A. 市場營銷管理哲學的演變經歷了哪幾個階段
市場營銷管理哲學的演變經歷了多個階段，每個階段都反映了時代背景和企業需求的變化。以下是這些階段的概述：
1. 生產觀念階段：在這一階段，企業的重點是提高生產效率和分銷效率，以降低成本並擴大市場。這種觀念在資本主義工業化初期和戰後一段時期內非常流行，因為那時物資短缺，市場需求旺盛。
2. 產品觀念階段：在這一階段，企業專注於生產高質量、多功能且有特色的產品，並不斷進行改進。這種觀念在「賣方市場」形勢下出現，當時產品供不應求。
3. 推銷觀念階段：在這一階段，企業認為消費者有購買惰性或抗衡心理，不會主動購買產品，因此必須積極推銷和促銷。這種觀念在市場競爭加劇時尤為重要。
4. 市場營銷觀念階段：這一階段的重點是滿足目標市場的需求，企業通過有效地傳遞目標市場期望的產品或服務來實現其目標。市場營銷觀念強調以顧客需求為導向。
5. 客戶觀念階段：在這一階段，企業注重收集每個客戶的交易信息，根據客戶終生價值提供不同的產品或服務，通過提高客戶忠誠度來增加購買量。
6. 社會市場營銷觀念階段：這一階段在20世紀70年代環境問題和社會問題日益嚴重的背景下出現。企業不僅要滿足消費者需求，還要考慮社會福利和長期利益。
7. 綠色市場營銷的興起階段：在這一階段，企業開始重視環境保護和可持續發展，將經濟效益和環境效益結合起來。
8. 市場營銷組合的興起階段：包括產品、價格、渠道和促銷在內的4P組合，以及後來加入的權力與公共關系，形成6P組合。此外，還有基於關系營銷的4R組合，強調關聯、反應、關系和回報。
這些階段反映了市場營銷管理哲學隨著社會經濟環境的變化而不斷演進的過程。
B. 簡述市場營銷管理哲學（觀念）的演變及其背景（依據）
其演變大體經歷了以下三個階段：
（1）以企業為中心的觀念，即以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。具體包括生產觀念、產品觀念、推銷觀念。
生產觀念就是企業的一切經營活動都以市場為中心的經營管理哲學，是一種最古老的營銷管理哲學，產生於19世紀末20世紀初。背景是：當時市場規模擴大，物資短缺，市場需求旺盛，產品供不應求，企業只要提高產量、降低成本，便可獲得豐厚利潤。因此，企業的中心問題是擴大生產價廉物美的產品，而不必過多關注市場需求差異。該觀念認為，消費者總是喜愛可以隨處買到且價格低廉的產品，企業應當集中精力通過生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。其典型口號是：“我們生產什麼，舊賣什麼。”
產品觀念就是企業的一切經營活動都以提高產品質量和生產精美產品為中心的經營管理哲學，與生產觀念幾乎在同一時期流行。該觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品，並願意初較高價格購買質量上乘的產品。因此，企業管理的中心是致力於市場優質產品，並不斷精益求精。其典型表現是；“好酒不怕巷子深”。
推銷觀念就是企業的一切經營活動都以推銷企業現有產品為中心的經營管理哲學，盛行於20世紀三四十年代。背景是：由於科技進步、科學管理和大規模生產的推廣，商品產量迅速增加，市場商品供過於求，如何把現有產品售出，已成為企業面臨的主要問題。該觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，他們就不會大量購買本企業的產品。因此，企業必須採用各種推銷技巧和手段來說服、甚至強制消費者購買。其典型表現是“我們賣什麼，就讓人們買什麼。”
（2）以消費者為中心的市場營銷觀念。形成於20世紀50年代。背景是：戰後，隨著第三次科技革命的興起，產品技術不斷創新，新產品競相上市，市場機制進一步激化；西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境出現快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。如何使企業產品符合消費者的需求，已成為企業表現解決的首要問題。該觀念認為，企業的一切計劃和策略，都應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與慾望，比競爭者更有效地滿足目標市場需要，根據市場需求來組織企業的一切營銷活動。其座右銘是“顧客需要什麼，我們就生產供應什麼。”
（3）以社會長遠利益為中心的社會營銷觀念。20世紀70年代以來，隨著全球環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體與長遠利益，即社會利益的呼聲越來越高。此時西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，統稱為社會營銷觀念。該觀念認為，企業的營銷決策既要考慮消費者的眼前利益，又要考慮其長遠利益，同時還要考慮社會利益和企業利益的同步增長，並通過比競爭者更有效地使顧客滿意來完成企業的目標。它與市場營銷觀念的區別在於，它要求企業在利潤、消費者需要的滿足和社會利益三者之間平衡，而不是僅僅重視消費者的眼前利益、以犧牲消費者的長遠利益和社會整體利益來換取企業利潤。
C. 試述西方企業一百多年來市場營銷管理哲學（觀念）的演變及其背景。
市場營銷管理哲學是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念，一種態度，或一種企業思維方式。其核心是正確處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。一般地說，西方企業一百多年來市場營銷管理哲學（觀念）的演變歷程大體經歷了以下三個階段。
（1）以企業為中心的觀念。即以企業利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。具體包括生產觀念、產品觀念和推銷觀念：
生產觀念就是企業的一切經營活動都以生產為中心的經營管理哲學，是一種最古老的營銷管理哲學，產生於19世紀末20世紀初。由於當時市場規模擴大，物資短缺，市場需求旺盛，產品供不應求，企業只要提高產量、降低成本，便可獲得豐厚利潤。因此，企業的中心問題是擴大生產價廉物美的產品，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產觀念為眾多企業所接受。生產觀念認為，消費者總是喜愛可以隨處買到和價格低廉的產品，企業應當集中精力提高生產效率和擴大分銷范圍，增加產量，降低成本。其典型口號是沒信：“我們生產什麼，就賣什麼。”
產品觀念就是企業的一切經營活動都以提高產品質量和生產精美產品為中心的經營管理哲學，與生產觀念幾乎在同一時期流行。產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品並願意出較高價格購買質量上乘的產品。因此，企業管理的中心是致力於生產優質產品，並不斷精益求精。其典型表現是“好酒不怕巷子深”。
推銷觀念就是企業的一切經營活動都以推銷企業現有產品為中心的經營管理哲學，盛行於20世紀三四十年代。這一時期，由於科技進步、科學管理和大規模生產的推廣，商品產量迅速增加，市場商品供過於求，如何把現有產品銷售出去，已成為企業面臨的主要問題。推銷觀念認為，消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業的產品。因此，企業必須採用各種推銷技巧和手段來說服、甚至強制消費者購買。其典型表現是“我們賣什麼，就讓人們買什麼。”
（2）以消費者為中心的觀念，即市場營銷觀念。該觀念形成於20世紀50年代。戰後，隨著第三次科技革命的興起，產品技術不斷創新，新產品競相上市，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經濟環境出現快速變化。態棗消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。如何使企業產品符合消費者的需求，已成為企業必須解決的首要問題。該種觀念認為，企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與慾望，比競爭者更有效地滿足目標市場需要，根據市場需求來組織企業的一切營銷活動。其座右銘是：“顧客需要什麼，我們就生產供應什麼。”
（3）以社會長遠利益為中心的觀念，即社會營銷帆察拆觀念。20世紀70年代以來，隨著全球環境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益嚴重，要求企業顧及消費者整體與長遠利益，即社會利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，統稱為社會營銷觀念。該種觀念認為，企業的營銷決策既要考慮消費者的眼前利益，又要考慮長遠利益，同時還要考慮社會利益和企業利益的同步增長，並通過比競爭者更有效地使顧客滿意來完成企業的目標。與市場營銷觀念的區別在於，它要求企業在利潤、消費者需要的滿足和社會利益三者之間平衡，而不是僅僅像市場營銷觀念那樣，只重視消費者的眼前需要，以犧牲消費者的長遠利益和社會整體利益來換取企業利潤。
D. 市場營銷管理哲學的演變經歷了哪幾個階段
1.生產觀念階段：是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學，這種理念在供不應求的源逗物資缺乏時代流行；2.產品觀念階段：認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進它；3.推余裂戚銷觀念階段：4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利，是一種重營銷輕生產產品的觀念；4.市場營銷觀念：以滿足顧客需求為出發點，即「顧客需要什麼，就生產什麼」，是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者 *** 論在企業市場營銷管理中的體現；5.社會市場營銷觀念：要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會效益；6.360度全營銷觀念：產業研發要對接客戶需求，及時響應客戶需求，組織流程要能夠快速高效的響應客戶需求，售後服豎陵務要能夠快速高效的響應客戶，所有組織部門都要以客戶為中心的形式。