㈠ 求這幾道 市場營銷 考試題的答案！！
1 謝謝你讓我看到這套題，通過對它的學習與回答可以讓我早晨三點時間變得充實。
2廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是"產品的整體概念"。產品整體概念包含核心產品、有形產品，附加產品，期望產品和潛在產品五個層次。
3企業必須善於選擇適合自己並能充分發揮自身資源優勢的目標顧客群從事營銷，確立企業在大市場中的位置，這是企業營銷管理中的戰略決策問題。這個決策過程是由市場細分、目標市場選擇和市場定位三個環節組成的。要考慮新的營銷機會的來源，要鞏固現有的市場的方法，要採取相應的營銷組合，制定正確的產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略，實現企業營銷目標。
4競爭者分析一般包括以下五項內容和步驟。 識別企業的競爭者。識別企業競爭者必須從市場和行業兩個方面分析；識別競爭者對手的策略；判斷競爭者目標；評估競爭者的優勢和劣勢；判斷競爭者的反應模式。
5競爭者的存在會給公司帶來一些戰略利益，如增加總需求，導致產品更多差別，分攤市場開發成本等。意義：可以促進企業營銷模式的不斷進步以應對競爭者的挑戰，也有利於企業避開競爭者的攻擊，為公司的競爭策略做出評估即是否把某個競爭者定為攻擊對象或迴避對象，有利於企業在競爭中生存。
6、企業對其各種產品，在包裝上採用相近的圖案、近似的色彩和共同的特徵。採用該策略，可使消費者形成對企業產品的深刻印象，也可降低包裝成本。但如果企業各種產品質量過於懸殊，則會形成負面影響。 等級包裝策略。根據產品質量等級不同採取不同的包裝。 配套包裝策略。將不同類型和規格但有相互聯系的產品置於同一包裝中。如，將系列化妝品包裝在一起出售，便是典型的配套包裝。 附贈品包裝策略。在包裝容器中附贈物品，以吸引消費者購買。
7、四種氣質：多血質，粘液質，抑鬱質，膽汁質。
多血質：主要特徵：反應迅速 有朝氣 活潑好動 動作敏捷 情緒不穩定 粗枝大葉 喜歡與人交往 興趣廣泛但不持久注意力易轉移
消費分析：這類人在購買活動中表現為善於交際，有較強的靈活性，能以較多的渠道獲取商品信息，對購物環境有較強的適應能力，比且在購物時視野比較開闊，反應敏捷，易於營業員溝通，但其興趣與目標往往因為供選擇的商品過多而轉移或一時不能取捨，因而購物中往往帶有明顯的感情色彩。
膽汁質：主要特徵：易興奮 直率 熱情 精力旺盛 自我控制能力較差，易沖動 心境變化劇烈 脾氣暴躁
消費行為分析：喜歡標新立異，追求新潮具有刺激性的潮流商品，他們一旦感到需求就迅速產生購買動機並且很快完成購買行為。但是如果購物環境不好或者是受到營業員的怠慢會激起他們的煩躁情緒和強烈的反感，有時會出現不理智的購買行為或者沖動購買。
粘液質：主要特徵：安靜 穩重 動作遲緩 沉默寡言 善於忍耐 情緒不外露 做事情慎重但缺乏靈活性 缺乏生氣
消費行為分析：比較冷靜細致，不易受到廣告宣傳，商標或者營業員勸說的干擾，喜歡通過自己的觀察和比較作出購買選擇，對自己熟悉的商品會積極購買並且持續一段時間，而對新商品會保持審慎的態度。
抑鬱質：主要特徵：敏感多疑 孤僻 情感體驗深刻但不外露 行動緩慢 外表溫柔 怯懦消費行為分析：在購買活動中考慮比較周到，對周圍的事物很敏感，總是能觀察到別人不易察覺到細枝末節，購物比較拘謹，優柔寡斷，他們一方面缺乏對商品應用的認知和對購物的主動性，另一方面有對別人的介紹不感興趣或不信任。
現實中屬於某一典型類型的人很少，多數是幾種類型混合在一起。
8,問題認知 消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。
搜尋信息 信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等； 商業來源，如廣告、推銷員、分銷商等；公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等；經驗來源，如操作、實驗和使用產品的經驗等。
評價備選方案
消費者得到的各種有關信息可能是重復的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環節。
在消費者的評估選擇過程中，有以下幾點值得營銷者注意：1、產品性能是購買者所考慮的首要問題；2、不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標准不同；3、多數消費者的評選過程是將實際產品同自己理想中的產品相比較。
購買決策
消費者對商品信息進行比較和評選後，已形成購買意願，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：
他人的態度，反對態度愈強烈， 或持反對態度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；
意外的情況，如果發生了意外的情況—失業、意外急需、漲價等，則很可能改變 購買意圖。
購後評價包括：1，是購後的滿意程度；2，購後的活動。
消費者購後的滿意程度取決於消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買後的滿意程度決定了消費者的購後活動，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態度，並且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。
9馬克思主義理論認為，生產是根本，生產決定交換、分配、消費幾個環節。沒有生產就沒有可供交換的東西，市場營銷人員只能銷售那些已由生產廠商已生產出來的東西。可見，生產者創造了形式效用。但是，在市場經濟社會中，生產出來的東西如果不通過交換，沒有市場營銷，產品就不可能自動傳遞到廣大消費者手中。從宏觀角度看，市場營銷對社會經濟發展的主要作用是解決社會生產與消費之間的七大矛盾。 1).生產者與消費者在空間上的分離 這是指產品的生產與消費在地域上的距離，它是由諸多因素造成的。 從工業品看，由於各國的地理條件、自然資源、交通情況及工業布局不同，加之各國資源特點、國力水平以及經濟發展目標的差異而實行不同的產業政策，如在一定時期內重點扶植某些產業，延緩或抑制某些產業的發展，造成各國工業生產往往按行業集中於某一地區，而工業品的用戶則分布於全國各地乃至全世界，這樣，必然造成工業品生產者與工業品用戶在地域上的分離。至於工業品消費者，更是散居於全國各地乃至世界各地，因而工業消費品生產者與消費者在地區上的矛盾更加突出。 從農產品看，農產品的生產與消費在空間上亦發生矛盾。一方面，農產品由分散在全國廣大農村的農民進行生產，另一方面，農產品的消費者分散於全國乃至世界各地，因此，農產品生產與消費存在著突出的空間矛盾。 如何解決上述矛盾呢?由宏觀市場營銷機構執行市場營銷職能，把產品從產地運往全國乃至世界各地，以便適時適地將產品銷售給廣大用戶。從此意義上講，市場營銷創造了地點效用 。 2).生產者與消費者在時間上的分離 這是指產品的生產與消費者對產品的消費在時間上的差異。它是由工業品及農產品生產周期 的特徵及消費者的消費特點引起的。工業品是常年生產，但廣大消費者因自然條件的制約，使其消費呈現出不同的狀況，對某些工業品是常年消費，但對某些工業品是季節性消費。農產品生產具有明顯的季節性，但對農產品的消費卻是常年進行的。產品生產與消費在時間上的差異，要求宏觀市場營銷機構向工廠或農民收購產品，並對產品進行加工、分級和儲存，以不斷保證廣大用戶的需求。 3).生產者與消費者在信息上的分離 隨著商品經濟的進一步發展，市場隨之不斷擴大，生產者與消費者在空間上的分離加深，市場信息的分離也隨之擴大。由於市場范圍突破了原來狹窄的地區交換，擴大至全國乃至世界范圍，生產者與消費者從原來的直接交換變成通過中間商的間接交換，生產者與消費者已不能直接相互了解和掌握自己所需產品的市場信息。這種生產與消費信息的分離，要求宏觀市場營銷機構進行市場營銷調研，並通過廣告媒體傳遞市場信息。 4).生產者與消費者在產品估價上的差異 囿於生產者與消費者處於不同的地位及追求不同的利益目標，因此對產品的估價迥然不同。 生產者從事經營活動的目的是追求利潤，要求產品價格必須在成本價格之上才能盈利，所以 ，企業對產品的估價是以獲利為標準的。至於商品價格在何種水平，利潤水平多高，則取決於市場競爭狀況及消費者的需求程度。 消費者則多半從產品的經濟效用及自己的支付能力來估價產品。這樣，生產者與消費者對產品估價差異性較大，存在著生產者對產品估價過高及消費者對產品估價過低的矛盾。因此，除了企業通過改善經營管理，提高技術，降低成本及合理定價外，還需要宏觀市場營銷機構通過廣告媒體宣傳，改變消費者的估價觀念，縮小生產者與消費者對產品估價的差異。 5).生產者與消費者在商品所有權上的分離 在商品經濟社會中，商品生產者對其產品具有所有權，但他們生產這些產品的目的不是為了獲取使用價值，而是為了價值，為了利潤；廣大消費者需要這些產品，但對這些產品不擁有所有權，這就產生了生產者與消費者對產品所有權的分離。因此，需要特定的宏觀市場營銷機構組織商品交換，幫助生產者在把產品轉到消費者手中的同時，實現產品所有權的轉移。 6).生產者與消費者在產品供需數量上的差異 隨著社會主義市場經濟及國際經濟一體化的發展，國內市場及國際市場競爭日趨激烈，各企業為了在競爭中占據有利地位，紛紛擴大自身的生產規模或組建企業集團，競爭從個別企業之間小規模的較量變成大企業集團之間的大規模的抗衡。大規模企業或企業集團能夠充分發揮規模經濟效益，即進行大批量生產和銷售，降低成本，提高市場佔有率。但是，廣大消費者均以家庭為單位進行消費，多數小企業也是小批量生產及小批量購買，只有少數大型企業實行大批量生產及大批量集中購買，但又需要多品種的原材料。這樣，產生了生產者大批量生產產品與用戶小量消費及零星購買的矛盾。因此，需要特定宏觀市場營銷機構向企業進行采購、分級及分散地銷售產品。 7).生產者與消費者在產品花色品種供需上的差異 隨著市場經濟的發展及市場競爭的加劇，許多企業都想方設法實行專業化生產以降低成本，提高經濟效益，或通過專業化生產滿足某個目標市場顧客的需求，以提高其市場競爭力。然而，廣大消費者隨著其個人收入不斷提高，對產品的需求呈多樣化趨勢。顯然，企業實行專業化生產，僅能滿足消費者的某種需求。因此，要求特定宏觀市場營銷機構向各企業廣泛采購、分級、加工，並將各種產品銷售給廣大消費者。 總之，從宏觀角度看，市場營銷對於適時、適地、以適當價格把產品從生產者傳遞到消費者手中，求得生產與消費在時間、地區的平衡，從而促進社會總供需的平衡起著重大的作用 。同時，市場營銷對實現我國現代化建設，發展我國各領域的經濟，起著巨大的作用。
10產品的生命周期包括：引入期，成長期，成熟期，衰退期。不同時期的營銷策略也就不同。
.引入期。新產品投入市場，便進人介紹期。此時，顧客對產品還不了解，只有少數追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產品進行宣傳。在這一階段，由於技術方面的原因，產品不能大批量生產，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業不但得不到利潤，反而可能虧損。產品也有待進一步完善。
2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產品大批量生產，生產成本相對降低，企業的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產品供給量增加，價格隨之下降，企業利潤增長速度逐步減慢，最後達到生命周期利潤的最高點。
3.成熟期。市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至轉而下降，標志著產品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產品售價降低，促銷費用增加，企業利潤下降。
4.衰退期。隨著科學技術的發展，新產品或新的代用品出現，將使顧客的消費習慣發生改變，轉向其他產品，從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降。於是，產品又進入了衰退期。
（二）產品種類、形式、品牌的生命周期
產品種類是指具有相同功能及用途的所有產品。產品形式是指同一種類產品中，輔助功能、用途或實體銷售有差別的不同產品。而產品品牌則是指企業生產與銷售的特定產品。如白沙牌過濾嘴香煙，香煙表示產品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式，即產品形式；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產品，一種產品品牌。產品種類的生命周期要比產品形式、產品品牌長，有些產品種類生命周期中的成熟期可能無限延續。產品形式一般表現出上述比較典型的生命周期過程，即從介紹期開始，經過成長期、成熟期，最後走向衰落期。至於品牌產品的生命周期，一般是不規則的，它受到市場環境及企業市場營銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長，反之亦然。例如，像國際知名品牌「可口可樂」百年來仍是如此受歡迎。
二、產品生命周期各階段的營銷策略
典型的產品生命周期的四個階段呈現出不同的市場特徵，企業的營銷策略也就以各階段的特徵為基點來制定和實施。
（一）介紹期的營銷策略
介紹期的特徵是產品銷量少，促銷費用高，製造成本高，銷售利潤很低甚至為負值。根據這一階段的特點，企業應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要合適；設法把銷售力量直接投向最有可能的購買者，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期，更快地進入成長期。
在產品的介紹期，一般可以由產品、分銷、價格、促銷四個基本要素組合成各種不同的市場營銷策略。僅將價格高低與促銷費用高低結合起來考慮，就有下面四種策略：
1.快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產品。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度，佔領市場。實施這一策略須具備以下條件：產品有較大的需求潛力；目標顧客求新心理強，急於購買新產品；企業面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立品牌形象。一般而言，在產品引人階段，只要新產品比替代的產品有明顯的優勢，市場對其價格就不會那麼計較。
2.緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用推出新產品，目的是以盡可能低的費用開支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規模較小；產品已有一定的知名度；目標顧客願意支付高價；潛在競爭的威脅不大。
3.快速滲透策略。以低價格、高促銷費用推出新產品。目的在於先發制人，以最快的速度打人市場，取得盡可能大的市場佔有率。然後再隨著銷量和產量的擴大，使單位成本降低，取得規模效益。實施這一策略的條件是：該產品市場容量相當大；潛在消費者對產品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產品的單位製造成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速降低。
4.緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用推出新產品。低價可擴大銷售，低促銷費用可降低營銷成本，增加利潤。這種策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在的競爭者，但威脅不大。
等等，下面的幾道題，你可以用心點學習，我們一起學習吧。努力加油！
（二）成長期市場營銷策略
新產品經過市場介紹期以後，消費者對該產品已經熟悉，消費習慣業已形成，銷售量迅速增長，這種新產品就進入了成長期。進入成長期以後，老顧客重復購買，並且帶來了新的顧客，銷售量激增，企業利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業生產規模也逐步擴大，產品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產品特性開始出現，產品市場開始細分，分銷渠道增加。企業為維持市場的繼續成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由於銷量增加，平均促銷費用有所下降。針對成長期的特點，企業為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以採取下面幾種策略：
1.改善產品品質。如增加新的功能，改變產品款式，發展新的型號，開發新的用途等。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。
2.尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據其需要組織生產，迅速進人這一新的市場。
3.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品名牌，維系老顧客，吸引新顧客。
4.適時降價。在適當的時機，可以採取降價策略，以激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和採取購買行動。
（三）成熟期市場營銷策略
進入成熟期以後，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然後緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現。
對成熟期的產品，宜採取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。為此，可以採取以下三種策略：
1.市場調整。這種策略不是要調整產品本身，而是發現產品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大。
2.產品調整。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產品概念的任何一層次的調整都可視為產品再推出。
3.市場營銷組合調整。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價、提高促銷水平、擴展分銷渠道和提高服務質量等。
（四）衰退期市場營銷策略
衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發生改變等。面對處於衰退期的產品，企業需要進行認真的研究分析，決定採取什麼策略，在什麼時間退出市場。通常有以下幾種策略可供選擇：
1.繼續策略。繼續延用過去的策略，仍按照原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產品完全退出市場為止。
2.集中策略。把企業能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利於縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業創造更多的利潤。
3.收縮策略。拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導致產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實於這種產品的顧客中得到利潤。
4.放棄策略。對於衰退比較迅速的產品，應該當機立斷，放棄經營。可以採取完全放棄的形式，如把產品完全轉移出去或立即停止生產；也可採取逐步放棄的方式，使其所佔用的資源逐步轉向其他的產品
111、統一品牌策略
統一品牌策略是指企業將經營的所有系列產品使用同一品牌的策略。使用同一策略，有利於建立「企業識別系統」。這種策略可以使推廣新產品的成本降低，節省大量廣告費用。如果企業聲譽甚佳，新產品銷售必將強勁，利用統一品牌是推出新產品最簡便的方法。採用這種策略的企業必須對所有產品的質量嚴格控制，以維護品牌聲譽。
2、個別品牌策略
個別品牌策略是指企業對各種不同產品，分別採用不同的品牌。這種策略的優點是，可以把個別產品的成敗同企業的聲譽分開，不至於因個別產品信譽不佳而影響其他產品，不會對企業整體形象造成不良後果。但實行這種策略，企業的廣告費用開支很大。最好先做響企業品牌，以企業品牌帶動個別品牌。
3、擴展品牌策略
擴展品牌策略是指企業利用市場上已有一定聲譽的品牌，推出改進型產品或新產品。採用這種策略，既能節省推廣費用，又能迅速打開產品銷路。這種策略的實施有一個前提，即擴展的品牌在市場上已有較高的聲譽，擴展的產品也必須是與之相適應的優良產品。否則，會影響產品的銷售或降低已有品牌的聲譽。
4、品牌創新策略
品牌創新策略是指企業改進或合並原有品牌，設立新品牌的策略。品牌創新有兩種方式：一是漸變，使新品牌與舊品牌造型接近，隨著市場的發展而逐步改變品牌，以適應消費者的心理變化。這種方式花費很少，又可保持原有商譽。二是突變，舍棄原有品牌，採用最新設計的全新品牌。這種方式能引起消費者的興趣，但需要大量廣告費用支持新品牌的宣傳。
12在營銷理論中，市場細分(Segmentation)、 目標市場(Targeting) 、 定位(Positioning) 都是構成公司營銷戰略的要素，被稱為營銷戰略的STP。
現代市場營銷理論的核心就是STP營銷，它包括三要素：
市場細分（market segmentation）
目標市場（market targeting）
市場定位（market positioning）
市場細分
市場細分的概念是美國市場學家溫德爾•史密斯(Wendell R.Smith)於20世紀50年代中期提出來的。
市場細分的含義
市場細分是指營銷者通過市場調研，依據消費者的需要和慾望、購買行為和購買習慣等方面的差異，把某一產品的市場整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細分市場，每一個細分市場都是具有類似需求傾向的消費者構成的群體。
市場細分的程序
調查階段
分析階段
細分階段
細分消費者市場的基礎
地理細分：國家、地區、城市、農村、氣候、地形
人口細分：年齡、性別、職業、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層
心理細分：社會階層、生活方式、個性
行為細分：時機、追求利益、使用者地位、產品使用率、忠誠程度、購買准備階段、態度。
市場細分的基本原理與依據
市場是商品交換關系的總和，本身可以細分
消費者異質需求的存在
企業在不同方面具備自身優勢
1、有利於選擇目標市場和制定市場營銷策略。
市場細分後的子市場比較具體，比較容易了解消費者的需求，企業可以根據自己經營思想、方針及生產技術和營銷力量，確定自己的服務對象，即目標市場。針對著較小的目標市場，便於制定特殊的營銷策略。同時，在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發生變化，企業可迅速改變營銷策略，制定相應的對策，以適應市場需求的變化，提高企業的應變能力和競爭力。
聯想的產品細分策略，正是基於產品的明確區分，聯想打破了傳統的「一攬子」促銷方案，圍繞「鋒行」 「天驕」「家悅」三個品牌面向的不同用戶群需求，推出不同的「細分」促銷方案。選擇「天驕」的用戶，可優惠購買讓數據隨身移動的魔盤、可精彩列印數碼照片的3110列印機、SOHO好伴侶的M700多功能機、以及讓人盡享數碼音樂的MP3；選擇「鋒行」的用戶，可以優惠購買「數據特區」雙啟動魔盤、性格鮮明的列印機以及「新歌任我選」MP3播放器；鍾情於「家悅」的用戶，則可以優惠購買「電子小書包」魔盤、完成學習列印的列印機、名師導學的網校卡，以及成就電腦高手的XP電腦教程。
㈡ 簡答題市場營銷的基本任務是什麼
1. 市場調研：收集並分析市場信息，了解消費者的需求、偏好以及市場趨勢，為制定營銷策略提供依據。
2. 選擇目標市場：根據市場調研的結果，確定企業的目標市場，包括細分市場和最終目標消費者群體。
3. 產品開發：根據目標市場的需求，設計和開發滿足消費者期望的產品或服務。
4. 產品定價：考慮成本、競爭對手定價、市場接受程度等因素，制定合理的產品價格策略。
5. 渠道選擇：確定產品或服務到達消費者的最佳途徑，包括直銷和分銷渠道，確保產品能夠有效覆蓋目標市場。
6. 產品促銷：通過各種營銷溝通手段，如廣告、促銷活動、公關等，向目標市場傳遞產品的價值信息，激發消費者的購買慾望。
7. 產品儲存和運輸：確保產品的儲存條件和物流運輸過程符合產品保護要求，減少損耗，保證產品質量和供應的及時性。
8. 產品銷售：通過有效的銷售技巧和策略，實現產品的銷售，包括訂單處理、售後服務等環節。
9. 提供服務：在銷售過程中和銷售後提供優質的服務，包括售後支持、客戶咨詢等，以增強顧客滿意度和忠誠度。
㈢ 四、簡答題（每題6分，共24分） 1．如何從市場營銷學的角度理解市場的含義及市場構成的三要素。 2．促銷策
這是標准答案：
從市場營銷學的角度來理解市場，「市場」是由人員、購買力和購買意願三個要素形成的所有實際和潛在購買者的集合。
。。。。一下子這么多啊。。。
二）促銷策略的制定和運用必須綜合考慮以下因素：
<p>1、產品性質 </p>
<p>2、產品市場生命周期 </p>
<p>3、市場性質 </p>
<p>4、促銷費用 </p>
三）
四 ）需求導向定價法是指企業在定價時不再以成本為基礎,而是以消費者對產品價值的理解和需求強度為依據.競爭導向定價法是指企業通過研究競爭對手的商品價格、生產條件、服務狀況等,以競爭對手的價值為基礎,確定自己產品的價格。為了加深消費者對商品價值的理解程度，從而提高其願意支付的價格限度，零售店定價時首先要搞好商品的市場定位，拉開本企業商品與市場上同類商品的差異，突出商品的特徵，並綜合運用這種營銷手段，加深消費者對商品的印象。使消費者感到購買這些商品能獲得更多的相對利益，從而提高他們接受價格的限度，零售店則據此提出一個可銷價格，進而估算在此價格水平下商品的銷量、成本及盈利狀況，最後確定實際價格。
五）4P是營銷學名詞美國營銷學學者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出「產品、價格、渠道、溝通策略」4大營銷組合策略由即為4P。產品（proct） 價格（price） 渠道（place） 促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4P。
六）產品組合是某銷售者售與購買者的一組產品，它包括所有產品線和產品項目。產品組合的包括以下概念：產品項目。即產品大類中各種不同品種、規格、質量的特定產品，企業產品目錄中列出的每一個具體的品種就是一個產品項目。產品線。產品線是許多產品項目的集合，這些產品項目之所以組成一條產品線，是因為這些產品項目具有功能相似、用戶相同、分銷渠道同一、消費上相連帶等特點。
產品組合具體便是企業生產經營的全部產品線、產品項目的組合方式，即產品組合的寬度、深度、長度和關聯度。產品組合的寬度是企業生產經營的產品線的多少。如，寶潔公司生產清潔劑、牙膏、肥皂、紙尿布及紙巾，有5條產品線，表明產品組合的寬度為5。產品組合的長度是企業所有產品線中產品項目的總和。產品組合的深度是指產品線中每一產品有多少品種。如，寶潔公司的牙膏產品線下的產品項目有三種，佳潔士牙膏是其中一種，而佳潔士牙膏有三種規格和兩種配方，佳潔士牙膏的深度是6。產品的關聯度是各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道和其他方面相互關聯的程度。產品組合的四個維度為企業制定產品戰略提供了依據。
七）
「順流逆轉」周期流向軌跡。這種軌跡，主要發生在產業更新換代快而導致技術密集性程度降級較大的產品中。所謂技術密集性程度降級較大，是指某產品在導入期屬技術密集性很高，幾乎只有發達國家和地區才能生產和經營，並進入高層次市場，但隨著科技的迅猛發展，一系列技術密集性更高的產品問世，原先技術密集性很高的產品就會逐步降級，成為技術密集性相對較低甚至降格為勞動密集性的，不僅「順流」至中小層次市場，而且為不發達國家和地區大量生產和經營。於是，這種產品就喜劇性地出現在發達國家和地區的高層次市場，反而被不發達國家和地區佔領的「逆轉」狀況。我們把這種產品從高層次區域市場「順流」至低層次區域市場，再反過來由中低層次市場「逆流」至高層次區域市場的全流程稱之為「順流逆轉」周期流向軌跡。
2.「順流」周期軌跡。就是指產品的目標市場先進入高層次區域市場，隨後「順流」至中低層次區域市場的流程。此流程常發生在有一定技術性能和時代流行特色的非必需品中。例如，牛仔褲等流行服裝，魔方、飛蝶、呼拉圈之類流行玩具。這類產品的流行常常是基於消費者追求時尚和模仿心理，一旦從低層次區域市場退出即衰亡，不發生「逆轉」至高層次區域市場的現象。
3.「逆轉」周期軌跡。是指產品在不發達國家和地區生產經營，除進入本身中低層次市場以外，還「逆轉」入發達國家和地區的高層次區域市場的流程。「逆轉」周期軌跡常發生在勞動密集性較強，尤其是手工藝品、鞋帽製品、耗用勞動力較多的建築工程等。主要原因是不發達國家的勞動力價格低廉。
4.中心輻射型軌跡。即指產品定點在某一國家或地區生產經營而銷售至廣泛地區市場的流程。這常發生在以下情況中：一是特有資源的製成品，如稀有礦產製成品以及茅台酒等特色產品；二是特有技術產品，如特色玉雕、特色綉衣等。這類產品往往得利於獨占資源和技藝，一旦同類資源被開發，特技得以流傳，競爭勢必會加劇，中心輻射軌跡也隨之消失。
二 案例分析：
產品生命周期（proct life cycle）,簡稱PLC，是指產品的市場壽命。一種產品進入市場後，它的銷售量和利潤都會隨時間推移而改變，呈現一個由少到多由多到少的過程，就如同人的生命一樣，由誕生、成長到成熟，最終走向衰亡，這就是產品的生命周期現象。所謂產品生命周期，是指產品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經歷的市場生命循環過程。產品只有經過研究開發、試銷，然後進入市場，它的市場生命周期才算開始。產品退出市場，則標志著生命周期的結束。
產品生命周期階段
典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期（圖3-1-3）。
1.介紹（投入）期。新產品投入市場，便進入介紹期。此時，顧客對產品還不了解，只有少數追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產品進行宣傳。在這一階段，由於技術方面的原因，產品不能大批量生產，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業不但得不到利潤，反而可能虧損。產品也有待進一步完善。
2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產品大批量生產，生產成本相對降低，企業的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產品供給量增加，價格隨之下降，企業利潤增長速度逐步減慢，最後達到生命周期利潤的最高點。
3.成熟期。市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至轉而下降，標志著產品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產品售價降低，促銷費用增加，企業利潤下降。
4.衰退期。隨著科學技術的發展，新產品或新的代用品出現，將使顧客的消費習慣發生改變，轉向其他產品，從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降。於是，產品又進入了衰退期。
㈣ 求解關於市場營銷的一份答案
1。市場營銷：拆開兩部分來講述，市場，是指消費者需求組成的一個場。營銷:指的是有版策略權，計劃的銷售。運用有策略，計劃的銷售方式去發掘，滿足消費的需求。
2。第一，市場是由消費者的需求組成的，消費者的需求是復雜，多樣的，分析清楚消費者的需求，滿足消費者的需求，才能為企業獲得盈利。第二，任何一個企業的各方面資源是有限，都不可能面面具到的去服務每一種類型的消費群體，消費者。第三，企業在整個激烈的競爭氛圍里，為了突出自己的獨有的競爭力。細分市場，能夠讓企業明確發展目標。
3.不知道你們老師為啥會出寶潔。這樣腦殘的題目。 你給我分吧。我幫你全部答完。
㈤ 市場營銷的簡答題！！！
1、現代市場營銷過程分為哪幾個步驟？
市場分析-消費者調查-營銷策略和預算-營銷項目執行-效果反饋
2、什麼是產品生命周期？延長產品生命周期有哪些途徑？
營銷是以消費者需要為前提的，產品的生命周期是指消費者的需求時間或「感興趣時長」，一旦某種產品脫離了消費者的需求范圍或被其他同類產品所替代在消費者的視野范圍，基本就會被市場淘到，「產品壽命也將終結」
3、什麼是分銷渠道？它有哪些職能？
分銷渠道簡稱「中間商」，是指產品生產廠家到消費者手中這一過程所經過的中間部分環節，也許是某一個人或某一個機構組織，或者更多人和更多組織，其主要功能是存儲和運輸，隨著時代的發展，他們的服務也變得豐富和周到，如市場開拓、市場宣傳、零售商統一規劃管理等。
4、企業主動降價有哪些方面原因？降價應遵循哪些原則？
企業主動降價大概分為三類主要原因；產品原因、企業原因和市場原因
產品原因一般是指因產品質量問題或消費者使用後出現問題等因素造成，也有庫存積壓，保質期到時等原因；企業原因多指企業改革、面臨倒閉、股權轉讓等原因需要降價迅速增銷融資；市場原因多指因市場變化、市場飽和、對手惡意競爭等原因導致的產品滯銷需要降價。
降價原則：
（1）、制定嚴謹詳細的降價系統規則並做好保密嚴格執行。
（2）、「巧立名目」的降價噱頭更能讓消費者接受，切忌給消費者帶來該企業面臨倒閉的感覺， 切忌帶來負宣傳和負影響。
（3）、注意計算成本與利潤，評估潛在市場和銷量，降價期間也要保持利潤最大化。
（4）、選擇適合降價的品牌或商品，最好是大眾所需，大眾所愛的。
（5）、任何時候作為銷售方都應放棄優質的服務。
（6）、預測市場和競爭對手的反應，准備應對方案等
6、什麼是市場細分？進行市場細分有什麼意義？
市場細分就是把市場中的不同消費群體進行劃分，可簡列為：高端、中檔、大眾三類。市場細分是一項重要的營銷步驟。
市場細分能夠給企業明確營銷策略的制定方向，有利於制定針對性的銷售計劃，有助於企業的發展，對於產品定向銷售有著很重要的作用。
呵呵，看看值15分么~
㈥ 關於市場營銷學的一些問題，高手來！回答的好有加分！！！！！
市場營銷學：是一門研究經營方略和生財之道，研究如何在激烈的市場競爭中求生存、求發展的學問，也是一門研究如何更好地滿足消費者或觀眾的需要與慾望的學問。顧客價值：指顧客能夠從所購商品或服務中獲得的利益總和，包括商品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客忠誠：顧客在持續消費過程中，由於不斷累積的高度滿意感而形成的對某一企業及其產品或服務的固定消費偏好。市場營銷環境：是指對企業的市場和營銷活動產生影響和沖擊的不可控制的行動者和社會力量。案頭研究：對第二手資料的調查活動。企業戰略：是企業為實現企業各種特定目標以求自身發展而設計的行動綱領或行動方案。市場細分：企業按照影響市場上消費者的慾望和需要、購買習慣和行為諸因素，把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的市場部分或亞市場的工作過程，其中任何一個市場部分或亞市場都是一個有相似的慾望和需要的消費者群。產品生命周期：指產品從過入市場到最後被淘汰的全過程，也就是產品的市場生命周期。德爾菲法：是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發揮在那趨勢的預測結論。德爾菲法又名專家意見法，是依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。如何讓顧客滿意？1、基於對顧客價值深入洞悉的基礎上，努力向消費者傳遞更高的讓渡價值。2、實施全面質量管理。這涉及兩方面內容（1）、轉變質量觀念，應該從顧客角度評價質量水平，所有不能使顧客滿意的產品或服務，都視為存在質量問題（2）、注重全面質量，即不僅要重視技術質量，還要重視職能質量。3、對顧客滿意度的調查應納入企業常規化管理當中。P20顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。 如何提高顧客滿意度—— 協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略。——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以「復制」出更多的忠誠顧客。——明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。—— 建立「標准」，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標准，滿意度上升的幅度很校市場營銷的宏觀環境？市場營銷宏觀環境是指那些給企業造成市場營銷機會和形成環境威脅的外部因素。這些因素主要包括人口環境、經濟環境、自然環境、科技環境、法律環境以及社會和文化環境。這些主要社會力量是企業不可控制的變數。一、人口環境：1、人品迅速增長2、發達地區的人口出生率下降3、人口趨於老齡化4、家庭的變化5、非家庭住戶也在迅速增加6、人口流動性大7、人口的多民族結構。二、經濟環境：1、購買力因素 2、消費者儲蓄和信貸情況 3、消費者支出模式的變化 4、商品供求因素 5、商品價格因素三、自然環境：1、某些自然資源短缺或即將短缺2、環境污染3、許多國家對自然資源管理的干預日益加強。四、技術環境：1、新技術是一種「創造性的毀滅力量」2、新技術革命有利於企業改善經營管理3、新技術革命會影響西方國家零售商業、健身娛樂業結構。五、政治和法律環境。1、管理企業的立法增多 2、政府機構執法更嚴 3、公眾利益團體力量增強六、社會文化環境p43 1、宗教信仰 2、風俗習慣 3、態度與價值觀 4、語音文字 5、教育程度和職業市場營銷的微觀環境？市場營銷微觀環境是指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身及其市場營銷中介、市場、競爭者和各種公眾。一、企業：二、供應商：三、營銷中間商：1、中間商2、實體分配企業3、營銷服務機構4、財務中間機構5、後勤服務公司。四、顧客：1、消費者市場2、工業市場3、中間商市場4、政府和非營利市場5、國際市場。五、競爭者：六、公眾：p52影響消費者購買行為的因素？一、影響消費者購買的心理因素1、需要和動機（1）、生理需要（2）安全需要（3）愛（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我實現的需要2、感覺和知覺3、學習4、信念和態度二、影響消費者購買的個人因素1、年齡及生命周期階段2、性別、職業和受教育程度3、經濟狀況4、生活方式5、個性和自我觀念三、影響消費者購買的社會文化因素1、文化和亞文化群2、社會階層3、相關群體4、家庭p67企業應如何設計它的企業戰略？1、戰略選擇2、確定目標3、識別企業的驅動力量4、准備各功能部門的綜合計劃和方案5、計劃的實施6、控制市場定位的策略與方法？一、市場定位的策略1、」創造第一」定位策略2、第二定位策略3、「高級俱樂部」定位策略4、壁強定位策略5、迎頭定位策略6、重新定位策略二、市場定位的方法：1、產品特色定位2、顧客利益定位3、使用者定位4、使用場合定位5、競爭定位渠道沖突的原因？1、目標不一致2、不明確的任務和權利3、知覺差異4、對生產企業的依賴性。分銷渠道的職能與流程？P253一職能：1、研究2、促銷3、接洽4、配合5、談判6、實體分銷7、融資8、風險承擔二流程：最主要的有實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程、促銷流程。實體流程是指實體原料及成品從製造商轉移到最終顧客的過程。所有權流程是指貨物所有權從一個市場營銷機構到另一個市場營銷機構的轉移過程。付款流程是指貨款在各市場營銷中間機構之間的流動過程。信息流程是指在市場渠道中，各市場營銷中間機構相互傳遞信息的過程。促銷戰略制定的步驟？P2731、按地區市場決定促銷組合（即廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系的配合）2、決定市場范圍的標准化程度3、設計有效的溝通4、選擇有效的溝通媒體5、建立必要的控制系統，以便達到市場營銷目標。試述新經濟時代市場營銷的任務與模式？P241、日益注重高技術行業中的營銷應用和營銷形式和高科技化。2、日益注重質量、價值和顧客滿意。3、日益注重建立關系和保持顧客。4、日益注重全球營銷5、日益注重管理業務過程和業務職能的一體化。6、日益注重建立戰略聯盟和網路建設。7、日益注重直銷與網路平台建設。8、日益注重服務營銷9、日益注重非營利性組織營銷。10、日益注重營銷行為中的職業道德。模式：1、關系模式：是把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展與這些公眾的良好關系。2、體現式營銷：是要從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。3、一對一營銷：核心思想是以「顧客份額」為中心，與顧客互動對話以及「定製化」。4、全球一地方化營銷：是指在全球採用統一的標准化營銷策略，應用前提是各國市場相似，具有規模經濟性等優點。5、連鎖經營6、品牌營銷：關鍵是樹立品牌。7、深度營銷：以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。8、網路營銷：本質上是一種商業信息的運行。9、直銷：實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。10、資料庫營銷：11、文化營銷試述市場渠道的管理、激勵與改進？P261市場人員推銷策略與市場公共關系促銷策略？P285\297新 產品開發程序如何？新產品市場擴展狀況如何？P197新產品進入市場應如何定價？後期應如何做價格調整？P241選擇中間商應考慮哪些條件？如何激勵中間商？P259\P262
㈦ 是市場營銷學的問題哦。 簡答題。 1零售業態的類型有哪些 2企業選擇廣告媒體時應考慮的因素、
一.零售業態是指零售企業為滿足不同消費需求而形成的不同經營方式。零售業態是零售企業適應市場經濟日趨激烈的競爭產物，是物競其類、適者生存法則在商品流通領域的表現。我國的零售業態，具體包括以下九種類型：百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業店、專賣店、購物中心、倉儲商店、家居中心。除此之外，符合我國國情，具有中國特色，並在現實中廣泛存在和發揮重要作用的雜貨店、農貿市場、小商品市場、服裝市場等經營方式，也是多元化結構中的一個重要組成部分。
二.在進行廣告媒體選擇時，應考慮下面的因素：
1．目標市場的媒體習慣
不同的觀眾通常會接觸特定的媒體。有針對性地選擇為廣告對象所易於接收的媒體，是增強廣告促銷效果的有效方法。例如，對於青少年，廣播、電視是最有效的廣告媒體；而生產或銷售玩具的企業，在把學齡前兒童作為目標溝通對象的情況下，絕不會在雜志上做廣告，而只能在電視或電台上做廣告。
2．產品
選擇廣告媒體，應當根據企業所推銷的產品或服務的性質與特徵而定。因為各類媒體在展示、解釋、可信度、注意力與吸引力等各方面具有不同的特點。工業品與消費品，技術性能較高的復雜產品與較普通的產品，應採用不同的媒體進行廣告宣傳。
3．廣告內容
廣告媒體選擇要受到廣告信息內容的制約。如果廣告內容是宣布明日的銷售活動，報紙、電視、廣播媒體最及時。而如果廣告信息中有大量的技術資料，則宜登載在專業雜志上或郵寄廣告媒體上。
4．廣告傳播范圍
選擇廣告媒體，必須將媒體所能觸及的影響范圍與企業所要求的信息傳播范圍相適應。如果企業產品是行銷全國的，宜在全國性報紙或中央電視台、中央廣播電台作廣告。而在某一地區或城市銷售的產品，則可以選擇地方性報紙、電台等傳播媒體。
5．成本
不同媒體所需成本也是選擇廣告媒體的依據因素。依據各類媒體成本選擇廣告媒體，最重要的不是絕對成本數字的差異，而是媒體成本與廣告接收者之間的相對關系，即千人成本。比較千人成本，再考慮媒體的傳播速度、傳播范圍、記憶率等因素之後擇優確定廣告媒體，可以收到較好的效果。
一般來說，電視是最昂貴的媒體，而報紙則較便宜。但如果用每千人成本來計算，可能會表明：在電視上做廣告比在報紙上做廣告更便宜。
長期以來，電視在廣告媒體組合中佔有主導地位，而其他媒體則被忽視。但在現實生活中，由於電視廣告越來越擁擠混雜，廣告效果已開始下降。電視播放的廣告越來越短，但數量卻越來越多，因此，觀眾注意力的效果也趨於下降。一些店鋪策劃者發現採用印刷廣告和電視廣告相結合的方法，通常要比單獨使用電視廣告的效果好。因此，零售策劃者必須每隔一段時間對不同的媒體進行檢查評估，以決定購買最好的廣告媒體。
三。新產品開發失敗的原因
成功地開發和上市新產品是實現企業創新績效，走上可持續發展之路的關鍵。但是，新產品開發的成功率普遍偏低。據研究，科技型企業平均每7個新產品創意只有1個取得商業化的成功；比較差的企業每10個新產品創意才有1個能取得商業化的成功；而創新管理能力強的企業每4個新產品創意能有1個取得商業化的成功。反思失敗的原因往往是取得卓越創新績效的前提。以下，我們對導致企業新產品開發失敗的主要方面及其根本原因進行一個總結。
¨ 新產品沒有特色。很多企業上市的新產品與競爭對手的產品雷同，缺乏競爭優勢，甚至在一些功能指標上還達不到主要競爭對手的水平。企業只能靠打價格戰取得一些市場份額，但往往是賺了吆喝不賺錢。深圳一家安防企業的總經理很形象地用「四拼」總結了該行業的競爭情況：首先是拼產品，其次是拼價格，再次拼付款條件，最後是拚命。拚命的結果是兩敗俱傷，甚至整個行業的同類企業都不賺錢。國內彩電、手機等行業也存在著類似的情況。企業開發出的產品沒有特色，根本原因有三：（1）企業領導者認為模仿能走捷徑，能夠快速上市新產品，以便在市場上分得一杯羹；（2）企業的創新流程中沒有明確規定立項的新產品項目必須具有獨特的顧客價值定位，很多沒有特色的項目通過了評審，進入了開發和上市階段；（3）缺乏有效的市場研究方法和人員，不知道應該在哪些方面進行差異化才能獲得客戶的認可。如果企業的產品沒有特色，客戶就只能根據價格進行選擇，誰的價格低就買誰的。這樣導致同行企業紛紛降價促銷，直至無利可圖而退出市場。從產品的戰略定位視角看，沒有特色，就沒有一切！
¨ 對顧客需求缺乏洞察。很多企業的新產品開發是研發部門的工程師「閉門造車」的結果，開發的輸入很少或者根本沒有來自對客戶需求的研究。某電腦外設製造企業的營業規模在中國處於領先水平，但是其新產品開發的失敗率很高。用該公司董事長的話說，公司開發了很多新產品，沒有收到錢，只留下了一大堆的塑膠料和庫存。該公司的開發工程師在設計一款新產品時基本上從未走出過辦公室，只是在網上了解主要競爭對手推出的新產品，對這些競爭產品的主要優點進行綜合，聽聽銷售人員的反饋意見，結合起來作為新產品開發的輸入。由於開發周期短，新產品上市壓力大，這些新產品不但在開發的過程中沒有徵求過客戶的意見，在上市前也未進行過客戶測試就匆匆地推向市場。客戶沒有成為新產品開發過程中不可或缺的一部分。企業缺乏對顧客需求洞察的主要原因如下：（1）認為客戶也不知道自己要什麼，問了也白問；（2）認為市場調查太費時費力，新產品上市時機更重要；（3）認為競爭對手已經替我們做過市場調查了，我們只要模仿競爭對手的產品進行開發就可以了；（4）沒有掌握有效的市場研究方法；（5）沒有專人負責市場研究工作；（6）沒有在開發和上市的過程中持續了解顧客需求並作為設計開發的輸入；（7）將銷售人員和售後服務人員作為主要的顧客需求信息來源；（8）老闆代表顧客，老闆說做什麼我們就做什麼。作為開發輸入的顧客需求信息不正確、不完整，技術再先進，開發過程做得再好也無濟於事。因為真正買單的人是顧客，顧客是不會為自己不想要的東西買單的。當然，如果顧客不買單，最終買單的就是公司老闆！
¨ 產品定義不清晰。很多企業的新產品開發是「騎驢看賬本，走著瞧」，邊開發邊修改需求。在一次產品創新研討沙龍上，一個企業的研發負責人談到了一件讓他非常苦惱的事。公司老闆想到了一個點子就讓開發團隊開始開發新產品，老闆在出差的過程中經常打電話讓他把自己看到的、想到的新點子加到這個產品之中，結果導致該產品的開發無休無止，要開發成什麼樣誰也不知道。類似情況並非個別。很多企業不願意在產品定義方面多做工作的本來目的是想加快開發進度，縮短新產品上市周期，但結果卻正好事與願違，不但上市周期遠超預期，而且上市的產品往往是一個怪胎，「四不像」。究其原因，主要有如下方面：（1）公司領導希望新產品快速上市，督促開發團隊邊干邊想；（2）市場需求主要是由老闆、銷售人員或市場人員傳遞給研發人員的，在傳遞的過程中信息嚴重失真；（3）缺乏有效的產品定義方法。
¨ 立項分析不嚴謹。在一次關於項目立項分析的培訓課程上，當我們介紹到新產品立項分析需要做好14項工作時，一位坐在第一排的做水電氣抄表系統的公司的董事長激動地問培訓顧問：新產品開發之前真的需要做這么多的准備工作嗎？當得到培訓顧問肯定的回答後，這位董事長長嘆了一口氣說，我知道了近年來我們公司新產品開發屢屢失敗的原因了。以前我們的新產品開發只進行了一項可行性分析——技術可行性分析。當有人提出要開發一個新產品時，只要技術人員說他們應該能做得出來，我們的新產品項目就進入設計和開發階段了。確實，只進行技術可行性分析的結果是可能能開發出一個可以運轉的功能樣機，但是這個樣機能否製造出來，上市後能否正常維護誰都沒有把握。更重要的是即使生產出來了，該產品有沒有人買，有多大的市場規模，公司能否賺到錢就更沒有人知道了。新產品開發是一個投資行為，而不是一個技術項目。作為一個投資行為，在大規模的資金投入前，必須進行嚴謹的項目可行性分析，以降低項目風險，提升公司的投資回報率。為了趕進度，不願意在項目開發的前期多投入一些資源和時間進行項目可行性研究的結果很可能是贏得了局部進度，輸掉了整個項目。
¨ 決策評審不科學。很多企業的新產品項目決策評審是由老闆一個人拍腦袋或者幾個高管研究決定的。項目的決策評審往往缺乏統一的評審准則，經常不同的人對一個項目有不同的看法，有的人認為應該上，有的人反對上，誰也說服不了誰。最終是誰的聲音大就聽誰的。當然往往是老闆的聲音最大，所謂的明主決策最終還是演變成「一言堂」。由於沒有科學的評審准則和評審方法，很多沒有前景的項目進入了開發流程。此外，很多企業的決策評審只在立項分析時做一次，在開發和上市過程中不再進行多次評審，很多沒有前景的項目直到上市後才發現是不值得投資的項目。這樣不但影響了公司的投資回報，而且將公司寶貴的研發人力資源浪費在沒有前景的項目上，提高了公司的機會成本。
¨ 同時上馬的項目太多。一些企業由於決策評審不科學，對新產品項目的前景缺乏信心，於是採取「廣種薄收」的方式，同時上馬很多新項目。其結果是不但開發團隊疲於奔命，公司整體投資回報也很不理想。一些企業新產品項目不分類型和性質，「眉毛鬍子一把抓」，只要有項目就做，將公司優秀的開發人員投入去做一些能取得短期效果的小項目，忽視了具有戰略重要性的項目的開發。有些公司明明知道人手有限，也不對新產品項目排定開發優先順序，讓一個開發工程師同時負責4－5個項目，期望通過開發工程師加加班就能保證多個項目的進度。結果不但所有項目都延期，而且大多數項目的開發質量也難以保證。
¨ 開發組織模式不當。近期在一個科技型企業進行產品創新管理培訓時，咨詢顧問看到了該公司的新產品開發管理制度文件，其組織模式是典型的職能式開發組織模式。新產品項目由銷售部提出，研發部負責開發，測試部負責測試，工程部負責生產，再由銷售部負責銷售，形成了一個「閉環」，但是沒有一個人對整個開發項目負責。結果是銷售部老是抱怨其它部門跟不上客戶的需求，能夠按時完成的開發項目不到10％。很多從製造走向創造的企業的情況與此大同小異，新產品開發的組織模式還是沿用以前的職能模式。職能式組織模式的假設是分工越細，效率越高。這種模式用在OEM代工等製造項目上是非常合適的，但是用在新產品開發項目上是非常低效的。原因如下：（1）新產品開發項目的信息在跨部門的傳遞時很容易失真，這將影響項目的質量和進度；（2）職能式組織模式要在一個部門完成完相關工作後才轉到另一個部門，這種串列工作模式嚴重影響了項目的進度，新產品開發的很多事項其實可以在多個部門並行進行；（3）職能式組織模式沒有一個對項目最終結果負責的人，大家都負責，但大家都不負責，結果是部門之間溝通協調難度很大，出了問題難以找到責任人。
¨ 公司團隊的能力、技巧與知識欠缺。除了以上導致新產品開發失敗的原因外，公司團隊本身的能力，技巧與知識欠缺也會導致新產品項目的失敗。比如某公司找到了一個很好的新產品項目，顧客需求了解得非常充分，市場前景也很好，但是該項目的技術比較復雜，公司自己缺乏具有相關技術的技術人員，也未能找到合適的技術開發合作夥伴，最終該項目只能放棄。公司團隊能力、技巧和知識的欠缺主要體現在以下方面：（1）公司領導團隊領導能力欠缺。比如一些公司的領導缺乏戰略規劃能力、項目決策能力和創新氛圍營造能力。（2）公司職能團隊管理能力欠缺。比如職能部門負責人缺乏專業人才培養能力、部門之間工作溝通協調能力。公司缺乏產品經理和項目經理等對新產品項目最終結果負責的人。（3）公司專業團隊專業能力欠缺。市場部門缺乏掌握顧客需求研究方法的人，研發部門缺乏系統工程師和核心技術骨乾等。可見，創新型企業不但需要專業的技術人才，也需要領導人才、管理人才和市場等其它相關專業人才。沒有合適的人才，企業的新產品開發只會是無源之水，無土之木。
綜上，我們了解到導致新產品開發失敗的原因是多方面的。要取得新產品開發的成功，需要企業領導者對照自身實際，找出影響創新成敗的關鍵因素，學習和掌握相應的創新方法，不斷提升創新管理能力
㈧ 電大08秋市場營銷學形成性考核冊答案
《市場營銷學》形成性考核冊參考答案2008-09-22 19:53《市場營銷學》形成性考核冊參考答案
市場營銷形成性考核作業一
一、判斷題
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
√ × × √ √ × × × √ ×
二、單項選擇
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B B C D B B C B D B
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B C A B B A B C C B
三、多項選擇題
1 2 3 4 5
A B E A B C E A C D A C E C D E
四、簡答題（答案要點）
一、答：1、產生背景：賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產品供過於求。
具體表現如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過於求。
（2）竟爭的加劇，使企業急於將製成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業採取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。
2、兩者的區別：
①營銷出發點。推銷觀念是以產品為出發點；市場營銷觀念是以消費者的需求為出發點。
②營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足
需求達到長期利潤的。
③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟爭；市場營銷觀念是以發現
和滿足需求竟爭。
④側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實
施整體營銷方案。
二、參考課本P29
答：（1）多角化增長戰略是企業盡量增加經營的產品的種類和品種,使自身的特長得以
充分發揮,人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。
（2）具體的三種途徑有：
① 同心多角化 指企業利用原有的技術、特長、專業經驗等開發與本企業產
品有相互關系的新產品。
②水平多角化。指企業仍面向過去的市場，通過採用不同的技術開發新產品，增加產品的種類和品種。
③復合多角化。指企業通過購買、兼並、合資或者內部投資等方式，擴大營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。
三、參考課本P59
答：企業對付環境威脅的對策有三種：
①對抗策略。企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。
②減輕策略。企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。
③轉移策略。企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。
市場營銷參考作業二
一、判斷題
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
× × √ × √ √ × √ √ √
二、單項選擇
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C D C D A A A B A C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
B B A D A C D D D B
三、多項選擇
1 2 3 4 5
A B C D A B D A B C D E A B C C D E
四、簡答題
（一）、答：（答案要點）
1．確定問題和研究目標
2．制定調研方案
3．收集信息
4．分析信息
5．撰寫調查報告，提出調研結論
（二）、答：
1．遲鈍型竟爭者
某些企業對市場竟爭措施的反應不強烈，行動遲緩。這可能是竟爭者受到自身在資金、規模、技術等方面能力的限制，無法作出適當的反應；也可能是竟爭者對自己的竟爭力過於自信，不屑採取反應行為；還可能是因為竟爭者對市場竟爭措施重視不夠，未能及時捕捉到市場竟爭變化的信息。
2．選擇型竟爭者
某些企業對不同的市場竟爭措施的反應是有區別的。
3．強烈型竟爭者
許多企業對市場竟爭因素的變化十分敏感，一旦受到來自竟爭者的挑戰就會迅速作出強烈的市場反應，進行激烈的報復和反擊，勢必將挑戰自己的竟爭者置於死地而後快。
4．不規律型竟爭者
這類企業對市場竟爭因素的變化所作出的反應通常是隨機的，往往不按規則行事，使人覺得不可捉摸。
（三）、答：一、差異性市場營銷策略的優缺點有：
優點：（1）能分別滿足不同消費者群的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的竟爭能力，有利於企業擴大銷售。
（2）一個企業能在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果。
（3）有利於樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。
缺點：成本和銷售費用會大幅增加。
二、企業在下列條件時可能採用差異性市場策略：（參考要點）
（1）企業經營實力雄厚，資金多，原材料比較充足
（2）企業的產品是屬於特性變化快的商品
（3）市場需求差異性較大
（4）企業的產品處於產品生命周期的成熟期
（5）考慮竟爭對手的營銷策略。竟爭對手採用無差異性營銷策略時，企業可以採用差異性營銷策略。
（四）、答：
（一）標記性
品牌的基本功能在於標示產品的確來源以區別於其他產品，標記性是首要的要求。要做到這點，企業要注意以下幾點：
①設計新穎，不落俗套
②突出重點，主次分明
③簡捷明快，易於識別
（二）適應性
①便於在多種場合、多種傳播媒體使用，有利於企業開展促銷活動。
②適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌。
③適應國內外的商標法規，便於申請注冊。
（三）藝術性
品牌的設計，要運用藝術手法，講究形式美，從藝術的角度，品牌設計的要求有：①針對消費者的心理，啟發聯想
②思想內容健康，無不良意義
③設計專有名稱
市場營銷學作業3答案
一、判斷正誤：
1、╳ 2、╳ 3、√ 4、√ 5、╳ 6、√ 7、√ 8、╳ 9、√ 10、√
二、單項選擇題：
1、A 2、B 3、B 4、B 5、C 6、B 7、D 8、B 9、B 10、B
11、A 12、C 13、C 14、D 15、A 16、D 17、C 18、A 19、A 20、B
三、多項選擇題：
1、ABCDE 2、ABCE 3、BCDE 4、AB 5、ABCE
四、簡答題
1、答：新產品開發程序包含以下六個階段：
（1）、提出目標，搜集構想；（2）、評核與篩選；（3）、營業分析；（4）、新產品實體開發；（5）、新產品試制與試驗；（6）、新產品的商品化。
2、答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。
3、答：選擇中間商數目的三種形式為：
第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用於價格低廉、無差異性的日用消費品。
第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用於一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。
第三，獨家銷售，這種策略一般適用於新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。
4、答：網路營銷的職能有：
（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系；（6）、網址推廣。
案例分析：
新產品的構想是在企業戰略基礎上形成的，新產品構想主要來源於購買者、專家、批發商、零售商、競爭者、企業的營銷人員及各級決策人員。企業要善於尋找構想、激勵構想和完善構想。
企業搜集構想可採用以下方法：特點羅列法、強迫關系法、多角度分析法及頭腦風暴法等。
市場營銷學作業4答案
一、判斷正誤：
1、╳ 2、╳ 3、╳ 4、╳ 5、√ 6、╳ 7、√ 8、√ 9、╳ 10、╳
二、單項選擇題：
1、C 2、D 3、C 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、D 10、A
11、D 12、A 13、A 14、B 15、C 16、A 17、D 18、D 19、D 20、D
三、多項選擇題：
1、ABCD 2、ABCB 3、ACD 4、ABCE 5、ABCD
四、簡答題
1、答：企業進行有效溝通及促銷的步驟有：（1）、找出目標受眾；（2）、決定溝通目標；（3）、設計溝通信息；（4）、選擇溝通渠道；（5）、制定促銷預算；（6）、決定促銷組合。
2、答：年度計劃控制過程分為四個步驟：
（1）、管理者必須確定年度計劃中的月份目標或季度目標，作為水準基點；
（2）、建立反饋系統，監督營銷計劃的實施情況；
（3）、對計劃實施中出現的嚴重偏差的原因作出判斷；
（4）、採取修正措施，或是調整計劃，使之與變化中的實際相適應，或是糾正計劃過程中出現的偏差。
3、答：與實體產品相比，服務主要有四個特徵：
（1）、無形性；（2）、不可分離性；（3）、可變性；（4）、來可儲存性。
4、答：優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有利於產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。
缺點：主要缺點在於風險較大。
案例分析：
參照P314---315頁國際市場營銷組合策略中的產品策略和價格策略進行分析