⑴ 企業中的市場營銷，銷售和客戶服務三個部門如何協作共同提高客戶的滿意度和忠誠度
一是要樹立客戶至上的理念，每個部門圍繞這一理念來開展工作；二是要有大局觀念、系版統思維，每權個部門在開展工作時都要從整體進行考慮，決不能各自為政；三是在本部門要精於工作，深入挖掘服務客戶的潛力，開創新方法。
⑵ 客服和市場營銷哪個好
客服只是針對某行業，某產品做接待
市場營銷卻針對的各個行業，各個產品
相對來說，市場營銷好一點
⑶ 市場營銷（客服管理方向）是什麼意思！主要在哪方面工作及工作范圍
主要課程：市場營銷理論與實務、營銷財務基礎、客戶服務與客戶管理、電子內商務應用、信息收集與處容理、推銷與談判、市場營銷策劃、銷售管理實務、銷售網路創建與管理、營銷團隊建設與管理等。 主要就業方向：在各類企業從事銷售代表、業務代表、產品經理、品牌經理、區域經理等營銷業務與營銷管理等崗位的工作。
⑷ 市場營銷專業的，應該在客服崗、銷售崗和項目發展崗中選哪個比較合適
建議不要選擇客服崗，客服崗的內容提升空間相對都比較狹窄，理想情況是先在銷售專崗努力做屬好，打下基礎包括個人的形象，言談舉止，銷售技巧，銷售是能提升自己的最佳途徑，有了這些然後在結合你的營銷專業會事半功倍，以後去項目崗或者跳出找更好的平台都是得心應手的。
純手打加個人經驗，望採納。
⑸ 我16年畢業的，23歲，做過一年的淘寶客服，學市場營銷的，我現在不想做客服了，該找什麼樣的工作呢
淘寶應該是有待發展的平台。為什麼不深入了解一下 來自職Q用戶：鄒先生
⑹ 企業中的市場營銷,銷售,客戶服務,有5條措施
1、加強市場營銷環境的調查研究，是市場營銷風險控制的根本性措施
企業從設計產品開始，到定位、分銷和促銷活動的全過程，都必須深入市場，進行調查研究。通過市場的調研活動，掌握相關的情報資料信息，包括顧客需求信息、競爭者信息、國家宏觀經濟及相應的政策信息、國際政治與經濟形勢以及其他信息。企業的營銷活動，必須在充分掌握了相關信息資料的基礎上才能順利展開，否則企業營銷活動就會產生風險。中糧美特是一家生產包裝產品的企業，為眾多生產企業提供包裝產品，近幾年來營銷風險得到了有效控制，應收款都已收回。該企業規定營銷人員在銷售產品時，隨貨同行，貨到人到，與客戶當場驗貨，並辦妥相應手續。同時營銷人員還必須了解客戶相應的信息，如產品銷售是否正常，是否出現催要款項的情況等，通過營銷人員深入客戶的現場調查來分析判斷交易是否存在風險。如該企業在與某生產飲料公司業務往來中，發現該公司出現了催要款的人員，且該公司產品庫存積壓上升，就及時調整對該公司的供應方式，後來該飲料公司被宣布破產，許多供應商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發未損。
2、建立風險防範與處理機構
在變化的市場環境下，企業在運營中風險隨時都可能發生，因此建立風險防範與處理機構就如同建立營銷機構一樣重要。風險防範與處理小組的工作應包括以下幾個方面：
在企業內部建立風險預防的規章制度，並督促制度的貫徹執行；
調查研究相關信息資料，對公司客戶的信息和能力進行分析和評定；
在日常管理工作中進行風險處理演練，以提高對風險處理的應對能力，強化職工的風險防範意識；
在企業出現風險後，由風險防範與處理機構統一處理風險事件。
3、正確面對發生的風險
當風險產生以後，如何面對風險，是決定風險能否正確和順利處理的關鍵。風險的發生會給企業帶來損害，也可能給社會、顧客帶來損害。
首先應該誠實地面對社會和顧客，一方面，最大限度地減少對社會和顧客的損害，另一方面快速採取措施制止風險的擴大和擴散。如果風險產生後，企業迴避、推託、甚至辯解，反而會使風險擴大，損害增加。1999年6月在歐洲發生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對的一次風險。可口可樂公司採取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時、法國處理飲料污染事件，並向受害者道歉。
其二是委託權威機構對風險原因進行調查並將結果向公眾公布。
第三，控制和影響信息發布源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風險的損害程度。
4、依法處理
企業風險產生後，企業應該迅速地運用法律武器來處理風險。國家為了規范市場行為，保護公平競爭，維護企業合法權益，制訂了一系列相關的經濟法律和法規，如《合同法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等，企業決策者應該了解相應的法律法規，在營銷活動中依法辦事。在日常業務往來中，企業對一些具有潛在風險的業務，首先要依法鑒訂好合同，鑒訂合同是預防風險的第一道門檻。其次，當因為對方的原因而給企業造成風險後，應該當機立斷，積極尋求法律途徑處理風險。
5、提高企業員工素質
企業營銷活動中的一些風險，是由企業員工素質不高或其他主觀因素造成的。如有些企業銷售人員因不熟悉所推銷產品的相關知識而發生銷售阻礙，或責任心不強而導致貨款不能及時回收及損失，都屬於員工素質問題而產生的營銷風險。因此，加強企業員工素質的培訓與提高，是控制企業市場營銷風險的重要措施之一。企業員工素質培訓應包括員工的政治素質、文化素質、業務素質、道德素質等多方面的內容。對於營銷第一線的員工，其綜合素質的提升與否，直接影響企業營銷，對其強化培訓就顯得更為迫切和重要。企業在對營銷人員考核中，注重銷售額及利潤的考核固然重要，對其責任心與有關風險防範的考核同樣重要。目前，許多企業實現的銷售額從會計帳面看非常大，但實際的銷售回籠資金卻不理想，有些資金可能成為吊帳或死帳。因此，營銷人員既要努力促進銷售額的提高，更應注意風險的防範。
⑺ 市場營銷（客服管理方向）是什麼意思！主要在哪方面工作及工作范圍
CRM是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，它實施於企業市場營銷、服務於技術支持等與客戶有關的領域。它一方面通過提供更快速度和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，並由集成了前台和後台辦公系統得一整套應用系統得支持，從而確保了直接關繫到企業利潤得客戶滿意度；另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的成本。 業界一致認為銷售、市場營銷和客戶服務是CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業聯系的主要領域，無論這些聯系發生在售前、售中還是售後，或是在客戶需要服務或信息以及想進一步購買的現有關系中。1、客戶服務提到客戶關系管理，客戶服務可能是最關鍵的內容。企業提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。如今客戶期望的服務已經超出傳統的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務中心演變。電話互動必須與email、傳真、網站、以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進入互聯網通過瀏覽器來察看他們的定單或提出詢問，自助服務的要求發展越來越快。客戶服務已經超出傳統的幫助平台。"客戶關懷"的術語如今用來拓展企業對客戶的職責范圍。與客戶積極主動的關系是客戶服務的重要組成部分。客戶服務能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關的產品、需要的信息、訂單請求、訂單執行情況，以及高質量的現場服務。2、銷售銷售力量自動化(SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發展為真正客戶並保持其忠誠度是使企業盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預測、客戶名單和報價管理，建議產生以及贏/輸分析。銷售人員是企業信息的基本來源，必須要有獲得最新現場信息和將信息提供給他人的工具。3、市場營銷營銷自動化包括商機產生(Lead Generation)、商機獲取和管理，商業活動管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動被用於首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業活動。個性化很快成為期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應運而生成為趨勢。市場營銷迅速從傳統的電話營銷轉向網站和email。這些基於web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗，使潛在客戶以自己的方式、在方便的時間查看他需要的信息。為了獲得最大的價值，必須與銷售人員合作對這些商業活動進行跟蹤，以激活潛在消費並進行成功/失敗研究。市場營銷活動的費用管理以及營銷事件(如貿易展和研討會)對未來計劃的制定和ROI分析至關重要。4、 共享的客戶資料庫共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統一的方法，未能結合與集成這些功能，將不會達到理想的效果。橫跨整個企業集成客戶互動信息會使企業從部門化的客戶聯絡轉向所有的客戶互動行為都協調一致。如果一個企業的信息來源相互獨立，那麼這些信息會有重復、互相沖突並且會是過時的。這對企業的整體運作效率將產生負面影響。著名的Gartner Group公司把採用集成方法的銷售、營銷和客戶服務應用系統成為技術激活關系管理(Technology Enabled Relationship Management)。這種方法改進了企業與其客戶互動行為的方式，使企業能更好地滿足客戶的需求。5、 分析能力CRM的一個重要方面在於它使客戶價值最大化的分析能力。如今的CRM解決方案在提供標准報告的同時又可提供既定量又定性的即時分析。深入的智能性分析需要統一的客戶數據作為切入點，並使所有企業業務應用系統融入到分析環境中，再將分析結果反饋給管理層和整個企業內部，這樣便增加了信息分析的價值。企業決策者會權衡這些信息做出更全面及時的商業決策。通過對客戶數據的全面分析來測量客戶帶給企業的價值以及衡量客戶的滿意度。搜集到的信息可顯示客戶類別，服務級別以及主要障礙等，這是做出管理報告和完成各種企業任務的基礎，比如潛在消費的優先順序定位、監視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，或是正在處理的問題的種類等。
⑻ 我是學市場營銷的,又是女生,是做客服好還是電話銷售好
如果從專來業對口的角度是做營銷源好，但是女生做營銷會有很多風險，客戶的圖謀不軌你如何應對，你既要做好業績又要對付那些「王八蛋」，這是你的難點吧。做客服就是一種服務，做好上傳下達就可以了。如果你想鍛煉一下自己的閱歷同時增加一點收入，那是做營銷好，如果你想早九晚五的白領，那就做客服。有利有弊自己決定吧。
⑼ 客服顧問是干什麼的
客戶顧問是指精通客戶所在行業的專業知識和技術，熟悉行業產品，又具備專業的市場營銷技能的高素質復合型市場營銷人員。因公司規模不同，經營核心不同，擔任客戶顧問的工作內容略不相同。
一、客戶顧問主要工作內容如下：
積極參與客戶與企業產品有關的產品購買決策，為之提供決策咨詢，使客戶的資金實現最優配置；
1、利用良好的公共關系和與客戶的關系，做好新用戶的開發工作，激發客戶的需求慾望。
2、便為推銷企業更多產品和服務創造條件；
3、利用自己的專業知識，積極參與大工程項目的競標，以為企業爭取更多的訂單；
3、幫助客戶分析大工程或項目所碰到的問題，並做出正確的方案，從而爭取更多的訂單；
4、做好售前、售中、售後服務，幫助客戶解決在使用產品時所出現的問題；
5、與客戶相互發展的同時建立新型的夥伴關系；
6、能代表公司與客戶簽訂購銷合同。
二、客戶顧問具備的基本條件：
1、客戶所在行業工程項目的技術要求十分熟悉，客戶所需產品提出最優選擇方案；
2、熟悉該行業各種產品的性能、價格等；
3、具備一定的專業市場營銷技能，能應用現代市場營銷手段開拓市場；
4、有豐富的經驗和閱歷，心理素質穩定，體質好，能承擔大量重要的工作；
5、有較高的職業道德素質。
三、客戶顧問的營銷組織設計與職能
「客戶顧問」中心是組織機構的樞紐，它不僅把各個「客戶顧問」組織起來構成一個強大的營銷網路，還要協調他們之間的關系；制定總方針，訂立駐外客戶顧問的標准與目標，在實施過程中加以控制，同時從服務中心得到相關信息，做出相應的市場戰略。協調企業與客戶的關系，實現企業與客戶的同步、和諧發展。「客戶碩問」只負責本行業的工作，發揮其特有的職能。
市場調研中心的職能是結合企業所在行業的實際情況，分析宏觀經濟運行態勢，為提高企業的競爭力制定相應策略；做好客戶意見的收集和反饋工作，及時了解產品質量和銷售服務中出現的問題並妥善地解決，樹立良好的企業形象；通過對資料的分析， 確定本企業產品的機構和市場需求狀況，為生產部門提供准確的信息。
客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細資料，及時了解這些客戶的最新動態(包括公司的經營狀況、效益、規模變化等)，並藉助IT技術盡快建立現代化客戶檔案管理系統；對所收集的客戶信息進行整理、分析，定期進行客戶資信等級評價，以便有區別地對待不同資信的客戶。開發服務中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導需求。
⑽ 為何考慮市場營銷服務
1．市場營銷服務的作用
市場營銷服務是指企業在營銷活動過程中以勞務形式為購買產品的用戶提供的有價值的活動。在現代市場營銷中，服務已成為產品整體概念的一個組成部分。人們衡量產品，不僅要看其是否具有良好的性能和質量，還要看其是否具有良好的服務。因此，營銷服務又是重要的促銷手段之一。隨著越來越多的耐用消費品走人家庭，服務變得越來越重要。對於生產資料來說，更是離不開服務。因而它對企業搞活營銷，取得良好的經濟效益有著十分重要的作用。
（1）營銷服務是企業競爭的重要手段
隨著競爭的發展，企業的競爭不僅表現在價格上，也表現在營銷服務上。因為良好的服務可以彌補產品設計和製造上的某些不足，也可以抵消消費者認為價格過高的看法。實踐證明，那些能夠提供周到服務的企業，由於能使消費者滿意。因而能使消費者增加對其產品的信任感，增加對該企業產品的購買量，這些企業在競爭中就能處於有利地位。所以，營銷服務是企業在競爭中賴以生存和發展的重要手段。
（2）通過營銷服務可以促進企業改善管理
無論是生產部門還是銷售部門，在營銷活動中向消費者提供優良的服務。這不僅能促進銷售，而且對企業本身改善管理，也有很大的促進作用。對生產企業來說，通過售後的維修服務，可以及時發現自己產品中的易損部件，以便及時研究改進，並可增加這些部件的生產，以提供維修之用。對於銷售部門來說，通過銷售過程中和銷售後的服務，可以發現哪些環節需要改善，哪一方面的服務質量需要提高，這有利於企業在不斷改善中前進。
（3）營銷服務是開展出口貿易的重要保證
出口產品，尤其是機電產品，必須能夠提供優良服務，否則，就無法打開外國市場。日本「豐田」牌汽車所以能夠馳騁歐洲市場，重要原因之一就是在該地區大小城市中都設有其服務網點進行維修服務。我國要增加產品出口，也必須注意做好營銷服務工作。
2．市場營銷服務的內容
市場營銷服務工作分為三個階段：售前階段、售中階段和售後階段。各個階段有著不同的服務內容。
（1）售前服務
售前服務的主要對象是生產資料和高檔消費品的購買者，服務的主要內容是向用戶提供咨詢。包括向購買者介紹產品，提供信息，推薦產品，以便購買者掌握情況，選擇購買。介紹產品是向購買者介紹產品的質量、性能、規格、重量、體積、外觀等。提供信息是向購買者提供關於生產企業的情況，主要介紹這些企業的發展歷史，在同類企業中的地位、信譽，以及他們的經營管理狀況、交通運輸條件、交貨方式、對產品出售後能夠提供的服務等。推薦產品是把不同產品的特點向購買者介紹以供購買者挑選。特別是性能先進的新產品，經過推薦能起到更好的促銷作用。通過售前服務，可以給消費者起到參謀作用，以便消費者能買到稱心如意的商品。
（2）售中服務
售中服務是指為消費者在購買過程中提供的服務。售中服務主要是提供靈活的服務方式、良好的服務態度和必要的服務設施。服務方式指看貨方式、取貨方式等，靈活的服務方式能為購買者提供盡可能多的方便條件。良好的服務態度是指在售貨中說話和氣，認真解答顧客提出的各種問題，向顧客講明應注意的事項，並做好現場試驗，教會購買者怎樣使用產品等。服務設施是為顧客提供的暫時性搬運、存放的設備和器具，這些服務活動，為消費者購買提供了方便條件。
（3）售後服務
售後服務是營銷服務的重點。服務的主要內容是送貨服務、安裝服務、修理服務和退換貨服務。送貨服務是銷售後為顧客送貨上門的服務，它是在城市的市區內和農村中較近距離內開展的服務項目，主要是對那些購買大件產品或購買量較多的客戶提供的服務。提供送貨服務能把那些就近購買的顧客吸引到自己的企業或商店中來。安裝服務是為消費者提供的商品安裝調試服務，主要包括大型的消費品和生產資料。提供安裝服務，有利於促使那些不能自己安裝的購買者購買產品。修理服務是售後對用戶在使用產品中出現的質量問題提供的服務。為了保證及時進行維修，企業還必須提供足夠的零配件。對於那些購買大型生產資料的企業，應派工程技術人員到用戶中去。為其培訓操作人員。對於那些消費者買後不滿意的商品，還要做好更換和退貨服務。這樣，可以通過良好的服務建立企業信譽，為以後擴大銷售創造條件。
3．市場營銷服務的原則
為了保證市場營銷服務能取得良好的效果，企業在開展服務活動時必須遵循以下原則：
（1）及時解難
所謂及時解難，是指企業在接到用戶要求服務的信息後能及時派遣力量，為其解決困難。由於消費者在購買和使用產品的過程中發生的任何問題都是緊急的，要求及時為其解決困難，如果企業及時派出力量為用戶服務，就會得到用戶的好評；反之，如果久拖不能為用戶解決問題，就是在以後解決了困難，用戶也不會滿意。因此，及時解難就成為營銷服務的首要原則。
（2）恪守信用
所謂恪守信用是指凡答應用戶的服務項目、服務時間、服務地點等均應無條件執行。恪守信用是講究企業信譽的表現，它在營銷服務中居於重要地位。凡是企業規定的服務內容，不論發生了什麼意外的事情，也應保證執行；暫時不能執行的，也應向用戶說明原因，請用戶諒解。有的企業認識不到恪守信用的重要性，明確規定的「三包」項目不能按要求執行，規定上門服務卻要求用戶把產品送到維修部去等，這些做法都有損企業的聲譽。
（3）保質保量
所謂保質保量是指對用戶提供的服務要保證質量和數量。服務質量表現在服務態度和服務水平上，如送貨服務要保證安全送達，不碰不壞；維修服務要保證完好如初，不留尾巴，等等。服務數量表現在服務時間和服務次數上，如出現問題隨時服務，不論次數多少；維修服務困難的給予退換：在保修期內的維修實行免費服務，超過保修期的產品實行收費服務等。
（4）提供方便
所謂提供方便是指企業為用戶的服務時時、處處提供方便條件。首先表現在聯系方便，即用戶有了問題能很快通知企業；其次要服務方便，即各種服務內容和形式都在用戶方便的情況下進行：再次是購買零配件方便。即對那些超過保修期的用戶，用最方便的方式提供零配件。
為了保證上述原則的貫徹執行，企業必須建立相應的營銷服務組織，制訂營銷服務計劃，明確規定服務項目、服務水平、服務質量和服務形式，設立營銷服務檔案，建立技術服務網點。同時，要注意提高營銷服務人員的素質。確保營銷服務工作的順利完成。