㈠ 市場營銷學問題消費者的需求特徵是什麼
1. 消費者市場的首要特點是它的非盈利性。顧客購買商品的目的是為了獲得使用價值，以滿足個人的生活需求，而非為了盈利而進行轉售。
2. 其次，消費者市場具有非專業性。顧客通常缺乏深入的商品和市場知識，購買決策容易受到商家營銷、服務態度和產品質量的影響。
3. 消費者市場的第三個特點是它的層次性。由於消費者的收入水平和社會地位的不同，他們的需求呈現出不同的層次。
4. 市場中的商品通常具有較強的替代性，這是消費者市場的另一個特徵。雖然某些商品可能沒有直接的替代品，但大多數商品都可以找到替代品或可互換使用的商品。
5. 消費者市場的廣泛性體現在購買者的數量眾多和地域分布廣泛。無論是在國內還是國外，無論是在城市還是農村，消費者都無處不在。
6. 最後，消費者市場的商品需求受到多種外在因素的影響，如時尚趨勢、環境變化和價值觀的演變，這使得市場商品具有流行性。
㈡ ＜市場營銷學＞考試問題求解
市場營銷學把產品分為：非耐用品、耐用品和服務，消費品分類，產業用品分類
市場細分是企業選擇目標市場的前提和基礎。
狗不理為何受冷落？ 1.狗不理在杭州受冷落，這並非產品本身品質不佳，品牌不優，而是其在營銷過程中沒有注意到杭州消費者的需求與北方市場具有一定的差異性。單純的強調產品特色，忽視杭州消費者是否接受，那麼受挫是必然的。 狗不理如何打入杭州市場？ 2.(1)「狗不理」在進入杭州市場前先需進行市場調研，了解消費對象、消費范圍、消費時間等問題；(2)了解競爭對手；(3)了解企業自身的優缺點；(4)外部的機會和威脅等問題。只有做到以上，這樣才能根據不同的市場情況採取相應的營銷策略。
五、百貨在校園開展營銷活動。（一）營銷活動的准備：(1)首先，既然百貨商店在校園區，對顧客進行調查。調查顧客群及特性，消費能力和主要消費需求，主要消費時間的分布。(2)然後對競爭對手進行調查分析，競爭對手的分布和經營狀況，營銷手段和顧客的反映，對手的優勢和劣勢。(3)最後分析自身的狀況：商店位置，優勢和劣勢，此次調研的成果和經費。（二）總結分析調研，結合實際情況，制定合理有效的營銷活動。通過調查分析得出商店的主要顧客是在校大學生，學歷較高，消費能力一般，但對服務要求較高，消費主要時間為課余時間和周末，其消費價格系數比例較大，對信息接受能力強等特點。(1)營銷時間集中在大學生閑暇時段即節假日；(2)營銷方案要讓大學生感到得到實惠，可採取會員制度、降價促銷，賻贈獎品等；(3)積極對營銷效果進行反饋分析，提升服務質量，改進商品品質等。
㈢ 市場營銷學問答題
1.消費者主要購買行為分為：（1）復雜的購買行為（2）減少失調感的購買行為。例子：內地毯、容房內裝飾材料、服裝、首飾、傢具等（3）尋求多樣化的購買行為。（4）習慣性購買行為。
2.特點：（1）購買者比較少（2）購買數量大（3）供需雙方關系密切（4）購買者的地理位置相對集中（5）派生需求
3.特點：成熟期可分為三個時期：（1）成長成熟期：銷售渠道基本呈飽和狀態，增長率緩慢上升，還有少數後續者進入市場。（2）穩定成熟期：市場飽和，消費平穩，產品銷售穩定。（3）衰退成熟期：消費水平顯著下降，全行業產品出現過剩，競爭加劇。 營銷策略：（1）市場改良策略（2）產品改良策略（3）營銷組合改良。
4.（1）對製造商：替他們出售商品；提供有關貨物的銷售情況；反應消費者對貨物的意見。（2）對消費者：為他們提供選擇及所需的貨品；在他們選擇貨品時，提供意見；為他們提供售後服務。 常見的零售商分為有店鋪的零售商（獨立商店、百貨公司、連鎖商店、特許商店、合作社、製造商銷售店）和無店鋪的零售店（自動售賣機、直銷、網上商店、上門推銷、流動小販、市場攤位）。
希望對你有所幫助！
㈣ 有關市場營銷學的問題！！ 求助
易德（佛山咨詢，佛山顧問）：要回答這個問題之前首先要考慮幾個問題。1、老闆問你這個問題的背景是什麼，老闆為什麼要求你大幅提升價格，是因為原材料價格上漲和用人成本上漲等原因造成公司成本壓力增大還是因為公司的面臨激烈的競爭導致銷量下降，利潤下降，需要提升價格來彌補損失，還是老闆希望通過打造高端來擴大市場，獲取更高利潤，讓企業上一個新的台階。這幾個不同原因需要的解決方案是不同的。2、這點就要看你這個營銷副總平時的基本功扎不扎實，分析最近一年公司的銷量變化如何、利潤率變化如何、營銷成本的變化、競爭對手的變化（含新品的推出、促銷力度的變化、市場佔有率的變化、價格的變動）、本公司產品市場地位的變化、銷售及市場人員的變動情況。
通過分析這些因素你可以初步判斷老闆到底是因為什麼原因而問你這個問題，然後再考慮怎麼回答。如果是因為成本上升導致老闆渴望利用抬價來彌補損失，那麼你就要建議老闆首先要考慮按照本公司產品的定位和市場地位的變化，客戶是否會接受產品的抬價，如果盲目抬價可能會導致客戶進一步流失。然後跟老闆探討平抑成本的上漲是否只有抬價這一條路。例如你可以通過把產品從生產到銷售的整個流程分析出來，看有沒有什麼地方可以節省成本的，就像給到銷售人員的市場費用往往就是一個浪費的黑洞。如果公司一定要抬價，那麼以物價上漲為借口上漲多少是代理商和消費者都能夠接受的。
如果是因為競爭激烈導致市場萎縮，營業額下降。那麼需要跟老闆立刻溝通的就不是漲不漲價，而是進行一個全面的市場分析，看是什麼原因導致公司市場的流失，然後再根據流失的原因制定改善方案。要讓老闆明白公司現在的問題所在，而且要他明白漲價並不是解決這些問題的方法，當然，如果你打算通過新開高端市場那又是另外計算。
第三種如果是老闆突發奇想希望打造高端市場，那麼你就要跟老闆分析他希望打造高端的原因，然後跟他通過現有客戶群分析、公司資金鏈分析、渠道代理商的分析、營銷人員分析、產品分析來判斷公司是否適合開高端，是否還有其他選擇可以降低風險來拓展業務。因為改變公司產品價格線會很大程度上觸動現有代理商，甚至需要從新發展或更換一批代理商。然後為了適應新的價格線那麼大筆的營銷宣傳費用是在所難免的，然後還有現有渠道和營銷人員對新價位產品是否適應等等一大堆連鎖需要考慮的問題，處理不好隨時會把企業拖進一個成本的泥濘里。如果老闆只是一時熱血想搞高端，那麼我建議你就要先給他潑一下冷水，讓他先冷靜一下。你要讓他好好想一個問題，我們憑什麼漲價？還要讓他明白看到別人好不一定自己就能做得好這么一個道理。等你們分析完市場覺得還是有必要而且有辦法平穩漲價的時候，那麼你們再考慮如何漲也不遲。
㈤ 求市場營銷學答案
答案：1、各國的民族文化差異對消費者行為的影響是最為深遠。 （對）2、需求缺乏彈性並具有派生性和波動性是組織市場的重要特點。 （錯）3、微觀營銷環境中的市場包括政府市場。 （錯）4、產品處於生命周期的投入期，宜採用無差異營銷策略。 （對） 5、市場定位實際上是對產品進行分類。 （對）6、產品觀念被大量運用在非渴求產品上。 （對） 7、促銷的拉動策略中推銷的作用是很大的。 （錯）8、市場細分是選擇目標市場的目的和歸宿。 （錯） 9、組織市場具有可誘導性和多層次性等特點。 （錯）10、消費品最主要促銷方式是營業推廣，然後是人員推銷、廣告和公共關系。（ 錯 ）5、零售商使用於消費者市場營業推廣的工具有（ ABCDF ）A．購買折扣 B．附送贈品 C．贈優惠券 D．產品保證 E．培訓 F．有獎銷售6、需求的價格彈性（ C ）說明產品需求缺乏彈性。A．＞1 B．＞0 C．＜1 D．＜07．7( C )是消費需求中最活躍的部分，是影響商品銷售的主要因素。 A．消費者 B．經濟環境 C．個人可支配收入 D．公眾環境 E．消費者收入 F．個人可任意支配收入
請採納。
㈥ 面試營銷會問哪些問題啊
市場營銷類人員面試問題集 一、測試市場營銷類人員「市場營銷類」問題： 1、你對你周圍的市場怎樣看，怎樣細分？ 2、覺得市場營銷和銷售有什麼區別？ 3、你怎樣去處理你周邊的市場？ 4、你怎樣看待拓展業務中的唱歌、喝酒與業務無關的東西？ 5、你認為拓展業務中的唱歌、喝酒與業務無關的東西重不重要，你會不會也這樣做？ 6、你認為什麼時候是發揮個人英雄主義的時候，什麼時候是發揮集體力量的時候？ 7、請對以上舉實例說明？ 8、你知道產品與品牌的區別嗎，你是怎樣理解的？ 9、你想做置業顧問多一些還是客戶顧問多一些，請說明理由？ 10、現時有兩大市場，一種市場是搞關系，靠費用，另一種是為企業真實解決問題，你認為我司現時應怎樣看待這兩大市場？ 11、請說出3個房地產產品的品種，簡要說一下各是要什麼業務？ 12、你平時喜歡從事什麼樣的體育活動，你認為這些對你在拓展業務中有什麼好處？ 13、你知不知道什麼是捆綁營銷，如果給你搞一個這樣的營銷，你應怎麼搞？ 14、請說一說拓展一個企業的過程中，你一般是怎樣進行的？ 15、你是怎樣關注客戶的？ 16、網上預銷售系統是什麼？它能為企業帶來什麼樣的便利？ 二、測試市場營銷類人員「客戶服務類」問題： 1、請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客戶回心轉意的？ 2、講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。 3、你認為質量和客戶服務的關系是什麼？? 4、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？ 5、給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 6、在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？ 7、請列舉好的客戶代表應該具備的幾種基本素質。你為什麼認為這幾種基本素質很重要？ 8、如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 9、統計數字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什麼，但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？ 10、若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 11、如果你給客戶解決難題，客戶請你吃喝玩，你怎麼辦？ 12、如果你給客戶解決難題，客戶給你現金/或現金等價物，你怎麼辦？ 13、你怎樣看待走訪客戶的問題？ 14、你認為怎樣才能做好一個客戶經理？ 15、你想做置業顧問多一些還是客戶顧問多一些，請說明理由？ 16、有人說客戶顧問是一個流動銀行，你認為對不對？ 17、你認為你以往的工作經歷對你以後的工作有什麼幫助？ 18、你是怎樣關注客戶的？ 19、如果客戶要求你操作不符合規章制度的業務，你怎麼辦？ 20、你平時喜歡從事什麼樣的體育活動，你認為這些對你在拓展業務中有什麼好處？ 21、請說一說拓展一個企業的過程中，你一般是怎樣進行的？ 三、招聘銷售人員面試題實例： 1、您覺得市場營銷和銷售有什麼區別？ 2、你去一家公司上門推銷，但門上寫著「謝絕推銷」你會怎麼做？ 3、您覺得《市場營銷學》對你最有幫助的是哪一點？ 4、你認為這個行業的現況怎麼樣？ 5、假如你是一家房地產企業的一線市場銷售人員，而你的競爭對手正好推出了：買房子，送空調、抽油煙機等的促銷活動，作為一線人員的你，該怎麼樣做才能不被對手的活動壓倒？ 6、「你是怎樣來我們這兒的?」（這是在測試求職者對交通路線的熟悉程度及對交通工具的使用能力，這種提問對應聘銷售、業務員等崗位的求職者的可能性較大） 7、請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？ 8、人們購買產品的三個主要原因是什麼？ 9、關於我們的產品生產流程和我們的客戶群體，你了解多少？ 10、關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？ 11、若受到獎勵，你有什麼感想？ 12、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 13、為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？你為什麼認為這些素質是十分重要的？ 14、電話推銷和面對面的推銷有什麼區別？為使電話推銷成功，需要什麼樣的特殊技能和技巧？ 15、在你的前任工作中，你用什麼方法來發展並維持業已存在的客戶的？ 16、若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什麼？為什麼？ 17、請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 18、講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什麼辦法以確保達到銷售任目標的？ 19、你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？ 20、一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ 21、你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ 22、當你接管了新的行銷產品或新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 23、在打推銷電話時，提前要做哪些准備？ 24、你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ 25、請向我推銷一下這支筆。 26、你認為推銷電話最重要的特點是什麼？為什麼？ 27、和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡哪種？為什麼？ 28、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似、但價格卻很低於你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？ 29、具備什麼樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 30、假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶徵求你的意見，你該怎樣說？
㈦ 市場營銷學問題
整體來說，我覺得樓主對目標客戶還是有一定分析的，這點很好。不過覺得分析還是不夠，如果更詳細些，對你的3個問題都會有幫助。下面簡要說一下，你的3個問題：
1、餐廳命名的問題。
餐廳的命名要結合當地消費者（該社區的業主）的地方特色，生活習慣，消費能力，文化水平等綜合考慮。簡單的說他們覺得什麼名字像餐廳的名字，並且這個名字他們聽了悅耳，並且覺得符合自己的情感等。
2、餐廳開張時【促銷策略】。
提到促銷策略，建議你不要開張時才開始進行。建議你在店鋪裝修階段就把廣告打出去——門面上或各宣傳欄中先貼出些開張信息、具體菜系、價位、服務等。（這點也要符合該社區的習慣）
等到開張時，建議請些服務態度好，和藹可親的服務員或服務生，用優質的服務給消費者第一印象是很有必要的。
3、浪費嚴重的應對措施。
這一點先給你說一個反面的例子。我居住在一個上萬人的大社區中，在正門開了一家蘭州拉麵，起初的生意火爆。（我在廣東，那個小餐館20m2左右，但每天都有人在那裡等著空位吃飯，並且大部分是外省人去那裡。）同樣也有浪費的現象，但老闆太黑心了，把別人吃剩下的肉撿出來重新利用，並且把別人用過的紙巾重新擦桌子。真的，太毒了。
這一點被我的一個同事發現，我們在公司的網路上用飛鴿群發，把情況告訴給所有同事。後來那家黑店的生意差了很多。
講這個例子想說，黑心的事不要做，紙里包不住火的，良心應該放在第一位。呵呵～
ok，講一下解決浪費的問題:如果你給的分量確實很足，很多顧客吃不了，那就適量減少些。但為了保證顧客對你菜分量的認可，就做一些花樣上去，進行彌補。這種方式要時刻看消費者的情況而定。
總的來說，菜餚的質量是硬道理。祝你好運！
㈧ 請幫忙回答幾個市場營銷學的問題。急！！！
以下是我的答案，絕對原創，希望能幫到你！！
1、產品生命周期可以讓企業該商品的競爭有多大，用該用怎樣的營銷策略，比如在初期、和成長期宣傳要加大，成熟期要加大促銷力度，衰退期可以和新產品捆綁，幫助新產品促銷。
2、
投入期：應加大力度分銷，提高鋪貨率，加大宣傳力度
評價：初期宣傳成本投入很大，為了讓商品更快更多次的進入顧客視野
成長期：競爭者開始進入市場，價格開始被壓低，可以適當加入促銷，並加大品牌宣傳力度，注意是品牌宣傳。
評價：競爭者開始多了，那麼需要自己的核心競爭力，大公司搞品牌，搞質量，小公司跟風搞價格，搞服務。加強對自己品牌的識別。（實際中小公司的品牌很難被顧客知曉，小公司的策略更應該是搶占渠道終端）
成熟期：競爭者多，利潤少，產品被人們認可。加大促銷力度，增加市場佔有率。因為利潤空間小，所以為了提高利潤，應該多做促銷活動提高佔有率。並做好退出機制。
評價：成熟期競爭激烈，產品可以突出自己的附加價值，以避開市場競爭
衰退期：有新產品或替代品出現，產品過時，需要退出市場。可以降價促銷，或和新產品綁定，為新產品打市場做鋪墊
評價：退出機制非常重要，不然大量的存貨，既浪費了庫存，又浪費生產資源，還讓後續產品被延後。影響整個公司的流動。
3、投入期可以利用舊產品幫新產品做促銷和宣傳，投放市場。成長期增加宣傳力度，做適當促銷。成熟期增加自己的附加價值和提高產品競爭力，做促銷搶占市場，並做好退出准備。衰退期需要退出市場，做大量促銷或捆綁新產品銷售，騰出倉庫，為新產品做准備。
4、基本目標是達成交易，再深層點的就是把觀念賣出去，讓銷售成為多餘
5、單位營銷能力強，市場佔有率就高
6、滿意度是指購買產品後，是否滿足了消費者的心理預期。購買動機可以是一次購買時AIDMA過程產生的。也可能是滿意度比較高的時候，產生的再次購買。（現在微博流行的是AISAS）
7、理論上來說可以吸引，但實際中太多功能可能會造成定位不明確，影響在顧客心中定位（就是顧客想買手機的時候，你卻在大肆宣傳MP4、上網什麼的功能，可能顧客就不會把你的產品定位成手機，想到手機的時候可能就聯想不到你。手機比較常見，如果產品是比較陌生的，那就更難定位了）
8、由於市場容量是一定的，這是約束條件，所以你單位費用提高的市場佔有率會遞減，即邊際遞減。最終趨於0
9、不對
10、不相同
11、對不同產品反應不同，例如對廉價的或必需品，影響幅度小，如果是投資品，例如現在房子，越漲越多人買，現在越跌，觀望的人越多，這也是剛性需求和彈性需求的相互轉變。還有時尚品也比較特殊，例如衣服。
12、營銷中應該是手段，目的是促成交易
13、
1.全縣全面型組合
2.市場專業型組合
3.產品系列專業型組合
4.產品系列集中型組合
5.特殊產品專業型組合
6.單一產品組合
14、商品的需求缺乏彈性
15、目標受眾的文化背景、傳播目標、傳播渠道、傳播內容、經費
16、價格、促銷活動，產品的特殊性等
17、在企業的角度看是微觀的，在大市場角度看是宏觀的，在職能角度看營銷是宏觀的，銷售是微觀的。客觀就不一定了
18、不一樣
19、針對不同產品也不同，如消費產品和工業產品
20、是
21、價格越高，則期望越高，服務越高，就越能滿足期望
22、管理層次越多，失真率越高
23、正不正確，要看適不適用了
打了很久的字，希望對LZ有幫助，這不僅有市場營銷，還有微觀經濟，管理學等內容。
㈨ 關於市場營銷學的一些問題，高手來！回答的好有加分！！！！！
市場營銷學：是一門研究經營方略和生財之道，研究如何在激烈的市場競爭中求生存、求發展的學問，也是一門研究如何更好地滿足消費者或觀眾的需要與慾望的學問。顧客價值：指顧客能夠從所購商品或服務中獲得的利益總和，包括商品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客忠誠：顧客在持續消費過程中，由於不斷累積的高度滿意感而形成的對某一企業及其產品或服務的固定消費偏好。市場營銷環境：是指對企業的市場和營銷活動產生影響和沖擊的不可控制的行動者和社會力量。案頭研究：對第二手資料的調查活動。企業戰略：是企業為實現企業各種特定目標以求自身發展而設計的行動綱領或行動方案。市場細分：企業按照影響市場上消費者的慾望和需要、購買習慣和行為諸因素，把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的市場部分或亞市場的工作過程，其中任何一個市場部分或亞市場都是一個有相似的慾望和需要的消費者群。產品生命周期：指產品從過入市場到最後被淘汰的全過程，也就是產品的市場生命周期。德爾菲法：是採用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨於集中，最後做出符合市場未來發揮在那趨勢的預測結論。德爾菲法又名專家意見法，是依據系統的程序，採用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反覆的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。如何讓顧客滿意？1、基於對顧客價值深入洞悉的基礎上，努力向消費者傳遞更高的讓渡價值。2、實施全面質量管理。這涉及兩方面內容（1）、轉變質量觀念，應該從顧客角度評價質量水平，所有不能使顧客滿意的產品或服務，都視為存在質量問題（2）、注重全面質量，即不僅要重視技術質量，還要重視職能質量。3、對顧客滿意度的調查應納入企業常規化管理當中。P20顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋。它是對產品或者服務性能，以及產品或者服務本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關的快樂水平，包括低於或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。 如何提高顧客滿意度—— 協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略。——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以「復制」出更多的忠誠顧客。——明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進。—— 建立「標准」，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標准，滿意度上升的幅度很校市場營銷的宏觀環境？市場營銷宏觀環境是指那些給企業造成市場營銷機會和形成環境威脅的外部因素。這些因素主要包括人口環境、經濟環境、自然環境、科技環境、法律環境以及社會和文化環境。這些主要社會力量是企業不可控制的變數。一、人口環境：1、人品迅速增長2、發達地區的人口出生率下降3、人口趨於老齡化4、家庭的變化5、非家庭住戶也在迅速增加6、人口流動性大7、人口的多民族結構。二、經濟環境：1、購買力因素 2、消費者儲蓄和信貸情況 3、消費者支出模式的變化 4、商品供求因素 5、商品價格因素三、自然環境：1、某些自然資源短缺或即將短缺2、環境污染3、許多國家對自然資源管理的干預日益加強。四、技術環境：1、新技術是一種「創造性的毀滅力量」2、新技術革命有利於企業改善經營管理3、新技術革命會影響西方國家零售商業、健身娛樂業結構。五、政治和法律環境。1、管理企業的立法增多 2、政府機構執法更嚴 3、公眾利益團體力量增強六、社會文化環境p43 1、宗教信仰 2、風俗習慣 3、態度與價值觀 4、語音文字 5、教育程度和職業市場營銷的微觀環境？市場營銷微觀環境是指對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身及其市場營銷中介、市場、競爭者和各種公眾。一、企業：二、供應商：三、營銷中間商：1、中間商2、實體分配企業3、營銷服務機構4、財務中間機構5、後勤服務公司。四、顧客：1、消費者市場2、工業市場3、中間商市場4、政府和非營利市場5、國際市場。五、競爭者：六、公眾：p52影響消費者購買行為的因素？一、影響消費者購買的心理因素1、需要和動機（1）、生理需要（2）安全需要（3）愛（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我實現的需要2、感覺和知覺3、學習4、信念和態度二、影響消費者購買的個人因素1、年齡及生命周期階段2、性別、職業和受教育程度3、經濟狀況4、生活方式5、個性和自我觀念三、影響消費者購買的社會文化因素1、文化和亞文化群2、社會階層3、相關群體4、家庭p67企業應如何設計它的企業戰略？1、戰略選擇2、確定目標3、識別企業的驅動力量4、准備各功能部門的綜合計劃和方案5、計劃的實施6、控制市場定位的策略與方法？一、市場定位的策略1、」創造第一」定位策略2、第二定位策略3、「高級俱樂部」定位策略4、壁強定位策略5、迎頭定位策略6、重新定位策略二、市場定位的方法：1、產品特色定位2、顧客利益定位3、使用者定位4、使用場合定位5、競爭定位渠道沖突的原因？1、目標不一致2、不明確的任務和權利3、知覺差異4、對生產企業的依賴性。分銷渠道的職能與流程？P253一職能：1、研究2、促銷3、接洽4、配合5、談判6、實體分銷7、融資8、風險承擔二流程：最主要的有實體流程、所有權流程、付款流程、信息流程、促銷流程。實體流程是指實體原料及成品從製造商轉移到最終顧客的過程。所有權流程是指貨物所有權從一個市場營銷機構到另一個市場營銷機構的轉移過程。付款流程是指貨款在各市場營銷中間機構之間的流動過程。信息流程是指在市場渠道中，各市場營銷中間機構相互傳遞信息的過程。促銷戰略制定的步驟？P2731、按地區市場決定促銷組合（即廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系的配合）2、決定市場范圍的標准化程度3、設計有效的溝通4、選擇有效的溝通媒體5、建立必要的控制系統，以便達到市場營銷目標。試述新經濟時代市場營銷的任務與模式？P241、日益注重高技術行業中的營銷應用和營銷形式和高科技化。2、日益注重質量、價值和顧客滿意。3、日益注重建立關系和保持顧客。4、日益注重全球營銷5、日益注重管理業務過程和業務職能的一體化。6、日益注重建立戰略聯盟和網路建設。7、日益注重直銷與網路平台建設。8、日益注重服務營銷9、日益注重非營利性組織營銷。10、日益注重營銷行為中的職業道德。模式：1、關系模式：是把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展與這些公眾的良好關系。2、體現式營銷：是要從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。3、一對一營銷：核心思想是以「顧客份額」為中心，與顧客互動對話以及「定製化」。4、全球一地方化營銷：是指在全球採用統一的標准化營銷策略，應用前提是各國市場相似，具有規模經濟性等優點。5、連鎖經營6、品牌營銷：關鍵是樹立品牌。7、深度營銷：以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。8、網路營銷：本質上是一種商業信息的運行。9、直銷：實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。10、資料庫營銷：11、文化營銷試述市場渠道的管理、激勵與改進？P261市場人員推銷策略與市場公共關系促銷策略？P285\297新 產品開發程序如何？新產品市場擴展狀況如何？P197新產品進入市場應如何定價？後期應如何做價格調整？P241選擇中間商應考慮哪些條件？如何激勵中間商？P259\P262