客戶關系維護與微信營銷

③ 微信營銷維護客戶的技巧

微信營銷維護客戶的技巧

對於微商來說，維護老顧客更是我們的重點工作!下面我准備了微信營銷維護客戶的技巧，提供給大家參考!

一、微信營銷維護客戶的技巧

第一步：將服務的理念真正的深植心中

在自己的團隊中對顧客滿意度加以討論，結合實例學習討論。平時的工作中要徵求顧客反饋意見，將顧客滿意度作為大家業績評估。將服務的理念深植我們的心中。時刻謹記服務也是一種營銷!

第二步：站在顧客的角度來看你的產品和營銷

我們可以邀請顧客在你們的微信群里討論，聽聽來自顧客的評論，所有的好話和壞話要比你的展示圖表更有效。

盡可能的提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。如果有可能，就個別化，甚至定製服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種夥伴關系。

第三步：感同身受去關心顧客購買的商品和服務

顧客下單後要及時發貨，拍下快遞單或者把單號發給顧客，並再次告訴顧客使用的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。

購買關系發生之後， 我們也不能就此了事，要適當的給顧客打個電話，詢問一下顧客是否對產品是否滿意，使用中是否出現問題等等，關心是最鍾情最具人情味的促銷手段。

第四步：積極建立與老顧客的情感聯系渠道

一些實體店在注冊會員的時候一般都會留下顧客的簡單信息，這看似特別簡單的信息可以完全可以表達對老顧客的關愛哦!我們也可以在顧客買東西的時候詢問下顧客的信息，可以經常性的打電話問候關心顧客、贈送紀念品來表達對老顧客的關愛。用感性的行動和語言感動顧客，我們也可以做到這些!

第五步：及時有效的解決問題

關於客戶的投訴，我們千萬不要麻煩，因為那些問題解決了的顧客比從未碰到過問題的顧客更忠誠。那麼，如果客戶出現不滿意我們要怎麼做呢?

1、先學會傾聽。要先讓顧客把自己的不滿全部說出來，傾聽他們要投訴的重點。

2、學會交流。站在顧客的角度進行交流，穩住顧客的情緒，不能你比他更激動!

3、真誠的道歉。無論對或錯都要道歉。發自內心的對給顧客造成的不便道歉。真誠可以解決80%以上的事情，

4、分析問題。復述顧客的問題，分析事情的起因。並表明要幫其解決問題的真誠願望。

5、處理問題。根據問題提出公平的化解方案。

6、補償。針對造成的不便或傷害給予顧客一些具有附加值的補償。比如：送小禮物。

8、結果。詢問顧客解決的辦法是否滿意。如果不滿意，拿出最終意見當場解決。問題解決後，不要忘記感謝她提出的寶貴意見可以使我們為顧客提供更加完美的服務。

二、怎樣掌握微信營銷的技巧

現在微信營銷的信息鋪天蓋地都是，利用微信來做影響的不僅是企業，更多的是個人，可是想要利用微信來賺錢不僅僅是會刷朋友圈那麼簡單哦，要知道，天天在朋友圈刷屏可是會引起別人反感的，把你拉進黑名單也不一定哦，所以說，想要利用微信營銷賺錢，掌握一定的微信營銷技巧還會很有必要的。

1、首先要有技巧的編輯自己的個人信息

不管是哪一種營銷方式，一定是需要具備完善的資料信息和清晰的產品訴求。尤其是做微信朋友圈的營銷，不僅要讓添加你的朋友看到你的頭像、名稱和簽名等，還能夠讓他們在第一反應中知道你是做什麼呢，然後才會看你的朋友圈發送的內容對他們有沒有幫助。

選擇的頭像不僅要是自己喜歡的，還要能讓大家產生信任感的。而名稱的話，建議可以採用真實的名字，這樣能夠顯得更加具有信任感，或者是名稱+銷售顧問啥的，比較有權威一點哈。再來就是簽名了，這點很重要，一定要讓你的好友清晰的知道你是干什麼的，你的業務范疇是哪些，這能讓有需要的朋友會直接詢問你。

2、發布微信營銷內容頁需要有技巧的安排時間

早上8點左右：作為新的一天的開始，很多用戶醒來的時候都特別期待看到朋友圈更新的內容，很多人在上班的路上都很喜歡瀏覽這時候朋友圈發的內容，能不能引起其興趣，就得看內容的吸引程度了哈。

中午的11點半~12點半左右：通常這個時間段是用戶忙碌了一個上午後的休息時間，有不少用戶喜歡利用這段時間來瀏覽信息或者發信息，就是在朋友圈和粉絲互動。

晚上7點~10點：這個時間大部分用戶已經吃完晚飯洗好澡最放鬆的時間，這時候更喜歡看朋友圈來打發時間了。

如果你能夠巧妙的利用好不同的時間段，將自己要發布的內容分段來發，盡量不要發布重復的，否則很容易讓人厭煩，更別說會去閱讀你的內容了。

3、要控制好自己發布信息的數量

建議原創發布的內容以1~3條比較合適，如果太頻繁的刷屏的話，不僅會讓人覺得你的內容沒有價值，估計還會被人拉進黑名單。

4、發布內容要有價值

a、每天就固定發幾條精選過的，並且時間段要錯開，讓你的粉絲覺得你分享的內容很有內涵，能夠讓人學到東西，自然就會關注你的內容，產生信賴了。

b、發布的內容可以多樣化，可以是生活中的各種事，比如對生活的感悟，或者生活小插曲等可以吸引大家關注的話題，也可以發布一些關於公司產品信息，但是一定要軟營銷，不能過於明顯的推銷。

5、做好信任營銷和情感營銷

相信每個人都喜歡被人贊美，或者被人表揚，而微信好友的每一條內容下方，都可以點贊或者評論。經常點贊或者評論別人，是能讓你的好友很快記住你的，這樣才能做到真正朋友之間的交流、交心，最後就是交易啦。

6、要善於利用微信的群發助手

進入到微信首頁，點擊右下方的「我」，點擊「設置」，進入設置的選項，在設置中選擇「通用」選項，在通用中進入功能選項，在功能中選擇「群發助手」，在功能設置群發助手裡面點擊開始群發，然後在最下方選擇新建群發，接著就要選擇要群發的好友的了，需要注意的是，選擇群發的時候千萬不要單純的發廣告信息，更多的以感恩活動或者是節假日的祝福的問候為佳，這樣才能讓朋友更加感受到你的誠意。

想要利用微信來賺錢，首先就要懂得好好利用微信營銷的技巧，這樣才能知己知彼，更好營銷。

三、微信營銷中你必須掌握的28條技巧

1、服務營銷可以藉助移動終端進行，手機、平板電腦、智能手錶等都可以與移動設備進行連接，車主可以藉助這些平台與店家進行互動，實現CTOB的無縫對接;

2、藉助微信平台，可以把實體店的地圖位置直接發給咨詢的客戶;

3、微信平台可以實現線上預訂，線下支付兌換;

4、對於多店模式，可以申請一家服務號對外，數據統計到一個埠。各個店再申請一個訂閱號，進行各店自己的微信營銷;

5、每家企業可以申請幾個訂閱號，用不同的部門進行申請，不同的平台對外;

6、微信送禮、微信送積分、微信打折、微信體驗等活動，可以提升客戶關注和使用微信;

7、提升微信關注還可以採用：獨家報道、獨家信息、特大優惠、熱點關注、人脈交流、好文閱讀等;

8、企業建立公眾賬號後，企業每個員工要建立自己的私人賬號，形成網狀結構對外傳播;

9、微信群有50人群、100人群、150人群，發揮群的作用，群管理員的工作非常關鍵;

10、微信營銷與傳統營銷不沖突，只是增加了一個新的與客戶互動的平台以及擴大公司知名度的機會;

11、微信也可以實現群發功能;

12、微信可以遠距離定位，發送消息;

13、微信帳號避免被封：不要過度使用搖一搖，不要經常刷朋友圈，不要過度發布廣告，不要被好友舉報;

14、微信的訂閱號，也可以實現自定義菜單;

15、如果發送圖文信息後，發現發錯了，可以在已發送中刪除，修改完畢後進行重新發送;

16、微信內容的素材管理：內容有吸引力、作者不寫，鏈接關注、一句話摘要、設計封面圖片、內容1000字為好，分段落100字為好;

17、微信建議發送黃金時間：7：00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00

18、微信可以發送：圖片、視頻、語音、文字，也可以創建單圖文和多圖文;

19、可以藉助豌豆莢、QQ同步助手、PP助手等軟體批量增加微信好友;

20、在電腦上可以藉助二維碼工坊、金數據、微信網頁電腦端進行工作;

21、微信運營部門要分美工、文案、推廣、客服四個系統，對微信進行運營管理;

22、公眾賬號功能：使用好的標題提升效率;使用圖文、語音、視頻相互結合的模式;各個環節之間要簡單，步驟不要太復雜;獎品要有吸引力，可以跨界合作;

23、公眾號推廣，一是線上推廣：小號加好友、微博、博客、社區、軟文推廣、相互推薦;二是線下推廣：企業名片、企業畫冊、員工手冊、客戶休息區，收銀台、SA接待台等;戶外廣告、簽到、抽獎等;

24、微信賬號運營考核指標：月增長關注20%、用戶地域分布圖文、客戶圖文群發數、圖文分享;

25、微信公賬號管理表格：每日數據統計;每日公眾平台數據環比趨勢、每周咨詢成交數據統計，每周公眾平台數據統計，每月發送信息計劃表、每月總結數據表;

26、公眾號優勢策略：引導策略、顧問策略、情景策略;

27、公眾號推廣策略：線上全網推廣、陌陌APP推廣、遇見APP推廣、易信APP推廣、微米APP推廣、微信小號導入通信錄、微信小號虛擬定位推廣、QQ號批量加入好友、微信群整合推廣、微信朋友圈推廣、公眾賬號相互推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號矩陣推廣、公眾賬號互動游戲推廣、二維碼戶外推廣、二維碼優惠券推廣、地面人員推廣、微信大屏幕推廣;

28、微信營銷案例心得：節日活動、打造案例、媒體組合發力、線上線下配合。

四、做微商必須知道的微信營銷技巧

一、循序漸進，輕描淡寫

已經是微信好友的，只要沒有屏蔽你，在朋友圈發消息，他們是永遠可以看到的，所以沒必要著急讓他們知道你的產品。正確的方法呢是，先分享個人的生活點滴，讓潛在客戶了解你，產生信任。至於產品，偶爾提一下即可，有意向的客戶自然會購買，意向還不夠的客戶留著慢慢來。記住一點，欲速則不達。

二、分享價值，曲徑通幽

介紹產品不一定非要說自己的產品有多好，價格是多少，大家應該購買，這是赤裸裸的廣告。可以換成另外一種角度，比如賣茶葉，我們可以分享茶文化、茶藝、介紹茶的各種知識等等，再順便提一下自己的茶葉。這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且客戶會更加的高端。

三、線上菅銷，線下成交

大家很多是以同城為主的，經常在線上不斷的分享，展示自己產品案例，分享產品的知識文化，不做推廣，把潛在客戶引導到線下成交。送小樣、送試用之類的，猶抱琵琶半遮面的效果最好了。

四、口碑傳播，提高成交

如果等不了一定要宣傳產品，那一定不能自己誇產品，而且是應該藉助客戶之口來推廣。例如：鼓勵客戶在微信朋友圈曬單，然後自己截個圖發出去，或者鼓勵客戶分享自己和產品的故事，然後自己轉發。鼓勵的方式也很簡單，送些小禮品或者發個小紅包就OK啦。

五、少打擾

如果前面四點都做不到，一定要發硬廣的話，那就要盡量少打擾微信好友。一天最多發兩到三個重要級廣告，只要中午和晚上發，這個時間段人比較多，不然很容易被屏蔽。

如何選擇產品？

選擇產品很重要，一定要選擇可持續性購買的消耗品，你要形成讓人家二次購買的模式。大多數朋友沒這方面的資源，也沒選產品的經驗，一定要選靠得住的上家，如果直接拿廠家授權做就最好了。

很多的小夥伴在微信朋友圈裡面賣衣服啊，杯子啊，奶粉代購啊，這些朋友基本上是一個月掙的錢能夠維持一個月的生活費，很難做大，因為這些東西它不是必需品，很多人頂多買一次就不會再來買了，本身微信好友數量就不多，無法產生循環購買，那怎麼可能賺錢！

為什麼會選擇護膚品來做，因為護膚品是每個女人的最低消費品，女人可以不化妝，但護膚還是必須要做的，什麼水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪個女人不是一大堆。特別是面膜，不管工資1800的還是18000的，面膜你總是要買的，每盒面膜最少的五片，最多的十片，用一片少一片，不要求顧客一天一片，那至少三天一片吧，那最多一個月是不是又得買了，面膜是可持續消費的產品。

1、專注某一款產品

做為初級代理，要做到少而精，盡量做到專業，不要什麼東西都賣，弄得像個雜貨鋪似的，就像王老吉涼茶，你一買涼茶是不是就想到了王老吉，所以我們要做到專業，人家想買東西了第一個就要想到你。

2、親自試用

不管做什麼產品都必須要自己試用過產品才能更好的和顧客講解，做微商就是一個做誠信，微商的誠信很重要

3、選好上家

選擇一個好的上家真的非常重要，他在你的微商之路上對你會有很大的影響。

如何獲得微信好友好感的？

1、多點小手

在添加微信好友之後，第一時間就去看微信朋友圈，人都是有虛榮心的，經歷幾次不停評價之後，她也會在你的微信朋友圈評論，然後你們就會成為朋友。還要注意平時發的內容一定要有口味和獨特，千萬不要讓人一眼就看出你的低端，現在的社會都很現實，人家是不會相信一個生活在社會最底層的人。我們一定要做一個積極陽光正能量的人，你的微信讓別人一看就喜歡，那麼你就成功了。

2、打造專業形象

打造品牌，頭像就是你的LOGO，名字就是你的商標，一旦決定做一名微商的話，首先就是要選擇一個合適的名字，一輩子不要變，就像你一年換兩個手機號，通常是不會有人把你當朋友的，因為覺得你沒有信任度。接下來說一下頭像的設置，頭像是你個人最主觀的闡釋，別人願不願意加你好友，很大一部分因素取決於頭像，把頭像設置成清晰的公司LOGO或者是產品照片，當然設置成自己的照片也沒問題，但是自己的照片要很大方，最好是半身照或是自拍大頭照。

3、適時進行微商角色轉換

前面我也說到過，盡量發一些自己親身體驗分享式的內容，千萬不要一上來就很沖動的發一條微信，我這個產品怎麼怎麼好，這樣一定沒有人購買，但是你用分享式的方法，她們購買了，你再及時轉型是非常有利於你下一步的發展。

當你發了一兩條之後，一定要轉型，怎麼轉呢？你需要發一條微信進行轉型，例如：「小夥伴們，最近推薦大家這個產品，你們都用的非常的好，我自己也非常喜歡為大家服務，為了更好的服務大家，我拿到了這個牌子的特許專賣授權，以後你們就有福氣了，以後用產品就更方便了，試用裝也多多哦~~」你是不是通過這樣一條微信就華麗的從一個分享者成功的轉型成一個經銷商了？

如何增加微信好友的？

你的產品再好，你的模式再好，沒有好友一切為零，我增加微信好友的方法：

1、將QQ好友和手機通訊錄的朋友全部加上，這些一般都是認識的朋友、同學、同事、朋友、客戶等，她們將會是你的第一批顧客，這些人或多或少跟你是有聯系的、有信任度的人，這些人是非常重要的。

2、附近的人，附近的人有兩種，一種是現實當中附近的人，另一種是手機通信錄里附近的人，微信、陌陌上面附近的人。

3、QQ群和論壇，中國有無數個QQ群和論壇，裡面的資源是你取之不盡用之不竭的，寫一些小常識加上自己的微信大量去粘貼，人家覺得有用的就會加你為好友；

4、把產品送給有影響力的人免費體驗，她會幫你分享，可以起到一個宣傳你產品的'作用，也可以幫你增加好友的數量。

5、多寫心得，其實你知道的東西，很多是別人不知道，這些都是干貨，寫出來後發一些社區，論壇，QQ群等

想必你已經懂得微商一些操作步驟了吧，上面分享的都是實操總結經驗。微商之路漫漫，知識就是力量，多去學習一些微商菅信技巧，對提升成交量起到很大的幫助，懂的去運用自然就知道效果不同凡響。

五、分 享做微信營銷必須知道的八個技巧

微信營銷是隨著微信的火熱興起而產生的一種新型網路營銷方式，現在微信營銷的發展還不夠成熟，但也無法阻止眾多的個人和企業加入到微信營銷中來，微信營銷的性質其實就是粉絲營銷，當粉絲對個人或者企業品牌認可時，自然就會成為商家的顧客，下面為大家分享一下微信營銷的一些技巧。

一、內容定位—內容為王

內容的定位應該結合企業的特點，同時又從用戶的角度去著想，而不一味的只推送企業自己的內容，記住微信不是為企業服務的，而是為用戶服務的，只有從你的微信當中獲得用戶想要的東西，他們才會加更忠實於你，和你成為朋友，接下來的銷售才會理所當然。要記住，用戶是沖著你的內容才來的，推薦也是因為覺得內容有價值，所以內容為王。對於微信的內容，我們有一個「1+X」的模型，「1」是最能體現賬號核心價值的內容，「X」則代表了內容的多樣性，迎合和滿足用戶的需求，增強內容的吸引力。

二、內容推送—拒絕騷擾

現在絕大多數的微信公眾賬號每天都有1次群發消息的功能，很多人嫌少，我覺得太多了。現在每個用戶都會訂閱幾個賬號，推送的信息一多根本看不過來。關於內容推送，我主要講兩個方面。1、推送頻次：一周不要超過三次，太多了會打擾到用戶，最壞的後果可能是用戶取消對你的關注；當然，太少了用戶也會抱怨，覺的你的微信只是一個擺設，根本不會從你這里獲得什麼。所以這個度一定得把握好。2、推送形式：是指內容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字數一般一兩百字左右，關鍵在於內容能引發的讀者思考，產生思想的火花，形成良好的互動效果。比如在「新橋公關」的微信中，我們定期會開展一些小調查，以短文本的形式，詢問讀者對於內容和推送時間的建議等。這樣的效果非常好的，一次小調查，我們通常會收到幾百條用戶回復，這樣我們既實現了互動，也更了解用戶，而用戶也能看到他們想要的內容，應該說是多贏的結果。

三、人工互動—溝通是魂

微信的本質是溝通平台，溝通需要有來有往，所以人工互動必不可少的。我個人比較反對設置「消息自動回復」，就像qq里的聊天自動回復，很討厭，沒誠意。企業微信公眾賬號，要能夠做到適時的人工互動，做不到這一點，很難玩好微信。我比較在意微信的人工互動，我經常會有意去主動找我關注的號互動，如果幾次下來沒有任何回復，我很快就會取消關注。

四、關鍵詞回復系統—豐富易查

微信運營久了，積累的素材很多，這些內容沉下去很可惜，建立豐富易查的關鍵詞回復系統就非常必要。這是關鍵詞回復系統的第一個功能，第二個功能是為了方便讓用戶方便的找到他需要的內容，同時增加互動。目前微信的每個規則預設10個關鍵字，配備5條推送內容（隨機推送），而規則只能設置60個，也就是說關鍵字可以設置的最多是600個，內容為300條，盡管這遠遠不能滿足海量用戶的個性化需求，但是要是利用好了，也能產生非常好的效果。

五、從線上到線下—懷念不如相見

現在很少有人提微信的線下互動，但從溝通的效果而言，見面顯然效果最好的方法，也更容易拉近感情。線上線下活動結合的意義在於面對面的交流更容易培訓忠實的粉絲，產生更鮮活、更接地氣的內容，這樣的微信的公眾號才會顯得更有真實，更有親和力。另外，微信光靠自然增長用戶會很有限，線下活動也是增加微信用戶的重要手段。

六、他山之石—對手是最好的老師

做微信一定要有開放的心態，記住：競爭對手是最好的老師！要積極關注競爭對手的微信，如果你關注了100個競爭對手的微信，就會有100個賬號在教你怎樣做好微信營銷。另外，千萬不要一個人坐在家裡學習微信營銷，也可以經常去一些微信營銷的QQ群、論壇等，看一看大家都在聊什麼，在里你能學到很多東西。

七、二次開發—千萬別迷戀

微信公眾平台首頁推薦的招商銀行信用卡、南方航空等大企業的微信應用案例都經過了大量的二次開發，將微信公眾平台和企業的資料庫對接，實現強大的客服功能，這也是微信公眾平台最富有想像力的地方所在。現在也湧起很多提供第三方開發的微信開發平台，提供更為豐富的應用。但是，回到微信溝通的本質，技術的價值是為了更好的實現溝通，為了開發而開發非常不可取。而且，微信公眾平台目前提供的功能已經基本可以滿足這些需求，再做開發容易畫蛇添則。所以千萬別迷戀技術和二次開發，踏踏實實做好內容和互動，等有了足夠的用戶基礎，再整體考慮定製化的二次開發。

八、貴在運營—日久見人心

堅持很重要。微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執行力，長期堅持下去，在實踐中不斷積累經驗，培養和用戶的感情，你的目標才有可能實現。

④ 網路營銷學習之如何做好微信營銷

現在是社群營銷的好時機，微信營銷做的好也能有可觀的經濟效益，我們需要從這幾點開始專做起：

1、個人屬好友關系維護

主動添加客戶，當然客戶添加你肯定是有利益的，比如折扣、優惠券、免費禮品的，但是這種關系可能是一次性的。最好是告訴客戶定期有什麼活動，或者每天有活動，這樣客戶加你並且不刪的可能性很大。

2、建立客戶福利群，定期發放優惠。

維護客戶關系。但是建立微信群，有好處也有壞處。好處是易於統一傳播活動，維護客戶關系，壞處是缺點放大，一旦有人在群里說壞話，那容易形成跟風效應。所以也需要專門的人去運營，當然還需要保證自己的產品質量過硬。還有一個缺點就是競爭對手可能潛伏在群里，模仿你的活動，甚至搶走你的客戶。

3、朋友圈關系維護

朋友圈發些勵志的小短文或者小短句，發一些個人信息，再穿插一些餐廳優惠活動。

另外注意和客戶的互動，平時看到有同感的適當點贊和評論，注意不要盲目點贊，看到就點贊。