A. NIKE銷售員技巧有哪些
第一步,確定目標顧客。
實施體驗營銷,目標顧客要與該品牌的定位相同,有針對性地進行,從而提高營銷的效率。在實施體驗營銷之前,要對顧客進行細分,對不同類型的顧客,應該提供不同的方式、不同深度的體驗。同時,針對不同的顧客群,還應當有先後順序。在通常情況下,我們應該讓接受能力強,並且容易影響他人的群體作為步表顧客。可以通過體驗促銷來影響目標顧客的加入。
第二步,分析和認識目標顧客。
知己知彼是成功的關鍵,要使體驗達到效果,必須對目標顧客有一個詳細的深入的分析,了解目標顧客有什麼特點,需求點在哪裡,他們擔心的是什麼,顧慮的是什麼,總之,對目標客戶了解越深入,就越容易取得良好的體驗效果。
第三步,確定體驗的主題和具體參數。
體驗必須圍繞一個主題,而不能隨意體驗,隨意體驗的結果必然達不到營銷的目的。服裝品牌可圍繞文化、時尚、藝術等來設計體驗活動,也可以創造和描述一個故事或一個主題思想。要圍繞主題體驗,就必須設置具體的參數,讓顧客在體驗之後能夠根據這些參數,做一個好與不好的判斷。這些參數都是由營銷方設計的。設計參數時要把握顧客的需求點在哪裡,這些需求點就是參數。比如:服裝的色彩亮麗、質量、穿著舒適等就是體驗的參數。
第四步,為顧客設計環境體驗方式。
在了解了顧客後,就需要設計環境體驗方式。設計環境體驗方式必須站在顧客的角度,所設計的環境體驗,要能夠創造一種良好的體驗氛圍,能夠迎合顧客的審美情趣,能夠呵護顧客的內在的情感,能夠滿足顧客的體驗享受。終端環境體驗設計包括商品陳列和氛圍製造兩部分。
1. 商品陳列。商品陳列是消費者體驗終端環境設置的重要組成部分,包括櫥窗陳列、貨架商品陳列等。商品陳列的目的是為消費者提供便利並刺激消費者的購買行為,被稱為「無聲的推銷員」。服裝商品陳列應具有七大基本原則。
2. 賣場氛圍製造。是指那些被賣場空間設計所利用的各種因素,其目的是對消費者的情感和隨之而來的行為產生影響。企業可以通過賣場氛圍的視覺(包括顏色、亮度和外形)、聽覺(音量和音調)、嗅覺(氣味和清新度)和觸覺(柔軟度和溫度)等幾個方面的調整,影響消費者的感官反應,催使他們在愉悅的背景下產生更多的選購行為。
第五步,讓目標顧客實施體驗。
這個階段的主角是顧客,企業要做的就是做好相關的服務並記錄下體驗進行過程的信息。這一階段是體驗營銷的重點,也是顧客做出判斷的基礎。
第六步,進行控制和評價。
在實施體驗營銷的過程中,對不合理的方面及時加以調整,以便體驗活動順利進行。在實施體驗營銷的結束階段,應該進行總結。確定效果如何,顧客是否滿意,顧客是否對企業商品或服務有了較深的認識,是否體現了體驗的主題。在評估的基礎上,為下一輪的體驗積累經驗和教訓。
耐克體驗營銷的應用
位於紐約耐克公司的「耐克體驗中心」是實施終端體驗營銷的成功典範,耐克品牌之所以比阿迪達斯、銳步等品牌更勝一籌的原因也許就在於此。
一進入位於紐約的「耐克城」,你享受到的不僅僅是一個購物場所,你彷彿置身於一個體育運動博物館和信息中心。「自信」這一主題對於形成這種整體顧客印象起了極大的作用。在這里運動鞋按尺碼陳列於大房間四周的擱架上,存貨位於陳列品下方牆的裡面。你可以挑選你喜歡的運動鞋,然後在下面尋找適合你的尺碼。你還可以馬上獲得最新的體育賽事結果,或提出要求取得有關體育人物如卡爾·劉易斯、喬丹等的錄像和音帶信息,以旋動識別為標記的信息亭加強了「自信」這一主題。
進入「耐克城」你會體會到體現體育力量和運動的美學理念。從旋轉門進去,你就象進入了體育賽場,眼前是七台錄像機,其中有些正現場直播體育賽事。聯想到體育館的這種風格強化了體育館的的主題。開放式正廳給人一種體育館的感覺,地板上鋪著毯子象個籃球場,外部牆磚,木製的座位、時鍾以及保護性檔球網……所有這些設計都是為了創造出高技術與不同凡響的運動表現相匹配的整體印象。
「耐克城」為消費者提供了更為個性化和相互作用的體驗,它的經營方式超出了一般銷售產品的意義,而更加象是健身、激勵和推動人們成功的地方,置身於這樣的環境中能給你的眼、耳和指尖帶來無數的驚喜,它給人們健康知識和體育歷史的知識,用鼓舞人心的話語和關於人類成就的故事來催人奮進。這些感官的、理智的、情感的交流,相互重疊,緊密結合,產生了非常感人的效果。難怪人們對「耐克城」情有獨鍾,依戀不舍,是因為耐克把它的商店變成了人們體驗的入口和旅遊勝地。
B. 結合營銷戰略知識,分析耐克的主要成功因素有哪些
耐克的成功,歸根結底在於其准確的戰略定位和高效的管理模式。
首先,耐克在經營戰略上保持了精準的定位,專注於跑步鞋的研發與生產,這是其市場策略的核心。通過持續的創新,耐克不斷推出更符合運動員和消費者需求的產品。
其次,耐克的產品定位極具特色。其標志性的Swoosh標志不僅易於識別,還成為了品牌的象徵。耐克通過贊助眾多知名運動員和國際賽事,有效地將產品與運動精神聯系在一起,極大地提升了品牌的知名度和影響力。
此外,耐克選擇將大部分生產任務外包給低成本的國外加工廠,這種策略不僅降低了生產成本,還提升了產品的性價比,使更多消費者能夠享受到耐克的優質產品。
最後,高效的管理機制是耐克成功的關鍵。耐克通過合理的分配機制,激發員工的積極性和創造性,形成了一個高效務實的企業文化。
綜上所述,耐克的成功並非偶然,而是基於其精準的戰略定位、獨特的產品特色、廣闊的市場前景以及高效的管理模式。
耐克的營銷策略價值主要體現在以下三個方面:
1、廣告變法重在溝通
耐克的早期廣告作品主要側重於宣傳產品的技術優勢,因此當時品牌定位悔滑隱在正式競技體育選手市場上。這段時期的耐克廣告還稱不上是真正意義上的溝通,耐克的溝通廣告是在其「廣告變法」中產生出來的。
2、讓中崇拜與對話:共鳴溝通
耐克公司拓展市場的主要突破口是青少年市場。針對青少年消費者的這一特徵,耐克運動「明星攻勢」,相繼與一些大名鼎鼎、受人喜愛的體育明星簽約。
3、自我與自尊:價值溝通
耐克在女性碧廳市場上的廣告更是匠心獨運。思尚營銷中有顯示耐克公司比銳步公司較晚進入女性市場,但是其廣告文字富有情意,意味深長,語氣柔和但充滿一種令人感動的關懷與希望。