市場營銷學重點知識_自考市場營銷學的常考知識點

Ⅰ 《市場營銷學》基礎知識

鏈接:

提取碼:9r38

Ⅱ 市場營銷知識點

市場營銷專業
業務培養目標：

業務培養目標：本專業培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

業務培養要求：本專業學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。

畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：

1．掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識；

2．掌握市場營銷的定性、定量分析方法；

3．具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力；

4．熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則；

5．了解本學科的理論前沿及發展動態；

6．掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。

主幹課程：

主幹學科：經濟學、工商管理\

主要課程：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、國際市場營銷、市場調查。

主要實踐性教學環節：包括課程實習和畢業實習，一般安排10--12周。

修業年限：四年

授予學位：管理學學士

相近專業：工商管理市場營銷會計學財務管理人力資源管理旅遊管理商品學審計學電子商務物流管理國際商務導游會計電算化汽車營銷專業

市場營銷作為一個單獨的學問，20世紀初起源於美國，50年代以後才形成現代意義上的市場營銷學。在我國是於1978年以後引入；90年代後才出現專門的市場營銷專業。

Ⅲ 自考市場營銷學的常考知識點

《市場營銷學》課程知識點

《市場營銷學》課程知識點 p.P1F2n
第1章 21世紀的營銷 X '@XhO~a
本章共12個知識點: Pj/Y_-_Y
1.1營銷學的任務 t- Q'rnF|6
1.1.1營銷學的范圍 ZvUl W Z
1.1.2對營銷任務的一個更拓寬的觀點 o JF+x4j
1.1.3營銷人員要做出的決策 Lf>6+ ~p
1.2營銷觀念與工具 MVik-Hs
1.2.1營銷的定義 f]>h]H5av
1.2.2核心營銷觀念 IzAGV>s0p
1.3公司對待市場的導向 V.>] YL|
1.3.1生產觀念 Y' \B6;]mK
1.3.2產品觀念 [{Z=Yp [X 1.3.3推銷觀念 zxfk/U >O$ 1.3.4營銷觀念 J%]p;ma 1.3.5社會營銷觀念 Rtzs 1.4商業和營銷在如何變化 XnQ`XM<< 1.4.1公司反應和調整 Jbp{mO 1.4.2營銷人員的反應和調整 4d C!q I, LcVm>"T0 第2章建立客戶滿意、價值和關系 .pR3fe: #3>_Jm#, 本章共14個知識點: 8\9Hb(Y 2.1定義顧客價值和滿意 f! {P2=f 2.1.1顧客價值 KW1gXJy 2.1.2顧客滿意 2j?{P { 2.2高績效業務的性質 +^I|iln$ 2.2.1利益關系方 v? *4 )@ 2.2.2過程 (i{`R&X 2.2.3資源 u;D*Q]7Y$ 2.2.4組織和組織文化 hM8hu_iQ 2.3讓渡顧客價值和滿意 qcL8rk~ 2.3.1價值鏈 nm&z~+r 2.3.2價值讓渡網路 L"> X1/b 2.4吸引與維系顧客 d|!_}t
2.4.1吸引顧客 c_BMZM5dtm
2.4.2計算流失顧客的成本 N"]6"hk!F
2.4.3維系顧客的需要 !)F0 0
2.4.4關系營銷：關鍵 so<@"-Ofg
2.5顧客贏利率：最終測試 Sle}oU<
2.6實施全面質量營銷 e/ B.u>
2.6.1質量和全面質量管理 /$e2l/HVs
2.6.2全面質量營銷 mnyP=+Y
N{`jV(nl
第3章贏得市場：市場導向的戰略計劃 tqFi/O0F
s&2>gP;
本章共9個知識點: XKL Di{U
3.1公司和部門的戰略計劃 iv WZc &
3.1.1戰略計劃概述 RNz #@m
3.1.2確立公司使命 %HGFXPx
3.1.3建立戰略業務單位的工具 s k9X
3.1.4計劃新業務工作的途徑 vzw^6OVR
3.2業務戰略計劃 9HCTIM'p
3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u
3.2.2目標制定 vsXU% [/
3.2.3計劃管理、執行和控制 R[,dH;y
3.3營銷過程 oj U L*TJ
3.3.1價值讓渡過程 0tLeIEI
3.3.2計劃過程中的程序 M3gb @h
G-:$EE3VP
第4章收集信息和測量市場需求 ? CTb%:7
@=E$w!
本章共8個知識點: ^ a a=,94
4.1現代營銷信息系統的構成 v :Bo*,e
4.1.1營銷信息系統 bIR 04LG
4.1.2內部報告系統 dz1f Xg
4.1.3營銷情報系統 5D5P
4.1.4營銷調研系統 J&n;%`PTn
4.1.5營銷決策支持系統 )KKM'%<%l
4.2預測需求和需求衡量 e $| #
4.2.1衡量市場需求的層次 +;ZV)
4.2.2衡量哪一個市場 )V gM [i
4.2.3需求衡量的有關詞彙和方法 EE TK2z{$
-fLiq\#9L
第5章掃描營銷環境 ^#wC.55l
iHlDs0Slr
本章共9個知識點: Q\t=AEka
5．1分析宏觀環境的需要和趨勢 {qG}<^9qE
5．1．1宏觀環境分析的必要性 o[[u.B'B
5．1．2宏觀環境分析的著眼點 VpgADX/q
5．2主要宏觀環境因素的辨認和反應 KLCl[C
5．2．1宏觀環境的主要因素 qVMON
5．2．2人文環境 apcp3)Q
5．2．3經濟環境 Lv> Jy\dts
5．2．4自然環境 ? w^fsT^P
5．2．5技術環境 &?_ T!vU
5．2．6政治——法律環境 zw @!L#
5．2．7社會——文化環境 .^j<x5F!Y
2x%Sc6(0 2
第6章分析消費者市場和購買行為 J=~j^8@ <
![Vl-'3
本章共14個知識點： _'1>X)D
6．1消費者購買行為模式 SsB^\YB
6．1．1消費「刺激」 J ^.E1l
6．1．2購買「黑箱」 DwR=u-0:A
6．1．3購買決策 ;Ho&jv"kL.
6．2第二節消費者購買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t
6．2．1文化因素 n&*h+jF
6．2．2社會因素 n4IRfV5?
6．2．3個人因素 43>ti*S(:
6．2．4心理因素 9 nJ}g
6．3 消費者購買決策過程 s l-?2O-
6．3．1購買的角色 D0y<k[(1
6．3．2購買的行為 42*i bbe
6．4 消費者購買決策過程的各個階段 rMD,/L9xNO
6．4．1問題認識 }ng(95
6．4．2 信息收集 Zo8Y%^M
6．4．3方案評價 ap 2
6．4．4購買決策 a%#b} UKO
6．4．5購後行為 0gFk c
第8章競爭環境分析與競爭戰略決策 yKaIt3vV0
本章共10個知識點； zS$VU_i-;
8.1競爭力營銷因素模型 yLrNKml
8.2 行業結構類型 !pdRz:
8.3 行業分析內容 *H! r(F_]"
8.4 分析競爭者的內容 BZ 'PK$
8.5 競爭戰略 )v`.XZ6H;F
8.5.1 市場領導者的擴大總市場方法 eE= =<
8.5.2 市場領導者的防禦戰略 i>_@2
8.5.3 市場挑戰者的進攻戰略 h`2 Ym
8.5.4 特定的進攻戰略 3KO\PZ!
8.5.5 跟隨戰略的類型 *3m Q[r*
8.5.6 市場補缺者的類型 xYD[gT(9
第9章市場細分與目標市場選擇本章共6個知識點； Y&i{NN@{ 9.1市場細分的含義 R9pseC)oo 9.2 大規模定製的含義與意義 ow"jp"1 9.3 細分消費者市場的變數 A 2vVq 9.4 細分企業市場的變數 NzP<KLc8 9.5 目標市場選擇的5種方式 U3wk h qlB 9.6 大營銷的含宜義 S5$?mg0^ 第10章在產品生命周期中定位本章有3個知識點： (E3BGX[% 1.1產品差別化的涵義以及公司可以在哪些方面建立差別化； ?Gm%05nAA 2.1產品定位的涵義以及公司進行產品定位的基本過程； n~s~4NR 3.1產品生命周期的涵義及不同產品生命周期上的營銷策略； tcog +K 第11章管理新產品開發 n?n7rs9}
{ H_tnO|)
本章有6個知識點 l,}(Ab7hB
11.1.1 新產品概念： EqJ\Dz
11.1.2 新產品開發的必要性： k*$MpX<J
11.1.3 新產品開發失敗的主要可能因素： _# IT*#V#
11.2.1 新產品開發過程： 67j!_yq5
11.2.2 在新產品開發的商品化階段，企業應做出哪些主要決策。 "9,?qL
11.3.1 影響新產品採用過程的主要因素： wBJQ"+
E[R:Emys
第13章管理產品線和品牌 #TndPl4 ,
];X5mUFtS
本章11個知識點 KT3lTYhD
13.1產品的層次 ro.lL9{
13.2 產品的分類 tE4MKxN
13.3 產品組合的四個指標 Bs^Cr
13.4 產品線擴展的方向 Cv&[&+jaI
13.5 品牌的定義和屬性 ~})JN`?72
13.6 品牌決策的五個步驟 m~#^j
13.6.1 有品牌的利處 `CS@S<TU|
13.6.2 品牌使用者的幾種形式 g +G/JT~
13.6.3 品牌名稱的4種選擇方式 NV|L_:YH_g
13.6.4 品牌戰略決策的5種選擇 dP (d_3?
13.7 包裝的作用 ukL,Ve
13.8 包裝的測試 F3HtAJY
HIs3>y
第15章設計定價戰略與方案 6C9{Pct`b 本章共7個知識點: I@a)%"B+ 15.1價格 E6[>D>&C 15.2差別定價 IJ"WOj D 15.3產品差別定價 -SF`;e3 15.4地理差別定價 EW^ a< 15.5時間差別定價 \o,O!'.[ 15.6形象差別定價 +CIMQT.?x 15.7產品組合定價 {qo+kF 4"'n^6 第16章選擇和管理營銷渠道 j?TtJz 'f w=!)[Z%`` 本章18個知識點。 M7G6(qx 16．1營銷渠道概述 )WA5FzPLw 16．1．1營銷渠道 p|>#[9 16．1．2利用營銷中間機構的原因 T>8:s 16．1．3渠道的功能和流程 xrV&3 f 16．1．4渠道級數 &|Q$tXo 16．1．5服務領域的渠道 [$DImMj" 16．2渠道設計決策 pS1 xI 16．2．1分析顧客需要的服務產出水平 xPe@Rv3- 16．2．2建立渠道目標和限制因素 <= RaWQ 16．2．3識別主要的渠道選擇方案 }sM,dkYJW
16．2．4對主要的渠道方案進行評估 R)@.]Ev;
16．3 渠道管理決策 lTZu{B kD
16．3．1選擇渠道成員 f3YN.{
16．3．2激勵渠道成員 ;wA;\X;0B
16．3．3評價渠道成員 jey/~Z0.H
16．3．4渠道改進安排 Ll/;"r{#nf
16．4 渠道動態 mz!dO!(s
16．4．1垂直營銷系統 f[<(l$B%"
16．4．2水平營銷系統 4q=0v
16．4．3多渠道營銷系統 C'c ?/8S
16．4．4在同一渠道中各公司的作用 >[UTM?^
16．5 渠道的合作、沖突和競爭 1) J( M*h
16．5．1沖突和競爭的類型 Fj}6 #Ia
16．5．2渠道沖突的原因 cm!l1+
16．5．3渠道沖突的管理 !3#!j.422
16．5．4在渠道關系中的法律和道德問題 n56I6j G
,>|Phz>
第18章設計和管理整合營銷傳播 w#EL_Ix
Rzg5,W}
本章18個知識點。 #GJdg.:zT
18 設計和管理整合營銷傳播 9I,~
18．1傳播過程的觀點 Q7)1G;"
18．1．1營銷傳播組合的構成要素 R3\"KtT
18．1．2傳播過程的觀點 z(6#Kj()Q{
1．定義 '3MDg%z
2．構成要素 B 1#:.Gw
3．影響信息傳播的因素 M N<zt|J
18．2 開發有效傳播 T'Y G*5:L
18．2．1確定目標受眾 s5qq3?93
18．2．2確定傳播目標 Q ^8C-EW
18．2．3設計信息 e1jK%``Lj
1．信息內容 Gr9!i0S
2．信息結構 6ui;c .(
3．信息形式 N Ic cz7f
4．信息源 ebe[E
18．2．4選擇傳播渠道 pumfVcG
1．人員的信息傳播渠道 s-'qYgA6p
2．非人員信息傳播渠道 Q>/=tu+G@
18．2．5編制總促銷預算 p!5h@SVA!2
18．2．6促銷組合決策 (nFgCAf>
:&vj\M4f
第19章管理廣告、銷售促進和公共關系 9^x@/
O8%3dBS^.
本章共 19 個知識點 %}Uz Ox7
1.1 開發和管理廣告程序（廣告方案製作步驟） a<`D UB:z]
1.1.1 廣告的概念 &AS[`[
1.1.2 開發和管理廣告程序 dQk/&fpb
1.2.3 廣告的目標分類 yN`w;er|
1.2.4 廣告觸及面、頻率和影響的概念 u!c0<3:a
1.2.5 廣告媒體的分類和特點 fW NDAB
1.2.6 廣告績效衡量 qaVVqZ
1.2 銷售促進 A_l$J
1.2.1銷售促進的概念 wx6ZNl>
1.2.2 銷售促進的目的 Hxfo N
1.2.3銷售促進的主要決策過程 .&M3WB
1.2.4銷售促進工具 ; < Es4Fm[
1.3 公共關系 jWF>7P1VQ
1.3.1公眾的概念 ,-npIr0G
1.3.2公共關系的概念 |!o5;cA#f
1.3.3 營銷公關的概念 z 3# >(o
1.3.4公關部門的活動 @?AZsl%X
1.3.5營銷公關的任務 wAw(l%{Dr 1.3.6主要營銷公關工具 r rMzJ8n 1.3.7營銷公關的決策過程 !vrAyvG 1.3.8營銷目標 n3K85+D,3 1.3.9選擇公關信息和公關媒體 | HZSd H 5Jt=U].s 第20章管理銷售力量 XQu"+:I0 c"BOErrIk# 本章共18個知識點 ?>8K[r 1．掌握銷售隊伍的設計 , nmWrf<O 2．重點掌握銷售隊伍的管理 7C+\@y[ 3．掌握人員推銷的原則 ouD[1~ 20．1銷售隊伍的設計 <^gAM' 20．1．1 銷售隊伍目標 pBRMvu 20．1．2 銷售隊伍結構 sN==/av6 20．1．3 銷售隊伍的規模和報酬 BRiT=z2lN 20．2銷售隊伍的管理 WR_.">c 20．2．1 招聘和挑選銷售代表 ^zw0~_477 20．2．2 銷售代表的培訓 (aS;+{)] 20．2．3 銷售代表的監督 dkJ|q01}
20．2．4 銷售代表的激勵 q9x\}8 t
20．2．5 銷售代表的評價 7N}cHx2P
20．3人員推銷的原則 "mFN6E G
20．3．1 推銷技術 "('7lW95B
20．3．2 談判 rcu9_q qb
20．3．3 關系營銷 MW_;XB XY
RkRdeUt
第21章管理直接營銷和在線營銷 id xr* (
Z@? `rjyh
本章共18個知識點 :[?:r!
1．掌握直接營銷的益處 ?|Rx+u!.
2．掌握直接營銷的主要渠道 n6rnMlMV,m
3．掌握公司怎樣用整合的直接營銷來取得競爭優勢 zqu:#O\1A
4．掌握在線營銷渠道提供什麼樣的營銷機會 jqnzthF>T
5．掌握在直接營銷和在線營銷中要注意的公共道德問題 ,x WR|q
21．1 直接營銷的成長和益處 7#_c! fgH
21．1．1 直接營銷的成長 Ew M~k-
21．1．2 直接營銷的益處 q*hz5).d
21．1．3 整合直接營銷中的最大化營銷模型 C=|e~ _c0<
21．2 顧客資料庫和直接營銷 g :>Zv$
21．2．1 顧客資料庫 .L%VJNzK6
21．2．2 公司使用資料庫的方法 SMekHI
21．3 直接營銷的主要渠道 gBu\Gp!B
21．3．1 面對面營銷 |~:;|G]
21．3．2 直接郵購 6>]g#wdgH
21．3．3 目錄營銷 hKMac_d;
21．3．4 電話營銷 4 =pQ`o+
21．3．5 其他媒體的直復營銷 lXu-8yZ$
21．3．6 購物亭營銷 d<K Ta0
21．4 21世紀的營銷：電子商務 !X?4G#Cx-1
21．4．1 電子商務的含義及類型 akRlsQ\
21．4．2 在線營銷：廣告和非廣告 1_t_dG/
21．5 使用直接營銷中的公共道德問題 *$n6ek||
A%1rM_
第22章管理整體營銷努力 iiU + 8
S3[C|&>}-
本章共7個知識點； Zkvw6_mRm
22.1 營銷組織 ~] ;!!!U
22．1．2營銷部門的組織形式 VS+iP}ImHq
22．1．3營銷組織與其他部門的關系 qi!'9kWf
22．2營銷執行 1ZRQAWlL
22．2．1影響有效實施營銷計劃方案的因素 `!QyJ '
22．2．2營銷執行技能 Od$Z
22．2．3營銷執行過程 ><!*a%`%aH
22．3營銷評價和控制 5Wl#-_
22．3．1營銷控制定義 KZYX[G
22．3．2營銷控制的內容

Ⅳ 市場營銷學的核心知識是什麼啊

市場營銷的核心概念包括：
（）需要、慾望和需求
需要（Needs）：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態;
慾望（Wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
需求（Demands）：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。
（2）產品、供應品和品牌
產品（Proct）：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；
供應品（Offering）：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、信息和觀念等；
品牌（Brand）：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。
（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷
顧客價值（Value）：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差；
顧客滿意（Satisfaction）：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較。
質量：對產品或服務的效能具有直接影響。
（全面質量管理，Total Quality Management，TQM）
（4）交換、交易和關系營銷
交換（Exchange）：通過提供某種東西作回報，從別人那裡取得所需物品的行為；
交易（Transaction）：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構成的行為，涉及兩種以上有價之物、協議一致的條件、時間和地點等；
關系營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持並加強富有特定價值的牢固關系的過程。

Ⅳ 市場營銷主要學習那些內容

《市場營銷》教學大綱

一、課程性質和任務

本課程是市場營銷專業核心課、經濟管理類專業基礎課。其任務是使學生了解現代企業市場營銷的基本知識、基本原理和基本方法，認識在發展社會主義市場經濟的進程中，對企業市場營銷管理的重要性；分析企業市場營銷環境，研究各市場購買行為，制定恰當的市場營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動等基本程序和方法；了解市場營銷的新的發展。培養、提高學生正確分析和解決我國市場營銷管理實際問題的能力；擴大學生的知識面。以便學生在畢業後能更好地適應工作的需要。

二、課程教學目標

(一)知識目標

1. 了解市場營銷學的基本概況，認識到學習這門課程的重要性和必要性；以及市場營銷學的形成與發展。

2. 熟悉市場營銷學的研究內容和方法。

3. 正確理解市場營銷學的基礎理論，基本方法。

(二)能力目標

1．了解現代企業市場營銷的基本知識、基本原理和基本方法。

2．掌握企業營銷的過程。

3．提高學生正確分析和解決我國市場營銷管理實際問題的能力；

三、教學內容和要求

市場營銷概述
教學內容：第一節市場營銷學有形成與發展

第二節市場與市場營銷

第三節市場營銷觀念

第四節市場營銷管理與營銷管理過程

教學要求：市場營銷學的基本概況，認識到學習這門課程的重要性和必要性；市場營銷學的形成與發展。市場營銷的幾個基本概念，正確理解市場營銷管理與營銷管理過程

市場分析
教學內容：第一節市場營銷環境分析

第二節消費者及其購買行為分析

第三節組織市場及其購習行為分析

教學要求：重點掌握理解微觀環境和宏觀環境的主要構成並能准確把握其特點；掌握分析、評價市場營銷機會和環境威脅的基本方法；熟悉企業面對市場營銷環境變化應採取的對策，分析市場需求和購買行為的特點。初步學會對不同類型的購買行為過程進行簡單分析；掌握分析、評價市場營銷機會和環境威脅的基本方法。影響消費者和組織市場購買行為模式和規律。

第三章營銷信息系統與營銷調研

教學內容：第一節營銷信息系統

第二節市場營銷調研

教學要求：了解市場營銷信息系統的含義與構成。掌握市場營銷調研過程，明確建立適合企業發展的市場營銷信息系統的方法，理解市場需求的基本內涵，熟悉收集與分析營銷資料的基本方法。

第四章市場戰略

教學內容：第一節識別競爭者

第二節競爭者分析

第三節市場競爭戰略

第四節市場發展戰略

教學要求：了解識別主要競爭者的重要性，理解市場競爭戰略、市場發展戰略。

第五章目標市場選擇

教學內容：第一節市場細分

第二節目標市場策略

第三節市場定位

教學要求：掌握市場細分概念和理論根據；產品/市場定位方法和策略。市場定位的基本內涵。了解市場細分的標准和方法；理解目標市場營銷策略的選擇及其影響因素。

第六章產品策略

教學內容：第一節產品與產品組合

第二節產品生命周期

第三節品牌與包裝策略

第四節服務與產品支持服務策略

教學要求：理解整體產品概念，樹立產品整體觀念。識記產品組合策略的相關概念和產品合決策，品牌和包裝的功能。全面理解產品生命周期理論及各階段的營銷策略、產品組合策略。

第七章價格策略

教學內容：第一節定價理論

第二節影響定價的主要因素

第三節定價方法

第四節具體定價策略

第五節價格調整策略

教學要求：了解企業定價的依據、掌握影響企業產品定價的基本因素、定價的目標。定價的方法和策略；調價策略。

第八章渠道策略

教學內容：第一節分銷渠道的概念、模式與類型

第二節中間商的選擇

第三節分銷渠道的管理

第四節物流與供應鏈管理

教學要求：理解分銷渠道概念及其特點，了解分銷渠道的類型和模式，了解中間商類型和選擇。掌握分銷渠道決策的基本內容及其影響因素。

第九章促銷策略

教學內容：第一節促銷與促銷組合

第二節廣告

第三節營業推廣

第四節公共關系

第五節人員推銷

教學要求：理解促銷和促銷組合的基本內涵，了解影響促銷組合的因素和各種促銷方式的特點，掌握各種促銷方式的運用策略和方法。

第十章營銷控制管理

教學內容：第一節營銷企劃

第二節營銷組織

第三節營銷執行與營銷控制

教學要求：了解市場營銷組織的模式和設計程序，了解營銷計劃、實施與控制的全過程。理解市場營銷組織和市場營銷的含義，掌握主場營銷的設計方法，市場營銷的決策過程及主場營銷控制方法。

第十一章市場營銷新發展

教學內容：第一節網路營銷

第二節關系營銷

第三節文化營銷

第四節服務營銷

第五節綠色營銷

第六節客戶關系管理

教學要求：理解關系營銷，綠色營銷和文化營銷、網路營銷、服務營銷的基本內涵，掌握其主要內容和營銷策略及方法。掌握客戶關系管理的方法。

Ⅵ 市場營銷學的核心內容是什麼

核心內容是：
（1）需要、慾望和需求：
需要：人類的基本要求沒有得到滿足的感回受狀態；
慾望：人類想得到上答述某些基本需要的具體滿足物的願望，是更深層次的需要的滿足；
需求：人們有能力購買並且願意購買某種具體產品的慾望。
（2）產品、供應品和品牌：
產品：泛指一切能滿足某種需求和慾望的東西，主要包括商品與服務等；
供應品：一系列能滿足需求利益的集合，主要包括商品、服務、事件、體驗、人物、地點、財產權、組織、信息和觀念等；
品牌：一種消費者認可基礎上形成的無形資產。
（3）顧客滿意、顧客價值（顧客讓渡價值）和全面質量營銷
顧客價值：顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差；顧客滿意：取決於消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較。
質量：對產品或服務的效能具有直接影響。
（4）交換、交易和關系營銷
交換：通過提供某種東西作回報，從別人那裡取得所需物品的行為；
交易：交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構成的行為，涉及兩種以上有價之物、協議一致的條件、時間和地點等；
關系營銷：與顧客及其他利益相關者建立、維持並加強富有特定價值的牢固關系的過程。

Ⅶ 學習市場營銷學到了什麼最印象深刻的知識點

市場營銷是研究與市場有關的人類綜合性商業活動及其規律性的科學。它是以市場為對象，研究賣方的產品或者勞務如何轉移到消費者手中的全過程。即：通過調查、識別、開發目前尚未滿足的慾望和需要，估量與確定需求量的大小，選擇本企業能最好地為之服務的目標市場，並決定適當的產品、服務、計劃和策略，以便為目標市場服務，滿足消費者需要，同時提高企業的市場佔有率和經濟效益。市場營銷是通過執行其功能，創造出經濟效益，來發揮起解決產銷矛盾的作用的。它主要有交換功能、物流功能、便利功能、示向功能等。
市場營銷學是一門現代經濟運行的先行學科。我國現正處於從計劃經濟急速進入市場經濟的運行過程中。所以針對這三年來市場營銷的學習有了一些感受特表述如下：
就我自己而言對市場營銷的理解就是，作為一名學生在實習的過程中如何盡可能多的了解客戶的需求並把客戶的這些需求作為一種工作目標去努力實現。以期實現客戶需求的最大滿足、公司利益的最大實現、員工薪水的快速提高、社會效益與經濟效益共同發展。
以上所述具體來講市場營銷就是圍繞客戶需求實現能源與生產經營活動的最佳搭配並以此為中心的一切工作技術手段其中包括客戶服務、需求側管理、相關的法律援助、服務所需的技巧和手段、營銷人員的工作素質、規范的行業標准、無遺漏的客戶需求滿意度統計、客戶的心理需求、完善的企業形象等。
營銷無疑是企業生存的重要手段，隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業把營銷作為企業經營的生命線。雖然，在市場營銷的操作上是八仙過海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國內的大小企業搞了20多年的營銷戰略，並沒有建立起一套完善的市場營銷理論體系。
本世紀市場營銷觀念主要經歷了三個階段，即生產觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經濟時代的一個顯著特徵是：「供給」決定「需求」；後一階段特徵「需求」決定「供給」，即新產品開發動力源於需求，新興技術只有迎合消費者需求，才能變為產品，進入市場。未來知識經濟時代，高技術產品往往是市場上從來沒有見過的新產品，特別是消費者領域新產品的市場需求極難預測和把握。因此往往是企業供給什麼，消費者就購買什麼。在知識經濟和網路社會出現前，無論是早期的預言家，還是現實的消費者，幾乎沒有人預測其出現，更沒有預料其飛快的供給體系調整速度，這就要求企業必須更新市場營銷觀念。工業時代市場營銷組合的4PS（即產品、地點、價格、促銷），是以大規模生產、營銷、采購、廣告、以及消費為基礎。
信息時代，世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展。以網際網路、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟對傳統的市場營銷活動提出了新的挑戰。不斷趨於多樣化、個性化的消費者需要要求市場營銷必須識別顧客的需求和慾望，確定所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃議案以滿足這些市場的需要，以便通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創造顧客滿意並且獲取利潤，使企業在新的競爭環境中立於不敗之地。
隨著全球經濟一體化進程的加快，信息技術發展特別是Internet技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個「以顧客為中心」的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力於提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷並實現對客戶個性化需求快速響應的企業才是這個時代最有活力的企業、最有發展前途的企業。
企業,是現代經濟運行的核心,肩負著推動社會進步、更好地滿足社會公眾需求的神聖使命。一個國家,如果沒有強大的企業隊伍做後盾,就不可能成為真正強大的國家。進入21世紀,尤其是加入WTO之後,中國企業將面臨著國際國內經營環境的深刻變化,如:經濟全球化;高度信息化;知識經濟的到來;世界性的產品過剩、價格滑坡;全球范圍的環境保護運動及綠色消費運動的興起;等等。因此可以說,市場營銷已經成為決定中國企業命運的重要因素,甚至有人提出:營銷就是企業的靈魂和未來。而且市場營銷是經濟活動中的重要一環，不論是產品還是服務，最後只有從生產者手中到了消費者的手中，這才是最重要的。而從生產者手中到了消費者的手中，營銷又起到了舉足輕重的作用。因此，營銷在經濟生活中發揮著越來越大的作用，越來越多的企業把營銷看作是企業的生命線。由此可見,認真探索和研究中國企業在新世紀市場營銷的發展方向,具有非常重要的現實意義和戰略意義。
以上，是我對市場營銷課程的總結。講述的不足的地方，說明自己的認識還不夠，在今後的學習上，工作上，至少是有了一個基礎，就可以通過一個個的實例來實現對於這門學科的深入。

導航:首頁 > 營銷大全 > 市場營銷學重點知識

市場營銷學重點知識

與市場營銷學重點知識相關的資料