市場營銷對客戶分類

❶ 市場營銷簡答題。如何對消費者進行分類

細分依據：地理環境因素
人口因素
心理因素：個性
生活方式
社會階層
行為因素：消費者進入市場的程度
使用率
購買時機
追求的利益
品牌忠誠度

❷ 如何做好客戶的分類及管理

可以借來助CRM系統，設置自不同的欄位，可以通過消費金額、地區、性別等等關鍵欄位進行分類，對不不同類別的客戶提供不同的服務，從而提升客戶滿意度。

例如：按照消費金額將客戶分為優質客戶、中間客戶和低質量客戶。那麼，對於消費比較高的優質客戶，就可以為其提供特殊的服務（定製化等），在這些客戶身上花費更多的時間和精力；對於中間客戶，積極開發其價值，因為他們的潛力往往沒有被開發出來；對於低價值客戶，在確認他們不會花費更多的金錢之後，就可以將放棄持續跟進，做好基礎維護即可。

❸ 為什麼要對客戶進行分類

1.發現市場機會：了解不同的客戶群情況，發現未滿足或未完全滿足的客戶需求。2.集中資源，建立特色優勢：在對手忽略的這些市場上，以高強度的投入，建立競爭優勢。3.增強營銷的針對性：同一細分市場，客戶特性比較一致，有利於採取針對性的營銷措施。

❹ 市場營銷學中客戶分類的常用方法有哪些

客戶分類可按：地區分類，人口特徵分類，行為特點分類以及心理因素分類。

❺ 為什麼要對客戶進行細分（詳細點兒）

為了准確確認市場定位確定商品的學生方案以及市場營銷策略，需要對客人戶進行細分

❻ 如何對客戶進行分類服務

客戶不分大小都是合作夥伴，提供服務必須要以客戶為中心，只有細化客戶分類，才能完善客戶服務措施。在實施客戶服務過程中，營銷人員要根據零售戶的市場類型、零售業態、經營規模等實際情況，對客戶進行服務分類，然後採用不同的服務方法，為零售戶提供針對性服務。
第一類對經營能力較強的客戶，提供優質服務。這類客戶屬於大客戶（大多數是標准店客戶），業態多屬商場、超市和煙酒店，地理位置處於城區和鎮區，品牌意識較強，卷煙銷售量較大，是引領市場的主力軍。對於這部分客戶採取對其進行品牌培育，突出名優產品，提升卷煙銷售結構。
第二類對經營能力一般的客戶（市場上比較多的客戶），提供標准服務。這類客戶多屬便利店和食雜店，店鋪位置、經營條件相對較好，品牌意識不太強，卷煙銷售量一般，但是比較有發展潛力。對於這部分客戶採取經營指導、擴大銷量、穩定結構。
第三類對經營能力較差的客戶（少數客戶），提供基本服務。這類客戶業態多屬農村食雜店和其他類，店鋪位置偏避、品牌意識淡薄，卷煙銷售量偏低。對於這部分客戶先重點增強客戶的品牌意識，幫助其做好卷煙陳列工作，然後根據客戶的自身條件向其介紹經營方法，以提高客戶的經營能力。
第四類對困難群體客戶（少數客戶），提供情感服務。這類客戶都屬老弱病殘的弱勢群體，對他們首先要建立客戶檔案，並在日常的服務工作中有針對性地為他們提供情感和超值服務，展現煙草人性化關愛，在貨源供應上適當傾斜、服務內容上給予幫助和支持，在生活上予以關心和照顧，經常開展一些「送溫暖」活動。
既要考慮服務內容的針對性、服務對象的普遍性和綜合性，又要兼顧服務方法、方式，提高個性化，避免單一性，緊緊圍繞「與客戶共創成功」的服務理念，結合客戶的實際經營情況，認真開展行之有效、側重並舉的服務措施，才能最終實現與客戶「同心同行同向」。

❼ 市場營銷 —顧客關系類型

一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

❽ 市場營銷的種類有哪些

整合營銷傳播
（Integrated Marketing Communications ）：指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等，對分散的傳播信息進行無縫接合，從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。

資料庫營銷
（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網路上（資料有啊社區）或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊，並將這些資訊以固定格式累積在資料庫當中，在適當的行銷時機，以此資料庫進行統計分析的行銷行為。

網路營銷
（Internet Marketing）：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。

直復營銷
（direct marketing）：是在沒有中間行銷商的情況下，利用消費者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務給客戶。

關系營銷
（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下，公司並不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系。公司想要展現給顧客的是卓越的服務能力，現在的顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區配套產品或服務的供應商，且可以快速解決各地的問題。當顧客關系管理計劃被執行時，組織就必須同時注重顧客和產品管理。同時，公司必須明白，雖然關系行銷很重要，但並不是在任何情況下都會有效的。因此，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客採用關系行銷最有利。

社會營銷
是基於人具有「經濟人」和「社會人」的雙重特性，運用類似商業上的營銷手段達到社會公益的目的；或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務一種手段。

危機營銷
一、適當延長產品經營線。 二、加大對終端網路的建設和維護力度。 三、加強與製造商的合作。 四、提高自身的經營能力。

❾ 營銷分為哪幾種類型

分三類。

1、市場營銷

既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。市場營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

2、活動營銷

是主辦方有明確的訴求，並以活動為核心載體，經過充分的市場研究、創意策劃、溝通執行等一系列科學流程，並通過整合相關社會資源、媒體資源、受眾資源、贊助商資源等構建的一個全方位的內容平台、營銷平台、傳播平台。

最終為主辦方及活動參與各方帶來一定社會效益和經濟效益的一種新型營銷模式，活動營銷是圍繞活動而展開的營銷，活動只是傳播訴求及溝通互動的載體。通過活動的舉辦可以使活動主辦方或參與者獲得品牌的提升或是銷量的增長。

3、網路營銷

產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。網路營銷是指包括互聯網為傳播介質的其它所有媒體推廣後期所產生的一系列交易行為，是利用不同的渠道組建起強大的不平行的縱橫交織的載體信息覆蓋。

(9)市場營銷對客戶分類擴展閱讀

營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

根據傑羅姆·麥卡錫在《基礎營銷學》下的定義：營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動。

營銷環境

主要包括：經濟環境：主要是收入、支出、消費者、經濟發展狀況。

人口環境：主要是人口總量、人口的增長率、人口結構、人口的遷移。

社會文化環境：主要是文化、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、消費興趣等。

政治法律環境：主要是政治和法律。

自然環境：主要是資源、地貌、氣候。

科技環境：主要是科學和技術。

市場環境：主要是公司、競爭等。

營銷的基本動作的「挖」客戶，競爭對手的現實客戶是存在著顯性需求的潛在客戶，這類潛在客戶最容易被企業發現。這就需要企業針對競爭對手的現實客戶進行「策反」，並針對准備投奔競爭對手的潛在客戶進行攔截。

❿ 市場營銷的角度出發可將顧客分為哪4種類型

1. 人群A，明確知道自己要什麼，直接挑選購買

2. 人群B，從第三方需求出發考慮與選擇產品（比如版年輕人為權家裡的老人和小孩購買產品）

3. 人群C，沒有確定自己要什麼，只為心情買單（很多女性逛街逛淘寶就是這樣，沒有適合的就只逛不買，遇到覺得適合的，很果斷買）

4. 人群D，原本沒有購買需求，但看到身邊的人用過，引發自己的嘗試慾望（比如現在的拼XX砍價，砍著砍著，很多人自己也跟著買了）