互聯網時代的市場營銷貼吧

Ⅰ 淺議移動互聯網時代的服務營銷

淺議移動互聯網時代的服務營銷

在移動互聯網應用於服務營銷過程中，用戶可以實現隨時隨地接入網路、在線資源共享以及網路信息快速傳遞等，從而實現客戶服務水平的提高。

[摘要] 自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優勢(例如掃一掃、點贊、二維碼、LBS定位等)已經成為最為時尚的交友聊天工具，並成為營銷人士的新寵。現如今，微信已經擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望於利用微信公眾平台提高營銷力度。本文著重從微信對服務營銷的創新情況進行分析，希望為企業開展移動互聯網服務營銷提供參考借鑒。

[關鍵詞] 移動互聯網;微信公眾平台;服務營銷

截止2016年上半年，我國網民規模達到了7.1億人，智能手機用戶數超6億人，現如今，手機已經成為我國網民上網的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導航等移動互聯網設備也開始隨著市場發展而逐步發展起來。從移動互聯網的本質特徵來看，其具備可移動性、可識別定位性等特徵，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利於提高服務營銷的傳播速度。

1移動互聯網對服務營銷的改善

移動互聯網最大的優勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自於世界各地的信息，現正沖擊著人們傳統查找信息及信息交流的方式。現如今，已經有許多服務型企業開始引入移動互聯網技術，並取得了很好的成效。從移動互聯網對服務營銷的改善情況來看，主要表現為以下幾個方面：

1.1改善了服務的無形性

傳統服務具有無形性，這讓消費者很難針對服務情況進行有效的評價和比較。當移動互聯網融入服務行業以後，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經歷過的各項服務進行監督和評價，且評價內容可以進行公眾分享(例如隨手拍照上傳、朋友圈分享)。當其他消費者也需要有相應服務的時候，就可以利用移動互聯網直接看到此類服務的用戶數量、體驗情況等，從而使消費風險大大降低。除此之外，移動互聯網還可以讓服務質量得到控制。現在服務提供商的服務情況都可以利用移動互聯網的雲端伺服器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務及評價狀況，更可以讓服務提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務評價，並進行相應的`比較和調整。例如華住集團推出的移動應用平台支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預定、在線支付、服務點評等功能。

1.2改善了服務的差異性

第一，排除人為因素。傳統人為服務會導致服務人員的服務質量存在優劣差異，即使再提高流程標准化或者完善制度都無法完全規避。但是在融入移動互聯網以後，服務的人為因素會被排除，從而會減少服務的差異性。例如海底撈當前已經開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務內容差異性降低。在移動互聯網端可以將服務進行細節化設計，企業及消費者都可以清楚的了解服務的各個環節，企業可以在此過程中了解服務哪個環節出錯、哪個服務人員存在問題，消費者可以對不同環節節點進行相應評價。

1.3改善了服務的不可分割性

第一、服務個性化定製。傳統服務需要有服務提供者和消費者共同參與才能實現，但是移動互聯網平台上，可以實現自主化、個性化定製，消費者可以自主選擇自己想要的服務。例如消費者可以利用「手機淘寶」篩選自己想要購買的商品並自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務的規模;第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的「解放」，在選擇服務方式和服務內容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在「手機淘寶」中購買商品，只需要登錄淘寶APP平台看中下單即可，服務提供者會在看到訂單以後進行處理，且並不影響成交結果。

1.4改善了服務的不可儲存性

在傳統服務營銷中，服務工作是不可儲存的，即買來服務不可以以後存起來等何時用何時取。而利用移動互聯網卻可以打破不可儲存的定律。具體表現：第一，調整供應情況。例如當前市場上極為火爆的「滴滴打車」，自2012年9月份上線使用以來，現已實現每天訂單超500萬單的規模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務的供應效率;第二，刺激需求。移動互聯網背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平台對服務營銷的創新

現如今，微信公眾平台的功能主要為三大塊：互動溝通、服務定製以及用戶管理。在微信平台運營過程中，創新是實現服務創新的靈魂，只有不斷為傳統行業及企業解決傳統服務營銷問題，提升服務質量及用戶體驗，才能真正體現出移動互聯網時代下微信平台的發展優勢。具體來說，微信公眾平台對服務營銷創新具體表現在以下兩個方面：

2.1服務形式的創新

微信公眾平台的開發及使用體現出了移動互聯網可定位性、可識別性及可移動性特徵。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務，不僅操作簡單，更能夠快速響應，避免傳統服務行業的服務時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信的公眾號開始採用生活圈、微社區、微問卷等來獲取服務反饋，以避免服務無形性問題。例如，微問卷可按需發起調研問卷，隨時洞悉消費者對產品和品牌的評價，完備的後台數據獲取和分析，是商家了解市場的實用利器;生活圈是基於微信的公眾號的商戶聚合展現平台，對企業品牌和產品進行深度曝光;微社區是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關注的話題情況等因素自行組織在一起的社區平台，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務提出了更高的要求。

2.2服務內容的創新

相比於傳統服務營銷，微信的公眾號在服務內容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務內容情況來看，包含了：第一，微網站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美;第二，LBS信息。可以通過衛星定位獲取具體的地址信息，微信的公眾號平台可以利用這一技術薦商家附近的營業網點;第三，微游戲。隨著微信的公眾號開發技術的逐步完善，在服務內容上已經不僅僅只是局限於傳統服務流程的設計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結。而且，諸如此類的微信平台服務營銷活動產生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平台目前已經外包給他的一家合作代理商進行代運營，目前平台粉絲數將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平台的服務內容極具創新優勢則能產生難以預估的收益。

2.3營銷活動形式的創新

在移動互聯網的服務營銷過程中，已經實現了許多創新型營銷活動形式，極大的變革了傳統營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業向粉絲發送真金實銀的企業紅包，從而深度刺激消費者關注;第二、微排隊及微預約。用戶可以利用微信平台進行在線排隊或預約，這樣可以極大程度的節約用戶享受服務前的等候時間;第三、微傳單。通過快捷設計商業傳單，服務供應商可以通過移動互聯網有效傳播二維碼等商業信息，並設計傳單通過「掃一掃」等操作可以讓用戶閱讀到;第四、優惠券。用戶可以通過其所關注的微信平台接收到電子優惠券，且這些優惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在;第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法於一體，一方面讓粉絲可以享受到服務提供商給出的打包服務，另一方面也可以實現營銷內容的多樣化，提高用戶的關注興趣和使用興趣。

3結論

總而言之，移動互聯網背景下，服務營銷開始產生了影響，不僅可以針對服務內容進行相應的評價分享，也可以通過終端模擬模仿使服務變得有形化、標准化。現如今，移動互聯網以風卷殘雲之勢，沖擊著傳統服務營銷領域的舊式思想，將服務變得有形化、標准化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業真正實現供給需求管理。

[參考文獻]

[1]蔡薇.基於微信的電信服務精準營銷研究[D].北京交通大學，2015.

[2]匡登輝，郝晉清，柯嵐馨.基於微信的學科服務營銷研究[J].圖書館工作與研究，2014(09).

[3]弓萍.利用微信公眾平台做好服務營銷[J].現代營銷(學苑版)，2013(10).

Ⅱ 互聯網高速發展時代 如何利用網路營銷佔領市場

   互聯網高速發展的時代，很多傳統行業營銷思維也開始轉變，跟上互聯網的腳步，轉化成網路營銷。企業剛接觸網路營銷，所做的推廣工作也沒什麼效果，帶來的效果很小，成為很多企業的一大問！

今天 傲馬系統 課程中心我跟大家來講解網路營銷如何抓住用戶的需求， 傲馬系統 分享營銷技巧。

一、定位定天下

這不僅僅是網路營銷而是任何營銷方式都需要做到一點，足以證明一個清晰的定位對於企業發展的重要性。自從定位理論誕生以後，就成為了進行營銷的前提。特別是在現在這樣一個消費者佔主導地位的網路時代，如果一個企業沒有清晰的定位就等於沒有特色，消費者會自動認為這是一個沒有太大必要的產品或品牌，企業很可能就會被消費者所淘汰了。定位不是一個簡單的詞語，而是一個復雜的過程，不僅包括產品定位、品牌定位，還有很重要的消費者定位。如果企業定位錯誤，則很可能失敗或者被競爭者超越。所以，企業應該把定位作為成功 網路營銷 最重要的概念之一。

二、整合營銷

網路營銷不是單純的網站建設，也不只是SEO 網路營銷推廣 優化，更不只是網路推廣，而應該把網路營銷放在營銷的高度上來看。網路營銷是一個整體，所以企業要有整合營銷的概念。整合營銷概念要包括以下幾個方面：

a、 網路整合營銷：

網路營銷有很多種方式，諸如微博營銷、論壇營銷、社交網路營銷推廣、搜索引擎營銷等等。

b、 運營模式的整合：

運營模式分線上線下，也就是網路營銷和其他地面營銷、活動營銷。有的時候做網路營銷需要跟線下的營銷方式相配合才能發揮最大的力量，千享科技除了網路上的資源以外，還獨家擁有多家線下媒體，可以幫助企業實現線上線下無縫連接。

c、 營銷資源的整合

這是很關鍵的，企業要利用不同的資源來配合企業的網路宣傳，讓企業的優勢可以得到全面傳播。

因此，在做網路營銷推廣的時候，要正確認識網路營銷概念，清楚分析企業定位，從而抓住用戶需求。

營銷也是根據行業去定位，了解這個行業的用戶，喜歡看哪方面的內容，具體的需求是什麼，這是做好網路營銷推廣很重要的一點，以上是傲馬系統 網路營銷培訓課程 中心我分享網路營銷的技巧，希望可以幫助獲取更多的客戶。

Ⅲ 市場營銷專業就業前景好嗎

市場營銷這個專業。剛開始的時候也會學習一些通識教育，一般都是會包括高等數學啊。為此人家這都是要學，然後同時呢，也要學習相關的一些財務知識，比如說財務管理層，同時還有一些會計學初級會計學，這些課程都是要學習的。還有一些其他的學科我就不贅述了。那專業課有消費者行為是非常重要課程。還有這是網路營銷，這個專業課也是非常的重要。還有就是服務營銷政策也是比較重要的一門專業課之一。

就像大家熟知的精準營銷這個概念，比如說我最近很想買輛車，然後你會在網路上面搜索啊。搜索關於夢幻這個型號的信息，那麼這些搜索方面的信息是共享的，還是各個平台共享。如果你在這個搜索引擎上搜索了下，那麼平台按你的需求幫你再打開另一個軟體，它就會給你精準的推送你感興趣的車型。這方面有著你在網路搜索什麼型號？我說讓我們再打開短視頻的話，那麼這款車會是這個類型的同款型號、特性、技術參數總會排在前面，從而達到精準營銷的目的。當然，精準營銷知識市場營銷車打出那種非常小的一個知識點，然後市場營銷的其他方面的知識，我也不過多的贅述了，因為他真的是學科就是太強了。

總之，市場營銷專業的學習內容廣泛，市場需求量大，就業前景廣。在當今的時候，只要知識隨著時代的進步不停更新，未來的前景是非常好的

Ⅳ 如何評價《數字時代的營銷戰略》這本書

如何評價《數字時代的營銷戰略》這本書？

王賽

數字戰略咨詢顧問

一句話總結：干貨太多，需要結合工作細細研究學習
這本書就是我們營銷從業人員在數字時代的「孫子兵法」！是數字營銷標准範式！更是數字時代的營銷工具書！
說實話，中國進入互聯網要比國外晚不少，但是發展卻是在全球范圍內有目共睹的迅速和躍進。很多國內企業在傳統營銷領域的基礎方法還沒有補足的情況下，就猝不及防的被時代推入互聯網營銷或者說數字營銷的大概念裡面。這些公司的不安和無知，理所當然的把傳統時代就很片面的「廣告、推廣=市場營銷」的觀念帶入了數字營銷的領域。
所謂有需求就有市場，這促使了市場上很多服務型公司打著「大數據」、「數字營銷」的旗號，號稱可以幫助企業在新的數字時代取得競爭優勢。然而，這些服務公司絕大多數（至少在中國）所做的數字營銷服務不過是為了迎合企業主對於營銷片面的觀念，安撫其面對新事物的不安。在數字時代，這些服務公司的數字營銷方案就是把傳統線下的廣告搬到了互聯網上，但是仍然是老套的「廣告即營銷」，可謂換湯不換葯。這也造成了很多互聯網企業奉為聖旨的「流量為王」的觀念。但是這是片面的，正如這本書的作者在書中提出的的4R理論一樣，現在很多說數字營銷的公司不過是解決了企業如何「reach」到其客戶這一環，即盡可能地讓消費者知道其品牌產品。但是對於企業的核心客戶的識別（recognize），與客戶建立長久的互惠關系（relationship），通過合適的方式方法去不斷地、深度地獲取回報（return）卻鮮有提及。這就造成了企業在營銷投入中投入過多資源在promotion這一環。正如沃納梅克所說「我知道廣告費有一半浪費了，卻不知道被浪費的是哪一半」，從傳統電視廣告、平媒等媒體上投放廣告所帶來的營銷困惑，在現在這個數字時代一樣存在，只不過換了一個場景：新的廣告投放的地點——互聯網。
這本書的理論也許不是完全正確的，也不可能是完美無缺的，但是它的價值在於在這個新的時代，幫助我們思考如何在一個新的時代通過營銷建立競爭優勢提供了一個形成閉環的理論工具。對於我們工作的實際指導意義更大！正如菲利普·科特勒先生所說：「市場變化永遠比市場營銷更快！」理論永遠只是我們用來解釋過去，並試圖預測未來的工具而已。但是在此書之前，我們甚至找不到一個像樣的工具輔助我們決策。我很慶幸，也很感激我在對未來營銷的探索之路上有這樣的一本好書、一個好工具相伴！

發布於 2017-02-24

Darren Li

If you would regret for what u don't try now , just do it !

一句話總結：干貨太多，需要結合工作細細研究學習
這本書就是我們營銷從業人員在數字時代的「孫子兵法」！是數字營銷標准範式！更是數字時代的營銷工具書！
說實話，中國進入互聯網要比國外晚不少，但是發展卻是在全球范圍內有目共睹的迅速和躍進。很多國內企業在傳統營銷領域的基礎方法還沒有補足的情況下，就猝不及防的被時代推入互聯網營銷或者說數字營銷的大概念裡面。這些公司的不安和無知，理所當然的把傳統時代就很片面的「廣告、推廣=市場營銷」的觀念帶入了數字營銷的領域。
所謂有需求就有市場，這促使了市場上很多服務型公司打著「大數據」、「數字營銷」的旗號，號稱可以幫助企業在新的數字時代取得競爭優勢。然而，這些服務公司絕大多數（至少在中國）所做的數字營銷服務不過是為了迎合企業主對於營銷片面的觀念，安撫其面對新事物的不安。在數字時代，這些服務公司的數字營銷方案就是把傳統線下的廣告搬到了互聯網上，但是仍然是老套的「廣告即營銷」，可謂換湯不換葯。這也造成了很多互聯網企業奉為聖旨的「流量為王」的觀念。但是這是片面的，正如這本書的作者在書中提出的的4R理論一樣，現在很多說數字營銷的公司不過是解決了企業如何「reach」到其客戶這一環，即盡可能地讓消費者知道其品牌產品。但是對於企業的核心客戶的識別（recognize），與客戶建立長久的互惠關系（relationship），通過合適的方式方法去不斷地、深度地獲取回報（return）卻鮮有提及。這就造成了企業在營銷投入中投入過多資源在promotion這一環。正如沃納梅克所說「我知道廣告費有一半浪費了，卻不知道被浪費的是哪一半」，從傳統電視廣告、平媒等媒體上投放廣告所帶來的營銷困惑，在現在這個數字時代一樣存在，只不過換了一個場景：新的廣告投放的地點——互聯網。
這本書的理論也許不是完全正確的，也不可能是完美無缺的，但是它的價值在於在這個新的時代，幫助我們思考如何在一個新的時代通過營銷建立競爭優勢提供了一個形成閉環的理論工具。對於我們工作的實際指導意義更大！正如菲利普·科特勒先生所說：「市場變化永遠比市場營銷更快！」理論永遠只是我們用來解釋過去，並試圖預測未來的工具而已。但是在此書之前，我們甚至找不到一個像樣的工具輔助我們決策。我很慶幸，也很感激我在對未來營銷的探索之路上有這樣的一本好書、一個好工具相伴！

——知乎

Ⅳ 隨著互聯網技術的發展，將來電商營銷渠道的模式會越來越多嗎

我認為將來的電商營銷渠道的模式肯定會越來越多的，因為互聯網技術已經獲得了非常不錯的發展，而且在未來會有更多的人參與到創新當中的。

與上個世紀相比，我們國家的營銷渠道已經增加了50%以上，這從一定程度上說明了，隨著互聯網技術的發展，我們國家將會凸顯出更多的營銷模式。在如此豐富的商品經濟環境下，營銷模式肯定會不斷的進一步的，而且也會越來越有效率。

互聯網技術能夠創造出營銷渠道。

這個社會上所存在的營銷模式，大部分都是在互聯網技術出現之後才創造出來的，而且很多營銷渠道都已經和互聯網擁有了關系。互聯網技術是這個社會當中最先進的技術，而且也是最常用到的技術，消費者也是樂於在互聯網上進行商品的交易的。

互聯網所能夠提供的技術是非常寬廣的，而且互聯網是可以和外事外物結合的。營銷渠道一直是很多商界人士非常關注的一個話題，而且已經決定了基礎經濟的模式，在未來肯定會不斷的發展的。