A. 電子商務案例分析題求分析
1. DELL公司採用的是實施電子商務網上直銷模式。戴爾將客戶群一般是各大小型企業，按照客戶要求製造電腦並直接發貨。這使戴爾能夠從市場得到第一手的客戶反饋和需求，然後業務部門便可以及時將這些客戶信息傳達到戴爾原材料供應商和合作夥伴那裡，實現對客戶要求的快速反應。
2. 如果你是Dell網路營銷部門主管經理，你會通過網路營銷，推廣產品應從定位、設計、生產等階段就能充分吸納用戶的要求和觀點，而用戶的使用心得也能通過網路很快地在產品的定位、設計、生產中反映出來。DELL公司的設計、開發、生產、營銷、售後維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個人計算機系統，每一個系統都是根據客戶的個別要求而量身訂做的。因此在美國，DELL公司是商業用戶、部門、教育機構個人消費者市場名列第一的主要個人計算機供應商。
3. 網路廣告有如此快速的發展，是因為隨著計算機價格的降低，網路已進入千家萬戶，普及率迅速提高，而網路也會因為信息平等、成本低廉的特點成為最主要的大眾媒體。每年的上網人數都在不斷的增加。
4. 相對於三大傳統媒體廣告，網路廣告具有傳播范圍廣、交互性強、針對性明確、廣告的受眾數量可以正確統計、具有靈活性和低成本、感官性強等優勢。
5. 網路廣告的不足主要是溝通對象是網民，非網民就達不到溝通目的。這樣，廣告主需要根據產品服務甄別選擇媒體。
6. 更好地解決網上收費問題，中華學習網可採用的電子支付手段有電子信用卡（電子錢夾）、電子支票、電子現金（電子錢包）、支付寶卡通，網上銀行。
7. 三杏公司應從以下幾個方面考慮電子商務網站的建設：網站目標地位、網站信息內容確定、網站客戶定位、網站盈利模式、網上購物流程確定、物流配送模式確定、客戶付款方式設定、網路廣告促銷計劃制定。
8. 某公司主要經營農副產品，共有5名員工，其中1名經理，3名業務員，1名秘書。由於業務發展，需要建立一個電子商務網站，宣傳公司的形象及產品。按一般情況有虛擬伺服器和託管伺服器兩種方案可以考慮。選擇虛擬伺服器，理由是：(1)公司人數少，缺乏技術人員，公司建立網站的目的僅宣傳公司的形象及產品，虛擬伺服器的服務內容可以滿足公司的需求。（2）虛擬伺服器是多個用戶租用一台伺服器，託管伺服器一個用戶租用一台伺服器，所以租用虛擬伺服器的費用比託管伺服器的費用低。
9. EC網站公司是怎樣確定自己的發展戰略的？EC網站從全球角度出發制定發展戰略，以「東方的智慧，西方的運作，全球的大市場」的思路來設計戰略的實施，將自己定位於商業服務公司，為中小型企業服務，為出口企業服務，獨創面向中小企攜森業的B2B模式，專注於B2B業務。
10. 在很多網路公司走下坡路的狀況下，為什麼EC網站還能獲得發展？EC網站從全球角度出發審時度勢，及時調整企業發展戰略，提出「回到中國」的新戰略。網站創建了獨具特色的EC網站B2B電子商務模式。EC網站扮演中介機構的角色，自己建網，面向中小企業提供產品的信息、采購和銷售等方面的服務。公司邀請著名專家，樹立正確的服務理念，完善各種服務措施，以一流的創意和一流的技術，贏得客戶。
11. 請寫出公司自己建立獨立伺服器網站應考慮的內容？應考慮的內容包括：要建立個人網站，首先必須要了解一下目前網頁製作的基本語言HTML，入門即可學會使用目前流行的網頁製作軟體，廣泛的上網瀏覽各種網頁，一開始最好能下載一些較簡單的個人網頁，確定你的網站主題，網頁最好不要用特別與眾不同的顏色、字體，網頁要增加美觀圖片不可缺少。
12. 對該企業集團電子商務網站的性能指標和品質進行評估的工作，可以從以下幾個方面來考慮和操作：整合網站目標用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、利用市場營銷資料庫，對網站進行流量分析與資料挖掘；在詳細了解目標用戶群（包括潛在用戶）的喜好、行為模式的基礎上，結合網站的經營主題，分析網站結構是否與應用相匹配；檢測網站與網頁的鏈接品質；通過對流量的分析尋找網站結構中存在的薄弱環節及瓶頸，對電子商務網站的基本要素性能、結構、網頁、應用程序諸方面進行服務品質的分析；分析網站中潛在的安全隱患，有無因不規范的劣質應用程序造成的門戶大開不設防的情況，如有，要盡快加以杜絕，以降低風險，並提出可操作的對應措施；分析網站效益。
13. 如何有效地實現退貨、換貨，提出具體做法？應設立退貨、換貨機構（欄目）；確定退貨、換貨的條件；制定退貨、換貨的處理程序；健全實施退貨、換貨的監督機制。至於具體如何實施，可以各顯神通，在網站主頁的菜單條上加上退貨、換貨欄目；在實施初期以廣告形式做退貨、換貨的公告；在幫助菜單中列出退貨、換貨的條例。
14. 你是否認為Dell公司的多渠道戰略是成功的？認為Dell公司的多渠道戰略是成功的。Dell成功的幾個關鍵點分別是直銷模式，直銷一直以來都是戴爾揚名立萬的根本，雖然最近因勢利導在中國區開始走渠道和終端，但直銷依舊是戴爾的堅持。靈活定製，在網站平台上開放了靈活的外觀、配件甚至服務的定製服務，使消費者足不出戶便可以得到自己最想要的電腦。全方位服務，戴爾直接經營模式的缺陷有以下幾點: 1,廠家消費者之間缺少緩沖環節,容易形成尖銳的矛盾沖突。2,對降低成本的過度追求,削弱了戴爾客戶服務的保障能力。3,關鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性,服務質量不能保證。4,業績第一,重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。5,中國的本土化戰略不徹底,造成營銷體制的混亂。
15. 解釋戴爾起初為什麼不通過傳統店鋪銷售產品？而在中國市場，為什麼2007年後則逐步開始實施分銷策略？戴爾起初不通過傳統店鋪銷售產品，是因為戴爾認為直銷模式可以更好地控制產品質量和服務，同時降低銷售成本。然而，隨著市場的變化，戴爾在中國市場開始實施分銷策略，以更好地適應中國市場的需求和競爭環境。
16. 辨析作為一名成功的網路營銷經理應具備的技能？成功的網路營銷經理應具備品牌意識、熟悉網路營銷手段、能帶領團隊有計劃的進行網路營銷推廣、全局意識、有創新意識等技能。平時多學習和借鑒行業或者其他行業經典案例，有時間我們可以多交流。
17. 怎樣做才能維持企業的競爭優勢？企業在維持競爭優勢過程中，必須深刻認識自身的資源和能力，採取適當的措施。因為一個企業一旦在某一方面具有了競爭優勢，勢必會吸引到競爭對手的注意。一般地說，企業經過一段時期的努力，建立起某種競爭優勢；然後就處於維持這種競爭優勢的態勢，競爭對手開始逐漸做出反應；而後，如果競爭對手直接進攻企業的優勢所在，或採取其它更為有力的策略，就會使這種優勢受到削弱。
18. 電子商務是如何成為大型零售商與小型零售商的平衡器的？電子商務成為大型零售商與小型零售商的平衡器，是因為電子商務可以為小型零售商提供與大型零售商相同的競爭機會，小型零售商可以通過電子商務平台開設網上商店，與大型零售商進行競爭，同時，大型零售商也可以通過電子商務平台進一步擴大市場份額。
19. 哪種類型的企業是電子商務的最佳候選對象？為什麼？中小企業是電子商務的最佳候選對象，因為開展方便，成本較低，同時電子商務可以為中小企業提供更多的市場機會和競爭優勢。
20. 為什麼更多的人選擇網上購物？更多的人選擇網上購物，是因為網購給大家帶來更多的安全、方便、快捷以及優惠，首先：可使你足不出戶節約了很多時間。其二：網店銷售可以使您心明眼亮，不會上當。其三：網購的價格使你以更實惠的價格選購最優惠的商品。
21. 分析戴爾公司直銷模式的核心競爭力是什麼？這一模式有何缺陷與不足？戴爾公司直銷模式的核心競爭力是企業在長期經營中所形成的，獨特的、動態的能力資源，支持著企業現在及未來在市場中保持可持續競爭優勢的發展，這種核心競爭力是企業整合各種資源和各方面能力的結果。構建企業核心競爭力的有效途徑是，如何能夠做到與眾不同，並且以這種方式提供獨特的價值。這種競爭方式為顧客提供了更多的選擇，為市場提供了更多的創新。戴爾直接經營模式的缺陷有以下幾點: 1,廠家消費者之間缺少緩沖環節,容易形成尖銳的矛盾沖突。2,對降低成本的過度追求,削弱了戴爾客戶服務的保障能力。3,關鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性,服務質量不能保證。4,業績第一,重視大客戶的文化使個人消費者的利益相對受到輕視。5,中國的本土化戰略不徹底,造成營銷體制的混亂。
B. 聯想與戴爾的營銷模式有那些不同
聯想與戴爾營銷模式不同，聯想對渠道的偏好，戴爾對直銷的偏好；
一、聯想企業：
（1）逐步建立和完善聯想企業的信息化建設，如近年來正在實施的ERP和SCM項目；
（2）逐步建立和完善聯想企業，客戶，供應商的產業鏈價值及其信息化建設；
（3）逐步建立和完善；
（4）聯想的核心競爭能力是它對分銷系統增值能力的把握，也就是通過分銷渠道的管理將生產商，大經銷商與零售店、消費者之間關系變成"三贏"，實現分銷增值；
二、戴爾企業：
（1）企業的業務流程已重組並信息化，並有效地與網路運作相結合；
（2）客戶，供應商的產業鏈價值及其信息化建設；
（3）基於電子商務的信息系統的體系架構；
（4）網站特點是直銷型企業網站，改變傳統的分銷渠道，減少中間環節流通環節，從而降低總成本，增強競爭力。
C. 戴爾直銷模式為何能那麼成功
一、戴爾公司的簡介
戴爾公司（Dell Computer）,於1984年邁克爾·戴爾創立了戴爾公司，創立之初公司的名稱是PC』s Limited，1987年改為現在的名字，總部位於德克薩斯州朗德羅克。
二、直銷模式的概述
「直銷模式」實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低流通成本來滿足顧客利益最大化需求。而直銷分為兩種模式：單層次直銷———郵購、電購、網夠、專賣；多層次直銷———店組織銷售、人組織銷售。戴爾的直接商業模式，即去除中間人直接向客戶銷售產品，使得公司能夠以更低廉的價格為客戶提供各種產品，並保證送貨上門。此外戴爾公司也確保戴爾的產品還未生產出來就已售出。
三、戴爾公司直銷模式在中國市場的成功原因
（一）供應鏈合作優勢。供應鏈是物流向上和向下的延伸，包括了滿足顧客需求所直接或間接涉及的所有環節，不僅包括製造商和供應商，而且包括運輸商、倉庫、零售商和顧客。供應鏈是一個動態系統，它包括不同環節之間持續不斷的物流、資金流和信息流。下面將從合理地管理物流、資金流和信息流方面來分析供應鏈取得成功的關鍵：
（1）物流。庫存是指供應鏈中所有的原材料、流程中的半成品和製成品。傳統的庫存管理僅僅是對自身庫存物資的數量管理與控制，而戴爾在供應鏈管理下的庫存管理則把視野從自身擴大到由供應商、製造商、批發商和零售商組成的供應鏈網路上來，和它們之間充分交換庫存信息，相互協調，共同管理庫存，實現整體庫存水平的下降，甚至零庫存。
（2）資金流。面向訂單直接生產是戴爾公司最大的營銷特點。在這種經營模式下，消費者可以根據自己對電腦產品的喜歡，自由的選擇中意的產品型號和配置。戴爾則是根據消費者個性化的需求按訂單訂購配件，組織生產。對於消費者來說，直銷使得戴爾產品更具多樣化和個性化；對戴爾而言，直銷便無需囤積大量的產品配件，從而有效的減少資金佔用，增加企業的流動資金。
（3）信息流。IT行業有它的特殊性，「電腦配件放在倉庫里一個月，價格就要下降1到2個百分點」。戴爾的做法是，利用信息技術全面管理生產過程。通過互聯網，戴爾公司和其上游配件製造商能迅速對客戶定單做出反應：當定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務，並通過網路分派給各獨立配件製造商進行排產。各製造商按戴爾的電子定單進行生產組裝，並按戴爾控制中心的時間表來供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統測試，剩下的就是客戶服務中心的事情了。
經過優化後，戴爾供應鏈每20秒鍾匯集一次定單。
（二）營銷戰略優勢
從信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務四個網路營銷的職能方面看戴爾進行的網路營銷：
（1）信息發布。①公司各種產品的詳細分類和性能介紹②各式服務和購物指南、最佳銷售產品和新產品趨勢③公司信息
（2）銷售促進
①細分市場。戴爾計算機公司將其產品分別按照產品種類、應用領域或不同市場分類進行分類，採取不同的策略。
②定價策略。通過直銷，戴爾在成本上比其他主要廠家低100美元至200美元，因而採用低價策略進行促銷。
③廣告策略。廣告在戴爾的網頁中無處不見。戴爾的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買慾望。
（3）銷售渠道。直銷模式配合以簡練的產品生產線，在輔之以在線定購，極大的發展了其直銷模式。
（4）顧客服務
①網上訂貨、按單生產、網上訂貨。對於企業客戶而言，該公司提供了60000多個定製網站讓客戶進行購買和追蹤訂單執行情況。②自選配置及送貨保障。網路上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計算機，在客戶全部選擇之後，網站還提供相應的價格、付款方式和有關身份資料及交貨地址，並在兩天之內送貨上門。③網上技術服務和技術支持戴爾公司提供的網上服務和技術支持十分廣泛。④網上在線論壇及幫助。讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然後通過戴爾的在線知識庫在人工智慧軟體幫助下給予自動回答。⑤搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。⑥訂單查詢。客戶只需在網上輸入六位數字的客戶編號或者購貨訂單編號，幾分鍾內，將得到一份有關訂單進展的詳細報告。⑦進貨後勤和發貨後勤。網上同樣實現了其電子支付、「客戶的手推車」以及運輸管理等等功能。
（三）企業文化的優勢
(1)客戶第一。相信客戶的忠誠度來源於享受具有最佳價值的客戶體驗。力求與客戶保持直接關系，向其提供基於行業標准技術的最佳產品與服務，從而為其帶來非凡的客戶體驗。
(2)戴爾團隊。戴爾的團隊精神非常的好，每一個員工都相信持續的成功來自團隊的緊密協作以及每一位成員的不懈努力，並力求在全球市場上發展，力求吸引並保留人才。
(3)全球公民。戴爾在全球主動承擔起社會義務，力求在全球推銷健康的商業環境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻。
(4)致勝精神。戴爾對所從事的每一件事都具有獲勝的信念與熱情，力求達到卓越的運營管理，提供非凡的客戶體驗，領先於全球市場，成為人們所熟知的優秀公司。
D. DELL網路直銷中客戶價值和定價策略
Dell公司的網上直銷策略分析
在前幾年還處在虧損狀態的Dell公司(http://www.dell.com)，經過短短幾年的發展巳經成為全球第二大電腦供應商，在1999年第二季度結束後，Dell公司已經將一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美國第一寶座趕下來，一舉成為美國銷售第一的PC供應商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。那是什麼原因使得曾經舉步維艱的Dell公司擺脫困境呢?原來Dell公司看到了Internet的優勢並在業界同行意識到這一點以前就開始研究如何利用Internet。早在1996年7月，Dell公司的客戶就能夠通過公司的站點直接配置和訂購計算機。在6個月內，Dell公司每天通過互聯網路銷售價值達l00萬美元的計算機產品。幾個月後就翻一番。Dell公司憑借這種創新的根據定單進行生產並直銷的營銷模式，使得傳統渠道種常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時Dell公司的庫存成本大大降低，與其依靠傳統方式進行銷售的主要競爭對手相比，Dell公司的計算機佔有10%～15%的價格優勢。
Dell公司的網上直銷站點還提供技術支持與訂購信息，也括直接從站點下載軟體。該站點每周回答12萬個技術問題。Dell公司90%的銷售收入來自企業，10％來自普通客戶。但在線銷售則是90%銷售收入來自中小企業和普通個人用戶，Dell公司的大客戶則主要通過站點查詢產品信息、定單情況和技術幫助，並不直接從網上訂購。為吸引大客戶進行網上來購和網上服務，Dell公司設置專門"客戶首頁"提供針對大客戶的個性化服務，客戶只需要通過客戶首頁直接進行折扣采購。這些客戶也通過網上直接采購降低采購費用，如Dell公司的大客戶MCI公司通過與Dell公司合作進行統一采購，MCI公司的采購成本降低了15%左右，而且公司的采購周期由4-6周縮短到24小時以內。
Dell公司是如何開展網上直銷的呢?圖3-3是DeU公司為中國大陸小型企業提供的定
制服務，客戶只需要點擊其中圖表就可以購買想要產品，同時還可以直接在網站獲得技術支付與服務。為方便客戶在網上購買，Dell公司將客戶分成大型企業(1500人以上)、中型客戶500～1499人)和小型企業(499人以下)，以及一般的消費者。圖3-3是專門針對小型企業提供客戶服務主頁，客戶可以根據自己需要選擇Dell公司提供的各種台式機、筆記本電腦、工作站和伺服器，Dell公司提供這些產品是專門針對小企業進行設計和定做的。客戶購買時，可以查看網站中對各種型號電腦的詳細介紹和提供的有關技術資料，客戶可以不出門就可以對電腦的性能進行深入了解。Dell公司作為一個國際性公司，為更好滿足不同市場需要，在網上直銷時專門針對不同區域市場推行特定網上直銷方式，如專門針對中國大陸市場客戶提供直銷服務時，網站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯系定貨。可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體，它改變了傳統營銷的手段和方式，而且在Internet上開展網路營銷所具有的價格競爭優勢，將推動網路營銷開創劃時代的革命性的營銷新紀元。
E. DELL直銷的優缺點！
優點：
戴爾官方直銷是目前戴爾最主要的銷售方法，戴爾一直採取的是先進的零庫存生產模式，同時直銷的機器是按需訂制。
客戶下單後現生產，一方面可根據自己需要選擇配置，另一方面現生產保證客戶收到的電腦是最新，部件的性能也是最高。
客服人員會進行一對一解答，這樣比較保險和穩妥。
戴爾公司完善的售後也解除了顧客的後顧之憂。
有利於戴爾公司降低成本。直銷減少了中間環節，使得企業不必花費過多的精力處理與批發商、零售商的關系，注重的是與顧客建立有效的溝通橋梁。
有利於戴爾公司與顧客溝通。在直銷模式下，為顧客對產品的設計、包裝、定價、服務等提出建議創造了條件。使得顧客的意見能夠第一時間反饋給戴爾公司進行產品改進，使產品更能適應消費者的需要。
有利於滿足顧客個性化的需要。戴爾公司為顧客提供「量身定製」的服務。
價格低廉。直銷模式使戴爾的銷售成本要比其他競爭對手更低，是戴爾公司可大打價格戰。
減少產品的積壓。別的企業必須保持高庫存量，以確保對分銷和零銷渠道的供貨。由於戴爾公司只在顧客需要時生產他們所需要的產品，因此戴爾節約了大量的庫存佔用場地和資金。
參考：http://www.dell.com/learn/cn/zh/cndhs1/campaigns/why-buy-dell-4
缺點：
由於沒有產品庫存，萬一短時間內需求量突然增大，有可能很難得到滿足。
大多數消費者還沒有網路訂購的消費水平，採取網路營銷的銷售模式，會對消費者產生一定的消費屏障。
售後服務體系是否完善。由於很多地方沒有代銷商，所以在顧客發現問題時很難在短時間內得到解決。
F. 戴爾網站網路營銷的特點
一：戴爾網路營銷特點：
戴爾在線的營銷目標的是最大限度地滿足顧客的需要，使公司能更快捷、高效的運轉，產生更大的餓效益。以下是公司網路營銷的主要目標
.1.更准確快捷地了解顧客需求，有計劃的組織生產
2.提供直銷服務，網上查詢和預定
3.降低公司庫存，根據顧客訂貨組織生產
4.顧客個性化服務
5.網上故障診斷和技術支持
6.降低公司營銷費用
二：戴爾網站的特點：
1．網上訂貨
功能描述：對許多第一次購物的顧客來說，網站的核心就是配置，報價和訂貨能力。戴爾的網站一直被認為是這方面的工業標准。顧客可以方便快捷地瀏覽產品市場和各種型號計算機的技術信息，進行系統配置或獲取系統報價（膝上計算機，台式機，工作站或是伺服器），以電子方式發送訂單或者檢查訂單狀況，獲得便捷的網上預定。
效果評價：網上訂貨可以滿足顧客自定義配置計算機組件的需求，方便顧客進行選購，減少顧客准備購物的時間浪費，增加了交易成功的概率。
2．網上查詢
功能描述：戴爾公司建立了產品訂購和發送資料庫，為顧客提供訂貨查詢服務，為等待訂貨到來的用戶提供訂貨狀態信息。1998年第一季度，每周有4萬多人在網上檢查他們的訂貨情況。既讓用戶節省了電話費，同時也使戴爾公司減輕了工作量，公司不用再為大量的查詢訂貨情況的要求而擴充呼叫中心。
效果評價：提高了顧客查詢的效率，方便了顧客，同時減輕了呼叫中心的壓力，降低了公司的運營成本
3．技術支持
功能描述：戴爾公司為用戶提供了網上故障診斷和技術支持，以前一直通過電話提供24小時的技術支持服務。1995年，公司把這一部分放到網上，顧客可以直接通過網路獲得戴爾公司自己的技術支持知識資料庫里的信息。1997年，戴爾公司又推出了一個更加快速和方便的網路自助方式。戴爾公司為生產的每一台計算機都分配了一個服務序列號碼。
只要在網站上輸入這個號碼，顧客就會被引導到一個在線的故障檢測過程，這一過程是專門針對顧客使用的計算機型號和製造細節進行設計的，在這里，顧客可以得到公司維修人員的詳盡服務。
G. 戴爾公司的營銷策略是什麼
一．戴爾採用網路直銷，大大降低成本，並能很好的掌握消費者的需求，產品的客戶化。
二．充分利用互聯網技術，公司網業向客戶提供大量信息，使了解起動向及新產品，起到十分好的推銷作用。
在促銷策略方面Dell網業也起著舉足輕重的作用。
首先是廣告。廣告在Dell的網頁中無處不見。Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買慾望。
第二是公共關系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發布等等。
最後是銷售渠道策略。在DELL的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其採用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設計時曾經提出了這種服務的一項優勢：正是由於採用了這種服務，才減少了二次安裝和二次搬運，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計算機可以賣得很便宜，同時，也使得計算機發生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業並取得了巨大的成功。
三．利用網路提供服務和技術支持，完善售後服務，提高顧客忠誠度。
作為一個電腦業這樣的高新技術產業，其服務環節是相當重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個關鍵因素。因為對一個用戶來說，購買的不僅僅是機器本身，更重要的是其相關的服務。
Dell公司的總裁在談到今後如何繼續保持強勁的發展勢頭時說：「我們這個行業對客戶總是漠然置之，今後我想把客戶服務提高到一個全新的高度。」這並不是一句泛泛的 推銷口號，公司已經認識到客戶服務是今後爭奪市場的關鍵，並提出了一系列衡量服務質量的標准，如交貨准時率、首次修機成功率、24小時內維修人員到場率等等。事實證明，對於DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價格所吸引，但後來價格並不成為主要因素，公司的客戶支持和服務才使他們之間建立了供求關系。
首先，Dell提供完善的網上技術服務和技術支持。Dell公司提供的網上服務和技術支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級問題說明、2000年問題的解決方案、軟體升級的通知等等。廣泛的服務不但能夠提高其產品的內在價值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產品的競爭能力。
第二，開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇「與Dell共進早餐」，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題不僅包括2000年問題、伺服器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然後通過Dell的在線知識庫在人工智慧軟體幫助下給予自動回答。
第三，提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬體的搜索，也有對軟體的搜索；既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等等。
第四，訂單查詢。客戶只需在網上輸入六位數字的客戶編號或者購貨訂單編號，幾分鍾內，將得到一份有關訂單進展的詳細報告。
今天的互聯網讓營銷力量得到了極大的釋放，網路營銷如此深刻地融入企業的運營模式之中。Dell公司的網路營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發展其網路銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機。
H. 戴爾微博營銷取得成功的原因
戴爾微博營銷的成功是什麼？戴斯微博營銷成功的原因是什麼？下面的學習小編給大家帶來了戴爾微博營銷成功的原因！戴爾微博營銷成功的原因。以前我要換新電腦的時候，很納悶什麼是雙核。於是我找到了我的朋友戴爾銷售人員，向他尋求幫助。他在電話里告訴我雙核什麼是雙核，什麼地方可以用雙核，雙核比單核快多少倍。他在電話中向我介紹了我是網路的深度用戶，介紹了台式機和筆記本的聯網功能。從頭到尾，他都沒有向我推銷戴爾電腦，只是幫我買了適合我的產品。那次我根據從他那裡學到的信息買了一台組裝機，但我們因此成了好朋友。當我有電腦方面的盲區時，我總是會想到向他咨詢。最後，我還是推薦朋友去他那裡買了台戴爾筆記本。戴爾在微博上是怎麼做的？其實就是這樣做的。戴爾的員工只是把這種溝通方法從線下轉為線上，把電話換成了微博，他們的工作內容沒有改變。這就是他們的企業基因決定了他們的社會化網路營銷模式。還有一個故事，我的另一位朋友恰巧做電器零售，很感興趣。他說70%的工廠駐地是由商家組織的。我說：那你的公司跟百思買的差別很大，至少不能照搬百思買的方法。你必須做出巨大的改變。這自然是百思買的銷售基因決定的。百思買與蘇寧國美不同，採用專家導購咨詢銷售模式。首先，他們的銷售人員是精通家用電器的專家銷售人員。其次，他們不是廠家派來的，而是百思買自己的雇員。他們的任務是根據顧客的需求幫助顧客選擇最適合他們需要的產品，而不是像蘇寧和國美的店員一樣只推銷自己品牌的商品。因此，百思買仍然能夠通過這個方式在社會化媒體上取得成功。而蘇寧國美需要尋找自己的企業基因，制定適合自己基因的社會化網路營銷模式。事實上，慣於溝通、擅長服務的公司，更適合自然融入社會化媒體。其他公司也有機會，但這個機會必須結合企業自身的基因，或者你需要對參建員工進行更多的培訓，進行思想模型轉型。