品牌營銷增值

⑴ 跑業務與銷售有什麼區別

業務員和銷售的工作的共同點都是賣東西,掙自己辛苦掙來的薪水,區別可就大了:
1、業務屬於業余選手,銷售是職業選手;
2、業務不需要過多的職業修養,完全是自己的領悟和天份,而銷售是需要專業培訓具有一定處理問題的能力和行為能力的。
3、業務的著裝沒有嚴格的要求,而銷售的工作是需要一定標准要求的。
4、業務的生活是不完全以此為職業的,而銷售的本身就決定了以此為生存的職業。
5、業務在工作中很容易攙雜進去自己的情緒,而銷售確實避免自己的情緒攙雜進來。
(1)品牌營銷增值擴展閱讀
銷售人員完善的心態首先是對自己的態度。正確的對自己的態度是：認為自己很優秀，不斷持續地增強自信。即便剛剛開始做業務工作，銷售人員也應該充滿自信，這樣，堅定的信念和頑強的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇於面對顧客。
產品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。 利益是銷售陳述的重點。
1.確保解決方案和產品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實際需求無關的的利益。 2.向客戶介紹不超過三個最重要的且能滿足客戶需求的優點和利益點，因為客戶一般不會記住超過三個的產品優點和利益。
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。 產品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要，展示你的產品所具有的優越性和價值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。
通過提問、試用產品、產品演示等方法激發客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內容而賣方消極地聽效果更好。
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⑵ maurices是什麼服飾品牌

Maurices是來自美國的一家女裝品牌。

廣義的「品牌」是具有經濟價值的版無形資產，用抽象化權的、特有的、能識別的心智概念來表現其差異性，從而在人 們的意識當中占據一定位置的綜合反映。
狹義的「品牌」是一種擁有對內對外兩面性的「標准」或「規則」，是通過對理念、行為、視覺三方面進行標准化、規則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統總稱。這套系統我們也稱之為CIS（corporate identity system）體系。
現代營銷學之父科特勒在《市場營銷學》中的定義，品牌是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務。
品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，它的載體是用於和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。
品牌承載的更多是一部分人對其產品以及服務的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產物。

⑶ 會員制營銷的連鎖體系的會員制營銷主要方法

1、 根據企業的品牌定位和戰略定位，制定科學的會員體系
市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰，會員制營銷就是最好的體現；通過會員平台，創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養成品牌習慣和依賴，進而產生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織後，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務；我們將會員卡銷售納入企業整體營銷戰略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯誼活動等方面，每一項活動之初企業都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營銷方案，
會員體系的設計一定注意跟企業、顧客結合，如設計和制定會員類型時，根據細分市場的顧客屬性（年齡、消費級別、行業屬性等），設計相應的會員類別，首先主要考慮的兩個要素：心理認可度和有效階梯型。一般會員制最後發展統計圖應該是菱形，兩頭尖，中間大，因為中間的會員級別屬於主要的會員類型，也就是你最想要發展成會員資格的人，下面的是門檻級，上面的品牌標示級，是為了襯托中間會員級別的品牌性和性價比。另外各級別之間的階梯度關鍵，如果級別太密，服務、折扣、積分拉不開，體現不到優勢，如果太大，會員升級難度太大，就會放棄消費升級。按照心理學分析，一般高於基本心理承受線的20%時，屬於消費者願意嘗試范圍，所以心理認可度和有效階梯型的2個要素在會員類型設計時就很關鍵。例如一個美容院消費金額最多的是4000左右，該美容院按照儲值金額1000（9.5折）、2000（9折）、4000（8.5折）、8000（8折）、10000（7.5折）、12000（7折）設計了6個級別，企業發現會員體系總是發展緩慢，究其原因就是首先在會員設置上除了問題，沒有考慮到上述2個關鍵點，在6個級別設計里，犯了上述2個錯誤，結果將會員級別調整成2000（9折）、5000（8折）、8000（7折），會員體系迅速擴大，效益大大提高。
2、做好會員增值服務的連續性。
有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子，如生辰俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等，但是很多活動沒有全盤計劃，經常被臨時通知，讓我們會員感覺不到系統性，沒有穩定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制，就是用這個平台提供跟顧客重復見面和溝通的機會，讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶，讓他們對我們的活動和品牌產生習慣和依賴。所以我們常規的活動模塊和舉辦時間應該是固定的，會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來並告知給會員，讓會員能感受到我們全年豐富的增值活動，提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度（當然偶爾可設計1-2次驚喜，讓會員感覺意外）。主題活動在設計中應該並環環相扣的，不僅是能夠圍繞企業，更應該是上下活動之間有階梯和扣點，讓會員參加本次活動就應該對下次活動產生期望。
3、讓會員活動參與性更強
會員活動不是表演秀，是一種情感體驗和升華的營銷，所以活動要注重參與性，有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平台和商務平台，我們的責任就是搭建和維護這個平台，比如留住客戶，我們可以建立一個完善的企業客戶網對與企業開發老客戶的新需求是非常可行的，也是非常必要的，這個企業客戶網其實也是通過會員卡系統進行客戶關系治理的衍生物。
4、讓會員的增值更量化
會員的增值活動不僅僅要做，更重要的要讓增值量化，從而產生消費攀登，比如我們很多人超市有會員卡，但是很少去刷，更別說積分多少，因為在會員心目中，這個積分返還太遠，也太虛，不知道會是什麼，心中沒有概念，就如現金100的5%和現金5元，一定是後者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員，如CRM系統統計顧客平均每星期消費500元，我們會系統提醒會員：「尊敬的***會員，您好，感謝您對我們一直以來的**的厚愛，溫馨提示：您目前每個星期平均消費500元，現積分***，如繼續常規消費，一年將獲得積分*****,年底直接換取價值200元物品一個（產品任意選擇），如果每個星期消費800元，一年獲得積分*****，年底直接誒換取價值500元物品一個（產品任意選擇），祝願你購物愉快！」我們的會員收到短訊是不是會感覺消費目標更明確和心理更踏實呢？！
5、建立完善的CRM體系
建立完善的CRM系統是企業顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，並且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來，為企業以後的增值服務提供可靠的信息。企業也可以根據會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業之間的感情。
同時這些資料庫也是我們企業進行新品開發、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據；
6、 戰略聯盟，升級會員體系
現在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎？當初很多連鎖店要求一個城市就一個，後來發現一個城市只要不超過商圈，不行成內部競爭，幾個連鎖店並存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。
我們連鎖企業具有品牌共享和網路共享的優勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式，總部會員中心統一做大型活動，單店做常規輔助性增值服務；連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯網的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業不具有的，屬於核心會員優勢。
另外，現在消費者手中擁有多種名目的會員卡，給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業的企業的會員卡合並起來，為會員提供服務。會員只要是其中一家企業的會員就可以使會員卡在不同行業的指定公司享受會員服務。一來會員方便和增值，二來減少企業會員投資，三來，會員資源；合並會員卡系統，可以非常方便的使多個企業共享市場、共享消費者。多個企業發展客戶比起一個企業發展客戶來說要全面，企業可以擁有更多的潛在消費群體的相關信息，合並會員卡系統，可以非常方便的使會員在不同的企業享受會員待遇，而且可以接受多個企業的全方位的、人性化的服務或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關聯的一系列消費活動，同時擁有一個好的心情。

⑷ 市場營銷

對熱水器行業而言，華抄帝進入較晚，但起步較快。1994年，中國熱水器市場風起雲涌，正是熱水器行業發展的高峰時期。當年，全國大大小小的熱水器生產企業多達四五百家，一些國內知名品牌也分頭割據，甚至還有為數不少的國際品牌相繼進入，市場競爭無異於一場肉搏戰。即使是在競爭如此激烈的市場環境下，華帝在其核心產品灶具國內第一品牌的帶動下，自1994年開始，華帝熱水器每年以30％的速度遞增。到1999年，華帝熱水器已進入中國熱水器行業的十大主導品牌之列，在廣東、北京等部分地區，華帝熱水器以明顯的優勢位居同行的前三名或前兩名。2000年7月1日，國家輕工業局和國內貿易局禁止直排式熱水器的生產和銷售後，在萬家樂的倡議下，華帝迅速與萬家樂結成強排推廣聯盟，引導整個行業向安全、健康的方向發展。兩家企業均達到了雙贏的局面，華帝熱水器的銷量增長率也高達40％以上。

⑸ 中國前十名食用油品牌排名

TOP.1、金龍魚食用油

「金龍魚」是新加坡郭兄弟糧油私人有限公司所擁有的食用油品牌。1974年，郭兄弟集團在中國投資了嘉里糧油（中國）有限公司，從此開辟了中國市場。

TOP.2、魯花食用油

魯花集團創業發展三十多年來，致力於做中國高端食用油引領者，用實際行動引領中國高端食用油發展方向。

繼兩次成功入選「2017CCTV國家品牌計劃」和「2018CCTV國家品牌計劃」TOP合作夥伴後，魯花集團於2018年1月成功入選新華社民族品牌工程。

TOP.3、福臨門食用油

中糧食品營銷有限公司成立於2007年1月，其前身是上海福臨門食品有限公司。中糧食品營銷有限公司是中國糧油食品（集團）有限公司旗下的全資子公司，全面負責投資方在國內生產的「福臨門」，「四海」，「滋彩」等系列廚房食品的營銷推廣和品牌運作等事務。

中糧食品營銷有限公司總投資額為5000萬人民幣，目前，其旗下品牌「福臨門」系列食用油產品的銷量位居行業前茅，該品牌已經成為國內食用油行業的實力品牌之一。

TOP.4、多力食用油

多力秉承「中國味道，世界品質」的品牌理念、持續追求卓越，研發並推出包含健康食用油、滋補品、沖調營養品等多元化產品，根據尼爾森2015-2017資料銷售數據顯示，多力葵花油在葵花食用油領域居於不錯位置。

TOP.5、胡姬花食用油

青島胡姬花花生油秉承1918年經典木榨工藝精髓，融匯近百年地道花生油木榨傳統經典技術，以獨家小榨工藝，獨特的瞬間高溫壓榨，速凍凝香，充分榨取花生醇香，不僅保留了花生油天然風味，更能鎖住花生的豐富營養。

TOP.6、盛洲食用油

「盛洲」牌食用植物油進入全國食用油品牌前五強；「中盛」字型大小被認定為首批福建省企業知名字型大小、福建名牌產品、廈門特區30周年頗具影響力民生品牌、首屆廈門優質品牌及首屆廈門百姓喜愛的十大品牌等。

TOP.7、海獅食用油

1998年8月，上海市政府召開深化上海市糧食流通體制改革工作會議，以原上海市糧食局所屬企業為基礎，組建上海良友（集團）有限公司。公司是上海市國資委管理的國有獨資企業，承擔上海糧油市場「保供穩價」和國有資產「保值增值」兩項職責。

TOP.8、長壽花食用油

「長壽花」產品先後被評為國家公眾營養與發展中心營養健康倡導產品、綠色食品、營養健康食品、全國質量放心安全健康食品、全國食用油市場公認十佳放心品牌、清真食品等榮譽稱號。2010年底，長壽花植物甾醇玉米油榮獲國家保健食品認證。

TOP.9、西王食用油

西王大力實施「科技強企」戰略，不斷加大科技創新力度，填補國內空白技術1項。自主研發的西王鮮胚玉米胚芽油「六重保鮮鎖」創新工藝，從根本上確保了產品的品質，保證了玉米油天然、綠色、健康的優點。

TOP.10、刀嘜食用油

南順在香港的業務始於一九六一年；時至今日，已成為業內翹楚，帶領著香港的食油及家庭用品市場，設於國內的蛇口麵粉有限公司是中國較大的外資麵粉加工企業之一。隨著南順在香港的成功，集團更進一步北上開拓中國這個全世界頗具發展潛力的市場。南順旗下的刀嘜牌食油早已深入國內數以千萬計的家庭。

⑹ 店面經營管理和人際關系

給別人打工不如自己做老闆」！說到底還是要自我創業，那麼什麼樣的人適合創業呢？創業者需要具備那些素質呢？在我看來大致包括以下幾點：

1.創業者需要具有敏銳的市場嗅覺

成功的道路有千百種，但無論是哪一種都需要與具體的項目相結合。一個創業者需要具有敏銳的市場嗅覺，或者能夠在第一時間發現市場空白，或者針對現有市場狀況創造新的需求，或者發現重新整合市場的經營管理方法，或者能尋找到不同地域之間市場發展不平衡所隱藏的商機。總而言之只有具備這樣的素質才能保證在瞬息萬變的市場之中尋找到一席之地，從而以此為跳板展開創業計劃。要具備這一素質，首先要更多的關注市場變化，了解各行業市場信息，國家政策，從而通過自己的分析綜合來得出可行的路徑。

2.創業者需要具備良好的心態

並不是每個人創業的道路都是一帆風順的，時代的寵兒畢竟是少數，多數創業者的創業道路都是艱辛曲折的。因為創業多數時候是步入一個自己陌生的領域，接觸陌生的人群，了解陌生的資訊，用自己陌生的思考方式來思考問題，正因為這樣也就帶來了相當多的困難。因此只有保證心態的平和才能避免患得患失，避免欠思考的沖動，避免行為與目的的背離，從而更好的面對困境。要保持良好的心態一方面要加強個人修養，多從歷史經驗中尋找答案，這樣對沒有經歷的事情就起碼有了理論和心理上的准備，甚至可以綜合前人行為來解決相應的問題。另一方面要善於學習，心境的起伏多數是因為面對不曾面對的境遇，如果能保持良好的學習狀態，經常補充新的知識，盡量減少這種陌生感心境也就自然不會有太大起伏了。

3.創業者要有清醒的頭腦

創業過程中的很多問題是錯綜復雜的，在商業行為中也充斥著謊言和欺詐，這樣創業者除了要保持良好的心態之外還要有冷靜的頭腦，在繁雜之中尋找關鍵，在謊言之中尋找漏洞。邏輯思辨是很好的工具，通過縝密的邏輯訓練可以讓我們更好的理清事務的頭緒，找到行為言辭中不合常理的地方，從而擺脫謊言的困擾。

4.創業者的行為要有明確的目的

商業機會轉瞬即逝，因此創業者應該讓自己的行為具有更高的效率。達到行為高效的方法首先是制訂明晰的運作流程，其次是目的明確的按照流程辦事，這樣就可以盡量避免個人原因造成的前後反復。每一行為都要考慮是否合乎這一階段的階段性目的，每一階段的階段性目標制訂都要考慮是否合乎整體發展的目的，只有這樣才能保證企業的高效率運作，盡快的發展壯大，佔領行業市場的有利位置。

5.較好的人際關系及溝通能力

創業就是做事情，做事情就是跟人打交道。那麼人際關系的重要性不言而喻，如何保持良好的人際關系呢？重要的一點是增強自身的溝通能力。每個人都由於生活經歷的原因在個人的思辨表達上有些獨特的東西，這些東西往往會造成溝通障礙，盡量的多憑借對方的符號系統進行溝通就能夠在很大程度上減小這種障礙。另一方面，交流雙方由於立場和價值觀念不同，也就必然有溝通的矛盾，多寬容，多從對方的利益著眼，達到共榮，達成共識是保持良好溝通的又一要素。

大學生創業的路徑千差萬別，創業者成功的原因也不一而足，上面所說的僅僅是一些皮毛，希望大家能夠繼續討論添加，給大學生創業者呈現出一個完善明晰的自我修習方向，也願所有的大學生創業者都能打拚出一片自己的天空。

⑺ 格力空調品牌的十大優勢是什麼如題 謝謝了

格力空調 1、公司簡介 珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務於一體的專業化空調企業。格力空調是中國空調行業唯一的「世界名牌」產品。 公司自1991年成立以來，緊緊圍繞「專業化」的核心發展戰略，從一個當初年產不到2萬台的毫不知名的空調小廠，一躍成為今天擁有珠海、重慶、合肥、巴西四大全資生產基地，並成功收購了珠海凌達壓縮機有限公司、珠海格力電工有限公司、珠海格力新元電子有限公司和珠海格力小家電有限公司四家企業， 員工近4萬人，家用空調年產能力2500萬台、商用空調年產值50億元的知名跨國企業。 珠海總部佔地面積超過100萬平方米（包括1至8期），總建築面積超過120萬平方米（包括1至8期，其中研發中心面積約6萬平方米）；斗門配套生產基地佔地100萬平方米；重慶公司佔地面積約35萬平方米（包括在建的三期工程15萬平方米）；合肥基地佔地面積100萬平方米；巴西生產基地佔地面積4萬多平方米。 在剛剛過去的2007年，格力電器秉承 「一個堅持」（即堅持走擁有自主知識產權的專業化研發道路）、「兩個領先」（技術領先和管理領先）、「四個創新」（技術創新、營銷創新、管理創新和人才創新） 經營理念，在競爭慘烈的空調行業，再次向國家和社會交出了一份滿意的答卷—— 單一空調產品銷售收入首次突破了380億元大關，連續13年家用空調產銷量、市場佔有率位居中國空調行業第一，連續3年位居世界第一。 2、技術創新 核心技術不能等待別人的「施捨」 。多年來，格力電器視技術創新為生命。在企業內部，格力電器倡導「一張紙」、「一滴水」的精細化成本管理模式，但在技術研發上的資金投入從不吝嗇，是中國空調業界技術研發費用投入最高的企業。目前，格力電器獨立研製開發出包括家用空調、家庭中央空調和商用中央空調在內的20大類、400多個系列、7000多個品種規格的產品，空調品種規格之多、種類之齊全居全國同行首位。 同時格力電器除了組建有家用空調技術研發部、商用空調技術研發部、科技管理部、標准化管理部，還創建了國內獨一無二的三大研究院——製冷技術研究院、家電技術研究院和機電技術研究院，擁有國際一流的實驗室270多座，專業研發人員1400多人， 在國內外擁有專利1500多項，其中發明專利近300項，自主研發的超低溫制熱、智能化霜、正弦波變頻控制、磁懸浮離心機等十多項技術處於國際領先或國內領先水平 ，填補了國內空白，打破了美日製冷巨頭的技術壟斷，在國際製冷界贏得了廣泛的知名度和影響力。 （1）、變頻一拖多空調機組：格力電器憑借雄厚的技術實力，不到兩年時間自主研發出日本企業花了16年才研製成功並壟斷多年的「變頻一拖多」技術。「變頻一拖多」機組採用先進的渦旋壓縮機，室外機隨著室內機設定的溫度及開機數量無級調速，既節能，又舒適。 （2）、離心式冷水機組：2005年8月24日，「中國創造」的第一台大型離心式中央空調在格力電器下線。該機組採用國際先進的設計製造技術和微機控制系統，集可靠性高、運行平穩、調節范圍寬等優點於一身。 （3）、超低溫數碼多聯機組：2005年11月7日，世界第一台「超低溫數碼多聯機組」在格力電器問世，成功解決了超低溫下空調機組正常採暖這一困擾製冷界多年的技術難題，不僅可以給零下25度的寒冷地區送去溫暖，而且高效制熱、省電節能。當天被國家建設部組織的權威專家一致評定為「世界領先」水平，是1999年以來唯一被國家建設部評定為「國際領先」水平的科技成果產品。 （4）、熱回收數碼多聯空調機組：被列入「2007年國家級火炬計劃項目」，國內第一台熱回收多聯空調機組，也是世界第一台熱回收數碼多聯空調機組。打破了傳統空調單一主機只能統一製冷或制熱的「呆板」局面，實現同時製冷制熱。 （5）、基於正弦波驅動的變頻空調控制：格力180度正弦波直流變頻驅動控制技術，已經通過廣東省科技廳組織的省級技術鑒定，被評為國際先進水平。直流變頻技術是一個整體的技術，需要控制器、系統設計包括零部件等多方面的配合才能實現真正的節能、舒適、環保。格力通過自主研發，已完全掌握此項技術，為格力變頻空調的發展打下了堅實的基礎。 （6）、應用EVI超低溫制熱和智能化霜技術的全新滑動門櫃機：使系統做到有霜即化，無霜不化，徹底打破常規的定時化霜模式；格力專利自動滑動門技術，美觀大方，引領設計潮流。 （7）、睡夢系列卧室空調：開啟了注重消費者個性化的空調消費新時代。23分貝超靜音設計；特有獨立換氣技術；3種睡眠曲線，實現「我的睡眠我做主」的個性選擇。 3、管理創新 （1）、格力電器設有業內獨一無二的篩選分廠，400多名員工利用先進的檢測設備，對所有外協外購的空調零部件進行100％的全檢，這是一項不產生任何經濟效益的工作，但就是這樣的「笨辦法」保證了每一台格力空調都能經受歲月的見證。 （2）、在設計標准上，格力堅持以市場和消費者的需求為導向，制定出遠高於國家和國際標準的企業標准。如按國家標准，電容表面溫度只要達到70℃，能正常運行600小時就可以判定合格，但在格力電器，電容必須在此條件下運行1000小時才認定是合格的。 （3）、格力電器對產品質量的要求近乎苛刻，從材料供應、生產、製造的每一個環節上都堅持把質量放在首位。朱江洪董事長曾指出「不保證質量就是對消費者謀財害命，對質量管理的仁慈就是對消費者的殘忍。」 1996年，格力電器出台了「總經理12條禁令」（現已發展成《總裁14條禁令》），全部是針對生產管理和工藝質量提出的高標准嚴要求，任何人違背了其中一條都會被「無情」勒令辭退。格力成立了一個擁有2000多人的質量控制部，這意味著在格力每10個人當中就有1人是進行質量監督控制的。此外，格力電器還先後引進「零缺陷管理」、「QC質量管理」、「六西格瑪管理」等國際先進質量管理模式，真正把「不拿消費者做試驗品」的承諾落到實處。 （4）、2006年9月，在格力空調榮膺「中國世界名牌」殊榮之際，朱江洪董事長提出了更高要求的「 八嚴方針」，即嚴格的制度、嚴謹的設計、嚴肅的工藝、嚴厲的標准、嚴密的服務、嚴明的教育、嚴正的考核、嚴重的處罰 。 （5）、為提高生產效率、降低製造成本、創造經濟效益，格力電器成立了「增效管理委員會」，改善生產過程中由於管理不到位造成的漏洞，向科技要成本，向管理要效益，把受原材料漲價、人民幣增值等影響增加的成本通過技術創新和管理創新進行內部消化，堅持把消費者的利益擺在第一位。 4、營銷創新 1997年， 格力電器獨創的以資產為紐帶、以品牌為旗幟、以「三個利益」（代表廠家的利益、代表商家的利益、代表消費者的利益）為靈魂的區域性銷售公司模式 ，樹立了格力品牌的領跑地位，被經濟界、理論界譽為「21世紀經濟領域的全新革命」。 2005年1月1日，格力電器率先在業內推出「整機6年免費包修」政策，此舉服務創新措施，徹底根除了消費者的後顧之憂，肅清了游離在行業邊緣的「螺絲刀加工廠」。 不需要售後服務的產品才是真正的好產品。格力人倡導的是一種售前、售中、售後一體化的全程服務觀。服務應貫穿在產品生產營銷的所有環節，與售後服務相比，更應該重視售前和售中服務。真正優質的售後服務應該是在心理上消除消費者的後顧之憂。格力追求的最好服務是： 空調售出後八年不與消費者見面 。格力電器把消費者的每一件小事都看成自己的大事。 格力電器在全球的經銷商已超過1萬家，格力專賣店達7000多家（其中海外市場1000多家）。在強大的品牌和品質的支撐下，格力專賣店牢牢掌控了渠道話語權，在全球200多個國家和地區建立了完善的銷售網路，自主品牌暢銷80多個國家和地區。 格力電器由此成為家電行業內唯一一家不依賴大賣場而銷售穩步增長的企業。 「先有市場，後有工廠」的「走出去」戰略確保了格力巴西生產基地在不到三年的時間就實現盈利2500萬元，成為中國企業走出去的典範。 在海外市場，格力空調捷報頻頻， 一舉拿下即將在南非舉辦的2010年足球世界盃的兩個主場館、一個世界盃官員辦公大樓及多個配套項目，之後又中標被稱為海外空調史上的第一大單——印度電信基站2千萬美金商用空調項目，充分顯示了格力空調在世界上不可替代的地位。 5、人才創新 格力電器堅信「人」是企業的根本，優秀人才是企業持續發展的最寶貴資源。管理以人為中心，一切圍繞著「人」做工作。格力努力為員工搭建事業發展的平台，建立科技進步獎勵機制和各種培訓機制，每年拿出幾百萬重獎對企業做出突出貢獻的員工。 6、節能減排 （1）、2007年，格力電器陸續推出了 「王者之尊」、「睡夢寶」、「睡美人」、「天巧」、新「節能王子」等一系列新產品，能效比均達到了二級以上，用實際行動支持國家節能減排事業。 （2）、在歷年國家公布的「節能空調榜」中，格力電器是擁有節能產品最多的空調企業， 是廣東省唯一連續三年（2005年至2007年）被授予「節能貢獻獎」的家電企業；格力空調是中國唯一連續四年（2004年至2007年）獲得了巴西政府頒發的「A級」節能標簽和「節能之星」獎杯空調品牌。 7、格力榮譽 多年來，格力空調已經奠定了國內空調市場的領跑者地位，格力品牌已深入人心，並以「好空調，格力造」和「買品質，選格力」著稱國內空調市場，在廣大消費者中享有很高的聲譽，先後多次榮獲「中國馳名商標」、「中國名牌產品」、「國家免檢產品」、海關總署「進出口企業紅名單」、B.I.D 「WQC國際之星金獎」、B.I.D「傑出成就和商業聲譽國際質量最高獎」等知名榮譽。2006年以來，他 相繼獲得「中國世界名牌」、「全國質量獎」、「出口免驗企業」、「最具競爭力品牌」、「全國質量工作先進集體」等國家殊榮，他的產品是中國空調企業唯一的世界名牌產品，他是中國空調行業唯一的出口免驗企業；

⑻ 什麼是品牌IP化

品牌IP化是什麼？

對於品牌來講，IP化是品牌打造的一種新的工具或者說方法論，當品牌為自身塑造鮮明的人格，通過內容與用戶持續進行有價值的互動，並贏得越來越多用戶的喜愛和追捧，這時品牌就變成了IP。不是所有品牌都是IP，但品牌可以打造成為IP，因此IP是品牌進化的高級階段。

綜合目前比較有代表性的觀點，品牌IP化之路有以下幾個關鍵因素。

定位，意味著戰略和方向，其本質是建立差異化競爭，即通過差異化讓自己與眾不同，贏得關注。定位是建立品牌IP的起點，也是後續環節的指引。定位的准確與否，將從根本上決定IP的命運，好的定位是IP成功的一半。

對品牌IP進行定位是一件系統工程，既要對品牌基因有恰當的承襲，又要對目標用戶群體具有深刻地了解，對於時代趨勢和流行文化也要有敏銳的洞察，同時又能准確研判競爭對手，在此基礎上找准空白和差異點，實現戰略定位。

人格，可以說是品牌IP的內核，核心DNA，也是IP內容創造與互動的源泉。人格打造最關鍵的一點是自帶感染力，話題和勢能。這種勢能是潛藏其中但一經激發就會瞬間引爆的力量。人格有多大感染力，IP就能「長」多大，沒有人格感染力的IP，即使後續砸下不計量的費用去運營推廣，也無濟於事。

形象，則是品牌IP人格的視覺化演繹。因為形象讓IP人格更加可視化和生動化，更容易被受眾接受。從心智認知的角度，視覺形象或符號更容易激發情緒和感染。因為有趣的靈魂，加上可愛的外表，才是真正完美的人格。

但最終能否成為IP關鍵在於運營，其核心是內容創造和用戶互動。圍繞IP人格和形象創造內容後，一定要設定可以與粉絲互動共創的平台，要能讓受眾互動，讓互動帶來的內容共創和體驗溫度。如果只有單向的傾訴，是無法讓粉絲捲入的。捲入的好處不僅僅是內容的共創，而且粉絲會有更強的參與感、立場感，這對粉絲的忠誠度和粘性，都有著極大的益處。對IP影響力的認同才會持久而具有生命力。通過持續的IP運營，粉絲得到持續積累和裂變，品牌資產實現持續增值，最終將演變為超級IP。

品牌IP運作成功後，可以考慮跨界合作、衍生周邊產品和服務，讓IP價值最大化。商業衍生是IP運營中最重要的話題，但是一般會被忽略，尤其在當今的中國市場上，大部分IP都是剛剛誕生，還沒有成熟到IP衍生的階段，所以目前的中國市場也缺乏相對成熟的IP商業衍生的成功案例。但是在全球范圍IP的商業衍生是IP持久運營下去的最主要收入，尤其是地產衍生體驗式的主題公園（迪士尼、環球影城）。

無論怎樣，品牌IP化是一種方法論，最終還是要為品牌所服務，為消費者所服務。只有堅定這個信念，才不會適得其反，因為IP化並不是走得越遠越好，要結合品牌戰略規劃量力而行，過分透資品牌IP資產，反而會削弱IP的影響力，得不償失。

⑼ 售後的目的和意義

售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項

售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。

如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義

1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。

2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。

3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。

5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，

企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。

6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。

⑽ 整合營銷的主題

「整合營銷」最重要的主題是關於目標市場是否更有針對性的爭論。營銷不是針對普通消費的大多數人，而是針對定製消費的較少部分的人群。「量體裁衣」的做法使得滿足消費者需求的目標最大化。
我們應該設定的目標是：對消費者的需求反應最優化，把精力浪費降至最低。在這個意義上才能得到理想的營銷哲學：營銷需要綜合考慮更多的目標消費者的點滴需求。
另外一個有價值的主題是——整合營銷應該和消費者本身有關，也就是需要全面地觀察消費者。一名消費者不僅僅是在某個時間購買我們產品（如牛仔褲）的個人，消費者的概念更為復雜。購買牛仔褲的同一位消費者很可能購買其他的衣物來搭配牛仔褲，這是經常發生的事情。因此，多角度地觀察消費者將創造更多的機會，使得消費者不是「一次性購買」或重復購買同一商品。
我們還可以考慮到系統的「跨行銷售」和「上游銷售」。這個要素對於消費者行為的各個角度來說都是有效的。營銷需要綜合考慮各個時間消費者行為的其他角度。
第三個主題是——整合營銷必須考慮到如何與消費者溝通。消費者和品牌之間有更多的「聯絡點」或「接觸點」，這不是單靠媒介宣傳所能達到的。消費者在使用產品時對產品有更深的了解、打開包裝見到產品時、撥打銷售電話都是一種溝通，消費者之間相互交談也產生了「病毒傳播」般的銷售機會。
2012年興起的SoLoMo商業模式：即Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），連起來就是SoLoMo（索羅門），社交本地移動，即社交加本地化加移動，它代表著未來互聯網發展的趨勢。SoLoMo數字整合營銷模式：是指企業為了促進產品銷售而利用互聯網路等手段開展的一系列營銷行為，是基於Web3.0的互聯網營銷，以用戶價值驅動、強調與用戶溝通互動等互動式的營銷傳播。
整合營銷」概念最初是以整合營銷傳播（Integrated Marketing Communication，簡稱IMC）形式出現的。1991年，美國市場營銷學教授唐·舒爾茨（Don Schultz）提出了「整合營銷」傳播的新概念，認為整合營銷傳播是一個「管理與提供給顧客或者潛在顧客的產品或服務有關的所有來源的信息的流程，以驅動顧客購買企業的產品或服務並保持顧客對企業產品、服務的忠誠度」。舒爾茨認為，傳統的以4P（產品、價格、渠道、促銷）為核心的營銷框架，重視的是產品導向而非真正的消費者導向，製造商的經營哲學是「消費者請注意」。面對1990年代市場環境的新變化，企業應在營銷觀念上逐漸淡化4P、突出4C。製造商的經營哲學更加「注意消費者」。舒爾茨認為，整合營銷傳播的核心思想是:以整合企業內外部所有資源為手段,再造企業的生產行為與市場行為,充分調動一切積極因素以實現企業統一的傳播目標。IMC強調與顧客進行多方面的接觸,並通過接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業形象。具有如下特徵：·在整合營銷傳播中，消費者處於核心地位。·對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎的。·整合營銷傳播的核心工作是培養真正的「消費者價值」觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯系。·以本質上一致的信息為支撐點進行傳播。企業不管利用什麼媒體，其產品或服務的信息一定得清楚一致。·以各種傳播媒介的整合運用作手段進行傳播。凡是能夠將品牌、產品類別和任何與市場相關的信息傳遞給消費者或潛在消費者的過程與經驗，均被視為可以利用的傳播媒介。隨後，整合營銷傳播開始擴展為整合營銷。1995年，Paustian Chude首次提出了整合營銷概念，他給整合營銷下了一個簡單的定義：整合營銷就是「根據目標設計（企業的）戰略，並支配（企業各種）資源以達到企業目標」。菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中從實用主義角度揭示整合營銷實施的方式，即企業里所有部門都為了顧客利益而共同工作；這樣，整合營銷就包括兩個層次的內容：一是不同營銷功能——銷售、廣告、產品管理、售後服務、市場調研等必須協調；二是營銷部門與企業其他部門，如生產部門、研究開發部門等職能部門之間的協同。盡管對於整合營銷的定義仍存在很大爭議，但它們的基本思想是一致的，即以顧客需求為中心，變單向訴求和灌輸，為雙向溝通。樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立長期關系，達到消費者和廠家的雙贏（Win-Win）。一般來說，整合營銷包含兩個層次的整合：一是水平整合，二是垂直整合。水平整合包括三個方面：信息內容的整合。企業的所有與消費者有接觸的活動，無論其方式是媒體傳播還是其他的營銷活動，都是在向消費者傳播一定的信息。企業必須對所有這些信息內容進行整合，根據企業所想要的傳播目標，對消費者傳播一致的信息。傳播工具的整合。為達到信息傳播效果的最大化，節省企業的傳播成本，企業有必要對各種傳播工具進行整合。所以企業要根據不同類型顧客接受信息的途徑，衡量各個傳播工具的傳播成本和傳播效果，找出最有效的傳播組合。傳播要素資源的整合。企業的一舉一動、一言一行都是在向消費者傳播信息，應該說傳播不僅僅是營銷部門的任務，也是整個企業所要擔負的責任。所以有必要對企業的所有與傳播有關聯的資源（人力、物力、財力）進行整合，這種整合也可以說是對接觸管理的整合。垂直整合包括四個方面：市場定位整合。任何一個產品都有自己的市場定位，這種定位是基於市場細分和企業的產品特徵的基礎上制定的。企業營銷的任何活動都不能有損企業的市場定位。傳播目標的整合。有了確定的市場定位以後，就應該確定傳播目標了，想要達到什麼樣的效果？多高的知名度？傳播什麼樣的信息？這些都要進行整合，有了確定的目標才能更好地開展後面的工作。4P整合。其主要任務是根據產品的市場定位設計統一的產品形象。各個P之間要協調一致，避免互相沖突、矛盾。品牌形象整合。主要是品牌識別的整合和傳播媒體的整合。名稱、標志、基本色是品牌識別的三大要素，它們是形成品牌形象與資產的中心要素。品牌識別的整合就是對品牌名稱、標志和基本色的整合，以建立統一的品牌形象。傳播媒體的整合主要是對傳播信息內容的整合和對傳播途徑的整合，以最小的成本獲得最好的效果。