廚電微信營銷

❶ 消費路上，你遇到過哪些「坑」

隨著去年共享單車的逐漸「崩盤」，押金難退的問題一直是個老大難問題。除此之外，共享汽車的押金問題也不少。去年12月，中消協公布的《2018電商行業消費數據報告》顯示，共享經濟的投訴量在2018年出現上升趨勢，最主要集中在共享出行當中，共享單車投訴量最多，達到67.5%，而「退押金難」的在共享單車投訴中佔比高達71.8%。去年下半年ofo共享單車曾經採取了集中退押金的方式，但出現了排名到幾萬名、等待時間過長等問題。

2、通信類服務投訴仍是熱點

通信類服務投訴多年來一直也是熱點之一，2018年全國消協組織共受理通信服務投訴同比增加2.64%，存在的主要問題：在於資費問題、網路問題、個人信息泄露導致騷擾電話太多，以及合約機服務管理不規范等等。運營商最近兩三年一直主推「不限量套餐」，但因為「不限量」的含義比較模糊，「不限量」並非真正意義上完全不限量，而都是有條件的不限量。去年工信部曾經對運營商的「不限量套餐」提出要求，避免虛假宣傳。

此外，有的運營商針對老用戶推出新的合約套餐等方案，但通過電話營銷等方式並未完全告知相關條款，誘導消費者使用，以至於用戶在參與合約之後發現有不正常扣費的問題。這是目前通信類服務投訴的新情況。

3、家用電子電器類投訴量居高不下

家用電子電器類投訴處於商品類投訴的第一位，存在問題最多的還是廚電類、小家電產品，因為品牌眾多、產品線長，加之部分新興的熱門產品國標缺失，導致產品可能存在質量或性能問題。此外，家電品牌提供的售後維修等服務不到位，也是容易產生糾紛甚至投訴的重要因素。

以家電品牌戴森為例，消費者楊女士向羊城晚報記者反映，自己購買的戴森手持吸塵器使用之後出現發臭現象，她認為是產品質量問題，但戴森方面認為是「消費者操作不當」。根據國家相關部門發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》（即俗稱的「三包」規定）第十六條，「在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務」。而羊城晚報記者調查發現，戴森在全國只有一個位於上海的維修機構，並且並未對外開放。如果消費者發現產品有問題，只能寄回上海，究竟是產品存在質量問題還是消費者操作不當導致的問題，消費者和廠家無法當場檢驗對證。

家電維修專家、廣州市電器維修行業協會前會長姚文楨表示，以往在廣州出現類似糾紛，維修協會召集消費者、廠家以及媒體等第三方機構同時見證，要具體情況具體分析，究竟是產品質量。