市場營銷服裝

❶ 什麼是服裝營銷

¨服裝營銷 是現代市場營銷學的理論和方法在服裝營銷實踐中應用的概括。
包括：回了解市場需答求的現狀和變化，尋找市場機會——根據自己的任務、目標和資源條件選擇目標市場——開發產品（制定價格，選擇分銷渠道，促銷方案）——滿足消費需求——提高市場佔有率，增加盈利

❷ 市場服裝營銷的基本策略有哪些

服裝營銷策略

關系營銷的各種策略

關系營銷是與關鍵顧客建立長期的令人滿意的銷售關系的活動,應用關系營銷最重要的是掌握與顧客建立長期良好業務關系的種種策略。

設立顧客關系管理機構

建立專門從事顧客關系管理機構,選派業務能力強的人任該部門總經理,下設若干關系經理。總經理負責確定關系經理的職責、工作內容、行為規范和評價標准,考核工作績效。關系經理負責一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的集中點,是協調公司各部門做好顧客服務的溝通者。關系經理要經過專業訓練,具有專業水準,對客戶負責,其職責是制定長期和年度的客戶關系營銷計劃,制定溝通策略,定期提交報告,落實公司向客戶提供的各項利益,處理可能發生的問題,維持同客戶的良好業務關系。建立高效的管理機構是關系營銷取得成效的組織保證。

個人聯系

個人聯系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關系。比如,有的市場營銷經理經常邀請客戶的主管經理參加各種娛樂活動,如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關系逐步密切;有的營銷人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,並在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;有的營銷人員設法為愛養花的顧客弄來優良花種和花肥;有的營銷人員利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業等問題。

通過個人聯系開展關系營銷的缺陷是:易於造成企業過分依賴長期接觸顧客的營銷人員,增加管理的難度。

頻繁營銷規劃

頻繁營銷規劃也稱為老主顧營銷規劃,指設計規劃向經常購買或大量購買的顧客提供獎勵。獎勵的形式有折扣、贈送商品、獎品等。通過長期的、相互影響的、增加價值的關系,確定、保持和增加來自最佳顧客的產出。美國航空公司是首批實施頻繁營銷規劃的公司之一,80年代初推出了提供免費里程的規劃,一位顧客可以不付任何費用參加公司的AA項目,乘飛機達到一定里程後換取一張頭等艙位票或享受免費航行和其它好處。由於越來越多的顧客轉向美國航空公司,其它航空公司也相繼推出了相同的規劃。許多旅館規定,顧客住宿達到一定天數或金額後,可以享受上等住房或免費住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。

頻繁營銷規劃的缺陷是:第一,競爭者容易模仿。頻繁營銷規劃只具有先動優勢,尤其是競爭者反應遲鈍時,如果多數競爭者加以仿效,就會成為所有實施者的負擔。第二,顧客容易轉移。由於只是單純價格折扣的吸引,顧客易於受到競爭者類似促銷方式的影響而轉移購買。第三,可能降低服務水平。單純價格競爭容易忽視顧客的其它需求。

俱樂部營銷規劃

俱樂部營銷規劃指建立顧客俱樂部,吸收購買一定數量產品或支付會費的顧客成為會員。日本的任天堂電子游戲機公司建立了任天堂俱樂部,吸引了200萬會員,會員每年付16美元會費,可以每月得到一本任天堂雜志,先睹或回顧任天堂游戲,贏者有獎,還可以打「游戲專線」電話詢問各種問題。哈萊·戴維森公司建立了哈萊所有者團體,擁33企業活力1999年第10期nn營銷籌劃YINGXIAOCHOUHUA有30萬會員,向會員提供一本雜志（介紹摩托車知識,報道國際國內的騎乘賽事）、一本旅遊手冊、緊急修理服務、特別設計的保險項目、價格優惠的旅館,經常舉辦騎乘培訓班和周末騎車大賽,向度假會員廉價出租哈萊·戴維森摩托車。第一次購買哈萊·戴維森摩托車的顧客可以免費獲得一年期的會員資格,在一年內享受35美元的零件更新。目前,該公司佔領了美國重型摩托車市場的48%,市場需求大於供給,顧客保留率達95%。

顧客化營銷

顧客化營銷也稱為定製營銷,是根據每個顧客的不同需求製造產品並開展相應的營銷活動。其優越性是通過提供特色

關於服裝折扣業營銷的知識與技巧

折扣服裝導購的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關鍵。只有找到折扣銷售致勝的關鍵，導購員才能夠有的放矢。

世界上最頂尖的導購人員曾總結出10個成功的關鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

❸ 什麼是服裝市場營銷

運用現代市場營銷來學的基礎自知識和基本原理,系統分析了服裝市場的類型和特點、服裝營銷組織及形式、服裝營銷人員的素質和技能、服裝營銷觀念的演變與創新。在研究服裝市場環境和服裝消費者行為的基礎上，闡述了服裝企業營銷活動的基本規律，並結合服裝企業營銷案例介紹了服裝營銷的目標市場策略、產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略及實施方法。

❹ 學服裝營銷有什麼作用

服裝營銷是一門市場營銷學與服裝專業相結合的應用型交叉學科，它是在回市場營銷學的理答論基礎上，結合服裝市場營銷活動的成功案例和眾多專家學者的理性思考而成長起來並迅速發展起來的一門新興學科。當今全球經濟一體化的進程加快，使得服裝市場的競爭日益加劇。在新的經營環境和激烈的市場競爭中，服裝行業和企業越來越需要既具有服裝專業知識，又掌握市場營銷理論和方法的綜合型人才。為了適應服裝行業的市場化發展對服裝營銷人才的需求，服裝專業的學生系統地進行服裝市場營銷學習，無疑具有重要的現實意義。

❺ 服裝市場營銷的圖書

張紀文、錢安明所著圖書
基本信息
書 名: 服裝市場營銷
作者：張紀文、錢安明
出版社：合肥工業大學出版社
出版時間： 2009年11月
ISBN: 9787565000195
開本： 16開
定價: 28.00 元
內容簡介
服裝市場營銷學是一門市場營銷學與服裝專業相結合的應用型交叉學科，它是在市場營銷學的理論基礎上，結合服裝市場營銷活動的成功案例和眾多專家學者的理性思考而成長起來並迅速發展起來的一門新興學科。當今全球經濟一體化的進程加快，使得服裝市場的競爭日益加劇。在新的經營環境和激烈的市場競爭中，服裝行業和企業越來越需要既具有服裝專業知識，又掌握市場營銷理論和方法的綜合型人才。為了適應服裝行業的市場化發展對服裝營銷人才的需求，服裝專業的學生系統地進行服裝市場營銷學習，無疑具有重要的現實意義。
羅德禮所著圖書
書 名: 服裝市場營銷
作者：羅德禮
出版社：中國紡織出版社
出版時間： 2009年07月
ISBN: 9787506420334
開本： 16開
定價: 19.00 元
內容簡介
《服裝市場營銷》運用現代市場營銷學的基礎知識和基本原理,系統分析了服裝市場的類型和特點、服裝營銷組織及形式、服裝營銷人員的素質和技能、服裝營銷觀念的演變與創新。在研究服裝市場環境和服裝消費者行為的基礎上，闡述了服裝企業營銷活動的基本規律，並結合服裝企業營銷案例介紹了服裝營銷的目標市場策略、產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略及實施方法。《服裝市場營銷》內容豐富、形式新穎、較好地把服裝營銷理論與實用方法結合起來，具有較強的指導性和可操作性。《服裝市場營銷》可作為職業教育服裝院校專業教材，也可作為服裝企業管理人員、營銷人員以及其他有志於服裝營銷人士的參考用書。
圖書目錄
第一章 服裝市場營銷概述
第一節 市場與市場營銷
一、市場及其功能
二、市場營銷及其特點
第二節 服裝市場的類型和特點
一、市場的劃分
二、服裝市場的類型和特點
第三節 服裝市場中的營銷組織
一、服裝市場營銷組織及其演變
二、服裝市場營銷組織的職能
三、服裝市場營銷組織的基本形式
第四節 服裝營銷人員的素質和技能
一、服裝營銷人員的基本素質
二、服裝營銷人員的服務技能
第二章 服裝市場營銷觀念
第一節 市場營銷觀念及其演變
一、市場營銷觀念的演變過程
二、新舊營銷觀念的區別
第二節 現代營銷觀念與服裝營銷
一、樹立現代市場營銷觀念的意義
二、現代營銷觀念對服裝營銷的要求
第三節 服裝企業市場營銷的創新
一、市場營銷發展的趨勢
二、服裝企業市場營銷活動的創新
第三章 服裝市場營銷環境
第一節 服裝市場營銷環境構成
一、市場營銷環境及其特徵
二、服裝市場營銷環境的構成
第二節 服裝市場營銷環境分析
一、影響企業營銷的環境因素類別
二、服裝市場營銷環境分析
第三節 服裝企業適應營銷環境的對策
一、服裝企業適應動態環境的對策
二、服裝企業應付環境威脅的對策
三、服裝企業調節市場需求的對策
第四章 服裝消費行為
第一節 服裝消費的行為模式
一、消費行為的基礎
二、消費行為模式
三、消費行為分析的意義
第二節 服裝消費者行為類型
一、服裝消費者的需求及其特點
二、服裝消費者的購買動機及其類型
三、服裝消費者購買行為的類型
第三節 服裝消費者購買行為分析
一、消費者購買行為的基本內容
二、影響服裝購買行為的外在因素
三、服裝消費者購買過程
第五章 服裝目標市場營銷
第一節 服裝市場細分
一、市場細分及其作用
二、服裝市場細分的原則
三、服裝市場細分的標准
四、服裝市場細分的步驟
第二節 服裝目標市場選擇
一、細分市場的價值評估
二、服裝目標市場的選擇
三、目標市場營銷策略
第三節 服裝市場定位與市場拓展
一、市場定位及其作用
二、服裝市場定位策略
三、服裝市場拓展策略
第四節 服裝市場競爭策略
一、市場競爭的內容和形式
二、服裝市場競爭策略
第六章 服裝產品策略
第一節 服裝產品組合策略
一、產品的整體概念
二、服裝產品組合策略
第二節 服裝產品生命周期策略
一、產品生命周期的概念
二、服裝產品生命周期策略
第三節 服裝新產品的開發與推廣
一、新產品的概念
二、服裝新產品的開發
三、服裝新產品的推廣
第四節 服裝品牌營銷策略
一、服裝品牌及其功能
二、服裝品牌的創立
三、服裝品牌策略
第七章 服裝營銷價格策略
第一節 服裝營銷價格
一、營銷價格概述
二、影響服裝營銷價格的因素
第二節 服裝營銷價格的制定
一、服裝營銷訂價的基本原則
二、服裝營銷訂價的步驟
三、服裝訂價的一般方法
第三節 服裝營銷的價格策略
一、服裝新產品價格策略
二、服裝聲望價格策略
三、服裝營銷心理訂價策略
四、服裝價格調整策略
五、服裝促銷價格策略
第八章 服裝銷售渠道策略
第一節 銷售渠道的基本結構與功能
一、銷售渠道的涵義及特點
二、銷售渠道的基本結構
三、銷售渠道的功能
第二節 服裝銷售渠道的選擇
一、服裝銷售渠道的類型
二、服裝銷售渠道的選擇
第三節 服裝銷售渠道策略
一、服裝零售策略
二、服裝批發策略
三、服裝銷售渠道管理策略
第九章 服裝促進銷售策略
第一節 促銷的作用和方式
一、促進銷售及其作用
二、促銷方式及其特點
三、促銷組合及其要求
第二節 服裝促銷策略的運用
一、服裝促銷策略的類型
二、服裝促銷策略運用
第三節 服裝營銷人員的促銷技能
一、服裝營銷人員的促銷技能
二、服裝營銷人員促銷技能培訓
第十章 服裝營銷策略的綜合運用
第一節 市場營銷策略綜合運用的意義
一、市場營銷策略及其類型
二、市場營銷策略綜合運用的必要性
三、市場營銷策略綜合運用的意義
第二節 服裝營銷策略綜合運用的步驟
一、市場營銷策略分析階段
二、市場營銷策略制定階段
三、市場營銷策略實施階段
四、市場營銷策略調整階段
第三節 制訂服裝營銷計劃
一、市場營銷計劃及其作用
二、市場營銷計劃的主要內容
三、編制市場營銷計劃的程序
四、市場營銷計劃實施的控制
附錄
參考書目
……
楊以雄所著圖書
服裝市場營銷作者：楊以雄主編
出 版 社：東華大學出版社
出版時間： 2010-1-1
字數： 511000
開本： 16開
I S B N ： 9787811116588
定價：￥49.00
內容簡介
本書作者在多學科交流合作的基礎上，不斷追蹤國內外服裝領域的發展動向，根據二十餘年對服裝業的調研、教學、科研和企業實踐，從不同角度、多個側面闡述了服裝市場變化的各種因素，包括：人力資源、文化環境、流行預測、政治法律等社會學因素；服裝需求與供給關系、定價決策等方面的經濟學因素；服裝款式、色彩、設計和視覺形象等關學因素；服裝材料開發和生產流程、加工工藝等技術因素；服裝消費心理和行為的心理學因素；服裝企業組織結構、市場定位與細分、商品企劃、品牌、物流、零售等管理學因素。通過服裝營銷活動中的案例分析，闡述了相應的實施策略和可行性方案。
目錄
1 服裝市場營銷概述
1 1 服裝業在社會發展中的地位
1 2 服裝業在全球經濟中的地位
1 3 服裝產業的新發展
1 4 服裝營銷——門最具有理論與實踐意義的學
1 5 管理和營銷管理的定義
1 6 服裝市場營銷教材的宗旨、內容和目標
2 服裝消費與社會環境
2 1 生產技術進步與生活演變
2 2 服裝商品的需求與供給
2 3 營銷環境的演變及營銷導向
2 4 服裝與社會環境
3 服裝商品的源與流
3 1 服裝商品的材料及性能
3 2 服裝商品的生產
3 3 服裝商品的流通
4 服裝國際貿易與營銷環境
4 1 服裝國際貿易現狀
4 2 全球服裝貿易結構
4 3 世界時裝中心及其影響
4 4 世界服裝市場及趨向
4 5 服裝國際市場營銷
5 服裝消費心理與行為
5 1 消費者需求
5 2 消費者決策模型
5 3 服裝消費者的選擇理由
5 4 服裝消費者購買行為模式
5 5 影響服裝消費心理與行為的因素
5 6 服裝消費行為與企業行為
5 7 案例分析
6 服裝流行傳播與消費需求
6 1 關於流行的幾個概念
6 2 服裝流行的原則
6 3 服裝流行的預測
6 4 流行的變化
6 5 服裝流行傳播
6 6 流行的生命周期理論
6 7 不同的消費群體
6 8 傳播技術對流行的影響
6 9 消費者需求的形成
7 服裝設計師與服裝市場營銷
7 1 服裝設計與設計師
7 2 設計師與市場信息
7 3 設計師與流行
7 4 設計師的分類與品牌
7 5 設計師與服裝企業
7 6 設計師的工作內容
7 7 設計師的營銷活動
7 8中國服裝設計師走向世界
8 服裝市場調研與預測
8 1 市場調研與預測的重要性
8 2 服裝市場調研
8 3 服裝市場預測
9 服裝業組織結構和企業開發模式
9 1 服裝業組織結構
9 2 服裝企業開發模式
9 3 服裝業的發展
10 服裝市場細分與目標市場定位
10 1市場細分和目標市場定位的作用與意義
10 2市場細分的方法
10 3目標市場的選擇
10 4 服裝市場定位
10 5市場細分和大批量經營
10 6 童裝品牌的STP案例分析
11 服裝商品策劃
11 1 服裝商品策劃的基礎知識
11 2 服裝商品策劃戰略
11 3 服裝商品策劃的組織工作
11 4 服裝商品策劃的實施要素
11 5 服裝包裝設計
11 6 商品策劃的主題確定
11 7 案例：Z+品牌策劃方案
12 服裝價格定位
12 1 價格理論
12 2 影響服裝價格定位的因素
12 3 服裝的定價策略
12 4 服裝定價決策模型
12 5 服裝價格管理和調控
13 服裝促銷策略
13 1 服裝業促銷的特點
13 2 服裝廣告（fashion advertising）
13 3公共宣傳（publicity）
13 4 人員推銷（personal promoting）
13 5 服裝零售店促銷的特殊問題
13 6 銷售推廣（salespromotion）
13 7 POP（point—of—purchase）促銷
13 8 時裝表演
14 服裝營銷渠道
14 1 服裝營銷渠道及作用
14 2 服裝營銷渠道的組織結構與分類
14 3營銷渠道決策
14 4 無店鋪銷售
14 5連鎖經營
14 6 營銷渠道的管理和實體分配
15 零售策略
15 1 服裝零售業態的分類與發展
15 2 服裝零售決策
15 3 服裝零售的氛同與目標市場
16 服裝業的未來
16 1 新材料
16 2 計算機技術在服裝業的應用
16 3 服裝 QR
16 4 服裝EDI標准
主要參考文獻

❻ 服裝市場營銷要如何學習

覺得應該做兩方面的工作
第一是系統學習市場營銷學的思想、知識、方法，學會使回用已寫分析答工具。
第二是多到服裝市場考察，了解物流過程，積累直觀感受

然後用營銷學的方法對服裝中的問題進行思考。有可能的話，學習消費心理學、信息系統、物流管理、國際貿易

❼ 服裝市場營銷方案

誠如虛有市場，並不等於實有市場。企業成在營銷，也敗在營銷。二十一世紀的服裝市場，一定是營銷型企業的天地。服裝企業應當更重視市場營銷策略。對此，作為營銷研究策劃人，筆者特對服裝的市場營銷進行綜合研究，願將成果與讀者分享。

一、生活水平與服裝觀念

1.生活水平低質時期的服裝觀念是：

①服裝是護體之物；

②服裝是遮羞之物

③服裝是生活習慣和風俗；

④服裝是社會規范的需要。

2.生活水平高質時期的服裝觀念是：

①服裝是生活快樂之物；

②服裝是機能活動之物；

③服裝是心理滿足之物；

④服裝是社會流行要求之物。

二、實際消費需求的產生

消費者對產品的興趣並不能構成消費的實際需求。在實際生活中，消費者需求的滿足程度和滿足方式主要取決於消費者的經濟狀況。亦即，消費者只有同時具備購買慾望和購買力兩個要素，才能產生實際購買行為。

三、服裝流行的特點

1.新穎性

這是流行最為顯著的特點。流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求「新」的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在服裝上主要表現為款式、面料、色彩的三個變化上。因此，服裝企業要把握住人們的「善變」心理，以迎合消費「求異」需要。

2.短時性

「時裝」一定不會長期流行；長期流行的一定不是「時裝」。一種服裝款式如果為眾人接受，便否定了服裝原有的「新穎性」特點，這樣，人們便會開始新的「獵奇」。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式時裝便進入了衰退期。

3.普及性

一種服裝款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人採用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

4.周期性

一般來說，一種服裝款式從流行到消失，過去若干年後還會以新的面目出現。這樣，服裝流行就呈現出周期特點。日本學者內山生等人發現，裙子的長短變化周期約為24年左右。

四、服裝流行的基本規律

經筆者研究，服裝流行的規律，可稱為「極點反彈效應」。

一種款式服裝的發展，一般是寬胖之極必向窄瘦變動；長大之極必向短小變動；明亮之極必向灰暗變動，鮮艷之極必向素麗變動。所以，「極點反彈」成為服裝流行發展的一個基本規律。大必小、長必短、開必合、方必圓、尖必鈍、俏必愚、麗必丑——極左必極右，愈極愈反。例如，18世紀的撐裙，直徑達到2.4米，在房中移動十分不便。到了本世紀60後代超短裙取而代之。這正是從「極大」到「極小」的反彈效應。

五、服裝流行的基本法則

美國學者E·斯通和J·薩姆勒斯認為：

1.流行時裝的產生取決於消費者對新款式的接受或拒絕。這個觀點與眾不同。二人認為，時裝不是由設計師、生產商、銷售商創造的，而是由「上帝」創造的。服裝設計師們每個季節都推出幾百種新款式，但成功流行的不足10%。

2．流行時裝不是由價格決定的。服裝服飾的標價並不能代表其是否流行。但在研究中筆者發現，一旦一種高級時裝出現在店頭、街頭，並為人所歡迎，那麼大量的仿製品就會以低廉的價格為流行推波助瀾。

3.流行服裝的本質是演變的，但很少有真正的創新。完全的的新只有兩次，一次發生在法國大革命時期；一次發生於1947年迪奧發表的新外觀。一般來說，款式的變化是漸進式的。顧客購買服裝只是為了補充或更新現有的衣服，如果新款式與現行款式太離譜，顧客就會拒絕購買。因此，服裝企業更應關注「目前流行款式」，並以此為基礎來創新設計。

4.任何促銷努力都不能改變流行趨勢。許多生產者和經銷者試圖改變現行趨勢而推行自己的流行觀念，但幾乎沒有一次是成功的。即使是想延長一下流行時間也是白費氣力。因此，服裝商人一般是該出手時就出手，該「跳樓」時就「跳樓」。

5.任何流行服裝最終都會過時。推陳出新是時裝的規律。服裝失去原有的魅力，存在便失去意義。

六、服裝流行花期

根據產品的生命周期原理，筆者將服裝的市場生命周期，叫做「流行花期」。

1.花蕾期——流行啟蒙期（顧客數佔10%）；

2.花放期——流行追逐期（顧客數增35%）；

3.花紅期——流行攀頂期（顧客數增40%）；

4.花敗期——流行跌落期（顧客數增15%）。

服裝流行花期的特點：花敗期跌落線不會很長，因為任何經銷商不會努力阻止它下降，反而會「甩貨」加速其跌落。

七、服裝六大屬性

品牌、款式、顏色、面料、做工、價格。

八、服裝二大族類

品牌族與款式族。

1.一類企業追求服裝品牌——製造品牌服裝；

2.另一類企業追求服裝款式——製造款式服裝。

3.一類顧客追求品牌服裝——關愛生活形象；

4.另一類顧客追求款式服裝——注重個性體現。

九、女性顧客三大族

筆者認為，觀人看「項」——看脖子上的飾物，可以顯示其人生。

筆者把女性服裝顧客細分為三大類：

1.紅項族——項上有寶石飾物者；

2.黃項族——項上有金銀飾物者；

3.白項族——項上無飾物者。

經筆者研究，在購買服裝時對「品牌」和「款式」的選擇上，各類細分群以社會地位、經濟實力不同而存在著較大的差異性。

品牌與款式選擇的比率如下：

●紅項族：8∶2開（80%首選品牌，20%首選款式）；

●黃項族：5∶5開（50%首選品牌，50%首選款式）；

●白項族：2∶8開（20%首選品牌，80%首選款式）。

十、服裝購買三步曲

（看）款式——（摸）面料——（問）價格。

十一、服裝購買的特點

這個特點就是：十分在意他人的評價。

由於服飾也是穿給別人看的，服飾具有自我展示作用，因而顧客在購買服裝時比較在意他人的看法，在選購時一般會徵求同伴的意見。

❽ 什麼是服裝市場營銷

《服裝市場營銷》內容簡介：作為一般理論的市場營銷學盡管可以應用於各個行業，其中也包括對於服裝專業的指導部分，然而太過通用的理論往往不太適應具體的、特色性的產業或行業。

❾ 市場營銷與服裝設計有沒有關系的啊

關系肯定有的，是所有設計和營銷都是想把服裝賣出去
所以這兩者肯定是有關系的，但是你說關系密切這個沒有很密切
因為市場營銷都是在服裝設計完成之後會才會出來營銷的

❿ 服裝怎麼做好區域市場營銷

區域市場的運作是一個公司整體營銷戰略規劃的一個有機組成部份;也是營銷戰略規劃在執行中的具體體現。可以說，區域市場的操作成敗在很大程度上決定著公司的整體營銷業績。那麼，根據和眾營銷策劃的實踐經驗我們認為，可以採取以下六個步驟來開展區域市場的營銷工作： 一、劃分區域市場，確定策略目標 首先，確定范圍，定位類型，區域營銷策略具體化。 通常來講，市場與銷售的開拓，總是存在一個逐步擴展的過程，很少有哪一家公司一開始就齊頭並進地開發全國范圍的市場。這就要求不同規模、實力的企業，不同產品結構的企業，必須確定大小不同的目標區域市場的空間范圍。 在具體確定了區域范圍後，必須對區域市場進行分類定位，劃分出不同的區域類型，如大本營區域、根據地區域、運動區域、游擊區域。不同類型的區域，推行不同的營銷策略： 1、大本營區域是公司絕對佔領(市場佔有率在60%以上)的區域，對這類區域公司必須確保投入，將營銷分支機構建立到縣級甚至鄉鎮市場層面進行深度分銷，牢固地佔領終端網路對區域市場進行精耕細作; 2、根據地區域是公司絕對控制(市場佔有率在40%以上)的區域，對這類區域公司應該重點投入，採取經銷商與終端相結合的渠道策略(30%投入花在經銷商身上70%投入花在終端上)，有重點、針對性地與競爭對手開展競爭; 3、運動區域是公司沒有相應的投入在短期內不容易占據主導地位的區域，因此，最好避實就虛與對手開展競爭，在渠道上以零售終端帶動經銷商上量為主(70%投入花在經銷商身上30%投入花在終端上)，力爭將市場佔有率控制在20%左右; 4、游擊區域是公司還沒有客戶基礎的市場，對這類區域公司沒有必要投入人財物力，採取現款現貨的營銷模式即可。 ?其次，進行區域細分，確定每個分區的具體業務拓展目標。 在確定了區域范圍後，再綜合考慮行政區劃、人口數量、消費水平、交通條件、客戶分布、政策投入等相關因素，將該區域進一步細分為若干個分區。並具體確定每個分區的市場開發和產品推廣進度、目標任務(含銷售數量和銷售金額)、目標市場佔有率、目標經銷商和零售終端等分銷客戶的名稱。如某醫葯生產企業將全國分為華中、華南、華北、華東等大區;再進一步又將華中分為河南、江西、安徽、湖南、重慶、湖北六個分區;其中湖北分區以「九州通」「新龍」等經銷商、以「中聯」「馬應龍」「同濟堂」「三九」等零售終端為目標客戶，力爭在2004年年底前實現銷售額500萬元，市場份額達到50%以上。 二、深入實際調查，建立客戶檔案 雖然確定了分區內的目標經銷商和零售終端等分銷客戶的名稱，但此時我們可能對它還一無所知或知有不盡，這就要求我們的業務人員必須進一步開展深入實際的調查工作，詳細、真實地了解它們的相關情況。通常的做法是建立目標客戶檔案。?客戶建檔工作有三點值得注意： 第一，檔案信息必須全面詳細。客戶檔案所反應的客戶信息，是我們對該客戶確定一對一的具體銷售政策的重要依據。因此，檔案的建立，除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的經營特色、行業地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。 第二，檔案內容必須真實。這就要求業務人員的調查工作必須深入實際，那些為了應付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。 第三，對已建立的檔案要進行動態管理。建立客戶檔案並不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表後就讓它在文件櫃里睡大覺，這樣的檔案對我們的營銷工作毫無幫助。我們的業務人員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶各方面的變更和變動，將對應的檔案信息內容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。 三、目標內部分解，指標責任到人 每一個分區，才是一個公司最基層的營銷團隊。雖然這個團隊可能只有為數極少的2-3個人，但我們仍有必要將銷售目標和任務落實到這個分區的每一個業務人員身上，而不是僅僅攤派到分區，更不是只停留在區域分公司。 ?必須從公司到區域，從區域到分區，分區到個人，才是一條營銷目標內部分解的完整路線。 指標責任到人，一方面可以確保目標計劃實現的可能性，因為它將長遠目標和整體目標細分為近期目標和局部目標後，化遠為近化大為小，更能讓業務人員看到完成任務的希望，更能鼓舞士氣。另一方面還可以真實地評估每一個業務人員的銷售業績。因為某一個區域或分區沒有完成銷售目標任務，並不等於該區域或分區內部所有的業務人員沒有完成任務。考核到人，有利於激勵先進鞭策落後，有利於發現和培養新的業務骨幹，有利於防止區域營銷團隊過早老化。 為了促進每個業務員盡可能多地完成銷售任務，可以以月、季、年為賽期，以區域市場甚至以公司為賽區，開展業務人員銷售競賽活動，讓業務員在學比趕超的愉快氛圍中輕松完成任務。 四、定位競爭對手，制定攻守方略 (一)、重點突破，靶向瞄準。 在區域市場上與同行競爭時，沒有必要把所有同行都當作競爭對手。同行並不一定就是「冤家」。因為大家雖然是同行，但彼此的產品結構可能迥然不同，渠道策略可能大有差異，目標客戶也許完全不一樣。以「機槍掃射」的方式向所有的同行發起進攻只會空耗自己的實力。明智的做法是通過仔細比較雙方的產品結構、渠道策略、目標客戶的等多重因素後，選擇1-2個對立的同行作為我們的競爭對手，再集中火力摧毀之。 (二)、系統分析，知已知彼。 市場如戰場，只有做到了解自己了解競爭對手，方能百戰不殆。要做到知已知彼，區域營銷人員必須對自己、對競爭對手進行系統的分析。具體分析時，我們可以利用SWOT分析法，從產品功效、生產工藝、技術含量、包裝檔次、價格定位、品牌形象、渠道策略、銷售政策、宣傳支持等幾個方面入手;看看自己在哪些方面佔有絕對的優勢，在哪些方面又處於相對的劣勢;競爭對手對自己最大的威脅是什麼，自己戰勝競爭對手的控制市場的機會又有多大。 ?只有以己之長攻人之短，避己之短守人之長，發揮自身的競爭優勢，找准攻擊對方的突破口，才能在競爭中處於不敗之地。 五、細化客戶管理，夯實市場基礎 對客戶要激勵，更要管理。過度的激勵容易讓客戶牽著鼻子走，唯有細化的管理才能確保區域市場長治久安。這種管理的細化通常體現在對客戶的任務、價格、信用和竄貨管理上。 (一)、任務管理 在第三步中，我們已經將銷售目標在區域內部做了分解。但只做到這一步還不夠，因為這還不是銷售目標任務的市場分解。只有將年度和月度銷售任務落實到每個業務員對應的、具體完成銷售的客戶身上，任務才算落到了實處。由此可見，區域銷售目標外部分解的完整路線應該在內部分解的基礎上更進一步，即從公司到區域，從區域到分區，分區到個人，從個人到客戶。 (二)、價格管理 對客戶而言，產品供銷價格的穩定性比產品利潤空間的大小更具吸引力。有一些公司的區域經理，為了表明對大小客戶(這里所謂的大小僅僅是從客戶自身的規模大小而非從本公司產品在客戶銷售中所佔的比重大小角度而言)的不同重視程度或支持力度，通常是按客戶的規模而不是客戶的類型來確定供貨價格，結果在價格管理上先自亂陣腳。? 為了維護價格的穩定性，首先要做到讓相同類型的分銷客戶享受相同的價格政策，如所有批發類型的客戶享受一種相同價格，所有零售終端型的客戶享受另一種相同價格;其次要協助不同級別的批發型客戶統一其二次分銷的價格，因為有些批發型客戶為了上量經常會把供應商的年終返利或其它獎勵政策提前向其下遊客戶預支，從而導致同一產品在同一區域的二次分銷價格不一致。 (三)、信用管理 如果忽視了對分銷客戶在產品分銷過程中的信譽等級、資金實力的考核，最終可能會導致客戶完成了銷售任務卻擾亂了市場，甚至一夜之間「搬遷、倒閉關門」給公司造成巨額的呆死賬款。因此，對每一個客戶的銷售動態，都要隨時掌握，特別是必須控制累計鋪貨額度。具體可建立客戶管理卡，採取信用等級評估、設定飽和鋪貨量、控制貨款結算周期等辦法來加強對客戶的信用管理。 (四)、竄貨管理 竄貨最容易使當地的供銷價格體系造到破壞，也最容易使分銷客戶對產品的日後銷售工作失去信心。要想及時發現竄貨現象，業務員只要做到勤於拜訪客戶經常查看產品的銷售流向就可以了;但要想有效防止竄貨現象，我認為必須走標本兼治的道路。 治標的做法主要有以下幾種：1、事先明確竄貨責任。公司與業務人員之間簽訂責任狀、公司與分銷客戶之間簽訂嚴密的銷售合同，三方事先達成書面協議，為處罰惡意的竄貨分子提供法律依據。2、與分銷客戶聯手抵制。將當批竄貨的銷售額或銷量累計到被侵入區域的分銷客戶的業績中，作為有效任務之一。同時，從當次竄貨客戶和對應業務員已完成的銷售額或銷量中，扣除相應部份。3、勒令竄貨者以零售價回購，取消獎勵或扣除相應的保證金。4、實行包裝區域差異化。通過批號管理、區域專銷控制等方法對產品進行流向追蹤。 ?而治本的關鍵在於建立廠商一體化的戰略聯盟合作關系，雙方結成利益共同體，把產品的銷售都當成自己的事來做，才可能實現真正意義上的市場控制，徹底解決竄貨問題。當然這還得依託整體營銷理念轉變和營銷水平的提高。 六、完善激勵措施，鼓足銷售後勁 區域劃分、實地調查、目標分解、對手定位、客戶管理等各項基礎工作完成後，每個業務人員和他所具體負責的客戶也都分別打拚出了自己的銷售業績，下一步就到了該翻開功勞簿論功行賞的時候了。 (一)、內部業務人員的激勵 關於自身業務人員的考核激勵，雖然不同公司有不同的考核辦法。但通過研究比較，我又發現這些辦法無一例外地有著如下幾個共性： 1、總體原則都是「數字論英雄，業績定成敗」。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業績;收入有多少，全憑真本事。 2、都有比較全面的考核指標和比較詳細的獎罰細則。不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事沒有獎罰執行的具體標准。以考核指標的全面性為例，大多數公司都是以回款、利潤、任務、費用、應收賬款、產品結構、日常工作等為基本的考核項目。 3、考核措施都是穩中有變。區域的營銷工作從一個階段發展到另一個階段後，對應的考核管理辦法也會與時俱進，日漸完善。 4、縱比和橫比相結合。因為每個業務人員和每個分區的基礎都是不相同的，基礎好的區域業務員可能不勞而獲坐享其成;基礎差的區域業務員可能要拚死拼活才勉強達到一定標准。如果一概而論地採取業績絕對值的考核方式將有失公平。縱比就是將業務人員這一考核周期的業績與他上一考核周期的業績相比較，如某一業務員的業績增長率=(當月實際回款額-上月實際回款額)÷上月實際回款額;橫比就是將業務人員的個人業績與區域營銷團隊的整體業績相比較，如某一業務員的業績份額=個人回款額÷區域整體回款額。而這些縱向和橫向的相對比值才是團隊成員排名的最終業績數據。 (二)、外部分銷客戶的激勵 除了內部業務人員需要激勵外，外部的分銷客戶同樣需要激勵：任務完成好的客戶會向公司要更多更大的政策支持;任務完成欠佳的客戶也會要求公司調整任務指標。關於客戶激勵我認為有兩點要特別注意： 1、對客戶同樣需要全面綜合考評。有人對客戶抱著「有奶便是娘」的單純態度，只考核客戶的絕對進貨量，這是不科學的。我們應該全盤地考核客戶的一系列指標：如任務完成率(客戶的合同銷量完成情況)、銷售比重(本公司產品銷量占客戶所經營的同類產品總銷量的比例)、銷量增長率(當月與去年同期相比或當月與上月相比)、利潤率(必須扣除成本、促銷、返利等支持政策性投入)、價格管理、竄貨控制、回款周期長短，等等。茹常虎 2、不要一時頭腦發熱為了讓客戶重視本公司的產品而增加虛假性的激勵承諾;也不要輕易改變對客戶已有的激勵措施降低激勵力度，或截留公司的獎勵政策為己所用。貪一時的小利只會使你永久地失去客戶，失去市場。 ?內外兼顧公平合理的考核激勵措施，將為下一個營銷周期的區域營銷工作打下基礎，鼓足後勁。走到了這一步，區域營銷工作也可以算得上功德圓滿了。