以顧客市場為導向的市場營銷戰略

Ⅰ 「以市場為導向 以客戶為中心」如何來寫

2005年以來，紅河供電局以南網方略為指導，按照「用心供電，盡興服務」的要求，依靠科技進步和信息化建設，把社會和客戶對電力及服務的需求引入企業管理，創新營銷工作機制，建立了「以市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制和營銷例會制度，形成了社會和客戶對電力及服務需求的傳遞機制，有效地協調了企業生產、經營、規劃、建設等各個系統的整體行為，真正落實「始於客戶需求，終於客戶滿意」的要求，全面推進企業向「經營型、服務型」的轉變。

創新管理模式 建立營銷機制

自2002年深化電力體制改革以來，電力企業正逐步從計劃經濟的賣方市場向市場經濟的買方市場轉變，迫切需要企業轉變觀念，面向市場，改變計劃經濟管理模式，提高營銷與服務水平。因此原先的營銷體系不再適應市場變化的要求，營銷業務流程組織形式依然為「職能型」結構，不能體現「企業效益為重、社會效益為先」的經營理念。
紅河供電局針對目前營銷體系，面對思想意識形態上存在的落後、市場環境的復雜多變以及管理模式上存在的問題，希望通過系統建設、流程優化、市場意識的培養，在整個企業中樹立「全員營銷，全員服務」的思想意識，以實現企業「兩型兩化」戰略發展目標。創新營銷機制，確立了以電力營銷與服務為主營業務，把電力營銷管理置於企業管理的中心位置，建立了以「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制，即依靠先進的技術手段和有效的管理方法，採用一定的程序有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、分析市場信息，並結合社會和客戶對電力及服務的需求，對電力生產、調度、營銷、規劃、建設等進行協調和決策。該營銷機制，能使電網經營企業能主動掌握、及時響應市場和客戶需求變化，有效安排和使用人力、財力和物力，從而合理開展電網規劃與建設、電網運行與維護、電力營銷與服務工作。
為了加強「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制建設，紅河供電局還建立了企業各部門之間的傳遞機制，通過這種機制使市場變化信息在企業內部流轉起來，對企業的整體生產經營行為產生影響和作用，有效地牽引企業生產經營、規劃建設各個系統的整體行為。同時，依靠科技進步整合資源信息，推進營銷與服務信息化建設。

不斷探索機制 完善制度建設

在探索「市場為導向，以客戶為中心」的營銷機制中，紅河供電局分三個步驟來進行。第一階段：探索按計劃曲線交易，按計劃電量交易的合約管理模式。主要表現在：一是針對紅河地區大小電之間存在的豐枯峰谷矛盾，探索按照合約對小水電進行管理的模式；二是針對市場和客戶與企業經營管理不對稱的問題，實施按「計劃電量」、「計劃曲線」的合約交易模式。
第二階段建立營銷例會制度，構建「營銷輔助決策系統」。一是建立了營銷例會制度。每周召開一次營銷例會，由協管電力營銷與服務工作的副局長或受其委託的局領導主持，局生產技術部、電網調度中心、工程建設部、計劃發展部、市場開發營銷處、配電管理辦公室、農電工作部等部門負責人參加，就涉及全局營銷與服務工作中電力供應能力、服務能力、電能質量等方面的問題，進行有效溝通，協調、整合全局資源，滿足社會和客戶的需求。營銷例會制度作用表現在四個方面，一、營銷例會是一個協調機制；二、營銷例會是一個決策機制。三、營銷例會是一個壓力傳遞機制；四、營銷例會是履行號社會責任的常態運行機制。
第三階段制度建設、流程改造。加強制度建設，強化基礎管理，規范經營行為，提高服務質量，同時加強業務流程改造，加強過程監控，提高工作效率，提升市場適應能力及核心競爭能力。

管理成效顯著 凸顯五個方面

紅河供電局按照南網「兩型兩化」的戰略發展思路，結合自身實際，積極探索、大膽嘗試，創新營銷工作機制，在「經營型、服務型」的發展方面取得了突破，使掌控電力市場優化配置資源的能力明顯增強，市場佔有率等經濟運行指標明顯提高。
這些成效主要表現在：一是踐行南網方略邁出了新步伐。紅河供電局建立營銷例會制度，轉變了營銷工作機制及行為模式，有力推進了企業「經營型、服務型」建設，將學習南網方略化為具體的工作實踐；二是營銷與服務工作上了新層次。通過轉變營銷工作機制，強化了部門之間的溝通與協作，使客戶需求與服務壓力在全局各系統中得到了傳遞和響應，使各部門理清工作思路，形成合力，提升了電力營銷與服務水平和能力；三是掌控電力市場的能力上了新水平。依託信息化建設，搭建營銷實時監控及信息資源平台，提升了對電力市場反應的主動性和能動性，提高了電力市場和營銷服務能力；四是員工隊伍素質有了新提高。在近兩年的探索中，培養出了一批懂技術、通理論、熟系統、，能夠適應電力行業新發展的優秀員工，建立了一支能夠適應市場化條件下電網經營企業運作的營銷專業人員隊伍；五是各項經濟管理運行指標得到優化。市場佔有率不斷提高，2006年紅河供電局直接市場佔有率增增長了16％，同比2005年增長了8個百分點。電量計劃管理水平不斷提高，2005年、2006年、2007年上半年，計劃完成率分別為95.7％、97.5％、101.6％；小電管理能力有效增強，購小電的增長率遠遠大於小水電裝機的增長率；電網運行經濟指標管理水平有所提高，2006年同比2005年，日平均符合率、峰谷差、最大符合利用小時數三項指標都有明顯提高。

Ⅱ 波特三種競爭戰略與以顧客為導向的市場營銷戰略有何關系呢

一目標市場營銷戰略的優缺點1、無差異化營銷戰略。最大優點是經濟性，減少了很大一部分費用；缺點是容易忽視其他重要市場。該戰略對絕大多數產品是不適合的。2、差異性營銷戰略。優點是針對性地滿足具有不同特徵的顧客群，提高產品競爭力。缺點是營銷費用比較高。3、集中性營銷戰略。優點是集中了資源，節省了大量的營銷費用，有利於生產、渠道和促銷的專業化，更好的滿足特定顧客的需求，企業容易取得優越的市場地位。缺點是企業要承擔較大風險。二影響因素1.企業規模和原材料供應如果企業規模較大，技術力量和設備能力較強，資金雄厚，原材料供應條件好，則可採用差別營銷策略或無差別營銷策略。我國許多大型企業，基本上均採用這兩種策略。反之，規模小、實力差、資源缺乏的一般企業宜採用集中市場營銷策略。我國醫葯工業的整體水平相對落後，即使是國內一流的大型醫葯企業也難以與國外大醫葯公司相抗衡。採用集中營銷策略，重點開發一些新劑型和國際市場緊缺品種，利用勞動力優勢，建立自己的相對品種優勢，不失為一條積極參與國際競爭，提高醫葯工業整體水平的捷徑。2．產品特性對於具有不同特性的產品，應採取不同的策略。對於同質性商品，雖然由於原材料和加工不同而使產品質量存在差別，但這些差別並不明顯，只要價格適宜，消費者一般無特別的選擇，無過分的要求，因而可以採用無差別營銷策略。而異質性商品，如葯品的劑型、晶型、復方等對其療效影響很大，特別是滋補類葯品其成分、配方、含量差別很大，價格也有顯著差別，消費者對產品的質量、價格、包裝等，常常要反復評價比較，然後決定購買，這類產品就必須採用差別營銷策略。3．市場特性當消費者對產品的需求慾望、偏愛等較為接近，購買數量和使用頻率大致相同，對銷售渠道或促銷方式也沒有大的差異，就顯示出市場的類似性，可以採用無差別營銷策略。如果各消費者群體的需求、偏好相差甚遠，則必須採用差別營銷策略或集中營銷策略，使不同消費者群體的需求得到更好的滿足。4．產品壽命周期產品所處的壽命周期不同，採用的營銷策略也是不同的。若產品處於介紹期和成長期，通常採用無差別營銷策略，去探測市場需求和潛在顧客；當產品進人成熟期或衰退期，無差別營銷策略就完全無效，須採用差別營銷策略，才能延長成熟期，開拓市場，維持和擴大銷售量，或者採用集中營銷策略來實現上述目的。5．競爭企業的營銷策略企業生存於競爭的市場環境中，對營銷策略的選用也要受到競爭者的制約。競爭者採用了差別營銷策略，如本企業採用無差別營銷策略，就往往無法有效地參與競爭，很難佔有有利的地位，除非企業本身有極強的實力和較大的市場佔有率。如果競爭者採用的是無差別營銷策略，則無論企業本身的實力大於或小於對方，採用差別營銷策略，特別是採用集中營銷策略，都是有利可圖、有優勢可占的。總之，選擇適合於本企業的目標市場營銷策略，是一項復雜的、隨時間變化的、有高度藝術性的工作。企業本身的內部環境，如研究開發能力、技術力量、設備能力、產品的組合、資金是在逐步變化的；影響企業的外部環境因素也是千變萬化的。企業要不斷通過市場調查和預測，掌握和分析這些變化的趨勢，與競爭者各項條件之對比，揚長避短，把握時機，採用恰當的、靈活的策略，去爭取較大的利益。

Ⅲ 以消費者需求為導向的市場營銷觀念有何缺陷

有以下大抄致幾個缺陷：襲
1、了解需求和挖掘需求過程中，信息挖掘不夠充分准確，導致企業行為失敗
2、消費者因人性缺陷會故意表達，受消費者誤導，從而衍生錯誤市場行為
3、難以發現潛在的需求或創新的需求，難以引領企業做出前瞻性的創新

Ⅳ 怎樣才能樹立以市場為導向以客戶為中心

誰擁有市場，誰就會贏得未來，未來市場誰佔有客戶群，誰最有競爭力。
21世紀是一個以服務取勝的時代，今後價格已經不是競爭的砝碼了，而服務競爭才是價格戰後的唯一選擇。現在，各行各業在市場經濟條件下，尤其我們服務行業，營銷環境發生了巨大的變化——高科技的廣泛應用；信息高速流通；硬體設施標准趨同；公平、有序的市場環境逐漸形成，利潤也已經降到了最低點（其實這一點在我們報關行大家已經是有目共睹的事實了），這一切使價格競爭達到極限。所以誰能為客戶提供優質服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。服務競爭正是適應這一規律應運而生的，其實這也是對傳統競爭模式的變革，尤其對於我們作為服務性企業來說，更應該去適應這種變革。
態度決定一切。 每天做的事情：刷牙、洗臉、走路、上班、工作、休息、娛樂… …
每一件事情，都因為我們的態度而決定。認真對待每一件事情，我們的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都在我們眼前化為過眼雲煙，在不知不覺中，態度就決定了一切。無論現實多麼不如人意，我們也可以慢慢積累，有了正確的態度，就可以將壓力轉化為動力。

我們可能很不喜歡我們眼下的工作，我們從工作中也許得不到絲毫的樂趣，也毫無創造性可言。 但我們要記住，這並不是老闆或單位領導的錯。
老闆沒有逼著我們來他的公司上班，領導也沒有強迫我們在他的手下吃飯。當初，是我們主動應聘到了這家公司；或者說是我們託了關系好不容易才擠進了這家單位。我們的歷史，是我們自己寫成的。
老闆待我們很刻薄或者是領導壓根兒就沒重視我們。那麼，我們就炒他們的魷魚唄！
但如果我們不想炒他們的魷魚，就說明他們可能還沒我們說得那麼可怕，那麼，需要改變的就應該是我們自己了。
具體的做法就是：熱愛我們眼下的工作！我們要經常問自己：我們是否熱愛我們眼下的工作？我們是否覺得工作穩定？我們對收入是否滿意？我們是否敬佩上級和理解公司的企業文化？我們是否對公司的服務引以為豪？我們和同事、朋友之間相處的是否融洽？我們在周一早上是否和周五早上一樣精神振奮？我們每晚是否帶著滿足的成就感下班回家，又同時熱切的准備迎接新的一天、新的挑戰？如果我們對以上任何一個問題，回答中有一個「是」字，那就證明我們可以熱愛我們的工作。「沒有最好，只有更好」，只要不斷的提高自己，把自己工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調動自己全部智慧，全力以赴，從舊事中找出新方法來，每次哪怕只有一點點，
只要堅持下來，必定會有所收獲的。
有時候我們應該站在老闆或領導的角度換位思考一下，我們掙人家的錢，拿人家的薪水就得給人家一個交代。這是做一個人最起碼的職業道德，職業素養，也是良心與道德的問題。

Ⅳ 簡要描述設計顧客為導向的市場營銷戰略的四個主要步驟

市場營銷戰略的四個主要步驟：

1、發現和評價市場機會；版

2、細分市場權和選擇目標市場；

3、發展市場營銷組合和決定市場營銷預算；

4、執行和控制市場營銷計劃。

市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程，具體包括產品和服務的設計、定價、促銷、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標。

(5)以顧客市場為導向的市場營銷戰略擴展閱讀：

營銷過程是決策過程和管理過程的統一，一般來說，決策過程有四個步驟：

1、確定問題並提出決策目標；

2、發現、探索和制定所有可能的行動計劃；

3、選擇最合適的方案；

4、決策的實施。

營銷作為一種管理過程，應充分發揮策劃、組織、指揮、協調和控制的功能，以實現組織目標。在營銷管理過程中，決策過程和管理過程是密不可分的。它們是同一過程中的兩個不同的方面，相互影響。

每個決策過程都受到五種管理職能的影響；同時，各項功能的實現應遵循決策的四個步驟。

Ⅵ 什麼是以市場為導向以顧客為中心

以市場為導向以顧客為中心是一種理念，以顧客為中心。

以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種「以消費者（用戶）為導向 」 或稱「市場導向」的經營觀念。如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。

(6)以顧客市場為導向的市場營銷戰略擴展閱讀：

理念原則：

1、組織實施本原則的主要利益

2、組織實施本原則時一般要採取的主要措施

3、本原則在標准中的體現

以顧客為中心，組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

生產觀念：

1. 內容 認為消費者都喜愛那些隨處得到的，價格低廉的產品。

2. 產生的條件 在賣方市場條件下，就會產生這種思想，在此觀念下，只要有生產，必要有銷路。以量取勝。

3. 企業經營中心 企業以改進增加生產為中心，生產什麼產品就銷售什麼產品。企業的中心任務就是組織所有資源，集中一切力量，增加產量，降低成本，提高效率，沒必要考慮不同的市場需求，因而也談不上開展市場調研活動。

4. 產生時期 西方資本主義國家在工業化初期和第二次世界大戰後的一段時期內，由於物資短缺，需求旺盛，許多產品供不應求，因而生產觀念在企業界非常流行。在中國改革開放初期此種觀念盛行。