市場營銷觀念隨著社會的變動

A. 市場營銷觀念是如何演變的

市場營銷觀念是指企業從事營銷活動的指導思想.市場營銷觀念是在一定的歷史條件下產生的,並隨企業外部環境的變化而變化.因此,在某種意義上說,市場營銷學的產生和發展就是新的營銷觀念產生和發展的過程.根據西方發達國家的市場營銷歷史,我們可以發現市場營銷觀念的演進可大致分為五個階段:生產觀念階段,產品觀念階段,推銷觀念階段,市場營銷觀念階段和社會市場營銷觀念階段.
一. 生產觀念
生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念之一.生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應致力於提高生產效率和分銷效率,擴大生產,降低成本已擴展市場.
生產觀念纏身於20世紀20年代前.當時,資本主義社會生產力相對落後,市場趨勢是求大與供的賣方市場.由於社會生產力相對落後,許多產品的成本很高,企業為了擴大市場,必須提高生產率,降低成本.由於市場求大與供,因而顧客最關心的是能否得到產品,而不是關心產品的細小特徵.於是,生產企業就要集中力量想方設法擴大生產.因而,生產觀念不是從消費者需求出發,而是從企業生產出發.其主要表現是"我生產什麼,就賣什麼".企業經營管理的主要任務是改善生產技術,改進勞動組織,提高勞動生產率,降低成本,增加銷售量.
二. 產品觀念
產品觀念認為,消費者最喜歡高質量多功能和具有某些特色的產品,企業應致力於生產優質產品,並不斷加以改進.它產生於市場產品供不應求的"賣方市場"形勢下.最容易滋生產品觀念的場合,莫過於當企業發明一項新產品時.此時,企業最容易導致"市場營銷近視",既不適當的把注意力放在產品上,而不是放在市場需要上,在市場營銷管理中缺乏遠見,只看到自己的產品質量好,看不到市場需求在變化,致使企業經營陷入困境.
三. 推銷觀念
推銷觀念(或稱銷售觀念)視為許多企業所採用的另一種觀念.它認為,消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理,如果聽其自然的話,消費者一般不會足量購買某一企業的產品,因此,企業必須積極推銷和大力促銷,以刺激消費者大量購買本企業產品.推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務.許多企業在產品過剩時,也常常奉行推銷觀念.
推銷觀念產生於20世紀20年代末至50年代前.當時,社會生產力有了巨大發展,市場趨勢由賣方市場向買方市場過渡,大量產品銷售不出去,因而迫使企業重視採用廣告術與推銷術去推銷產品.推銷觀念表現為"我賣什麼,顧客就買什麼".
四. 市場營銷觀念
市場營銷觀念的形成使企業經營觀念上的一次"革命",它是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種嶄新的企業經營觀念.在20世紀50年代中期,營銷觀念認為,實現企業營銷目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望."發現慾望,並滿足它們","生產你能夠出售的東西,而不是出售你能夠生產的東西","熱愛顧客而非產品","盡我們最大的努力,使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質量和滿意".概括起來說:顧客需要什麼,企業就生產什麼.這種觀念拋棄了以企業為中心的指導思想,代之而起的是以消費者為中心的指導思想.
推銷觀念注重賣方需要;營銷觀念則注重買方的需要.推銷以賣方需要為出發點,考慮如何把產品變成現金,而營銷則考慮如何通過產品來滿足顧客的需要.推銷觀念採用從內向外的順序.它從明確的市場出發,以顧客需要為中心,協調所有影響顧客的活動,並通過創造性的顧客滿足來獲利.
可見,市場營銷觀念的4個支柱是:市場中心,顧客導向,協調營銷和利潤.推銷觀念的4個支柱是:企業,產品導向,推銷,贏利.從本質上說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學,是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現.
五. 社會市場營銷觀念
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充.這種觀念認為,企業的任務是確定目標市場需求,並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下,比競爭者更有效率的使目標顧客滿意.這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與慾望,而且要考慮消費者及社會的長遠利益,即企業利益、消費者利益與社會利益有機的結合起來.
這種觀念產生於20世紀70年代.進入20世紀70年代以後,市場營銷環境發生了一系列新的變化:環境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性通貨膨脹、社會服務被忽視等.在這種情況下,一個企業僅僅奉行營銷觀念滿足個體消費者需要是不夠的,它往往會導致資源浪費、環境污染、損害廣大消費者利益等諸多弊病.因為市場營銷觀念迴避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實.

B. 求翻譯！！急！隨著社會的進步，經濟和科技的發展，市場營銷的觀念也在發生著巨大的變化，市場競爭越來

英文：With the progress of the society, economy and the development of science and technology, the idea of marketing are changing so much, more and more fierce market competition, and today the enterprise marketing concept is based on customer needs as the starting point, the company's survival and development is inseparable from the customer support, and the development of the call center can help enterprises to gain more customers, create more interests, so is being used more and more enterprises.That is to say, in the pursuit of profit maximization and realizing the maximization of customer value, to achieve win-win of enterprise and customer.
With the deepening development of call center the fertile field instry, people will feel deeply to the variety of service convenience brought about by the call center technology, companies are actively thinking countermeasures, in order to improve their own sales success, expand their market share, which will raise the development level of China's call center instry to a new step, every enterprise development is also a topic of concern.
Full text is divided into five chapters altogether, chapter one do a simple introction to call center instry;The second chapter do a analysis about the present situation of call center operation management and the importance of call center in today's society;The third chapter focuses on the problems existing in the call center operation management, analyses the case of enterprise;The fourth chapter for the problems existing in the operation management to carry on the corresponding solution, realize win-win situation of enterprise and the customer.
The purpose of this paper is to study of call center operations management problems and establish a sound enterprise management system, for the sustainable development of the call center instry to provide some help.
日文：社會の進歩に経済と科學技術の発展には、マーケティングの観念が大きく変化してきて、市場の競爭が激しくなっている今日の企業のマーケティング観念は顧客ニーズに向け、會社の生存と発展して顧客の恩恵を受け、コールセンターの発展に助けられる企業より多くの顧客は、より大きな利益を創出されている」とし、「企業が増えに運用しなければならない。つまり、企業利潤の追求を最大化する姿勢を示さなければならない得意先価値の極大化のため、企業や顧客の勝者になれる。
コール・センターがこの肥田業種の拡大発展させ、庶民は深く體得コール・センターの技術による各種サービスの便宜を図るため、企業経営にも肯定的な思考対策を高める方式の自己売買の成功率を拡大することを自分の市場シェアは、このことは、中國のコール・センターの產業の発展レベルに引き上げること。新たな階段であり、ごとに1つの會社の発展に注目しなければならない課題だ。
全文には全部で五章に分け、第一章、コール・センターの業種のひとつで、簡単の紹介します;第二章は、コールセンターの運営管理の狀況を分析し、コールセンターをすることができ、現代社會の重要性を強調して;第3章に力點を研究したコールセンターの運営管理の問題點や、企業の事例を分析した;第四章爭い、運営管理の問題點を解決しなければならず、それに対応するための実現の業者は顧客の勝者になれる。
本文に向け、コールセンターの運営管理問題の研究やさまざまな堅実な企業管理システムは、コール・センターの業種の持続可能な発展の団體給食支援を行っている。
韓文：우리 사회 는 진보, 경제 와 과학 기술 의 발전 을 마케팅 의 관념 도 달 라지 고 엄청 난 변 화가 시장 경쟁 이 갈수록 치열 해 지 는 오늘 의 기업 마케팅 관념 이 필요하다 는 고객 을 위 한 회 사의 생존 과 발전 을 모두 바 뀝 니 고객 의 지지 를 받 은 반면, 콜 센터 의 발전 에도 도움 이 될 것 으로 기업 을 더 확보 할 수 있 는 고객 들 을 위해 더 큰 이익 을 갖 추 고 있다 는 점 이 점점 더 많은 기업 이 활용 된 다.즉 기업 이윤 추구 하 면서 동시에 실현 을 극대화 하는 고객 가치 를 극대화 할 수 를 기록 했 다. 기업 바이어 와 의 기 를 기 대합 니 다.
비 옥 한 전답 면서 콜 센터 샅바 업종 의 지속적 인 발전 을 깊이 사람들 은 뼈 저리 게 콜 센터 기술 에 따 른 각종 서비스 편리 하 고, 기업 들 도 긍정적 인 사고 대책 끌 어 판매 성공 률 을 자신 들 의 시장 점유율 확대 는 중국 으로 하여금 콜 센터 산업 발 수준 까지 끌 어 올 리 고 새로 운 계단 이자 하나하나 기업 발전 소로 주목 해 야 할 과제 다.
전문 을 모두 5 장 을 나 눠 1 장 에 대한 콜 센터 업종 간 단 한 소개 하 고 넘 어가 야 한 다;2 장 은 콜 센터 의 운영 관리 실태 를 해 달 라 "는 분석 및 콜 센터 는 오늘날 의 중요성 을;제 3 장 에 대륙 했 콜 센터 의 운영 관리 의 문제점 을 따 내기 위해 기업 의 사례 를 분석 했;4 장 까지 첨 예 한 쟁점 에 대한 운영 관리 의 문제점 에 대해 상응 하는 해결 을 이루 기 업과 고객 의 기 를 기 대합 니 다.
본문 를 위 한 다 자 간 콜 센터 의 운영 관리 문제 를 다 루 는 연구 및 수립 한 채 건 전한 기업 관리 체계 를 콜 센터 업종 의 지속 가능 한 발전 에 일부 도움 이 안 된 다.
法文：Le texte est divisé en cinq chapitres, au chapitre premier secteur centre d』appels à une simple introction;Le chapitre ii qu』est le statu quo pour le fonctionnement et la gestion de centres d』appels dans l』analyse et celle de savoir si notre société contemporaine;Le chapitre iii examine les centres d』appel sur le fonctionnement et la gestion des entreprises, les cas;Chapitre iv à rivaliser sur le fonctionnement et la gestion des entreprises, avec leurs clients.
Les centres d』appel destine à l』étude sur le fonctionnement et la gestion et la mise en place d』un système de gestion d』entreprise solide, dans le secteur centre d』appels au service développement rable.
俄國：По мере социального прогресса, экономического и научно-технического развития, маркетинг концепция также происходит в огромных изменений, рынок растет конкуренция со стороны предприятий, сегодня на концепции маркетинга для потребностей клиентов компании отправной точкой, выжить и развитие необходим для поддержки клиентов, а вызов центров развития могут помочь предприятиям получить больше клиентов, создать более значительные выгоды, так что сейчас все чаще применять предприятий.А это означает, что в погоне за прибылью предприятий, а также максимально достижения максимальной стоимости клиента, достигли обоюдного выигрыша предприятиями и клиентов.
По мере того, как вызов центр этой удобрять землю непрерывному углубленному развитию отрасли, народ будет глубоко осознает необходимость колцентр технологии приносят различные услуги содействия, предприятия также будет активно думать игра, тем самым повысить свой рейтинг продаж, расширять свои рынке, это позволит индустрии китая вызов центр уровень развития поднять на новый уровень, а также развития каждого предприятия, которые нужно на задание.
Полный текст всего на пять, глава первая глава центра для вызова отрасли сделать простой);Глава ii для вызов центра управления эксплуатации статус-кво сделать анализ и вызов центр важность в современном обществе;Глава третья особо изучал вызов центра управления эксплуатации существующие проблемы, дела предприятий провели анализ;Глава iv бороться за существование в эксплуатации вопросы соответствующие решения, достижение обоюдного выигрыша предприятий с клиент.
Цель данной статьи — для вызов центра исследования по эксплуатации и создание комплекса здоровая система управления предприятием, для вызов центр устойчивого развития отрасли помощь.
西文A medida que el progreso económico y social, el desarrollo de la ciencia y la tecnología, también la idea de la comercialización en el mercado, UN gran cambio, la competencia cada vez más intensa de las empresas de hoy se necesitan ideas de marketing para los clientes de partida, la supervivencia y el desarrollo de empresas que tengan el apoyo de los clientes, mientras que el desarrollo de centros de llamadas pueden ayudar a una empresa a obtener más clientes, la creación de mayor interés, así que se la que cada vez más empresas.Es decir, en la búsqueda de ganancias de las empresas para maximizar el cliente, al mismo tiempo que se maximizar el valor de las empresas, a los clientes y la ganancia compartida.
A medida que el jardín de centros de llamadas, continuo y profundo desarrollo de la instria se sentía profunda común de tecnología de centros de llamadas a facilitar los servicios, las empresas también activamente para mejorar su respuesta en el éxito de ventas, ampliar su mercado, todos estos centros de llamadas a China para aumentar el nivel de desarrollo de la instria, sino también a UN nuevo peldaño cada una de las empresas que necesitan atención el desarrollo de UN tema.
En el primer capítulo se divide en cinco capítulos, en la instria de centros de llamadas a hacer una simple;El segundo capítulo de centros de llamadas para hacer UN análisis sobre el estado de la gestión y de centros de llamadas; en la importancia de la sociedad actualLa investigación se centra en el capítulo iii a centros de llamadas, el problema de la existencia de gestión de operaciones para las empresas; se realizó UN análisis de casoEn el capítulo iv sobre gestión de operaciones por la existencia de problemas para lograr la solución de los correspondientes a las empresas y a los clientes que beneficie a todos.
Este artículo pretende ayudar a UN centro de llamadas para los problemas de gestión de operaciones de investigación y crear UN conjunto de sistemas de gestión de empresas sólidas, para el desarrollo sostenible de la instria de centros de llamadas para UN poco de ayuda.

C. 如何理解市場營銷觀念變化的原因

社會市場營銷觀念（Social
Marketing
Concept)
社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。這種觀念認為，企業的任務是確定目標市場需求、欲求和利益，並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標顧客滿意。這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與慾望，而且要考慮消費者及社會的長遠利益，即將企業利益、消費者利益與社會利益有機地結合起來。

D. 辨析題：市場營銷觀念是對社會市場營銷觀念的修改和補充。

錯
具體的分析是：.(1)社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。專

(2)市場營銷觀念忽視了屬消費者需要、企業利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實，而社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會長遠利益。

剛好我也做到這個題目。

E. 市場營銷觀念與社會市場營銷觀念的聯系

社會營銷觀念是用來修正取代市場營銷觀念的。這種觀念認為，企業的任務是確定諸目標市場的需求、慾望和利益，並以保證或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭更有效、更有利地向目標市場提供所期待的滿足。
社會營銷觀念要求企業在制定營銷決策時權衡三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會福利。這與以往的企業營銷活動的指導思想是不一樣的。最初，企業進行營銷決策主要考慮自己的當前盈利，後來，企業開始意識到滿足顧客需求和慾望有著深遠意義，於是產生了市場營銷觀念。1970年代以來，社會利益開始成為企業經營決策的一個重要因素。社會營銷觀念希望擺正企業、顧客和社會三者之間的利益關系，企業決策要兼顧三方面的利益，這樣，企業既發揮特長，在滿足消費者需求的基礎上獲取經濟效益，又能符合整個社會的利益，因而具有強大的生命力。不少公司通過採用和實踐社會營銷觀念，獲得了可觀的銷售量和利潤。

F. 如何市場營銷與市場營銷觀念的轉變

1. 市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整專個社會帶來價值的一屬系列活動、過程和體系。

2. 市場營銷觀念是指企業進行經營決策，組織管理市場營銷活動的基本指導思想，也就是企業的經營哲學。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。市場營銷觀念是一種「以消費者需求為中心，以市場為出發點」的經營指導思想。 營銷觀念認為，實現組織諸目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要與慾望，並比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
   

G. 試論述市場營銷觀念的演變過程

市場營銷理念的演進過程 由於市場營銷理念是在外部市場環境和內部條件共同作用下形成的， 並隨著市場 由於市場營銷理念是在外部市場環境和內部條件共同作用下形成的，經濟的發展和市場形勢的變化而不斷變化。因此，有什麼樣的市場環境，就會形 成什麼樣的市場營銷理念。 1）生產導向觀念：消費者只對產品能夠買得到且價格低廉感興趣。是在生產力水平低下，有效供給不足，產品不愁銷路的賣方市場條件下產生的。企業營銷活 降低成本、 擴大分銷覆蓋面。 生產觀念是一種重生產、 動的重點是提高生產效率、 輕營銷的商業哲學。 2）產品導向觀念：消費者最喜歡產品特色和追求良好的產品質量，因此，盲目 地追求產品好，但對消費者的需求卻注意不夠，看不到市場需求的變化，往往導致企業成為「市場營銷近視眼」 。 致企業成為「市場營銷近視眼」 銷售導向觀念： 企業的營銷活動是千方百計通過人員推銷和促銷去刺激需求， 3） 他們是在銷售能夠生產的東西， 而不是生產市場需要的產品。 爭取顧客大量購買。 「口口相傳」 ，導致產品信譽遭到破壞。， 其結果是顧客使用了不喜歡的產品，口口相傳」 導致產品信譽遭到破壞。 4）市場營銷導向觀念：實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和欲並且比競爭對手更有效、 更有利地傳送目標市場所期望的東西。 具體表現為： 望， 」 「顧客需要什麼，企業就干什麼。營銷已經不是企業內部一個部門的工作，而是 整個企業活動的導向問題。 5）社會市場營銷導向觀念：企業的市場營銷活動不僅要滿足消費者的需求，而 ）社會市場營銷導向觀念：企業的市場營銷活動不僅要滿足消費者的需求，而目標是協調企業、 消費者以及社會之間的關系， 且還要符合整個社會的長遠利益。 實現一個尊重消費者主權和利益、能夠充分發揮企業優勢 通過三者的共同努力， 與特長，使企業能夠不斷得以發展、提高全社會的福利及滿足人類不斷發展需要的經營環境。 我國市場營銷觀念的發展 我國市場營銷觀念主要表現在產銷關繫上 第一階段 以產定銷，十一屆三中全會以前的 30 年間，市場環境主要是賣方市場。 以銷定產，十一屆三中全會以後—— ——1989 第二階段 以銷定產，十一屆三中全會以後——1989 年的市場疲軟，處於賣方 市場向買方市場轉變過程中，市場上賣什麼，企業就生產什麼，短期行為突出。 市場向買方市場轉變過程中，市場上賣什麼，企業就生產什麼，短期行為突出。以需定產，1989 第三階段 以需定產，1989 年以後，特別是 1996 年宏觀調控軟著陸之後。

H. 社會市場營銷觀念和市場營銷觀念的區別和聯系

一、社會市場營銷觀念和市場營銷觀念有3點不同：

1、兩者的觀點不同：

（1）社會市場營銷觀念的觀點：企業利潤、消費和社會利益統一。

（2）市場營銷觀念的觀點：以顧客為中心組織管理市場營銷活動。

2、兩者的特點不同：

（1）社會市場營銷觀念的特點：社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

（2）市場營銷觀念的特點：觀市場營銷念導向型企業的營銷特點是，不再是為自己的產品找到合適的顧客，而是為顧客設計適合的產品。

3、兩者的意義不同：

（1）社會市場營銷觀念的意義：社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。這種觀念認為，企業的任務是確定目標市場需求、欲求和利益，並且在保持和增進消費者和社會福利的情況下，比競爭者更有效率地使目標顧客滿意。這不僅要求企業滿足目標顧客的需求與慾望，而且要考慮消費者及社會的長遠利益。

（2）市場營銷觀念的意義：市場營銷觀念是一種新型的企業經營哲學，要求企業一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與慾望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。要求企業營銷管理貫徹「顧客至上」的原則，使顧客滿意，從而實現企業目標。

二、社會市場營銷觀念與市場營銷觀念的聯系：

鑒於市場營銷觀念迴避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間隱含著沖突的現實，社會市場營銷觀念提出，企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或 或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎上，強調要兼顧消費者、企業、社會三個方面的利益，要求企業在追求經濟效益的同時，應兼顧社會效益，因而是符合社會可持續發展要求的營銷觀念，應當大力提倡。

I. 市場營銷觀念變化的原因

市場抄營銷需要圍繞社會經濟基礎襲、文化觀念、媒體傳播力度、消費水平等多方面來運作

1、經濟發達地區，營銷觀念新奇特
2、生活水平高了，營銷傾向於品牌文化層次
3、通過媒體，很多人對品牌的認知越來越深
4、消費水平高了，物價漲了，利潤多了，營銷基礎寬厚了