宜家市場營銷啟示

『壹』 宜家家居銷售管理的意義

如下：

1、實行更貼近顧客的體驗方式。

根據宜家的營銷經驗，國內傢具賣場也應該讓客戶感受到新款的傢具舒適感，比如拉開抽屜，打開門，走在地毯上，嘗試床和沙發，牆等特點。

店員悄悄在一邊，除非客戶要求幫助，也不會輕易受到干擾，讓客戶可以仔細瀏覽，並在一個寬松，自由的氛圍采購決策。同時，這也極大地降低了工作人員的數量和節省費用。

2、注重開發產品的心理屬性。

在這個推崇個性化消費的時代，越來越多的人不會再輕易地受到企業的誘惑和操縱自己的購買，而是對產品的設計、質量和安全提出了更多更高的要求。因此，將消費者的購買心理因素納入產品特徵的整體概念中，將成為佔領關鍵市場成敗的關鍵因素。

而宜家在產品設計上也花了很多時間，首先是在對消費者心理的研究和對消費者對商品需求的開發，根據消費者的需求，設計了以「模塊化」的方法，基於家庭的功能，功能模塊的劃分和細分的一系列。

宜家的經營理念和具體方法

獨立自主的品牌經營。簡潔的品牌標志，是家居用品的簡單，可靠性，耐久性的象徵。宜家巧用幾何來創建一個「品牌宜家」包含了深刻而獨特的。品牌標簽由這些古老的元素重新組合而成，讓人們自然地聯想到「宜家」工業，也給人們一種穩定和簡單的感覺。

宜家不滿足於控制世界上最大的品牌和家用產品的渠道，並希望它的專利產品最終會走向世界。基於這一理念，宜家一直堅持要原創設計所有產品和專利，而宜家的設計師則試圖確保所有產品和專利。因此宜家沒有來自所謂的「製造商」的壓力，也沒有製造商能夠管理其分銷鏈。

『貳』 作為一家專賣店和專業大店的綜合形式,宜家的成功的經驗給人們帶來哪些啟示

我們經常會看到這樣的現象，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太願意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……

分析一下這些現象背後的原理，我們會發現消費者在購買很多產品的時候，如果有「體驗」的場景和氣氛，那麼對消費者的購買決策就能產生很大的影響。因此，對於企業來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。

當然，不是所有的產品和服務都能夠讓消費者親身體驗的，就拿傢具來說，盡管我們在購買沙發時都想坐上去試一試，買衣櫃都想檢驗櫃門是不是好用等等，而很多家居市場並沒有這樣的氛圍和環境，我們常常看到的是樣品上的「勿坐」字樣或者是銷售人員「不能坐，別坐壞了」的呼籲。

但是，來自於瑞典的宜家家居卻在這方面做起了文章，主張並引導消費者進行隨意全面的體驗，以至於剛進中國市場沒多久，就吸引了眾多消費者的眼球，其體驗營銷的操作方法，給企業提供了精彩的範例。

銷售現場的精心設置刺激消費者感官

宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開櫃門、在地毯上走走、試一試床和沙發是否堅固等等，宜家出售的一些沙發、餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼的舒服！」宜家的店員不會像其他傢具店的店員一樣你一進門就對著你喋喋不休，你到哪裡她們跟到哪裡，而是非常安靜的站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中做出購物的決定。

宜家所實施的現場體驗方式，其實是通過對人們的感官刺激，從而改變了人們行為過程的方式，因為在人們日常的購物行為中，很多消費者都會被現場的感性信息所吸引，因此現場的體驗就會影響到人們的購物決策。2003年的北京樓市，很多樓盤就紛紛喊出「全面客戶體驗」的口號，其中珠江羅馬嘉園還不吝重金，免費讓業主到羅馬去「體驗」未來的居住生活，都獲得了不錯的效果，手法和宜家儼然同出一轍。可以看出，對於體驗營銷來說，如何創造一種不同尋常的體驗場景，是影響人們體驗是從產品開始的

僅僅有好的場景設置，沒有好的產品，那麼帶來的體驗也不會是好的，宜家的工作也不僅僅只把功夫花在現場的體驗氛圍之上，在產品的設計方面也費了很多努力，宜家的產品設計充分考慮了消費者日常使用的習慣，一個產品是否適合消費者使用，宜家的開發人員、設計人員都和供應商之間進行非常深入的交流，作過非常深入的市場調查。宜家通過賣場深入了解消費者需求，並及時將信息反饋給產品設計人員，設計人員會結合消費者的需求對產品進行改進和設計。

在這個以消費者為導向的時代，誰為消費者想得更多，誰就能夠成為市場的贏家，因此，按照消費者的使用需要和習慣來設計人性化的產品，是體驗營銷的前奏和有力的保障。

體驗背後包含了強大的品牌文化符號

宜家的出現，為喜歡變革的中產階級們提供了一個溫暖的支撐。在自己的私人空間里，宜家的傢具是為生活中的不斷變動而設計的——一個新公寓，一段新戀情，一個新家......即使僅僅隨意的逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊，每一處都展現一個家庭的不同角落，而且都擁有自己的照明系統，向人充分展示那可能的未來溫馨的家。幾年的運作，宜家成了一個文化符號，讓長久以來渴望自由消費主義的中國新興中產階級趨之若騖。

當消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時，就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點，開始形成對這一品牌的價值主張，這是品牌體驗的最高境界。這給我們帶來的啟示是，能不能挖掘出吻合目標消費階層的文化符號，並創造出品牌體驗的氛圍，是建立強勢品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一樣，你無論置身在任何一家星巴克咖啡館，你都會體驗到一種新的生活形態，這就是體驗營銷發揮了真正的作用。

全程體驗加深顧客印象

消費者購買家居還會有一些疑慮，那就是害怕不同的產品組合買到家之後不協調，到時候後悔莫及，宜家在這一點上也給予了充分的考慮，它把各種配套產品進行家居組合設立了不同風格的樣板間，充分展現每種產品的現場效果，甚至連燈光都展示出來，這樣讓消費者可以體驗出這些家居組合的感覺以及體現出的格調。而且，宜家的大部分產品都是可以拆分的，消費者可以將部件帶回家自己組裝，宜家還配備有安裝的指導手冊和宣傳片和安裝工具等。 購物決策的核心要點。
隨著消費者消費意識的成熟，消費者對於消費的過程體驗需求越來越強烈，宜家提供的正是一套全程體驗參與的流程，讓消費者不僅僅在現場體驗，而且回到家後還可以自己動手安裝體驗，加深了消費者對產品和品牌的印象。

體驗營銷是一種更為系統的營銷管理體系

從宜家我們可以看出，體驗營銷是一切都圍繞著消費者這個中心點來進行設計的營銷方法，運用體驗營銷的關鍵是在產品設計一直到營銷推廣整個過程的每一個環節，企業都必須始終站在消費者的體驗角度來構思，不能像過去一樣僅僅滿足於怎樣把它做好，而是要考慮消費者看到它、使用它時，會產生什麼樣的感受，因此廣義的體驗營銷是指通過系統的消費者購買前、中、後的信息掌控、產品和場景設計和品牌傳播，來建立和消費者長久的顧客關系，並帶來目標消費群體忠誠度的過程。

結合宜家的經驗，一個系統的體驗營銷流程需要開展以下工作：

第一，注重對消費者心理需求的研究和分析。當人們的物質生活水準達到一定程度以後，人們購買商品的目的不再是出於生活必需的要求，而是出於滿足一種情感上的渴求，或者是追求某種特定產品與理想的自我概念的吻合。人們更關注產品與自己關系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。因此，企業營銷應該重視這方面的分析研究，以發掘出有價值的營銷機會。

第二，注重產品的心理屬性的開發。在目前這個個性化消費的時代，人們已經不再滿足於被動地接受企業的誘導和操縱，而是對產品的設計提出很多要求，因此，在產品整體概念中所包涵的心理屬性因素就越來越重要，這種心理屬性因素將越來越多地成為營銷成敗的關鍵性因素。在產品開發過程中，企業需要十分重視產品的品位、形象、個性、情調、感性等等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需要相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗。
第三，加強體驗式的信息傳播。當前消費者每天都接收著成千上萬的信息，而消費者都會相信那些能夠感受到真實產品的廣告宣傳，這些宣傳通常式通過一段故事、或者一段場景來引出對產品的介紹的，因此，企業在營銷宣傳中，要加強對產品體驗元素的挖掘。

第四，進行精心的體驗場景設置。在消費者對某種產品表示出興趣並到賣場來了解的時候，銷售現場的情景設置就非常關鍵，這將直接影響消費者的最終購買決定，體驗式場景設置需要創造自由、並與產品屬性關聯的氣氛。

第五，組織體驗式活動，讓消費者參與進來。目前促銷活動鋪天蓋地，但是手段都是千篇一律，比如打折、抽獎、贈品等，而真正能夠影響消費者心理的還是那些與產品相關聯的，消費者可以動手參與的活動。企業開展體驗營銷，可以通過策劃大型的消費者參與的活動，來說服消費者的購買。

當然，由於體驗營銷是一種滿足心理需求的產品(服務)的營銷活動，它通常是和營造一種氛圍、製造一種環境、設計一種場景、完成一個過程、做出一項承諾緊密結合在一起的，而且它還要求顧客的積極主動的參與。因此，企業在實施體驗營銷的過程中，在每一個業務環節中都要注重營銷的一致性和整體性。

體驗營銷對不同行業的啟示

現在很多行業都在使用體驗營銷，例如在IT業，惠普、聯想、索尼、IBM都是體驗營銷的先行者，而體驗營銷的原理是可以利用到其他的行業的，例如汽車、電器家電、房地產、旅遊、休閑娛樂、酒店服務等，一些針對行業的做法可以供企業參考。

業界許多人都認為，體驗營銷無非就是加強終端現場的展示而已，其實並非如此，體驗營銷一旦實施，它就必須更清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注好消費者在購物的前、中、後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌是那麼鮮活、多樣化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他們的預先設想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷，如果你切實將它們貫穿在你的營銷中，創造真正的價值才不是問題。體驗營銷不是什麼新的發現，而是一種更為系統的營銷整合管理體系。

『叄』 宜家家居營銷模式如何體現家私是否值得購買

宜家成功的商業模式，表現在如下幾個方面：

* 1、成本化管理。宜家經營的宗旨就是一切為客戶著想，為客戶盡可能地創造價值，包括如何省錢，省時間，方便，實用卻又呈現高檔。首先宜家家居的市場定位就是城市的白領階層，房子不是很大，收入不是很高，但需要一個溫馨的家。為了使自己的產品既有價格上競爭力，宜家想盡一切辦法減少製造和經營成本，比如集中設計，全球采購，當地委託加工以減少物流成本，商城選址一般位於城市效區有較大的停車場，且採用侖儲式裝修，講究清潔，干凈，有條不絮而又不奢侈。通過信息化而減少人力成本，通過專業化而讓物流及售後服務外包。加上全球性的規模化供應，這樣成本一下來，產品就有價格上的優勢。

* 2、標准化管理。傳統上的家私很多要定做，因為房子大小不一，客廳、廚房、睡房也有不同尺寸，但是宜家的家私盡量採用標准化，特別是很多櫃子，書架，甚至睡床都是採用組合式，而且也提供很多款式讓客戶挑選，標准化產品便於大規模的工業化生產，不僅產品標准化，宜家的服務、經營模式、對外形象等等也是標准經，你一走進宜家商城，每個地方都分成二層，你就必須順著箭頭指引的方向，先逛樓上一層的家私，把所有的東西都看一遍，然後再到樓下把所有的家居用品看一遍，最後再到侖庫區，把你要的標准化家私裝上推車，到前台結帳，人流一直是一個方向，客戶不會混亂，也不會忘記購買哪一件東西，這就是標准化的經營模式。

* 3、信息化管理。宜家採用的是類似於超市的自助式服務管理，每一件產品都有電腦編號，小件東西順手拿放在推車上，大件家私可以把電腦編號抄下來，再到倉庫區提取。成千上萬件商品都通過ERP系統管理，大大減少了人力，提高了效率，方便了客戶，這樣先進的信息化管理便於結算，便於統計庫存，便於及時調配，也減少出差錯的可能性。資料庫的使用還便於對客戶消費趨向的統計和市場的分析，以及對客戶資料的保存和以後定向的推廣和跟蹤服務。

* 4、人性化管理。宜家產品的設計和服務都非常人性化。家居用品本身就是非常人性化的東西，不僅體現在大件的家私上，連很小的東西，家裝內衣內褲的掛袋，到裝各類食品的塑料小盒，還有各種各樣的台燈和落地燈，各種裝飾乾花等等，處處體現在細微之處的人性化設計。在服務方面，它還有配備自助餐廳、休息室，使客戶一走進商城，就可以消費一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。還有就是實行購貨之後兩周內，無條件退貨的政策，使客戶放心，完全照顧客戶的利益。

* 5、環保化管理。環保化理念是當今社會的發展趨勢，特別是在家私和家居用品使用上。提倡節約，提倡環保是一種公民責任，商家責任。宜家很多產品都體現環保概念，包括節約用材，循環使用，多功能和多用途。材料也盡量採用環保材料，同時使用的油漆也都是環保用漆。與國內很多的家私城相比，你會感覺到產品明亮、實用、可靠
* 所以，宜家家居相對其他家居品牌而言，有以下優勢：1:價格相對來說比較便宜 2:傢具顏色簡潔明快,有很強的現代感,適合年輕人購買 3:傢具樣式溫馨,帶有自然之風 4:傢具款式比較簡單,適合年輕人購買 5:傢具是平板式包裝,十分便於運輸