成喜訊來報道，可事實上，這個舉動和日軍偷襲珍珠港一樣，看似大獲成功，實則又埋下隱患。
果不其然，淘寶沒有錯失這個繼續差異化的天賜良機。淘寶網發言人立刻宣稱：「淘寶網將更堅決地本土化。」 這樣一來，淘寶幾乎成了國內本土交易平台的化身，而國內的市場領導者ebay易趣竟去代表跨國交易平台了！用戶會更青睞哪種平台還並不確定，但確定的是，易趣面對一場本該由淘寶發起的艱苦的攻城戰，居然自己主動把城門打開出來決戰了！
其實，既然能守，又為什麼要攻呢？在易趣和淘寶撕咬最為激烈的2004年，進行如此大規模的創新無疑是想當危險的。同時，淘寶繼續堅決地進攻，大力推廣更加實用的全新支付方式「支付寶」。面對這個並不是很復雜的技術，易趣再次放棄了立刻的跟進防守，而是冒著極高的風險試圖引進更精密的paypal支付系統來一步登天，結果因為政策原因一直沒能成功。到04年底，實在忍耐不住了的易趣才倉促推出抗衡「支付寶」的「安付通」時，它已損失了足足1年的時間。
平台的對接果然並沒有給易趣帶來很多跨國交易，反而牽扯了自己很多精力。更糟糕的是它還帶來了不少問題，調整後的頁面讓很多用戶都很不適應，ebay總部對易趣用戶賬戶的頻頻莫名其妙的凍結也讓人憤怒異常，而淘寶憑借更親和的本土網站定位和「支付寶」的快速普及再次向其發起了總攻，這讓易趣在這一年終於徹底崩潰。無數易趣用戶奪門而出，逃向了淘寶的懷抱。05年10月馬雲宣布淘寶網將繼續免費3年，給易趣丟下了最後一顆原子彈。至06年5月，易趣網這個中國c2c市場曾經的老大，只剩下不到30％的市場份額了。不可一世的ebay易趣，輸掉了這場戰爭。

回頭看看，其實打敗易趣的不單是淘寶，還有易趣它自己。每當淘寶用各種奇招怪陣進攻時，易趣從未在第一時間跟進來消除差異化，反而時不時地主動來點創新擴大了與淘寶的差異，這讓挑戰者的存在變得越來越具有市場價值，並利用最終得到了翻盤的機會。
或許，一場本該持續十年的戰斗，在三年內就煙消雲散了。

差異化or not？千萬別選錯咯。

弱者進攻，強者防守－－易趣和淘寶營銷大戰的啟示(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-9361198.aspx)

Ⅲ 如何寫淘寶店鋪運營狀況的數據分析報告

1、要有一個好的框架

好的分析是有基礎有層次，有基礎堅實，並且層次明了才能讓閱回讀者一目瞭然，架構清晰、主次答分明才能讓別人容易讀懂，這樣才讓人有讀下去的慾望。

2、每個分析都有結論，而且結論一定要明確

如果沒有明確的結論那分析就不叫分析，因為本來就是要去尋找或者印證一個結論才會去做分析的，所以千萬不要忘本舍果。

3、分析結論不要太多要精

精簡的結論也容易讓閱者接受，減少重要閱者（通常是事務繁多的領導，沒有太多時間看那麼多）的閱讀心理門檻，如果別人看到問題太多，結論太繁，不讀下去，一百個結論也等於0。

4、好的分析要有很強的可讀性

這里是指易讀度，閱者往往只會花10分鍾以內的時間來閱讀，所以要考慮分析閱讀者是誰，他們最關心什麼，必須站在讀者的角度去寫分析郵件。

5、數據分析報告盡量圖表化

這其實是第四點的補充，用圖表代替大量堆砌的數字會有助於人們更形象更直觀地看清楚問題和結論，當然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會讓人無所適從。

Ⅳ 購物網站分析報告

有關淘寶網分析
隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一種和普通的事情。我在淘寶網站曾經埋過一本書。淘寶網站設計方案主題鮮明，版式，目錄結構設計相緊密，網頁形式與內容相統一，多媒體功能的利用，總體的界面給人的感覺很友好。
淘寶是一個致力與全球最大的個人交易網站，所以，淘寶的目標客戶，無疑就是在網上開店的賣家，在淘寶上可以免費開店，這就吸引了很大一部分人去關注。作為電子商務專業的我們，現在沒有什麼經濟實力，淘寶對於我們來說也非常的好。
淘寶是電子商務網站的一個成功案例，是C2C經營模式的典型代表。整個的商業模式是：用戶注冊——身份認證——發布信息——購買——付款到支付寶——發貨——確認收貨——打款到商家——信用評價。
淘寶網站的右上方有一個免費注冊按鈕，這個免費注冊就無疑增加了淘寶的人氣。
淘寶又一個強大的支付系統，這個這付系統就保證了消費者購物安全性。「支付寶」它是一種針對網上交易特別推出的安全付款服務是淘寶與工行、建行、農行和招商銀行等聯手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認到賬之後通知網上賣家發貨，買家在收到貨物確認無誤之後通知支付寶，支付寶再將貨款轉付賣家。支付寶的出現，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的後顧之憂。當然，這也就是淘寶發展很快的原因之一。
淘寶的內容更新的是非常的快，在首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區，二手，新店鋪等等，像這些內容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。
淘寶還有一個網路服務系統。 A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務更貼心，交易更快捷。 B、 電子郵件系統。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態，保證每一筆交易都不會漏掉。當然這對於我們消費者來說，也是有好處的，我們如果遇到什麼問題，可以很方便的與賣家聯系，尋求解決的方案。
淘寶網上交易平台的模式

2003年以來，國內網上銷售形式起了變化：由於各網站資信層次不一，激增的新網民急需一個第三方的認證，以避免和減少網路欺詐和商務陷井。於是象淘寶、一拍等拍賣網站應勢而上，與1999年8月成立的易趣相互競爭的局面。現在國內的電子商務己由資信不一的個人商務網站和門戶網站時代轉向有信譽保障的電子商城時代。現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是「痛並快樂著」，而這其中痛的指數要高於快樂指數。

美國《福布斯》雜志一篇題為《淘寶反擊eBay》的文章將阿里巴巴和eBay、Amazon並稱為全球三大電子商務公司。截至2004年底，通過阿里巴巴平台進出貿易的總額已經超過100億美元。早在2002年，《福布斯》便對馬雲和他旗下的阿里巴巴加大關注力度，馬雲因此成了《福布斯》2002年的封面人物，由此表明中國電子商務已經成為海外關注中國互聯網的最新熱點。2005年8月8日《福布斯》報道：「雅虎並購阿里巴巴30%的股份，價值十億美元。」而在所有的報道中，上海的《第一財經日報》關於此事的報道引起了人們格外的注意。它的標題是《阿里巴巴鯨吞雅虎中國、雅虎十億美元陪嫁》。2005年8月11日，阿里巴巴在北京、矽谷、東京三地同時召開新聞發布會，主題是：「阿里巴巴全面收購yahoo中國，10億美金打造互聯網搜索！」馬雲宣布阿里巴巴全面收購雅虎中國所有的資產，這其中包括雅虎的門戶、一搜、IM、E—MAIL、3721網路實名，還有雅虎一拍網上所有的資產。同時雅虎給阿里巴巴公司投入十億美元的現金，成為阿里巴巴重要的戰略投資者之一。馬雲說：「合作的主要目的是為了電子商務、為了搜索引擎。其實我們是比網路更高，全世界的電子商務離不開搜索引擎，全世界的搜索引擎也離不開中國的搜索引擎。電子商務有四大主要的體系，第一是信用體系，第二是要具有強大的市場，所以在信用體系當中我們推出了誠信通。我們覺得未來發展電子商務跟搜索引擎是密不可分，所以信用、市場、支付和搜索將成為中國電子商務的四大護法。我們也相信這次合作對中國經濟的影響也會產生很大的作用。」

阿里巴巴2003年4月創辦的淘寶網現躍居國內C2C(個人對個人)首位。淘寶的用戶群主體為18至35歲的城市中青年人。網上一些成熟的大賣家往往從阿里巴巴進貨降低成本，再在淘寶網上銷售。淘寶有位用戶就是通過這種方式把MP3和鞋子生意做到波蘭去了。

eBay在2004年以1.5億美元追加投資收購易趣，並實現了平台對接。2005年3月31日出版的美國《福布斯》雜志刊登標題為《淘寶反擊eBay易趣》的文章顯示，淘寶網占據了中國C2C市場銷售的41%，eBay易趣為53%。在此之前兩年，eBay易趣市場份額超過80%。而今年第一季度，淘寶成交總量超過10億人民幣，網站PV訪問量達到9000萬，用戶數超過700萬。淘寶近期電視廣告「克隆」了《天下無賊》中的片段——傻根說：「有支付寶，沒賊！」到5月27日為止，支付寶用戶數超過200萬，目前已經有很多淘寶和阿里巴巴以外的用戶使用支付寶，包括另一家C2C公司eBay易趣。網上又傳來eBay總裁惠特曼要坐鎮上海的消息……

作為全球三大電子商務公司之一，阿里巴巴已經成為中國電子商務B2B模式的代表；淘寶作為阿里巴巴旗下網站，在亞洲購物網站中現排名第三，正成為中國電子商務C2C模式的代表。對於阿里巴巴網上淘寶的模式，馬雲認為有別人學不到的三件法寶，那就是用心服務、四面開花、實力制勝。淘寶通過規范自律，自我完善，以人為本，放水養魚，做大市場。馬雲承諾：「我們兩年前成立公司承諾三年以內，商界最重要的不是錢，是信用，明年7月10號以前不收費。」與eBay易趣等其他網站相比，淘寶在注冊時身份認證更為嚴密，採用實名認證，符合我國國情，淘寶的作用相當於電子商城平台及「放心稱」，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業信用擔保，並根據交易結果由雙方自主進行評價，確定星級建立個人信用指數。因而淘寶現在的人氣最旺、服務較好，建站方便，入駐者日益增多，前景看好。
淘寶交易流程

1.淘寶的用戶許可權

淘寶網（www.taobao.com）採用會員制，只對注冊會員提供交易服務，對交易的物品稱「寶貝」。另外淘寶提供第三方支付工具——「支付寶」，幫助交易雙方完成交易，提高網上交易的信用度。有類似QQ的即時交易溝通工具「淘寶旺旺」等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進行網上交易。淘寶還提供留言管理、站內信件、淘寶社區等非實時的會員交流、協商方式。淘寶社區作為一個反饋論壇，有專人管理，回應「淘寶人」的發貼，仁者見仁，智者見智，促進了淘寶自律機制的動態發展。

其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。

2.淘寶的注冊認證機制

用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行注冊，稱為注冊三部曲：填寫信息、激活賬號、注冊成功。為了防止程序惡意注冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（一個手機號只能激活一個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具於一體的「我的淘寶」網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發布求購信息讓賣家找上門來。

對於賣家則要求通過實名認證，再發布10件寶貝，才可以在淘寶網上開店，淘寶現為賣家提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發布商品，可以根據其信用情況採用「一口價」、單件拍賣、「荷蘭拍」等方式，並可管理「紅包」（用於支付寶交易中的虛擬優惠券，由發紅包的賣家負擔）。信用等級不滿一心或注冊時間不滿一個月的賣家發布手機類、筆記本電腦類、數碼相機類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發布，時間重新計算。用戶還可參加淘寶組織的各類產品促銷、廣告活動。

3.淘寶的實名認證

登陸淘寶網，在我的淘寶點擊「實名認證」，進入認證申請頁面，會出現選擇框「個人認證」和「商家認證」。填寫所需資料，並提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。

提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數碼拍攝或原件掃描。傳統模式傳真和信件方式。個人認證可用證件：身份證、護照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會員需提供回鄉證；台灣會員需出具台胞證及大陸擔保人身份證明，同時須提供大陸擔保人聯系電話；非中華人民共和國證件的會員，必須有國內的擔保人同時上傳身份證明和聯系電話。

商家認證是指具有法人資格的商家所進行的認證，不包括無字型大小的商店。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業執照、授權委託書（視情況，需要時提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營業執照中經營范圍相一致，否則淘寶有權追究責任。如使用支付寶時無法提供公司賬號的，建議申請個人認證，否則將會導致支付寶無法匯款到賬。

淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料交由國家有關部門進行核對認證，並進行固定電話審核。驗證需三個工作日，並以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業用途。一旦淘寶發現用戶注冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

4.淘寶的實名認證法律分析

第一，盡管世界上諸多國家包括我國都已經出台了電子簽名法或者在相關的法律當中認可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術的應用，即便是電子商務如此發達的美國也如此。電子簽名在電子商務中的應用的前景還有待於從各個層面進行推廣；

第二，在目前網路法律制度還不健全的時代，自律機制非常重要，網路交易的有效性和真實性在一定程度上能夠反映這個國家的信用機制的完善程度。相對而言，國外的電子商務信用體系相對較高，其交易身份認證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國則更多的是通過手機和身份證等方式進行；

第三，淘寶的實名認證只針對賣家，只買不賣的部分淘寶用戶還處於虛擬狀態。假如買家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來淘寶，將造成一些買賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買賣雙方的信用指數上的不均衡，賣方是實對實，買方亦真亦幻；

第四，電子郵件在交易者的身份認證機制中起著重要作用，許多電子商務網站均將用戶的電子郵件作為聯系用戶和確認用戶諸多信息的重要聯系方式。淘寶使用電子郵箱也可注冊，由於國內電郵的狀況堪憂，因而其安全性、有效性和真實性還值得探討。當然，也有部分服務好的電郵，如雅虎電郵。其實阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國的電郵來注冊。

5.淘寶對商品和交易的管理

淘寶建立投訴機制，對炒作信用度、哄抬價格、知識產權侵權之商標侵權、銷售行為侵權、外觀設計侵權、著作侵權等行為進行自律。在「我的淘寶」網頁上有「我要投訴」、「我要舉報」等按鈕。

投訴分為以下7種：收款不發貨；收貨不付款；網上描述與實物不符；惡意評價；網上成交不買；網上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。

舉報分為以下5種:哄抬價格；炒作信用度；發布廣告信息；商品發布違規；知識產權侵權。

如果會員被投訴或者被舉報信用炒作，該被投訴或舉報會員應提供相應的憑證證實自己的交易是真實有效的，以供淘寶核實；如果被舉報方出具虛假偽造的憑證，一經查實，淘寶有權利查封其電子店鋪。

淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進行聯系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。

淘寶發布了禁止和限制交易物品管理規則、重復鋪貨商品管理規則、商品價格、郵費不符商品管理規則、信用炒作商品管理規則、廣告商品管理規則、嚴重放錯類目商品管理規則、亂用關鍵字商品管理規則、無圖片商品管理規則、商品管理臨時規則等自律規則。違反淘寶商品發布規則，累計被刪除和下架達到30件商品的賣家，將被限制1個月發布商品的權力，同時將會關閉其電子店鋪並將沒有買家出過價的商品自動下架。滿30件，限權處罰實現後商品刪除數清零，重新計算滿30件刪除繼續限權1個月。

6.淘寶網用戶使用支付寶交易流程

買家在淘寶網上找到喜歡的寶貝，點擊「立即購買」，輸入購買的數量、選擇運送方式、校驗代碼、選擇收貨地址；確認無誤後點擊「確認無誤，購買」。核對拍下的寶貝信息；確認無誤後，選擇付款方式。還可以選用「購物車」程序進行購買。

買家拍下後，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態為「等待買家付款」。

在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內信件、Email等各種實時非實時的工具進行協商。賣家還可以進入支付寶交易管理中，重新調整物流的承運商和調整給買家的折扣。找到需要修改價格的商品，點擊「修改交易價格」。可選擇修改物流承運商和調整給買家的折扣。修改成功，系統會發送一封包含本次交易信息修改內容的郵件給買家確認。

當買家付款到支付寶後，系統會通知賣家發貨。賣家可以自己找物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入承運公司名稱和承運單號碼，點擊「確認發貨」。

賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入物流來上門取貨的時間及取貨地址，點擊「通知物流公司上門取貨」，系統會根據物流公司的反饋自動確認已發貨，買家看到的交易狀態會變為「賣家已發貨，等待買家確認」。如果系統沒有自動確認已發貨，賣家可以在「交易管理」中查詢本次交易，填入承運單號碼，點擊「確認發貨」。

完成發貨，系統會發送一封包含發貨相關物流信息的郵件給買家。

買家確認收到貨後，交易狀態會顯示為「交易成功」，支付寶會將錢打入賣家的「支付寶賬戶」。

如果交易雙方相當信任，可以發起「即時到賬交易」，在買家完成付款後直接到達賣家的「支付寶賬戶」中。此交易過程不受「支付寶交易」保護，交易風險自擔。

7.淘寶交易狀態超時規則

淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時規則是為了避免貨款不確定的狀態。

淘寶認為，網路交易必須是能夠促進交易效率的提高，這是一個基本的命題。

等待買家付款。自創建交易時起或賣家最後修改時間後7天買家逾期不付款，默認關閉交易。

等待賣家發貨。自支付寶收到買家付款一天後賣家逾期不發貨，允許買家申請退款。

等待買家確認收貨。自賣家發貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天後買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。如用快遞發貨10天後，買家仍未確認收到貨，也未申請退款，支付寶將自動打款給賣家。此規則適用於支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據賣家在網上所登記的為准。

等待買家確認收貨。自買家簽收3天後(賣家使用支付寶推薦物流時)買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。

8.淘寶買家申請退款規則

賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認退貨自賣家發貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時)天到期後，系統會要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日後14天賣家已發貨，買家已申請退款並聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認完成退款，按退款協議退款給買家。

等待賣家同意退款協議。自本退款單上次修改之日後15天賣家逾期不響應退款申請，默認達成退款協議，按退款協議退款給買家。

賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未修改退款協議，默認關閉退款，付款給賣家。

賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未退貨，默認關閉退款，付款給賣家。

等待賣家收貨。買家發出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後賣家逾期未確認收貨，默認完成退款，按退款協議退款給買家。

Ⅳ 淘寶網差異化營銷策略具體存在什麼問題

我想你這個問題是不是老師給你出的？

我也不知道我說不說得對哦 我只是賣家內

1信用問容題，現在又很多刷信用賣店鋪的，大大影響了賣家的積極性和買家購買的安全感，雖然淘寶在打擊這些行為，但是現在還是存在。

2假貨問題，淘寶可以說是整個中國市場上最成功的網路購物平台，但是在中國打假，比較困難。

3網路購物的漏洞實在太多，購物過程中每個環節不緊湊導致有很多誠實的賣家買家被騙，原因是現在的賣家和買家都在成長，不停在這里網路裡面已經尋找出很多漏洞。

總體說這個市場還是好的，馬雲的經營還是不錯。

Ⅵ 淘寶網店現狀分析

這個標題黨太大了八，你總要有個范圍，如果從類商品著手``
可以用最多的化妝品或是服裝著手，搜索內容也比較多，方便你合理的整合後寫出來