市場營銷調查中資料收集的方法有

⑴ 市場營銷管理中原始信息的收集

市場營銷管理中原始信息的收集

摘要： 對原始信息在營銷管理中的作用進行了分析, 概述了原始信息收集工作的要求, 介紹了收集原始信息的3 種主要方法: 觀察法、調查法和試驗法。

關鍵詞： 營銷; 管理; 信息收集/ 原始信息

營銷是通過創造、提供和交換產品使雙方得到所需所欲之物的一種社會活動和管理活動。營銷目標的實現取決於內外兩方面的因素: 內部因素是企業的生產效率、管理水平、創造力以及對市場的分析判斷能力, 這些因素將決定產品的質量、成本和適應性; 外部因素則包括宏觀環境、消費者個體特徵、競爭者的產品、服務和營銷策略等。營銷管理就是企業通過對自己可以控制的產品、價格、分銷渠道和促銷手段的選擇和管理來適應外部環境的活動。

根據信息的加工程度, 外部環境信息可以分為原始信息和加工信息兩大類。原始信息是指在經濟活動中直接產生或獲取的數據、概念、知識、經驗及其總結, 是未經加工的信息。加工信息則是對原始信息經過加工、分析、改編和重組而形成的具有新形式、新內容的信息。兩類信息都對企業的營銷管理活動發揮著不可替代的作用。

1.原始信息在營銷管理中的作用

原始信息加工程度低, 在全面性和深入性方面不及加工信息, 而且收集成本高。其具有如下優勢:

1) 及時性。加工信息在分類、組織的過程中使信息產生了時滯, 從而影響了信息的價值, 尤其是常規文獻信息這方面的問題比較突出。而原始信息沒有經過加工的過程, 所以在時效性方面有優勢。由於市場機會稍縱即逝,原始信息的這一優點有助於企業在競爭中掌握主動權。

2) 獨占性。加工信息往往是通過正規渠道獲取的,不僅時間滯後, 而且作為公共信息, 企業的競爭對手往往也能得到。原始信息通過非正式渠道獲得, 在相當長時間內可以由企業獨享。比如市場調查的結果只有搞這項調查的企業自己掌握, 因而就可以比其他對手更了解消費者需求, 從而使產品具有競爭力。

3) 客觀性。原始信息直接來自經濟活動的參與者,信息沒有經過加工, 避免了信息加工整理過程中可能發生的信息扭曲, 與二手信息相比更具有客觀性。原始信息的這些優點使企業在重視加工信息的同時,也越來越注意對原始信息的收集工作。

2.原始信息收集工作的要求

1) 真實性。這是對經濟信息最基本的要求。在調查法中, 要求信息應該反映被調查者的真實想法, 所以必須打消他們的各種顧慮, 在問題的設計上應減少誘導性。在觀察法中, 要求被觀察者能表現自然, 其行為反映他們的真實心理活動, 所以觀察者應避免引起觀察對象的注意。

2) 全面性。營銷活動的效果受多種因素的影響, 作為營銷對象的消費者其個體差異也非常大, 收集的信息如果不能全面反映這些因素和差異, 就可能形成錯誤的決策。所以, 在調查活動中非常強調樣本的代表性。在實驗法中, 則要求信息人員必須分辨出影響實驗結果的各種可能因素, 並採取措施排除非研究變數, 以確保實驗結果與所選變數的因果關聯性。全面性中還包含有穩定性的要求。有些信息是在偶然因素刺激下得到的, 反映的是表面的暫時現象, 依據這樣的信息來決策也是有害的。所以,很多信息需要多次收集, 能重復再現的才能加以利用。

3) 及時性。營銷信息對時效性的.要求比較高, 盡管原始信息與加工信息相比有及時性的優點, 但各種具體的收集方法在及時性方面仍然有差異。比如, 調查法中的問卷調查的及時性就不如訪談調查, 因此, 在具體運用時,企業可以根據信息需求的迫切程度來加以選擇。

4) 經濟性。營銷信息收集是為提高企業經濟效益服務的, 所以必須考慮成本與收益的關系。信息收集的成本除了實際的貨幣支出外還包括機會成本, 如時間、精力等用於其他用途所能得到的收益。此外, 信息處理的難易程度也會影響到成本。除了考慮自身的成本外, 還應考慮信息提供者所付出的成本。比如在調查中, 如果問題復雜則被調查者需要花更多的時間和精力, 使他們提供信息的成本增加, 這必然影響問卷的回收率和調查質量。

5) 針對性。在選擇收集對象和收集內容時應注意針對性, 這樣不僅可以減少收集工作的費用, 還有助於提高信息整理工作的效率, 對於排除無關信息干擾, 提高信息分析的質量也有幫助。

3.主要的原始信息收集方法

3.1 觀察法

觀察法是信息收集人員親自到經濟活動現場或藉助一定的儀器對信息收集對象的言行進行觀察和如實記錄的收集方法。這種方法既可以用來收集消費者信息, 也可以了解競爭對手和下屬企業。

1) 觀察法的應用包括: ①了解管理中存在的問題和作為獎懲員工的依據。在連鎖經營中這種方法使用比較普遍。為了了解加盟連鎖企業的服務是否標准化, 總店經常派人假扮顧客去下屬企業觀察, 觀察對象包括店內環境、服務水平、顧客反映等。這種方法目的性強, 可以了解日常的服務水平, 但由於身在其中, 可能帶有個人的主觀情緒, 有時會影響觀察的客觀性。②了解消費者需求和購買習慣。在西方國家, 顧客觀察已成為調查機構提供的一種特殊服務。調查人員裝扮成顧客或工作人員, 跟蹤和記錄顧客的購買過程, 在貨架前的停留時間, 顧客的性別、年齡、服飾, 觀察商品的順序, 顧客行進的路線等。通過觀察和分析有助於企業改進服務, 比如確定商品最佳的擺放位置, 了解某種商品的購買者的特徵、商店存在的死角、消費者的關注重點等。③商品的使用情況。使用情況不僅反映消費者對商品的態度、消費習慣(用量、次數) , 而且有助於發現產品的新用途, 對於企業改進產品、宣傳產品都有幫助。如海爾的工作人員發現在農村地區很多農民用洗衣機來洗菜、洗地瓜, 於是開發了“大地瓜”洗衣機, 在農村市場很受歡迎。④消費環境的觀察。在開發新產品前, 了解消費環境可以提高產品的適應性。在日本汽車進入美國市場前, 汽車商派了很多調查人員去了解美國人的生活, 如車庫大小、出行距離、攜帶物品量、座椅高度等, 這些數據為日本汽車商設計適合美國人需求的汽車起了關鍵作用。

2) 觀察法的優缺點。觀察法在商業和製造業中都有廣泛應用, 通過觀察法所得到的信息主要有以下一些優點:

①客觀性。觀察法一般是在觀察對象未覺察的情況下進行的, 他們的言行是其心理活動的真實反映。相對於調查法和實驗法而言, 觀察對象的言行較少掩飾, 不會出於禮貌做不真實的回答或由於緊張而反應不自然。②直觀性。觀察法所得到的信息往往能夠直接利用, 而藉助語言文字來傳達的信息, 信息提供者的表達能力和使用者的理解能力都可能使信息被扭曲或損耗。③廣泛性。通過觀察法可以得到其他渠道難以獲取的一些信息: 消費環境信息, 消費者使用情況的信息, 競爭對手的價格、促銷手段、服務水平等信息。這些信息可以作為其他渠道的一種重要補充。

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⑵ 市場營銷調研的方法是指什麼方式

市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。

市場營銷調研的方法主要有以下幾點：
1. 觀察法：是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2. 實驗法：由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3.訪問法：可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。

4.問卷法：是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。

⑶ 市場調查的方法有那些

觀察法、實驗法、詢問法、情況推測、問卷法等。

1、觀察法

觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2、實驗法

實驗法是由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3、詢問法

詢問法是用詢問的方法收集市場信息資料的一種方法。它是調查和分析消費者的購買行為和意向的最常用的方法。它的優點是能夠在較短的時間內獲得比較及時、可靠的調查資料。

詢問法中詢問的主要內容，一般是要求被詢問者回答有關的具體事實、什麼原因、有何意見等方面的問題。詢問法可分為集體問卷法、訪問面談法、信詢法和電話詢問法。

4、情況推測

情況推測是指根據以往的經驗對自己的企業或產品做一個估計和比較。也就是根據已經知道的事物來推斷不知道的事情。

5、問卷法

問卷法是通過由一系列問題構成的調查表收集資料以測量人的行為和態度的心理學基本研究方法之一。"問卷"譯自法文questionnaire一詞，其原意是"一種為統計或調查用的問題單"。

⑷ 市場營銷調查方式有哪些

市場營銷調查方式有以下內容：

一、問卷調查

這是市場營銷調查中最常見的方式之一。問卷調查通過設計一系列問題，收集目標受眾對特定產品或服務的看法、需求和偏好。問卷調查可以是面對面的，也可以通過電話、網路等渠道進行。這種方法的優點是可以大規模收集數據，並相對容易進行統計和分析。

二、訪談調查

訪談調查是通過與消費者或市場相關人員進行面對面或電話交流，深入了解他們對市場的看法和感受。這種方式可以更直接地獲取深入的、詳細的反饋信息，尤其適用於了解消費者心理和特定群體的情況。

三、觀察調查

觀察調查是通過觀察目標受眾的行為和反應來了解市場動態。例如，在商店裡觀察顧客對產品的選擇和購買行為，或是在網路上追蹤用戶的點擊和瀏覽習慣。這種方法可以獲取真實、客觀的數據，但可能受到環境等因素的影響。

四、二次數據來源

除了上述直接接觸消費者的方式，市場營銷調查還可以利用已有的數據或報告，如行業報告、政府統計數據等。這些數據可以提供宏觀的市場趨勢和行業信息，幫助理解市場環境和競爭態勢。

市場營銷調查方式多樣，每種方式都有其特點和適用場景。問卷調查可以大規模收集數據；訪談調查可以深入了解消費者的深入反饋；觀察調查可以獲取真實客觀的數據；二次數據來源可以提供宏觀的市場趨勢和行業信息。根據研究目的和條件選擇合適的調查方式，可以更准確地了解市場情況，為市場營銷策略提供有力支持。

⑸ 市場營銷調研包含方法主要有哪些

產品在投入市場是，為了了解消費的需要及偏好等進行的調研。一般包括以下幾種方法：1、詢問法 1.1、面談調查法 1.2、電話調查法 1.3、 *** 調查法 1.4、留置問卷調查法 2、觀察法 觀察法是指通過觀察被調查者的活動來取得第一手數據的一種調查方法。 3、實驗法 實驗法是從影響調研問題的若干問題因素中選擇一兩個因素，將它們置於一定的條件下進行小規模實驗，並盡可能排除一切非實驗因素的影響，然後對實驗結果作出分析，研究是否值得大規模推廣。

⑹ 市場營銷調研的方法有哪些

市場營銷調研的方法主要包括以下幾種：

一、問卷調查法

問卷調查法是市場營銷調研中最為常見的方法之一。通過設計標准化的問卷，向目標受眾收集關於產品、服務、品牌等方面的意見和數據。問卷可以是紙質版或電子版，可以面對面對受訪者進行調查，也可以通過網路平台進行在線調查。問卷調查法的優點是可以獲取大量標准化的數據，易於統計和分析。

二、訪談法

訪談法是通過與受訪者進行面對面的交流或者電話交流，獲取其對於市場、產品和服務的看法和意見。訪談可以是結構化的，即按照事先設計好的問題逐一詢問，也可以是非結構化的，根據受訪者的回答進行靈活的追問。訪談法的優點是能夠深入了解受訪者的真實想法和感受，獲取較為深入的市場信息。

三 焦點小組法

焦點小組法是通過組織一組人（通常是5-10人）進行討論，針對某一特定話題或問題展開討論。焦點小組可以提供對特定話題的深入討論和觀點碰撞，幫助了解消費者對產品或服務的看法和期望。焦點小組法的好處是可以在短時間內獲取多個觀點，並可以觀察參與者的非言語行為，如面部表情和肢體語言等。

四 觀察法

觀察法是通過觀察消費者的行為、購買習慣、使用習慣等，了解市場的需求和趨勢。觀察可以是直接的，如實地觀察商店的顧客行為和店鋪布局等；也可以是間接的，如通過社交媒體等線上平台觀察消費者的行為和反饋。觀察法的優點是直觀、客觀，能夠捕捉到消費者的實際行為。

以上就是市場營銷調研的主要方法。每一種方法都有其獨特的優點和適用范圍，可以根據具體的調研目的和條件選擇合適的方法。

⑺ 市場營銷調研的方法有哪些

市場營銷調研採用多種方法以獲取和分析市場信息。以下是常見的方法：
1. 觀察法：研究者直接觀察目標市場或消費者行為，以收集第一手數據。
2. 深度小組調查法：通過組織小型討論組，深入探討消費者的觀點和偏好。
3. 調查法：
- 個案調查法：針對特定個體或案例進行詳細研究。
- 重點調查法：選擇對研究最重要的部分進行調查。
- 抽樣調查法：從目標群體中隨機選擇樣本進行調查。
- 專家調查法：向專家咨詢以獲取專業意見。
- 全面調查法：對整個市場或群體進行詳盡的研究。
- 典型調查法：研究典型的案例以推斷整體趨勢。
- 學校調查法：特定針對學校環境進行的調查。
4. 實驗法：在控制條件下進行操作，以測試特定假設或變數之間的關系。
5. 課題招標法：通過公開招標的方式，邀請專家或機構提交研究提案。
6. 頭腦風暴法：集思廣益，通過會議形式激發創新思維和想法。
市場營銷調研的核心目的是有效地收集、分析並整理與市場營銷相關的信息，從而獲得洞察力。