電子商務對未來市場營銷的影響分析

❶ 電子信息、網路技術對國際市場營銷的影響

網路對傳統營銷的影響 摘要：在計算機技術的高速發展和廣泛應用基礎上，我們已經進入了網路時代，市場決定著市場營銷戰略，在互聯網的巨大影響下的市場必然要求傳統營銷戰略的調整、更新。本文通過對網路營銷的概述 ，網路營銷與傳統營銷的不同及其對傳統營銷產生的影響等方面介紹了網路營銷時代傳統營銷的局限性。從而，我們認識到應有所改變，網路營銷可以解決現代營銷活動的一些具體問題，具有相當的優勢，並且闡明了這些優勢。但是網路營銷並不能完全取代傳統營銷的作用，所以必須經過整合才能對現代營銷起到更加積極的作用。 關鍵詞： 網路 傳統營銷 改變 積極作用 1996年以來，圍繞互聯網路，產生了一大批新興的高科技信息產業，特別是晶片、微處理器和光纖的結合，把人類的智慧匯聚到一起，上億人的思維、知識幾乎是同步交流，人類的知識得到空前未有的發展。它正深刻地改變著全球的工業結構、經濟結構和社會結構，網路已成為繼土地、廠房、設備、資金、技術之後的又一重要資源。抓住市場營銷的精髓，改變不再適應新的社會環境發展的某些思維方式，有助於我們繼續在經營方面取得成功。 1、網路營銷的概述 網路營銷是信息經濟和電子商務發展的必然產物。網路營銷不單純是網路技術，而是市場營銷；網路營銷不單純是網上銷售，是企業現有營銷體系的有利補充；網路營銷是4C(整合營銷)營銷理論的必然產物。 網路營銷以現代營銷理論為基礎，通過Internet營銷方式替代了傳統的報刊、電子郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式。 網路營銷只是開展電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些在中國成為了發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之要求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能特點、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。 2、網路營銷對傳統營銷的影響 縱觀市場經濟的發展歷程，會發現人們在完成市場營銷任務的同時，總是在自覺或不自覺地遵守著一定的思維方式，這些思維方式為實現營銷目標作出了不可磨滅的貢獻，概括起來主要有以下四種思維方式：（1）生產觀念（2）產品觀念（3）推銷觀念（4）營銷觀念 再這些觀念的之的指導下使企業從事營銷活動時有以下的一些認識和做法：如 消費者總是喜歡那些隨處可得，價格廉價的產品，因此，生產企業的任務就是致力於提高勞動生產率和盡可能地擴大銷售覆蓋面； 消費者最喜歡高質量、多功能和具有鮮明特色的產品，並願意花高價購買，因 此企業的任務就是盡可能地生產高檔、高 值產品，並不斷通過產品改進來滿足顧客高層次的 物質需要；只有積極地推銷和進行大量的促銷活動，消費者才會克服購買惰性或者抗衡心 理而足量購買某一組織的產品，而不能聽其自然.因而，企業的任務就是利用一切機會和方式 去刺激人們增加購買；實現企業或組織目標的關鍵在於正確確定潛在顧客的需要或慾望，並且比競爭 對手更有效、更有利地提供滿足這些需要或慾望的產品。 不可否認這些觀念在不同的特定時期都起到了積極作用，但是再計算機技術高速發展、廣泛應用的，消費者個性化需求更加突出的今天已顯得不適應了。在此基礎上網路營銷的出現就彌補了傳統營銷的局限，也在多方面起到積極的影響： 2.1 對標准化產品的沖擊 改變了傳統營銷從注重提高生產率、注重產品本身、注重推銷等。真正的從消費者出發，通過互聯網可以在全球范圍內進行市場調研，可以迅速獲得關於產品概念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認知水平，從而更加容易對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。從而能生產出更加具有個性的商品增強了消費的主動性。真正的以客戶為中心。 2.2 對營銷渠道的影響 傳統營銷依賴層層嚴密的渠道，大量的人力和廣告的投入，這在網路時代將成為企業的巨大包袱。通過網路營銷，企業可以與最終用戶直接聯系，中間商的重要性因此有所降低。這造成兩種後果：一是由跨國公司所建立的傳統的國際分銷系統對小競爭者造成的進入障礙明顯降低；另一種是對於直通過互聯網進行產品銷售的生產商，需要考慮其售後服務問題。可形成以低成本投入獲得市場大的銷售回報。 2.3 對定價策略的沖擊 影響傳統營銷的定價策略。 如果某種產品的價格標准不統一或經常改變，客戶會通過互聯網認識到這種價格的差異，並可能由此導致客戶的不滿。所以，互聯網將使變化不定且存在差異的價格水平趨於一致。這將對分銷商那些分銷商分布海外並存在各地存在不同價格的公司產生巨大的沖擊。 2.4 廣告障礙的消除 網路空間具有無限展開性，在網路上做廣告可以較少地受到空間篇幅的局限。並且，迅速提高的廣告效率也為企業創造了便利條件。網路廣告的成本明顯低於傳統的電視、報紙等，增強了小企業參與競爭的能力。 2.5 對傳統營銷方式的沖擊 隨著網路技術迅速向寬頻化、智能化、個人化方向發展，用戶可以在更廣闊的領域內實現多媒體信息共享和人機交互功能。正是這種發展使得傳統營銷方式發生了革命性的變化。它將導致大眾市場的終結，並逐步體現市場個性化。 2.6 顧客關系的再造 網上營銷的企業競爭是一個以顧客為焦點的競爭形態，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群體、建立親密顧客關系、分析顧客需求、創造顧客需求等，都是營銷的關鍵。因此，如何與分布在全球的顧客群體保持緊密的關系並掌握他們的特性，開展成功的營銷將是市場營銷的重大課題。 2.7 競爭形態的轉變 網路時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產品信息與營銷作為。因此，勝負的關鍵在於利用網路獲取信息，制定極具優勢的競爭策略。此外，策略聯盟也是網路時代的是未來企業經營的重要手段。 3、網路營銷的優勢 3.1 促使企業內部組織信息重組 企業組織內及組織間的傳送信息採用的書面通訊方式，在確認信息 的有效性、彌補信息未能及時傳達而造成的損失或調整信息步調參差不齊而造成的混亂局面方面，必須投入很大工作量。電話、傳真隨能在較短時間內解決大多數問題，但大規模的數據報表和詳細信息難以全部用這種方式傳遞。利用Intrenet、Intranet 技術，採用國際互聯網Web瀏覽器技術和TCP行管理的全部規則、制度、程序及管理級別等信息也可以錄入到計算機里，即有利於完成對息的統一整合功能，又能實現對信息質量的自動校驗，避免了由於人工疏忽或故意行為造成的信息失真問題。 3.2 促進企業與外部組織之間進行信息溝通 提高信息溝通的容量、質量和擴張速度，建立了多種信息溝通方式，創造了網路媒體。如電子郵件，可隨時隨地地傳送文字、聲音、圖形給全球的電腦網點；遠程登陸，可連接遠處的電腦主機，使使用者感到如同回到自己的辦公室一樣；網路論壇，供使用者發表自己的看法的具有針對性的信息內容，鼓勵消費者提出滿足其個性化的需求，使市場細分徹底化。此外，不受時間和空間的限制地讓消費者隨時查詢所需信息的功能也是其他媒體所不具備的。電子商務的應用，使絕大多數企業從傳統商業中間機構的身後走出來，面對消費者面對世界。如海爾集團，為促進企業與外部進行信息溝通，成立海爾電子商務網。 3.3 擴展了傳統營銷組合策略 使人能騰出精力去從事其他以前想干但又沒有精力乾的事情。如在廣泛的物理空間范圍內建立銷售體系工作，以前這種想法只有具備很強實力的公司才敢問津，而網路技術的出現徹底扭轉了這一局面。首先藉助電子時空觀，網路消除了阻隔生產者和消費者之間的物理距離，使消費者感到遠在天邊和近在咫尺沒有太大的差異，使傳統營銷中的地點策略受到削弱，其次，在網路環境下的線上交易可以充分互動溝通，生產者可以完全掌握消費者的購買信息，使企業以理性的方式擬訂價格策略。同時伴隨著商業中間機構的作用的減弱，企業對於產品的最終零售價格可以在全世界范圍內統一起來，這又使傳統的價格和渠道策略作用受到限制。最後，網路獨特的一對一的廣告宣傳又使傳統營銷的宣傳策略受到影響。顯然在消費者主動參與營銷過程的網路時代，要取得經營的繼續成功，就必須處理好新因素的影響，網路營銷4C即消費者的需要及慾望、消費者獲取滿足的成本、用戶購買的方便性和與用戶溝通，因而逐漸顯示出其特有的生命力。 4、網路營銷與傳統營銷的整合 網路營銷區別於傳統營銷的根本原因是網路本身的特性和消費者需求的回歸。在這二者綜合作用下，傳統營銷不能完全上勝任對網路營銷的指導。以上也闡述了網路特性對傳統經營方式影響及具有的優勢，但這並不等於說，網路營銷將完全取代傳統營銷。這里想要說明的是，網路營銷與傳統營銷是一個整合的過程.將網路整合到整個公司營銷計劃的時代已經來臨。雖然已有不少公司認識到了Internet的必要性。但是，只有很少一部分公司認識到將網路與傳統營銷整合起來的重要性。按照美國辛辛那提州的Matrixx營銷公司的調查，大約有60%的被調查公司沒有將網路用於顧客服務體系當中。他們只將Internet看作一個銷售工具。網路營銷應該支持公司的整個營銷體系，它不應該是存在於真空中，因為網路只是營銷海洋的一個水域，它不是唯一的解決方案，而是整體方案的一部分。為了打一場漂亮的網路營銷戰，在線服務應被認為是向消費者提供服務的另一個渠道。因此，網路營銷首先應與公司的戰略策劃相互匹配、相互支持，才可以彌補傳統營銷的不足，在現代的營銷活動中發揮積極的作用。 5、案說明例 在所有的公司中，美國的（Dell）公司可以算是網路直銷的先驅者。它曾經只是個很小的電腦組裝製造商，但戴爾先生通過網路使之成為計算機製造業的老大。在90年代初期，傳統營銷政策遇到挫折的時候，戴爾公司採用了Internet作為商務聯系手段進行網上宣傳、網上市場調查、網上直銷、網路營銷集成等手段，使得該公司不但和廣大顧客保持了良好的關系，而且與其他企業也建立了密切的聯系。在戴爾公司的采購網上，8%的銷費者和50%企業是頭一次和他們接觸。四分之一的采購者稱，如果不是網上在線銷售，他們根本不會采購。基於這些措施，戴爾公司不但經受住了考驗，還使自身得以快速的發展，並最終成為計算機製造業的老大。 這種奇跡在傳統營銷時代是不可能發生的，這也表明了網路營銷對傳統營銷的巨大沖擊和積極的影響。通過案例我得到如下啟示： 1. 在線服務增強了企業的商業機會，克服了傳統營銷國際地域的限制。 2. 24小時全球運，能提供24小時的客戶支持和服務，在線商場全天開放；與企業原料的采購、產品製造時時聯系，降低成本。 3. 減輕了對實物基礎的依賴，在線服務減少了一定的倉儲、店鋪，經營方式也更靈活。 4. 很好地與傳統營銷相結合 這些優勢都是傳統營銷不具備的，只有通過網路營銷才能得以實現。 互聯網的飛奇跡在速發展使經濟活動有了全球性質，極大的擴展了營銷范圍，使地球成為名副其實的地球村；使各項營銷活動呈現高效率和低成本，無論企業還是消費者都受益；使生產和消費都呈現個性化的發展。它將對傳統營銷起到巨大的影響。通過二者的整合定將引起整個營銷的革命，通過整合的營銷活動也定將成為社會做出更大的貢獻。

❷ 中國電子商務未來發展前景解析

一、新經濟時代電子商務發展的主要特徵.

1.作為信息技術應用的主要領域，電子商務正在成為未來國家經濟新的增長點。電子商務的主導技術是信息技術，它的發展將帶動一批信息產業和信息服務業的發展，促進經濟結構的調整，從而對經濟發展產生推動作用。到2001年初，美國經濟已持續增長109個月，成為美國歷史上持續時間最長的經濟增長期。美國經濟的持續增長是與信息產業的發展是分不開的。信息業增長對美國經濟增長的貢獻率已超過35%，美國已率先邁向知識經濟時代。以信息業為主導的高技術產業已成為美國經濟持續增長的主要動力。在證券市場上，自1998年10月以來，美國納斯達克股票指數一路攀升，到今年3月初曾一舉突破5000點大關。據世界銀行估計，未來各國將為吸引資本以構築信息基礎設施而展開激烈競爭。

2.電子商務將信息、網路、生物工程和其他高科技產業聯系起來，孕育了巨大的市場和無限的商機。互聯網的迅速發展使市場突破了國界與疆域，使企業或商家可以構築覆蓋全球的商業營銷網，獲得全球性的無限商務空間。未來10年，l/3的全球國際貿易將以網路貿易的形式來完成。巨大的市場與無限的商業機遇，展現出豐厚的商業利潤。

3.企業藉助電子商務的全新手段獲得全球性競爭優勢。新經濟的一個特點是技術創新，發明層出不窮、發明來得快;高新技術產業化快和資本市場效率高。一個「快」字代表著「快」吃「慢」。「快」是通過信息來表現的，誰獲得的信息快，誰就是贏家，信息已經成為信息時代最重要的戰略性資源。企業利用電子商務方式，實施全球性經營戰略，加強全球范圍內行業間合作，增強全球性競爭能力，特別是對於小企業或小行業，通過電子商務了解世界范圍市場需求，促進與遍布全球的公司的合作，可以形成一種更大、更有效的規模經濟，使企業更具有競爭力。

4.為適應新型商務模式，企業生產組織與經營方式發生改變，極大地提高了企業的生產經營效率和國際競爭力，使國際企業如虎添翼、錦上添花。網路、通訊和信息技術將電子商務以最大化的網路方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系在一起，使供需雙方在最適當的時機得到最適用的市場信息，大大地促進供需雙方的經濟活動，減少交易費用和經營成本，如北美汽車商通過網際網路推銷汽車，每年可節約10億美元;目前，美國機場售票有l/3通過網際網路，每張票的手續費僅1美元。

5.全新的商務模式將對人類社會生活產生重要影響。電子商務是在虛擬空間進行的商務活動，是對傳統商務活動的一次根本革命，將使人類的社會、政治和文化生活發生深刻變革。在新經濟中，信息技術使經濟建立在知識基礎上，人類的交往方式發生改變，交往距離消失，運行模式不斷創新使經濟社會充滿生機和活力，技術創新，不斷創造出新的市場需求，誘導新的生產與競爭，推動經濟不斷發展。信息用數字表示。大量數字信息以光速壓縮傳送，信息通過網路變得數字化和通訊化，從發明創造、設計規劃、生產銷售到售後服務等各個環節，都會越來越與網路緊密連接，數字化電腦網路將產生出新的財富形式。當網路帶寬增長到足以承擔完全的多媒體(包括數據、文本、音頻、圖像和視頻媒體)時，人類將能夠穿越時間和空間進行交流，用新視角去觀察、理解事物的發展過程。觀念、信息和技術成為產品的組成部分。產品和服務的知識內涵增加了。知識成為最關鍵的生產要素;知識產品在社會生活中的應用更加廣泛;終身學習、追求知識成為社會成員生存發展的第一需要。

二、我國電子商務的現狀和存在的問題

1.中國通訊網經過長期建設，形成了由電子網、數據網、移動網、圖像網、多媒體網組成的網路格局。2001年元月，中美海底光纜鋪通，中國電信出口帶寬將從100MHZ提高到1000MHZ。全部網路帶寬將達到2.5GB;全國電話網實現程式控制，固定電話裝機突破1億部，行動電話超過5000萬部，傳呼7600多萬只，電視網基本覆蓋全國，保有量3億多台;通訊網多樣化發展，光纖、微波、衛星通訊形成了天地合一，互為補充的骨幹通訊網路。

通過網路這個世界上最大的信息交換中心，發布、交換和獲取信息，發展中國家與發達國家可以獲得平等的發展機會。我國政府於1996年2月成立中國國際電子商務中心，1997年國務院組建電子信息系統推廣辦公室，聯合8個部委建立了中國電子數據交換技術委員會，電子商務開始在我國啟動。我國首套自行開發的電子商務CA安全認證系統已通過國家技術鑒定，並正在擴大試點范圍，國家電子商務發展總體框架已擬就;1999年成為「政府上網年」。

目前，我國電子商務網站像網上商店、商城、專賣店、拍實店、網上訂票、旅遊、教育、醫療以及各種電子商務咨訊和交易站點不斷涌現出來。發展的地區從北京、上海、廣州向沿海和內地各大城市擴展。隨著境外風險投資的大量進入，促進了國內網站的發展。「新浪」、「搜狐」、「8848」、「阿里巴巴」相繼獲得境內外上千萬美元的投資。政府積極支持推動電子商務的發展。主席1999年在亞太經合組織會議上，倡導亞太地區要聯合起來推廣電子商務。國家信息辦公室主持的有關中國電子商務的法律、制度、標准等規范框架方案已基本形成，並正在抓緊制定出台中國電子商務發展實施綱要。中國建設銀行、中國銀行、招商銀行相繼推出了網上支付，中國人民銀行建設的電子商務金融認證(CA)中心即將出台，相繼的電子商務法律、法規也在加緊研究和制定過程。

2.我國電子商務發展中存在的主要問題。(1)網路基礎設施落後。這主要表現在：網路帶寬狹窄，接入速率較低，網路運行質量差，電信費用高，特別是作為電子商務平台的送遞和結算基礎落後，國產的電子商務所需的軟硬體產品及技術服務供應不足。(2)缺乏可靠的安全機制。安全是保證電子商務健康有序發展的關鍵因素，目前，網路安全在全球還沒有形成一個完整的體系。我國有關電子商務的安全技術的強度普遍不夠，安全管理存在很大隱患。(3)企業和消費者對電子商務缺乏認識。中國的電子商務應用尚不能給廣大企業和消費者帶來明顯的好處，企業和消費者對Internet和電子商務缺乏認識，觀念上落伍，對上網和應用電子商務沒有興趣，使得EC市場難成氣候。中國電子商務的全面普及，必然要形成一個完善的社會信用體系，缺乏安全的電子支付手段，特別是企業與企業之間資金的安全結算。(4)物流現代化水平低，缺乏與之配套的商業自動化、信息化、物流配送和供應鏈體系。(5)無健全的法律規范及標准。網路營銷，無紙貿易，用數字簽名代替傳統印章，簽定的是電子合同、出具的是電子發票，不可避免地帶來一系列的法律問題。這些問題需要信息產業、流通行業和金融業協同配合，還要有政府權威部門統一協調，才能解決。(6)中國的Internet發展很不平衡。北京因其特殊的地理人文環境，集結了眾多的黨政軍機關、科學院所、大專院校、企業及外國使館、商社等，因此擁有21.02%的上網人數，而廣東為11.77%，其次為上海、江蘇。作為發展中國家，我國電子商務的環境與國外還有較大差距，電子商務的發展尚停留在對安全、支付、配送等技術手段應用和認證、法律等標准、規范制定的初級階段。中國不僅需要解決全球電子商務發展過程中所遇到的共性問題，而且還急需解決一系列特有的問題：如，電子商務的.基礎設施和支持環境急需整合、規范和完善;企業信息化程度低，企業發展電子商務和個人參與電子商務的深度需進一步拓展;信息化政策，特別是發展電子商務有關的標准、法律、法規有待完善;社會化信用體系不健全，國際化語言交流障礙，電子商務技術人才缺乏答。

三、未來我國電子商務發展的前景

我國發展電子商務所採取的對策是根據財力、國情、制定長遠規劃，分步、分階段實施的。走的是一條有中國特色的電子商務發展之路。

1.建立中國的電子商務初級體制，加快電子商務的法制建設。電子商務所面臨的法律和行政管理問題與傳統商務不會有太大差別。在市場經濟條件下，政府的重要職能是扶持、服務、推動;開拓、繁榮、調節、疏導、規范。政府應加強對電子商務的政策研究，力爭出台一系列政策性文件，規范目前盲目和混亂的狀況，使企業界、新聞界、消費者和政府有關部門對發展我國的電子商務有一個共識。

2.建立良好的支撐環境，從國家、企業和個人三方加強信息化建設。為促進電子商務的發展，政府必須帶頭採用電子商務形式和電子商務技術，建設一些示範工程，同時採用電子政府方式以適應電子商務，提高全民的信息化意識，積極推廣企業開展電子商務。

3.發揮自身優勢，主動與國際接軌，鼓勵電子商務領域的國際合作，緊跟國際先進技術。

面對世界經濟和貿易發展過程中出現的新問題，我國應認真研究發展電子商務的對策，積極參與電子商務問題的國際談判，提出對我們有利的商務規則。從提高我國電子商務國際競爭力的需要出發，盡早做好技術和立法方面的工作，利用國內已有的優勢，與國際接軌，並帶動其他產業的發展。

4.有選擇地開展科學預測和攻關活動，要有的放矢地選擇關鍵技術，進行力所能及的預測和攻關。發展我國電子商務要依靠自力更生，根據自己的實際情況，將有限的財力用於引進國外關鍵技術和設備，重要的是消化、吸收、創新和預測未來，使我國的信息技術產業能夠迅速趕超發達國家。

5.有重點地開展示範工程的建設，要以點帶面，全面推進。首先，在一些管理和經營的特點比較適合電子商務發揮長處的領域中推行電子商務，在獲得成功的基礎上再去帶動其他企業。其次，對那些經濟比較發達、信息化程度相對較高、對電子商務有需求、有效益的沿海城市、省會城市和中心城市，應鼓勵它們不失時機地發展各種方式的電子商務，發揮其示範效應，以便向其他地區推廣普及。第三，採取在電子商務和傳統商務的結合中逐步擴大電子商務比重的做法，電子商務解決不了的問題先由傳統商務解決，這樣電子商務的起步和發展將會容易一些。

6.加快電子商務的基礎設施建設，推行電子商務的配套設施，電子商務建立在信息基礎設施之上，沒有完備的、先進的通訊基礎設施，沒有先進的與通訊基礎設施相連的信息設備，電子商務的發展只能是一句空話。我國的基礎設施建設水平還很差，通訊服務質量和資費仍然是電子商務活動開展的阻礙因素。因此，必須加速建設高速寬頻互聯網，實現圖像、通訊網、多媒體網的三網合一，使我國電子商務的發展具備良好的網路平台和運行環境，使消費者的上網費用降到最低。還應出台有力的法律、法規、政策和措施，打破「電信壟斷」，為電子商務提供一個良好的發展環境。

7.培養電子商務領域的專業人才。電子商務的發展需要大批的網路技術人員、網路籌劃師、電子商務工程師等高科技人才支持，因此必須加大科技教育的力度，加快國內電子商務人才的培養，創造寬松的人事機制，改善國內高技術人才的用人環境。培養既懂經濟管理又懂信息技術的專門化人才;開設電子商務經濟管理和電子商務應用技術專業;開展國際合作，大力引進國外人才。採用送出去和請進來相結合的辦法培養電子商務的復合型高級人才，派出留學生、鼓勵留學人員回國工作，可以採用聘為專家或邀請講學的方式，增加交流，提高國內人員水平。

展望新經濟的未來，隨著網路經濟的發展，電信和網路市場開放度的提高，信息產品製造業發展的加快，基礎傳輸網、寬頻接入網、廣播電視網、移動通訊網等網路基礎設施的建設將會加快發展;自主品牌的伺服器、高速路由器、網路交換設備、網路接入設備、個人手持信息終端網路與信息安全產品、網控及網管系統的生產開發，高性能計算機、超高速網路系統的產業化都會有一個大的發展。由於電子商務創造了一種新的商業模式，快速有效、選擇范圍廣泛而受到商家和消費者的喜愛;電子商務所依附的操作平台具有特殊性，使得電子商務的全球化發展成為了必然。有理由相信，隨著電子商務國際規則的確立，電子商務終將改變人們的生活觀念和生活方式，並將成為下一世紀引導全球經濟貿易發展的主要的商業模式。

❸ 電子商務的作用與影響，簡短短一點。

1.3.1 電子商務對人類工作和生活方式的影響
電子商務所作用的社會是個市場經濟的社會，它所基於的"互聯網"是個全球性的網路，它正在改變著人們生活、工作、學習、娛樂方式等各個方面。
1．信息傳播方式的改變
首先，Internet已經成為眾所周知的方便、快捷的聯絡方式。諸如電子郵件、網上電話、網上傳真、網上尋呼等功能的實現，使Internet不但成為私人之間極好的通信工具，同時又是進行電子商務的極好工具。
其次，Internet也成為了新的傳播媒介。作為一種廣義的、寬泛的、公開的和對大多數人有效的交流方式，Internet具有訪問成本低、可隨時隨地訪問、傳播便捷以及時空上的獨立性。而且網路傳播信息有著雙向性的特點，客戶根據自己的需要獲取信息，提出疑問，沒有時間、地域的限制。股票信息站點之所以火爆，是因為可以進行股票交易和股票查詢。體育站點吸引眾多體育愛好者，是它不僅有實時的體育報道，而且允許體育愛好者在其上發表自己的評論。通過網路還可以得到其他雙向的信息服務，如通過企業黃頁你可以找到商業機會；通過招聘站點可以尋找工作等。
同時，在線出版也對傳統出版業造成了很大的沖擊。與傳統的印刷出版物相比，在線出版物具有許多不同的特點。首先，網上出版物的成本極為便宜。在紙張非常緊張、昂貴的情況下，網上出版物的優點就格外明顯。其次，網上出版物的另一優點是讀者面廣。誰都喜歡多看一些東西，因此，好的網頁比好的書報傳播得更廣，這一現象將隨著網路用戶的增加而越來越明顯。更為重要的是，由於網上出版物使用超文本文件，可以通過鏈接的方式指向互聯網中所有與該網頁相關的內容。不管是進行理論研究，還是讀新聞，或是尋找商業信息，都可以很方便地找到相關的資料。
2．生活方式的改變
網路慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發表自己的意見，參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅遊等。不同年齡的人都可以在Internet上找到自己活動的領域。孩子們可以通過Internet玩游戲，種類繁多的游戲使孩子們愛不釋手。學生們利用Internet申請大學入學，查詢各大學的信息，如考試成績，專業設置、教師情況等。青年人利用網路交友，談戀愛。成年人可以通過網路收集信息，了解有關稅收法律改變情況，通過網路處理並填寫稅收表格，繳納稅費。老年人則利用Internet聊天，消磨時光。Internet正在改變著人們生活的方方面面，同時，也帶來一些新的問題。小孩子上網入迷，耗費了寶貴的學習時間。某些網站向青少年灌輸不健康的思想，信息污染成為家長必須考慮的新問題。家庭隱私的保護也日益被人們所重視，政府還必須考慮新的網路犯罪問題。
3．辦公方式的改變
電子商務使在家辦公成為可能。公司辦公的目的是完成任務，電子商務方式保證了及時通信和業務處理，故辦公方式可以是靈活的，無論在什麼地方、什麼時間都可以進行辦公業務處理。特別是對於執行獨立任務的管理人員來說，可以方便地在家中及時處理事務，不必花更多時間在路上和面對面的交流上。在家辦公對於減輕城市交通負擔，減少城市污染也將起到良好的效果。
4．消費方式的改變
電子商務的推廣，一方面使家庭購物成為現實，消費者能夠真正做到足不出戶，就可貨比三家；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉變，消費者只需要擁有一個網路賬號，就可以在任何地點、任何時間、每天24小時不間斷使用銀行業務服務，包括儲蓄、轉賬等業務，也包括信用卡、證券、交易、保險和公司財務管理等業務。
5．教育方式的改變
這幾年，網路大學、網上遠程教育已經成為人們談論的一個熱門話題。它們都屬於現代化遠程教育的一種方式，以計算機通信技術和網路技術為依託，採用遠程實時、多點、雙向互動式的多媒體現代化教學手段，可以實時傳送聲音、圖像、電子課件和教師板書，身處兩地的師生能像現場教學一樣進行雙向視聽問答，是一種實現跨越時間和空間的教育傳遞過程。遠程教育是低投入、高產出的。首先，它不需要學生宿舍，不需要服務學生生活的龐大後勤輔助機構，學校管理人員和機構也大大減少。其次，排除了地域差別，實時性、交互性遠程教育可使多種觀念得以溝通和交流。第三，可以最好地發揮好教師、好教材的優勢。第四，在線教育與培訓為各個年齡層次、各種知識結構、各種需求層次和各個行業的從業者提供了一種新的學習途徑，突破了傳統教育體系的在時間、空間和資源上的限制。
1.3.2 電子商務與企業管理變革
隨著市場競爭的日益增強，各公司都在進行一些基本的變革，依賴信息和信息技術來獲取更大的效益。在Internet帶來機會的同時，企業對有效的業務合作和交流方面的需求也比以往更為強烈。為了降低成本、增強反應能力、改進內部程序和加強客戶服務，近幾年來各公司一直在利用信息技術來降低成本，增進組織上的有效性，並重新設計、構造重點業務過程。現在，業務形勢要求公司擴展傳統的企業范疇，理順與合作夥伴、供應商和用戶的相互關系，達到新的水平。隨著計算能力和帶寬的日益增強，無論是業務還是客戶需求，對在Internet上進行多種形式的接觸、合作和交流的要求將持續快速增加。這些類型的應用實例包括客戶服務、投訴處理、財務服務、銷售自動化以及人力資源管理等。下面我們從企業經營管理理念、組織機構、企業生產方式、協作與競爭等幾個方面來看看電子商務所帶來的影響。
1．電子商務正在改變企業經營管理理念
對企業而言，隨著全球網路通信技術的發展，特別是Internet在全世界的普及和擴展，使得商業空間擴展到了全球。電子商務密切了企業和市場之間的關系，使企業內部的各項生產管理與業務流程發生了徹底變化，迫使企業改變傳統的經營觀念。
首先是時空觀念的轉變。電子商務是通過網路進行的，當商家通過互聯網路進行商務活動時，他們必須首先對傳統的空間和時間概念進行修正，形成沒有地域界限和沒有時間的間斷（全球+7天×24小時）新觀念。電子商務正是一個通過虛擬手段縮小傳統市場的時間和空間界限的場所。這種方式，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了競爭的強度。展現在人們面前的，將是全球性的、全方位的競爭。
其次是低成本擴張觀念的變革，電子商務的大規模推廣應用，使得人們對資本和利潤關系的認識發生了改變，使低成本的擴張成為可能。網路技術的發展，電子商務活動的開展，從根本上說，就是縮小中間路徑--縮小生產和消費之間的時間路徑、空間路徑和人際路徑。網路將企業所需要的信息瞬間穿越千山萬水，使被資本拉開距離的生產者和消費者重新緊密地聯系起來。資本使生產和消費分離，而網路使生產和消費融合。利潤作為社會財富，它的分布，從來都是從屬於社會生產力的。在沒有資本投入的情況下，利潤隨著擁有信息的人走。以網路為代表的信息生產力對於利潤的創造和增進作用在於，它為從根本上克服生產的盲目性提供了技術可能，使人類行為提高了目標實現的成功率。信息社會中的利潤來源不僅僅依靠資本，而且需要依靠信息，信息的快速傳播將帶來巨額的利潤。
第三是樹立新的營銷觀念，未來成功的營銷者，必須具備新的營銷觀念。21世紀世界上最大的市場必定是電子商務市場，最大的顧客群必定是億萬上網的網民。作為未來網路營銷的市場觀念，我們認為其突出表現為下面三個特點：
（1）速度。在網路市場上從事營銷活動，講究的是一個"快"字，速度要高，行動要快。這種速度，首先表現在產品的更新換代上。其次，這種速度表現在網站內容更新的速度上。沒有內容更新的網站，很快就會被顧客所拋棄。第三，這種速度表現在信息查詢的速度上。查詢速度慢的網站，包括主頁調出緩慢，檢索功能不暢的網站，都不可能受到顧客的青睞。
（2）信用。電子商務是無紙貿易，與傳統的營銷方式相比，它沒有物理介質保證交易的安全性，它所依賴的是密碼、認證和其他保密措施。
（3）服務。電子郵件為廠商與客戶之間的溝通創造了極為有利的條件。最大的特點在於快捷、准確，能夠及時反映客戶的意見。及時回復客戶的電子郵件，滿足客戶的合理要求，提供優質的售後服務，努力改善與客戶的關系，是每個廠商必須樹立的電子營銷新觀念。
第四是形成新的學習觀念，在知識經濟時代，學習是生存的條件。學習型組織是知識經濟中成功企業的楷模。電子商務為上網企業展示了一片新天地。而且，由於網路營銷技術的飛速發展，甚至連業內人士也常常是"丈二和尚摸不著頭腦"。企業要想在電子商務中保持競爭的優勢，經理和員工需要不斷地學習和培訓。
2．電子商務對企業經營環境的影響
（1） 市場結構
電子商務改變了傳統市場結構，縮短了生產廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離。企業可以繞過傳統的經銷商而直接和顧客溝通，客戶的需求將直接轉化為企業的生產指令，這不僅可以大大增加企業與消費者的聯系，並且可以因減少許多中間環節，使企業大幅度降低經營管理成本，從而改變傳統的市場結構。
（2） 商業結構
傳統商業存在的全部基礎就是生產者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當他們中間的橋梁。商場是物質流（貨物）和信息流（價格）匯聚的中樞。在工業經濟中，離開了傳統商業作中介，生產和消費就會既不方便又缺乏效率。但在網路經濟下，商場存在的根本理由被動搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網上主頁，大量地發布產品信息和價格信息。中介業將大批消亡，新興產業將產生和興起。
（3） 行業結構
電子商務對行業結構的影響主要表現在兩個方面：一是以服務為主的新行業產生。如網路交易中心、電子商場、電子商務咨詢服務公司、電子商務應用軟體開發公司等。他們的人員構成有幾個特點：年輕化、高素質、跨學科、跨專業，且大都是工商管理、金融財經、信息管理、計算機網路專業的綜合人才。二是跨國管理成為現實。由於電子商務系統的建立，使得大規模的跨國組織、跨地區的商業活動成為可能。一些著名的零售業紛紛擴大營業范圍和規模，組織跨地區、跨國界的商業活動，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當勞、沃爾瑪等，都在網路上創立了自己的虛擬商店，調整傳統的商業結構和布局，以適應新的管理模式。
3．電子商務正在影響企業的組織形式
電子商務改變著世界，互聯網改變了信息的傳遞方式，而這種改變最重要的是體現在企業管理組織的變革。
首先，以互聯網為基礎的電子商務正在給企業傳統的組織形式帶來很大的沖擊。它打破了傳統職能部門依賴於通過分工與協作完成整個工作的過程，產生了並行和團隊的思想。除了市場部和銷售部與客戶打交道外，企業的其他部門也可以通過電子商務網路與客戶頻繁接觸，從而改變了過去間接接觸的狀況。在電子商務條件下，企業組織單元間的傳統邊界被打破了，生產組織形式將重新整合，開始建立一種直接服務於顧客的團隊。這種團隊的組織模式與市場直接接軌，以市場的最終效果衡量自己生產流程的組織狀況和各組織單元間協作的好壞。這樣，在電子商務環境下，由於信息資源的共享、部門的協同工作，企業的組織機構逐步由傳統的"金字塔"組織方式向水平化、網路化組織結構發展。
第二，由於電子商務的推行，企業的經營活動打破了時間和空間限制，將會出現一種完全新型的企業組織形式--虛擬企業。這種虛擬企業打破了企業之間、產業之間、地區之間的界限，把現有的資源優化組合成為一個沒有圍牆、超越時空約束，利用電子手段聯系、統一指揮的經營實體。
4．電子商務正在改變著企業的生產經營方式
電子商務改變了企業的生產方式。電子商務作為一種快捷、方便的購物手段，它使以銷定產更為方便易行，將市場與生產、生產與消費直接溝通。企業通過計算機網路展示自己產品的質量、性能、價格、售前售後服務及付款條件等，客戶各取所需，發出訂單，甚至可以通過計算機網路將自己個性化、特殊化的需求展示在企業面前。企業生產部門根據計算機網路傳遞的訂購信息及時安排生產或調整生產規模和品種，從而實現小批量、多品種、零庫存、即時製造和交貨的理想模式，減少不必要的中間環節，減少盲目生產和庫存積壓，有利於企業生產適銷對路的產品，節約社會勞動和經濟資源，極大地提高商務活動的效率，以適應現代社會生產和消費的潮流。在這個轉變過程中，企業的決策機制也隨著在改變，企業管理由集權制向分權制轉換。電子商務的推行，使企業過去高度集中的決策中心組織改變為分散的多中心決策組織。單一決策下的許多缺點（官僚主義、低效率、結構僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共擔責任、共享利益的決策過程，增強了員工的參與感和決策能力，調動了員工的積極性，提高了企業決策的科學水平。
5．電子商務改變了企業協作與競爭方式
現代信息技術與管理相結合發展的本質是實現高效率、自動化的流程管理，以信息的流動優化物質和能量的流動，即透過技術的實現，幫助人們實現業務流程的優化，降低內耗，提高經營效益。電子商務正是這樣一種現代計算機網路技術與管理相結合的一種先進的管理方式。具體來講，電子商務對企業的協作與競爭方式上帶來了五個方面發生變化：
（1） 電子商務改變了企業之間的合同關系，准確、及時的信息交流使企業合同的穩定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進一步加強了企業之間的合同管理。
（2） 電子商務不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業把握市場和消費者了解市場的能力。
（3） 電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到決策層，從而促進了企業針對消費者而進行的研究和開發活動。
（4） 電子商務擴大了企業的競爭領域，使企業從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。
（5） 電子商務消除了企業競爭的無形壁壘，這主要表現在一定程度上降低了新企業和中小企業進入競爭市場的初始成本。
綜上所述，電子商務的廣泛應用推動了企業的發展，並引發了企業管理創新運動。首先，電子商務的發展促進傳統企業從制度上進行改革，特別是從組織機構設置、企業員工的激勵機制的創立等，並快速向組織結構的扁平化、柔性化轉變。其次，電子商務的開展促使企業不斷跟蹤企業相關技術的最新發展，及時開發和引進先進技術，在市場競爭中爭取主動；第三，電子商務迫使企業更加關注市場的變化，特別是網路市場的變化對企業生產經營活動的影響，企業必須通過各種方式進行市場創新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；第四，電子商務對企業的管理人員的素質和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現代各種先進的管理思想和方法，如企業流程再造（BPR）、虛擬企業、學習型組織等。
1.3.3 電子商務的效益分析
企業作為為社會提供產品和服務的組織形式，是電子商務應用的主要推動者和直接受益者，因此電子商務的效益分析也應從企業開始。
1．降低交易成本
（1）電子商務可以降低促銷成本
盡管建立和維護公司的網站需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用網際網路的成本已經大大地降低了。Internet也可以使傳統的銷售組織形式，如分級批發渠道、分類銷售等更為有效。由於具有自動訂購功能，銷售人員就可以集中精力來建立和維持客戶關系。電子分類目錄可給出比紙面分類目錄更多的信息和便捷的查閱辦法。直接面向市場的在線服務，可縮短采購周期，並增加銷售附帶產品的能力。
（2）電子商務可以降低采購成本
因為藉助Internet，企業可以在全球市場尋求最優惠價格的供應商，而且通過與供應商的信息共享，減少中間環節由於信息不準確帶來的損失。同時，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料與產品的製造過程有機地配合起來，形成一體化信息傳遞和信息處理體系。采購人員也有更多的時間專心致力於合同條款的談判，並注重與供貨商建立更加穩固的購銷關系。有資料表明，全球採用EDI在增值網路上進行的產品和勞務的交易已經超過1500億美元。使用EDI通常可以為企業節省5%~10%的采購成本。
如果說大公司可以通過增值網路降低采購成本，那麼網際網路的出現，同樣為中小企業提供了降低采購成本、獲取新交易的機會。企業網上采購才剛剛起步，還不足以看出其對整個社會交易成本的影響。但是，個別公司的例子說明網上采購的潛力巨大，且在不斷增長。
2．優化庫存
企業為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品，而且由於企業對原料市場把握不準，因此也常常維持一定的原材料庫存。產生庫存的一個主要原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業進行決策生產，同時企業的生產信息可以馬上傳遞給供應商適時補充供給，從而實現零庫存管理。
產品生產周期越長，企業為對付可能出現的交貨延遲、交貨失誤，越需要較多的庫存對市場需求變化的反應也就越慢。而且，庫存的增多，也會增加運營的成本，降低企業的利潤。何況，高庫存量並不能保證向客戶提供更佳的服務。當然，低庫存所造成的供貨短缺情況也會使急不可待的客戶另尋他處。
因此，適當庫存量的管理不僅可以讓客戶得到滿意的服務，而且可以為企業盡量地減少運營成本。為了達到上述目標，提高庫存的管理水平，企業可以通過提高勞動生產率，在提高庫存周轉率的基礎上，降低庫存總量。
總而言之，庫存量的減少意味著企業在原材料供應、倉儲和行政開支上將實現大幅度的節省。
3．縮短生產周期
一個產品的生產是許多企業相互協作的成果，因此產品的設計開發和生產銷售可能涉及許多關聯的企業，網際網路的發展更是加強了企業聯系的廣度和深度。現在分布在不同地區的人員可以通過互聯網協同工作，共同完成一個研究和開發項目。通過電子商務可以改變過去的信息封閉的分階段合作方式為信息共享的協同工作，從而最大限度減少因信息封閉而出現等待的時間。
每一項產品的生產成本都涉及固定成本的支出，固定成本支出的多少並不隨著產品數量的變化而變化，而與生產的周期有關。這項固定成本包括設備的折舊、固定資產投資成本等。如果生產某一產品的生產周期縮短了，那麼每一產品的單位固定成本也相對減少。電子商務的實現使生產周期縮短，每一單位的生產成本降低。
例如，按照傳統的開發程序，日本汽車廠商開發一個新的車型，從概念到規模生產一般至少需要三年的時間。傳統的開發程序是這樣：首先，需要製作相當於實物大小的整車粘土模型，以便觀察車體的真實形狀；然後對該模型作出修改，這需要幾個月時間；一旦確定了最終的模型方案後，還需要手工繪制各種設計圖，確定各零件之間是否協調運作，以及整車生產在經濟上的可行性；工程師們再根據設計圖紙進一步修改工程的設計規格；等設計圖紙確定後，工程師們即開始設計個別零件及其生產模具；然後，采購代理與供應商一起為試生產的生產線製作樣本模具和零件的設計圖紙；如果一切進展順利，生產和工程設計人員將開始試裝配，考察生產線是否有問題；最後經過多次修改後，新產品才能投入規模生產。
今天，計算機網路的應用為汽車的設計和開發提供了快捷的方式。所有設計和開發人員，包括設計師、工程師、供應商、製造商和生產線的工作人員等通過網路協同工作，自始至終都在網上參與整個設計和開發過程。計算機網路的運作使幾個月的設計變成了幾天。計算機網路也使該項目的不同工作人員共享信息，協同工作，不必等到前一個部門完成工作後才進行下一個部門的工作。通過使用計算機輔助設計（Computer-Aided Design，CAD）、計算機輔助製作（Computer-Aided Manufacturing，CAM）和計算機輔助工程（Computer-Aided Engineering，CAE），所有的開發人員都可以共享計算機文件，並使用三維立體設計技術設計車型，而不需再用手工繪制圖紙。所有的優化設計都可以在計算機上實現，而無需再製作樣本模具和零部件。
當最終的設計定型後，計算機輔助製作資料即自動裝入生產模具和零部件的機械設備。同樣的計算機網路技術會自動調整生產線的運作方式，以保證製造過程嚴格按照設計和開發的規格進行。因此，通過計算機網路，開發人員協同工作、共享信息，將開發和製造一輛新型汽車的周期縮短為13個月。
4．更有效的服務和商機的增加
24小時在線服務。世界各地存在的時差，造成了國際商務談判的不便。對企業來講，用傳統的方式提供每天24小時客戶支持和服務，其費用相當昂貴。然而，網際網路的網頁不同於人員銷售，可以實現24小時的在線服務，在網上介紹產品、提供技術支持、查詢訂單處理情況，以改進客戶的滿意度。
24小時網上在線服務可以在一定程度上使企業的銷售增加，例如，Expro公司是一家向石油公司提供零部件的機械製造企業。該公司在網上建立了在線交易網頁，使遠在北海海上石油平台的殼牌石油公司（Shell Oil）的工程師通過網頁就可以立即下單訂貨，而無需像原來那樣還必須回到岸上來操作。工程師們承認，通過這種方式下單，其訂貨數量大大增加，因此，他們會在對產品有實際需要的同時，馬上下單訂貨。
如果24小時的網上交易能與企業原材料的采購、產品製造過程的計算機網路連接起來，無需人工干預，那麼網上交易的交易成本會大大降低。在線式商店能夠全天24小時、一年365天經營，而傳統市場上的實際店鋪卻很難做到這一點。
24小時全球運作。由於電子商務是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍。例如，一家製造商的塑料產品專業人員坐在個人計算機前，就可通過操縱Internet瀏覽器在網上尋找出售工業用塑料產品的供應商；而通過上網，一家銷售人員有限的小型供應商可以被製造商的專業人員注意到。同樣的道理，一家小商店的銷售力量根本就不可能覆蓋成千上萬的消費者，而上網銷售就可以開辟更專業化的市場，不僅在本國而且可以面向全球，以開發具有巨大盈利潛力的新市場。
5．減輕對實物基礎設施的依賴
傳統企業的創建必須有相應基礎設施來支持，如倉儲設施、產品展示廳、銷售店鋪等。然而，現代企業紛紛通過在網上設立網站來達到開辟新銷售渠道的效果。網際網路為那些新興的虛擬運作企業提供了發展機會。在虛擬運作的情況下，企業可以盡量少地持有庫存，或根本不必持有庫存，也可能不必具備實物運作空間。
對於信息產品而言，如報刊雜志、視聽娛樂、計算機軟體和信息提供等，如果產品本身可以實現在線成交和在線交付的話，倉儲設施完全是多餘的。整個銷售環節，從研製開發、訂貨、付款到產品的交付都可以在網上實現。
即使對於有實物零售店鋪的商店也會發現，在網上設立虛擬店鋪可以不受實物空間如貨架空間的限制。原則上網上虛擬店鋪所出售的品種類可以是無限的。網上商店為了提高競爭力，在經營上可以更靈活。如對於經營商品的種類、庫存多少以及定價等各方面都可以隨時靈活掌握。
總而言之，在線虛擬商店可以招攬更多的顧客，展示更多種類的商品，經營上可以更靈活多樣。然而，這類商店必須向顧客提供更優惠的銷售條件，如退貨條件，因為顧客在采購時不能夠親自驗視商品。

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❹ 淺談一下電子商務未來的發展趨勢

發展趨勢
一、智能化趨勢
可視為在縱向上的發展。伴隨軟硬體技術的迅猛提高, 網站規模不斷增大與消費者需求日益個性化之間的矛盾可有望得到解決。「智能化虛擬導購機器人」在未來的網站中可以依託雲計算等技術對網站大量數據資源進行智能化處理，從而實現為消費者提供更加人性化的服務。同時，利用智能技術人們能夠實現多種跨平台信息的更為有效迅捷的融合，例如根據網民消費者在操作過程中所表現出的操作特性以及從外部資料庫中調用的消費者歷史操作資訊，然後有針對性地生成優化方案，及時迅速滿足消費者的個性化即時需求，最終提高消費體驗，增大消費轉化率，增加消費者滿意程度及網站黏性。在B2B領域，信息也將依託智能技術而進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以便被商業用戶所定製。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業務提升到智能的資料庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。
二、延展化趨勢
可視為在橫向上的產業拓展。將從如今的集中於網上交易貨物及服務，向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部，元素將滲透到企業管理、內部業務流程；在外部產業群領域，的發展將激活和帶動一系列上下游產業如結算、包裝、物流配送、基於位置服務等領域的發展。此外還將引導周邊相關產業的創新與升級，如利用智能化遠程水電煤表進行遠程自動查表與收費。而這些創新反過來又將促使模式的不斷升級拓展。
三、規范化趨勢
市場將進一步得到健全和規范。商品與服務的提供方在售前的貨源品質保障、售中的宣傳推介、和售後的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律及獎懲措施的出台而變得更加規范自律。不但像當前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環境的不斷惡化和社會價值的逐步轉變，環保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產生，進而影響到領域，將環保等理念融入到行業中來。在這一進程中，一些相關法令制度的頒布，將迫使著業者們通過規范化運營來獲取競爭優勢。
四、分工化趨勢
伴隨在橫向縱向領域不斷發展的進程中，越來越多的專業服務型網站將填充在整個行業鏈條的各中間環節，將會出現越來越多像返利網、最低價網這類處於消費者和網站兩個鏈環之間進行專業化資源對接的網站，在諸多中間環節如網站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統之間都將出現專業化的分工機構來提升整體行業鏈條的效率、降低系統成本。這類網站在功能和應用方面都將會不斷進行創新。
五、區域化趨勢
由於我國經濟發展的不平衡，地區生活水平、自然條件、風俗習慣、教育水平的差異，導致了網民結構的差異性，這必將在網路經濟和電子商務發展中表現出區域差異。以當前快速發展的團購類網站為例，在美團網、拉手網、糯米網等團隊的運營能力中區域化經營都表現出了不可替代的重要性。未來服務從板塊式經營模式向細分市場模式發展，更加符合和貼近當地生活習慣的本地化模式將會層出不窮，各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。
六、大眾化趨勢
在我國經濟向中西部地區發展，全國各地城鎮化建設的進程中，傳統大城市之外的更為廣闊的城鎮農村地區將成為巨大市場，這樣除了常規行業，將會針對以網路為依託的特點提出各種新的需求，例如遠程教學、遠程醫療會診、遠程培訓等，都將得到大的發展，更多的人群將會參與到越來越大眾化的服務中來。
七、國際化趨勢
國際化趨勢帶有歷史的必然性。我國的網路經濟已成為國際資本的投資熱點，一方面國際資本的直接注入，將加速我國整體實力的提高，縮小我國企業與國際同行們的差距，以最終實現「走出去」面向全球消費者；另一方面國際在我國的本地化投資運營既能夠通過競爭提高我國企業能力，同時也為我國中小企業帶來在全世界展示自己的專業通道。這種內外雙方的交互融合滲透將會是未來不可缺失的發展環節。

❺ 電子商務對市場營銷的作用影響

電子商務對市場營銷的作用影響

電子商務是當前信息社會不斷發展的必然產物，對現代市場的發展具有非常大的促進作用，特別是對於市場營銷的發展和管理，有效節省了成本，提高了營銷效率。下面是我為大家整理的電子商務對市場營銷的作用影響，歡迎大家閱讀瀏覽。

市場營銷的發展分析

市場營銷是一種新的企業活動，通過企業的經營活動職責與產品勞務的設計定價及銷售，有效的實現企業的盈利。當前的市場營銷活動中心著重體現在滿足和引導消費者的需求，這種需求不僅僅是當前的需求，還包括未來的潛在需求，因而，企業在面臨不同的顧客群體，需要採取不同的市場營銷方式，通過開發新產品運用營銷方式，刺激和引導消費。市場營銷主要是圍繞需求、慾望、產品、價值和市場營銷者等幾個關鍵字而展開的。首先需要了解消費者的生理和心理需求，才能以市場營銷者的身份不大運去創造這種需求，達到消費者的慾望滿足，並激發消費者新的慾望。而產品便是這種慾望下的產生物，營銷者依靠產品來滿足消費者的需求和慾望。而在對某些產品進行選擇的時候，則需要一定的標准來進行選擇，這一標准可以稱之為價值。因此，在市場營銷的過程中，要著重把握市場營銷者、產品、慾望及價值的概念，分析其中的關系，並制定良好的營銷方案。

電子商務對當前市場營銷過程的影響分析

電子商務對市場營銷的影響著重體現在營銷觀念及營銷手段上。成功的市場營銷必須是具有時代的敏銳感，能夠充分利用現代化的技術手段，抓住消費者的消費心理及契機，合理地進行營銷推廣。現代信息社會，最大的市場是電子商務市場，最大的顧客群體集中在網路中，因而對市場營銷的影響著重體現在網路營銷過程中。

網路營銷的主要特點則表現在以下幾個方面：

第一，營銷的速度不斷提高。網路營銷避免了傳統營銷過程中的時間和空間限制，講究的是營銷速度。產品的更新速度也不斷提高，網站內容更新速度提高，同時信息查詢的速度也不斷提高。

第二，電子商務強化了市場營銷的信用度和服務質量。相較於傳統的營銷模式，現代電子商務沒有物理介質的有效保障，所以來的是網路密碼和認證等，在這一市場環境中，信用程度往往對於企業的生存發展起著決定性的作用。而電子郵件的利用，為廠商和客戶創造了非常有利的條件，能夠會計准確的反應市場情況和顧客反應。

第三，電子商務有效提高了顧客需求。通過網路和電子信息平台的建立，通訊交流更為便捷和及時，消費者可以通過對網路銷售的信息進行調查，並且表達自己的真實購買慾望及需求，市場營銷者則通過整合這些信息了解當前市場需求，提供更多符合市場需要的產品和服務。

第四，電子商務的發展更加強化了信息技術的重要性。隨著科學技術和電子信息技術的'不斷發展，市場營銷對電子商務的依賴程度越來越高，因而對電子信息技術的依賴也越來越強，電子商務所需的軟硬體技術水平提高，成本不斷降低，更加有利於企業的長足發展。

電子商務對市場營銷的管理影響分析

在市場營銷過程中，管理營銷是當前企業在經濟活動中的一個重要環節，所以電子商務的發展也強化的企業營銷管理模式。一般來說，電子商務的發展包括國際性的電子商貿、企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務三種主要形式，在電子商務活動中，要對企業的營銷對象進行有效分析，通過“消費者—市場分析—競爭對手—分銷—營銷方案—經濟評估—修改”的基本模式，不管完善營銷管理過程。

第一，電子商務有效加強了交易的前期准備。企業利用網路的網店設置將自己的產品推向市場，面向的客戶群體不單純的是消費者本身。而利用網路進行產品的推廣是一種低成本高回報的營銷形式，不僅可以有效的建立良好的企業形象，同時通過供應商的完備信息對其進行全方位的了解，真正做到貨比三家，實現營銷產品的高質量要求，而且有效節省了時間和成本。

第二，電子商務透明化貿易磋商過程，提高了合同的執行效率。在電子商務過程中，供需雙方可以通過網路充分了解產品信息，對產品價格和質量進行多方談判，使得繁雜的談判通過簡單的數據進行傳達，節省了談判時間和成本。在進行貿易過程中，單證交流事物本是一個繁瑣的過程，相關的機構認證比較多，而利用電子商務，使得單證信息流的處理方式更為便捷，實現貿易過程的電子化傳遞，節省時間有保障了其安全性，有效的提高了合同的執行效率。

第三，有效的保障了付款過程。電子商務的發展促進了電子貨幣的出現，為現代交易雙方提供了非常大的便捷，票據交換取代傳統的資金流已經是當前貿易交流的必然趨勢。銀行通過電子轉賬的方式，避免了企業間交易中資金的人為傳遞，有效的節省了時間，提高了傳遞效率，並保障其安全性。而從市場營銷的過程中來看，此阿勇電子商務的營銷模式，大大提高了營銷的效率，便於決策者進行信息採集和分析，同時利用快捷的信息傳遞，及時的反饋信息，使其得到科學的評估和修改。因此，電子商務有效的實現了現代市場營銷過程的信息和經濟發展新模式，為市場營銷注入了新的活力與生機。

❻ 電子商務對市場營銷的論文

市場營銷中的電子商務摘要：電子商務使企業擺脫了商業中介的束縛, 降低了生產成本, 節省營銷費用, 提高效率, 縮短了廠商和客戶的距離, 它滿足消費者選擇質優價低商品的慾望。 隨著互聯網的不斷普及, 它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務, 通過網路使企業面向世界, 帶來巨大的深遠的商機。1市場營銷概念在市場經濟體制下, 企業如果想立足於市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要並且滿足需要, 而且還要發現和解決顧客並沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程, 是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場, 研究顧客需要特點和需求量, 企業通過生產和經銷對路產品, 通過網路,以適當的價格, 適當的手段進行傳播, 使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。2電子商務的優勢新興的電子商務優於傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易, 即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易夥伴的日常聯系, 降低了企業生產與銷售成本, 縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴, 看病難成為醫療工作中突出問題, 其原因諸多。重要原因是葯廠與患者之間, 醫院與患者之間, 隔著許多中間環節。葯品又按照傳統模式營銷, 由於層層加價, 使葯品價格高於成本價若干倍; 傳統葯品營銷客戶數量少, 銷售成本高, 便利性差, 和患者溝通能力弱的缺點, 而且患者又容易買到假葯。電子商務就是用電話線, 電腦網路來傳輸資訊, 商品和服務。利用電子商務使葯廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務, 電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫葯企業管理階層降低成本, 提高產品質量, 加速產品傳遞的工具。通過網路采購與銷售葯品、試劑、醫療器械, 使葯廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛, 降低銷售葯品成本費用, 從而降低了葯價, 解決看病貴難題。縮短葯廠和醫院患者之間距離, 改變了市場結構; 擴大客戶群體, 給葯廠帶來了無限發展機會, 提高營銷效率。3電子商務和市場營銷的關系傳統市場營銷是電子商務發展的基礎, 無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務, 核心都是「營銷」二字,其經濟本質是相同的, 只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新, 它是基於傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網路時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中, 企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制, 如葯廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意, 電子商務下葯廠企業面向全球, 用戶移動滑鼠即可輕易轉向競爭對手。葯廠可以藉助於互聯網與患者顧客進行互相溝通, 收集葯品療效的市場信息, 消費者滿意調查。進一步實現葯品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的, 葯廠在營銷活動中「推銷已有葯品」, 「以葯品為中心」的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場, 例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到, 通過網際網路向其它城市購買, 網路營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想, 這種購買試劑盒方式的最大特徵是消費者的主導性, 購物意願掌握在消費者,科研人員手中, 消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的「以產品為中心」市場營銷轉向「以客戶為中心」的變革。科研需要何種試劑盒, 葯廠就生產何種試劑盒. 4電子商務對傳統營銷的影響互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平台。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷) , 發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通) 。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基於共同利益之上的新型企業- 客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬, 尋找潛在目標客戶不再是難題。例如, 結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一, 自上世紀90年代以來, 結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面, 農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視, 成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛, 流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網路及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度, 積極發展社會團體或組織採用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區, 尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對葯品需求和慾望, 使患者以更低的價格買到葯品, 為葯廠減少消耗, 提高效率, 降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。葯廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更准確的信息。5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補藉助網路的強大傳播功能和信息互動特點, 實施高效、快捷的「一對一」營銷。例如少見血型, 器官移植中匹配。做到供需之間直接關系, 直接服務, 直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用, 可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接, 雖然各患者之間存在著差異, 但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。電子商務使營銷范圍更加廣泛。葯品與患者關系並重,在電子商務環境條件下, 葯廠一開始著眼於全球。全球各地藉助於互聯網也能比較容易地了解葯品及其銷售狀況。電子商務使消費者的消費行為更加理性。在網路環境和電子商務中, 消費者面對的是系統, 是計算機屏幕。如各家醫院根據患者年齡、性別、住院天數、病症、診斷、手術等因素, 歸入不同診斷相關組, 再根據疾病輕重程度,有無並發症, 分為若干級別。每個組及不同級別都有不同葯費支付標准, 在電子商務下一目瞭然, 患者只要查看網路, 就可以「貨比三家」精心挑選, 那種因信息來源和地理環境所限, 不得已而為之的「屈尊」於某家醫院現象,不復存在, 解決看病難、看病貴問題, 使患者醫療費支出更加合理, 理智型價格選擇, 沒有傳統葯費支付中各種誘惑, 患者不會被那種高位定價, 然後再優惠多少價格游戲弄得暈頭轉向。電子商務有利降低葯費支出。總之, 隨著全球經濟一體化進程加快, 計算機、通訊、網路等技術廣泛應用。人類社會將從過去工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務的出現使醫葯營銷管理上的4P理論能夠與4C理論進行充分的結合, 從而使以患者為主導, 成本低廉, 使用方便, 充分溝通的要求得到很好的體現。電子商務代表未來商務發展方向, 也代表了網路時代新型的營銷模式。最終不僅使企業營銷成本降低, 增強企業的核心競爭力, 使之立於不敗之地, 更重要的是使廣大患者受益。

❼ 電子商務專業和市場營銷專業的利弊分析

1 電子商務的內涵及發展特點
1.1 電子商務的內涵 廣義來講，電子商務是指通過互聯網進行的生產、營銷、銷售與流通等活動，它不僅指基於互聯網的交易，還包括所有運用信息技術來解決問題、降低成本並創造商機的商務活動。通過網路實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等這一系列的貿易活動均屬於電子商務范疇。狹義的電子商務主要指企業利用信息技術手段來進行的貿易活動。由於電子商務中的買賣雙方是互不謀面的，因此網上銀行、在線電子支付、數據加密及電子簽名等技術在整個電子商務過程中發揮著重要的作用。
1.2 電子商務的發展特點 首先，消費活動的進行不再受到時間及地域的限制，買賣雙方可以隨時隨地通過互聯網平台進行交易。其次，互聯網構建了一個全球社區，企業產品可以通過網路來實現全球性的營銷覆蓋，同時消費者也可以通過網路選擇全球的任意一家商家來進行消費活動。由此可見，交易市場更為廣闊。再次，電子商務大大減少了產品流通的中間環節，使得商品成本大幅降低，從而為消費者帶來更快的流通速度與物美價廉的消費享受。最後，電子商務具有更符合時代消費要求特點。消費者越來越追求時尚消費、注重消費個性化以及差異化。
2 市場營銷的概念與特徵
市場營銷是創造、溝通與傳送價值給消費者，以及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種整體性活動。市場營銷觀念的演變與發展可以總結為生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念以及客戶觀念和社會市場營銷觀念這六種。企業在市場經濟體制下要想立足於市場則應首先建立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的一種管理過程。
3 電子商務與市場營銷的關系
電子商務發展是建立在傳統市場營銷基礎之上的，盡管二者實施方式及渠道不同，但其核心都是營銷，都具有相同的經濟本質。電子商務是適應社會發展並對傳統營銷模式的改進與創新，它是基於傳統營銷的經濟理論並結合現代高科技手段發展而來。電子商務是網路時代對傳統市場營銷活動的延伸，在傳統市場營銷中，受到時間與地域性的限制，而電子商務時代的企業可以不受時間限制的將營銷活動覆蓋全球。網路產品的企業可以通過互聯網與消費者進行溝通並收集有效的市場信息以及進行消費者滿意調查，從而能及時調整商品規格或進行新品研發等，使企業產品更適應消費者需求。同時電子商務將市場營銷從傳統的以產品為中心轉向以消費者為中心，這一變革是適應當前消費者特徵的。
4 電子商務發展對市場營銷的影響
4.1 促使營銷方式發生改變 傳統市場營銷活動中，企業之間的貿易方式相對復雜，並且中間業務環節比較繁瑣，這些中間環節使得企業運行成本大大增加。而且營銷活動也受到時間與地域性的限制。而電子商務的產生與迅猛發展對市場營銷產生了深刻重要的影響。正確認識這些影響，使企業能夠更好的適應新環境，並通過細分市場來採取先進的營銷手段和方法以及滿足消費者需求等具有重要的意義。
4.1.1 市場營銷環境的改變 首先，網路將營銷市場擴展為全球性市場。電子商務是基於網路平台之上進行的市場營銷活動。網路具有開放互聯性，時間連續性並克服了地域限制，這就為企業進行網路營銷提供了廣闊市場，同時全球化市場也要求由網路營銷這種快速全球化的市場營銷作為營銷手段。其次，交易方式及支付手段改變。電子商務環境之下，企業通過互聯網進行產品營銷，通過網上銀行等進行支付，這不但節省了國家發行貨幣的投資和開支，還使消費者在節省成本的同時能夠感受方便、快捷、安全的交易體驗。再次，傳統營銷模式是通過各個中間商來完成銷售活動的，而電子商務則可以使企業直接將產品面對消費者進行交易，企業產品成本則因中間環節減少而大大降低。產品的銷售價格隨之降低，這不僅使企業在激烈的市場競爭中具備強大競爭力，而且也有利於企業的發展。當然，消費者是最終受益者。
4.1.2 消費者及其行為的變化 電子商務的出現，對企業的營銷環境及目標市場均產生一定程度的影響。此影響具體體現為消費者及其行為的變化上。電子商務迅速發展環境下消費者最突出的特點即是消費個性的張揚，消費者具有個性化與差異化的消費需求，並且通過網路消費平台能夠輕松進行同類商品性價比的比較，從而滿足物美價廉的消費心理需求。網路消費活動中的消費者具有追求並接受新奇思想和事物的特點，他們會配合並參與新產品開發與研究調查，從而為企業調整和研發新產品做出貢獻。消費者通過網路購物這種行為來滿足自身個性化需求，此行為具有主動尋找產品的特點，這使得企業對消費群體更有針對性，避免了傳統營銷活動中被動銷售與促銷活動帶來的損失。
4.2 促使營銷理念發生改變 營銷方式以及消費者行為的變化必然使企業的營銷理念發生改變。傳統營銷理念經歷了生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念與社會市場營銷觀念這四個階段，而電子商務的出現與迅速發展，使企業轉為以消費者需求為導向進行產品調整與研發，並以客戶滿意度作為企業發展的重要指標。企業是否及時掌握並適應消費者個性化需求變化，直接決定其在競爭激烈的市場中能否得以生存與發展。所以電子商務對於企業來說更是一種全新的經營方式和經營理念。企業將舊的營銷理念轉向整體最優理念的具體體現為：使生產者、經營者、消費者等都能獲益的營銷過程，堅持以人為本，建立與消費者的親情營銷關系作為營銷理念核心。
4.3 技術支持手段的變化 電子商務是以信息技術手段作為基礎的，客戶關系的管理包括客戶關懷和客戶滿意兩方面內容。作為市場營銷的技術支持手段，其基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理等，都將部分科學管理思想集成在軟體上並進行廣泛的普及與應用。
5 電子商務與傳統市場營銷的整合策略
盡管電子商務依靠互聯網特性對傳統營銷方式產生巨大沖擊，但電子商務並不能完全取代傳統市場營銷。電子商務營銷與傳統營銷是一個整合的過程。首先，電子商務作為新興營銷市場，它所能覆蓋消費群體只是整個市場的一部分。其他比如老人及信息技術還未普及到的地區的消費群體，依然需要通過傳統營銷策略和手段進行覆蓋。其次，互聯網作為一種及時有效的溝通平台，可以方便企業與消費者直接進行溝通。但針對一部分有自己習慣的消費者，其更願意選擇傳統方式進行溝通。最後，對於傳統市場營銷中那些以人為主並具有獨特親和力的營銷優勢，則是網路營銷無法替代的。在未來很長一段時間內，電子商務營銷與傳統市場營銷將會是互相影響與促進關系，二者是相互促進並相互補充，企業應根據經營目標與細分市場，將傳統市場營銷與電子商務營銷策略進行整合，以達到最佳營銷目標。
6 結束語
對傳統市場營銷和電子商務之間的區別與優缺點進行有效的分析，能夠更好的促進企業的發展並增強企業的核心競爭力。通過互聯網能直接克服傳統市場營銷的時間與地域局限性，將企業推向國際貿易市場中，形成一個以互聯網作為基礎平台的全新銷售模式，使消費者足不出戶就能滿足其消費需求。消費者通過電子商務可以直接在網上洽談貿易，並通過網上銀行等支付方式進行支付，商家則依託物流將消費者所需求的商品遞交給消費者。
總之，電子商務是市場營銷發展至今的重大變革，企業應結合自身情況，積極開展並實施網路營銷，以保證企業在社會經濟競爭中立於不敗之地。

❽ 電子商務的發展對企業銷售的影響

其營銷主要體現在：

1、對營銷策略的影響

在企業傳統營銷策略的制定時，產品(Proct、價格(price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)這4P營銷策略組合是其考慮的主要內容。隨著現代信息經濟的快速發展，傳統的4P營銷策略組合已不再適應當前社會經濟發展的需要，這是由於在Internet構成的網路信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Internet成為了產品和服務的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產品的交易成本，與此同時，產品的價格也會相應下降。傳統的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎之上進行不斷地創新，這樣企業才能在商戰中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應運而生了。

所謂的4C營銷組合策略就是總結和概括了如何使消費者的購買慾望與需求得到滿足(Consumer'S wants and
needs)，如何使消費者需求的慾望和成本得到滿足(Cost to satisfy wants and
needs)，如何使消費者購買更加便利(convenience to
buy)，如何與消費者進行有效溝通(Communication)。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結果。為客戶創造價值的這種現代管理目標從4C理論中就可以得到充分的體現，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業才能正常運作。只有從客戶需求著手。企業才能確定該生產什麼樣的產品、提供什麼樣的服務，這種站在客戶的角度來創造出來的價值，企業的營銷策略才能高效成功地運作，企業的經濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務環境下，傳統市場營銷策略的基礎被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。

2、對營銷方式的影響

在電子商務環境下，營銷方式得到創新的一個具體體現就是「定製服務」。定製服務是指以顧客的各種需求為依據，網站經營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務。以網路顧客在需求上的差異為依據，企業提供定時定量的服務，將信息和服務化整為零。為顧客提供了個根據自己的喜好進行選擇和組合的機會，從而使網站在服務大多數顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統的營銷領域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務難以實現。然而在Internet上，由於信息技術和網路技術的支持，促進了定製服務的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網上消費的樂趣得以真正地體驗。服務方式和內容的選擇上，「定製服務」使顧客享有了充分的主動權，從更高層次上來看，這也將從以「客戶滿意」為第一的營銷原則充分體現出來。

3、對交易方式的影響

在電子商務環境下，對企業交易方式的影響主要體現在電子采購上。在電子商務的實現上，電子采購是其中一個重要環節，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節約。通常使用EDI通過
Internet來實現電子采購，這是由於Internet能很容易地集合電子采購應用與現有系統及供應商的系統。而合作夥伴只需將一個標准介面插入到這些應用就能實現。為此，廠商和賣主就是應用了電子采購軟體使其成為二者應用軟體之間的一個技術翻譯器，而大部分采購軟體與如今的EDI應用軟體相集成。為此，在報價請求的提供上，企業不僅可以通過Internet來進行，能通過EDI網路來實現。

所有企業在Internet條件上的機會都是均等的，每一家企業都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務的架構是以網路為主，基礎以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結算為主，依託以產品資料庫為主，將一種全新的商業模式提供給企業。在這樣一種全新的商業模式下，不斷提升了銀行的功能，對網上銷售的結算，企業可以與銀行進行轉賬系統相連，便於消費者的網上購物，通過這些電子貨幣、電子支票等對各種款項進行支付。為此，企業與消費者之間的直接交易比例在這種全新交易模式的影響下將會得到大大的提升，同時傳統的中間商的地位也將會被逐漸擠兌。

4、對營銷管理的影響

在企業經濟活動中，營銷管理是一項不可忽視的重要環節。企業對消費者的電子商務、企業與企業之間的電子商務以及國際性電子商貿是電子商務的三個層次。這三個層次囊括了企業營銷中的所有內容。為此，電子商務的出現與發展，在企業的采購環節和銷售環節上，為其帶來了極大的便利優勢。在過去，企業在進行營銷策略的制定時，通常要進行多種分析。其步驟通常包括如下幾個方面：首先要確定消費者，然後分析市場，分析競爭對手，再進行分銷，制定營銷方案，進行經濟評估，最後冉進行修改等。在所有的步驟中，消費者的確定、市場和競爭者的分析是信息的採集階段，分銷和營銷方案是具體的制定階段，經濟評估和修改是最後評定和修正階段。在電子商務環境下，這三個階段均會受到不同程度的影響。如下就從商貿實務操作的具體環節著手進行分析：

1)、交易前的准備過程。這一過程是企業之間如何進行宣傳，或是進行有效的商品信息獲取的過程。企業可以在網路上進行注冊，以及網點的設置，在市場上將自己生產的商品推向出去，這樣所面對的客戶量就會非常之大。也可以這么說，這種網上廣告是一種投入低，產出高的有效手段，其成為企業中的一種無形價值，不僅能為企業樹立一個的良好形象，且還能節約開支，例如，廣告，促銷方面的支出等。一方面，對於該企業的商品信息，購買商在充分了解並作出相應的決策後，雙方就能通過網路直接進行購銷業務。另一方面，企業從消費者的角度進行考慮，就必須要全面細致的了解諸多的供應商的情況，這樣也就會浪費大量的人力、物力，但因受多種客觀因素的限制，對於供應商的情況還未必能夠了解得全面完整。而電子商務的出現和發展，打破以往受客觀因素的限制，企業可以通過網路，在網上獲取到完備、准確的商品信息，從而對於供應商的情況也就能全方位、多角度地獲得了解，然後再進行認真的分析與挑選，從而使得貨比多家選其優的目的得以實現。

2)、貿易磋商過程。在供需雙方對相關的商品信息多有了解之後，就能進入到商品交易磋商過程。企業對於商品價格、質量要求等多方面的商務談判可以直接在網上進行，這樣通過數據信息在網上的傳送，就可以大大簡化了原本繁冗的談判過程，不僅節省了開支，還節約了時間。由此可見，在交易的開始達成階段，其優勢就被充分顯示出來。

3)、支付過程。電子貨幣的出現與發展，當代商貿交易的流行做法主要就以票據交換為主。為防止在交易過程中人為地進行資金或單據的傳遞，銀行可以通過電子轉賬，來降低傳遞的人為接觸，使其傳遞速度大大提高，且這樣的支付方式安全性也高。

資料來源：http://www.ebrun.com/20121011/58264.shtml