品牌體驗營銷

① 體驗式營銷說了那麼多，哪些品牌真的做到了

體驗式營銷是一種營銷模式，只有更好沒有最好！好像所有品牌都在走體驗式營銷的路，只能說做的比較好的品牌，沒有做到的品牌，你這個做到是一個做到極致的說法，但是用戶體驗是無止境的是在變化的！體驗營銷也是要隨之變化的！

② 體驗營銷 星巴克是如何利用體驗文化成就品牌的

體驗屬於產品范疇，而把體驗做成文化，就升華到品牌層級；品牌文化是品牌塑造的重要部分，從產品到品牌的升華，那是扎扎實實地做品牌。下面是本周第二篇客戶體驗的案例，星巴克的故事。
任何一個品牌的成功皆不是偶然，總有其值得借鑒的地方，而星巴克憑借小小的一杯咖啡，用三十多年時間，在全球開出了22000多家分店，成為全球最大的咖啡連鎖店，不得不令人敬佩和學習。
從不在電視和傳統紙媒上做廣告的星巴克，用它獨有的體驗文化，打造了一個成功的品牌，堪稱奇跡。 那星巴克是如何打造極致的體驗文化呢？
優質的產品體驗
咖啡量產，保證顧客在全球任何一家店喝到的咖啡味道差別都不大。星巴克目標是讓消費者認可這就是咖啡，並留下「我喝到了高質量咖啡」的印象。

咖啡王國傳奇的造就非一朝一夕之功，它源於其長期以來對人文特質與品質的堅持：采購全球最好的優質高原咖啡豆以提供消費者最佳的咖啡產品。
星巴克的咖啡具有一流的純正口味營造出獨特的味覺體驗，為保證星巴克咖啡的質量，星巴克設有專門的采購系統。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡種植者和出口商交流、溝通，為的是能夠購買到世界上最好的咖啡豆。他們工作的最終目的是讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克的咖啡品種也是繁多的，既有原味的，也有速溶的；既有義大利口味的，也有拉美口味的，顧客可憑自己的愛好隨意選擇。
獨特的環境體驗
星巴克成功提供了一個方便、整潔的讓人坐下休息、聊天、簡單辦公的場所，不給顧客產生心理壓力。絕大多數門店有不止一個出入口，不同入口都開在店的不同方向，不喝咖啡，行人也可以把星巴克當成普通商場的走廊從中穿過。

星巴克擅長打造咖啡之外的「體驗」，在氣氛管理、個性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂等方面營造的體驗環境，讓顧客愛上星巴克。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。
絕妙的生活體驗
在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一滯留空間——家庭保持盡量持久的曖昧關系;

星巴克致力於搶占人們的第三滯留空間，精湛的鋼琴演奏、歐美經典的音樂背景、時尚的報刊雜志、精美的歐式飾品等配套設施，力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗。
體驗就是營銷，星巴克是如何利用體驗文化成就品牌的？
體貼的服務體驗
星巴克的服務是半自助的，大部分服務終止在吧台，需要自己排隊端飲料，這樣既節省人力又讓顧客免於潛在的壓力。

「以顧客為本」：「認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。」這句取材自義大利老咖啡館工藝精神的企業理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重「oneatatime」(當下體驗)的觀念，強調在每天工作、生活及休閑娛樂中，用心經營「當下」這一次的生活體驗。
星巴克還極力強調美國式的消費文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動桌椅，隨意組合。這樣的體驗也是星巴克營銷風格的一部分。
巧妙的溝通體驗
星巴克一個主要的競爭戰略就是在咖啡店中同客戶進行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。每一個咖啡生都要接受不少於24小時的崗前培訓，包括客戶服務、基本銷售技巧、咖啡基本知識、咖啡的製作技巧等。咖啡生必須能夠預感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸。

星巴克認為他們的產品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗文化。
人文的關懷體驗
星巴克不光重視它的顧客，也重視它的夥伴，它讓夥伴覺得在星巴克工作是自豪的事，受到尊重，有安全感、歸屬感，有牽掛，有所追求。星巴克在中國依然是格調和小資的代名詞：「我在星巴克工作，我是咖啡師。」兩句話足矣。每個小夥伴入職後都要學習咖啡知識，頻繁進行咖啡tasting。
星巴克利用企業文化在一定程度上成功消滅了員工之間的不平等和不尊重。在這里卻可以相對輕松得到人生的至高追求：被尊重，付出努力就可以獲得高自我認同。

夥伴們將自己對於星巴克的積極體驗，傳遞給每一個來店消費的顧客，從而顧客能夠享受到更好的體驗。
星巴克公司出售的不僅僅是優質的咖啡、完美服務，更重要的是顧客對咖啡的體驗文化。

③ 那些注重體驗營銷的品牌 太過依賴社交媒體了嗎

答復：作為體驗營銷實施目標怎麼做？
1.識別目標客戶，認識客戶，
2.為目標顧客提供體驗，
3.確定體驗具體參數，
4.讓目標對象進行體驗，
5.進行評估與控制。
個人總結分析：
作為體驗營銷的具體工作，一方面考慮客戶的認知度和滿意度，一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否，進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評，能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升，和質量管理服務的綜合效益，從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝！

答復：如何利用新媒介傳播產品營銷？

首先，在營銷過程中講究品牌效應和傳播效應，能夠以媒體的（名人講堂、新聞事件、電視購物、明星代言）的形式以傳播傳達方式和訊息，讓營銷推廣手段迅速達到攀升，以提升產品的知名度和信譽度。

其次，在營銷過程中讓用戶和顧客進行體驗其產品的試用價值，以優質的服務更能夠提升產品的品質保障，集消費、娛樂、休閑、購物為整體的營銷渠道產業鏈，以人性化管理模式，為客戶提供一站式服務體驗的方式。

再次，在營銷推廣過程中講究品牌專區調研和策劃，以客觀反映營銷手段的必要性，以新產品進入市場的生命周期性，以集中挖掘客戶的資源共享，和市場營銷整合資源的綜合效益，以體現高端化產品營銷的優化和合理配置，以體現新概念營銷的時尚潮流前瞻，和多元化市場營銷的發展必然趨勢。

最後，利用新媒體傳播營銷方式，以不斷積累和借鑒市場投資的豐富經驗，以不斷對營銷的創新組合的方式改進方案和措施，以不斷謀求新型產業的發展歷史機遇，和新型市場催生新業務和新業態的發展趨勢，以全心全力打造新媒體營銷的致高點，以行業規模樹立市場的新標桿。
謝謝！

④ 企業的品牌營銷怎樣做好體驗式營銷

一、解決品牌、產品、服務可信度問題

顧客在購買產品之前，如果能夠先體驗到產品的好處，那麼必定能增加顧客的信任度。通過體驗式的設計，讓顧客感受並相信產品的效能。

二、品牌塑造

當顧客與產品有過親密的接觸和了解之後，就會產生很多新的連接，這種連接不是通過廣告或簡單的消費帶來的。體驗式營銷的好處就在於使品牌能跟顧客產生情感聯系、參與體驗，容易獲得客戶的情感信任，了解產品功效，即使他們暫時不買，也會帶來很好的口碑分享傳播。

三、產品溢價

體驗式營銷能夠給產品帶來溢價，顧客本身的體驗就是基於某種場景，帶有情感體驗感受，改善用戶的產品體驗，產品的價格也不再這么理性，會帶有感情色彩。

四、技術革新帶來媒介格局和營銷環境的變化

大規模的大眾化定製時代早已結束，現在的顧客都更傾向於小規模小眾化的定製，產品與服務的雷同造成了品牌之間的差別並不明顯，消費者對廣告說服信息的厭惡使品牌更難贏得他們的信任。而體驗式營銷，以關注消費者體驗、注重消費場景的考察和感性訴求的利用，將品牌與消費者生活方式與價值觀相聯系，使產品的品牌價值取代功能價值。

五、以互聯網為代表的新格局

互聯網的發展下形成了多渠道、多信息和多形式刺激的信息通道，在受眾的去中心化和大眾傳播影響逐漸減弱的大背景下，品牌構建也面臨著新的挑戰。

⑤ 體驗營銷的起源

市場營銷（Marketing）又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」；是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

市場營銷學是研究經濟社會整個交易過程的，是交易所屬范疇都是營銷學研究的，請注意，我用的是市場營銷學，不是市場營銷，市場營銷學研究完了整個的交易過程，那麼應用這個研究成果為自己或者企業牟利就是市場營銷了。整個交易過程是很復雜的，這也衍生出來營銷中的研發，市場調研，策略，細分等等問題，所有這個過程是一個整體，要做好營銷必須要涉及的所有環節都做好，這樣才是完美的營銷。美國市場營銷協會下的定義：市場營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。中國人民大學商學院郭國慶教授其新定義完整的表述為：

市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

⑥ 下一個風口：體驗式營銷效果如何衡量

隨著消費者體驗在整個購物旅程中扮演著越來越重要的作用，廣告主也開始把更多的預算和精力轉到體驗式營銷上來。

借用體驗式營銷代理公司George P.Johnson的總裁Denise Wong的話來說，兩三年前，廣告主還把體驗營銷看做額外的支出，而現在他們開始把原本花在媒體上的預算都花在體驗上了。芝加哥代理公司AgencyEA的聯合創始人FergusRooney認為，「89%的內容都被消費者忽略了」，因此他的客戶在體驗營銷上的投入費用，以每年10%-14%的速度在增長。

廣告主預算在轉移，代理公司也在跟上。很多代理公司都為廣告主打造各種體驗活動，但對於代理公司來說，難的地方不在於如何打造一場體驗活動，而在於如何向廣告主證明，花的錢是值得的。一些代理公司把這個視作下一個風口，未來幾年裡，誰能制定出有說服力的體驗式營銷效果衡量標准，誰才能證明自己。

繞過消費者的屏障

體驗營銷並不是新的營銷方式，但引起廣告主重視並把預算大幅轉到體驗營銷，卻是最近兩年才有的事情。根據品牌體驗代理公司Freeman和數據公司SSI在2017年5月發布的《Freeman全球品牌體驗研究》數據顯示，三分之一的CMO表示將在未來三到五年內把預算的21%~50%花在品牌體驗營銷上。

這種轉變背後有幾方面的原因：

一是傳統廣告被消費者所屏蔽，而體驗式營銷可以實現品牌與消費者之間面對面的交流。很多廣告主會發現，自己辛苦製作的數字廣告根本無法觸達消費者，甚至是一些精心製作的內容，也被消費者所忽略。「現在通過傳統廣告很難達到效果」，萬事達卡首席營銷官Raja Rajamannar表示，「消費者注意力越來越短暫，廣告主該如何繞過屏障，把品牌和產品的信息傳遞給消費者？」答案是體驗。萬事達卡已經在最近兩年把重心放在體驗營銷上。

「我們不僅傳遞信息，還給消費者一個嘗試的機會。」Denise Wong這樣評價體驗式營銷的價值。

更重要的是，如捷豹路虎北美體驗總監Michael Curmi所說，體驗是消費者為數不多可以直接與產品接觸的機會，也是品牌與消費者可以進行開放式對話的為數不多的機會。

「在營銷圈有個共識，品牌體驗能夠提高品牌忠誠度。」Freeman的CMO Chris Cavanaugh說,「60%的CMO認為，品牌體驗可以與核心受眾之間保持緊密的關系。90%的CMO認為品牌體驗能夠帶來與消費者面對面的互動。」

二是體驗營銷有很強的可分享性。當消費者在體驗活動中有收獲時，他們願意自發地通過社交媒體進行傳播，同時體驗活動也可以產生內容用於品牌的後續傳播。2017年5月，M&M's在推出新口味的焦糖時，在時代廣場做了一場體驗活動，它利用AR技術把時代廣場上的數字廣告牌變成一個M&M's拱廊，消費者用自己的手機就可以穿過拱廊。這個活動當天在時代廣場吸引了26000名消費者，在Twitter上，M&M's標簽#UnsquareCaremel被使用了超過2200次，並獲得了超過600萬的免費社交印象，到目前為止共獲得了4.66億的印象。

「體驗已經變得越來越可分享。」M&M's母公司瑪氏的公司事務與戰略計劃副總裁Andy Pharoah說，「社交媒體改變了一切。要成功，你必須要打造可參與互動的內容，如果沒有社交媒體的放大作用，體驗的價值也不會這么大。」

三是品牌可以在消費者的體驗中找到銷售轉化點。萬事達卡最近和施華洛世奇利用VR技術打造了一個電商新體驗，通過一個VR頭套，消費者可以看到施華洛世奇吊燈掛在不同的房間里的樣子，如果消費者在體驗的過程中對某款吊燈心動了，就可以直接在頭套上用萬事達卡下單購買。

「我們發現，消費者的體驗在整個過程中是無縫的，當他們在某個點心動的時候，就可以直接轉化成銷售。」RajaRajamannar說。

體驗營銷的硬指標VS軟指標

隨著廣告主預算的轉移，代理公司也開始從會議策劃轉向品牌體驗設計。例如代理公司GPJ就曾設計過一個體驗活動，讓一輛全新的道奇車在哈德遜河中央，穿過一個火籠駛上短程賽車道，同時還有5500名觀眾遠程觀看。

在聖迭戈動漫展，《銀翼殺手2049》設了一個虛擬現實體驗棚。

目前體驗營銷的效果衡量分成了兩派：一派認為，其實衡量體驗營銷沒那麼復雜，只需要掃一眼受眾，就能知道你打造的體驗是讓受眾覺得「哇哦」還是「哦」，這是體驗營銷的軟指標。另一派則是數據派，凡事用數據來說話，這代表了體驗營銷的硬指標。

美國運通的全球夥伴關系和體驗營銷副總裁Deb Curtis就是持這種觀點的人：「數據變得越來越重要，對營銷人來說，有很多數據固然很好。但是體驗是一種情感連接，看消費者臉上的表情以及他們的反應，就是判斷體驗成功與否的最好標准。」

希望能幫到你！謝謝採納！

⑦ 體驗式營銷模式是什麼哪種品牌的店裡有這種服務呀

最典型就是蘋果小米體驗店了
先體驗後購買
其實和很多化妝品的試用差不多
只不過體驗銷售模式中
你想收到的體驗往往是產品的最佳效果
比如你在茶葉店裡和茶，和你買回家裡自己泡
總感覺味道是不如店裡的

⑧ 顧客體驗，品牌認同與品牌忠誠的關系研究

答復：作為體驗營銷實施目標怎麼做？
1.識別目標客戶，認識客戶，
2.為目標顧客提供體驗，
3.確定體驗具體參數，
4.讓目標對象進行體驗，
5.進行評估與控制。
個人總結分析：
作為體驗營銷的具體工作，一方面考慮客戶的認知度和滿意度，一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否，進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評，能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升，和質量管理服務的綜合效益，從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝！
答復:如何在營銷活動中提高銷售業績？
首先，作為營銷活動的策劃與運營中，以做好市場營銷管理人員的規劃布局與營銷計劃，以切實運用科學營銷戰略的管理思路，為市場營銷管理決策層提供支持、幫助和服務。
其次，在營銷活動過程中以集中管理預算活動的開支和經費，以營銷促銷活動為主題的中心思想要素，以准備預備和疇辦營銷活動的節目和觀點的新亮點，以准備和聯絡婚慶禮儀策劃公司事宜，進行營銷促銷活動的交涉和注意相關事項的具體內容。
再次，在營銷活動過程中以宣傳公司的企業文化和理念，以公司企劃的營銷部門做好各項工作的具體事宜和落實匯報情況。
建議有哪些形式促銷活動分為：（1.現金折扣2.數量折扣3.功能折扣4.季節折扣5.讓價策略、促銷折讓）。
以傾力打造產品及顧客所信賴的合作品牌，以全心全力為產品的銷售渠道樹立品牌意識和大眾化意識，拉動消費者需求和專業化品牌的市場調研途徑，以全心全意為顧客打造首選的高端產品，以實現產品銷售價值和產品的品質保障。
最後，在營銷活動過程中以『顧客就是上帝』為宗旨，以體現銷售員的『熱情與執著』，『熱忱與服務』的員工形象塑造，以提升銷售員工的專業品質和品味，以著重於銷售員對工作的業務技能和業務素質，以提高銷售員對產品的嫻熟程度和規范的執行標准。
謝謝！
消費者組織購買行為分析：
作為消費者以評價產品的性質其質量與否，以直接影響到顧客對其產品的認知度和滿意度，以產品的自身價值和市場優勢以傾力打造市場產品的美譽度的知名度，以顧客為中心的思想論點，以全心全力打造顧客首選可信賴的合作品牌，為客戶提供休閑、購物、體驗的一站式服務平台，以體現團購活動及促銷打折優惠和讓價營銷策略，以實現客戶的訂單需求，為顧客提供個性化的產品服務，為客戶提供便利以及更快捷的消費方式。
謝謝！