網路營銷的4s策略

Ⅰ 如何理解網路營銷的4C\'S營銷策略組合

4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強調企業首先應該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購買成本，然後充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最後還應以消費者為中心實施有效的營銷溝通。與產品導向的4P理論相比，4C理論有了很大的進步和發展，它重視顧客導向，以追求顧客滿意為目標，這實際上是消費者在營銷中越來越居主動地位的市場對企業的必然要求。
（1） 消費者（Consumer）：零售企業直接面向消費者，因而更應該考慮消費者的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（2） 成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。由於顧客在購買商品時總希望把有關成本如貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」，並努力降低顧客購買的總成本。
（3） 方便（Convenient）：最大程度地為消費者提供便利，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易到達商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（4） 溝通（Communication）：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通，包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息，影響消費者的態度與偏好、說服消費者光顧商店、購買商品，在消費者的心目中樹立良好的企業形象等。
在4C理念的指導下，已經有越來越多的企業開始更加關注市場和消費者，與顧客建立一種更為密切的和動態的關系。但從企業的實際應用和市場發展趨勢看，4C理論依然存在不足。首先，它以消費者為導向，著重尋找和滿足消費者需求，而市場經濟還存在競爭導向，企業不僅要看到消費者需求，還應該更多地注意到競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優劣勢並採取相應的策略，才能在激烈的市場競爭中站於不敗之地；其次，在4C理論的引導下，企業被動地去適應顧客的需求，容易令他們失去了自己的方向，為被動地滿足消費者需求付出更大的成本，因此，如何將消費者需求與企業長期利潤結合起來是4C理論發展的關鍵。
1996-1997年，Constantinides博士提出一種新的教學工具——4S網路營銷組合模型。後來，該模型被證明非常適合用來指導企業網站的建設，以及對業已存在的網站進行評估和改進。
4S網路營銷組合法來源於對電子商務市場（E-Marketing）四種管理要素的辨析：
①范圍（Scope），即界定所有支撐在線商業活動的戰略要素，包括市場和競爭者、客戶信息特徵、在線運營活動對企業現有內部流程的影響，以及企業在線戰略角色的識別等等。管理層要經常對這些戰略要素做持續性的回顧和評估。
②網站（Site），即確定公司所有線上運營活動，包括其業務特徵和市場定位等。企業網站作為企業與業務夥伴、客戶聯系的主要窗口和平台，在設計過程中一定要有利於企業聯系這些目標群體，各項虛擬活動既要能吸引顧客積極互動，又能永久留住顧客。
③協同（Synegry），即選擇企業線上活動與現有組織架構進行整合的關鍵區域。 企業網站高效運作的前提之一就是要將資金投在關鍵的協同領域，最大程度地擴大企業的市場影響力。這要求企業必須對其一線部門、後台、公司網路及外部資源等進行整合。
A、 整合一線部門：將所有的虛擬商務活動完全融入公司整體營銷計劃。自建立起，企業就必須對線上業務給以足夠的支持，努力將其發展成企業整體營銷計劃的重要組成部分。
B、 整合後台部門：線上的虛擬經營活動與現實中的組織流程進行廣泛整合，這既是企業提供在線服務的前提，也是企業在線顧客的期望所在。整合後台部門意味著企業的一些傳統業務、工作流程都必須進行更新或重組，以符合在線顧客的服務需要和價值要求。
C、 整合企業網路及外部資源：整合所有外部資源，對公司網站的推廣促進、後勤服務等各項活動大有裨益。
④系統（System），即提供技術支持的框架系統，確保企業網站在運作過程中能夠做到安全可靠、經濟高效、用戶友好。
（2） 4S網路營銷組合的實際運用
4S網路營銷組合主要被應用於以下幾個方面：
①全新網站設計。
②現有網站評估/升級。
③B2C商業環境下尤為有效。
（3） 4S網路營銷組合的實施步驟、流程
①范圍：戰略和目標
A、 市場分析：競爭基礎、競爭對手、市場潛力、市場預測、市場趨勢。
B、 潛在客戶：類型、動機、行為、需求、偏好及當前實現方式。
C、 內部分析：企業內部資源、流程及價值等。 網站憑借的是維持發展性技術，還是破壞創新性技術？
D、 戰略角色：（一般分類）信息資訊類、教育培訓類、關系交友類、推廣促進類、貿易服務類。
②網站：架網經驗。
網站內容要以顧客為導向， 要回答好如下幾個關鍵問題：
A、 顧客對公司網站有哪些想法和期望？域名、內容、設計、布局、氛圍、美工、定位以及傳統的4P。
B、 顧客為什麼要選用公司網站？操作簡單、功能完備、速度快捷、信息全面、搜索簡便、路徑明晰、互動性強以及客戶訂制化。
C、 網站具有哪些吸引顧客回訪的要素？在線服務、用戶反饋、關系管理、信息質量、更新及時、客戶保護、隱私政策以及易於感知的安全感。
③協同：資源整合
A、 前台整合：與傳統市場營銷戰略及營銷活動進行一體化整合。
B、 後台整合：與組織流程、傳統系統及資料庫進行一體化整合。
C、 第三方整合：構造網路夥伴關系，利用網路夥伴，協助開展各項在線商務活動和提供後勤服務。
④系統：技術應用、技術要求及網站管理。
軟體、硬體、通信協議、內容管理、系統服務、網站管理、託管選擇、付費系統、績效分析。
（4） 4S網路營銷組合的優勢
①甄別出一個成功網站在戰略、運營、組織及技術四個方面的核心要素。
②由於架網建站的門檻較低，網路技術發展日新月異，4S組合法特別強調線上業務要與線下活動進行戰略整合。
③非常適用於互聯網企業，以及市場條件變化較快的傳統部門。
④突出了營銷管理人員的角色和地位，在4S架構下，他們不僅是技術員，更是戰略家。
任何事物都具有兩面性，既有優勢也有劣勢，4S網路營銷組合同樣具有一定的局限和缺點。如，它只為B2C電子商務模式專屬開發，因此可能不適合運用在更廣闊范圍內的電子商務應用領域。而且只有對互聯網用戶的行為習慣有足夠的認知後，才能優化選取4S所甄別出的各項要素。但在通常情況下，獲取這樣的資訊並非易事。

Ⅱ 如何理解網路營銷的4C\'S營銷策略組合

4C理論由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出，以消費者需求為核心，重新定義了市場營銷的四個基本要素：消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。這一理論強調將顧客滿意度放在首位，降低顧客購買成本，關注購買便利性，並通過有效溝通實現顧客導向的營銷。與傳統的4P理論相比，4C理論更加註重顧客地位，追求顧客滿意，這是市場變化對企業提出的必然要求。
1. 消費者（Consumer）：零售企業應直接關注消費者需求和慾望，建立顧客為中心的零售觀念，並在市場營銷活動中始終貫徹「以顧客為中心」的原則。企業應幫助顧客組織商品貨源，按照顧客需求組織銷售，研究顧客購買行為，提供優質服務。
2. 成本（Cost）：顧客在購買商品時，除了資金成本外，還包括時間、精力和心理成本。零售企業應關注顧客總成本，並努力降低，以提高顧客滿意度。
3. 便利（Convenience）：企業應最大程度地為消費者提供便利，尤其是在競爭激烈的市場環境下。零售企業在選址、商店設計和布局上應考慮消費者易接近性，即使遠程消費者也能通過便利交通接近商店。
4. 溝通（Communication）：為了創建競爭優勢，零售企業必須與消費者保持有效溝通，包括提供商店信息、影響消費者態度和偏好，以及樹立良好的企業形象。
盡管4C理論在顧客導向方面有顯著優勢，但在實際應用中仍存在不足。例如，它過於強調顧客需求，而忽視了市場競爭和企業自身的戰略定位。如何將消費者需求與企業長期利潤結合起來，是4C理論發展的關鍵。
1996-1997年，Constantinides博士提出了4S網路營銷組合模型，適用於指導企業網站建設和評估改進。4S模型包括范圍（Scope）、網站（Site）、協同（Synergy）和系統（System）四個要素。
1. 范圍（Scope）：確定支持在線商業活動的戰略要素，包括市場和競爭者、客戶信息特徵、在線運營對企業內部流程的影響，以及企業在線戰略角色。
2. 網站（Site）：確定企業線上運營活動，包括業務特徵和市場定位。網站設計應有利於企業與目標群體聯系，提供積極互動和長期吸引顧客的要素。
3. 協同（Synergy）：選擇線上活動與現有組織架構整合的關鍵區域，以擴大企業市場影響力。企業需整合一線部門、後台部門和企業網路及外部資源。
4. 系統（System）：提供技術支持的框架系統，確保網站安全、高效、用戶友好。
4S網路營銷組合主要應用於全新網站設計、現有網站評估升級和B2C商業環境。實施步驟包括戰略和目標、架網經驗、資源整合和技術應用管理。4S網路營銷組合的優勢在於甄別成功網站的核心要素，強調線上與線下活動的戰略整合，適用於互聯網企業和市場變化較快的傳統部門，突出營銷管理人員的角色。但其局限性在於只針對B2C電子商務模式，且需要對互聯網用戶行為有深入理解。

Ⅲ 汽車4S店如何做網路營銷推廣

汽車是屬於金額比較大的貴重商品，所以很多買家還是習慣性線下交易，利用網回絡推廣這個渠道答，讓用戶來購買產品，需要選擇合適的網路營銷的宣傳方式。

1. 網路競價方式推廣：要注意的是控制日預算和網盟廣告的地域性投放以及一些汽車配件長尾關鍵詞的調整。

2. 視頻和圖片的觀感營銷：汽車是金額較大的貴重商品，客戶除了到店試駕之前，會先在網上搜索觀看相關的信息，如果提供一個體現汽車高品質的視頻和圖片，會提高客戶來店試駕的概率。

3. 口碑營銷：可以通過網路上的一些知識類問答平台來做推廣，以達到一個口碑傳播品牌的效果。但是一定抓住自己品牌車的優點、亮點來進行傳播。

4. 論壇+微博的營銷：一般汽車4s店有一套很完善運營管理系統來記錄客戶車輛的維護記錄，這么多精準的客戶數據，加以利用通過論壇和微博提供汽車相關的知識，不僅可以提高老客戶對品牌的忠誠度和新用戶對4s店品牌的認知黏度。

註：網路是一個分享、共享的大平台，也許網上無法實現車輛的直接銷售，但是卻可以帶動汽車品牌的植入、展現和一定的口碑傳播。間接的提高潛在客戶來4s店的試駕率，無形中也是會促進汽車品牌的線下銷售的。

Ⅳ 網路營銷，在線等答案急

以互聯來網或移動互聯為主要平台開自展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。

網路營銷的特點有兩個方面:
1、基於互聯網，以互聯網為營銷介質；
2、屬於營銷范圍，是營銷的一種表現形式。

企業網路營銷包含企業網路推廣和電子商務兩大要素，
1、網路推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。
2、網路營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的，但在實際操作和實施過程還是有比較大的區別。

Ⅳ 移動營銷有哪些術語

移動營銷專業術語如下：

1、 4P：這個是移動營銷過程中可以控制的因素，也是企業進行移動營銷活動的主要手段，對它們的具體運用形成了最基本的企業的移動營銷戰略。4P是指產品proct，價格price，地點place，促銷promotion。

2、4C：強調各種要素之間的關聯性,要求它們成為統一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。4C是指消費者consumer，成本cost，便利convenience，溝通communication。

3、4R：與顧客建立關聯Relevance，反應React，關系Relation，回報Return。

4、4S：移動營銷策略則主要強調從消費者需求出發，建立起一種「消費者佔有」的導向。它要求企業針對消費者的滿意程度對產品、服務、品牌不斷進行改進，從而達到企業服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業產品產生一種忠誠。

移動營銷

移動營銷（mobilemarketing）指面向移動終端（手機或平板電腦）用戶，在移動終端上直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標的行為。移動營銷早期稱作手機互動營銷或無線營銷。

營銷是互聯網營銷的一部分，它融合了現代網路經濟中的「網路營銷」(Online Marketing)和「資料庫營銷」(Database Marketing)理論，亦為經典市場營銷的派生，為各種營銷方法中最具潛力的部分，但其理論體系才剛剛開始建立。

以上內容參考：網路--移動營銷

Ⅵ 4S點如何做好網路營銷

4S店如何做好網路營銷?網路營銷是大勢所趨;總經理重視程度決定網路營銷開展好壞程度;多開幾家網站會員，相當於多承包幾畝魚塘;網路新聞很重要。下面我為大家整理了4S點做好網路營銷的方法，歡迎大家參考!

4S點如何做好網路營銷

1、意識形態

總經理高度重視，將網路營銷定義為與銷售部並重的銷售渠道之一。這是基礎。

2、組織架構

成立網路營銷部，設立專職經理一位，網路營銷員兩名(負責網路新聞的撰寫推送;銷售的接聽;銷售線索的收集整理分配);電話營銷員兩名(負責銷售線索的邀約處理);網路直銷員兩名(負責所有邀約到店客戶的接待、談判、交車等，人員隸屬於銷售部)

3、媒體選擇

最有效的是購買汽車垂直媒體網站會員(比如易車網、汽車之家等)，建議開通5家會員網站，增加曝光度，相當於投放廣告。另外三點也十分重要，1、銷售電話一定要遷入網路營銷部;2、網路搜索推廣要做;3、選擇一兩網站的汽車論壇要口碑傳播。

4、新聞曝光

1、促銷新聞稿件撰寫質量要高;2、按照會員網站新聞曝光游戲規則來做好新聞的推送(比如易車網的推送、汽車之家的積分)。

5、線索收集

網路營銷員要將每日的`會員網站訂單、電話、留言及時收集整理;尤其是要做好銷售的接聽工作，通過接聽做好客戶需求分析和看車經歷了解工作。並將這些銷售線索及時移交給營銷員。

6、邀約跟進

營銷員拿到銷售線索後，要及時跟進，做好客戶的邀約工作，重點是根據客戶自身情況，制定相應的針對性話術，目的是邀約客戶到店。這是最關鍵、最頭疼的部分。

7、數據分析

一方面每日做好相應數據分析，另一方面重點做好每日的接聽錄音分析和邀約錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對性話術，設計銷售方案。

8、地方性網路

除此之外，還要關注當地地方性網路宣傳，如本地著名的汽車網站，車友會、車友俱樂部、地方性論壇等。

9、自媒體的成長

隨著自媒體的成長和影響力日益擴大，微博、微信公眾平台、QQ群等也需要進行維護和推廣。