網路營銷項目九思考題答案

『壹』 消費者行為學的目錄

第一章 消費者行為與消費者行為學
第一節 消費者行為學的研究對象和內容
一、消費、消費者與消費者行為
二、消費者行為學的研究對象
第二節 消費者行為學的學科性質和特點
一、綜合性
二、經濟性
三、發展性
四、應用性
第三節 消費者行為學的演進與發展
一、消費者行為學產生的社會歷史條件
二、消費者行為學的學科化和發展
三、消費者行為學的研究現狀與發展趨向
第四節 消費者行為學在我國的應用
小結
思考題
第二章 消費者購買決策與消費者行為
第一節 消費者購買行為模式
一、消費者購買行為分析
二、消費者購買行為模式類型
第二節 消費者的購買程序與類型
一、消費者的購買過程
二、消費者行為的類型
第三節 信息獲取與決策參與度
一、消費者信息獲取與處理
二、消費者購買決策參與度
第四節 購買評價與選擇
一、購買決策原則
二、評價標准
第五節 購買後評價與行為反應
一、購買後評價
二、消費者購買後行為反應
三、消費者不滿意的產生及處理
小結
思考題
第三章 消費者的認知和學習
第一節 感知與消費刺激
一、消費者的感覺
二、消費者的知覺
三、錯覺
第二節 消費者的注意和記憶
一、消費者的注意
二、消費者的記憶
第三節 消費者的思維、想像與聯想
一、消費者的思維
二、消費者的想像
三、聯想
第四節 學習和消費經驗
第五節 消費者的情緒和意志
一、消費者的情緒過程
二、消費者的意志過程
小結
思考題
第四章 消費者的個性、自我概念與生活方式
第一節 個性心理與消費愛好
第二節 消費者的興趣與能力
一、興趣的本質與特點
二、興趣與消費者購買行為
三、消費者的能力與行為
第三節 氣質、性格與消費者行為
一、氣質學說與類型
二、氣質與消費者行為
三、消費者的性格特徵與行為差異
第四節 消費者的自我概念
一、自我概念的含義和構成
二、消費者的自我概念與行為
第五節 生活方式的測量與影響
一、生活方式的含義
二、生活方式的測量
小結
思考題
第五章 消費者的需要與購買動機
第一節 需要、慾望和需求
一、消費者的需要
二、消費者的慾望
三、消費者的需求
第二節 消費者需要的特性和分類
一、消費者需要的特性
二、消費者需要的分類
第三節 動機的含義和動機理論
一、動機的含義
二、動機的特徵
三、動機理論
第四節 購買動機的形態分類
一、求實購買動機
二、求新購買動機
三、求美購買動機
四、求廉購買動機
五、求名購買動機
六、求便購買動機
七、自我表現購買動機
八、好勝購買動機
九、好癖性購買動機
十、惠顧性購買動機
第五節 動機測量與營銷策略
一、購買動機測量方法
二、基於動機沖突的營銷策略
小結
思考題
第六章 消費者態度的強化與轉變
第一節 消費者態度的構成與功能
一、消費者態度的基本構成
二、消費者態度的一般特點
三、消費者態度的功能
第二節 影響態度改變的因素與條件
一、影響態度改變的因素
二、影響態度改變的條件
三、態度變化的理論
第三節 態度強化與改變的策略
一、態度強化的策略
二、態度改變的策略
三、影響態度形成和改變的營銷傳播特點
第四節 根據態度預測購買行為
一、態度的測量
二、費舍賓模型
三、費舍賓行為意向模型
第五節 消費者的逆反心理與行為
一、逆反心理的表現與形成原因
二、消費者的逆反行為模式
三、調整逆反心理及行為的策略
小結
思考題
第七章 消費者滿意和消費者忠誠
第一節 消費者滿意與消費者滿意度
一、消費者滿意
二、消費者滿意度
第二節 消費者忠誠的形成
一、消費者滿意和消費者忠誠
二、品牌忠誠和商場忠誠
第三節 消費者不滿反應與消費者流失
一、消費者不滿反應
二、消費者流失
三、消除消費者不滿
第四節 提高消費者的滿意度、忠誠度和消費者保留
一、實施消費者滿意戰略，提高消費者滿意度
二、通過消費者保留項目，提高消費者忠誠度
小結
思考題
第八章 消費者體驗心理與行為
第一節 體驗與體驗經濟
一、體驗的含義
二、體驗經濟的興起
三、體驗經濟時代的消費者需求特徵
第二節 消費者體驗的心理基礎
一、感覺體驗
二、感受體驗
三、思維體驗
四、行動體驗
五、關系體驗
第三節 消費者體驗行為分類
一、派恩和吉爾摩關於體驗類型劃分的觀點
二、娛樂體驗
三、教育體驗
四、逃避現實體驗
五、審美體驗
第四節 體驗營銷
一、體驗營銷的含義與特徵
二、體驗營銷的模式
三、實施體驗營銷的策略
小結
思考題
第九章 品牌消費心理與行為
第一節 品牌的內涵與構成
一、品牌的內涵
二、品牌的構成
三、品牌的功能
四、品牌資產
第二節 品牌偏好的心理形成機制
一、品牌知名度形成的心理機制
二、品牌聯想度形成的心理機制
三、品牌美譽度形成的心理機制
四、品牌忠誠度形成的心理機制
第三節 消費者的品牌購買行為
一、品牌對消費者購買行為的影響
二、新時代消費主體和特點
三、新時代消費主體的消費心理和行為特色
第四節 增強消費者的品牌偏好與忠誠
一、在消費者認知品牌的各階段適時加大吸引程度
二、時刻了解消費者，加大品牌的差異化程度，提高品牌的領導地位
三、爭做市場先入者，保持目標市場不變
四、巧用整合營銷傳播
小結
思考題
第十章 消費者個人理財心理與行為
第一節 個人理財概述
一、關於個人理財
二、影響個人理財的因素
第二節 消費者的信貸消費心理與行為
一、信貸消費簡述
二、信貸消費心理
三、信貸消費行為類型
四、影響信貸消費行為的因素
五、我國發展信貸消費面臨的任務
第三節 消費者的儲蓄心理與行為
一、儲蓄簡述
二、消費者的儲蓄心理
三、影響消費者儲蓄行為的因素
四、我國消費者儲蓄的動機
第四節 消費者的保險心理與行為
一、保險概述
二、消費者的保險心理
三、消費者的保險行為
第五節 消費者的投資心理與行為
一、消費者投資簡述
二、消費者債券投資的心理和行為
三、消費者股票投資的心理和行為
第六節 消費者個人理財的發展趨勢
一、投資品種將真正多元化
二、信用消費將大大普及
三、金融品牌化
四、專家理財
五、網上理財
六、個人金融服務
七、差別化服務
小結
思考題
第十一章 綠色消費心理與行為
第一節 綠色浪潮與綠色消費的興起
一、綠色浪潮的興起
二、綠色消費的發展
三、綠色浪潮在中國
第二節 消費者的綠色消費心理及行為特徵
一、綠色消費的概念
二、綠色消費的內涵及成因
三、綠色消費的心理過程
四、綠色消費者的組成與分類
五、影響綠色消費行為的因素
第三節 綠色產品的開發與消費
一、綠色產品的含義
二、綠色產品的開發
三、我國消費者對各種綠色產品的消費表現
第四節 促進綠色消費的營銷策略
一、政府對綠色消費的宏觀管理
二、企業的綠色營銷管理
小結
思考題
第十二章 網路消費心理與行為
第一節 網路時代的消費者
一、網路消費者的群體特點
二、網上消費者的基本類型
三、網路消費的特徵
第二節 網路消費的心理特徵
一、影響網路消費行為的心理因素
二、網路消費利弊的心理分析
第三節 網路消費行為的過程與特點
一、網路消費的購買過程
二、網路消費行為產生的原因
三、網路消費行為的特點
第四節 網路營銷策略的選擇
一、營銷理念的變化及網路營銷的發展趨勢
二、網路營銷的功能
三、網路營銷組合
四、網路營銷對消費者的挑戰
五、網路營銷案例——亞馬遜的成功
小結
思考題
第十三章 家庭角色、分工與購買行為
第一節 家庭結構與角色影響
一、家庭構成類型
二、家庭角色
三、我國家庭的變化趨勢
第二節 家庭生命周期及消費變動
第三節 家庭成員與購買決策
一、家庭決策的方式
二、家庭決策制定的過程
三、不同家庭成員對家庭購買決策的影響
四、家庭中代與代之間的影響
五、決策沖突及其解決
第四節 影響家庭購買行為的營銷策略
一、發現新的市場機會
二、針對家庭購買的營銷策略
三、向孩子進行營銷
小結
思考題
第十四章 群體消費心理與行為
第一節 消費者群體的內容特徵
一、消費者群體
二、消費者群體的劃分
三、消費者群體的演變
四、消費者群體的特徵
五、不同的消費者群體特徵對企業營銷的影響
六、消費者群體的群體機制
第二節 暗示、模仿與從眾行為
一、暗示
二、模仿
三、從眾行為
第三節 群體規范、群體壓力與內部溝通
一、消費者群體規范
二、群體壓力
三、群體內部溝通
第四節 參照群體的影響
一、參照群體的概念
二、參照群體的類型
三、參照群體的影響方式
四、決定參照群體影響程度的因素
五、建立在參照群體影響基礎上的營銷策略
第五節 口碑傳播和創新擴散
一、口碑傳播
二、創新與創新擴散
第六節 消費習俗和消費流行
一、消費習俗
二、消費流行
小結
思考題
第十五章 社會文化與消費者行為
第一節 文化、亞文化與消費差異
一、文化及其特徵
二、中國傳統文化觀念
三、亞文化與消費差異
第二節 跨文化、全球文化與全球營銷
一、影響消費者行為的文化差異
二、全球化對消費者行為的影響
三、跨文化分析
四、全球營銷的戰略選擇
第三節 社會階層與消費者行為差異
一、社會階層概述
二、當代中國社會分層情況
三、不同社會階層所引起的消費者行為差異
四、社會階層理論在營銷策略中的應用
第四節 社會角色及參照群體對消費者行為的影響
一、消費者的社會角色定位
二、消費者選擇產品時的角色心理特徵
三、角色與消費者購買行為的關聯集合
四、參照群體對消費者購買行為的影響
第五節 消費者行為中的文化價值觀與消費崇拜
一、文化價值觀與消費者購買行為
二、購買行為中的消費崇拜
小結
思考題
第十六章 消費者行為與營銷組合策略
第一節 新產品開發與推廣心理策略
一、消費者的新產品購買動機
二、新產品開發的類型
三、新產品開發必須適合消費需求的變化
四、基於消費者利益的新產品定位
五、新產品推廣的心理策略
第二節 價格制定與調整的心理機制
一、價格感知
二、價格制定的心理依據
三、調整價格的心理策略與技巧
第三節 廣告的心理功能與誘導方式
一、廣告的心理功能
二、廣告的心理機制
三、廣告的誘導方式
第四節 基於消費者的整合營銷傳播與品牌戰略
一、整合營銷傳播概述
二、品牌戰略與消費者
三、運用整合營銷傳播理論建立品牌忠誠
第五節 購物環境與消費者心理反應
一、商場布局
二、商場內部刺激
第六節 銷售服務與消費者購買行為
一、售前、售中、售後與消費者心理
二、提高以顧客滿意為核心的服務技能
三、購買沖突心理分析
小結
思考題
第十七章 消費者權益與消費者保護
第一節 消費者權益保護運動的興起和發展
一、消費者權益保護運動產生的原因
二、消費者權益保護運動興起和發展的過程
第二節 消費者權利
一、西方國家對消費者權利內容的規定
二、我國消費者權利的內容
第三節 消費者權益保護機制的建立
一、從個體層次上來看消費者權益保護機制的建立
二、從社會層次上來看消費者權益保護機制的建立
第四節 政府、企業、消費者的共同責任
一、消費者利益就是政府利益
二、消費者利益就是企業利益
小結
思考題
第十八章 消費者關系和消費者危機
第一節 消費者關系和關系營銷
一、消費者關系
二、關系營銷
第二節 消費者危機
一、消費者危機及其特點
二、消費者危機產生的原因及其後果
第三節 加強消費者危機管理
小結
思考題
參考文獻

『貳』 市場營銷主要是做什麼的

營銷的工作內容如下：
1、協助總經理制定公司發展戰略規劃、經營計劃及業務發展計劃。
2、協助總經理完成董事會下達的經營指標。
3、組織、監督公司各項規劃和計劃的實施。
4、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標的計劃。

『叄』 電子商務基礎與實務的目錄

項目一初識電子商務1
學習目標1
典型案例1
任務一電子商務之旅2
任務導入2
背景知識3
1．什麼是傳統商務3
2．什麼是電子商務3
3．電子商務與傳統商務的區別4
4．電子商務的功能與特點5
5．電子商務的優勢與劣勢7
6．電子商務概念模型8
7．電子商務的框架構成和流程9
任務實施13
任務二本地電子商務發展現狀調研15
任務導入15
背景知識15
1．電子商務的產生與發展15
2．電子商務的運行模式20
3．我國電子商務發展面臨的問題24
4．電子商務專業學生就業機會和就業崗位26
任務實施31
看圖識字33
知識框架35
技能拓展35
復習思考題35
項目二網路工具的使用36
學習目標36
典型案例36
任務一互聯網的使用38
任務導入38
背景知識38
1．互聯網的發展38
2．接入互聯網的方法39
3．IP地址41
4．域名41
5．互聯網的應用42
6．瀏覽器的使用43
任務實施46
任務二電子郵件的使用47
任務導入47
背景知識47
1．電子郵件地址格式47
2．電子郵件的傳遞過程48
3．SMTP協議48
4．POP協議48
任務實施49
任務三搜索引擎的使用50
任務導入50
背景知識50
1．搜索引擎概述50
2．搜索命令的使用52
任務實施54
看圖識字55
知識框架56
技能拓展56
復習思考題56
項目三電子商務交易模式應用57
學習目標57
典型案例57
任務一淘寶購物體驗58
任務導入58
背景知識59
1．我國C2C電子商務的發展現狀和趨勢59
2．常見C2C電子商務運作模式(拍賣平台運作模式、店鋪平台運作模式)60
3．C2C電子商務的業務流程61
任務實施62
任務二B2C網上商城特點分析63
任務導入63
背景知識64
1．B2C電子商務網站系統構成64
2．B2C電子商務的業務流程64
3．傳統企業開展B2C電子商務的策略65
任務實施65
任務三B2B企業網站實踐67
任務導入67
背景知識67
1．開展B2B電子商務所需的基本知識67
2．B2B電子商務交易過程及流程圖68
任務實施69
看圖識字70
知識框架73
技能拓展73
復習思考題73
項目四電子支付74
學習目標74
典型案例74
任務一電子支付調查75
任務導入75
背景知識75
1．傳統支付及支付系統75
2．什麼是電子支付78
3．電子支付系統的基本構成79
4．電子支付系統的基本流程80
5．電子支付系統的要求81
6．電子支付的發展81
7．電子支付的分類81
8．電子貨幣82
任務實施83
任務二網上銀行支付體驗84
任務導入84
背景知識85
1．網上銀行的產生與發展85
2．網上銀行服務85
3．網上銀行特點與優勢86
4．中國網上銀行發展迅速的原因86
5．網上銀行的分類87
6．網上銀行的運作模式88
任務實施89
任務三第三方支付90
任務導入90
背景知識91
1．第三方支付的概念91
2．國內第三方支付監管92
3．國內第三方支付產品92
4．支付寶92
5．第三方支付的特點94
6．第三方支付的分類94
7．第三方支付交易的一般流程94
8．第三方支付經營模式95
9．第三方支付的優缺點95
任務實施96
看圖識字98
知識框架99
技能拓展100
復習思考題100
項目五電子商務安全101
學習目標101
典型案例101
任務一病毒的攔截與防護102
任務導入102
背景知識102
1．電子商務安全概述102
2．電子商務安全技術策略105
任務實施113
任務二電子商務交易風險的識別與防範114
任務導入114
背景知識115
1．電子商務交易風險及其特點115
2．電子商務交易風險的種類及影響因素115
3．電子商務交易風險的管理117
任務實施119
任務三CA認證120
任務導入120
背景知識121
1．數據加密技術121
2．數字簽名技術124
3．安全認證技術126
4．安全交易協議129
任務實施132
看圖識字133
知識框架134
技能拓展135
復習思考題135
項目六網路營銷實踐136
學習目標136
典型案例136
任務一網路整合營銷138
任務導入138
背景知識138
1．網路營銷基本概念138
2．網路營銷的八大功能140
3．網路營銷與電子商務142
4．網路營銷的基本理論143
5．網路營銷的常用方法145
6．網路市場調查149
任務實施152
任務二網路營銷效果監測評估154
任務導入154
背景知識154
1．網路營銷效果評價154
2．流量統計與分析155
3．網站評比157
任務實施158
看圖識字160
知識框架161
技能拓展161
復習思考題161
項目七中小企業網站策劃162
學習目標162
典型案例162
任務一中小企業網站應用類型分析163
任務導入163
背景知識164
1．網站在中小企業開展電子商務中的作用164
2．中小企業網站的一般結構和主要功能165
3．常見中小企業網站建設需求166
任務實施167
任務二撰寫中小企業網站策劃書169
任務導入169
背景知識169
1．中小企業網站策劃原則169
2．中小企業網站策劃目標170
3．網站策劃方案的基本內容170
任務實施171
看圖識字172
知識框架174
技能拓展174
復習思考題174
拓展知識一客戶關系管理175
學習目標175
典型案例175
1．客戶關系管理176
2．客戶服務181
知識框架189
技能拓展190
復習思考題190
拓展知識二移動電子商務191
學習目標191
典型案例191
1．移動電子商務概述192
2．移動電子商務的發展現狀及
存在的問題194
3．移動電子商務模式196
4．移動電子商務的服務198
知識框架200
復習思考題200
拓展知識三電子商務與現代物流201
學習目標201
典型案例201
1．物流概述202
2．現代物流205
3．電子商務與物流配送209
4．電子商務環境下的物流模式212
知識框架215
復習思考題215
拓展知識四電子商務法律法規216
學習目標216
典型案例216
1．電子商務法律問題217
2．電子商務交易的法律規范221
3．電子商務中的消費者權益問題225
知識框架228
復習思考題228