市場營銷心

❶ 市場營銷是學什麼的

本專業培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。

主要課程

管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、運籌學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、金融概論、企業銷售策劃、商業銀行實務、人力資源管理學、

市場調查與預測、分銷渠道管理、銀行營銷、服務營銷、客戶關系管理、定價管理、現代推銷技術、營銷創新、廣告理論與實務、財政與稅收、公共關系學、廣告溝通、促銷管理以及商務禮儀和商務談判等。

(1)市場營銷心擴展閱讀

就業去向

就業簡介

市場畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才，多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。

主修課程工商管理、基礎會計、財務管理、管理學基礎，市場營銷學、市場調查與預測、市場營銷策劃、商務談判、人力資源管理、經濟學基礎、商品學、統計學、電子商務、物流管理、國際商務、客戶關系管理等。

就業崗位

市場類： 市場調研員 ，商業數據分析員， 廣告設計人員（包含平面設計及視頻廣告剪輯製作人員），商業建模預測人員（包含商業選址人員，企業拓展投資項目可行性分析與預測），商業大數據研究員，用戶畫像製作員；

經營類： 會計（需取得相應資格證書），法務（需取得相應資格證書）， 企業顧問（企業在經營中遇到的問題可以詢問市場營銷人員怎麼解決，例如員工流動性的問題），人力資源專員， 客戶關系管理專員，商務拓展專員等。

其他類： 公共關系專員（包含輿情監測與應對專員）， 網站論壇運營專員，活動運營專員，轉行 等。

❷ 如何調整市場營銷的心態

別人對你的認可，忘掉!
大學里的成就，忘掉！
一切全部歸零，
然後，洗把臉，邁開腿，去吧。

❸ 我心中的市場營銷

你上網路搜索《銷售沒有冬天》，自己看看就明白了

❹ 我心目中的市場營銷

第一部分（2000字）

自已對營銷的認識部分：
什麼叫營銷、
營銷的各大步驟（從市場調查、STP、SWOT再到競爭戰略戰術等等）

第二部分（1000字）

營銷的發展經歷和未來的趨勢，加上個人見解，

OVER

❺ 市場營銷

7.4P：產品、價格、銷售、渠道
4C：顧客、成本、便利、溝通
10.微觀環境：企業自身、供應商、營銷中間商、顧客、競爭者、公眾
宏觀環境：人文環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境
11、含義：
12、市場細分：指將整體市場劃分為若干個具有相同需求與願望的子市場的過程。
要求：1、可衡量性
2、可實現性
3、可盈利性
4、可區分性
13、市場定位：根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業與眾不同的鮮明個性或形象，並傳遞給目標顧客，使該產品在目標市場上佔有強有力的競爭位置。
基本策略： (1)產品差別化戰略.即是從產品質量,產品款式等方面實現差別.尋求產品特徵是產品差別化戰略經常使用的手段.
(2)服務差別化戰略.即是向目標市場提供與競爭者不同的優異服務.企業的競爭力越好地體現在對顧客的服務上,市場差別化就越容易實現.
(3)人員差別化戰略.即通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢.
(4)形象差異化戰略.即在產品的核心部分與競爭者雷同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢.14、品牌：用於區別某個銷售者或是某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭者的產品或服務區別開來的商業名稱或標志。
15、定價方法：成本導向定價法：以成本為依據的定價方法。包括：成本加成法、增量分析法、目標定價法。
需求導向定價法：以市場需求強度和消費者感受為依據的定價方法。包括：認知價值定價法、反向定價法、需求差異定價法。
競爭導向定價法：隨行就市定價法、投標法
時間有限，就說這么多吧，希望不要介意！

❻ 市場營銷心理學應掌握那些分析方法

【嘮叨型客戶的應對技巧】

相對於沉默型的顧客，凡事都得由你主導去發問，去尋找話題，你一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應付多了。如果你真的這么認為，那你就要小心了。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機：

一、 把說話的主導權賦予了他，很可能永遠也無法將他再拉回你推銷的主題上。

二、 他好不容易找的到一個肯聽他說話的對象，哪裡肯輕易罷休，而這么一來，你寶貴的時間就這么白白的浪費掉了

三、 對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢

嘮叨型客人為什麼總是說個沒完？

一、 他天生就愛說話，能言善道

二、 寂寞太久，周圍的人深知道他的習性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！

三、 用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷你的推銷，使你無法得逞。

愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺我的錢，多花時間聊一聊也是應該的。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標准三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語中偶爾出言附和他，協助他盡早做個結論。（詢問）的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢？其次，你的設法將他的（演講），四兩撥千斤的導入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產品有關的東西不是更好嗎？在他發表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

【和氣型顧客的應對技巧】

和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，不會尖酸的拒絕你上門，也不會惡劣的將你掃地出門。他們很專心且表現出濃厚的興趣聽你解說產品。因為，他們永遠覺得你懂得比他還多。即使他們想拒絕，也會表現得對你很抱歉的樣子，彷彿是自己對不住你。這是因為他們覺得你的工作很辛苦。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為你有一種被尊重、受重視的的感覺。但你可別高興過頭。和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對於這樣你又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只

過早哩？和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由於你讓他多增進這么多的知識。但是和氣型的客人在做什麼決定時，常常猶豫不決。這並非表示他真的拒絕了，大多時候，他的確是很想買，但是，又說不上是什麼原因讓他下不了決定。總之，理由還不夠十全十美就是了。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什麼令他那不定注意的。並且試法幫他解，別擔心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式。因為這類型的客人，通常煩惱的都不是什麼嚴重的大問題。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。只要隨便一個人提出對產品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎麼一下字又回到原點！如此，你的力量便會增強許多！最後要提醒你的是：只要他一決定購買，就立即請他在契約上簽個字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要後悔的呢？

【驕傲型顧客的應對技巧】

驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。他們喜歡自誇自贊。彷彿把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門吧！（驕傲型）的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服你，因為他們總有一套獨特的看法，並且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把你自己忘記吧！千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就葯的。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機的開始，成交的可能性也就相對提高了。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施捨。千萬別這么消極！換個角度想想吧！你是在施捨一點（自尊）給哪個自大狂、可憐蟲。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。只要交易成功，才是真正的目的所在。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？

【刁酸型顧客的應對技巧】

他好象沒有意思要購買產品，但卻又纏住你，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什麼！肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰。也許對身為推銷遠的你是辛苦了些，但對對方而言，他可是深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什麼。又是一個嶄新的挑戰。刁酸型的顧客，看我們怎麼征服你！刁酸型的客人有一個特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准備的產品目錄、解說資料、市場調查，在他面前是全然不具任何意義的。這時，你大概會有很深很深的無力感，同時也十分的懷念起尊崇你如市場專家的和氣型顧客了。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣了！（干什麼嘛！大不了不賣給你！）千萬不要有這個情緒上的波動這對於刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發怒，也正是意謂著這場交易失敗。即使你在口舌上的爭辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰場。所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。他愛怎麼說就怎麼說吧！反正，你包容

他的一切，以靜制動，他也傷不到你。不過，也不全然是處於被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對你更感興趣一些。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的慾望，到最後他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機了。

【吹毛求疵客戶的應對技巧】

他事事追求完美，容不得一點瑕茲！他看不順眼你，他就不會喜歡產品！他即使想買產品。也會找出一千種產品不好的地方。這就是（吹毛求茲）型的顧客。遇上這類型的客人，對銷售員來說，可真是極大的挑戰。如果你沒有很天賦、很充足的常識，面對他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對你的印象。十足處女座的完美主義者，容不下一點缺點。只要你帶給他稍微一點不潔的印象，他可以立即推翻你的產品，。對於這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，最好還燙得筆挺，頭發稍微梳理後，在踏入他的公司。一開始所有動作最好能守住基本的推銷員法則，中規中矩的禮節，客套的寒暄語，第一印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對於產品，從小細節開始，他也是盡其所能的發掘產品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕絕封封是個自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責，出得十分有技巧地點點頭，這么說。

先生，您真是細心。能照顧到這么小的細節。不過還好，我們這個產品正巧和其他公司的產品，有小小幅度的不同，就是???..

王董,您真是高明,而且學識豐富，連這點您也有研究，關於質地的問題，您放心，公司部分早已有相關部門作深入的研究，才研發出這一系列興眾不同的產品??.

類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你，這是因為，除限吹毛求疵的缺點之外，他還十分體恤人！算了，反正這種問題也不是全是你們這些小小推銷員的錯！因南而原諒你產品上的瑕疵！ 總之，這類型的客戶不真正應付，也許難纏了一點不過，你只要盡力在各方面，從自己的打扮舉止開始到商品知識，都不要有被對方挑剔的地方，處處完美，無懈可積，還是能得到這類型客人的贊美！

暴躁型顧客和脾氣從不按理出牌，即使是第一次和你見面，只要他有什麼不滿意的地方，他照樣會直接表達出他的憤怒。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進行多餘的摧測。

如果你清楚地將對方納成，暴躁型的這一群顧客，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的錯誤。任何的資料准備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進行一半才缺東補西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵！

混蛋！你簡直在浪費我有時間！

連個資料都沒准備周全，你還算什麼銷售員！

即使錯誤真的不在你，還是非得以誠意的態度告訴他，你是真心感到抱歉，並且請求對方的原諒。

爭辯是最無濟盡事的。因為這只會惹得對方羞成怒，死不肯認錯，到最後，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對於銷售員來說，是絕對得避免的情況。

有時候，他的脾氣是毫無來由的。也許根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找個出到我身上來！

其實這個時候反而是你的大好機會來了。不妨好探詢他。

究竟是什麼事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會好過一點！

這時，他正愁找不到人說。當他告訴你之後，心中的怒火應該也平息了一半。你也知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡，而且這時他可以膾有下列反應 真抱歉，我剛剛真是氣積了，不小心連你罵了！

沒關系吧！把你們公司的產品目錄拿來我看看！

就這樣，你輕輕鬆鬆地就征服了他！

顧客擺明了我就是不買、我真的不需要，就砰地一聲關上大門，這樣的關門，一定教你尷尬又沮喪。

連個反攻的機會都沒有，真是教人不甘心！到底有什麼方法可以攻掠完全拒絕顧客嚴密的防禦呢？ 告訴你！我真的不想買這種產品！

我才不相信，這些廣告都是騙人的。膚色是天生的，怎麼可能單單靠保養品就能由黑轉白！ 別跟我談保危，這是我最討厭的了！

你幾乎無任何回話的機會，反正，他什麼都不想聽，也不會給你時間解說產品！即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎麼說就怎麼說的表情，反正我是絕對不會買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！

他們為什麼這么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。

購物習慣不同，習慣到店面購買，因此不想浪費時間聽你說明、推銷。

真的不喜歡產品，或者不相信產品。

不喜歡推銷員。

要改變他們的觀感，就得運用各種行銷秘訣中的絕技巧了。

的確很難使一個購買習慣改變。這是銷售員的危機之一。因為，想單一次的會面，試圓扭轉一個人的習慣，是萬萬不可能的。但絕機同時也是轉機。你不可強迫他買，但至少他對你的方式感到印象深刻，只要你再多來幾次，他原先那種防衛的心理便可稍解除。

真的不喜歡產品的人，你只能怒力對商品多做說明。並且探出真正令他厭惡的理由，以便對症下葯。

至於單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。因此，贏得依賴是你最需努力的事。

完全拒絕的顧客，通常都有某種心理上的障礙，你得想辦法協助他克服。不過，千萬不要糾纏他，纏得趕緊，他只會逃得越快！

殺價，是大部分顧客多少都會有的一種消費行為。想買得便宜，畢竟是大多數人的願望，這原無可厚非。

我們這里要談的是，以殺價為樂的顧客類型。你得要識破他們的技倆，才能真正談成交易，並擁有這個客戶。否則，貿然降價，不謹使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實！

首先，我們要告訴你，當顧客真正有購買能力或購買慾望的時候，他才會向你殺價。這時，先不可沾沾自喜，你要特別謹慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個交易。

你經常可以發現，顧客明明已經表現出想購買的興趣了，卻還在那邊挑三撿四，找盡缺點批評產品。實際上，他們想利用這個方法告訴你，我是很想買啦！不過如果你能再將價錢稍降一些的話就好了！他們要求降價的方式大概是：

真不巧，我喜歡的是紅色！如果沒有的話就算了！如果你的貨品正好缺紅色，常常會為了要完成交易，只好主動降價！其實，也許他只是看準你沒有紅色，才故意這么說的！

他們為了殺價，會想盡辦法找到你所不能提供的商品利益，然後又故作姿能地說，其實這個也不錯，只不過不是我真正喜歡的。要我買也可以啦！除非你少算一點錢！

也有一種情形，顧客一直抱怨自己沒什麼錢，買不起！但是叫苦了半天，卻又突然告訴銷售員，這樣吧！你再少算我五百元，我就買了！

這時候，你可不要以為真的要買就已經很不錯了！好吧！就少算你五百元好了！如此，顧客會覺得還好我有殺價，你這個人真壞，想多賺我那麼多！以後，他就不想向你買東西了！

對於這樣的客人，千萬不要讓步，即使要妥協，也不能讓完全得逞，臂如可以給他一些折扣，但不能全依對方的要求。

還有一個方法是，不斷地強調商品本身的價值絕對是物超所值。雖然價格無法再降，但保證他買回去後絕對不會後悔。不斷地強調品質上的優點，也是對付這類型客人的好方法之一！

我真的很喜歡這個產品。可是，我實在是買不起??

怎麼這么貴？我可沒有這種多餘的預算??

經濟困難型的顧客最常見了。面對喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！ 如果他們有錢買就好了！

他們都喜歡產品，可是卻都買不起！如果每個人都有錢買，我這個月的業績就可以大大提高了！ 嘆息之餘，仔細想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？

仔細觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實並不是真正的經濟拮據。經常地，他們只不過是拿這個當理由來拒絕你的推銷。

也有一種情況是，他們對於錢的管理較為嚴謹。因此，除非讓他們意識到這個產品真的有利於他們，否則，是絕對很難誘使他們購買的。

對於這樣的客人，強調物超所值的觀念是最重要的。你必須從產品製作的嚴謹，使用材質的高級、市場評價如何之高，以及它將為顧客帶來如何的便利及益處等，種種優點作深入的剖析。

如果你能製作一張與市場其他同型產品的分析比較表，證明你的產品的確是最好的，並且強調買了這個系統也等於是買了一樣永不耗損的資產，你一定會覺得非常值得！利用此種方式來吸引他，一定能夠引起他的注意。

還有另一種方法是拆解價格表。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。

每一期輕松的小額付款，即能立即擁的商品。這絕對是值得顧客利用的購買方式。

對於以經濟困難為理由，拒絕你的客人，你不妨暫時充當他的財務分析師，根據他的收支狀況，擬訂一套適合他償款能力的分期付款表。以協助他既能擁有產品，在付款上又不致於負擔太重而危及他的日常生計，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受！

要立誓成為一個有魅力的推銷員。

一個一流推銷員的必備條件：

受顧客歡迎的人。

誠心誠意地推銷。

有豐富市場資訊、商品知識的人。

能盡基所能為顧客服務。

肯定行銷工作的尊貴性，並且相信，為企業爭取利潤的最大功臣便是行銷人員。企業之所以能永保命脈，是因為擁有一支強勁的行銷尖兵。

一流推銷員必備的能力：

期許自己成為一個市場專家。

能充實各項對產品開發有助益的資訊。

善於制訂各種行銷戰略，以協助商品之販賣。

善於經營販賣管道，並且有能力掌控廠商之間的商品情報交流。

對自己的商品具有全盤知悉、掌握的能力及知識。

對價格策略有獨到的看法。

良好的人際開系是銷售員提高營業額的最大資源。

一流的推銷人員絕對有耐心傾聽顧客的滿腹牢騷。

具有敏銳的觀察力去發掘顧客真正的需求。

❼ 市場營銷心理學有那些分析方法

一、內容更加全面與系統；
二、將營銷學與心理學有機融合在一起；
三、作者始版終強調，我權們要在中國文化的背景下創建有中國特色的「市場營銷學」；
四、本書本著與進俱進的理念，使全書充滿時代感；
五、作者認為，作為市場營銷心理學的教學、科研工作者以及企業事業單位的實際工作者，不僅要進行這方面的理論知識學習，更要學習在市場中進行市場調查的實際操作方法；
六、並非任何人都適合從事市場營銷工作

❽ 銷售心理學對市場營銷有什麼幫助

心理學在我們的生活中幫助都是特別大的，特別是市場營銷，但你在銷售過程中能夠把握住客戶的想法的話，那麼你就事半功倍了

❾ 市場營銷心理學的內容摘要

全書分為12章：
第1章「市場營銷心理學概述」中分別闡述了「市場營銷」與「市場營銷心理學」的概念、內涵，使讀者能清楚地了解「市場營銷學」與「市場營銷學」兩門學科的聯系與區別、歷史沿革等。
第2章「市場消費需求與消費結構」中特別指出了我國已進入小康社會，恩格爾系數已下降的情況，由此得出在21世紀我國的消費結構發生了質的變化的結論，最後列出針對新時期我國的消費結構變化的市場營銷對策。
第3章專門介紹「市場營銷與消費者的心理與行為」。
第4章介紹「市場營銷與消費文化」，其中主要介紹中國消費者的消費文化觀念的特點。
第5章與第6章分別為「市場分析與營銷心理」與「市場調查」。
第7章「市場營銷的創新理論」中列舉了9種市場營銷的創新理念，其中包括理念、理論、戰略、策略、模式、手段、服務、渠道、業態等。
第8章「市場營銷中消費者的購買行為與推銷模式」從理論上分析了消費得的購買行為與推銷模式。
第9章「廣告心理與市場營銷」介紹了推銷的手段之一——廣告。
第10章「超市營銷與顧客心理」介紹了零售業推銷-超市營銷與顧客心理。
第11章「市場營銷中的人員推銷」則系統介紹人員推銷。
最後一章為「營銷人員的心理素質及其測評」。
本書每章前的本章的重點內容，每章章後有用於復習的基本概念、思考題。

❿ 做市場銷售具備的基本素質和心態是什麼

我覺得成功的銷售應該是有良好的態度、豐富的產品知識和提供最優質服務的人。

一、良好的態度

對「做一天和尚撞一天鍾」這句話不知道大家怎麼去理解？通常大家都會認為：這是形容那些工作學習中得過且過、無所事事，對工作敷衍應付，不負責任的人。但是我們為什麼不去用另一個角度看呢？既然我做了和尚我每天就應該撞鍾，不管何時，只要我還在做一天的和尚，我就用心去撞好這一天的鍾，這就是所謂的良好態度之一：千萬不能養成看問題總是往壞的地方想的習慣，要以積極進步向上的心態來對待每一天每一件事。誰不喜歡和積極的樂觀的人相處呢？誰又願意和那些看這這不是，看那那不成，滿腹牢騷的人來往呢？！

通常剛剛涉足銷售的新人很難取得成績，甚至有些整天都在努力工作找客戶，和客戶講的口乾舌燥最後也還是一無所獲，而有些同事卻業績呼呼增加，相比之下差距咋就那麼大呢？久之就容易失去信心。大家都說：自信是銷售成功的第一秘訣！誰說不是呢？對自己沒有信心，和客戶講話不敢抬頭看人家的眼睛，覺得做銷售很丟人等類似的不自信，連你自己都不相信自己，怎麼讓客戶來相信你？怎麼讓客戶來相信你賣的產品？客戶不信任你，也不信任你的產品，業績從何而來？良好態度之二：作為銷售人員要有絕對的自信。無論客戶是財大氣粗的、位高權重的、博學多才的還是經驗豐富的，我們都應該堅信自己的能力，相信自己能夠說服他們。當然自信不是說讓你自滿、目空無人，切忌班門弄斧、不懂裝懂、畫蛇添足！

我想這個世界上不可能有沒被拒絕過的銷售，有些銷售形式比如傳銷、保險銷售、上門推銷等，其銷售方式給人們心中造成了非常惡劣的印象，進而大家對銷售的工作帶有抵觸心理，所以銷售過程中被拒絕是再正常不過的了。這時我們就需要有「精誠所至，金石為開」的信念堅持不懈——這就是良好心態之三。從小學課文里就學過：達芬奇畫雞蛋，愛因斯坦做板凳，居里夫人化學實驗，愛迪生鎢絲的發明！不敢想像他們如果沒有堅持不懈下去，今天會是什麼樣的日子！

二、豐富的產品知識

對自己的產品技術指標功能應用要完全理解透徹，向客戶介紹要概念清晰，對客戶提問要答對如流，對實在不懂的方面一定不可脫口亂講，要虛心請教。能夠做到這點，說明你是一個剛入門的初級銷售了；對競爭對手的產品技術指標功能應用有系統的分析統計，與自己的產品有全面的對比，明確各自的優劣狀況，為客戶選型提供對比參考。但萬不可詆毀競爭對手，要揚長而不避短。能做到這層，你已經是一個中級銷售了；掌握相關行業的發展狀況，對發展方向重心有清晰的了解，比如：高、中、低端市場，國內、國際市場，本行業及關聯行業。銷售之餘，能與客戶侃上些宏觀的東西那就very good了，做到這層，你已經具備高級銷售的產品知識了。

三、優質的服務

有很多的公司雖然都明白這個道理，但是還是有不少的單位在做一錘子買賣，重復著這種失敗的慘痛的輪回：一開始非常努力的爭取客戶，千辛萬苦客戶簽定合同成交收款之後，就表現粗魯、態度冷淡、莫不關心、服務差勁、反應遲鈍，直到最後把客戶逼走...俗話說的好：好事不出門，壞事傳千里啊！當然了，這只是舉里例子說明，優質的服務並不僅僅表現在售後上，售前、售中一樣的重要。將心比心，在其他的地方，我們也會是別人的客戶，我們希望得到什麼樣的服務呢？要盡可能的了解客戶的問題，並以最快的速度、最優的方案答復他，不要埋怨別人、踢皮球、推卸責任，更何況客戶有問題找到你，說明他相信你或者希望從你這得到答案，所以請讓客戶滿意而歸吧！想想誰不願意找熟人、信任的人做生意呢？所以說銷售最終賣的不是產品而是服務！