A. 一張思維導圖，看遍醫葯細分行業
看完了以銀行、券商和保險為代表的大金融行業之後，我們接下來學習大消費行業中最重要的代表之一醫葯行業。
隨著我國人口老齡化程度的不斷加深，醫葯行業的未來發展有著堅實的群眾基礎。如果翻看醫葯行業的上市公司，可以發現在過去的十年中牛股輩出，出現了很多十倍股，給長期投資者以豐厚的回報。就沖這一點，就值得我們好好花上些時間，來學習一下如何投資醫葯行業。
有趣的是，除了高度的專業性之外，醫葯行業雖然被稱為行業，其實它並不是一個業務和財務邏輯一致的行業，而是由完全不同邏輯的多個細分行業所組成的大集合。所以，我們「零基礎學醫葯」這個系列的第一篇，就先來仔細梳理一下，醫葯行業到底有多少個細分子行業，並對它們一一加以簡要介紹。
醫葯行業的細分，首先從醫葯分家開始。
說到醫療，大家首先會想到醫院。醫院是什麼地方呢？是醫生給病人看病的地方。醫生做什麼呢？為患者提供醫療服務。所以，從醫的角度來講，醫葯行業的第一個細分子行業就是 醫療服務 。
在A股的上市公司中，代表性的醫療服務企業是愛爾眼科。愛爾眼科是專業眼科連鎖醫療機構，截至2019年，已在中國大陸30個省市區建立270餘家專業眼科醫院，覆蓋全國醫保人口超過70%，年門診量超過650 萬人。並且，在美國、歐洲和香港開設有80餘家眼科醫院。
從事 健康 體檢業務的美年 健康 ，是醫療服務領域另一家代表性的企業。美年 健康 是一家以 健康 體檢為核心，集 健康 咨詢、 健康 評估、 健康 干預於一體的專業體檢和醫療服務集團。公司總部位於上海，深耕布局北京、深圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等200餘個核心城市，布局400餘家醫療及體檢中心，專業服務團隊擁有全職專家、醫護及管理團隊40000餘人。2017年已為2000萬人次提供專業 健康 服務，2018年體檢人次預計將突破3000萬大關，是醫療和大 健康 板塊中市值和影響力傑出的上市公司。
此外，一些上市公司參控股民營醫院，這部分業務也屬於醫療服務。代表性的有復星醫葯投資的禪城醫院，2018年初，禪城醫院高分通過國際醫院JCI認證，成為全國首家通過第六版JCI標準的三甲綜合醫院。
醫療服務行業，是一個非常好的行業，因為人總要生病，生病就需要去醫院看病，由醫生來提供醫療服務；而 健康 的人，也需要定期體檢，來及早發現潛在隱患。這些都是剛性需求，幾乎不受經濟周期波動的影響。從供給的角度來看，專業的醫生需要長期的學習與實踐才能養成，其能提供的服務數量總體有限，因而醫療服務行業的價格長期來看都是不斷增長的，能夠有效戰勝通脹。
說完了醫，我們再來看看葯。
我們這里的醫葯製造，是一個廣義的概念，包括了醫葯的研發、生產和製造。首先，醫葯企業需要通過研發，來發現和創造一個新的葯物，這就是創新葯的概念，側重點在研發。其次，一個新的葯物通過醫葯企業研發出來，並通過了國家食葯監局的審批之後，就可以大規模生產製造，准備上市了，這個環節的關鍵點在於生產。所以，廣義的醫葯製造，其關鍵切分點就在於是否需要做創新葯的研發。
創新葯
如果一家葯企，主要的精力放在研發上，以發現新的葯物為主，那這家企業就是 創新葯 企業。國際上，著名的醫葯企業都是創新葯企業，比如輝瑞（Pfizer）、諾華（Novartis）、羅氏（Roche）、默克（Merck）、賽諾菲（Sanofi）、強生（Johnson & Johnson）、吉利德（Gilead Sciences）、葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）、艾伯維（AbbVie）、安進（Amgen）等。
在A股市場上，最著名的代表性創新葯企就是恆瑞醫葯，也是目前市值最高的醫葯企業，最新市值高達2500億元。恆瑞醫葯是一家從事醫葯創新和高品質葯品研發、生產及推廣的醫葯 健康 企業。截至2018年底，共有全球員工20000餘人，是國內知名的抗腫瘤葯、手術用葯和造影劑的供應商，也是國家抗腫瘤葯技術創新產學研聯盟牽頭單位，建有國家靶向葯物工程技術研究中心、博士後科研工作站。
創新葯企業，都有著高比例的研發投入。以恆瑞醫葯為例，公司 每年投入銷售額10％以上 的研發資金，在美國、歐洲、日本和中國多地建有研發中心或分支機構。截至2018年底，公司的研發團隊已有3000多人，其中包括2000多名博士、碩士及100多名海歸人士。公司累計申請國內發明專利655項，擁有國內有效授權發明專利147項，歐美日等國外授權專利226項，專有核心技術獲得國家 科技 進步二等獎2項，中國專利金獎1項。
仿製葯
如果一家葯企，主要的精力不是放在原創性的研發上，而是對於那些專利保護到期的葯品進行仿製生產，那麼這家企業就是 仿製葯 企業。
仿製葯的意義在於，其不需要高昂的研發投入，也不需要重復進行創新葯批准之前所必須的多年臨床前動物研究和人體臨床研究，因而其生產成本要顯著低於創新葯。為了確保仿製葯可以治病，仿製葯需要與被仿葯具有相同的活性成分、劑型、給葯途徑和治療作用，即需要證明和原創葯具有相同的生物等效性。
在我們國家，食葯監局通過 一致性評價 ，來監管仿製葯的療效。只有那些通過仿製葯一致性評價的葯企，才能夠銷售該仿製葯，並參與醫保葯品的競標。所以， 通過一致性評價的仿製葯數量 ，通常是考察一家仿製葯企的研發實力的量化指標。
在A股市場上，代表性的仿製葯企業有華東醫葯。公司主要從事抗生素、中成葯、化學合成葯、基因工程葯品的生產銷售，以及中西葯、中葯材、醫療器械等的批零經銷業務，是一家集醫葯研發、制葯工業、葯品分銷、零售、醫葯物流為一體的大型綜合性醫葯上市公司。華東醫葯主要通過子公司中美華東來完成仿製葯的生產，其2017年銷售額超60億元，是國內器官移植和糖尿病葯物研發和生產領域領導企業。華東醫葯，是一家很有特點的企業，這從它的企業經營戰略口號中可以窺見一斑：「 不求品種很多，但求產品最大；要麼唯一，要麼第一；不一定要做火車頭，但一定要乘上第一節車廂 」。
除了以是否做原創性葯品研發來分類之外，醫葯製造企業還可以按照葯物的屬性分為：
其中，化學葯企還可以進一步細分為：
下面，我們分別介紹按照葯物屬性分類的各類葯企。
原料葯
原料葯的英文簡稱為API（Active Pharmaceutical Ingredient），其是指用於葯品製造中的任何一種物質或物質的混合物，而且在用於制葯時，成為葯品的一種活性成分。
具體來說，原料葯企業又分為兩個大類：
在A股市場中，代表性的大宗原料葯企業是中小企業板第一股（002001）新和成。公司是一家主要從事營養品、香精香料、高分子新材料和原料葯的生產和銷售的國家級高新技術企業。公司是世界四大維生素生產企業之一、全國大型的香精香料生產企業和維生素類飼料添加劑企業。
特色原料葯的代表性企業是華海葯業。公司是中國首家通過美國FDA制劑質量認證並自主擁有ANDA文號的制葯公司，也是首家在美國實現規模化制劑銷售的中國制葯公司。公司現有員工6500多人，在全球擁有40多家分子公司（包括美國、日本、德國、俄羅斯、西班牙、印度等）；主要業務覆蓋化學葯、生物葯、醫葯包裝、貿易流通等多個領域，與全球500多家制葯企業建立了長期合作關系，為近200個國家和地區提供醫療 健康 產品，是全球主要的心血管、精神類 健康 醫療產品製造商之一。
大宗原料葯，由於其類似大宗商品，使得其生產企業具有典型的 周期屬性 。從投資的角度來看，比較像化工企業，行業低谷（低PB高PE）的時候買入，行業高峰（高PB低PE）的時候賣出。
特色原料葯，主要是給下游的制劑企業、成品葯企做配套，從而有著類似「 蘋果產業鏈 」的特點。從投資的角度來看，主要看這家企業的下遊客戶是誰，如果前十大客戶都是國際上著名的制葯企業，那這家公司的實力就是不錯的；如果前十大客戶都是較少的制葯企業，可能在投資上就需要謹慎一些。
化學制劑
葯物制劑，通俗來說，就是將原料葯和其他輔料（比如醫用膠囊）加工成成品葯物。在化學制劑這個領域，大部分葯企都是仿製葯企業。
在A股中，化學制劑企業還是比較多的，除了上文「仿製葯」一節提到的華東醫葯之外，代表性的上市公司還有麗珠集團、信立泰、恩華葯業等。
從投資的角度來看，主要考慮以下幾點：
中成葯
中成葯是我們國家的一個特色，有著 歷史 悠久的傳統中醫作為廣泛的群眾基礎。按照是否需要醫生開處方，中成葯可以分為：
在A股市場中，代表性的中成葯企業雲南白葯、同仁堂、東阿阿膠、片仔癀、天士力等。此外，中葯飲片的代表性企業是康美葯業。
生物葯
生物葯物是指運用生物學、醫學、生物化學等的研究成果，綜合利用物理學、化學、生物化學、生物技術和葯學等學科的原理和方法，利用生物體、生物組織、細胞、體液等製造的一類用於預防、治療和診斷的製品。
通俗來說，生物葯企業就是基於生物體來製造葯物的企業。生物葯有著眾多的細分品類，包括：
在A股市場中，代表性的血製品企業是華蘭生物。公司是一家從事血液製品、疫苗、基因工程產品研發、生產和銷售的國家高新技術企業。也是我國血液製品行業中血漿綜合利用率最高，品種最多、規格最全的企業之一。
代表性的疫苗企業有智飛生物、沃森生物和康泰生物，當然還包括疫苗事件的主角長生生物。其中，智飛生物是國內綜合實力最強的上市民營生物疫苗供應和服務商之一。
代表性的重組蛋白葯物企業是長春高新，主要的產品是重組人生長激素（輔助生長）和注射用重組人促卵泡激素（輔助生殖）。此外，還有生產重組人胰島素的通化東寶，該公司使得中國成為繼美國、丹麥之後的第三個能生產重組人胰島素的國家。
代表性的單抗企業有復星醫葯旗下的復宏漢霖、信達生物制葯、齊魯制葯等。
看完了醫葯製造之後，我們再來看看醫葯行業裡面的另一個大的細分領域：醫療器械。與葯品類似，醫療器械也是五花八門。
首先，我們來看看 制葯裝備 ，這是每一家葯企所必需的。代表性的A股上市公司有東富龍和楚天 科技 。東富龍是一家為全球制葯企業提供製葯工藝、核心裝備、系統工程整體解決方案的綜合性制葯裝備服務商，是國內最大的凍干機設備製造商。楚天 科技 主營業務為水劑類制葯裝備的研發、設計、生產、銷售和服務，是我國替代進口制葯裝備產品的代表企業。
制葯裝備，類似於基建領域的挖掘機，代表了下游葯企GMP車間改造的需求，因而局部明顯的 行業周期性 。當下游GMP改造需求大幅增長的時候，上游制葯裝備企業的訂單就會放量增長，帶來營業收入和凈利潤的明顯增長；當下游GMP改造需求減弱時，訂單就會大幅減少，營收和凈利潤就會顯著下滑。
其次，我們來看看 高端醫療器械 ，比如常見的冠脈支架以及骨科的醫療器械。這些品種，往往單價都很高，終端價格甚至過萬元，出廠價差不多是終端價格的三折（三零扣），體現了產品的高單價、高毛利特點。與此同時，三類醫療器械從開始進入臨床，到最後獲批可能需要五年甚至更長的時間，研發投入不菲，研發周期也較長，這一點和 創新葯 類似。
在A股中，代表性的高端醫療器械公司是樂普醫療，公司是國內領先的心血管病植介入診療器械與設備的高端醫療產品產業集團，擁有國家 科技 部授予的國家唯一的國家心臟病植介入診療器械及裝備工程技術研究中心，是國內高端醫療器械領域能夠與國外產品形成強有力競爭的少數企業。樂普醫療的核心產品就是心臟支架，其產品研發也經過多次迭代，從最早的Partner系列，到Nano系列，再到正在申報的完全可降解的NeoVas系列，不斷進行產品的研發升級。
最後，我們來看看醫療器械領域的大眾消費品： 家用醫療器械 。常見的家用醫療器械包括血壓計、制氧機、呼吸機、血糖儀、輪椅、拐杖等，這些產品和 非處方葯 類似，偏消費屬性，通常在葯店購買。
在A股中，代表性的家用醫療器械公司是魚躍醫療。魚躍醫療是一家以提供家用醫療器械、醫用臨床器械和互聯網醫療服務為主要業務的公司，產品主要集中在呼吸供氧、康復護理、醫療急救、手術器械、中醫器械、護理類耗材、葯用貼膏及高分子衛生輔料及提供醫院消毒感染控制解決方案等領域。公司已成為了國內醫療器械行業領先企業，是國內最大的康復護理和醫用供氧系列醫械廠商。
與葯品相比，醫療器械領域的天花板要低很多。在葯品中，一個大的單品可以有幾十億甚至超過一百億的年銷售額，而醫療器械很難找到這樣的單品。同時，在一個子領域取得成功的產品，通常不能將其成功經驗復制到另一個子領域。這兩個特點，使得醫療器械領域主要依靠外延式並購來擴大企業規模，這一點在國內最大的醫療器械上市企業邁瑞醫療的發展壯大過程中得到了充分的體現。
邁瑞醫療是中國最大、全球領先的醫療器械及解決方案供應商，產品覆蓋生命信息與支持、體外診斷、醫學影像三大主要領域。公司在中國超過 30 個省市自治區設有分公司，境外擁有 39 家子公司。全球員工近萬人，其中研發人員佔比超過 20%，外籍員工超過 10%，來自全球 30 多個國家及地區，形成了龐大的全球研發、營銷和服務網路。
最後，我們再來看看醫葯商業。醫葯商業主要有兩種業態（商業模式）：
國資背景企業在醫葯商業市場占絕對主導地位，全國排名前三的醫葯商業企業均為國資背景，分別是國葯控股（港股）、華潤醫葯（港股）和上海醫葯（A股）。一些地方性醫葯商業企業龍頭同樣有國資背景，如南京醫葯、華東醫葯、重慶醫葯、柳州醫葯、人民同泰等。
在A股種，醫葯零售的代表性企業是益豐葯房。公司是國內領先的葯品零售連鎖企業之一，主要從事葯品、保健品、醫療器械以及與 健康 相關的日用便利品等的連鎖零售業務。截止2018年6月30日，公司在湖南、湖北、上海、江蘇、浙江、江西、廣東七省共開設了2,499家連鎖門店，向顧客銷售葯品、醫療器械、保健品、 健康 食品、個人護理用品及與 健康 相關的日用便利品等商品。
從投資角度來看，醫葯零售主要是連鎖葯店模式，行業的發展主要依靠兩個要素：一個是連鎖葯店的門店數量，通過自營、加盟以及並購的方式進行擴張；另一個是單店的經營效率，通過坪效、人均利潤等指標考量。此外，隨著處方葯的逐步外流，考慮到處方葯是一個萬億級別的大市場，而零售葯目前還在三四千億的水平，未來醫葯零售行業還有比較大的處方外流的空間。
由於醫葯行業的多元性，我們在這一篇中對其進行系統性梳理，將細分行業主要歸結為四個方面，分別是醫療服務（醫）、醫葯製造（葯）、醫療器械（器械）和醫葯商業（流通）。
所有這些，我們通過如下的思維導圖加以概括，方便讀者閱讀。
B. 醫葯營銷的技巧
分享一段經驗，希望對你有所啟示。
如何做一名優秀的銷售？
信心, 人心, 誠心!
銷售說到底就是做人,重要的是要修心;
學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;
學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;
先了解一個好銷售評判標准, 你就應該知道怎麼做了...
3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格;
2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格;
1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意!
優秀的銷售提升商品的價格;
優秀的銷售 能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;
差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________
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具體一些做法請參考:
「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。
※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己
一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；
二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；
三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；
四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？
五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話
更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？
六、讓自己看起來像一個好的產品。
面對面之一
◎為成功而打扮，為勝利而穿著。
◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念
觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。
念——信念，客戶認為的事實。
一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？
二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、
三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。
記住
是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；
我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。
※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺
一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；
二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；
三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。
四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購
買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；
五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。
在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。
你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好
※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處
好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。
一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；
二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；
三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的
利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。
※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？
一、你是誰？
二、你要跟我談什麼？
三、你談的事情對我有什麼好處？
四、如何證明你講的是事實？
五、為什麼我要跟你買？
六、為什麼我要現在跟你買？
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什
么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，
對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品
確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實
很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可
以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購
買他認為對自己最好最合適的。
※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較
一、不貶低對手
1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等
於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？
你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。
二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產
品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。
三、USP獨特賣點
獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產
品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。
※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：你的服務能讓客戶感動
服務=關心關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？
一、讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。
2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心
他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
二、服務的三個層次：
1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手
搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
三、服務的重要信念：
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
四、結論：
一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……
一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……
任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！
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電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
C. 求醫葯市場營銷論文一篇，1500字左右的。
作為醫葯產業價值鏈上的重要一環，葯品營銷總是那麼令營銷人振奮的話題，由於歷史因素它「銷聲匿跡」了幾十年，但在獲得「解放」後，它的能量終於瘋狂釋放，以致又步入了「過度」的境地。
遠去的時代背影
對於七十年代之後出生的人來說，計劃經濟的年代或許沒有什麼印象了，但對於那些曾經在那個代里從事葯品購銷的人而言，深深打上了時代烙印的葯品購銷、價格制定、經營模式、調撥方法等等，相信還不會從記憶中抹去，也很難抹去，雖然時光已經過去了二十多年，甚至半個世紀。
計劃經濟年代的葯品銷售根本談不上「營銷」，而僅僅是一種「購銷」，葯品經營企業實行全國統一規劃，省以下統一管理，葯品計劃調撥，經濟統一核算，購銷實行「三級批發，一級零售」，層層下達指標，層層調撥，葯品進口統一掌握，層層分配，醫葯批發商是貴族，醫院是孫子，要送禮才能拿葯物。「廣西玉林某老牌制葯廠銷售科只有一個人就撐起了整個企業的葯品銷售任務」，廣西食品葯品監督管理局沈兆熊副局長在接受記者采訪時曾經這樣形容醫葯企業的優勢地位。
事實上，葯品營銷的變革與醫葯商業流通史的演變有著千絲萬縷的聯系。僅以安徽醫葯流通史為例，建國初期，大宗化學葯品供應主要由皖北行署衛生處材料科負責，葯品均採取單位申報，領導批准，葯庫直供的辦法供應。1952年至1956年，中國醫葯公司安徽省、市、縣三級公司紛紛建立，葯品經營網路基本形成，國營醫葯公司已成為葯品供應的主渠道。1957年，省級醫葯公司按商品流向，先後組建合肥、蚌埠等9個二級站，二級站負責對轄區各縣市公司的貨源供應和業務指導，形成了以二級站為主體、按商品自然流向調撥的葯品供應網路，這種經營形式，延續到1983年。在此期間，所謂的葯品營銷是不存在的，但那些從事葯品購銷的人，還是結識了全國各地的同行，這成為了他們在醫葯行業實行對外開放後進行葯品營銷的良好資源。1983年後，除國營醫葯公司外，出現了專門從事葯品經營的個體戶，主要服務對象是農村及邊遠山區的消費者，由於葯品過剩，為爭奪有限市場，葯品營銷時代才真正來臨了。
營銷的動盪歲月
8月初，廣州某星級賓館，洋溢的條幅，紅色的地毯，柔和的燈光，映著前來參加全國某醫療會議的醫生們輕松的笑臉，在會議一角的葯品生產廠家展位，成為了議會間醫生們光顧的集中地，參會的醫葯代表就這樣結識了醫生。會後一位醫葯代表表示，這次會議效果還不錯，但具體還需要跟進，否則對會議的贊助將會「打水漂」，至於如何跟進，那就大可不必宣揚了。
諾貝爾獲獎者、對博弈論研究學者納什曾經說過「當市場上其他競爭者的行為都已經確定下來時，我們已經沒有選擇的權利」。相信我們今天所看到的中國葯品營銷的一切，只是許多葯品製造商、經銷商無奈選擇的結果，特別是對處方葯推廣而言，更是如此。
相信上述這位醫葯代表講的是真話。因為這個看似創新的處方葯營銷方式，事實也是很普通的，並且與帶金銷售有著千絲萬縷的牽連，在整個行業都在那樣操作的tine，他已經別無選擇。與計劃經濟時代的「醫院推廣靜悄悄」局面相比，當前的推廣更是充斥著一股燥熱不安與急功近利的情緒。那麼，我們現在所看到的葯品醫院推廣，又是何時開始形成的呢？
在上世紀80年中後期，一些跨國制葯企業落腳中國以後，醫葯代表就開始出現，當時一般以新葯推廣會的形式出現在醫院相關科室，主要是宣傳產品，這些大公司沒有向醫生支付臨床費用。後來成為日本第一制葯（北京）有限公司營業首席執行官的吉田昌利在回憶當時學術推廣時的表示，1986年他開始嘗試在中國進行學術推廣，那時國內還籠罩著濃厚的計劃經濟味道，沒有人對醫生從葯性、療效、副作用等方面介紹新葯，也沒有人意識到開學術推廣的意義，他當時帶著10個組成的團隊，從東北的佳木斯、牡丹江、哈爾濱開始，到處召開學術推廣會議，他們用大貨車裝著葯品、資料，直接到達會場，3個月里就開了大概13場學術推廣會議，所有參會人員都非常認真地聽課，醫生們也很樸素，發給他們的只是一隻小小的電子溫度計。
隨著更多的跨國企業開展學術推廣會議，葯品營銷的成本也在不斷上揚，企業需要花很多錢，包括學術贊助、設備贊助等，甚至在會議當中給每一位參會者「紅包」，美其名曰「車馬費」「誤餐費」。這些舉措很快被國內眾多企業模仿並加以「發揚光大」，後來廠商發現收效甚微，因為這些活動的實惠手握處方大權的一線醫生太遠，慢慢地，費用的花銷形式發生了改變，一切從醫院實際出發，只有按盒按支計算，才能抓住一線醫生，此風從此一發不可收拾，越演越烈，成了我們今天看到的一切。
某知名跨國醫葯公司一位中國醫葯代表分析了處方葯帶金銷售的原因時表示，很多國外的新產品在國內都有仿製品，而仿製品質量不夠高，產品和別人一樣的，東西沒人好，只好給回扣；很多過了專利期的產品有大量同類仿製品，療效相近，而且幾乎90%以上是國內廠商，為競爭只好帶金銷售；大量中葯雖然臨床驗證有效，但是沒有自然科學的數據，沒有權威文獻，醫生用葯是要理由要證據的，只好拿錢變通；醫葯流通管理制度存在的漏洞讓人們有機可剩；大量的私人代理導致無數「葯販子」的出現，他們無力進行學術推廣，只好「暗箱操作」；中國醫生的低收益與高風險已嚴重失調，醫生也不能像國外一樣可以從醫院拿到「處方費」。
「過度營銷」來臨
「手拎仿冒名包，身揣兩百零鈔，說話點頭哈腰，遠看像海外歸僑，近看像港澳同胞，仔細一看，原來是醫葯代表」。這句順口溜基本道出了醫葯代表這一群體的面貌，他們就像生活在陰影之下，小心翼翼地開展業務，彼此心照不宣地與醫院院長、葯劑室人員、臨床大夫和庫管、財務人員維護著一種微妙的關系，生怕得罪了醫院的人，生活時刻處於神經高度緊張的狀態。正是因為才進入中國十多年的「醫葯代表」，讓葯品營銷變得新鮮、豐富、多樣，乃至過度起來。
葯品營銷當中的「回扣」「紅包」甚至經成為寄生在醫療行業的體內「毒瘤」，國家有關部門雖然歷經多次「整風」，但根本無法根除。而走學術路線還是走帶金銷售路線，其實醫葯代表是沒有太多的選擇的，企業的策略決定了他們的工作方式方法。有醫葯代表向記者表示，目前再單純的搞學術贊助什麼的，已很難引起醫生們的興趣。即便是已經中標進入醫院，相近的產品在爭奪客戶（醫生）之時，仍然是把搜索競爭對手的情報放在第一位，以便制定有針對性的推廣策略，特別是考慮怎樣和醫生形成更緊密的關系。 事實上，我們所做的已經是不是正常的營銷，而是「人銷」，或者叫做「關系營銷」。在OTC和保健品營銷領域，「過度營銷」是目前營銷人所關注的話題，但營銷手段和方式方法相對簡單得多的葯品醫葯推廣，事實上「過度」的行為也比比皆是。
處方葯的銷售與醫院分家、醫療體制改革是相輔相成的，事實上醫療改革的落後嚴重影響了處方葯營銷的革新，但目前已經有一些企業介入醫院葯房，他們收購或委託管理醫院葯房，銷售企業本身生產的產品和其它制葯商的產品。但這畢竟只是一小部分企業的行為，醫療體制改革難以進行，關鍵是利益作崇，多年來葯品醫院推廣價值鏈已經根深蒂固，要打破現行的規則而且樹立相應的新規則並不是一件容易的事情，但新規則的確立是遲早的事。
D. 醫葯市場營銷論文範文(2)
醫葯市場營銷論文範文篇2
試談醫葯市場營銷DTC模式的憂思
摘要：醫葯市場營銷的DTC模式作為一種新型營銷模式，因生產企業直接從事營銷活動，顧客在購買行為中需要更高的主動性，它可以為企業節約流通成本，同時增加顧客忠誠度，因而被廣泛採用。但是基於企業信息化程度、社會責任意識、法制建設以及消費者科學素養等的制約，這種營銷模式在實踐中存在不可避免的擔憂。
關鍵詞：醫葯企業;市場營銷;DTC模式
一、醫葯市場營銷DTC模式及其特點
所謂DTC(Direct-to-Consumer)營銷模式，指的是直接面對消費者的營銷模式，它與傳統的金字塔形的層級代理制不同，這種營銷模式直接以終端消費者為目標。這種營銷模式較早在美國出現，而後成為一種全球化的銷售模式。在發達國家，一些大型制葯公司都不同程度地採用這種新型的營銷模式。DTC營銷模式在代理扁平化趨勢下使營銷活動進入到一個嶄新的階段，盡管這種營銷模式在工場手工業階段或許是唯一而普遍的銷售模式。但在信息高速發展的今天，這種營銷模式的復歸並不是一個簡單的“回到從前”的過程，而是一種否定之否定的前進和上升。醫葯市場的DTC營銷模式具有以下特點：
第一，終端消費者主要是身患某種疾病而渴望健康的人。當然，作為營銷對象，也可能並非患者本人，而是患者的朋友和親屬，甚至是醫療服務人員。
第二，作為一種新型營銷模式，DTC營銷的主體是葯品生產企業而非醫葯銷售企業。一旦醫葯產品轉入到一般葯品流通渠道，則不再是DTC營銷模式。
第三，DTC營銷由於生產者與消費者之間的聯系省略了許多中間環節而使溝通反饋更加直接，因而信息流通迅速。
二、醫葯市場營銷DTC模式帶來的挑戰
DTC營銷模式給生產企業和消費者帶來了更高的要求。對生產企業來說，從產品質量監控、社會責任、信息化程度、營銷隊伍素質、機構與許可權分布等各個方面都有著嚴格的要求。
第一，葯品質量監控。葯品生產的質量要求遠遠高於一般商品，這不僅是醫葯產品關乎企業信譽與持續發展的問題，更重要的是它關繫到消費者的生命健康，因而也直接關繫到企業的生死存亡。在DTC營銷模式下，葯品質量的監控要從外在強制力量的束縛轉移到依靠自身監控體系自覺提高葯品質量上來。這種自覺，來自法制和道德的雙重約束。
第二，社會責任。DTC營銷的對象是有著強烈健康願望的群眾，他們並非都對自身健康狀況和處理辦法了如指掌。在這樣的情況下，很容易受到各種營銷活動的鼓動而陷入盲從和迷信之中。葯品生產企業在追求經濟效益的時候，不能不兼顧社會效益，一定要承擔起相應的社會責任。
第三，信息化程度。醫葯市場營銷DTC模式的實踐需要高度的信息化水平。在電視、廣播、網路、雜志和報紙等大眾媒介上做DTC促銷廣告，使消費者了解葯品的功用和療效是相當重要的。根據企業的不同發展階段，醫葯企業需要制定詳細的品牌推廣計劃。同時，信息的精確化投放也是企業宣傳產品形象的必修課。在什麼媒介、採取什麼方式、在哪個時間段，這些都是葯品信息有效性實現的重要前提。狂轟濫炸、鋪天蓋地的廣告模式不但使企業入不敷出，更重要的是，作為醫葯產品，也會使“受眾”逐漸產生反感或者厭惡情緒。大眾在極端被動的情況下接受某種信息的結果是使他們對這類信息產生強烈的抵制和排斥心理。除此之外，醫葯企業信息化程度的高低還表現在知名度與美譽度的反饋，同時還包括負面信息的及時掌控。總之，信息化體現在接收信息、處理信息和輸出信息的快捷和敏感上。
第四，營銷隊伍素質。醫葯企業不是專門的醫葯營銷組織，但是，在DTC模式下，必須具有高素質的專職營銷隊伍。營銷人員需要具備良好的個人形象、機敏的反應速度、工作的主觀能動性、良好的人際關系和溝通能力，他們是企業、產品與消費者之間的橋梁。他們要具備營銷知識和實踐技能，更要是科班出身的醫葯專業人員，清楚地知道產品的詳細情況，能夠解答消費者提出的各種疑問，引導消費者做出購買與否的決定，而不一定要促成購買行為。
第五，機構與許可權分布。DTC的要害在於FTF(face-to-face)，當我們確定無疑地實施這樣的營銷模式時，營銷部門應該具有相應的許可權。它在選擇有效、合理、新穎的營銷手段時，也相應地賦予它對問題的處置權和對隱含事故擔當責任。在法律和道德的范圍內從事營銷活動，並且對建立良好品牌形象做出重大貢獻的人員要予以適當的獎勵。但是，權力過於寬泛又會使企業和品牌的形象過於依賴部分營銷人員的素養。所以，在“收”與“放”之間找准平衡點是至關重要的。
事實上，DTC模式是一個系統，它需要一套組合拳來完成它的使命。作為終端消費者，也就是DTC的直接對象，在整個營銷過程中也有著舉足輕重的作用。我們知道，DTC營銷日漸盛行的主要原因之一就是患者主動地參與到自身的醫療保健中來。他們積極搜尋與病症相關的治療信息和葯品，並向醫生詢問病情和治療方案。面對作為患者的終端消費者和作為患者親朋好友的消費者，必須使用不同的促銷工具。
首先，對於直接消費者而言，DTC營銷不能機械地搬用傳統促銷工具。比如，折價、優惠券、贈品、獎品、聯合促銷、交叉促銷等。折價等優惠促銷使患者產生對產品質量和健康意義的懷疑。患者更看重的是產品的實際用途和它的無可替代性。因此，DTC營銷人員如果不能掌握終端消費者的這種心理，一味熱情地介紹各種替代產品，將會使企業戰略品牌產品的預期目的無法達到。相反，倘若患者對營銷產品持有異議、疑慮，或者根本就不是營銷產品的目標消費者，那麼，除了誠實地介紹營銷產品的療效范圍和功用價值以外，任何虛假宣傳、替換勸導都是無效的，甚至是負效應。
對患者而言，實際效應是最有說服力的。在渴求健康的人那裡，事實勝於雄辯是永恆的真理。免費試用算是比較符合患者需要的。通過免費試用而確證產品宣傳的真實性，通過真實性確證而強化消費群的產品忠誠度。會員制是通用的營銷工具，在非處方葯物和保健品的營銷活動中被廣泛採用。會員通過積分得到相應的獎勵和優惠。值得注意的是，一些葯品生產企業專門為試用和會員生產專享產品，或者專門包裝。事實上，這種做法是不可行的。患者更願意相信試用品而不相信銷售的商品，這樣就使企業人為地把自己的同類產品劃分為療效(功用)不一的層級，而他們總覺得自己購買的正是那些次品。
其次，對作為患者親朋好友或者接診醫生而言，某些傳統營銷工具仍可派上用場。比如贈品、獎品和優惠券等。當這類消費者購買一定量的產品時，廠家為顧客提供一些常用品作為贈品、獎品，或者提供一定的優惠券，這些都會刺激消費者的購買行為。只是，這類消費者在DTC模式的營銷活動中並不是主要的營銷對象。他們在DTC營銷中可以起到引薦、宣傳、嘗試、鼓動的作用，故醫葯營銷中的情感注入顯得遠遠高於其他營銷活動。醫葯消費者是一個情感聯盟，其中的任何一個環節都滲透著情感要素。因此，精湛的專業知識與熱情誠懇的親善能力構成了醫葯DTC營銷的重要動力。
三、醫葯市場營銷DTC模式的憂思
第一，DTC營銷不可忽視醫生的重要作用。患者聽從醫生的建議是順理成章的事，對葯品特別是處方葯的銷售，醫生的推薦和採信起關鍵作用。
第二，終端消費者文化素質制約DTC的營銷績效。我國公民具有大學學歷的人員比率遠低於發達國家，民族整體教育和文化水平不高。在這樣的情況下，促進理性醫葯消費的成本大大提高。只有作為患者或相關人的消費者具有正確的健康理念，理性的DTC營銷才會順利開展起來。在終端消費者缺乏基本的醫療保健常識和科學素養的情況下，DTC難以保證其在法制和道德的范圍內健康發展。同時，也只有在人本身的現代化進程中，DTC所要求的信息化才會形成一個互動的過程。
第三，法制的健全有利於DTC營銷模式自身免疫力的提高。市場經濟就是法制經濟，醫葯生產企業直接面向終端消費者必須有法律的依據。《中華人民共和國葯品管理法》對葯品生產企業和葯品經營企業的管理是分別規定的。比如第十七條規定，“葯品經營企業購進葯品，必須建立並執行進貨檢查驗收制度，驗明葯品合格證明和其他標識;不符合規定要求的，不得購進。”那麼，醫葯生產企業如果採取DTC營銷模式，檢查驗收制度如何完善?國家葯品監督管理局《葯品經營質量管理規范》第五節“驗收與檢驗”部分同樣未能提供DTC模式下的質量保證機制。因此，在我國現有葯品生產經營與管理法制范圍內進行DTC營銷依然困難重重。
第四，DTC營銷不等於廣告促銷。很多醫葯生產企業在做廣告時，違背“葯品廣告不得含有利用醫葯科研單位、學術機構、醫療機構或者專家、醫生、患者的名義和形象作證明的內容”的規定為產品的療效做論證。DTC營銷更加關注的是公眾的健康意識和產品基於病理葯理的可靠機制，然而，就目前來講，這依然在法制和科學的邊沿摸索。盡管民眾認為處方葯廣告的信息十分豐富，但目前只能“僅供醫學葯學專業人士閱讀”(據葯品廣告審查發布標准)。歐美開始對部分處方葯DTC廣告解禁，但這並不意味著DTC營銷的春天就會來臨。
總之，醫葯營銷DTC模式試圖改變傳統的銷售方式，直接讓生產者面向患者;它也希望通過終端消費者對產品享有充分知情權和選擇權來增加產品的信譽。DTC的理想是既節約流通成本，又增強顧客忠誠度。但是，這種營銷模式在醫葯營銷領域所面臨的困難遠遠高於這一模式在其他領域所獲得的成功。
參考文獻：
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[2] 何貫中、郝雨風.醫葯營銷100戰[M].北京:中國經濟出版社,2007.
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論文關鍵詞：體驗營銷 醫葯保健品 體驗主題
論文摘要： 體驗營銷成為醫葯保健品重要的營銷模式，本文主要從體驗營銷的內涵、保健品體驗營銷的操作流程、保健品的體驗營銷策略和保健品體驗營銷策略的實施幾個方面對其進行研究，希望對我國醫葯保健品營銷有一定的借鑒意義。
隨著市場經濟的發展，產品差異化越來越小，企業之間的競爭日趨白熱化。企業要完成銷售，不僅要使顧客充分了解產品特點，更需要顧客對其產品產生信任。如果企業想要更好地發展，盡可能多的培養其忠誠顧客，單純依靠傳統的營銷方法已經難以做到，新的營銷必殺技——體驗營銷應運而生。
一、體驗營銷的內涵
21世紀初，美國學者阿爾文·托夫勒提出「體驗經濟」的概念，指出商家將靠提供體驗服務來取勝。隨著體驗式經濟時代的到來，美國伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》（Experiential Marketing）一書中指出，體驗營銷是指站在消費者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。該思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設，認為消費者消費時兼具理性與感性，消費者在消費前、消費時和消費後的體驗才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵所在。
當今，中國醫葯保健品的市場越來越大。隨著老百姓生活水平的提高，花大錢治病不如花小錢保健的意識越來越強。目前，中國的OTC（非處方葯）市場正在以每年11%的增長率，成為全球增長最快的地區，並已經成為全球第四大市場。體驗營銷作為一種新興的營銷模式被廣泛應用於醫葯保健品上。它之所以被大多數醫葯保健品銷售企業所採用，主要是因為其解決了醫葯保健品營銷中的營銷障礙——可信度。在中國醫葯保健品市場二十多年的進程中，消費者對保健品廣告的可信度不斷下降，對商業免疫力不斷提高，而體驗營銷正好解決這一難題，用消費者的實際感知解決了營銷障礙，達到「小投入，大產出」的市場效果，成為大多數醫葯保健品成功營銷的有效模式。
二、保健品體驗營銷的操作流程
1.識別目標客戶。體驗營銷作為一種營銷模式，它是通過顧客的.體驗來實現產品銷售。目前在國內從事體驗營銷的企業大多採用免費體驗，有的免費體驗是階段性的，比如保健食品和易耗品等；有的免費體驗是長期性的，比如某家用醫療器械等耐用品。因此需要我們營銷人員對目標客戶進行有效識別和細分。例如在銷售家用醫葯器械時將經濟條件好、子女不在身邊的老年客戶視為VIP客戶。
2.認識目標顧客。認識目標顧客就要深入了解目標顧客的特點、需求，知道他們擔心、顧慮什麼。企業必須通過市場調查來獲取有關信息，營銷人員要通過平時和他們的交流與溝通，了解他們的生活情況、家庭成員、職業背景、興趣愛好等，這些老年貴賓客戶缺乏家庭溫暖，與社會接觸不多，情感極度缺乏。
3.從目標顧客的角度出發，為其提供體驗。要清楚顧客的利益點和顧慮點在什麼地方，針對這些老年客戶根據他們表現出來的需求共性，為他們設計特殊的體驗，讓他們不再感到「寂寞」。營銷人員要善於將各種體驗進行整合，利用人氣提升促進銷售，多組織顧客進行團隊活動，彌補精神空虛感，給體驗者提供一個交友娛樂的空間，讓他們在體驗中心享受孩童般的樂趣，這樣可以點燃這些老年人的生活激情，體驗健康的同時也體驗到了快樂，自然能達成銷售目標。
4.確定體驗的具體參數。要確定產品的賣點在哪裡，顧客從中體驗並進行評價。例如喜來健理療床提出溫熱針灸的理念，讓顧客親身體驗。
5.評價與控制。企業在實行體驗式營銷後，還要對前期的運作進行評估。例如老年客戶使用理療床後效果如何，能否緩解關節疼痛，對慢性疾病是否有療效等。
三、保健品的體驗營銷策略
1. 感官式營銷策略。感官式營銷是通過視、聽、觸、嗅覺建立感官上的體驗。感官式營銷能夠清楚地區分公司和產品，誘發消費者的購買動機。例如太太口服液在廣告中突出產品服用能使女性消費者從內至外散發出優雅的知性美，誘導眾多知識女性購買該產品，銷售業績斐然。
2. 情感式營銷策略。情感體驗營銷很有人性化，主張從目標消費者的真實感受出發，是通過買賣雙方的情感交流來獲得消費者的認同和接受。例如某品牌血壓儀就是以情動人，經常組織高血壓人群展開社區健康講座，使與會人員既學習醫學保健知識，又成為產品的忠誠客戶。國內著名的連鎖健康產業「老伴體驗中心」就是憑借情感營銷策略，在銷售產品的同時關心中老年人的健康，打造企業的孝心和愛心文化。
3. 思考式營銷策略。思考式營銷是啟發人們的智力，創造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。樂健坊是一種高科技的健康睡眠系統，由北京宏達騰遠生物科技有限公司自主獨立研發，開創了兼顧「健康睡眠和健康促進」雙項健康標準的「92」健康工程。宏達騰遠企業通過建立「吃、喝、睡、養」全方位立體保健體系，創新保健理念，讓消費者認識到普通的睡覺與健康睡眠系統的巨大差異，使產品的目標消費群體接受新概念，從而消費比較昂貴的高科技產品。
4. 行動式營銷策略。行動式營銷是指通過偶像，角色例如影視歌星等來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。中脈遠紅保健品選擇濮存昕和蔣雯麗這樣的明星代言，代言人形象正直高大，符合消費者的審美觀，激發消費者對該保健品產生興趣和購買慾望。
5. 關聯式營銷策略 。關聯式營銷包含感官、情感、思考和行動或營銷的綜合。安利經常為忠誠客戶定製特殊商品，例如有安利標志的衣服和床上用品從而鞏固消費群，穩定其銷售業績。
四、保健品體驗營銷策略的實施
醫葯保健品銷售企業針對體驗營銷的不同營銷策略，可以採用多種實施方法，例如用企業優質服務傳遞體驗，用新穎的保健品廣告傳播體驗，用創造溫暖氛圍渲染體驗，用銷售企業服務人員的真摯情感增強體驗，用促銷手段感受體驗，借名牌優勢凝聚體驗，在高科技保健品創新中設計體驗等。
在利用上述手段實施體驗營銷策略的時候，要做好以下幾點：
1. 關注消費者體驗，強調保健品的心理屬性，重視其對消費者的整體價值。現在的消費市場是個性化的時代，我們要多研究消費者的心理需求，滿足目標消費者的情感要求，符合其心理預期，能使保健品消費者完成體驗。
F. 求！！一篇有關醫葯的論文3000字以上，我學的是葯品營銷專業即將畢業
論文摘要：本文首先討論了營銷戰略計劃與實施，接著分析了營銷渠道狹窄、物流服務和管理，最後研究了緩解策略。因此本文具有深刻的理論意義和廣泛的實際應用。
論文關鍵詞：醫葯；市場營銷；醫葯市場營銷；營銷戰略計劃；營銷渠道
1．營銷戰略計劃與實施
隨著我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉型，市場營銷觀念的確立，醫葯營銷方式也發生了由計劃產銷到根據市場需求產銷的根本性改變。然而，大多數企業尚處於市場營銷活動無戰略階段，或者僅僅局限於廣告策劃和促銷策劃，沒有一套系統的市場營銷戰略。
首先，由於我們的新葯創新能力弱，使大部分企業依靠仿製開發新產品，加以新葯審批制度中存在的漏洞造成了新葯開發中的「高水平重復」現象，同一個產品最多有上百家企業生產銷售，這是目前市場混亂惡性競爭的重要原因。第二，渠道建設混亂。當前我國大部分醫葯企業還在應用依靠廣告建網路、不規范的代理買斷經營，這些方式雖然在一定的歷史時期發揮了一定的作用，但在當前經濟現狀下已逐漸暴露出其自身的弊端。不規范的代理買斷經營給企業造成大量的應收賬款、使企業造成不該有的市場空白等等。第三，營銷手段簡單且不規范，靠大做廣告甚至是高額回扣促銷等營銷方法打市場。廣告的「惡補」造成很多企業的知名度與美譽度反向移動。國家對葯品廣告的規范性措施的出台進一步限制了廣告的發布，其對醫葯市場的影響將大大降低。帶金促銷不僅違反了法律法規而且嚴重降低了醫學及葯業的社會信譽度，給相關行業的發展帶來負面影響。
總之，沒有必要的市場調研、缺乏創新的產品、沒有正規的品牌宣傳、混亂的銷售通路管理，因此可以說當前相當廠商沒有真正意義上的醫葯營銷戰略。
2．營銷渠道狹窄
國際營銷渠道主要由國內中間商和國外中間商構成，生產企業可根據國外市場情況來選擇長渠道還是短渠道、直接渠道還是間接渠道，但傳統的貿易體制使得我國制葯企業難以對渠道(國內外中間商)進行評價、選擇、調整和管理。葯品生產企業的國際市場信息除了靠分銷渠道反饋和政府信息部門提供，更多地是靠自身的調研機構或委託目標市場國的調研機構。多年來由於我國制葯企業對市場營銷的忽視及誤解，因而對市場信息在現代市場營銷戰略中的地位和作用普遍認識不足，更不用說國際市場信息。我國絕大多數制葯企業沒有設立專門的市場調研機構，按理來講，企業的銷售部門應該通過其銷售網來獲取市場信息，事實上並不完全如此，即使是銷售部門，也只是從事銷售業務，主要是完成預定的銷售額指標。相當部分葯品生產企業的決策者仍習慣於憑經驗和感覺辦事，常常因判斷失誤導致營銷失敗。這類事情在國內時有發生，在國際營銷中更是不勝枚舉。市場調研已成為國外大型跨國制葯公司一種不可缺少的有效競爭武器，他們不僅委託市場調研公司負責調查，自設市場調研機構體制和運作機制也十分完善。我國制葯企業在對國際市場及營銷環境不甚了解的情況下，更應該重視和加強市場調研工作，這是打開國際市場的一把「金鑰匙」。 3．物流服務和管理
物流服務和管理包括幾方面：即物流管理、銷售服務、營銷制度和內部管理。現代的市場競爭已經不只限於市場開發方面的競爭，也體現在物流快捷和售後服務完善等方面。物流管理就是在客戶需求時如何快捷安全的將商品送到客戶手中，這需要企業在內部機制和網路等方面完善，以滿足客戶的需求。
售後服務的完善是穩固客戶的法寶，這需要營銷員及時了解客戶是否需要企業配合做什麼工作，提供充足的資料准備客戶隨時的需求，營銷經理也要進行定期的拜訪，進一步加強相互之間的業務聯系。營銷制度必須適應市場發展規律，能更好地開發和操作市場；內部管理要完善、順暢和嚴格，以便保障市場開發成果。這兩個方面的好壞決定了企業能否持續穩定的發展，也是企業留住優秀營銷人才的關鍵。
4．緩解策略即通過調整市場營銷組合來改善環境，以緩解環境威脅的嚴重性。市場營銷組合是應付競爭的有力手段，也是現代市場營銷理論中的個重要概念，出現於上個世紀60年代，其決策思想大量汲取了二戰後新興的系統論、管理科學的營養，同時也受益於發展的企業營銷實踐活動，經過不斷完善和發展對市場營銷學做出了巨大的理論貢獻。「4Ps」是市場營銷組合通俗經典的簡稱(Proct產品，Pricef~格，Place渠道，Promotion促銷)。如何使企業的產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略及各基本策略所含內部可控變數協調一致、互相補充，已成為企業一種模式化的決策方法。市場營銷組合的作用在於力圖簡化企業的決策程序，其過程實際上是一個邊理順、邊篩選的過程。(1)產品決策。醫葯行業是高科技、高投入、高風險、知識密集型行業，研發一種新葯需要花費大量的經費投入，而我們現在還不可能做到，因此絕大部分產品都是仿製產品，包括生物技術葯品。新葯引進和技術轉讓成為改進目前醫療水平的關鍵。這就需要把企業做大做強，擁有雄厚資金基礎，開發擁有真正自主知識產權的醫葯產品。許多國內強勢企業都在做市場這篇大文章。如我省企業排名第三的哈葯集團正在進行增資擴股活動，增資擴股完成以後，哈葯集團資產將達到10ME元左右。對大多數醫葯企業來說可能會選擇通過調整市場營銷組合策略來緩解壓力。醫葯行業產品種類繁多，一般包括四大類：葯品、醫療器械、化學制劑和玻璃儀器。每一大類下又分為若干小類。企業在產品組合的寬度、長度、深度和關聯性調整和優化組合時要依不同情況而定。可供選擇的策略有：擴大產品組合；縮減產品組合；產品延伸三種。如農村市場的潛在需求，人口老齡化發展的趨勢等因素都會影響產品的優化組合。因此，差別化的、具有吸引力的產品組合，是醫葯市場營銷策略的基礎。(2)價格決策。價格是消費者反應最敏銳的營銷變數。成本對價格的影響是毋庸置疑的，但消費者仍然重要得多，消費者真正看重的是「顧客讓渡價值」。由於顧客在購買產品時，總是希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作為優先選購的對象。因此、定價時要考慮顧客心目中產品或服務的正面感受價值。價格作為一種營銷手段，也必定是競爭手段，還要充分考慮競爭對手的策略。不同葯價要在目標市場定位的基礎上進行優化，因為不同群體的需求層次與需求偏好是有差異的。只有在一定的成本和費用條件下，靈活運用價格策略，才能取勝。(3)渠道決策。我國醫葯市場分銷渠道是個薄弱環節，分銷公司規模小，技術落後，效率極低，且地區化現象嚴重，關系成風，如不進行改革，即使引進國外先進的物流管理配送系統，分銷渠道的問題仍很難改善。醫葯生產企業的營銷渠道設計、分銷企業的經營方式，都必須隨著醫葯分銷市場格局的變化而改變。只有生產企業的渠道策略和醫葯分銷企業的發展趨勢相適應，才可以有效防止一些不適應市場的現象產生。
G. 市場營銷（醫葯銷售）這個專業怎麼樣
先給你講下市場營銷的就業前景：市場營銷畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是各個企業、特別是大型企業不可缺少的人才。根據我國有關資料統計，從20世紀80年代中期至今，我國企業界自辦或協辦的人才交流會約兩千多場次，而每一次的人才交流會上，市場營銷人員都是最受歡迎、最供不應求的人才, 隨著市場競爭的日趨激烈，這種勢頭在未來將越來越猛烈。 醫葯銷售是市場營銷的一個分枝，就業前景自然也不錯，出來有著不錯的就業前景，醫葯銷售還有著自身的一些優勢，比如，醫葯是反復消費品，不像家電等耐用消費品，銷量需要不斷的開拓市場，醫葯銷售一但開發出屬於自己的市場，用心維護好了，就會源源不斷的獲得收入，會越做越輕松。