客戶關系管理對市場營銷的影響

㈠ 客戶關系管理在企業市場營銷的重要性

客戶關系管理在企業市場營銷的重要性

客戶關系管理對於企業的市場營銷有一定的影響性，對於企業經濟的發展也有重要的意義，因此在實際企業發展的過程中，需要堅持對客戶關系管理中的市場營銷工作進行有效的工作。

摘要： 市場營銷是企業發展過程中重要的組成部分，將影響著企業的經濟利益，並且在市場營銷的過程中，客戶關系管理工作是重要的組成部分，優質的客戶關系可以有效的減少企業經營風險，提升企業的銷售利益，但是在日益競爭激勵的市場管徑中，很多企業為了獲取更多的新客戶資源依據各種手段，以此導致實施有效的客戶管理有一定的文圖，因此要想維護客戶關系的有效性，需要對市場的發展方向有一定的認識和了解，分析競爭對手和自身的優劣勢，從而改善企業自身的問題，實施更為完善的客戶關系管理工作。

關鍵詞：客戶關系管理;企業;市場營銷;作用

隨著我國社會經濟和社會環境的不斷發展，促使現階段我國企業的競爭能力也得到有效的提升，企業也依據自身的創新能力進行了有效的改革，促使市場環境也得到了有效的改變，依據商品為中心，各大企業在實際發展的過程中不但受到多樣化發展的社會環境影響，同時現階段的社會發展，促使企業與企業之前的聯系越來越近，同時企業之間的競爭壓力也在不斷提升，因此企業要想在這樣的社會環境下占據有效的地位，需要依據有效的產品質量和客戶關系，企業要不斷提升自身的能力和產品質量，同時需要與企業建立有效的發展關系，不但要促使產品在市場中建立一個完善的地位，還可以促使市場營銷有助於提升企業的發展速度。相對於以往的發展關系來說，客戶關系管理主要是在現階段出現在經濟發展中，就現階段的企業發展來說，最直接的銷售方式就是促使企業留住顧客，目的是為了企業和顧客之間的關系達到平衡，以此實現雙方利益的最大化，管理工作的中心就是將客戶作為企業的發展資源，依據對客戶的分析和培養來實現客戶價值。

一、客戶關系的定義

客戶關系管理主要是指企業銷售方案的制定、發展以及應用都是依據市場客戶為重心進行，依據構建企業內部的信息獲取和定位系統，對市場客戶資源進行有效的應用和分析，同時對其進行整合和定位應用，對發現的潛在客戶資源進行有效的應用和分析，加大與之的溝通，促使客戶和企業之間的認知和理解，同時增強與之的信任合作關系，以此達到經濟利益的最大化。總而言之，客戶關系管理工作的實施將影響到企業市場營銷的成果和作用，這也對企業的整體發展和建立可持續發展的戰略戰策構成了一定的影響，更是企業實際發展過程中最需要注重的問題之一，需要企業的內部管理人員進行有效的研究與分析。

二、客戶關系管理在企業市場營銷中的重要影響意義

1.客戶關系管理可以降低企業市場營銷中的風險

客戶關系管理工作實施的基礎需要企業可以在市場上找到新的客戶資源，同時與客戶之間構成完善的信賴關系，以此實現雙贏的發咋目標。其中最為重要的就是企業和客戶之間建立友好、信任的關系，擁有共同的追求。以此才有助於企業與客戶之間構建完善的關系，企業也可以依據此資源進行有效的管理。與此相反，相應的工作就沒有意義，在現階段的'市場經濟體系中，企業在進行市場營銷的過程中不斷的獲取客戶支持，從而構建企業穩定的合作對象，提升自身的經濟效益，這也是企業進行市場營銷中的群眾基礎。只有進行有效的維護好企業外部的客戶關系，從而拓展企業的生存空間，提升企業的內部凝聚力和外部的競爭力。從另一個角度來說，企業對於客戶關系進行有效的管理工作，有助於企業實施市場營銷的相關工作可以受到客戶群體的關注，同時可以有效的對自身發展和問題進行反饋，有助於企業進行有效的調整工作。相對於企業來水，客戶關系是否可以穩定，最重要的並不是企業的宣傳工作，而是企業產品的質量，因此提升產品質量才是維護企業客戶關系的有效方式。同時，也需要結合有效的宣傳工作、銷售方案等多樣化的工作全面進行，這樣不但有助於提升企業在市場營銷中減少改善過後的風險問題，還提升了市場銷售的成果，還可以對市場發展和內部發展制定一個明確的發展方向和認知，更可以促使企業及時調整自身發展方案，對企業自身市場銷售方案進行有效的實施和明確。

2.客戶關系管理可以提升企業市場營銷中的盈利水平

對於市場營銷中的客戶關系管理來說，需要從多方面對企業客戶關系管理工作重要性的理解和認識，以此提升對客戶份額的關注，提升企業的發展利益。企業內部的很多活動都是為了提升企業的經濟利益從而達到最有效的目的，以此獲取有效的利益。並且在實際發展的過程中，客戶關系管理對其發展產生了一定的影響意義，其中最重要的就是為了分析客戶關系管理對企業份額和價值的作用。若是對我國較為成功的案例進行研究與分析就可以知道，很多大中型企業在市場營銷的過程中擁有很多可以發展的客戶關系，從而為自身產品的銷售工作建立完善的合作平台。在維護客戶關系的過程中，企業需要結合多樣化發展的熱力物理，同時也要結合專業的管理人才對客戶資源進行有效的管理工作。除此之外，還需要對客戶利益份額對市場營銷的方案進行多方面的調整，很多產品質量的優劣將影響產皮內在整體市場中的價值定位，也決定客戶對企業的信賴關系。因此，企業需要對自身產品的質量和市場內外的影響因素，依據市場營銷方案進行有效的研究與分析，提供有助於提升客戶利益的營銷方案和價格，以此吸引客戶的注意和回饋，以此促使客戶關系得到完善，企業只有依據穩定的客戶關系和合作系統，為企業利益的提升奠定有效的工作。

3.客戶關系管理可以提升企業在市場營銷中的優勢構成

現階段的市場經濟發展過程中，企業與客戶之間的關系已經收到了企業創建者的關注和認識。很多管理人員已經依據實際發展的案例和經驗制定有效的客戶關系關系系統，提升自身的發展市場，找到客戶資源的綜合能力，依據對企業客戶關系的管理不但有助於提升企業在客戶中的良好形象，同時還可以促使企業在日益競爭激勵的市場環境中發揮出其優勢，企業在自身發展的過程中依據市場營銷策略和銷售方式影響企業的有效發展。而市場營銷方案和銷售形式的設定和應用將受到客戶關系管理的影響。因此，企業在不斷發展的過程中設定的方案需要結合客戶的需求和市場環境進行，在發展到一定時期之後，對客戶進行有效的調查和分析，以此獲取有效的市場營銷方案。現階段，在不斷發展的過程中，我國企業需要不斷完善創新觀念，在市場營銷中構成自身獨特的優勢。這樣才有助於獲取更多的客戶，客戶也才認可這些發展特色和創新意識，從而有助於企業與客戶建立有效的合作關系。企業要想實施更好的利益合作，不但需要結合優質的資源，還需要建立有效的特色工作，以此讓客戶獲取有效的售後服務工作，提升企業的信譽，從而確保企業的可持續發展。除此之外，客戶關系管理的維護工作有助於企業需要結合客戶序曲制定有效的市場營銷方案，同時在市場經濟環境不斷發展和變化的過程中進行改變，促使客戶可以獲取與之心裡要求相符的企業工作，促使客戶關系管理工作得到可持續發展。

4.客戶關系管理有助於提升企業在市場營銷中的競爭能力

企業在實際銷售的過程中，需要將營銷工作理解為推銷，以此促使其只注重短期的發展經濟利益，忽視了客戶關系管理工作。在實際發展的過程中，客戶關系管理是企業進行市場競爭過程中重要的影響因素，其中主要分為以下幾點：第一，優質的客戶關系管理工作可以有效發現市場中重要的人才，從而為企業發展提供有效的人力資源。第二，對客戶關系實施有效的管理工作有助於提升企業發展的品牌，從而拓展企業的知名度。第三，優質的客戶關系管理是企業構建優質企業文化的基礎工作，以此才有助於企業文化中融入以客戶為發展方向的觀念，從而更好地完善企業文化，培養企業發展內部工作人員的工作理念，對於企業服務系統和管理系統的發展有一定的影響意義，而這些對於提升企業競爭力是重要的組成部分。因此，有效的客戶關系管理工作可以提升企業在市場營銷中的競爭力。

三、在客戶關系管理根本上的市場營銷策略

客戶關系管理對於企業的市場營銷有一定的影響性，對於企業經濟的發展也有重要的意義，因此在實際企業發展的過程中，需要堅持對客戶關系管理中的市場營銷工作進行有效的工作。

1.提升企業與客戶之間的關系，提升客戶對企業產品的認可度

在實施市場營銷的過程中，不但認識到了客戶關系對於企業發展的影響意義，還需要對客戶關系管理的重要性進行分析，從而認識到客戶關系管理的重要性，對市場中存在的多樣化的客戶關系管理進行科學化的分析和劃分，促使企業對市場發展信息有一定的認識和了解。這樣才有助於滿足客戶的心理需求，提升客戶對企業的忠誠度和依賴性，以此促使企業在市場中占據的地位得到有效的鞏固，不斷拓展企業在市場中的發展板塊。除此之外，企業在實施市場營銷方案的過程中，管理人員需要將工作的重點放在企業文化建設上，而企業的文化發展需要依據客戶為主要發展方向，只有構建更多的客戶信息，提升客戶服務工作的過程和企業工作的水平，才可以促使企業的產品質量得到改善，從而提升企業自身的發展能力，並且不斷提升市場佔有率。

2.對客戶關系進行有效管理，實施科學銷售工作

現階段的市場經濟在不斷發展的過程中，京二胡對於產品質量的要求和工作需求也在不斷的提升，現代化企業實施的市場營銷管理工作主要是對客戶關系進行有效的劃分，對客戶信息和客戶需求進行有效的明確，以此為客戶提供有效的產品服務和警聲服務。同時，需要我國企業管理人員對客戶關系信息構建科學化的客戶評價系統，並對客戶的反饋信息進行全面的分析，現階段市場營銷在發展的過程中，總會出現客戶信息流動的問題，但是企業需要對客戶的流失問題進行有效的分析，以及新客戶加入的原因進行分析，並且進行分別對待，實施科學化的營銷管理模式，以此找到市場營銷的問題，並制定有效的解決方案，以此對市場營銷策略進行有效的調整工作。

3.注重客戶信息獲取工作對企業中的客戶關系進行有效的管理

不但體現在科學分類和提升產品質量的工作中，還需要對企業內外的客戶信息進行有效的獲取，企業在市場營銷實施的過程中，需要提升對客戶資料管理工作的控制，依據對客戶信息的獲取分析，可以有效的了解客戶需求，促使企業可以有效的為客戶提供有效的服務，企業在對客戶信息進行全面綜合的過程中，可以結合現階段的高科技技術，構建完善的客戶管理體系，將客戶的信息進行統計，之後依據對客戶信息的分析提升企業的服務水平，調節自身的生產構成，促使企業的發展更符合企業的需求，企業也可以構建完善的客戶訪問記錄，將客戶對企業產品鎘工作態度進行總結和分析，從而分析其企業發展過程中存在的問題，並制定有效的解決方案，促使企業在市場營銷活動中得到有效的提升。

四、結束語

綜上所述，企業與客戶之間的有效交流有助於提升客戶的忠誠度，促使企業形成一種具備優勢的工作和市場環境，促使企業依據客戶關系構建完善的維護系統，以此引導企業進一步提升市場佔有率，這樣的客戶可以為企業制定有效的管理方案，企業還可以拓展市場的佔有率，促使客戶關系得到鞏固，從而有助於企業與客戶之間的關系構成，為企業未來的發展奠定有效的基礎。因此，在實際發展的過程中市場環境中的競爭力不斷增加，切在維護客戶基礎工作的過程中，還在不斷擴展新的客戶，促使企業市場得到有效的發展，為企業可持續發展的戰略戰策提供有效的依據，促使企業在進行客戶關系管理工作的過程中得到有效的成果。

參考文獻:

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[2]馬旺.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值探討[J].科技經濟市場,2016,01.

[3]胡曉樂.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國市場,2016,09.

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[5]姜夢洋.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].商業故事,2015,09.

[6]李永紅.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].市場觀察,2015,S2.

㈡ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何

一、客戶管理：

客戶關系管理作為一種提升企業業績的營銷策略，與企業各個方面的運作都有重要關聯。通過對企業的最終客戶、分銷商以及合作夥伴深入培養其對本企業產品及企業本身的喜好，並藉此保護及擴大客戶源。

客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業要遵循「以客戶為中心」的核心理念，轉變企業的管理方式，重組企業的內部業務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟體系統，提高企業的核心競爭力，促進企業與客戶間的關系進一步發展。

客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現企業與客戶在交易中的雙贏目標。

二、客戶管理和市場營銷

1、客戶關系管理是營銷發展的需要

網際網路在市場營銷領域的應用將我們帶入全新的電子商務時代。市場環境越來越激烈，企業與客戶之間的交互方式發生了顯著的變化。眾多因素增加了客戶關系的復雜性：

（1）交叢則茄易周期變短：客戶有了更多的選擇，企業必須不斷增加給客戶的好處，滿足客戶的新需求，否則客戶就會去投向你的競爭對手。

（2）交易成本上升：列印、郵寄和服務的費用都在上漲。

（3）新增加的商品和物流方式：客戶需要的是能滿足他們特殊需求的商品，這就意味著商品的種類和提供方式與日_增。

（4）來自競爭對手的壓力：你最好的顧客同樣也被競爭對手看好，競爭對手總是想方設法爭奪你最有價值的客戶，然後據為己有。

2、客戶關系管理對企業市場營銷活動的作用

（1）降低企業市場營銷的成本和風險

客戶關系管理可以實現企業內部部門共享信息資源，改善並協調工作流程，降低企業的運營成本。另外，企業可以通過客戶關系管理系統，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。

（2）提高客戶的忠誠度

據市場調查表明盯尺，客戶對企業及其產品的滿意度可以影響到客戶對企業的忠實度。通過客戶關系管理系統與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利於提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業的忠實度，再經過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。

（3）增加企業的經濟效益

客戶是企業經濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助於促進企業進一步持續發展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業鞏固現有的客戶關系，並能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規模的擴大又會為帶來更多的經濟收入，這就在企業的市場營銷中形成了良性循環，並能夠不斷增加企業的經營效益。

（4）有利於企業組織變革

在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對於企業發展有著重要的促進作用。企業通過客戶關系管理系統不斷地改善企業的客戶關系管理制度，形成滲察企業自身獨有的特色，讓企業在市場競爭中擁有自己的優勢。另外由於企業自身的發展趨勢，有時會需要內部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業進行組織變革，有助於企業維持或是擴大規模。

(2)客戶關系管理對市場營銷的影響擴展閱讀：

客戶關系管理在市場營銷的自我需求：

1、為客戶創造價值。

2、營銷創新：所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，並結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

在這過程中，並非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法則和通行慣例，同時能被企業所接受，那麼這種營銷創新即是成功。

3、創新不局限技術，更重要是把握客戶的需求。

參考資料來源一：網路--客戶關系管理

參考資料來源二：網路--市場營銷

㈢ 市場營銷與客戶關系管理

市場營銷與客戶關系管理

客戶關系管理究其本質是為了提升客戶的忠誠度、建立穩定的客戶關系，而開展的以客戶為中心的營銷行為，從而實現提升企業的影響力和核心競爭力、提高企業經濟效益、降低企業營銷風險的最終目標，客戶關系管理是企業發展的必然需求。

一、市場營銷與客戶關系管理界說

(一)企業市場營銷。企業市場營銷簡言概之即將產品從供方轉到需方的交易過程，其結果是供需雙方都得到自己所需的目標物品，從而實現雙贏。市場營銷有以下兩種含義，一是從社會視角來看，是指企業通過一定的戰略方法實現既定銷售目標的過程;二是從學術視角來看，是指企業對市場營銷的理論和案例進行分析、研究的行為，亦可稱為市場營銷學。

(二)企業關系管理。客戶關系管理是以客戶的需求為導向，在與客戶深入溝通後，對客戶的需求進行深入了解，並根據客戶需求的變化對產品和服務進行相應調整，這一過程即為客戶關系管理。客戶關系管理的內涵為企業通過對客戶的信息進行系統管理，圍繞客戶展開一系列銷售行為，從而實現營銷的目標。對於企業來說，滿足客戶的需求、為客戶提供方便、快捷的服務是企業發展的必要因素，因此，客戶關系管理在企業經營管理中地位十分重要。

二、客戶關系管理對市場營銷的作用

(一)提升客戶的滿意度和忠誠度。在市場競爭不斷加劇的情況下，企業建立新的客戶群所需成本遠大於穩定老客戶群所需成本。據有關數據顯示，新客戶關系建立約多出維護老客戶5倍的花費[1]。如果客戶關系管理得法，企業為客戶提供的服務周到、完善，新客戶轉變為老客戶的可能性則大幅提升，企業客戶關系管理的有效實施，可以提升客戶對企業的滿意度和忠誠度，為企業的發展奠定良好的客戶基礎。

(二)提升客戶資源的管理效率。客戶關系管理能夠有效提升客戶資源的管理效率。企業藉助於健全的客戶關系管理體系，能夠將客戶資源按需求結構、重要程度等指標進行分類管理，並根據不同的客戶類別採取不同管理方法，提供針對性的.服務，使企業客戶管理能夠有的放矢，從而為客戶提供優質、完善的服務，提升客戶資源的管理效率，降低管理費用，提升企業經濟效益，使企業在激烈的市場競爭中處於不敗之地[2]。在客戶群體中，老客戶是營銷活動開展的主要目標群體，老客戶占客戶總量的份額是評判企業營銷成功與否的關鍵指標，因此，企業應將人力、物力集中在老客戶的維護上，與客戶建立長期、穩定的合作關系，以確保企業營銷活動的順利開展。

(三)降低企業市場營銷的風險。企業與客戶的本質關系為企業通過與客戶接觸、交流，了解客戶的需求，為客戶提供相應的產品和服務，從而贏得客戶忠誠和信任的商業行為。在市場經濟背景下，客戶關系的有效管理，能夠為企業帶來大量穩定的老客戶，能夠最大程度的降低企業經營風險，為企業正確投資指明方向。

三、市場營銷中客戶關系管理完善的措施

(一)轉變傳統營銷觀念應對多變的市場環境。在市場經濟背景下，市場環境復雜多變，客戶的需求結構日益向多元化的方向發展，在企業市場營銷中，企業應轉變傳統的營銷觀念，樹立以客戶為中心的現代營銷理念，使客戶成為營銷管理的核心。同時轉變固有的單一產品營銷模式，採取將服務與產品融為一體的綜合營銷模式，目前產品類別豐富，同類產品的生產企業更是為數眾多，企業若想吸引客戶，僅靠產品很難實現，更多的是依靠細致、完善的服務，使客戶在購買的過程中體會到“上帝”般的待遇，這樣才能吸引更多的客戶，建立穩定的客戶群。營銷觀念的轉變並非一蹴而就，實施的過程中必然困難重重，但面對市場經濟的瞬息變換，傳統的營銷觀念已不能滿足客戶的需求，只有打破傳統營銷理念的束縛，實施以客戶為核心的現代營銷管理，才能為企業的發展提供保障。

(二)提升客戶對企業產品的忠誠度。企業在進行市場營銷的過程中，應當充分發揮客戶關系管理的重要作用，通過科學的對客戶關系的分類辨析，來實現企業對市場需求的精確認識，才能更加有效的滿足客戶的內在需求，提升客戶對於企業產品的忠誠度，進而穩固已有市場地位，開拓更大范圍的市場。在市場營銷策略上，應當將重點放在客戶至上的文化建設、客戶數據平台的搭建、客戶服務流程優化以及客戶服務能力的提升上，強化企業的客戶關系管理能力，促進企業服務質量的提升，進而提高客戶對於企業產品的忠誠度。

(三)開展科學營銷管理。市場經濟的不斷發展，為企業的發展營造了良好的市場環境，在這一環境中，客戶對產品和服務的需求日益提高。現代營銷管理圍繞客戶關系管理開展，對客戶的需求進行系統分析，以便快速、周到的為客戶提供產品價格、使用方法、保養周期等產品周邊服務。這就要求建立科學的客戶評價等級制度，並在此基礎上，准確的對客戶的需求進行把握，提升客戶對企業產品的滿意度。一般在市場營銷過程中，可能存在一定的客戶流失，也會有一定的客戶加入進來，所以在企業營銷策劃過程中，應當對客戶的流失率進行科學的評估，進一步的使新老顧客加強對企業產品的忠誠度，這裡面更要加強對等級逐步下降的客戶的重視和關注，從中尋找企業市場營銷的問題所在，通過分析，做出及時有效的營銷策略調整。

(四)科學把握客戶關系生命周期。企業的產品具有研發―量產―更新換代的生命周期，相應的客戶關系管理也呈現出一定的周期性，企業客戶關系管理經歷著產生―成熟―衰退的周期。因此，在企業營銷管理戰略制定時，應以客戶關系的分類作為基礎，與客戶等級評價進行有效融合，對客戶關系的生命周期進行深入研究，及時修正企業市場營銷模式，對初期、發展期、成熟期以及衰落期四個階段的客戶進行科學管理。

(五)確立客戶的核心地位。隨著企業數量、產業規模的不斷提高，企業間的競爭日趨白熱化，在此背景下，客戶一改往日處於弱勢地位的局面，在供需雙方中的地位日漸提升，客戶需求的結構也逐漸多樣化。企業欲在競爭中取得優勝就要適時調整市場營銷的模式，維護老客戶、開發新客戶，建立良好的客戶關系，最大程度的占據市場份額。確立客戶的核心地位是客戶關系管理的必然需求，是現代市場營銷管理的必然趨勢，是企業經濟效益提升的內在要求。

(六)突出客戶信息收集工作。在企業市場營銷中，客戶資料的管理不容忽視。客戶資料是企業深入了解客戶的橋梁，企業通過對客戶資料進行分析整理，能夠了解客戶的需求，有助於企業為客戶提供特色、有效的服。客戶信息管理的方式種類繁多，企業可以藉助於信息技術，建立客戶信息管理的電子平台，將客戶信息以電子文檔的形式錄入在系統中，通過計算機系統對客戶的數據進行精準分析，得到分析結果後，企業可以根據目前客戶需求的取向決定自身生產的方向，為客戶提供符合需求的產品。通過客戶信息管理系統，企業還能夠對客戶的售後反饋信息進行分析，將客戶對產品和服務的評價進行總結，查找企業市場營銷中的不足之處，並進行及時調整，使企業市場營銷活動在動態管理中穩步展。

㈣ 應用客戶關系管理能給企業帶來哪些好處

應用客戶關系管理能給企業帶來以下好處：

1，提高市場營銷效果。

2，為生產研發提供決策支持。

3，提供技術支持的重要手段。

4，為財務金融策略提供決策支持。

5，為適時調整內部管理提供依據。

6，使企業的資源得到合理利用。

7，優化企業業務流程。

8，提高企業的快速響應和應變能力。

9，改善企業服務，提高客戶滿意度。

10，提高企業的銷售收入。

11，推動了企業文化的變革。

(4)客戶關系管理對市場營銷的影響擴展閱讀：

客戶關系管理的系統功能：

1，市場營銷：

（1）客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

（2）客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2，相關銷售：

（1）銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、匯款單、報表統計圖等模塊。

（2）業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

3，客戶服務：

（1）客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。

（2）應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。