1. 市場營銷學有哪些理論
市場營銷學的主要理論包括消費者行為理論、市場細分理論、市場定位理論、營銷組合理論等。以下是詳細解釋：
1. 消費者行為理論。該理論強調市場營銷的核心是滿足消費者的需求。它研究消費者的購買決策過程，包括消費者的需求識別、信息搜索、評估選擇以及購買後的行為反應等階段。理解消費者行為有助於企業精準定位目標市場和制定營銷策略。
2. 市場細分理論。市場細分是指根據消費者的需求、偏好、購買行為和特點等因素，將市場劃分為不同的群體。市場細分理論建議企業針對不同的細分市場制定不同的營銷策略和產品方案，以提高市場份額和滿足客戶需求。
3. 市場定位理論。市場定位涉及到塑造產品和品牌特色，以滿足目標市場的需求和期望。通過市場調研，企業可以明確自身的競爭優勢並傳達給消費者，從而在市場中占據有利位置。市場定位涉及到品牌的形象、口碑以及產品的設計等方面。
4. 營銷組合理論。營銷組合是指企業綜合運用產品、價格、渠道和促銷等營銷手段，以達到營銷目標的過程。營銷組合理論強調，企業需要根據市場環境、競爭態勢和自身資源來制定合適的營銷組合策略，以實現營銷目標並最大化市場份額。
以上即為市場營銷學的主要理論。這些理論為企業進行市場營銷活動提供了指導和依據，有助於企業更好地滿足市場需求，提高競爭力並實現可持續發展。
2. 自考市場營銷學那些是專業課，那些是公共課
課程設置 B020208
序號 課程代碼 課程名稱 學分 備注
1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學分
2 0015 英語（二） 14
3 0021 高等數學（二） 9
4 0051 管理系統中計算機應用 3
0052 管理系統中計算機應用（實踐） 1
5 0055 企業會計學 6
6 0098 國際市場營銷學 5
7 0149 國際貿易理論與實務 6
8 0150 金融理論與實務 6
9 0183 消費經濟學 4
10 0184 市場營銷策劃 5
11 0185 商品流通概論 5
12 0186 國際商務談判 5
畢業論文（設計）
總學分數 71學分
1 0058 市場營銷學 加考課程
2 0178 市場調查與預測
3 0179 談判與推銷技巧
說明
1．經濟管理類專科畢業生可直接報考本專業，無需加考課程。
2．非經濟管理類專科及以上畢業生報考本專業，需加考市場營銷學（0058）、市場調查與預測（0178）、談判與推銷技巧（0179）共3門課程。
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上海的情況供你參考。
其中1 0004 毛澤東思想概論 2 不計學分
2 0015 英語（二） 14
是公共課，其餘的是專業課。
3. 《市場營銷》作業一（第一至三章）2011專科作業有誰有作業的幫忙提供下
《市場營銷》作業一（第一至三章）
第一章 導論（市場營銷與市場營銷學）
本習題僅用於浙大遠程學院教學參考用，勿外傳
（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）
1．市場營銷學是一門___A______。
A．經濟科學
B．應用科學
C．社會學
D．心理學
2．市場營銷的核心是____C_____。
A．生產
B．分配
C．交換
D．促銷
3．企業最顯著、最獨特的首要核心職能是___A______。
A．市場營銷
B．生產功能，
C．財務功能
D．推銷職能
4．市場營銷學「革命」的標志是_____C____提出了的觀念。
A．以消費者為中心
B．以生產者為中心
C．市場營銷組合
D．網路營銷
5．市場營銷學作為一門獨立的經營管理學科誕生於20 世紀初的____C_____。
A．歐洲
B．日本
C．美國
D．中國
6．從營銷理論的角度而言，企業市場營銷的最終目標是____A_____。
A．滿足消費者的需求和慾望
B．獲取利潤
C．求得生存和發展
D．把商品推銷給消費者
7．與顧客建立長期合作關系是_____A____的核心內容。
A．關系營銷
B．綠色營銷
C．公共關系
D．相互市場營銷
8．當買賣雙方都表現積極時，我們就把雙方都稱為____B_____，並將這種情況稱為相互市場營銷。
A．市場營銷者
B．相互市場營銷者
C．生產者
D．推銷者
9．宏觀市場營銷是從宏觀層面研究營銷問題，強調從整體經濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，並由社會來控制和影響營銷過程，以此實現社會供求平衡，保證社會經濟的持續發展。
A．個人交換
B．企業之間交換
C．區域交換
D．社會總體交換
10．_________年，執教於威斯康星大學的巴特勒教授正式出版《市場營銷方法》一書，首先使用市場營銷作為學科名稱。
A．1900
B．1910
C．1920
D．1929
11．營銷理論的基礎是_________和價值實現論。
A．價值來源論
B．生產目的論
C．交換目的論
D．消費者主權論
12．從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企業營銷決策分為目標市場和_________兩大部分。
A．宏觀環境
B．微觀環境
C．企業不可控因素
D．營銷組合
13．戰後西方營銷學者和企業界採用較多的一種研究方法是_________。
A．傳統研究法
B．管理研究法
C．歷史研究法
D．系統研究法
14．職能研究法屬於_________的范疇。
A．傳統研究法
B．管理研究法
C．歷史研究法
D．系統研究法
（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少於兩個，請准確選出全部正確答案。）
1．經濟學家從揭示經濟實質的角度出發，把市場看作是_________。
A．一個商品經濟范疇
B．商品內在矛盾的表現
C．商品供求關系
D．商品交換關系的總和
E．通過交換反映出來的人與人之間的關系
2．市場營銷理論在中國的傳播和發展大致有以下幾個階段_________。
A．20世紀三四十年代的首次引入
B．1978―1985 年的再次引入
C．1988―1992 年的應用和發展
D．1985―1992 年的傳播和應用
E．1992 年以來的發展和創新
3．按照美國學者基恩-凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可劃分為以下幾類_________。
A．企業的生產活動
B．為消費者服務的理論
C．對社會現象的一種認識
D．生產者和消費者之間的交換過程
E．通過銷售渠道把生產企業同市場聯系起來的過程
4．按照管理大師彼德？杜魯克的說法，企業的基本職能是_________。
A．生產
B．組織
C．市場營銷
D．創新
E．控制
5．企業未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有_________。
A．外部環境的制約和影響
B．企業各部門因認識差異而相互抵制
C．企業組織和成員接受營銷觀念有一個過程
D．企業管理者和員工常把營銷等同於推銷和廣告
E．企業順利成長時極易忘記營銷原則和理論
6．市場營銷學的研究方法很多，主要有_________。
A．傳統研究法
B．數量研究法
C．管理研究法
D．歷史研究法
E．系統研究法
7．宏觀市場營銷_________。
A．從社會總體交換層面研究市場營銷問題
B．以社會整體利益為目標
C．是一種企業的社會經濟活動過程
D．目的是求得社會生產與社會需要的平衡
E．考慮的是個別企業與消費者利益的增長
（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題後的括弧內打「√」，錯誤的打「×」。）
1．市場營銷就是推銷和廣告。（× ）
2．從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。（ ）
3．消費者之所以購買商品，根本目的在於獲得並擁有產品本身。（ ）
4．交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達成了一項協議，我們就稱之為發生了交易。（ ）
5．在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（ ）
6．市場的發展是一個由消費者（買方）決定，而由生產者（賣方）推動的動態過程。（ ）
7．在通常情況下，消費者往往根據其對產品效用的主觀評價來決定是否購買該產品。（ ）
8．在購買決策中，消費者獲得最大效用的前提是花費在不同商品上的每一元貨幣所提供的邊際效用相等。（ ）
9．市場營銷學的構建從微觀（企業）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學和微觀市場營銷學兩個分支。（ ）
10．從 20世紀初到第二次世界大戰結束，市場營銷學的研究內容局限於流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業生產活動中分離出來做專門研究，無疑是一個創舉。（ ）
（四）名詞解釋
1．市場
市場是生產力發展到一定階段的產物，並隨著商品經濟的發展而發展。「市場」作為商品經濟的范疇，在不同的時期和從不同的角度來理解，有著不同的內涵。
2．市場營銷
市場營銷就是與市場有關是人類活動，即以滿足人類的各種需要和慾望為目的，通過市場的變潛在交換為現實交換的活動。
3．宏觀市場營銷
4．交換
5．效用
4. 求廣東工業大學 營銷學考試試卷
市場營銷學試卷（一）
第一部分 選擇題
一、單選題（本大題共30題，每小題1分，共30分）
1、定點超越是一種模仿，但不是一般意義上的模仿，它是一種創造性的模仿，它的內涵是（ ）
A、對比 B、提高效率 C、比學趕超 D、提高效率 2、在產品的包裝中，牙膏皮、啤酒瓶之類屬於 （ ）
A、首要包裝 B、次要包裝 C、裝運包裝 D、精品包裝 3、「戰術」支配戰略，戰略推動戰術」的營銷叫（ ）
A、逆向營銷 B、交營銷 C、整合營銷 D、營銷 4、戰略「5P」不包括（ ）
A、模式 B、觀念 C、定位 D、人 5、「圍魏救趙」的故事體現在市場營銷原理中是（ ）
A、側翼防禦 B、以攻為守 C、反擊防禦 D、運動防禦 6、企業從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產品的構想叫（ ）
A、產品創意 B、產品概念 C、產品品牌 D、產品特徵 7、可以簡化企業定價程序，不必根據需求的變化作出調整的定價策略是（ ）
A、目標定價法
B、成本加成定價法
C、需求導向定價法
D、競爭導向定價法 8、企業對處於不同位置的產品或服務制定不同的價格的策略叫做（ ）
A、顧客差別定價
B、產品形式差別定價
C、產品部位產別定價
D、銷售時間差別定價 9、「好酒不怕巷子深」屬於（ ）營銷觀念。
A、市場營銷觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、生產觀念 10、某化妝品公司在現有市場上擴大香波銷售的方法屬於（ ）
A、產品開發 B、市場開發 C、多元化增長 D、市場滲透
11、市場營銷管理過程的首要步驟是（ ）
A、執行和控制市場營銷計劃
B、細分市場和選擇目標市場
C、發展市場營銷組合和決定市場營銷預算
D、尋找和分析、評價市場機會 12、可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術開發新的咖啡及茶飲料，然後交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售，這種渠道叫（ ）
A、傳統渠道系統 B、垂直渠道系統
C、水平渠道系統 D、多渠道系統 13、波士頓咨詢集團法的橫坐標上的數值為0.9表示（ ）
A、戰略業務單位的市場佔有率為90％
B、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的90％
C、戰略業務單位的市場佔有率是同行最大競爭者市場佔有率的10％
D、競爭對手的市場佔有率是企業戰略業務單位市場佔有率的90％ 14、免費贈送、折價優惠、包裝促銷等促銷活動都屬於（ ）
A、宣傳 B、廣告 C、銷售促進 D、公共關系 15、挑戰者如果擁有優於對手的資源，可選擇一種全方位、大規模的進攻戰略，藉助圍堵計劃打跨競爭對手叫（ ）
A、包圍戰略 B、迂迴戰略 C、正面進攻 D、攻擊市場主導者 16、企業按照每完成100元銷售額需要多少錢廣告費來計算和決定廣告預算的方法屬於（ ）
A、量力而行法 B、目標任務法
C、競爭對等法 D、銷售百分比法 17、百年老店同仁堂的大堂對聯「同聲同氣，濟世濟人；仁心仁術，醫國醫民」的營銷理念充分體現出傳統儒家思想（ ）的精華。
A、「仁」 B、「義」 C、「智」 D、「信」 18、銷售人員在產品售出後，主動徵求顧客意見，屬於（ ）層次的關系營銷。
A、基本型關系營銷 B、鼓動性關系營銷
C、能動型關系營銷 D、負責型關系營銷 19、「大市場營銷」這一概念，是（ ）提出的。
A、科特勒 B、傑克遜 C、格魯尼亞 D、萊維特 20、通用電氣公司法用（ ）對企業的戰略業務單位進行分析和評價。
A、多因素投資組合矩陣
B、波士頓咨詢集團法
C、SWOT分析法
D、PEST分析法
21、有些商店在罐頭產品貨架上安裝電視照相機，記錄顧客目光的運動過程，以便弄清顧客如何瀏覽各種品牌，這種搜集資料的方法叫（ ）
A、實驗法 B、觀察法 C、調查法 D、原始資料 22、政治和法律環境指的是那些強制和影響社會各種組織、個人的法律及（ ）
A、政府機構 B、政府官員 C、政府機構和壓力集團
D、政府官員中的壓力集團 23、專門生產經營某一種質量和價格的產品，如專門生產高質高價或低質低價產品的策略叫補缺專業化，屬於（ ）
A、垂直層面專業化 B、最終用戶專業化
C、特定顧客專業化 D、質量和價格專業化 24、某些消費者在連續購買B牌產品後，又連續購買A品牌，這樣的消費者屬於（ ）
A、幾種品牌忠誠者 B、鐵桿品牌忠誠者
C、轉移品牌忠誠者 D、不確定 25、在企業形象識別系統中，經營理念識別的英文簡寫是（ ）
A、CIS B、VI C、BI D、MI 26、新產品開發是從（ ）開始的。
A、營業分析 B、尋求創意 C、甄別創意 D、制定營銷計劃 27、藉助CRM，發現現有顧客等多種需求，並通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式，稱為
A、服務營銷 B、交*銷售 C、接觸管理 D、關系營銷 28、問號類戰略業務單位的特徵是（ ）
A、高市場增長率和低相對市場佔有率
B、高市場增長率和高相對市場佔有率
C、低市場增長率和高相對市場佔有率
D、低市場增長率和低相對市場佔有率 29、企業得以生存的關鍵，在於它在環境變化需要新的經營行為時要能所擁有（ ）
A、應變能力 B、自我調節能力 C、適應能力 D、創造力 30、追求最大子市場的傾向叫做「多數謬誤」，這種情形往往發生在（ ）
A、無差異市場營銷 B、差異市場營銷 C、集中市場營銷 D、特殊市場營銷
二、多選題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
1、大市場營銷理論是在原「4P」基礎上又增加了兩個「P」，指的是（ ）
A、產品 B、價格 C、權力
D、地點 E、公共關系 2、與消費者市場購買行為相比較，組織市場購買行為具有（ ）特點。
A、派生需求 B、多人決策 C、引申需求
D、過程復雜 E、提供服務 3、需求導向定價法包括（ ）
A、目標定價法 B、差別定價法 C、反向定價法
D、投標定價法 E、認知價值定價法 4、西方學術界在道德問題上具有代表性的觀點主要有（ ）
A、功利論 B、相對主義論 C、絕對主義論
D、道義論 E、約束論 5、市場需求預測的主要方法有（ ）
A、購買者意向調查法
B、銷售人員綜合意見法
C、專家意見法
D、時間序列分析法
E、市場試驗法
三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題4分，共16分）
1、 交*銷售：
2、 寡頭競爭：
3、 戰略計劃：
4、 組織市場： 四、簡答題（本大題共4小題，每小題7分，共28分）
1、市場營銷學根據購買目的進行的市場劃分主要包括哪些？76
2、挑戰者在選擇進攻對象上有哪些選擇？130
3、企業品牌的統分策略有哪些？171
4、職能型組織有哪些有缺點？P300 五、案例題（本題16分）
20世紀90年代後期的一段時間，人們幾乎每天都可以在中央電視台的黃金時間看到「活力28」的那則著名的「1比4」廣告和聽到「活力28，沙市日化」這句廣告語。活力28洗衣粉也因此走進了千家萬戶。盡管如此，在廣東市場，活力28的銷量就是上不去。分析原因，問題出在他們的銷售渠道的設計上。活力28洗衣粉在廣州市場主要是與幾個大百貨商場和一些批發單位建立業務聯系；在深圳、汕頭、惠州等城市，多是選擇當地某個批發部門合作。而在廣東一般的小零售店，大都看不到活力28洗衣粉。對於洗衣粉這種大眾化消費品，消費者一般不會為買幾包洗衣粉而跑一趟大中型商場。經過調查發現，90％以上的消費者都是在居民小區附近的零售小店購買洗衣粉。因此，沙市日化決定加大力氣調整，提高在居民小區的鋪貨率。
問題：
（1）從分銷渠道寬度的角度，企業的分銷戰略有哪幾種？沙市日化開始採取的是哪一種戰略？為什麼會出現問題？
（2）沙市日化最終確定採用的渠道是哪一種？主要考慮的是哪些因素？
（3）如果你是沙市日化的經理，你將採取什麼措施來提高在居民小區的鋪貨率？
5. 市場營銷考試內容
題型：
一、選擇題10/20 二、填空題15/15 三、簡答題 5/30′ 四、案例分析1/20 五、 舉例分析 1/15
第一章
1、 試比較經濟學家和管理學家對市場認識的異同。
經濟學家從揭示經濟實質角度提出市場概念。他們認為市場是一個商品經濟范疇，是商品內在矛盾的表現，是供求關系，是商品交換關系的總和，是通過交換反映出來的人與人之間的關系。經濟學家指出，市場是社會分工和商品生產的產物。
管理學家則側重從具體的交換活動及其運行規律去認識市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認可的條件下所進行的商品或勞務的交換活動。 2、什麼是市場營銷？為什麼說市場營銷是企業的核心職能？
市場營銷是通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。
企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其「創造產品或服務的市場」標准將企業與其他組織區分開來，而且不斷促進企業將營銷觀念貫徹於每一個部門。 3、簡述市場營銷的主要研究方法。
傳統研究法，包括產品研究法、機構研究法、職能研究法。
歷史研究法：是從發展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。 管理研究法：是從管理決策角度研究市場營銷問題。
系統研究法：是一種將現代系統理論與方法運用於市場營銷學的研究方法。 4、市場營銷學包括哪兩個分支？ 微觀與宏觀兩個分支。
5、市場營銷的理論和方法體系包括哪些內容？
營銷是企業的基本職能理論；產品或服務價值的創造與實現，其必要條件是滿足消費者（社會）的特定需求，充分條件是積極適應環境，實施整體營銷的理論；市場營銷哲學（觀念）的演進與變革理論，市場營銷調研預測理論，市場環境分析理論，消費者觀買行為理論，目標市場營銷理論，市場營銷組合理論，以及營銷組織與控制理論等形成完整體系。 6、什麼是市場營銷的系統研究法？
這是一種將現代系統理論與方法運用於市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常採用這一方法。企業市場營銷管理系統是一個復雜系統。在這個系統中，包含了許多相互影響、相互作用的因素。一個真正面向市場的企業，必須對整個系統進行協調和整合，使企業外部系統和企業內部系統步調一致、密切配合，達到系統優化，產生增效作用，提高經濟效益。 第二章
1、什麼是市場營銷管理？
市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立並保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。市場營銷管理的本質是需求管理。
2、 什麼是市場營銷管理哲學？
市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。市場營銷管理哲學的核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。 3、 市場營銷管理的新、舊觀念的最根本區別是什麼？為什麼？
新舊兩種觀念，在經營重點、手段、目標三方面是完全不同的。舊觀念的經營重點是產品，經營手段是銷售和推廣，目標是通過銷售獲利。新觀念的經營重點是消費者，經營手段是整體營銷活動，目標是通過滿足顧客需求、增加社會福利來獲利。
原因：隨著生產和交換日益向縱深發展，社會、經濟與市場環境的變遷以及企業經營經驗的積累，都使企業的營銷管理哲學發生了深刻變化。 4、 社會營銷觀念在哪些方面對市場營銷觀念作了修正？
一是以消費者為中心，採取積極的措施。二是整體營銷活動，即視企業為一個整體，全部資源統一運用，更有效地滿足消費者的需要。三是求得顧客的真正滿意，即視利潤為顧客滿意的一種報酬，視企業的滿意利潤為顧客滿意的副產品，不是把利潤擺在首位。
5、 什麼是顧客滿意？企業如何做到顧客滿意？
顧客滿意：是指顧客將產品和服務滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態。
如何做：①從企業內部角度看，包括全面質量營銷和價值鏈管理。 ②從市場角度看，包括市場導向戰略規劃、市場導向組織創新和創建知識型企業。 ③通過改進產品和服務塑造企業形象，提高人員素質，提高產品的總價值。 ④通過改善服務與促銷網路系統，減少顧客購買產品的時間，精力與體力的耗費，降低貨幣與非貨幣成本。 6、 什麼是顧客認識價值？
是指企業讓渡給顧客，且能讓顧客感受到的實際價值。它一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。 第三章
1、戰略的特性有哪些？
a 全局性；b長遠性;c 抗爭性;d 綱領性. 2、企業戰略結構層次有哪些？（要會區分）
總體戰略（是企業最高層次的戰略，是企業高層負責制定，落實的基本戰略） 經營策略（又稱經營單位戰略，競爭戰略。是公司二級單位部門制定的） 職能戰略（是企業各個職能部門的戰略，適用於職能部門及管理人員） 3、試述制定企業發展戰略的思路和市場營銷戰略規劃過程。 A制定企業發展戰略的思路：
(1) 我們在哪裡？我們怎麼在這里？ 企業使命、市場評估、SWOT分析 (2) 我們要去哪裡？ 市場評估、SWOT分析 (3) 我們的目的在哪裡？ 確定市場營銷目標
(4) 我們怎麼到那裡？ 核心競爭力、市場營銷組合(4P)、組織、執行
(5) 我們在進行中嗎？ 控制（年度計劃、盈利、效率、戰略。）
B市場營銷戰略規劃過程：分析經營任務、分析戰略環境、分析戰略條件、選擇戰略目標、選擇競爭戰略、形成戰略計劃。 4、什麼是SWOT分析
(1) 進行企業外部環境分析，列出對於企業來說外部環境中存在的發展機會和威脅。
(2) 進行企業內部環境分析，列出企來目前所具有的長處和弱點。
(3) 繪制SWOT矩陣Strengths（優勢）,Weaknesses（劣勢）,Opportunities（機會）,Threats（威脅）
(4) 進行組合分析：弱點--威脅組合 弱點--機會組合 長處--威脅組合 長處--機會組合 第四章
1、什麼是市場營銷環境？
市場營銷環境是存在於企業營銷系統外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業營銷活動及其目標實現的外部條件。 2、市場營銷環境有哪些特點？（選，填） 客觀性、差異性、多變性、相關性 3、什麼是環境分析？
是指通過對企業採取各種方法，對自身所處的內外環境進行充分認識和評價，以便發現市場機會和威脅，確定企業自身的優勢和劣勢，從而為戰略管理過程提供指導的一系列活動。
4、微觀營銷環境由哪些方面構成？（選，填） 營銷渠道企業、顧客、競爭者、公眾、企業內部 5、宏觀營銷環境包括哪些因素？（選，填）
人口環境、經濟環境、自然環境、政治法律環境、科學技術環境、社會文化環境 第五章
1、 什麼是消費者購買行為模式？ 1) 誰參與購買活動 (WHO) 2) 怎樣購買 (HOW)
3) 什麼標准購買 (WHAT) 4) 為何購買 (WHY) 5) 何地購買 (WHERE) 6) 何時購買 (WHEN)
2、 消費者購買過程的參與者包括誰？
發起者、影響者、決定者、購買者、使用者 3、 消費者購買決策過程主要有哪幾個步驟？
確認問題－＞信息收集－＞備選產品評估－＞購買決策－＞購後過程 4、 消費者購買的標准包括哪些？
技術：可靠性、耐久性、外觀款式、舒適度、便利性、運送方式 經濟：價格、運行費用、生命周期成本 社會：地位、歸屬感、習俗、時尚
個人：自我形象、風險規避、道德、情感 5、 影響消費者購買行為的社會因素有哪些？
文化因素、社會階層、地理人口分布統計、相關群體 6、 影響消費者購買行為的個人因素有哪些？
信念和態度、個性、生活方式、生命周期、認知過程、動機、生活方式 認知過程：選擇注意、選擇混亂、選擇保留 動機：馬斯洛需要層次理論
生活方式：AIO分析法(A:活動 I:興趣 O:觀念) 第六章
1、組織市場的類型有哪幾個？
生產者市場、中間商市場、非營利組織市場和政府市場 2、什麼是組織購買行為模式？
誰參與購買活動(WHO)，怎樣購買(HOW)，什麼標准購買(WHAT)，為何購買(WHY)，何地購買(WHERE)，何時購買(WHEN)
3、組織購買決策過程中包括哪些參與者？
發起者，影響者，決策者，使用者，信息控制者，采購者，批准者 4、組織市場有哪些特點？
購買者比較少；購買數量大；供需雙方關系密切；購買者的地理位置相對集中；派生需求；需求彈性小；需求波動大；專業人員采購；影響購買的人較多；銷售訪問多；直接采購；互惠購買；租賃。 5、組織購買決策過程中主要有哪些步驟？
確認問題，所需產品的分類及質量的確定，信息收集，備選產品計劃的分析，備選產品計劃的評估，選擇供應商，購後的反饋及評估。 6、組織購買的標准包括哪些？
質量，價格，生病周期成本，供應的連續性，預期的風險，組織風格，個人的偏好。
7、影響組織購買行為的因素有哪些？
購買群體，購買產品的類型，購買的重要性。 第七章
1、什麼是市場調查？ 市場調查（市場營銷調研）：就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，獲得合乎客觀事物發展規律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環境，發現機會與問題，並將其作為市場預測和營銷決策的依據。 2、市場營銷調研的類型有哪些？ 非連續性調查、連續性調查。
3、市場營銷調研的內容包括哪些？
產品調研、顧客調研、銷售調研、促銷調研。 4、市場營銷調研分哪幾個步驟？
確定問題與調研目標、擬定調研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。 5、市場營銷調研的方法有哪些？
市場營銷調研的方法有：1.探測性調研；2.描述性調研；3.因果關系調研。
（定量調研：1描述性調研；2.因果關系調研。）
4.探測性調研包括：A.二手資料調研B.定性調研(a.討論小組;b.深度訪談);C.專家咨詢;D.觀察法.
二手資料的來源:1.調研者的案卷;2.本企業的營銷信息系統;3.本企業的記
錄;4.政府機構;
5.國際組織;6.行業協會;7.調研機構;8.銀行;9.消費者
組織;10.圖書館;
11.公司;12.網上信息調研及服務.
定量調查方法:1.面對面采訪;2.電話采訪;3.郵件測量;4.網上測量. 定量調研的設計:1.確定樣本2.確定調查方法 3.確定調查問卷
確定樣本的步驟:1.確定人群;2.確定樣本結構;3.選擇抽樣方法;4.確定樣本大小
問卷設計:1.計劃 2.設計 3.試用
問卷設計應考慮的因素:1.問題順序 2.問題類型 3.措辭和說明 4.布局編排
5.等級區分 6.探究性引導和及時呈現 7.記錄
6、市場需求預測方法有哪些？
1.購買者意向調查法 2.綜合銷售人員意見法 3.專家意見法 4.市場試驗法 5.時間序列分析法 6.直線趨勢法 7.統計需求分析法 7、問卷設計應考慮哪些因素？
1.問題順序 2.問題類型 3.措辭和說明 4.布局編排 5.等級區分 6.探究性引導和及時呈現 7.記錄 第八章
1、什麼是市場細分，目標市場，市場定位？ 市場細分：就是企業根據自身條件和營銷意圖，以顧客需求的某些特徵或變數為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。
目標市場：是企業打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某一需求的顧客群體。
市場定位：是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象並傳遞給目標顧客，使該產品在細分市場上佔有強有力的競爭位置。 2、市場細分的作用是什麼？
A．有利於發現市場機會 B．有利於掌握目標市場的特點 C．有利於制定市場營銷組合策略 D．有利於提高企業的競爭能力。 3、細分組織市場依據哪些主要變數？
A，宏觀細分法：組織大小，產業，地理位置
B，微觀細分法：選擇標准，決策單位構架，購買群體，購買方式，組織革新。 4、細分消費者市場依據哪些主要變數？
地理環境因素，人口因素，消費心理因素，消費行為因素。 5、確定目標市場應考慮哪些因素？
市場的吸引力：市場因素、競爭因素、政治、社會、環境因素； 企業的競爭能力。
6、目標市場戰略有哪些？ A.無差異性戰略 ：
1.不同特點的消費者個體；2.市場細分；3.所有細分市場使用同一策略。
6. 市場營銷的主要理論有哪些
1. 4P理論：由美國營銷學者傑羅姆·麥卡錫在20世紀60年代提出，包括產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個方面。
2. 4C理論：美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出，涉及消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。
3. 4R理論：由美國學者唐·舒爾茨提出，強調關聯（Relevance）、反應（Reaction）、關系（Relationship）和回報（Reward）。
4. 4S理論：雖非嚴格意義上的營銷理論，但強調滿意（Satisfaction）、服務（Service）、速度（Speed）和誠意（Sincerity）。
5. 4V理論：國內學者吳金明等提出，涉及差異化（Variation）、功能化（Versatility）、附加價值（Value）和共鳴（Vibration）。
(6)市場營銷理論第一章試卷擴展閱讀：
市場營銷原則：
1. 誠實守信原則：這是企業經商道德的最基礎部分，強調在營銷活動中應保持誠信。
2. 義利兼顧原則：要求企業在追求利潤的同時，考慮消費者的利益及社會整體利益。
3. 互惠互利原則：在市場營銷中，應正確評估自身及相關方的利益，確保交易雙方都能從中受益。
4. 理性和諧原則：企業應運用知識手段，科學分析市場，實現營銷活動的理想目標。
7. 市場營銷的八個理論
1. 市場營銷概念
市場營銷學起源於20世紀初的美國，隨著社會經濟和市場經濟的發展，經歷了從傳統到現代的轉變。市場營銷的應用范圍也從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內擴展到國外。如今，市場營銷已成為一個與企業管理相結合，並與經濟學、行為科學、人類學、數學等學科相結合的應用邊緣管理學科。
2. 市場營銷理論
市場營銷理論的發展與商品經濟和企業經營哲學的演變密切相關。美國市場營銷學的發展經歷了多個階段，包括萌芽階段、功能研究階段、形成和鞏固時期、市場營銷管理導向時期、協同和發展時期、分化和擴展時期。
3. 市場營銷組合
市場營銷組合是指企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況對企業自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。市場營銷組合是企業市場營銷戰略的一個重要組成部分，包括產品、訂價、渠道、促銷等要素。
4. 4Ps營銷理論
4Ps營銷理論產生於20世紀60年代的美國，包括產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）四個要素。該理論奠定了管理營銷的基礎理論框架，認為企業營銷活動的實質是一個利用內部可控因素適應外部環境的過程。
5. 4Cs營銷理論
4Cs營銷理論是1990年由美國學者羅伯特·勞特朋提出的，與傳統營銷的4P相對應。4Cs包括Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。該理論強調企業應通過與顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關系。
6. 4Rs營銷理論
4Rs營銷理論以關系營銷為核心，重在建立顧客忠誠。包括關系（Relationship）、節省（Retrenchment）、關聯（Relevancy）、報酬（Rewards）四個要素。該理論強調企業與顧客之間建立長期而穩固的關系，以實現更高的品牌價值和利潤。