❶ 煙草營銷人員如何提高自身綜合素質
在知識經濟時代，隨著中國加入《世界煙草控制框架公約》的全面實施，面臨著嚴峻的挑戰，而最大的挑戰莫過於對人的能力的挑戰，而人的能力又主要取決於人的知識及知識轉化為能力的程度。要想成為知識經濟時代的一名合格的中國煙草營銷人員，必須具備豐富的理論與業務知識、管理和創新才能，具備適合於經濟發展的必要手段和基本素質。煙草營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，影響著煙草行業的發展。卷煙營銷人員的素質主要包括文化素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。
一、作為中國煙草營銷人員一定要具備豐富的營銷理論及業務知識和一定的文化程度
談到營銷故明思意離不開銷售，那麼；做為煙草的營銷人員怎麼去銷售應該具備什麼樣的銷售責任和意識是非常值得研究的。我們知道作為新時代營銷人員除了要具備對市場預測能力和市場策劃能力之外還應具備一定的文化程度，這樣不僅對業務有創新，同時對理論也比較扎實。對今後工作的有力開展也會起到決定性作用。
1、煙草營銷人員必須打造銷售團體責任意識：
一個有責任心的中國煙草營銷團隊、每個人都應該具備一對一為零售客戶品牌培育指導工作，耐心、技巧扎實做好服務工作，研究轄區市場銷售情況，把握客戶心理對症下葯，注重每一個關鍵的服務細節，我們談到責任意識團隊，是需要團隊里的每個人的責任心凝固為團隊的責任意識是非常不容易的，每個人都有不同程度的責任心，那麼，如何調整個人責任心問題，需要團隊每個人的共同努力，熟話說人心齊泰山穩，因此，作為新時期中國煙草營銷人員必須要打造銷售團體責任心，責任心強了銷售意識自然會隨之飆升。
2、煙草營銷人員必須加強服務團隊理想意識；
說起理想不能概括而論，作為煙草營銷人員他的理想就是圍繞銷售。要緊顧於中國經濟發展服務這一中心，把握科技發展的戰略重點，加強服務團隊理想意識，樹立科學發展觀。目前，人類正處於從知識時代，其實質就是用較高的知識去創造更大的經濟效益，一個有理想的團隊會集服務於理想，用良好的服務來提高理想意識。
3、煙草營銷人員必須具備業務開拓創新能力。
作為中國煙草營銷人員必須具備開拓創新能力」，「把增強業務創新能力作為科學技術發展的戰略基點和調整銷售結構、是轉變增長銷售方式的一個重要環節」。由此可見開拓創新現已擺在突出的位置上。開拓創新能力作為時代競爭力的核心，也是關繫到企業生存和發展的關鍵。只有切實提高業務創新能力，才能為調整經濟結構、轉變增長方式提供重要支撐；只有切實提高業務創新能力，增強業務開發能力，掌握業務知識核心，才能爭取更為有利的競爭優勢，才能為提高中國煙草國際競爭力和抗風險能力。業務創新的主體，尤其是煙草營銷人員又是業務創新不可缺少的因子。所以說營銷人員必須具備良好的業務開拓創新能力，不僅為企業、為社會、為個人都會帶來益處。
二、煙草營銷人員要注重挖掘市場潛力，在細節中體現綜合價值。
營銷人員做為一線人員，應具備一定的市場營銷知識、素質和能力。對市場營銷的理論要有深入的研究和具體的了解，熟練掌握營銷中的技巧，還應具有較強的記憶力、說服力、觀察力和應變能力。同時，自身的氣質、性格、儀表、身體等先天條件也有一定要求。（終結下應做到以下幾點：組織協調、應變能力、綜合分析能力、人際交往、語言溝通、影響力、積極主動、自我情緒控制、動機、舉止儀表）。由於目前基礎工作的量大且難，一線營銷人員的個人素質相對參差不齊。
（ 在2009年全國煙草工作會議上，國家煙草專賣局姜成康局長明確指出09年全行業的主要任務之一是卷煙上水平，加強隊伍建設是推動卷煙上水平，促進行業發展的重要保障。可見，卷煙上水平離不開隊伍建設，加強營銷隊伍建設對於推動卷煙上水平具有重要的意義。）
下面我就從縣級公司的角度，談談如何提高一線營銷人員素質：
為客戶提供便捷服務： 成為客戶的信息窗口，這是提高營銷水平的必備素質，我叫它「專家+服務加油站」模式。通過提供相應的煙草技術和信息，以專業的角度,將分散的客戶需求聯系起來，取得了一定的協同效率和規模優勢，提高了工作效益。通過實實在在為客戶提供全面服務，提高其企業效益，形成互利的良性循環。真正做到2004年我市局提出的「以零售戶為中心，想零售戶所想，急零售戶所急。」
1、加強市場維護： 煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。
一、加強深度回訪，當好客戶顧問。制訂嚴密的客戶回訪制度和詳細計劃，並嚴格檢查落實，回訪率要達到100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。
二、要加強新品牌傳播，提高品牌的忠誠度。要不斷豐富服務的內容，提高服務效率，以高質量的服務為客戶和消費者提供質量最好、利潤更有保障。通過高效的品牌傳播，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。
三、通過教客戶學習識別假煙劣質煙，自覺舉報和拒絕購買假煙來打擊非法煙販。做到「國家利益至上，消費者利益至上」。
2、 提高自身的價值： 客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。
一、要不斷加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。
二、是擴大視野，不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變和決策能力。
三、是締造營銷人員本身的魅力 一名營銷人員的成功，在很大程度上依賴於營銷人員本身的魅力：學會交流和溝通，縮短客我雙方的心理距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種長久的心理信任感和歸屬感。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把公司以客戶為中心的經營理念傳達給客戶，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對公司的依存度。
總之，提高煙草營銷人員的素質，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高營銷人員的素質才能適應飛快發展的經濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
❷ 有哪些措施可以幫助煙草行業加速與互聯網進行有機融合,並在變革中取得成績
煙草在線專稿引：3月25日，2014年全國煙草行業信息化工作會議在北京召開。會議傳達了國家煙草專賣局局長凌成興在煙草行業信息化工作領導小組會議上的講話，安排部署了當前和今後一個時期行業信息化建設的重點工作任務，以「一號工程」為基礎，以「三流合一」為目標，整合兼容、互聯互通、先進實用、改造升級。加強頂層設計，突出工作重點，切實提高行業信息化建設和管理水平，推動信息化與煙草產業深度融合。
這是國家局根據現代煙草發展要求作出的加強煙草信息化建設的戰略決策，它是現代社會企業發展的必由之路，是時代的迫切要求。當今，是一個信息化的時代，是一個數字化的時代，信息技術已發展滲透到各個領域，信息就是效率和金錢，誰的信息技術領先，誰就掌握了市場的主動權，誰就可以控制和壟斷市場的發展，誰就能贏得市場發展的最大紅利。因此，行業人員必須堅決落實、積極推進煙草行業信息化建設，全力打造數字煙草，努力實現用信息化帶動煙草行業現代化建設，不斷增強我國煙草能量，促進煙草行業持續穩定協調健康發展。
一、充分認識數字煙草建設的重要作用
數字化是互聯網時代信息化的具體體現，數字煙草是煙草行業信息化建設的具體體現，是煙草行業實現簡約管理、高效運作、實時監控的有效途徑。加強數字煙草建設，實現煙草行業生產和過程式控制制管理的信息化，對加快我國煙草現代化建設，不斷增強行業的經濟能量，提高我國煙草競爭力都具有十分重要的作用和意義。
1.是深入推進現代煙草農業建設的需要
現代煙草農業建設的一個重要內容，就是要加強煙葉生產的信息化管理建設，它是深入推進現代煙草農業建設的根本要求。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能有效地實現煙葉生產全過程的信息管理和控制，對煙葉生產各個階段和各個環節的技術落實到位率、農事操作完成的質量程度、煙葉田間的長勢長相、煙葉田間的質量性狀、煙葉田間的農藝性狀等都能夠進行隨時的監控和管理，及時發現問題，加強有效的糾錯，避免不必須的損失和浪費，促進煙葉生產質效的不斷提高。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進煙葉生產專業化服務更加規范和完善，使服務的內容更加詳細和具體，服務的方式更加優化和便捷，服務的手段更加科學和專業，管理控制更加嚴謹，工作效率更加提高，生產成本更加節約，促進生產水平和質量的不斷提高。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進「雙控」措施的有效落實，用現代信息技術對煙區煙葉生產面積進行測量測算，能夠及時准確地統計煙區煙葉生產實際種植面積，發現超計劃超規模種植，及時採取過硬有效的措施，保證「雙控」落到實處，保障「雙控」效果。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進煙葉生產管理和經營的進一步規范，為煙葉生產的規模化種植、集約化經營、專業化分工奠定堅實的基礎，促進煙葉生產的標准化，實現煙葉生產的減工降本、提質增效，保持煙葉生產持續健康發展。
2.是努力加強現代卷煙銷售網建的需要
卷煙銷售是卷煙實現商品化的主要手段，是煙葉企業實現效益的主要方式，是煙草行業實現資本積累的主要途徑，是行業實現紅利的主要渠道。煙草要不斷拓展市場，加快「走出去」戰略步伐，除了有堅強的知名優質卷煙品牌作後盾外，還必須要不斷加強卷煙營銷網路建設，實現由傳統的銷售方式向現代卷煙銷售網路的全力轉變，否則最好的卷煙品牌也是「養在深閨人未識」。加強現代卷煙銷售網路建設，就是要不斷加強卷煙銷售的信息體系建設，用先進的信息技術裝備銷售體系，實現煙草銷售的先進的數字化，才能夠隨時掌握市場的供求動態，反饋市場銷售信息，以便能夠做出及時的調整和應對，在銷售領域里知彼知已，百戰不殆。必須不斷努力改進和完善我們的銷售網建，建設先進的、趕超國際一流的銷售網路體系，為不斷拓展市場、獲取較大的市場銷售紅利，夯實基礎，積蓄力量，實現國際銷售戰略目標。
3.是不斷強化煙草專賣管理執法的需要
加強專賣管理的數字信息建設是煙草行業電子政務建設的重要內容。不斷強化煙草專賣管理執法和落實，是促進煙草行業持續穩定健康發展的有效保障。當今，隨著科學發展的日新月異，科學技術的不斷進步，各種先進的、高科技的煙草違法和犯罪不斷凸現，手段越來越高明，方式越來越隱蔽，它們將成為煙草持續有序發展的嚴重障礙和威脅，我們必須不斷地加強煙草專賣執法的體系建設，將先進的信息技術、數字技術應用於煙草專賣執法體系，通過數字化專賣管理，不斷提高市場監管力度，嚴控煙草違法和犯罪，做到早預防、早發現，早處理。促進依法行政、規范執法，努力凈化煙草市場，促進煙草行業的有效發展。
4.是嚴格規范煙草行業內部管理的需要
煙草行業是一個特殊行業，資本雄厚，效益較優，各種項目建設資金投入較大。必須吸取教訓，嚴格規范行業內部管理，加強行業管理體系建設，建立全面准確量化的數字管理體系。第一、推進卷煙生產經營管理決策體系建設。及時、准確、科學、有效地管理行業卷煙生產經營活動，提升行業經濟運行宏觀調控能力，提高科學決策水平，減少主觀武斷和官僚作風。第二、推進集中財務管理體系建設。建立行業統一的數字化財務管理體系，不斷提高財務管理水平，實現集約經營、集中監控，加強風險防範。第三、推進全面預算管理體系建設。建立數字化全面預算管理體系，嚴格審查資本性投資項目，確保國有資產保值增值，避免資金的無效流失和浪費。第四、推進績效考核管理體系建設。建立科學的數字化績效考核管理體系，以嚴格的考核促有效的管理。從而能夠有效地達到嚴格規范內部管理的目的，減少違法和犯罪，樹立行業規范管理的形象，促進行業健康發展。
二、認真落實數字煙草建設的技術措施
加強數字煙草建設，要按照《全國煙草行業信息化工作管理辦法》的要求，堅持「統籌規劃、統一領導，應用主導、資源共享，安全高效、務求實效」的建設原則，按照「統一平台、統一資料庫、統一網路」的總體技術要求，建設行業信息化建設的電子商務、電子政務和管理決策三大應用體系，形成覆蓋國家局（總公司）、省級局（公司）與工業公司、工商基層企業三個應用層面的信息化建設局面，行業信息化綜合指標達到國內先進水平。
1.加強行業內部標准化體系建設
按照統一平台、統一資料庫、統一網路的要求，逐步實現系統集成、資源整合、信息共享的行業標准化體系。
第一，統一行業應用系統建設框架平台，保證行業信息網路互聯互通和資源共享。
第二，統一行業數據中心建設。在國家局（總公司）數據中心的統一管理下，通過數據整合，做到信息共享。
第三，統一行業信息傳輸渠道和行業網路與信息安全體系建設。建設行業內聯網，建設行業網路與信息安全體系，通過嚴格有效的制度來組織管理網路和信息安全工作。
第四，統一標准，數字煙草建設必須做到統一信息化建設標准，統一信息資源標准，統一數據傳輸標准。它是煙草行業信息化建設的基礎工作，是實現資源共享的基本前提。
2.加強行業內部數字化體系建設
第一，加強電子政務體系建設。遵循國家電子政務建設標准和要求，全面推進具有煙草行業特色的電子政務建設，達到不斷加強行業監管、轉變行業工作職能、做到政務透明公開、提高辦公效率、提升服務質量的建設目標。
第二，加強電子商務體系建設。建立高效、協調、完整的行業現代流通電子商務運行體系。按標准建設兩級平台：工商交易電子商務平台，商業與零售戶交易的電子商務平台，實現支付型電子商務與現代物流相結合。按要求建設一個中心：行業統一的工商協同中心，實現行業協同供應鏈管理與企業內部資源計劃相結合，提高行業市場化水平。
第三，加強管理決策體系建設。建立全面准確量化的管理體系，實現管理從定性向定量、由靜態向動態、由事後向實時的轉變，不斷提高行業的監管力度和科學決策力度，提高行業自律功能，杜絕資產流失和無效投入，減少腐敗和浪費，預防違法和犯罪。
第四，加強數字企業建設。建設數字企業是打造數字煙草的基礎和關鍵。商業企業要通過整合採購信息、庫存信息、業務運營信息等資源，規范和優化企業內部流程，保證物流、商流、資金流能夠按優化的流程和規則快速流動，實現降低經營風險，優化服務功能，提高客戶服務水平和零售戶的滿意度，降低資源配置成本，不斷拓展銷售市場，贏取市場有效紅利的目標；工業企業要不斷加強科技創新，走現代工業化發展道路，大力推進數字企業建設，促進企業核心競爭力的不斷提高，促進中式卷煙核心技術的有效突破，建設一批具有國際知名效應的中式卷煙品牌，真正實現「卷煙上水平」的目標要求，努力加快「走出去」的戰略實施步伐。
三、努力強化數字煙草建設的保障措施
數字煙草建設是一項長期的、復雜的系統工程，同時也是一個持續發展不斷完善的過程。行業各單位要切實加強宣傳教育，加強領導，明確發展建設方向和目標，大力培育信息技術人才，全面落實國家局關於信息化建設的指示精神，促進數字煙草的優化建設，促進我國煙草行業的高效持續健康發展。
1.加強宣傳教育，提高行業員工的認識水平
煙草行業的全體干職員工是數字煙草建設的主力軍，他們對信息化的認識水平直接關繫到數字煙草建設的成敗。必須下大力氣加強行業信息化建設工作的宣傳教育，不斷提高廣大員工對信息化建設工作的認識水平，增強信息化觀念，真正了解和掌握加強數字煙草建設對行業的作用和意義，提高他們對行業加強數字煙草建設的工作緊迫感和競爭危機感，激發他們對數字煙草建設的熱情和力量，促進數字煙草建設的不斷完善和推進。
2.強化領導責任，提高信息建設的執行力度
行業領導對數字煙草建設的重視程度，是數字煙草能否順利發展建設和不斷完善的關鍵。必須加強領導，強化領導責任，建立層層領導責任制，把數字煙草建設作為行業各級領導的主要工作目標和任務，並進行嚴格考核，對工作不重視、不積極、不主動、不作為、無成效的領導實行降級撤職換崗，對積極落實推進，成效顯著的領導要不斷提拔重用，切實提高數字煙草建設的行政推動力度和行政執行力度，促進數字煙草建設的不斷落實和推進。
3.明確目標任務，加快數字煙草的建設步伐
加強數字煙草建設，行業內部各單位各部門要團結協作、明確各自的目標任務和工作職責，才能促進數字煙草建設的不斷推進和落實。國家局負責制定行業信息化發展總體規劃，省局、工業公司制定本省實際的數字煙草建設實施計劃，基層工商企業制定企業信息化建設具體工作方案。統籌兼顧、協調發展，全面推進數字化煙草建設進程，加快數字煙草的建設步伐。
4.抓好隊伍建設，確保數字煙草的建設效果
加強數字煙草建設，人才隊伍建設是基礎、是關鍵。要把信息化人才隊伍建設工作放在數字煙草建設工作的首位，培養一批懂專業技術，會經營管理的復合型信息化人才，建設一支高質量的信息化技術管理隊伍。
第一，加強行業員工的政治素質建設。不斷加強行業員工的政治理論培訓學習，使他們的思想政治水平不斷提高，愛崗敬業、樂於奉獻，以單位為家、以行業為榮，避免人才的流失和浪費，為數字煙草的建設夯實基礎。
第二，加強行業員工的技術素質建設。積極加強行業員工的技術技能培訓學習，通過短期、中期或脫產的培訓學習，不斷提高他們的信息化知識技術應用和管理水平。從而建設一支政治素質、業務素質較高的行業信息化應用和管理隊伍，確保數字煙草建設取得實效、實現數字煙草的建設目標。
「落後就要挨打」、「不進就是倒退」，歷史的經驗值得永遠注意，歷史的教訓時刻銘記於心。我們要積極推進我國煙草的現代信息化建設，努力建設具有國際一流水準的現代中國數字煙草，全面提高我國煙草的綜合競爭實力，促進我國煙草的持續發展。
❸ 如何解放思想推進煙草營銷工作開展
就煙草商業企業而言，其最主要的產品是服務，提升服務營銷能力是其提高核心競爭力的關鍵。如何提升服務營銷能力，推進服務營銷工作的創新，滿足卷煙工業企業、零售客戶和消費者等服務對象的需求，是擺在煙草商業企業面前的一個重要課題。優質服務對於企業營銷水平的提升具有重要的促進作用。白艷紅作淺析提升服務營銷能力的途徑趙恩聯 服務營銷是一種通過關注客戶需求，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。結合行業實際，筆者認為，煙草商業企業提升服務營銷能力可以從以下幾方面入手：細分目標市場 卷煙服務營銷指向的細分市場是從子市場供求相關方（指零售客戶和工業企業）的角度進行劃分的。 根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。 通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。細化訂單供貨標准 按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。 首先，要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。 其次，要提高貨源分配透明度。要通過客戶關系管理系統對細分市場的目標客戶進行有效識別，由軟體系統分析終端客戶原始需求信息並自動生成客戶目標需求信息，據此進行貨源分配和訂單採集，有效減少貨源分配的人為干擾因素。 再次，要提高客戶訂單滿意度。要重點完善市場分析和預測、客戶需求採集、工業企業信息服務、目標市場細分、品牌評價和維護工作流程，在提高訂單准確度的基礎上同步提高上下遊客戶訂單滿意度。推行供應鏈管理 煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。 首先，要提升信息化管理水平。信息化進程要由企業核心業務活動信息化向整體業務活動信息化發展，努力消除各個經營環節的「信息孤島」，以信息流控制物流，提高企業供應鏈管理的實效性。 其次，要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。健全品類管理體系 品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。 首先，要建立市場常態調查機制，對主流營銷渠道各環節、消費者群體進行調研，收集、整理、分析、篩選、匯總相關信息供決策應用。 其次，要為所有品牌建立檔案，並進行預測，合理、有效地分配品牌市場空間資源，根據品牌成長性、市場佔有率、消費者滿意度等條件確定品類管理策略和品種組合投放策略。 再次，要對品類進行目標優化，保證品類的多元性、目標性和便利性，並根據單品牌庫存周期來測定品牌的流通速度，確定主銷品類體系，開展相關營銷活動縮短庫存周期，延長品牌生命周期。確立服務營銷理念 提升服務營銷能力，關鍵是要樹立以服務營銷為基礎的營銷理念，並在此基礎上不斷創新營銷方式。 深度分銷：對目標區域市場細分後，通過市場經理（客戶經理）定線、定時對終端客戶一對一拜訪，進行市場開發、維護、服務和管理。在提高客戶關系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和企業運行效率的同時提高企業自身的營銷控制能力。 整合營銷：在營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度，借力整合營銷理念，對上下遊客戶進行雙向整合，以服務賦予產品更多價值，達到提高營銷水平的根本目的。 文化營銷：從客戶價值理論和管理學角度來看，文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求，它著力營造的是一種可感知的精神氛圍。需要注意的是，文化營銷不單要站在企業的角度，更要站在消費者的角度。企業辛辛苦苦挖掘出的文化，最終目的就是要讓消費者理解和認可，所以，企業要從消費者的角度看問題，從消費者的角度挖掘文化賣點，從消費者的角度提煉文化賣點。 [安徽肥東縣局(營銷部)]觀點集萃提高客戶經理三種能力甘海燕 就行業特點而言，客戶經理是落實服務營銷措施的主要力量。因此，做好服務營銷工作，關鍵是提高客戶經理的營銷服務能力。具體來講，主要是提高三種能力：與客戶溝通的能力、指導客戶經營的能力和客戶維護的能力。 提高與客戶溝通的能力。客戶經理是直接面向零售客戶的前台服務崗位，是煙草企業和零售客戶之間的橋梁和紐帶。在日常拜訪過程中，客戶經理如果能和零售客戶進行有效的交流與溝通，不僅能提高零售客戶的滿意度與忠誠度，同時也能達到和諧客我關系和維護卷煙市場穩定的目的。 提高指導客戶經營的能力。指導客戶經營、增強客戶贏利能力、提高客戶滿意度是客戶經理的一項重要工作。煙草商業企業要加大對客戶經理的教育培訓力度，不斷提升客戶經理指導客戶經營的能力和水平。同時，引導客戶經理樹立優質服務意識，積極為客戶提供銷售技巧、服務技巧等指導，提高零售客戶的經營水平。 提高客戶維護的能力。客戶維護講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息，對客戶信息進行分析，找出改善與其關系的關鍵因素，這是客戶維護的主要目標。煙草商業企業要建立明確具體的客戶服務標准，並建立有效的激勵機制，引導客戶經理做好客戶維護工作。 [江西靖安縣局(分公司)]培育營銷隊伍 拓展服務內涵楊彬全 我認為，做好服務營銷需要關注以下兩點： 首先是要培育一支高素質的營銷隊伍，提升服務營銷能力。 培養高素質員工，提升營銷隊伍整體素質結構。要通過集中學習、專題培訓等方式，加強對送貨員、客戶經理等一線員工的教育培訓，使他們熟練掌握市場營銷基礎知識、卷煙營銷知識，能夠科學分析市場和客戶，了解和把握客戶的真實需求，幫助和指導客戶進行卷煙經營，切實提高崗位服務能力和解決實際問題的能力。 打造協同型團隊，建設服務型企業。服務營銷具有全員、全過程、全行業、全社會的特點，服務營銷工作不僅是卷煙營銷部門的事情，而是整個企業所有部門、所有人員的事情，涉及企業高層戰略決策、中層管理協調、基層落實執行的全過程。全體營銷人員應強化協作，加強與客戶面對面地溝通，反饋或處理在整個管理、營銷過程中出現的問題，提高服務營銷工作的執行力，把企業建設成服務型企業，把自己鍛造成為一名「多面手」和「復合型人才」，為客戶提供更優質的服務，為企業謀求更廣闊的發展空間。 其次是創新客戶維護方式，拓展服務營銷內涵。 客戶關系管理是要把企業的一切營銷活動建立在以客戶需求為中心的基礎之上，把滿足客戶需求作為企業營銷工作的出發點和落腳點，最終實現客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的現實和長遠利益。從這個意義上說，客戶關系管理也是對客戶價值的管理。 以市場為導向，以消費者需求為中心，按「適銷度強、可供量穩、貢獻度大、知名度高」的原則，突出加強市場適銷品牌貨源保障，滿足客戶和市場需求。同時，堅持「公開、公正、公平」的貨源分配原則，制訂合理的貨源分配方案，保證客戶的合理利益。 實施零售業態細分和客戶科學歸類，針對不同的客戶提供個性化服務，將服務的標准化與個性化有機結合。為客戶當好參謀，幫客戶做好經營分析，幫助客戶提高卷煙經營水平。如針對客戶的卷煙銷售情況、周邊消費市場變化情況，幫助客戶合理訂購卷煙；認真收集市場信息，深入分析市場變化情況，為客戶提供有價值的信息。 [湖北鄂州市局(公司)]實現「三個滿意」是重點胡慧 煙草商業企業營銷活動所面對的客戶，從卷煙供應鏈的角度來看，主要有三個層次：一是卷煙工業企業，二是卷煙零售客戶，三是卷煙消費者。滿足以上三種客戶的需求，是卷煙商業企業服務營銷工作的主要內容。 首先，要深化工商協同，服務好工業企業。 工商協同營銷是煙草行業整體營銷體系建設的重要一環，同時也是新階段卷煙品牌培育以及網路建設的重要任務。做好工商協同營銷對於滿足市場需求、提高營銷效率、培育知名品牌、確保貨源供給具有十分重要的意義。首先，煙草商業企業應健全消費者信息採集系統，掌握全面翔實的市場信息和產品信息，同時建立工商之間順暢、高效、方便、快捷的信息共享渠道，保證一線市場信息向工業企業快速、准確地傳遞，幫助工業企業做好產品研發和生產工作。其次，煙草商業企業要把品牌培育作為工商協同營銷的結合點，與工業企業分工協作、優勢互補，共同分析卷煙消費者需求，協同做好市場需求預測，培育出讓消費者滿意、市場認知度高的卷煙品牌，不斷提高品牌培育水平。最後，煙草商業企業要以穩定貨源為基礎，在准確的市場需求分析基礎上，向工業企業合理訂貨，實現「訂單供貨」向「訂單生產」的延伸，雙方共同組織適銷對路的卷煙產品以保證市場的有效供給。 其次，要加強客戶關系管理，服務好零售終端。 零售終端是卷煙品牌競爭的角力場和營銷服務的著力點，因此如何提升客戶服務能力這一核心競爭力、如何縮短客戶服務反應時間、如何持續改進與零售客戶的關系、如何提高客戶滿意度水平，是要解決的重點問題。首先，要嚴格把好貨源采購關，保證貨源的適銷性和結構平衡，在貨源采購過程中實行透明化、制度化操作，並建立經營分析機制，掌握市場動態，科學監控各品牌存銷比，及時調整營銷策略，把握好卷煙的調撥、投放進度，提高客戶需求的滿足度。其次，要以零售客戶的歷史經營數據為基礎，以月度需求預測為重要參考，運用分銷系統，科學設定投放周期量和均衡投放量，實現貨源的有效投放與需求預測有機結合。最後，要通過各種信息平台加強與零售客戶的聯系，爭取獲得零售客戶的支持、理解和配合。客戶經理要定期幫助零售客戶進行經營分析和貨源供應指導，多組織營銷技能培訓，提高零售客戶的經營能力和贏利水平。 最後，要做好終端服務延伸，服務好消費者。 在「三個滿意」服務目標中，消費者滿意是核心，消費者的選擇和消費者滿意與否將最終決定企業的發展。首先，要提高消費者購買卷煙的便利性和選擇的多樣性，通過適銷卷煙品牌的供應，讓消費者能夠方便地買到需要的卷煙產品。其次，保證穩定的卷煙價格和品質。既要保證零售客戶的合理收益，又要讓消費者覺得物有所值。同時要對卷煙市場加強監督管理，讓消費者的任何疑問都能有方便的投訴渠道。最後，要建立商業企業與消費者之間的雙向信息溝通渠道，增進商業企業與消費者相互了解和融洽雙方關系。具體可以通過開放內部服務網站、提供網路論壇等平台、發放自辦雜志刊物、定時發送手機簡訊等方式與消費者溝通，為消費者提供其所需的卷煙信息服務。
❹ 煙草如何加強專賣營銷深度協同
隨著煙草專賣體制的深入發展，專賣執法工作與市場營銷工作各行其是的工作方法顯然已不能適應時代要求，加強專賣執法工作與市場營銷工作協同的必要性日趨凸顯。因此，對建設「責任煙草、誠信煙草、和諧煙草」而言，明確專賣執法和市場營銷各其定義與職能、二者之間的關系，發現專賣執法工作與市場營銷工作協同中現存的問題並在此基礎上探討專賣執法工作與市場營銷工作如何實現深層次的協同顯得尤為重要。
一、煙草專賣執法與卷煙市場營銷的定義與職能定位
1．煙草專賣執法。煙草專賣執法是指煙草專賣行政主管部門依照《煙草專賣法》及其他相關規定，對煙草市場經營主體的煙草製品經營行為進行日常監管，對經營主體違法違規行為進行法律法規授權范圍內法律制裁的行政行為。其權力來源基於法律授權，其目的是：有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草製品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。
2．卷煙市場營銷。卷煙市場營銷既是煙草企業的一種組織職能，也是煙草企業為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。在我國，煙草企業市場營銷包括工業企業（煙草製品生產廠商）市場營銷和商業企業（煙草公司）市場營銷，因工業企業和各省、地市級煙草公司一般不直接服務於消費者，故本文的卷煙市場營銷特指卷煙終端銷售企業即各縣級煙草公司的市場營銷。卷煙市場營銷一般涵括客戶關系管理、卷煙市場維護、卷煙品牌培育三方面的內容。
二、煙草專賣執法與卷煙市場營銷之間的關系
與卷煙市場營銷屬於市場主體的經濟行為不同的是，煙草行政主管部門對市場的專賣執法許可權基於法律授權，屬行政管理范疇，但在專銷合一體制下二者的最終目標指向是一致的，即：提高服務質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。在實現這一最終目的過程中，二者相輔相成，互為支撐。
1．專賣執法為市場營銷提供良好的外部發展環境。煙草專賣執法通過行政許可、市場走訪、稽查等一系列手段與方法，取締、打擊非法經營行為，凈化卷煙專賣市場，規范市場秩序，為煙草市場營銷工作的有序開展造了一個良好的市場環境。
2．專賣執法為市場營銷的規范化運作提供製度保障。為了加強煙草行業內部專賣管理監督，促進行業自律，保障行業持續穩定協調健康發展，維護國家利益和消費者利益，鞏固國家煙草專賣制度。國家煙草專賣局於2005年6月印發的《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》（以下簡稱《實施意見》）。《實施意見》規定縣級煙草專賣局內部專賣管理監督工作的主要職責是：一是貫徹落實上級煙草專賣局內部專賣管理監督的規定和要求，制定實施本轄區內部專賣管理監督制度，建立內部專賣管理監督長效機制；二是對本轄區行業內部煙草專賣品生產經營企業進行事前、事中、事後的專賣管理監督，查處本轄區行業內部發生的違法、違規案件。《實施意見》從制度上首次明確了縣級煙草專賣行政主管部門對同級煙草公司的內部經營監督權，這不僅是理論和制度上的一個突破，而且具有重大實踐意義。四年來，各縣級專賣執法機關認真執行《實施意見》。為實現各縣級公司的規范化經營，塑造「責任煙草」，實現行業可持續發展提供了有力保障。
3．市場營銷為提升專賣執法水平提供物質和信息支撐。長期以來，市場營銷團隊以其不斷提高的服務質量促使行業效益不斷增長，為國家、行業的發展打下了堅實的物質基礎。有了這個堅實的物質基礎，煙草專賣行政主管部門的行政執法工作在國家財政沒有投入一分錢的情況下告別了行政許可全靠紙和筆、市場走訪全靠嘴和腳的時代。時至今日，煙草專賣行政許可的全過程已實現信息化辦公，市場監管也都配備了現代化的工具，2008版煙草專賣許可證實現全免費換發就是營銷反哺執法的最近力證。同時，市場營銷人員還能通過市場走訪、訂單對比等渠道獲取一些專賣執法人員難以獲取的市場信息，通過對這些信息的分析往往能得出一些不正常的市場動向，為進一步搞好專賣執法工作提供科學依據。
三、如何進一步加強「專銷協同」
專賣執法與市場營銷聯系之密，關系之切。因此，探討在實際工作如何進一步加強「專銷協同」意義重大，影響深遠，只有「專銷」進一步加強協同，才能實現有中國特色煙草專賣體制的科學可持續性發展，不負黨和政府設立「煙草專賣」的初衷。
1．統一專銷信息平台。現行的辦公系統是專賣執法和市場營銷各自擁有一個相對獨立的信息平台，專賣管理員和客戶經理登錄OA(辦公自動化)系統後都只能瀏覽屬於各自業務范圍內的信息，而不能看相對應片區專賣管理員或客戶經理的市場檢查或市場走訪情況，專賣管理員之間的市場信息全靠面對面或電話的方式進行交流會造成溝通不及時，信息滯後，致使專賣管理員和客戶經理不能綜合客戶的全面情況而制定次日乃至一定時期內的市場走訪計劃重點。因此，打造一個專銷信息共享平台，實現專賣管理員和對應片區的客戶經理之間的信息橫向共享是加強「專銷協同」的前提條件。
2．有法必依、違法必究。專賣執法部門在嚴格執法，維護市場秩序的同時要根據《實施意見》，結合本轄區實際制定實施內部專賣管理監督制度，建立內部專賣管理監督長效機制，促使同級市場營銷部門嚴格違規卷煙經營行為，對違法違規經營行為應一查到底，絕不能姑息；市場營銷部門則要根據《實施意見》制定相應制度，自覺接受同級專賣執法部門的內管監督，不能因為一時之利而破壞煙草專賣的長遠之制。只這樣，專賣執法與市場營銷才能找到工作的共同點與協同的楔入點，才能實現實質意義上的「專銷協同」，進而共同推動煙草專賣體制科學可持續發展。因此，嚴格執行各項法律、行業規章是 「專銷協同」的關鍵。
3．實際工作中相互學習、互相支持。雖然專賣執法和市場屬不同范疇內的兩項性質完全不同的工作，但因其服務的對象基本相同，即卷煙零售經營戶，故二者在工作中應該相互學習、互相支持。如：專賣管理管理員應該努力學習公司的一些營銷知識，以便在市場檢查過程客戶提出一些諸如訂單、品牌相關問題時能予以正確、合理、及時地解答；客戶經理也要掌握一些基本的如卷煙辨別真偽等知識，在走訪客戶時能為客戶提供相應服務，維護客戶及消費者的合法權益；如客戶有需要，專賣管理員和客戶經理應共同幫助客戶解決在經營過程中碰到的問題。
專賣執法與市場營銷共同支撐著煙草專賣體制，二者缺一不可。只有更加緊密地協同，專賣體制的優越性才能得到最大程度的發揮。
❺ 如何增強煙草網路建設軟實力
強化零售終端建設零售終端不僅僅是煙草行業的服務對象，更是合作夥伴和戰略資源。卷煙品牌的發展、壯大，是通過零售終端的陣地上得以實現的；「國家利益至上、消費者利益至上」的有力保障，也要依靠發揮零售終端的橋梁紐帶作用。1、注重零售終端形象建設零售終端充分代表著煙草行業的整體形象，是行業文化的傳播窗口、是卷煙品牌的形象代言人，因此，加強零售終端建設是提高煙草行業整體形象的有效途徑。這就要求，工商雙方要高度重視零售終端綜合素質的提升，既要統一零售終端的店面形象、卷煙陳列，又要加強零售終端自身素質的培養，由內而外地提高零售終端整體形象地位。2、注重提升零售終端獲利水平提高零售終端卷煙經營獲利水平，增強終端歸屬感是煙草行業提高網路建設軟實力的必要前提。工商雙方都具有同等重要的責任，首先要從卷煙產品入手，保證高品質的卷煙和充分的適銷貨源；其次，要提供有效的卷煙營銷技巧及品牌培育方法；再次，營造公平的競爭環境，及時解決零售終端卷煙經營中的問題，保證終端的合理獲益。3、充分挖掘零售終端品牌培育能力「卷煙上水平」和培育「532、461」知名品牌是一段時期內行業重點要解決的問題，然而，無論是卷煙結構的提升還是品牌的發展，都不能離開零售終端這塊沃土，工商雙方要做好調研工作，掌握零售終端卷煙經營特點，根據零售終端的卷煙培育貢獻程度為其劃分類別，使其在品牌培育過程中充分發揮引導作用。打造低焦低危害卷煙產品根據世界衛生組織的要求和國內日益強烈的控煙浪潮，低焦低危害卷煙的出世勢在必行，行業也充分的認識到低焦低危害卷煙的重要性及時代意義，工業企業積極改進技術，不斷創新探索，現已有多款卷煙實現了低焦低危害。1、真正實現「消費者利益至上」煙草行業的根本價值觀就是「國家利益至上、消費者利益至上」，在保證國家稅收實現國家利益至上的前提下，煙草行業更要關注消費者的切身利益。消費者是使卷煙價值得到充分體現的最終環節，無論其消費行為是為了社交需求還是滿足煙癮又或是為了提神醒腦，降低卷煙對消費者的危害是煙草行業應該認真考慮並付諸實際行動的。2、加快技術革新，實現降焦減害工業企業在高度認識降焦減害必要性的基礎上，要積極探索技術革新，引入高科技設備和高水平人才，研究多角度降焦方式，在保證卷煙優良品質的同時實現降焦。工業企業也可以開展學習、交流活動，向在降焦方面取得優良成果的品牌進行學習，如：長白山系列、紅雙喜系列、黃鶴樓系列等，通過先進經驗的互通，為行業整體實現降焦減害打下堅實的基礎。構建現代化營銷體系煙草行業網路建設進行的步伐很快，這也是時代和發展趨勢推動的結果，如今，網上訂貨已經在全國各地鋪開，得到零售終端的一致認可，大大提高了終端的訂貨效率並豐富了服務方式，達到了多個有利於的效果。那麼接下來，網上配貨、網上銀行和物聯網的進一步實施是加快煙草行業現代化營銷體系構建的主要方式。1、積極開展網上配貨，實現精準營銷以提高零售客戶卷煙庫存管理能力為基礎，及時掌握零售客戶的進銷存數量、盈利水平等有效信息，為卷煙需求預測、卷煙貨源組織、卷煙品牌培育提供科學決策的依據，進一步提高貨源供應的針對性和有效性。真正把優質零售客戶納入營銷體系，建立通暢、高效的信息對接通道，實現「工業、商業、零售戶」三方協同營銷，以市場需求為導向，不斷提高卷煙銷售網路運行質量和水平。2、穩步推進網上銀行，提高結算便捷性針對開通網上訂貨的零售客戶，可以建議開通網上銀行結算業務，商業公司可以直接通過計算機網路系統完成零售客戶訂煙資金結算工作，不需要再使用現金，大大提高煙款結算的安全性和時效性，實現無現金辦公，提高工作效率，降低管理成本。3、提高物流現代化水平，打造高效物聯網加強現代物流建設和管理水平，充分體現物流作為行業核心業務的重要地位，行業要從全局性、戰略性的角度深化認識，統一思路、堅定信心，在不斷推進現代物流上水平的同時，以信息化為主要手段，構建完整統一、先進實用的物聯網。
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國家煙草專賣局http://www.tobacco.gov.cn/html/index.html
❼ 談談如何發揮煙草行業在市場經濟下半場的作用
一、煙草行業當前面臨的形勢和問題
從目前情況看，煙草行業正處在內外多重壓力之下，置身於內部各種矛盾之中。煙草行業的發展面臨著五大挑戰：
1、煙草行業飽受爭議。煙草是一個特殊行業，隨著社會經濟的不斷發展，吸煙與健康問題將日趨突出，如何減少吸煙對健康的危害是不可迴避的矛盾。煙草由於實行特殊的專賣體制，在市場經濟不斷發展和完善的環境下，如何做到切實維護國家利益和消費者利益，必然會引起社會的廣泛關注。為適應WTO的游戲規則，切實履行《煙草控制框架公約》，2008年，煙草工業根據《中華人民共和國境內卷煙包裝標識的規定》，對卷煙包裝標識進行了改版。同時，世界衛生組織（WHO）在全球掀起了新一輪聲勢更高、范圍更廣的反煙浪潮，自2011年1月起，我國將在所有室內公共場所、室內工作場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所完全禁止吸煙。公共場所禁煙正在立法，可以說，公共場所全面禁煙是大勢所趨，煙草行業的生存環境將更加嚴峻。
2、國外卷煙巨頭的沖擊。我國加入世貿組織（WTO）後，國內市場國際化的趨勢將進一步顯現，煙草市場將進一步開放，隨著煙草及相關產品關稅的逐步遞減和國家政策的逐步放開，外國卷煙及其有關產品的市場競爭力將明顯增強，國外卷煙巨頭通過參股、兼並、重組等方式，對我國煙草工業進行滲透，由於我國煙草工業存在著經營理念滯後、基礎管理薄弱、人才資源匱乏、技術力量落後等短板，將直接面對國際跨國煙草集團更為強勁的競爭，生存空間將會進一步收窄。
3、壟斷行業體制改革的深入推進。隨著社會主義市場經濟體制的建立與不斷完善，煙草行業面臨的市場形勢發生了深刻的變化。當前，壟斷行業的改革整體滯後，對經濟社會發展帶來了負面影響，被社會所關註：一是造成市場的不公平競爭，制約了市場機制在提高效率方面的作用；二是造成行業巨大差距和收入分配的差距；三是侵害了全社會居民的福祉；四是影響社會的公平正義。有專家指出，我國要形成消費主導的發展方式，就必須打破壟斷，其中最重要的就是國有資源的配置問題。如果國有資源還主要配置在競爭領域，甚至呈現不斷擴張的趨勢，那麼就很難啟動民間投資。今年5月13日，國務院發布了《關於鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》（簡稱「新36條」），「新36條」鼓勵和引導民間資本進入的領域包括基礎產業和基礎設施、市政公用事業和政策性住房建設、社會事業、金融服務、商貿流通、國防科技工業、參與國有企業改革等，表明國家在逐步放寬壟斷行業的進入門檻，可以預見，隨著我國經濟體制改革、政治體制改革以及其他各方面的改革深入推進，煙草行業的堅冰最終將會打破。
4、煙草行業快速發展的不可持續性。我國是一個發展中國家，煙草作為高稅利的行業，在滿足市場需求的同時，為國家經濟建設提供了財政積累，但也面臨著社會主義市場經濟體制的逐步完善和國民經濟的快速發展對煙草行業提出的新要求、新壓力。任何行業的發展既有波峰，也有波谷。隨著我國社會經濟的穩定發展，業企業公司法人治結構過程中，妥善處理公司法人治理結構（董事會、監事會、經營層）與「老三會」（即黨委會、職代會、工會）的關系，杜絕黨、政「兩張皮」現象。
三是突出煙草商業市場經營主體地位。加快專賣制度下的市場化進程，完善取消縣級公司法人資格後的管理模式，發揮市場在資源配置中的基礎作用，初步建立統一、開放、競爭、有序的卷煙市場，充分發揮市公司作為經營主體的自主經營優勢，努力適應與推進母子公司體制變革，努力適應行業卷煙交易方式、計劃管理體制改革的新要求，不斷提升市場控制力和自主競爭力。四是推進行業用工分配製度改革。早在2006年，國家局就確定安徽、浙江、四川省局（公司）和川渝、湖北中煙工業公司為用工分配製度改革試點單位，全面整合人力資源，創新人力資源管理方法，由點及面，穩步推進。今年2月22日，國家局召開煙草行業深化推進用工分配製度改革電視電話會議，把加強崗位管理作為深化用工分配製度改革的關鍵，按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的要求，在行業內整體推進，努力做到崗位設置更加科學、崗位職責更加明確、人員配置更加合理、選拔任用更加公正，努力實現從身份管理向崗位管理轉變，構建更加和諧的勞動關系，這將對理順行業內部用工關系、規范分配行為、構建和諧煙草，調動全體員工的積極性、主動性、創造性發揮積極作用。
2、構建網路營銷體系，努力實現卷煙上水平。結合行業實際，把營銷網路建設放在突出地位，運用信息化支撐與科技創新引導，提高卷煙營銷網路的生命力、發展力、競爭力，努力實現從傳統商業向現代流通的戰略轉變。
一是加強營銷網路建設。按照「流程優化、調控有力、市場有序、功能較全」的卷煙營銷網路建設的要求，正確處理好城網與農網的關系、提升市場佔有率與零售戶合理布局的關系、增強市場控制力與降低網路運行成本的關系、短期目標與穩健發展的關系、網路質量與基礎建設的關系，從統一市場、統一網路、統一業務流程三個方面入手，優化資源配置，完善網路功能，加快營銷網路體系、現代營銷體系建設，建立起「覆蓋城鄉、以我為主、歸我管理、由我調控」的卷煙銷售網路體系，全面提升網建水平。
二是加強物流配送標准化建設。研究業務重組與業務流程優化，優化配送線路和訪配周期，合理投資硬體建設，探索大區域的物流配送資源和電話訪銷及市場營銷資源整合，推進城鄉物流配送系統一體化，實現資源要素在更大的范圍內有效配置和優化組合，逐步實現物流配送效率最大、服務最優、成本最低，全面實現網路運行「流程科學、服務優質、低本高效」。
三是加強客戶關系管理。按照「平等互利、互信共贏、互律互動、共同發展」的原則，探索新型客戶關系管理模式。堅持品牌共有、市場共享、客我共贏，選擇與市場需求相吻合的工業企業建立新型戰略合作夥伴關系；注重消費終端建設，建立終端客戶檔案、電子商務客戶檔案，深入研究、推進客戶業態分類管理，建立客戶評價體系，實施差異化服務管理；以客戶為中心，建立客戶關系管理系統，完備客戶資料庫，為卷煙精準營銷提供數據支撐。
四是加強卷煙品牌培育。以「互動、互信、互贏」為基礎，積極建立新型工商關系，制定合理的合作機制，煙草商業企業為工業企業特別是「百牌號」生產企業營造公平、良好的市場環境和空間，做到市場資源共享，市場准入無障礙，卷煙品牌共同培育，防止各自為戰；圍繞「大市場、大品牌、大企業」的戰略，按照卷煙品牌「532」發展規劃和銷售收入「461」的目標，結合政策導向、地理位置、卷煙消費習慣、市場接受程度等因素，克服體制性障礙和制約重點骨幹品牌擴張因素，加快工業重組和品牌整合，重新規劃品牌合理布局，把培育品牌作為第一要務，改變品牌區域化現狀，培育一批具有較大規模、較強競爭力和市場覆蓋面較廣的全國性名優品牌，降低品牌整合與替換風險，努力解決市場需求與供給的矛盾、品牌結構與國家局「大市場、大企業、大品牌」戰略的矛盾；開展「按客戶訂單組織貨源」和工商聯動營銷工作，堅持以市場需求和客戶需求為導向，讓零售客戶自由選擇品牌，形成煙草工商企業滿足市場需求和客戶需求的卷煙銷售模式。
五是加強信息化建設。煙草信息化要緊密結合行業發展戰略，以滿足需要，促進發展，創新服務為原則，以應用體系建設為驅動，建設支撐和帶動行業現代化建設的數字煙草，提升中國煙草總體競爭實力；應用新一代高性能計算機技術、高可信網路技術和網路信息安全技術，建設低成本、多性能、高智能、安全可靠的行業數據網路環境。構建行業電子商務體系、電子政務體系和管理決策體系，用信息化帶動煙草行業現代化建設，為提高企業核心競爭力和中國煙草總體競爭實力，促進行業持續穩定協調健康發展提供基礎保障。同時，以信息化為支撐，在以「電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流」為統一業務模式的基礎上，創造性地開展「網路訂購」、「零售加盟」等新的業務模式，豐富卷煙營銷手段。
3、加強市場體系規范化建設，鞏固維護煙草專賣制度。
一是鞏固完善煙草專賣制度。深入研究專賣宣傳新方式、新方法，加強新修訂專賣法規、「兩高」司法解釋和假冒卷煙識別常識、非法「三煙」對市場的危害等宣傳，爭取社會、消費者對煙草部門的理解和支持，共同營造良好的經營和執法環境；繼續爭取立法執法機關和政府對專賣管理工作的支持與配合，借勢造力，完善聯合打假機制，探索群防群治新途徑，發揮政府行為管理市場的作用。
二是強化專賣管理職能。加強市場日常治理，結合不同時期的市場特點，定期開展卷煙打假、市場整頓專項行動和打擊無證販運卷煙、鐵路公路「包包隊」專項斗爭，保持打假打私高壓態勢，維護市場穩定；突出專賣工作重點，把「追源頭、打網路、端窩點、防滲透、強內管」作為專賣工作重點，按照專賣專職化的原則，偵、查、管相對獨立運作，提高技偵人員業務技能，發揮技偵隊伍作用，運用科技手段應對不法煙販的反偵查能力，改變由單一專賣查處打擊型向管服並舉型過渡，構建科學統一的專賣管理模式；強化許可證管理，落實零售許可證總量控制標准，按照《煙草專賣許可證管理辦法》及合理布局的要求，嚴把許可證審批關，加強許可證監管，解決證件管理與市場管理脫節問題，提高許可證含金量。
三是堅持依法行政，文明執法。加大專賣執法隊伍建設力度，凈化專賣執法人員思想，加強實際工作能力建設，依法行政，規范辦案，提高嚴格執法與文明執法水平，樹立行業執法良好形象；加強對執法程序的監督檢查，對專賣執法中市場檢查的規范性、案件處理的嚴謹性、法規適用的准確性，進行監督檢查；加強對行政許可事項的監督檢查，嚴格審核案件辦理和案卷製作質量；落實行政執法責任制，嚴格執行《執法責任錯案追究制度》，做到無行政復議和行政訴訟案件發生，無違法行政執法，無執法人員違法違紀行為發生。
四是加強內部監管，實現規范管理。轉變客戶經理職能，層層簽訂規范經營責任書，規范營銷、專賣人員行為，杜絕賣大戶、虛擬訂單等不規范行為，提升服務客戶的能力和水平；建立專賣內管平台系統，實現專賣和營銷聯合管理經營行為，對銷售預警情況和存在的問題及時督促整改到位，實現規范經營；發揮財務審計、專賣、紀檢監察部門的監管作用，加強對規范經營、財務審計、專賣管理、計劃投資、薪酬分配、招標采購、固有資產、幹部選拔、重大決策、內控制度的監督，建立健全科學考評體系和激勵機制，獎優罰劣，做到「自律、內控、規范」；推進辦事公開民主管理工作，加強對各級領導幹部權力運行的監督和重大事項決策、重要幹部任免、重要項目安排、大額度資金使用的監管，強化監管責任，嚴格責任追究，形成「依法行政、民主決策、科學管理、程序操作」的良好風氣。
4、加強企業文化建設，提升煙草行業競爭軟實力。加強文化建設是提升煙草企業核心競爭力的重要途徑。優秀的企業文化，對內可以增強凝聚力、向心力，對外可以樹立形象，擴大影響力和增值力，是核心競爭力的重要組成部分。
一是構建煙草企業文化建設體系。結合行業特點，研究制訂煙草企業文化戰略，設計煙草企業文化的價值理念體系、行為規范體系和形象識別體系，以煙草企業文化戰略目標、任務和內容體系為指導，對煙草企業文化建設的實施原則、主要途徑、組織方式、資源配置進行整體分析和總體上的規劃部署，用以指導行業的文化建設；建立規范的煙草企業文化運行和評價機制，制定完善煙草企業文化建設的宣傳、監督、考核、評比、獎懲等制度，為煙草企業文化建設的規范運行提供製度保障；推進煙草企業文化工作創新，根據新形勢新任務的要求，及時改造、補充和創新煙草企業文化內容、形式、工作制度等，使之始終能夠引領和適應企業發展的需要，實現煙草企業文化的不斷再造，把煙草企業文化產生的凝聚力轉化為創新力和經濟力。
二是建設服務文化。結合各級煙草企業部門的具體情況和地獄、文化特點，以企業文化建設為依託，加強服務文化建設，以ISO9000質量管理體系為基礎，構建服務文化的框架體系，設計服務標識、品牌徽記等，制定服務規范、標准和服務流程，打造煙草服務品牌。通過對服務品牌體系的適用規范、對服務質量的監督規范，對傳播效果的評估和提升，制定對員工的激勵措施，鼓勵員工創造性地開展工作，促進服務品牌的傳播，增強企業的知名度和客戶的滿意度，煙草企業的核心競爭力。
三是建設團隊文化。創建學習型企業，大力倡導勤奮學習、勤奮工作的良好風氣，實現工作與學習的高度融合，使終身教育和終身學習的理念深入人心；加強員工隊伍建設，以能力建設為核心，推進崗位管理，不斷提高隊伍的綜合素質，鍛造一支素質高、業務精、紀律嚴、作風硬的煙草團隊；加強領導班子建設，按照「政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好」的要求，改進與完善各級班子激勵機制與監督機制，探索建立由單一的經營業績評價向績效與能力綜合評價的考評體系轉變，提高煙草各級班子駕馭全局、科學管理、務實進取能力。
四是建設管理文化。堅持制度創新與規范管理，夯實管理基礎，完善管理制度，不斷引入現代企業管理理念和管理方法，推進全面質量、財務、安全、營銷、專賣等管理基礎，促進決策透明化、管理法制化、程序規范化，提高綜合管理水平與服務效率。
5、實施減焦降害工程，從科技進步上降低社會危害。煙草行業生產經營特殊商品，是負責任的行業，這種責任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。
一是煙草行業要牢固樹立責任意識，對消費者負責，對社會負責，關愛煙農和零售客戶，正確處理好與行業外部的關系，主動承擔與煙草行業利益相關者和自然環境之間的和諧義務，引導卷煙零售客戶禁止向未成年人出售卷煙，倡導社會文明；積極回報社會，扶危濟困，支持新農村建設，推動社會進步；加強循環經濟研究，注重節約資源，保護環境，適應和滿足建設環境友好型、資源節約型社會的需要。
二是提高卷煙科技含量，減少卷煙對身體的危害。提高卷煙生產工藝，降低煙草的危害性，是煙草工業廠家義不容辭的責任。要把推進卷煙調香、減害降焦、特色工藝及其特色配套設備的核心技術研究作為突破口，強化相關技術、材料的原始創新和集成創新，充分挖掘、發揮國產煙葉原料、工藝、中式卷煙產品等在減害降焦、緩解吸煙與健康矛盾等方面的技術優勢和潛力；要緊緊結合中式卷煙的風格風味特徵，著力強化對中式卷煙減害降焦技術的研究與自主創新，進一步研究降焦新技術、新材料，積極組織綜合性減害技術的集成創新和推廣應用，開發低焦油和混合型卷煙，提高卷煙生產技術水平和卷煙質量，減焦降焦，降低煙草的危害性，全面提升中式卷煙核心競爭力。
❽ 煙草類企業怎麼做好網路營銷
網路營銷最重要的是定位，把你的受眾人群找出來，然後根據自己的定位去網路做推廣！
❾ 淺談如何提升煙草行業卷煙營銷工作人員的素質和能力 詳細
中國加入《世界煙草控制框架公約》已全面實施，我國是一個有著12 億多人口的大國，其中有近 3 億煙民，卷煙作為大眾嗜好日用消費品不可一日或缺，是世界上最大的煙草消費國家，煙草市場潛力巨大。國外煙草巨頭虎視眈眈地瞄準了中國這塊豐肥市場，特種零售許可證的取消及公共場所嚴禁吸煙、降焦減害體現了我國煙草行業遵循WTO、世界《煙草控制框架公約》的承諾。 關鍵詞：煙草行業；營銷人員；素質提升 中國煙草行業成立至今已走過了近 30 年的光輝歷程，卷煙是特殊商品，國家通過立法，實行的是高度壟斷的專賣營銷政策，工、商稅利從過去每年幾十個億元到現在的五千一百多個億元，占將近國民經濟的十分之一，可維系整個軍隊的支出。但煙草人不能僅滿足於現狀，同國外先進高科技的煙草企業管理經驗相比，我們還存在不同程度的差距。在知識經濟快速發展的今天，面對新形勢的挑戰，如何把企業做大做強和提高品牌集中度及競爭實力，真正能與國外煙草巨頭抗衡。國家局在全國市場上調查摸底，從宏觀政策層面，研究國家對品牌的方針規劃，最終篩選確定了20 個重點骨幹品牌，相繼各省（市）局（公司）在國家局確定品牌的基礎上還延伸確定了適合本地銷售的重點品牌，明確中、高檔煙的發力點，為提升品牌競爭力，實現跨國經營邁出了堅實的一步。 國家局的方針和政策已經明確，但這項政策如何得以落實呢？最終還是要靠各地煙草行業卷煙營銷人員來組織實施。由此而見，卷煙營銷人員的重要性，不僅是連接卷煙零售戶和煙草企業的橋梁和紐帶，是煙草行業的形象窗口，還是上級政策和方針的最終實施者，應具有較豐富的理論與業務知識、管理和創新才能。卷煙營銷人員的素質如何，直接影響著煙草企業的效益，關繫到煙草行業的發展。 從當前工作要求來看，卷煙營銷人員應具體的素質主要包括文化 2 素質、業務能力、開拓意識、奉獻精神、對企業的忠誠度以及身體素質等，其核心是業務能力和開拓意識。下面我就卷煙營銷人員的現狀以及如何提升營銷人員的素質和能力談談些個人的分析和想法，供大家參考： 一、 當前煙草卷煙營銷人員的現狀和存在的問題 現狀之一：文化素養發展不均衡。煙草組建以來，一部分企業員工是通過轉制過來的，另一部分是通過找關系進來的，還有一部分是大學或專科學校畢業分配進來的，前兩者個別員工沒有系統的理論知識，工作方法比較簡單，不能完全勝任本職工作，難以適應新形勢對工作提出的新要求。 現狀之二：思想認識上有差距。部分卷煙營銷人員對目前的經營模式沒有認真研究，主要是思想沒有轉過彎來，停留在過去營銷模式，將手中的品牌資源和計劃任務重點傾銷給大客戶，而忽略其他客戶。對於規模小銷量少的小客戶，更是認為去走訪服務沒有什麼意義。 現狀之三：培訓流於形式。近年來，從省到市公司、縣營銷部都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，培訓內容只流於紙上，流於形式，有應付上級檢查的成份。 現狀之四：專業服務水平不高。卷煙營銷人員自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。 現狀之五：工作積極性沒有完全發揮。目前，各地基層營銷部還有一部分基層營銷人員是聘用工，受用工性質和身份的影響，存在臨時觀念，對未來的發展缺乏自信心，思想波動較大，職業安全感受到困惑，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學、公正的評價體系，優秀人員難以挖掘，問題員工也沒有尋找到解決退出機制的很好辦法，工作效能沒有得到最佳發揮。 二、提升卷煙營銷人員素質和能力的途徑 消費者對「服務」的關注度和評價能力日漸提高，反過來也促進了企業服務觀念的轉變。不妨說，現在的市場營銷，競爭的不僅是「商 3 品」，更是「服務」。那麼企業抓好「服務」的關鍵是什麼？關鍵在於抓好卷煙營銷隊伍的建設，全面提高營銷人員的素質和營銷水平，通過實實在在為客戶提供全面服務，提升企業形象，達到互惠互利的良性循環格局。 （一）強化市場維護。煙草營銷要實現的是市場的戰略性成長，而不是靠短期行為。因此必須加強市場維護工作，提高各類客戶對煙草品牌的認可和營銷人員的信任。 1、加大拜訪力度，當好客戶參謀。制訂周詳的客戶拜訪計劃，並嚴格檢查落實，拜訪率要達到 100%，在溝通中增進關系，培育合作機會；要不斷提高營銷人員的服務意識和專業素質，當好客戶顧問，努力解決客戶的一切困難，盡最大能力滿足客戶的一切需要。 2、加大新品牌推介力度。提高品牌的認可度。要不斷改善服務態度，提高服務質量，以優良的服務回報客戶和消費者，讓其利潤更有保障。通過高效的品牌推介，使品牌的知名度、美譽度不斷提高，最終使新品牌的認同群體最大化，忠誠的持久性最大化。 3、加大宣傳違法「三煙」危害力度。認真傳授客戶和廣大消費者識別假冒、偽劣煙的方法，自覺舉報和拒絕購買假煙，沉重打擊非法煙販。切實維護「國家利益至上，消費者利益至上」行業價值觀。 （二）強化自身的價值。客戶的需求是不斷發展的，若營銷人員自身素質不隨之提高，就沒有能力為客戶帶來更多的、有價值的服務，營銷人員在客戶心目中的地位就會逐漸下降，因此，營銷人員要不斷提高自身適應市場變化的能力。 1、要不斷加強學習。加強營銷知識和專業技術的學習，為自身充電增值，加強對企業理念、行業知識、營銷技能等基礎知識的學習，把自己變成一個專業的銷售人員，與客戶展開廣泛的溝通和交流，要成為客戶可信賴的投資顧問和業務咨詢者。 2、要不斷拓寬視野。不斷了解本行業，洞察行業科技發展的前沿，捕捉有價值的商業信息等，幫助客戶提高市場應變能力。 3、要不斷端正個人品行，樹立良好的個人形象。一名營銷人員的成功和自身素養形象是密不可分的，學會交流和溝通，拉近客我雙方的關系和距離。對自己的崗位充滿信心，對煙草行業充滿信心，才 4 能感染客戶，改變客戶的態度，才能更好地促進客戶和我們的合作。將情感融入營銷工作，是服務營銷在細節上的一個體現。情感的介入使客戶與公司的關系不再僅僅是一種簡單的買賣關系，而是逐步演變為一種共同利益的合作夥伴。營銷人員要強化情感的傾訴，力求在為客戶服務過程中動之以情，曉之以理，並持之以恆。把煙草行業的經營理念講給客戶聽，同時通過切實有效的方法提高客戶的盈利水平，增強客戶對行業的依存度和忠誠度以及貢獻度。 （三）強化培訓學習，提高營銷人員實戰能力。每個人的知識和能力不是天生就與生俱來的，前天的不足可以通過後天的勤奮學習和努力實踐來補充，放棄學習和充電的機會，那麼掉隊和落伍的那個人可能就是你。 1、開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。 2、合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的講師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。 3、延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級營銷部內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，選擇一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐操作性強、簡單易學的培訓教材。 4、開展崗位練兵，提高營銷人員實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級營銷部應該積極組織營銷人員參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織營銷人員到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進營銷人員綜合能力的提升。 總結：如何提升煙草營銷人員的素質和能力，是一項系統工程，也是一個不斷深化的，永恆的過程。在煙草數字化網路化的今天，只有不斷提高卷煙營銷人員的素質和實際工作能力，才能適應快速發展的經 5 濟需要，只有不斷提高自己的業務水平，才能不被時代淘汰。
❿ 煙草網路營銷的方式
煙草行業的網路營銷
網路營銷是煙草行業營銷方式由傳統的被動向雙向互動轉變，在專賣體制下的煙草行業營銷工作，通過互動，能夠更好的開展品牌營銷和終端建設工作。
在品牌營銷工作上，解決品牌宣傳渠道單一，宣傳效果不明顯的問題，當前商業企業在品牌培育工作上，主要是以客戶經理、訂單員在客戶拜訪或者電話訪銷時進行口頭的宣傳推介或者發放宣傳物料來開展，使零售客戶對品牌有初步的感性認識。但是受到訂單員訪銷時間的限制，沒有充足的時間來宣傳品牌的特性，只能簡單的提醒，其作用非常小。而客戶經理一般每月拜訪客戶一次，只有在拜訪的時候才能向客戶進行產品的宣傳、推介，並且一般同時針對一個客戶，雖然效果可能好些，但是時效性要受到一定的限制。
解決品牌宣傳中形象不夠生動的問題，在進行品牌宣傳推介時，一方面受到從工業到商業再到客戶經理之間信息傳遞過程中不及時、不準確的影響，客戶經理不一定能夠很好的把握品牌的特性信息，尤其是品牌規格較多時，同時對幾個新品進行推薦，客戶經理更是很難把握每個品牌的宣傳要點，使其更好的傳遞給零售客戶。
豐富與客戶互動的內容和便利性，與客戶進行互動是收集、了解卷煙市場信息的一個重要渠道，在傳統的信息反饋中，信息通過客戶經理拜訪收集，經過市場部、營銷部等層面的匯總、分析才能傳遞到上層部門，中間夾雜了一定的主觀判斷因素，過程長、准確性偏低。而通過網路信息能實現直接實時的傳遞，為把握市場提供了精準的信息依據。