⑴ 會議營銷的整個流程與話術
商務會議流程
一、溝通准備：
就主辦單位的總體構思和細節要求進行認真溝通，全方位考慮，按時做出2種以上合適的方案供選擇。
二、會議策劃：
根據主辦單位的會議要求，提供會議所選酒店情況、用餐地點、會場布置、交通工具、會務接待、設備租賃、考察線路等詳細描述。並對方案進一步溝通，進行可行性分析，力求達到主辦單位的預期效果。
三、實地考察：
根據需要安排主辦單位相關人員進行實地考察，對會議酒店、會議場地、接待流程、其他事項等進行考察商榷，對方案中的不完善部分進行補充和調整，確認彼此的分工。
四、合作確認：
雙方對方案和流程彼此都無疑義，按照約定簽訂合作協議，以書面的形式確認雙方的責任、權利和義務。
五、協議執行：
協議簽訂後雙方嚴格按照約定執行，保證會議各項工作的順利進行。在協議簽訂後，如果主辦單位需要增加協議之外的服務視為協議的補充，需要再補簽協議，補簽協議是對原協議的擴展，都是有效協議，補充協議也是有效的結算憑據。
六、會議結算：
會議結束後，承辦方財務將會議的相關單據分類、自審，做出明細賬目交主辦單位的負責人及財務審核確認，按照協議約定結清款項。
商務會議策劃
一、會場預約
我們將根據你的需要，為您具體分析各種情況作出最完美的策劃;我們將根據會議的級別,為您選擇會議舉辦地;我們將根據會議對周邊環境的要求，為您確定具體舉辦地點;我們將根據會議的具體情況，確定是否將會議劃分為幾個分會場，選擇分會場的地點，並提前為您預約。
二、負責會場的布局，設備安裝調試
我們將根據會議的具體情況，為您設計並安排會場的布局，細致周到地設計好所有的細節；我們將根據您的需要，為您提供會議所需要的所有設備，並提前安放在指定位置；我們將根據您的需要，提前為您調試好設備，並進行演練，確保會議的順利進行。
三、印刷材料的設計製作
我們將為您的會議提供宣傳冊等印刷品設計、生產一條龍服務;我們將根據會議的具體需求，設計印刷品的樣式、內容、選擇圖案;我們將會為您的印刷品指定專門的廠家生產以及印刷;我們將根據您的需要，提前把印刷品送到會場或指定位置。
四、參會者的接送
我們將根據參加會議者的具體情況以及人數多少安排相應的車輛;我們的專車將會提前在指定位置等待參會人員，把參會人員迅速、安全地送到會場或下榻酒店。
五、參會者的餐飲
我們將根據參會人員的喜好，為您預定各種形式的餐會：西餐、中餐、自助餐、宴會等等;我們將根據參會人員的具體情況以及會場和下榻酒店的地點，為您推薦不同的用餐地點。
六、參會者業余時間的安排
我們將根據參會人員的喜好，為您設計不同的休閑方式;我們可以為您設計專門的旅遊線路，方便您的出行;我們將為您介紹下榻酒店附近的娛樂設施，供你選擇。
商務會議方案
根據參加會議的人數不同、會議接待的准備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作。
●根據會議規模，確定接待規格。
●發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，准備參加會議的是否有其他要求等。對於外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。
●選擇會場。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標准：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：「絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。」
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為「上次會議是從這里開的，沒出什麼問題，」就草率地認為「這回也會同樣順利」。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，「一雙草鞋一把傘」趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
●會場的布置。
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花；為使會場更加庄嚴，主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利於互相交換意見。這種形式適於10—20人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議。
③教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
●准備會議資料。
會務組應該准備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者，方便於與會者的閱讀和做好發言准備。
會議前的接待禮儀。
●會前檢查。
這是對在准備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否准備齊全。
●提前進入接待崗位。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鍾再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。
會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
●倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
●其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員「嚴陣以待」，做好各項准備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席台上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在台上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
●做好會後服務的准備。會議進行之中，就應為會後服務做好准備。如，會後要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的准備。另外，會後的用車也應在會議結束前妥善安排。
會後服務
會議結束後，全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。
●組織活動會議結束後，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。
●送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
●清理會議文件 ①根據保密原則，回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結
最主要的一點，就是不要讓客戶或者目標客戶覺得這場會議的目的是營銷。
⑵ 市場營銷技巧
本篇文章轉自qq空間，據說因為威力太大，通常是都不敢公開的秘訣，如果你喜歡銷售，那麼你一定要看！
隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。
不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？
接下來我要送給在座各位一句話：
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬•吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什麼微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
購買情緒曲線—購買信號
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
服務營銷（三）
服務三階段：售前，售中，售後。售前服務 > 售後服務
服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）
服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續性消費和更多的消費。
服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什麼？
1.顧客是我們企業的生命所在
2.顧客是創造財富的源泉
3.企業生存的基礎
4.衣食行住的保障
B：服務的重要**
1.****使企業價值增加
2.優質服務具有經濟的意義
3.市場競爭的加劇（微利時代，高品質服務決定顧客的導向）
C：服務的信念
服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的
a．假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
b．我是一個提供服務的人. 我提供服務品質，跟我生命品質、個人成就成正比
c．我今天的收獲是我過去的結果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d．維護老客房的時間是開發新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定
e．沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。《功心為上》
f．所有行業都是服務和人際關系
D：用心服務讓客戶感動的三種方法：
1．主動幫助客戶拓展他的業務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業務事業
2．做與產品無關的服務：把常規性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）
3．誠懇地關心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關心）同時把客戶變成我們的事業夥伴
E：銷售跟單簡訊服務法則：
1．善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦簡訊平台…）
2．群發、分類發送、重要簡訊親自編送、轉發簡訊要改寫
3．要因時因地因人、有針對性的發、特殊日子提前一天發
4．用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你
5．感性的寫、理性的發，新朋友24小時內發信息
6．備用簡訊：a．成長激勵20條； b．祝福祈禱20條； c．客服售後10條（對公司比較有價值意義）
F：服務的五大好處：
1． 增加客戶的滿意度
2． 增加客戶的回頭率
3． 更多地了解客戶過去的需求，現在的需求
4． 人際關系由量轉變為質變
5． 擁有更多商機
G：抗拒點解除的七大步驟：
1．是否是決策者
2．耐心傾聽完抗拒點
3．先認同客戶的抗拒點
4．辨別真假抗拒點
5．鎖定客戶抗拒點
6．得到客戶的承若
7．解除客戶抗拒點
如：
鎖定抗拒點: 請問服務、品質、價錢哪一方面比較重要?
取得的承諾 : 假如我們的品質可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?
反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質也很重要你同意嗎?
⑶ 學市場營銷專業的寫句情話
市場虐我千百遍，我待市場如初戀。哈哈，樓主開心一下。從事市場營銷工作基本工很重要，但更多客情維系。當然，這是我們公司工作的經驗，以我們的磚引更多的玉
⑷ 學會營銷話術，提高營銷水平，看營銷高手都用過的話術是怎樣的
一、what，即「說什麼」?
任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決「說什麼」的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的「功課」，准備充當五個不同的角色：
1、當產品專家
銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：「買家哪有賣家精」，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那麼，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。
除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。
2、當企業權威代表
營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。「先說斷，後不亂」，如果前面含糊其辭，後面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有餘。
3、當行業新聞發言人
對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。
4、當經營管理顧問
系統掌握市場營銷理論與實戰知識。營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，並能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。
5、當客場娛樂嘉賓
一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧?客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。
所以，銷售人員還必須多看書看報，准備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對於成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。
二、Hwo，即「怎麼說」?
這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在於現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，准確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點：
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說「眼睛是心靈的窗戶」，從他的眼睛裡可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他。
眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。
2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等於沒說。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場(而不是僅僅談話對象)最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。
3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。
對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。
4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。
去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己准備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。
5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。
也許是「客戶是上帝」、「客戶是總裁」這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍?對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應?有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。
6、學會傾聽對方的聲音。
不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義?假如客戶因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。
⑸ 傢具市場營銷話術及溝通技巧
①態度誠懇，用心聆聽。
②站∕坐在顧客的左邊記筆記。(在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到) ③眼神注視對方鼻尖和前額。
④不打斷，不打岔(在顧客說話時盡量不要中途打斷) ⑤不要發出聲音(只點頭、微笑便可)
⑥重新確認(在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單)
⑦不明白追問(聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問) ⑧不要組織語言(不要在心裡去想著如何反問和搶答)
⑨停頓3～5秒(在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，
二來為自己整理一下思路。)
⑩點頭微笑(在談話過程中，不停地點頭微笑)
⑹ 做銷售的技巧，方法，話術有哪些
答復：在銷售過程中如何提高銷售員的技巧？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員肯勤奮、愛學習與實踐工作，樂於喜好自己，或經常推薦自己的營銷知識的一技之長，或樂於幫助他人，以成就自我的業績和夢想，以搭建合作開放平台，以成就明天的財富。
第二、作為銷售員工以細心和細致入微的對待本職工作，以責任心盡職盡責完成屬下工作，以事業心為中心論點，積極探索和實踐營銷技能的本質特點或特色，以注重銷售員的穩重大方的性格，和吃苦耐勞的堅定決心，和磨礪不變的堅定意志。
第三、作為銷售員以客戶為中心思想，做到『顧客就是上帝』為工作理念，以客戶謀求重要價值的體現，以客戶拉動產品的需求，以提升產品的品質效益，以傾力打造市場品牌的信譽度和公信力。
第四、在銷售過程中，以不斷提高銷售員的業務素質，以不斷培養和培育銷售員的業務技能，以不斷對銷售員進行業務知識培訓，讓銷售員工掌握業務知識的嫻熟程度。
第五、在銷售過程中，以銷售團隊的凝聚力和號召力為己任，以全心全意服務於顧客的滿意度和忠誠度，以全面接受顧客的評價與否，以全面接納顧客對於產品的訴求和意願，做到用心服務、顧客至上的優良信譽和口碑。
第六、作為銷售工作，一方面考慮產品的銷售渠道，一方面考慮產品的品質和質量要求，只有做到服務於顧客的百分之百滿意，讓顧客體驗或感受產品的價值和需求，更能夠讓顧客心理認知於產品的品牌和售後服務的承諾。
謝謝！
答復：作為入行的銷售人員來說，最重要的幾點經驗給你們分享如下：
第一、作為銷售人員所學的營銷專業知識和業務技能這些方面，一定要學好市場營銷專業，為以後通行證之所以學有所用而學有所成，能夠扎扎實實苦練基本功，為以後的職業營銷者打下良好的基石。
第二、作為銷售人員必須經常打扮好個人著裝和個人形象面子，以自我為要求的起點，以自我為職業營銷者而感到自豪和自尊的榮譽，以調節自我的心態和心理學，以做到穩重、大方、得體，而有氣質型的營銷者。
第三、作為銷售人員必須以責任心和事業心為工作的重心，能夠在銷售職場行業中，鍛煉每個人意志和耐心，能夠在工作中業務掌握嫻熟，能夠在客戶面前體現人才的魅力和交往的藝術魅力，能夠做到自我提煉和反思，也就是學會個人總結的心得體會及感受。
第四、作為銷售人員以突出個人的銷售業績和貢獻力，以優秀同事為例子，以能夠趕超其他同事的業務能力和業績，以銷售團隊為凝聚力和號召力，為打造一流的銷售團隊和突破銷售業績而作出堅持不懈的努力。
謝謝！
⑺ 會議銷售的要點有哪些重要的話術有哪些
會議營銷的實施以充足的客源為基礎，如果不能保證客源充足，會議營銷根本無法實施。
很多會議營銷的操作者都存在這樣一個誤區：到場的客戶越多，銷售業績就越好。我們通過金芯寶各地經銷商反饋回來的經驗總結得出的結論卻與此迥然不同，一場營銷會議銷售業績的好壞在很大程度上取決會場外的工作，主要是指銷售人員與目標客戶的溝通，而不是完全取決於現場來了多少顧客。
⑻ 如何開好營銷部會議
如何把營銷會議開出效果，開出績效，也是一件不容易的事情，作為銷售的管理者，也必須掌握六種經營會議的技巧。
1.頭腦風暴會：
成功有效舉行頭腦風暴營銷會議的關鍵：首先、必須充分的准備，確定明確的主題並在例會舉行前幾天將會議的目的和需要討論的提綱向與會人員傳達，讓大家擁有充分的時間思考和准備;其次營造和諧的會議氛圍，比如：研討的主題盡可能是營銷人員最近關注的最近急需解決的;管理者不能先做結論性的發言、會議上鼓勵暢所欲言;不能隨意否定和嘲笑別人的觀點，哪怕再荒謬。會議結束前要有思路匯總整理，對每次例會上去的的成果予以跟蹤，確保產生效果，並及時總結。
需要特別提醒的是：不要試圖在一次會議上解決所有面臨的問題，通過對問題的分析排序，找出緊急而又重要的前三個就足夠了，如果想一次解決過多的問題很可能會造成什麼問題都談不透，什麼問題都沒解決。
2.成功經驗分享會：
在營銷會議中，會議管理者可以選擇在最近工作中美協方面表現比較突出的營銷人員就自己做的比較成功的地方與大家交流，如果是各營銷負責人開會，也可以選擇一些最近業績表現突出的負責人進行分享，與大家探討，既給予表現優秀的營銷人員予以肯定，又能夠使得其他的與會者得到啟示，如果介紹的成功案例是大家都關注的熱點的，則更加能夠引起共鳴。
3.市場特點、行業趨勢研討會：
了解市場特點、把握行業發展趨勢、觀察競爭對手的動態同時也是營銷員人員做好工作的基本功，但是很少有公司的營銷會議能夠把這些基本的信息與營銷人員溝通，營銷人員即使有所了解，由於市場的瞬息萬變，也需要不斷總結，而營銷會議無疑是可以充分利用的一個交流星系、反饋和收集一線市場資料的絕好平台。做好這一類型的銷售會議關鍵：信息的收集注意平時的觀察和積累，定期整理匯編，同時要以數據位依據進行分析，提出自己有效應對的建議、形成系統完善的市場報告，養成營銷人員系統思考的習慣，避免把市場分析變成簡單感性匯報。
4、公司新產品、新政策宣導溝通會
在壽險公司中，對產品、公司營銷政策的嫻熟是營銷人員樹立信心和提高執行力的最直接有效的方法，而公司的新政策出台、新產品上市、新信息的發布，例會無疑也是最佳的方式和方法。
例如：某壽險公司打算推出一種新的壽險產品，管理者沒有採用宣講形式，而是把新產品的特點、激勵方案、培訓方法、相關話術分解成了若干問題，提前印發給營銷員，在例會上以頭腦風暴的形式讓大家講解新保險產品應該怎麼推廣才能更加有效。結果營銷人員群情振奮，踴躍表達自己的想法，既為新產品的推廣提供了很多創造性的思路，同時又通過集體的溝通和碰撞，對新保險產品的推廣安排有深入的理解。
5、技能培訓提升會
提升積極性靠激勵，提高工作能力靠培訓，但有時培訓可能會受到時間和費用上的局限，或者由於針對性和持續性而影響效果。如果管理者適當利用例會擬定一個簡單而持續的培訓小課題，邀請有專長的營銷人員或由銷售經理講解，一定會更加能夠及時和有效的提升團隊的技能水平。
例如：在營銷會議中，可以制定一個培訓計劃，每次會議除了正常的工作總結、工作安排以外，再講一些哲理小故事，做一個簡單的培訓游戲，講解一個工作小技巧等，內容提前准備，由營銷骨幹輪流主持，一段時間的實施後，不但員工參與例會的積極性增加，解決問題的能力增強，而且工作溝通的氛圍和員工之間的感情也增加了。
6、情感交流會
營銷員每天大多數時間在外面，回到職場應該要有回家的溫暖。另外，在召開一些大型的營銷員會議時，很多參會人員需要從較遠的地方來到會場，很辛苦。因此，除了正常的工作交流外，組織一些有益於身心健康和同事之間感情交流的文體娛樂活動，讓平時緊張工作在一線的營銷員有一個放鬆身心的機會，不但有利於提高工作效率，也給大家一個輕松交流、增加感情的機會。
總之，營銷會議經營水平的提升是一項長期而又復雜的工作，優秀營銷管理人員也是在不斷失誤和總結中成長起來的，細節成就卓越，小事體現風范。