市場營銷跟蹤

A. 快幫我翻譯一下 市場銷售，業務跟蹤與管理 用英文怎麼說

業務跟蹤與管理

Business tracking and management
保持業務聯系版和管權理
keep relationship with business customer and Business management

B. 誰能給我推薦一本打電話技巧的書 主要是營銷

電話營銷 我是第一個回答的！！！！

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。
數十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約，然後全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，採用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富餘的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益於電話營銷帶給他們的快樂加饋於我，同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享於眾多想在電話營銷領域發展的朋友。
如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？陌生市場的開拓在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。
案例分析：
在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
案例一：突破"秘書"關的技巧
（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）
甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"
乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
乙："請問你有什麼事呢？"
甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好
嗎？"
乙："請稍等。"
甲 ："謝謝你的電話幫助。"
案例二：
索取準保手記號碼的表達方式
乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲 ："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）"
甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"
案例三：
詢問"秘書"的姓名或姓氏
乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"
甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"
乙："我姓趙。"
2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好 傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析：
去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼•羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾 伯爾•威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析：
（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"
"對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？"
"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？"
"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎？"
"好，我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。
（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
9．積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。

C. 飲料行業銷售中如何有效的管理和跟蹤市場費用

成本決策涉及到企業供產銷、生產經營和資本運作等各個領域，可以說凡是發生成本費用支出的各項經濟活動，都有一個成本決策問題。有效的成本決策對於企業增強市場競爭優勢、達到預算目標有十分重要的作用。對於成本決策的分析，要抓住重點，有的放矢，這樣才能實現有效的成本決策。企業預算執行過程中，經常性業務的成本決策主要應從以下四個方面來進行： 一是存貨成本決策分析。存貨成本決策的目的，是以最少的資金佔用和最低的資金成本支出，滿足生產經營的穩定運行。企業存貸分為儲備性存貨、生產性存貨和成品性存貨。儲備性存貨是指供應過程中的物資儲備，包括原材料、低值易耗品、包裝物等，這部分資金佔用量較大，又處於生產待用階段，是流動資產的主體部分，也是存貨成本決策分析的重點。 存貨成本決策應抓住兩個關鍵量：一個是確定存貨的最低存量。預算年度生產經營規模和存貨周轉速度是影響存貨存量的兩個因素，一般可以參照歷史和行業先進水平進行測算。另一個是控制存貨訂購的經濟批量（EOQ）。影響存貨經濟批量的因素有三個：其一，采購成本，指材料物資的買價和運雜費；其二，定貨成本，指采購部門因定貨業務而發生的費用支出，如差旅費、業務活動費、辦公費等；其三，儲存成本，指存貨的倉儲費、搬運費、保險費及佔用資金支付的利息等。三者之間存在著此消彼長的關系。存貨成本決策分析就是通過控制存貨的經濟批量來確定存貨的最低存量。 二是生產成本決策分析。生產成本決策是成本決策的核心。決策的目的是在企業現有生產條件下，如何最合理、最有效、最充分地利用現有資源，包括原材料、能源、機器設備、勞動力等，以最低的成本支出，取得最佳的經濟效益和社會效益。 生產成本決策分析通常要研究解決以下三個方面的問題：（1）產品類型方面，在企業經營的多種產品中究竟哪些產品最具市場競爭力？企業使用同一種設備可生產多種產品，究竟生產哪種產品成本最合理、可獲得最佳經濟效益？（2）生產數量方面，在固定成本確定的情況下，生產多少數量的產品可以保本贏利？在成批生產過程中，全年分幾批生產最經濟？在多品種生產企業中，怎樣選擇最優的產品組合才能使生產總成本最低、毛利總額最高？（3）組織和安排生產方面，選擇什麼工藝進行加工生產最合算？在不增加或少增加支出的情況下，怎樣才能充分發揮現有裝置的生產能力？企業自製半成品是直接出售還是繼續加工後再出售？針對這些問題，在生產成本決策中，應當把握重點，解決好對成本升降影響較大的問題。 三是銷售成本決策分析。在激烈的市場競爭中，企業為吸引客戶、擴大銷售量，除了依靠產品質優價廉以及加強服務、廣告宣傳外，還將賒銷作為促銷的重要手段。賒銷必然產生應收賬款，控制收賬成本應是銷售成本決策的重點。 收賬成本包括三個方面內容：其一，管理成本，指應收賬款管理中發生的成本費用，如對客戶信譽調查的差旅費、業務活動費、收集信息費等。一般而言，應收賬款賬齡越長，催收次數越多，管理成本必然越大。其二，機會成本，指企業由於賒銷產品形成應收賬款，從而失去了將這筆資金移作它用以獲取收益的機會所造成的損失，如某企業應收賬款全年平均佔用1000萬元，若用於投資購入債券，年利率10％，則該企業應收賬款的機會成本為100萬元。其三，損失成本，指應收賬款中的一部分因無法收回所造成的壞賬損失。 進行銷售成本決策分析時，應堅持收益大於管理成本、機會成本和損失成本三者之和的原則。 四是資金成本決策分析。資金成本決策的目的，是在保證生產經營正常運行的前提下，提高資金使用效率，降低資金成本，增加經濟效益。 資金成本決策應做好三個方面的成本分析。首先是機會成本。現金資產是非盈利性資產，企業置存資金過多，存入銀行僅能取得很低的利息，企業就損失了這部分現金用於再投資的機會成本。現金成本決策的一個重要問題，就是研究企業一定時期與生產規模相適應的最低現金持有量。其次是貸款成本。企業向金融機構取得貸款時，其貸款利率、借貸時間、貸款渠道、貸款方式、票據應用等因素都會影響貸款成本。在成本決策過程中，企業財務人員應當掌握金融市場的行情動向，安排好借貸資金的結構，盡可能選擇低利息貸款和銜接好借貸時間。最後是信用成本。企業在交易往來中發生的應付賬款，盡管是無息負債，但是也存在一個成本問題。若能及時用現金支付，可以享受現金折扣優惠，降低進貨成本；若延期支付，失去現金折扣，進貨價格就相應提高；若長期拖欠，更會造成企業信譽下降，給企業再生產帶來嚴重後果。

D. 某公司專銷產品A第一批產品A上市40天內全部售完該公司對第一批產品A上市後的市場銷售情況進行了跟蹤調查結

(1) 由圖（1）可得，

當0≤t≤30時，市場日銷售量y與上市時間t的關系是正比例函數，

所以設市場的日銷售量：=kt，

∵ 點（30，60）在圖象上，

∴ 60=30k．

∴ k=2．即y=2t，

當30＜t≤40時，

市場日銷售量y與上市時間t的關系是一次函數關系，

所以設市場的日銷售量：y=k1t＋b，

因為點（30，60）和（40，0）在圖象上，

所以，

解得k1=－6，b=240．

∴ y=－6t＋240．

綜上可知，

當0≤t≤30時，市場的日銷售量：y=2t，

當30＜t≤40時，市場的日銷售量：y=－6t＋240．

(2) 由圖（2）可得，

當0≤t≤20時，市場銷售利潤w與上市時間t的關系是正比例函數，

所以設市場的日銷售量：w=kt，

∵ 點（20，60）在圖象上，

∴ 60=20k．

∴ k=3．即w=3t，

∴ 當0≤t≤20時，產品的日銷售利潤：m=3t×2t=6t2；

∵k=6＞0，所以，m隨t的增大而增大，

∴ 當t=20時，產品的日銷售利潤m最大值為：2400萬元．

當20<t≤30時日銷售利潤m=60×2t =120t，

∵k=120＞0，所以，m隨t的增大而增大，

∴ 當t=30時，產品的日銷售利潤m最大值為：3600萬元；

當30＜t≤40時日銷售利潤m＝60×(－6t＋240)=－360t＋14400；

∵k=-360＜0，所以，m隨t的增大而減小，

∴ 產品的日銷售利潤m小於3600萬元．

綜上，第30天產品的日銷售利潤最大，最大為3600萬元． 贊同171| 評論

E. 如何跟蹤客戶,開發新的客戶

1 先去找自己身邊來所熟悉的客戶群；源
2 在熟悉的客戶群里去找有價值的客戶；
3 讓客戶轉介紹新的客戶群，並且在去找有價值的客戶；
4 客戶群要龐大，有價值的客戶就越多
記得售後一定也要跟上，客戶心裡也有個保障

F. 營銷顧問的工作內容是什麼

營銷顧問的工作內容是：負責營銷策略規劃、銷售跟蹤、策略執行、品牌建設與管理。

G. 群策CRM的營銷自動化在客戶管理上體現在哪些方面

群策CRM客戶關系管理軟體有效地規劃營銷活動，進行郵件直銷，跟蹤營銷支出，並優化潛在客戶開發流程。
市場活動
• 通過區分不同的營銷對象來規劃市場活動和推動營銷層次
• 通過線索和商機的獲取數量及質量來定義營銷活動的成功指標，並評估營銷效率
• crm軟體跟蹤所有客戶與營銷活動相關的需求
• 跟蹤所有客戶與營銷活動相關的銷售人員
電子郵件營銷
• 可以根據已有的線索、聯系人和商機中的有關信息管理郵寄地址列表
• 群策CRM系統支持文本及HTML編輯器直接創建批量郵件模板，從而讓您的市場戰役做的更好
• 按照《CAN-SPAM》法案建立起拒絕廣告郵件的處理機制，保證郵件群發的合法性
• 批量發送郵件至線索或聯系人
潛在客戶開發
• 通過在線線索表格從網站直接捕獲線索
• 根據客戶要求配置自動回復的電子郵件
• 從網站上捕獲線索並分配給相應的銷售人員
• 在您的公司網站上定製在線提交的表格
• 從外部資源導入線索，比如網路下載，貿易展覽，研討會，直銷郵件以及其他的市場活動獲取的客戶清單。
理營銷聯系人
• 在同一個系統中跟蹤所有聯系人及相關商機，銷售活動等信息
• 從外部資源及其他業務系統中導入聯系人
• 插件實現群策CRM和Microsoft Outlook的同步
• 使用群策CRM的Microsoft Office插件創建郵件合並文檔

H. 求銷售跟蹤管理的常用方法，謝謝

「走動式管理」這一管理概念，最早是由管理學大師帕卡斯爾（R. Pascale）提出，後經過湯姆•彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動式管理具體化，使得這一管理理念名噪一時，被無數企業譽為「聖經中的聖經」。進入21世紀，管理的理念發生著日新月異的變化，而走動式管理被越來越多的企業納入常態的管理機制，要求各級主管深入市場，走到員工和客戶中去，了解工作進度和存在的問題點、聽取客戶反饋的意見、檢視員工的執行力。就在眾多企業大張旗鼓地推行這一新政時，最大的受眾目標——銷售主管，卻被這一管理機制忽悠了，不知道走動管理怎麼走。
作為基層單位的銷售主管，要真正的把辦公室搬到市場，必須把日常的走訪市場當作一門功課來做。「看、訪、查、追」是走動管理的四步曲，做好這四步工作，才能讓走動行之有效，才能把管理落到實處。
第一步：看市場。
「看市場」成為銷售主管的一句口頭禪。主管們大部分的工作時間耗在看市場這一事件上，可真正走在市場上時，卻不知往哪看，主管看到的和業務人員看到的大相徑庭，做不到獨具慧眼。看能見度、看陳列、看日期、看價格是主管看市場時必做的「四看」。
市調公司的數據固然可以讓能見度結果一目瞭然，但這些數據只拘泥於一段時間和一個區域，無法體現出具體。主管在行進當天的走訪行程時，看和記並用，讓自己扮演著市調員的角色。區分出品類和通路類別，記下每一售點必賣SKU的上架率（包含競爭品牌的）。這樣一天的行程下來，最新最具體的能見度狀況掌握在手了。在稍後的追蹤步驟中，就可以制定出明確的鋪市指標，讓業務人員快速准確作出反應。
陳列改變市場，這句話屢屢得到銷售精英們的驗證。在快消品行業，陳列不僅對產品的銷量起了決定性的作用，同時也反映出業務人員的動手能力。在通路行銷資源有限的情況之下，業務人員的動手能力顯得尤為重要。主管要深諳陳列的十五大原則，結合實際陳列狀況，發掘不足之處。看陳列時，主管應堅持「看到哪裡就改善到哪裡」的原則，發現問題時，現場第一時間通知業務人員或陳列人員立即到場改善，這樣可以逐步提升下屬人員對陳列工作的重視度。另外，陳列狀況還可以反映出該產品在當區的市場地位。
流通中產品的生產日期影響著流通速度。消費者在「新鮮不新鮮，注意看時間」的教唆之下，產品的生產日期成了消費者購買的誘因。銷售主管除了盡可能的讓所售產品的日期保持新鮮度之外，還需要時刻警惕著市面產品回轉的狀況。一旦發現滯銷或即期了，應採取相應的處理措施，以免造成更大的處理費用。通過對比貨架上競爭產品的生產日期，有經驗的主管還可以根據自己產品的銷量，推測競爭產品的銷量。另外，銷售主管還應通過關注市面上產品日期來協調產銷關系。
看價格不僅要看零售價，還得看通路價。末端零售價的制定，是以企業產品的價格策略為依據的。銷售主管所要關注的是：零售價在各終端通路的差異度，產品在促銷前後價格的振幅度，及競爭品牌的一些價格動作。發現錯價、亂價現象，應及時進行溝通和協調，必要時採取一定的措施，使價格正常化。要做到貨通天下、物暢其流的首要條件是通路價格的穩定性。典型的通路模式為廠家——經銷商——二批——終端。各階通路的利潤必須得到有序的分配，一旦某一環節出現亂價現象，會產生骨牌效應，將給市場帶來諸多不利，所以穩定通路價格是價格策略的先決條件。銷售主管必須對市場價位保持高度的警惕性。
第二步：拜訪客戶。
客戶是上帝，客戶更是信息專家。任何和市場銷售有關的信息，最先得知的一定是客戶，而且最為全面。銷售主管獲取市場信息的最佳途徑是拜訪客戶。主管在進行市場巡訪時，到每一個售點盡可能做到「走進去，聊出來」。訪談的內容一定要有：產品的銷售狀況，業務人員和供應商的服務狀況，存在的問題點，競爭對手最近的通路動作，以及征詢客戶的建議。銷售主管把這些信息有條理的收集匯整，更加清晰市場態勢，從而把握銷售機會，調整通路行銷策略，把銷售管理落實到位。另外，通過主管對客戶拜訪，會讓客戶有被重視的感覺，無形中增進了客情。
第三步：對業務員工作的查核。
在大多企業里，管理者和下屬的關系，猶如貓和老鼠的關系。怎樣才能讓老鼠中歸中矩做好自己的本職工作呢？除了設置好游戲規則外，還需要一隻勤勞的貓。制度的設定不是用來懲罰員工的。但是，企業沒有不犯錯誤的員工。這個時候，作為主管就有責任和義務盡可能少讓下屬少犯錯和不犯錯。經常性地查核下屬工作，不但可以了解工作進度，還可以發現問題點，更重要的是防範問題的發生。銷售主管在做走動管理時，不光做到看和訪，查核的動作務必跟得上。下屬不會給你想要的，只會給你要查核的。說白了，倘若主管在走出辦公室之前，告訴下屬今天要去查核他的某項工作。他一定會在你到達之前把這項工作做得穩妥。所以，主管的查核工作必須是隨機性、多樣性和突發性的。積極的查核會讓業務員更有緊迫感，從而進一步規范自己的行為，這樣一來，不但能做好工作，還可以使工作好做。
第四步：追蹤改善進度。
走動管理的最後環節是主管追蹤問題點的改善進度。管理是一件「全、雜、細」的累活。主管通過走入市場、拜訪客戶、查核工作，必然會發現一定的問題，發現了問題就必須進行改善。可問題的多樣性、復雜性、和持久性，使得改善往往不能一步到位。這就要求主管把這些問題點立案處理，逐一登記在冊列表追蹤，同時明確責任人和完成的時間進度。當然，可以第一時間完成的事情，絕對不要拖到第二時間，以免使得一些問題被常態化。主管在進行改善進度的追蹤時，一定要做到「早叮囑晚匯報」。這就使得責任人沒有放鬆進度的機會，時時刻刻把問題銘記在心，直到完成任務為止。主管學會了追蹤，會讓下屬學會自我追蹤。
有效的走動管理加強了主管、員工和客戶三面的溝通，提升了企業對市場態勢的把握度。企業在對主管倡導這一管理理念的同時，還要配套相應的管理機制，做好以上四步工作，才不至使走動管理成為空中樓閣。
但願走動管理不會成為銷售主管們的風花雪月，而是山高水長！

I. 某公司專銷產品A，第一批產品A上市40天內全部售完．該公司對第一批產品A上市後市場銷售情況進行了跟蹤調

（1）由圖①可知，源當0≤t≤30時，設市場的日銷售量為y=kt． ∵點(30，60)在圖象上，∴60=30k，k=2． ∴y=2t． 當30≤t≤40時，設市場的日銷售量為y=k 1 t+b． ∵點(30，60)和(40，0)在圖象上， （2）由②知(i)當0≤t≤20時，每件產品的日銷售利潤為y=3t，產品的日銷售利潤y=3t×2t=6t 2 ． ∴t=20時，y 最大 =6×20 2 =2400(萬元)． (ii)當20≤t≤30時，每件產品日銷售利潤均為60元，產品的日銷售利潤為y=60×2t=120t． ∴t=30時，y 最大 =120×30=3600(萬元)． (iii)當30≤t≤40時，每件產品日銷售利潤均為60元，產品的日銷售利潤為y=60(-6t+240)=-360t+14400， ∴t=30時，y 最大 =-360×30+14400=3600(萬元)． 綜上可知，第30天這家公司市場的日銷售利潤最大為3600萬元．

J. CRM的主要功能有哪些

CRM軟體的基本功能:

一、客戶管理：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯系人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯系人管理：聯系人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯系，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。

三、時間管理：日歷；設計約會、活動計劃，有沖突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生沖突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息；對銷售業務給出戰術、策略上的支持；對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯系人等)進行維護；把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設置；根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標准，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯系人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售傭金管理。

六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯系人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，用戶可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。

七、營銷管理：產品和價格配置器；在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定製的信息支持；把營銷活動與業務、客戶、聯系人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現營銷文件、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等信息；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯系人、業務等建立關聯；郵件合並；生成標簽和信封。

八、客戶服務：服務項目的快速錄入；服務項目的安排、調度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。

九、呼叫中心：呼入呼出電話處理；互聯網回呼；呼叫中心運行管理；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、列印機等自動進行資料發送；呼入呼出調度管理。

十、合作夥伴關系管理：對公司資料庫信息設置存取許可權，合作夥伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司資料庫、與渠道活動相關的文檔進行存取和更新；合作夥伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會信息；合作夥伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

十一、知識管理：在站點上顯示個性化信息；把一些文件作為附件貼到聯系人、客戶、事件概況等上；文檔管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據用戶定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

十二、商業智能：預定義查詢和報告；用戶定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將數據轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統運行狀態顯示器；能力預警。

十三、電子商務：個性化界面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站運行情況的分析和報告。