1. 如何搭建會員營銷體系(會員營銷二）
會員營銷體系是會員營銷的頂樑柱，並成為品牌營銷的重要內容。
上次的（會員營銷一）中，我們已經清晰的了解了會員和會員營銷是什麼，會員營銷能給餐飲企業帶來哪些價值。那麼會員營銷體系怎麼搭建呢？
古人有言：知己知彼百戰不殆。 我們做的是會員營銷，首先需要對本企業的會員有清晰的了解，才能根據會員的痛點和消費情況策劃營銷活動，搭建會員營銷體系，這樣的會員營銷活動才能達到較為可觀的營銷效果。
但是怎麼對消費用戶精準分析，搭建會員營銷體系呢？
在企業管理中有一個管理術語叫 CRM系統（客戶關系管理） ，網路解釋的是 企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響消費用戶行為，最終實現提高消費用戶獲得、消費用戶保留、消費用戶忠誠和消費用戶創利的目的。
放在餐飲行業的會員營銷體系的搭建中，簡單說指企業通過和顧客的互動， 吸引新顧客——沉澱新顧客——培養已有新顧客轉為忠實顧客的循環模型。 企業運用市場營銷工具，給顧客提供精準創新式的個性化服務，進一步促進企業和顧客的關系連接，提升品牌影響力，形成口碑營銷。
今日密碼君向大家介紹一種分析消費用戶便於搭建會員營銷體系的相對簡單可行有效的方法： RFM分析模型。
RFM分析模型是顧客管理中的經典方法，它用以衡量消費用戶的價值和創利能力，是一個典型的消費用戶分群。
它根據用戶消費的三個核心指標： 消費金額、消費頻率和最近一次消費時間，以此來構建消費模型。
通過這三項指標，我們很容易構建出一個描述用戶消費水平的坐標系，以三個指標形成一個數據立方體：
坐標繫上，三個坐標軸的兩端代表消費水平從低到高，用戶會根據其消費水平，落到坐標系內。當有足夠多的用戶數據，我們就能以此劃分大約八個用戶群體。
比如用戶在消費金額、消費頻率、最近一次消費時間中都表現優秀，那麼他就是重要價值用戶。
如果重要價值用戶最近一次消費時間距今比較久遠，沒有再消費了，他就變成重要挽留用戶。因為他曾經很有價值，我們不希望用戶流失，所以運營人員和市場人員可以專門針對這一類消費群體喚回。
圖中不同的象限區域，都對應不同的消費人群。大家是願意簡單地視為一體去運營，還是根據人群區別對待呢？
這就是RFM模型，曾經在傳統行業被頻繁應用，而在以消費為主的運營體系中能夠移植過來為我們所用，它既是CRM系統的核心，也是消費型用戶分群的核心。
如何運用RFM分析模型，分析消費用戶，將消費用戶分群，對會員進行管理，搭建會員營銷體系進行精準營銷呢？
通過會員營銷體系的搭建，企業可精準地發展會員，為會員用戶提供差別化的服務和精準的營銷，提升產品口碑傳播速度，形成品牌效應，促進客戶對產品的忠誠度和回購率，增加企業利潤。
讓你的產品擁有獨特的粘性
用西貝舉例，西貝企業用CRM系統用戶端不同的展現方式和不同場景不同消費習慣的消費群體建立聯系，增加了企業自身的曝光率，也較全面地滿足了不同消費習慣用戶的需求。
有了一定的消費用戶後，西貝便可以根據RFM分析模型分析消費用戶群體，根據消費用戶的： 消費金額、消費頻率、最近一次消費時間這三個維度，精準地分析出消費用戶的習慣和對企業利潤的貢獻。
根據數據分析，可具體分出： 重要挽留顧客、重要發展顧客、重要保持顧客、重要價值顧客各是哪些。 在其基礎上，根據不同分層的顧客，做出相應的顧客挽回與維護的營銷活動，晉升顧客對企業的體驗層次，發展會員用戶的生命周期，提升消費用戶的忠誠度，使消費用戶的價值最大化，為企業帶來最大的價值。
良好的會員體系，能夠很好地通過拉新方式，降低企業宣傳成本，快速地吸引客戶進行消費體驗，提升新消費用戶留存的可能性，加大了普通用戶成長為消費用戶的可能性，同時企業可獲得會員完善的資料，進行數據沉澱和分析。
在此基礎上，可提供優質的會員關懷服務，增加會員用戶的粘性，提升復購率，起到互動作用。 一個不斷更新與完善的會員營銷體系，是企業口碑營銷，提升品牌營銷力的關鍵所在。
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