市場營銷人員行為規范

⑴ 員工行為規范包括哪些方面

1、儀容儀表

這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、配件等幾個方面

(1）出於質量需要，制葯業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證葯品、食品衛生，要求員工穿工作服、戴衛生口罩，而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環境(包括著裝)有嚴格的規定。

2、崗位紀律

(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途溜號，這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執行作息制度造成的。

(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠工等進行區分，並就請假、銷假做出規定，以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求，可能導致個別員工鑽空子而影響整個企業制度的嚴肅性。

(3)保密制度。每個企業都有屬於自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業秘密，保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律，絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在一些高新技術企業，還對知識產權保護做出了具體規定。

(1)市場營銷人員行為規范擴展閱讀：

員工行為規范的作用：

1、導向作用

績效管理的導向作用主要體現在績效指標的導向作用，績效指標就是為員工在工作中明確目標，指導工作。

2、約束作用

績效指標有些會明確告訴員工那些是應該做，自己所做的工作是否與績效指標相符合，約束員工日常行為和管理規范以及工作重點和目標。

3、凝聚作用

一旦績效指標確定，員工就會利用各種資源，凝聚一切可利用的力量來實現和完成績效目標，可以把大家凝聚在一個共同的目標和方向。

4、競爭作用

績效指標的設定就要求員工要通過努力工作才能完成的目標，績效指標明確員工努力的方向和目標，這樣就提供了員工之間，部門之間，企業與外部之間的競爭的目標和對比標准，使員工為完成績效考核指標互相競爭。

參考資料來源：網路-員工行為規范

⑵ 市場營銷具備的能力

一、公關能力

第一，溝通表達能力。市場營銷人員如何做好銷售工作，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面，市場營銷人員要有良好的語言表達能力，市場營銷人員善於運用真誠而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持。

第二，人際交往能力。市場營銷的人際交往能力是衡量是否適合營銷工作的標志。因為市場營銷的工作實質是公關過程，公共關系中的最高表現形式即為人際關系。

第三，形象禮儀。市場營銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風格上要考慮年齡、時令、檔次、配飾意義等因素。市場營銷人員著裝打扮要得體，整潔干凈，在和顧客交往的過程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規范。

二、信息搜集處理能力

當前市場競爭日益激烈，單純的市場調查和舊有手段的信息搜求已經不能適應海量市場信息瞬息變化的情況。市場營銷人員應該具備較強的信息收集和整理能力，要做市場活動中的有心人，將收集到的市場信息及時反饋給公司。

三、開拓創新能力

市場中最吸引顧客的往往是新產品、新廣告、新觀念和新技術，它們之所以有魅力，主要在於其「新」。市場營銷人員在具體的營銷工作中必須不斷創新，才可以吸引到更多的顧客，獲得更大的營銷效果。

四、應變能力

市場營銷在工作中要與形形色色的人打交道，在這種復雜易變的人際交往環境下，只用一種模式和姿態對待顧客是很難取得成功的，這就要求市場營銷人員必須具有靈活機動的應變能力，在堅持原則的同時，化復雜為簡單，取得營銷活動的成功。

五、思考和總結能力

市場營銷人員在開展業務過程中，通常會使用不同的手段和方法來達到銷售目的。優秀的市場營銷人員會對自己的特點和優勢進行思考，不斷總結提升，最終形成自己的營銷風格。只有具備良好的思考和總結能力，市場營銷人員才會對自身有著清醒的了解，從而揚長避短，選擇適合自己的營銷風格。

拓展內容：

優秀的營銷人員應該具備的素質：

1、良好的品德

約定俗成的禮儀規范是社會公德的主要內容，也是人們思想道德素質中最基本、最起碼的要求。中國有著優良的道德傳統，是注重「誠於中而行於外」的文明古國、禮儀之邦。

營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業。它要求從業人員必須具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表企業進行社會交往和協調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道;在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。

那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鑽營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業道德的。

2、淵博的知識

在當今以信息技術佔主導地位的知識經濟時代，營銷的內涵已發生了深刻的變化，再不能將其等同於單純的推銷了，傳統推銷觀念是以企業或現有產品為出發點強調對現有產品的推銷和宣傳，主張從銷售現有產品中獲得短期利潤，適用於賣方市場向買方市場的過渡時期。

市場營銷觀念則以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動，即不僅重視產後的推銷宣傳，也重視產前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應於買方市場條件下的營銷活動。所以營銷人員必須以淵博的科技、文化知識作後盾，其中掌握一般文化知識是基本條件。

做醫用耗材的營銷人員尤應掌握一些醫學、生物、機械、自然、法律等知識;精通本專業的知識是必備條件，包括產品、心理、市場、營銷、管理、公關、廣告、財務、物價、人際關系等知識;並且要具備廣泛的興趣和愛好，包括體育、音樂、美術等領域以增加自身的知識面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。

3、良好的心理素質

心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀的營銷人員應具備的心理特徵是：有濃厚的職業興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路;營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。

4、較強的公關能力

營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要，推銷能力應從以下幾個方面培養：

(1)、自信。你對自己所說的話，必須有絕對的信心，客戶才會聽你的。你必須對你推銷的產品、你的企業，甚至你自己，都充滿信心，才有可能取信於客戶。

(2)、助人。所謂助人就是願意不計一切地去幫助他人。營銷人員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時，你若能站在他的立場幫他分析的話，你一定能夠成為廣受歡迎的營銷人員。

(3)、熱誠。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特徵。它能驅使別人贊同你的意見，為你的產品做義務宣傳員，甚至成為你的義務推銷員。熱誠就是你表現出來的興奮與自信，引起客戶的共鳴，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現熱誠的主要方法，但贊美要恰到好處，掌握好贊美的分寸，一要真誠，二要把握時機。

(4)、友善。對人友善，必獲回報。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養成逢人就展露親切微笑的好習慣，保證你廣得人緣，生意興隆。友善就是真誠的微笑、開朗的心胸，加上親切的態度。微笑代表了禮貌、友善、親切與歡快。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂於接受你。

(5)、要有隨機應變的能力。營銷人員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事，如拘泥於一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗。因此，一定要有隨機應變的能力。

5、良好的氣質

氣質在一個人的行為和活動中的表現，跟人的身心健康都有著密切的聯系。如果一個人在工作中表現得緊張而有序，生活中嚴於律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利於提高氣質的質量。

「膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，剛強而不執拗，謙虛而不假裝」，這應該成為營銷人員共同的信條和宣言。

⑶ 一個業務員的基本守則是什麼

銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。銷售是一項很具挑戰性的工作，成為銷售人員比較容易，成為優秀的銷售人員卻沒有那麼簡單。

身處競爭激烈、頗具挑戰性的銷售行業，銷售人員應該具備什麼的素質能才能擺脫平庸呢？進一步說，銷售人員究竟應該具備什麼樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？針對上述問題，世界著名的市場研究公司——蓋洛普管理咨詢公司曾經對近50萬名銷售員進行了廣泛的調查和研究，研究表明，優秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；干練的作風；推銷能力；與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內在動力

不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優秀的銷售人員都有一個共同點：有成為傑出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際等，根據內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我實現型；關系型。

具體的說，「成就型」銷售人員特別渴望成功並且會為此付出巨大的努力；「競爭型」銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會站出來對其同行說，「我承認你是本年度的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的」；「自我實現」型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；「關系型」銷售人員的長處在於他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，「這樣的銷售人員非常難得，」美能達公司的一位培訓經理如是說，「我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種願意和客戶呆在一起的銷售人員。」

沒有單純的競爭型、成就型、自我實現型或關系型銷售人員，優秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特徵。而且，屬於某種類型特徵的銷售人員要是能有意識地多培養一些其它類型性格的人所具有的特徵，他就會變得更成功。例如，「競爭型」銷售人員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，並且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴謹的工作作風

不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織鬆散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。

優秀的銷售人員總是善於制定詳細、周密的工作計劃，並且能在隨後的工作中不折不扣地予以執行。其實，銷售工作並不存在什麼特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：「我們優秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在2天後與客戶會面，那麼你可以相信，2天後他們肯定會在客戶那邊的。」

銷售人員最需要的優秀品格之一是「努力工作」，而不依靠「運氣」或技巧（雖然運氣和技巧有時也很重要）；或者說，優秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力

如果銷售人員不能從客戶那裡獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優秀的銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到最後一刻也不放棄努力。

優秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產品深信不疑，他們通常都十分自信並堅信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內採用各種方法來使設法交易獲得成功。

4、建立關系的能力

在當今的關系型營銷環境中，優秀的銷售人員最需要注意的一點是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實需求。

優秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善於傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其「業務夥伴」而不是「玩友」，銷售人員應該很清楚這一點。優秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的業務發展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。

⑷ 關於營銷行為中的職業道德 急！！！

我有，精心整理的。記得分給我啊！！！
摘要:市場不僅是利益經濟、競爭經濟,也是道德經濟和法治經濟。在我國主義市場經濟初級階段,加強商業營銷道德與文化建設是主動適應經濟全球化和市場國際化的需要。本文認為加強商業企業營銷道德建設,需要在利益相關者的基礎上,構建商業企業、消費者、供應者、競爭者、社會公眾和政府「共存共榮、和諧」的營銷道德秩序。
關鍵詞:市場經濟 商業企業 營銷道德 利益相關者

對企業營銷道德的始於20世紀60年代,從20世紀80年代起,這類研究逐步受到各國營銷學界的重視。市場營銷道德屬於商業倫理的范疇,其產生是伴隨著商品交換而產生,伴隨市場經濟的發展而發展的。20世紀60年代,一系列的社會問題要求企業及社會考慮道德與倫理問題,如:環境污染、資源短缺與掠奪問題,市場壟斷與欺詐交易問題,不公平的競爭問題,企業短期行為與「唯利是圖」問題,誠信缺失與道德淪喪問題等。解決這些問題需要重塑企業的價值觀與道德體系。
同時,商業企業營銷道德屬於道德的范疇。它是社會道德在商業企業市場營銷活動的體現。商業企業在市場營銷活動作為企業的社會行為,需要一定的評價准則或標准。這些評價准則的總和就是商業企業營銷道德。市場營銷活動不僅反映人與人之間的利益關系,還反映人、企業與的利害關系。市場營銷道德實質是調整企業與中間商、競爭者、消費者等相關人群利益關系,以及企業與自然、社會利害關系的行為規范的總和。市場營銷道德包括兩大方面的內容:一是從市場角度看,企業市場營銷道德主要是調整企業與其利益直接相關者關系與行為;二是從社會角度看,企業市場營銷道德還必須重視調整企業與社會、企業與自然環境之間的利害關系與行為規范。市場營銷道德的根本准則是:企業營銷活動是否符合廣大消費者的利益及社會的長遠利益,能否給消費者及社會帶來最大幸福。

市場經濟對商業企業營銷道德建設的要求

市場經濟是競爭經濟,建立公平的競爭秩序必然經歷從「紊亂」到有序的過程。在紊亂的市場經濟競爭中,傳統的倫理思想與文化受到挑戰,而新的倫理與文化還未形成。商業企業的倫理道德混亂,甚至出現缺位,這是非常危險的。因此,在市場經濟中,商業企業加強營銷道德建設是競爭需要,也是競爭的結果。
市場經濟是利益經濟。追求利益並最大可能地獲得利益是當今市場經濟條件下經濟主體的理性選擇。但是,如果不能高瞻遠矚,寧肯犧牲暫時的利益就無法去換取健康的未來。在市場經濟中企業一味的只知有利,不知有義;只求收獲,不去播種,必然失去利益。任何一種經濟行為都是以某種道德為依託的行為。看重經濟利益,忽視道德力量是與人類社會發展背道而馳的。商業企業要在全球化中,立於不敗之地,就必須加強道德與文化建設。
市場經濟是開放經濟。全球化推進經濟發展與社會進步,全球化離不開我國,我國必須融入全球化。我國的商業道德與文化是我國發展市場經濟的基礎,也是全球化的支撐。隨著市場的國際化、全球化、信息化,國際商業的分工與交換還必須遵守兩個基本原則:一是等價交換的原則;二是自願交換的原則。商業企業的價值觀、道德觀是以這兩個基本原則為核心的。我國商業企業要在開放的市場經濟中求生存促發展,必須以「自利與利他」的互利主義為道德基礎,建立誠實守信、權利平等、自由競爭、公平交易、遵紀守法的道德體系。
市場經濟是法制經濟,也是道德經濟。市場經濟作為道德經濟有其內在性,即市場經濟的確立與運行,市場主體的價值觀與行為是解決市場經濟內在矛盾的客觀要求。在市場經濟中道德與法制是規范市場主體行為的兩大准則。道德是更為根本的,它是商業企業參與市場競爭的內在的核心力量;法制也是不可缺少的,它從外部規范商業企業的行為。

商業正確處理利益相關者的關系

利益相關者(stakeholder) 是指「能組織行為、決策、政策、活動或目標的人或團體,或是受組織行為、決策、活動或目標影響的人或團體」。商業企業利益相關者包括兩個層次:第一層是與商業企業利益緊密相關者,主要包括商業企業的股東、員工、客戶和供應商等。第二層是與商業企業有一定的利益或利害關系,如廣大的消費者、媒體、競爭者、團體、社會公眾和工商、稅務、法院、消費者維權機構及政府其他有關部門等。利益相關者管理的倫理基礎是,企業利潤最大化目標受制於社會公正和社會責任。我國商業企業在營銷活動中必須正確處理利益相關者之間的關系,具體地說,主要包括以下幾個方面:
正確處理商業企業與消費者之間的關系。一方面消費者要樹立維權意識,包括安全權、知情權、選擇權、表達意見權和環境保護的要求等。另一方面商業企業樹立以顧客滿意為宗旨,維護消費者的長期利益,切實承擔社會責任。商業企業的責任主要包括:經銷到達安全標準的商品,拒絕經銷假冒偽劣商品;不使用欺詐手段,要讓消費者明明白白地購買和消費;堅持誠實守信的原則,在平等互利的基礎上進行交易,維護消費者的長遠利益;傾聽消費者的抱怨和投訴,並積極做出改進;經銷達到環保標準的商品,最大限度地減少污染等。
正確處理商業企業與供應商之間的關系。商業企業的供應商包括生產企業、生產企業的代理商、供貨渠道中的上游企業和機構等。商業企業與供應商之間要堅持兩個基本原則:一是合作與共贏的原則,包括:誠實守信、平等互利、相互尊重、長期合作和共存共榮;二是處理好企業間的相對獨立與相互依賴的關系,保障供應渠道的暢通,防止供應鏈斷裂。
正確處理商業企業與所有者、管理者、員工之間的關系。企業與所有者之間的關系因企業所有制形式管理方式的不同而有所差異。企業所有制形式主要有:個體制企業、合夥制企業、公司制企業等。在企業與所有者關系中,必須注意以下幾點:一是企業倫理道德並不損害所有者的合理利益,所有者的利益與企業利益基本一致,所有者並不是企業獲利過程中起支配作用唯一主體,企業必須從所有者單方面的利益跳出來,構建體現各利益相關者的共同體。二是所有者在企業中的特殊地位決定了其對企業倫理舉足輕重的作用。如所有者可以用自己人生、倫理道德影響企業的經營與戰略等。管理者是企業生存的重要力量,企業要實現管理,必須正確處理企業與管理者之間的關系,明確所有者和管理者的權利與責任,通過建立公平合理的倫理秩序和利益機制,調動管理者的積極性。員工是企業人力資源中最基本的因素,企業與員工的利益基本是一致的,企業興衰直接影響員工的利益,員工也決定企業的興衰。
正確處理商業企業與競爭者之間的關系。商業企業作為市場競爭主體,必須參與市場競爭。商業競爭規則以自律為基礎,以道德和約束為基本手段。在競爭中講倫理道德有利於商業企業獲取長遠利益,保證持續健康發展。公認的商業道德包括:自願、平等、公平、互利和誠信等原則。我國的商業企業要加強競爭倫理建設,一是要堅持誠實守信的原則,重視公平交易,不打擊、排斥競爭者;二是要堅持平等原則,促進企業與競爭者之間從對立到合作,避免兩敗俱傷;三是堅持互利互惠,實現企業之間的雙贏。
正確處理商業企業與社會公眾、政府部門之間的關系。商業企業要處理好企業與社會公眾、政府機構及社會進步的關系,必須積極地承擔社會責任,維護社會的長遠利益。

:
1.約瑟夫•W•韋斯(Joseph W.Weiss)著,符彩霞譯.商業倫理——利益相關者與管理.人民大學出版社,2005
2.甘碧群著.企業營銷道德.湖北人民出版社,1999
3.周祖成編著.企業倫.清華大學出版社,2005
4.苗澤華等著.中國市場構築與發展.新華出版社,1999

⑸ 旅遊市場營銷人員素質要求中最基本的素質是什麼 最基本！

耐心是最重要的，沒耐心你根本沒法推銷一個服務產品。

⑹ 怎樣規范導購員終端賣場行為規范

導購員行為規范
第一章 導購員的任職要求
導購員的任職要求
●全身心地投入工作
把自己看成是萬利達整體的一部分,每一位成員都應有主人翁精神,積極參與公司的工作,時刻保持高漲的士氣.
●堅持微笑服務
主動為顧客提供服務.面對顧客須注意隨時保持微笑,態度自然坦誠,親切友好.在交談過程當中,要心情開朗,精神抖擻,充滿自信,注意察言觀色,和顧客保持眼神交流.無顧客時,表情自然,活潑,不呆板.
●使用文明禮貌用語
接待顧客過程中應注意使用文明禮貌用語,例如:"您好","歡迎光臨","請","謝謝","久等了","對不起","沒關系","非常感謝","有事打電話","請慢走"等,可根據顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當地方言.
●不斷學習,努力提高專業知識和業務能力
熟練掌握公司背景,產品知識,影碟機專業知識及銷售技巧,對於新產品,老員工應在三天內掌握,新員工應在七天內掌握.
●時刻了解市場信息
利用各種機會隨時調查市場,了解市場上出現的新技術,新產品,流行資訊及競爭對手的促銷手段.
●具備良好的心理素質
每一個導購員在面對顧客時都應該信心十足,在行業知識方面自己絕對是專家,才有資格對顧客進行消費指導.沒有人會相信一個吞吞吐吐,似是而非的人的推薦.
●具備良好的應變能力
成功的營銷人員,須具備敏銳的市場觸覺,特別是對家電的發展趨勢,顧客喜好,競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力(包括對店內突發事件和顧客訴怨的應變處理能力),以利於保持萬利達品牌的競爭力及保障營業額的不斷增長.
優秀導購員的基本素質
要成為一個優秀的導購員,必須樹立現代營銷觀念,即服務觀念,競爭觀念,信息觀念,時效觀念,集體觀念,管理觀念,服從與配合觀念,法制觀念,並具備以下基本素質:
●積極性.以積極的態度參加工作,面臨新事物,難題時能進取性地加以處理.
●協調性.為加強團結,默契,提高士氣,不以自我為中心,能與他人合作.
●慎重性.有計劃地進行工作,思慮深遠,態度沉著.
●責任感.認識自居 團體中所扮演的角色,表裡如一,認真完成任務.
●自信感.在人群中不膽怯,能保持自信心應付工作.
●領導性.能領導,影響別人,令人相隨,待人不消極,不盲從.
●共感性.能體諒他人心情,且在心意上與他人契合.
●活躍性.有充沛的精力,積極,活躍,勢衷於工作.
●持久性.有持久連續努力的傾向,不半途而廢,有骨氣和韌性.
●思考性.對每天遇到的問題有思考,總結的習慣.
●自律性.成熟,能遵循社會規范,職業道德和倫理准則.
●沉著性.處理冷靜,不立即把苦,怒,哀,樂顯露於言表.
●順從性.能以謙虛的態度贊揚和接納優越者,權威者.
●自主性.能獨立判斷,有計劃地處理工作.
第二章 導購員禮儀規范
導購員禮儀規范
1,儀容規范
●男導購員
◆男營銷人員不得留胡須,怪異發型,發際不應超過後衣領.
◆臉部干凈,表情自然,保持牙齒潔白,無口臭.
◆保持全身的清潔,留意自己身上是否發出異味,上崗前不吃帶異味的食物,不飲烈性酒.
◆手上干凈,指甲整齊無污漬.
◆精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態.
●女導購員
◆女營銷人員發型應端莊大方,不允許濃裝艷抹,不允許留怪異發型,不允許戴刺眼的或大的飾物,淡妝上網,保持自然美.
◆穿著整齊,干凈,統一著裝,工作證佩戴在左胸上方.
◆臉部干凈,表情自然,盡量不要戴耳環,如有必要也應挑選簡單大方的樣式.
◆保持牙齒潔白,無口臭.
◆手上干凈,指甲整齊無污漬.
◆精力充沛,面帶微笑,熱情洋溢,不能帶著不良情緒進入工作狀態.
2,行為規范
◆有顧客在場時不要隨意閑聊.
◆不允許在工作時間化妝,吸煙,吃零食,閱讀與本行業無關的書刊.
◆行坐端正,舉止文明.更不能有伸懶腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照鏡子等不雅動作.進辛辣異味儀器後應注意漱口.
◆嚴禁在營業廳內聚堆,閑聊,談笑,打鬧.
◆不要把身子靠在機架上或坐在展台上.
◆顧客正在看貨時,切勿從中間穿過.
◆不要在顧客面前作挖鼻,剔牙等動作.
◆不要斜眼偷看顧客.
◆不要給顧客有壓迫感,讓其在店裡停留時間延長,同時注意自己表情和動作.
◆如果顧客帶小孩,應熱情地與小孩打招呼,並發給店裡備有的小禮品(如氣球等).
3,聽說規范
◆不要抱著胳膊接待顧客.
◆不要把手插在褲兜里說話.
◆不要上下打量著顧客服務說話.
◆咳嗽打噴嚏時要轉過頭去,或用手帕遮掩.
◆不要邊吃東西邊接待顧客.
◆不要在交談時嘲笑顧客的語言,語氣或神態.
◆介紹產品時,必須觀察顧客是否有耐心聽,不要自顧自地嘮叨下去.
◆講話要有順序和邏輯性,突出重點和要點,不講多餘的話,不過分誇張.
◆講話時應避免使用命令式,少用否定句,並須配合適當的表情和動作.
◆當顧客說話時,不要中途打斷或眼光到處飄移,應正視著對方的眼睛認真傾聽.
◆當顧客在思索時,不要輕易插話.
◆不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言,無論成交與否,都應將微笑保持到顧客離開.
第三章 導購員工作守則
導購員工作守則
●嚴格遵守上下班時間.
●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業前的准備:打掃衛生,抹拭陳列產品,擺放宣傳品等.
●營業前要對價格牌逐個檢查,要求貨價相符.
●堅守工作崗位,未經店長允許,不能擅自離開工作現場.
●嚴禁在營業時間內打瞌睡.
●如實反映情況,出現問題不得隱瞞不報或擅自處理.
●不得在工作時間打私人電話,業務電話長話短說,控制時間.
●顧客進入營業廳,營銷人員必須適時地主動迎上前去主動招呼客人.
●下班時應擺好陳列產品.
●時刻保持工作現場干凈整潔,與工作無關的物品不得放置在工作現場或顧客看得見的地方.
●禮貌待客,尊重顧客意見,遇有不同見解,友好溝通,耐心解釋說服,爭取顧客理解,注意絕對不要與顧客頂撞.
●保持好個人衛生,工作服要整潔,無壓痕,無異味;鞋要干凈,無破損;不允許留長指甲,雙手要保持清潔.
●嚴格遵守公司的保密制度.
第四章 導購員服務指南
導購員服務指南
1,時間指針
◆售前服務:向顧客提供產品介紹資料;接受顧客咨詢.
◆售中服務:熱情接待顧客;介紹產品功能,賣點,產品功能;開單銷售.
2,空間指針
◆在展示廳里熱情接待顧客,細心介紹產品.
◆回答顧客詢問,指導客戶如何使用.
3,功能指針
◆在顧客買產品之後,指導顧客正確使用產品.
4,心理指針
◆無論顧客高低貴賤,如何選擇,買與不買,買多買少,都應該受到尊重.
◆用語言和行動上的熱情,表現出對顧客的尊重.
◆用真實誠懇的態度來處理與顧客的一切交易行為.
◆積極履行在產品交易過程中所形成的義務,使顧客有安全感和輕松感.
第五章 訓練與發展
訓練與發展
根據實際工作需要完成特殊訓練要求,及時在現有基礎上提高自己的知識和技胡,保證達到公司所希望的進步.
1,心理訓練
導購員良好的個人心理素質是提供優質服務的重要保證,平時個人進行心理訓練是很有必要的.
◆聽別人述說的耐心.
◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性.
◆平息怒火和委屈的韌性.
◆同情弱者,尊重強者的品性.
◆不以貌取人的品性.
◆柔中帶剛的風格.
2,口語訓練
口語訓練包括語言組織能力訓練,語言反應能力訓練,葉字清晰及速度訓練,這三方面均可綜合訓練:
◆每周進行兩次的介紹訓練,互相評判.
◆每天用30分鍾(晚上)對講解資料進行快速誦讀.
◆每周進行一次模擬現場推廣訓練,相互扮演顧客,將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論.
3,身體語言訓練
在向顧客推薦時,除了語言之外,用身體動作來表達一些語言也是有必要的,因此,對這方面應作訓練養成習慣,以提高整體素質.
◆站:自然,挺直,不抱手,不背手,不抖動腿腳,不大叉開雙腿.站立說話時上身微向前傾,以示謙虛之形象.
◆走:不急不慢,說話時不能隨便走動,在人面前走來走去,擾亂別人視線.
◆拿:穩健,拿穩.
◆遞:雙手傳遞,順著顧客方向,身體微向前傾.
◆翻閱:快而不響,忙而不亂.
◆放:輕拿輕放,並且放穩.
◆蹲:單膝下蹲.
◆坐:雙腳平放,不抖動.
◆手勢:大拇指向上,手心向內,四指合攏,動作幅度在腹部與頸部之間.
◆笑容:自然微笑,猶如見到朋友.
4,樹立目標
設立明確可衡量的目標.目標有現實性和挑戰性,並能滿足最關鍵的業務需要.建立具體步驟,以完成目標.恰當地排列目標優先程序,在工作中自我成長.
5,個人形象控制
導購員的個人形象是售點形象和品牌形象的重要組成部分,日常生活中必須養成一種良好習慣,整體整潔,衣著大方,精神飽滿,無不良惡習,語言文明,不說粗言惡語,干練穩重.
6,自我成長激勵
在萬利達影音產品里,導購員都有廣闊的個人發展空間,通過努力你會獲得優質生活保證.設定個人成就目標:
◆獲得優厚的薪酬,提高個人的生活水平.
◆為別人,為社會做出貢獻,獲得人們的好評和尊敬.
◆獲得成就感和應有地位.
◆獲得朋友和友誼.
◆設定自我成長的目標:優秀導購員—推廣人員—高級營銷經理—萬利達高級管理人員

⑺ 員工行為規范包括哪些方面大神們幫幫忙

員工行為規范是指企業員工應該具有的共同的行為特點和工作準則，它帶有明顯的導向性和約束性，通過倡導和推行，在員工中形成自覺意識，起到規范員工的言行舉止和工作習慣的效果。

對於不同的行業和情況，其守則是不同的。請看如下範例，希望可以給您帶來靈感和啟發：

員 工 守 則

一、基本守則：

1、遵守國家的法律、法規、法令。

2、遵守公司的規章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。

3、部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。

4、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。

二、職業道德守則：

1、崇尚敬業精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。

2、不斷學習，增廣知識，以求進步，做一個稱職的員工。對所從事的業務，應以專業標准為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

3、一切從公司利益出發，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。

4、誠信、正直。對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、建議；對有損公司形象等消積行為，應予以制止。

5、未經公司批准，任何員工不得以公司名義考察、談判、簽約；不得以公司名義提供擔保證明，不得代表公司出席公眾活動。

6、在工作交往中，不準索取或收受對方的酬金、禮品。

7、工作中出現失誤，應勇於承認錯誤，承擔責任，不諉過於人。

8、尊重客戶、尊重同行；在與外商交往中，做到有利有節，不亢不卑。

9、保守公司商業秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。

10、對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄露。

11、辭職者須提前一個月向公司人事主管部門提出申請，妥善交待工作，處理好善後事宜。否則，由辭職者本人承擔一切不良後果和經濟損失

三、日常行為守則：

1、按時上、下班，由本人打卡；不遲到，不早退，不擅離職守。

2、上班時間儀表整潔，態度嚴肅；著裝大方、得體。

3、工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作學習無關的網站。

4、文明辦公，禁止在辦公室內外喧嘩、打鬧，自覺做到語言文明，舉止得體。

5、不在辦公室接待因私事來訪的親友，不把與工作無關的人員帶入辦公室，不把未成年人帶入辦公區。

6、不亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，廢紙簍每日清理。

7、在辦公室用餐後，立即清理，桌面不留餐具。

8、愛護辦公設施。辦公設施在固定位置擺放，如有移動及時復位。辦公桌面要求整潔，不擺放與辦公無關的用品。

9、下班後要整理辦公桌面，各類文件歸類擺放整齊。最後離開辦公室的員工，應關閉窗戶，檢查電腦、電燈、電扇、空調等用電設備的電源是否關好，無遺留問題後，鎖好門，方可離去。

10、厲行節約，節約用電、用水、用油等。辦公用品費用核算到人，列印紙盡可能兩面使用；外出辦事，住宿、交通等費用不超標。

11、因事請假，按規定辦理請假手續，事後及時銷假。短時間離開公司外出辦事，向部門負責人請假說明。

12、真實、認真填寫本人檔案或個人資料，並及時向公司通報相應變更。

⑻ 請簡述銷售的道德規范

簡述銷售的道德規范

就企業內部而言，它主要是指企業各職能部門協調統一、共同以回市場營銷觀念即「答以消費者為中心」作為行為規范，要求「全員」統一認識，樹立長遠利益觀念。就企業相互之間而言，市場營銷規范主要是約束企業共同遵守等價交換，平等競爭，保證市場統一性等市場准則，保障市場經營秩序。

就企業與國家和社會關系而言，市場營銷道德規范主要是要求企業營銷活動合乎國家法律、政策，不僅要滿足消費者需要，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益。如抵制有害需求，保護自然環境等。同時要求統籌兼顧，維護職工、企業和國家的正當經濟利益。市場營銷道德規范是對國家相關經濟政策法規的補充，通常與一定的文化背景和一定的生產力水平相對應，具有相對獨立性、利益性、變換性等特點。

⑼ 保險營銷員市場行為規范測試

中學生日常行為規范復習題（一）
一、判斷（正確的畫√錯誤的畫╳，15分）
1、課上有問題應該馬上問老師。
2、不懂的問題應努力自己解決，實在不懂,再問老師。
3、同學之間叫一下綽號，開一個玩笑沒什麼嚴重後果。
4、如果誰欺負了我，我的哥們兒一定會取代我擺平這件事。
5、遇到我的同學打架,盡量別告訴老師。
6、作業不會,抄一次兩次也沒什麼。
7、校園內不許騎自行車
8、升國旗奏國歌要肅立、脫帽、行注目禮。
9、校園內的花草是大家的我喜歡就摘。
10、我的學習任務很重,所以家務活就應該家長承擔。
11、中學生了，應有自己的主見，所以想干什麼就干什麼。
12、都上中學了，偶爾抽兩支煙，喝點酒沒什麼。
13、上課搞一下小動作也不影響他人，不算違紀。
14、生活必須有規律，按時作息。
15、考試時遇到不會的，偶爾看一下書不影響他人。
二、選擇題（選擇一個或多個正確答案,40分）
16、不許隨地
A、吐痰B、扔紙屑、果皮C、亂棄廢物
17、一個合格的中學生，應該A、舉止文明B、不說臟話C、多與社會各種類型的人交往
18、遇見外賓應該
A、以禮相待，不卑不亢B、主動交談，想問就問C、真誠友愛，禮貌待人
19、想要取得良好的成績，應該A、認真復習，按時完成作業
B、上課聽懂就行C、勤於思考，不懂就問
20、參加集會時，應該A、小聲說話B、按時到達，認真聽講
C、與會議無關的事，堅決不做
21、同學之間有了矛盾，解決不好應該
A、私下解決B、求助於社會C、請老師家長幫助解決
22、學習上有困難應該
A、多問老師或同學B、查找有關資料，盡量自己解決C、避免別人笑話，自己埋在心裡
23、在課間或中午上課前A、不許隨便竄班B、不能隨便打逗C、盡量多吃零食
24、在節假日期間，應該A、玩好玩夠，學習排後B、注意安全，遵守公共秩序C、認真完成作業，多看有益的書刊
25、進入教室後A、沒有老師可以隨便說笑B、認真看書，准備上課
C、保持安靜，不隨便下位
26、下列各項中屬於文明、健康習慣的是
A、張三在公共場所不經地吐痰B、李四說話經常「帶把」（臟話）
C、王五經常衣衫不整潔D、趙六說話文雅、莊重大方
27、下列行為不是誠信的行為的是
A、陽奉陰違、口是心非B、說到的一定做到C、有諾必踐D、不弄虛作假
28、誰的做法對A、在升國旗時，小明肅立、脫帽、行注目禮B、在升國旗時，小光心不在焉，左顧右盼C、在升國旗時，小亞在與同學說笑D、在升國旗時，不唱國歌，神態不莊重
29、自己有了錯誤，按守則要求該如何做A、覺得無所謂，不反思，不自責B、半推半就
C、自己一味地原諒自己D、知錯就改，有責任心
30、「在家靠父母，出門靠朋友」雖然有一定道理，但是主要靠自己，這要求我們
A、在家全靠父母B、在外全靠朋友C、自尊自愛，自信自強
31、「尊重外地人，遇有問路，認真指引」的要求體現了
A、遵守公德B、自尊自愛C、舉止文明D、遵規守紀
32、要求中學頭發干凈整齊，不燙發、化妝、佩戴首飾是為了教育中學
A、遵規守紀，勤奮學習B、真誠友愛、禮貌待人
C、熱愛集體，愛護公物D、生活儉朴，講究衛生
33、屬於「自尊自愛，注重儀表」的內容的有：
A、愛惜名譽，拾金不昧B、注意安全、防火防盜
C、平等待人，與人為善D、生活節儉，不亂花錢
34、在「誠信，禮貌待人」方面，要我們做到
A、言而有信，表裡如一B、不說謊、不騙人、態度友善
C、不遲到、不早退、不曠課D、生活儉朴，不亂花錢
35、下列行為屬於「言語律己，遵守公德」行為的有
A、小李在公交車上主動買票、讓座B、小王珍愛生命，拒絕不良誘惑
C、小張在影劇院大聲喧嘩D、小趙見有人落水視而不見
三、填空（每空1分，共15分）
36、《中學生守則》首先要我們做到「三熱愛」：熱愛祖國、、。
37、對個人生活來說，我們必須、、鍛煉身體、講究衛生。
38、在學習方面，既要熱愛科學、努力學習、勤思好問，又要。
39、《規范》的第一方面「自尊自愛，注重儀表」中規定，中學生在日常生活中衣著打扮一
定要「穿戴整潔、、不燙發、不染發、不化妝、不佩戴首飾、、。」
40、在生活習慣上，講究衛生，養成良好的衛生習慣，，。
41、在追求生活情趣方面，要求我們：情趣健康，不看色情、兇殺暴力、房間迷信的書刊、錄像製品，、。
四、簡答：1、《中學生日常行為規范》對學生的發型、衣著有何要求？
2、中學生參加長旗儀式要做到哪些要求？
五、論述：小劉在二中某班讀書，他初中時幾個很好的同學都沒讀書了，常在社會上混。他們常常找小劉一起出去玩耍。小劉覺得如果不去對不起朋友，只要自己不幹壞事就行了。你認為小劉的想法對嗎？為什麼？
《中學生守則》、《中學生日常行為規范》及《安全防範》知識測試卷
答案附後：
一、判斷題（每小題2分，共10分）
（）1．《中學生守則》、《中學生日常行為規范》和《公民道德建設實施綱要》是一致的。
（）2.不適宜中學生的活動場所不包括網吧。
（）3．火警電話119、報警電話110、急救電話120。
（）4．中學生應做到遵守宿舍和食堂制度，愛惜糧食，節約水電。
（）5．中學生應該遵守網路道德和安全規定，利用現代化信息傳播手段獲取有益信息。
二、單項選擇題（每小題2分，共10分）
（）6．昨天，八年級兩位同學自覺地將別人丟在操場的瓜子袋拾起並送到垃圾筒。此舉說明
A學校體育教育的結果B學校智育教育的結果
C學校勞育教育的結果D學校思想品德教育的結果
（）7．有公交拒絕「赤膊者」上車，同樣有學校禁止「赤膊者」進校。這是因為，「赤膊者」違背《中學生日常行為規范》的
A自尊自愛，注重儀表B真誠友愛，禮貌待人
C遵規守紀，勤奮學習D勤勞儉朴，孝敬父母
（）8．下列哪些做法體現了「要講普通話，使用禮貌用語。講話注意場合，態度和藹。」
A不看**小說B不要隨地大小便
C公共場合，拒絕「大嗓門」D在街上亂放鞭炮
（）9．下列體現遵規守紀的是
A勇於提出問題，敢於發表自己的見解B按時到校
C生活節儉，不擺闊氣，不亂花錢D合理安排課余時間
（）10．現行的《中學生守則》和《中學生日常行為規范》都是國家對全國中學生思想品德、日常行為有著重要指導作用的
A．法律B.法規性教育文件C.法規.可執行和不執行的文件
三、填空題（每小格2分，共42分）
11．請寫出五個禮貌用語：
12．穿戴整潔、樸素大方。頭發干凈整齊，不___、____、化妝、佩戴_______，男生不留___，女生不穿_____。
13．維護國家_______。尊敬______、國徽，會唱_______；升降國旗、奏唱國歌時要________、_________、__________。
14．未經允許不進入他人房間、動用他人_______、看他人_______和_______
15．學生李某說：「父母的心全放在了我們身上，為我們忙碌，為我們操心。我們難道不應該多關心父母，體貼父母，理解父母嗎？」他這么說，也這么做。一天下午，他媽媽突然生病，爸爸又不在家，他就帶著媽媽去醫院檢查，並陪著媽媽掛鹽水至晚上。媽媽對此很開心。這樣做體現了《中學生日常行為規范》的第______條的規定，並把內容寫下來:________________________________________.
四、問答題（第16題8分；第17題15分；第18題15分。共計38分）
16．加強未成年人思想工作道德建設的內容之一就是對學生進行誠信教育新頒布的《規范》中有具體的要求，你如何去做？
17、學生張某是一個文藝愛好者，今天的主題班會上有他一個小節目，心情興奮，准時來到學校，遇到班主任老師主動打招呼，來到教室後主動拿起掃帚認真值日，課間喊了同桌小明的綽號，小明不依，在教室追逐，直到上課鈴響，問：
（1）（7分）張某的哪些行為符合《中學生日常行為規范》的哪些要求？
（2）（7分）張某的哪些行為不符合《中學生日常行為規范》的哪些要求？
（只答幾條不得分，符合幾條寫幾條，行為要求寫出來）
18、自已身邊某些同學的哪些行為不符合《規范》的要求，對個人和集體有什麼危害？（至少舉事例三種：舉例3分，危害4分）
答案一、⒈√、⒉×、⒊√、⒋√、⒌√
二、⒍D、⒎A、⒏C、⒐B、⒑B
三、⒒略⒓燙發、染發、首飾、長發、高跟鞋
⒔榮譽、國旗、國歌、肅立、脫帽、行注目禮⒕物品、信件、日記
⒖29、體貼幫助父母長輩，主動承擔力所能及的家務勞動，關心照顧兄弟姐妹
四、⒗誠實守信，言行一致，答應他人的事要做到，做不到時表示歉意。借他人錢物要及時歸還。不說謊，不騙人，不弄虛作假，知錯就改。
⒘(1)①張某積極參加主題班會的行為，符合《中學生日常行為規范》第20條「積極參加團隊活動和學校、班級組織的文體活動。」的規定。
②他准時到校的行為，符合《中學生日常行為規范》第17條「按時到校」的規定。
③他遇到王老師主動打招呼的行為，符合《中學生日常行為規范》第11條「尊重教職工，見面行禮或主動問侯」的規定。
④他認真值日的行為，符合《中學生日常行為規范》第21條「認真值日，保持校園整潔優美」的規定。
(2)張某喊小明的綽號的行為，不符合《中學生日常行為規范》第12條「不叫侮辱性綽號」的規定。
張某和小明在走廊追逐的行為，不符合《中學生日常行為規范》第21條，「不在教室和樓道內追逐喧嘩」的規定。
⒙略
中學生養成教育考試題（附答案）
一、判斷題：18分
1.我們是共產主義的接班人，因此對於一些有宗教信仰的人我們應該遠離他。（）
2、行握手禮時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（）
3、.准備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。（）
4、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入並摁住開關。（）
5、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象徵。（）
6、與同學發生爭執時應先冷靜，理智面對。如果解決不了應及時找老師幫助或與同學之間協調。（）
7、保護好學校的公共設施應該做到不在牆上亂寫亂畫，不在課桌椅上亂寫亂畫，不用腳踹門。（）
8、在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼，但不必讓其先行。（）
9、西方人認為13是不吉利的，交談時應當盡量避開。（）
10、進出門上下車時男生不必謙讓女生。（）
11、如果主人親自駕駛汽車，副駕駛座應為首位。（）
12、中學生可以佩戴一些如項鏈、信物、耳環、耳釘、手鐲等一些小首飾。()
13、路遇老師要微笑致意問候，雙目正視，鞠躬致敬()
14、平時好好學習,課後認真做作業,不必參加團隊活動和學校、班級組織的社會實踐活動,等以後上大學了在參加。（）
15、課間男女同學交往，應保持一定距離，請勿勾肩搭背、牽手並行。（）
16、遵守交通規則，行人、騎車要靠右邊，不得在公路上亂跑、追打。（）
17、乘車時，主動給教師、長輩、小同學及其他老弱病殘人及帶小孩的人讓座。（）
18、假如去請教老師，老師會怪我太笨。（）
二、選擇題52分
19、「不學禮，無以立」的古訓是（）A、孟子B、荀子C、孔子
20、早晨進校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應（）。
A、學生給老師讓路B、學生或老師讓路都可以C、老師給學生讓路
21、路遇他人應（）。A、靠右側行走B、主動側身讓路C、快步行走
22、運用良好的的學習方法可以提高學習成績,體驗成功的快樂。以下方法中哪些不是良好的學習方法（）。
A、掌握預習方法，能帶著問題聽課B、如果上課都聽會了，課下可以不復習C、專心致志聽課，善於思維，善於提問
23、與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的（）
A、准確規范B、慢條斯理C、聲音洪亮
24、中學生應該養成良好的復習習慣，下列不屬於良好的復習習慣的是（）
A、課後把課堂學習內容在腦中在回憶一便B、掌握記憶規律，記憶重點知識，循環復習。C、不用一節一節的復習，等所有的知識講完在復習
25、做客時入座動作要（）。A、快捷B、輕穩C、緩慢
26、日常生活中鄰里之間應（）。A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系
27、國際社會公認的「第一禮俗」是（）A、女士優先B、尊重原則C、寬容的原則
28、小華給自己制定了一份學習計劃，請選擇出這份計劃中不合理的選項（）。A、為自己制定一個略高於自己的學習目標，並能為之努力B、為自己制定一個高出自己現狀很多的目標，在一點點的去努力實現C.為自己制定一份合乎自己情況的學習計劃，並按計劃進行。
29、在公共場所時，女士著裝應注意（）不能外露，更不能外穿。
A、襪子B、短裙C、內衣
30、正式場合著裝，整體不應超過（）種顏色。A、兩B、三C、四
31、在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經考慮又不需要了，應將商品（）。
A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上
32、呈遞名片中不正確的說法是（）。
A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
33、在參加宴請中，應等（）坐定後，方可入座。
A、主人B、長者C、女士
34、拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（）。
A、價格標簽B、售貨發票C、禮品包裝
35、在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（）。A、陛下B、殿下C、閣下36、與西方人交談時可以談論：（）。A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況
37、當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說：（）。A、留步B、失陪C、拜訪
38、下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨
39、到醫院探望病人，與病人交談時應選擇（）話題。
A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關死亡的話題
40、看完體育比賽後，如果身邊有雜物你應（）。
A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一並帶走C、起身就走
41、中國人收到禮物一般（）時候打開。
A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人後
42、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（）。
A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手
43、在手勢語運用中，切忌談話時伸出食指指點（），這是一種不禮貌的行為。
A、天空B、自己C、對方
44、探望病人的時間長短大約（）較為適宜。
A、1—10分鍾B、10—30分鍾C半個小時以上
三、問答題：30分
1.寫出《中學生守則》2、3、4條。並結合自己的情況談談自己在日常生活中是怎樣做的。
2.寫出《中學生日常行為規范》第15、22、23條。並結合自己的情況談談自己在日常生活中是怎樣做的。
答案一判斷題1、×2、×3、√4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、×11、√12、×13、√14、×15、√16、√17、√18、×
二選擇提
19_____23CABAA24_____28CBAAB29_____33CBAAB34______38CCCAC39______43ABCCC44B
三問答題
1.寫出《中學生守則》2.3.4條
答：2.遵守法律法規，增強法律意識。校規校紀，遵守社會公德。
3熱愛科學，努力學習，勤思好問，樂於探究，積極參加社會實踐和有益的活動。
4珍愛生命，注意安全，鍛煉身體，講究衛生。
2.寫出《中學生日常行為規范》第15.22.23條
答：15.上下課時起立向老師致敬，下課時，請老師先行。
22.遵守宿舍和食堂的制度，愛惜糧食，節約水電，服從管理。
23正確對待困難和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。

高縣碩勛中學德育管理內容
一、三風一訓：校訓---仰望星空，腳踏實地；
校風---團結嚴謹務實進取；
教風---敬業愛生言傳身教提高兩效；
學風---文明守紀勤奮好學全面發展報效祖國
二、德育工作制度：
1、高縣碩勛中學學生養成教育制度
2、高縣碩勛中學學生儀容儀表檢查制度（每周一小查，每月一大查）
3、家校聯系制度（每期一次全校性，平時包含電話訪，到家登門拜訪，家長主動來訪）
4、高縣碩勛中學學生宿舍管理制度
5、高縣碩勛中學校園衛生檢查評比制度（每天三次檢查評比）
6、高縣碩勛中學優秀寢室評比細則（每月評選）
7、高縣碩勛中學文明禮儀學習制度（每周四讀報課）
8、高縣碩勛中學主題班會檢查辦法（每周一次）
9、高縣碩勛中學班級常規考核制度
10、高縣碩勛中學星級學生評選辦法
11、高縣碩勛中學「三好、優干、優團、優秀節目主持人、優秀播音員」評選辦法
12、高縣碩勛中學關心下一代工作委員會制度
13、高縣碩勛中學貧困學生基金會管理制度
中學生守則中學生守則
一、熱愛祖國、熱愛人民、擁護中國共產黨。努力學習，准備為社會主義現代化貢獻力量。
二、按時到校，不遲到，不早退，不曠課。
三、專心聽講，勤於思考，認真完成作業。
四、堅持鍛煉身體，積極參加有益的文娛活動。
五、積極參加勞動，愛惜勞動成果。
六、生活儉朴，講究衛生，不吸煙，不喝酒，不隨地吐痰。
七、遵守學校紀律，遵守公共秩序，遵守國家法令。
八、尊敬師長，團結同學，對人有禮貌，不罵人，不打架。
九、熱愛集體，愛護公物，不做對人民有害的事。
十、誠實謙虛，有錯就改。
中學生日常行為規范
一、自尊自愛，注重儀表
1、維護國家榮譽，尊敬國旗、國徽，會唱國歌，升降國旗、奏唱國歌時要肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮。
2、穿戴整潔、樸素大方，不燙發，不染發，不化妝，不佩戴首飾，男生不留長發；女生不穿高跟鞋。
3、講究衛生，養成良好的衛生習慣。不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。
4、舉止文明，不說臟話，不罵人，不打架，不賭博。不涉足未成年人不宜的活動和場所。
5、情趣健康，不看色情、兇殺、暴力、封建迷信的書刊、音像製品，不聽不唱不健康歌曲，不參加迷信活動。
6、愛惜名譽，拾金不昧，抵制不良誘惑，不做有損人格的事。
7、注意安全，防火災、防溺水、防觸電、防盜、防中毒等。
二、誠實守信，禮貌待人
8、平等待人，與人為善。尊重他人的人格、宗教信仰、民族風俗習慣。謙恭禮讓，尊老愛幼，幫助殘疾人。
9、尊重教職工，見面行禮或主動問好，回答師長問話要起立，給老師提意見態度要誠懇。
10、同學之間互相尊重、團結互助、理解寬容、真誠相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同學，不戲弄他人，發生矛盾多做自我批評。
11、使用禮貌用語，講話注意場合，態度友善，要講普通話。接受或遞送物品時要起立並用雙手。
12、未經允許不進入他人房間、不動用他人物品、不看他人信件和日記。
13、不隨意打斷他人的講話，不打擾他人學習、工作和休息，妨礙他人要道歉。
14、誠實守信，言行一致，答應他人的事要做到，做不到時表示歉意，借他人錢物要及時歸還。不說謊，不騙人，不弄虛作假，知錯就改。
15、上、下課時起立向老師致敬，下課時，請老師先行。
三、遵規守紀，勤奮學習
16、按時到校，不遲到，不早退，不曠課。
17、上課專心聽講，勤於思考，積極參加討論，勇於發表見解。
18、認真預習、復習，主動學習，按時完成作業，考試不作弊。
19、積極參加生產勞動和社會實踐，積極參加學校組織的其他活動，遵守活動的要求和規定。
20、認真值日，保持教室、校園整潔優美。不在教室和校園內追逐打鬧喧嘩，維護學校良好秩序。
21、愛護校舍和公物，不在黑板、牆壁、課桌、布告欄等處亂塗改刻畫。借用公物要按時歸還，損壞東西要賠償。
22、遵守宿舍和食堂的制度，愛惜糧食，節約水電，服從管理。
23、正確對待困難和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。
四、勤勞儉朴，孝敬父母
24、生活節儉，不互相攀比，不亂花錢。
25、學會料理個人生活，自己的衣物用品收放整齊。
26、生活有規律，按時作息，珍惜時間，合理安排課餘生活，堅持鍛煉身體。
27、經常與父母交流生活、學習、思想等情況，尊重父母意見和教導。
28、外出和到家時，向父母打招呼，未經家長同意，不得在外住宿或留宿他人。
29、體貼幫助父母長輩，主動承擔力所能及的家務勞動，關心照顧兄弟姐妹。
30、對家長有意見要有禮貌地提出，講道理，不任性，不耍脾氣，不頂撞。
31、待客熱情，起立迎送。不影響鄰里正常生活，鄰里有困難時主動關心幫助。
五、嚴於律己，遵守公德
32、遵守國家法律，不做法律禁止的事。
33、遵守交通法規，不闖紅燈，不違章騎車，過馬路走人行橫道，不跨越隔離欄。
34、遵守公共秩序，乘公共交通工具主動購票，給老、幼、病、殘、孕及師長讓座，不爭搶座位。
35、愛護公用設施、文物古跡，愛護莊稼、花草、樹木，愛護有益動物和生態環境。
36、遵守網路道德和安全規定，不瀏覽、不製作、不傳播不良信息，慎交網友，不進入營業性網吧。
37、珍愛生命，不吸煙、不喝酒，不濫用葯物，拒絕毒品。不參加各種名目的非法組織，不參加非法活動。
38、公共場所不喧嘩，瞻仰烈士陵園等相關場所保持肅穆。
39、觀看演出和比賽，不起鬨滋擾，做文明觀眾。
40、見義勇為，敢於斗爭，對違反社會公德的行為要進行勸阻，發現違法犯罪行為及時報告。

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