❶ 新冠疫情下中國奢侈品市場的發展
9月份,SUP DE LUXE簡稱巴黎奢管今年的《奢侈品牌市場營銷與國際管理MBA》正式開學,30年來,奢侈品牌營銷與國際管理MBA一直是被奢侈品行業所認可的標桿課程。此課程面向所有希望學習奢侈品行業知識的專業人士, 在奢侈品領域開展創業項目的人士以及三年以上大學學歷的法國或國際學生。
國內奢侈品市場的不斷發展,對奢侈品專業人才的需求日益迫切
隨著中國中產階級的不斷狀大,「鈔能力」越來越強,奢侈品的銷售在中國市場不斷刷新紀錄,天貓與貝恩公司合作的報告中預測,2020年,中國境內奢侈品市場有望實現48%的增長,達到近3,460億元人民幣,不過就在2019年疫情前,中國的奢侈品約三分之二都購於國外,根據麥肯錫關於疫情期間奢侈品市場的報告:亞洲購物者出國購買奢侈品不僅受益於較低的價格,還因為購物場景已成為消費環節不可或缺的一部分——旅行體驗,在原產國購買品牌,有一種真實感和興奮感。但隨著疫情後的旅行限制,國外奢侈品消費的重要驅動因素被限制,疫情之後,市場可能會得到一定程度恢復,但盡管如此,中國消費者仍然是奢侈品行業最大的增長機會。
今年中國國內奢侈品市場銷售預計會創下新記錄,推動其發展的因素包括:
消費迴流
不僅疫情期間的出行限制導致國人在海外購買奢侈品的比例降低,而且中國市場關稅降低,灰色地帶的不斷透明化,也使得越來越多人選擇在國內購買奢侈品,奢侈品品牌已經意識到中國市場的戰略意義有多大,它們將不斷增加在中國市場的投入,增加多渠道的營銷,如開更多的實體店等。
數字營銷的發展
Z時代人群作為奢侈品消費的主力軍,也是網路原住民,如何與中國的數字平台進行深入的合作,探索品牌與客戶的數字互動,包括數據管理,直播,營銷互動等,同時保持優雅和稀缺感,這也是奢侈品品牌關注的方向。
年輕一代人群的購物需求
Z時代人群更強調追求時尚,更符合自己的個性化設計,聯名款等產品,加之日益增長的民族自豪感,文化自信的滋養,國潮興起,在本土進行設計和產品開發也會是奢侈品牌考慮的重點。他們會專注於打造量身定製的本地體驗,加強其數字和全渠道產品,並更深入地與二三線城市的消費者互動。鑒於城市零售基礎設施和客戶服務能力的局限性,對奢侈品行業人才的需求也顯得日益迫切。
城市免稅店
海南離島免稅購物,尤其在受到疫情及免稅政策的影響,預計未來全球越來越多的旅遊銷售玩家和奢侈品牌將會抵達海南進行投資活動,在海南、三亞、海口,將會越來越多地出現營銷品牌活動,預計他們也會進軍高檔購物中心,為全島免稅做准備。
隨著中國奢侈品市場的不斷發展,未來國外的奢侈品牌將賦予本土團隊越來越多的的權利,這就需要奢侈品行業培養更加專業的管理人才,以支持品牌的應變能力和轉型能力。作為卡地亞集團創辦的全球頂尖奢侈品學院,巴黎奢管為全球奢侈品行業輸送了許多人才,他們很多人成為各大奢侈品品牌管理人員。
巴黎奢管的一大特色就是直接請知名品牌掌門人和業界專業人士給學員們講課,讓他們能掌握行業最新動態,及需求,而且每周都有與奢侈品行業的總裁或高管們的大佬見面會,為想在奢侈品行業有更長遠發展的從業人員提供了很好的學校和交流平台。
❷ 如何系統的學習奢侈品鑒定及從事相關工作
奢飾品行業近年來發展前景良好,不少人都想學習相關知識,准備從事相關行業。但想要系統地了解整個奢飾品行業體系,建立起從品牌、市場到奢侈品的發展歷史和文化傳承的全面系統的知識框架,絕不是僅通過了解市奢侈品產品和相關價格波動就能實現的。我們必須系統學習有關奢侈品的文化背景、周邊產物、行業背景、營銷策略等知識。
對於這些繁雜的知識,最好的學習辦法就是進入奢侈品管理學院。例如Sup De Luxe(法國巴黎奢侈品管理學院)開設的奢侈品管理課程就有著相當不錯的口碑,非常適合想要系統學習奢侈品知識的人。在這里可以學到奢侈品相關的諸多知識,不僅能夠親密接觸到奢侈品行業的實情,還可以通過學院安排的實習和交流與行業頂尖大咖接觸,從而在打造自己知識體系的同時讓自己變得更加專業,成為知識全面、經驗豐富、行業認可度高的奢侈品行業優秀人才。
❸ 一個好的奢侈品銷售應該掌握哪些技巧
在銷售行業,任何產品都需要銷售人員熟悉掌握一定的銷售技巧,即使是奢侈品銷售也同樣如此,只有做好對奢侈品銷售技巧的掌握,才能更好的融入和顧客交談之中,引導顧客的購買。
一、奢侈品店面銷售技巧
1.當顧客進入店內,有產品吸引住他們的目光時,銷售人員應該把顧客和產品有機地聯系起來,激發顧客的想像力。例如,在比利時珠寶品牌TESIRO通靈的專賣店內,他們的銷售人員會這樣告訴顧客:「TESIRO通靈飾品由全球頂級的義大利時尚設計師設計,您看到的這枚鑽石吊墜秉承國際最新的設計理念,您戴在胸前會顯得時尚、嫵媚動人。」而在CHANEL香奈兒,顧客則會聽到類似的描述:「CHANEL香奈兒香水充滿了現代氣息,可以讓像您這樣的女士散發出迷人的魅力。」
2.在介紹產品時,銷售人員開始重點介紹產品的品牌價值,讓消費者對這個品牌產生直觀、深入的了解。例如:「TESIRO通靈是比利時鑽石品牌,您在參加PATY活動的時候佩戴這枚鑽飾,將使您充滿高貴與優雅的氣息,國際品牌將使您更加自信。」ROLEX勞力士的銷售人員則會如此介紹:「勞力士擁有超卓的工藝與技術,一直保持在手錶業的翹楚地位。您擁有它,就等於在商務活動中擁有了一件代表實力的身份證明。」
3.與顧客深入溝通過程中,這時銷售人員一般對顧客都有了一定的了解,這些歐洲經典奢侈品牌的銷售人員就會結合顧客的個人情況進行場景描繪。對要買鑽戒結婚的女士,他們會說「在婚禮上,當他在眾人面前為你戴上這枚TESIRO通靈戒指的那一刻,就意味著你們有了廝守一生的承諾。」而對用於休閑消費的顧客,CHANEL香奈兒則會如此描繪:「像您這樣有品位的女士肯定很注重生活品質,周末約上好友一起休閑,CHANEL香奈兒香水讓您更能顯示出高雅、浪漫的氣質。」
4.當顧客欲離開時,銷售人員應該抓住這個最後的機會,通常會提高話語的情緒感染力。例如「這枚TESIRO通靈鑽飾一定會令她興奮萬分,永遠記住今天這個特別的生日。」「他打開ROLEX勞力士盒子的那一刻,心一直會怦怦跳動」等。
二、奢侈品營銷的五大技巧
1.重公關,樹口碑
奢侈品的營銷遵循公關第一,廣告第二的原則。我們知道,僅靠高密度的廣告在短時間內是轟炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相傳,而口碑傳播則要靠公關手段來完成。
2.奢侈品的作秀營銷
對奢侈品而言,作秀營銷就是製造適當的話題並廣泛傳播,然後把產品包裝好,放在店裡等待消費者上門。在消費者進門之前,關於該產品的文字與圖片信息已組建軍團,輪番攻打過了消費者的世界,媒體和市場宣傳的資訊轟炸提前為名牌們創立了令人憧憬的形象。
3.宣傳、推廣品牌頂級用戶
對於歷史悠久的奢侈品品牌來說,那些社會地位尊貴、具有時代影響力的用戶,比如皇室貴族、著名政治家、文學家等當初可能僅是對該品牌產品的喜好,卻也在不經意間成就了這些品牌的附加值。
4.奢侈品營銷的價值定位
在奢侈品營銷的活動中,價值定位無疑是最重要的,請注意,這里所說的價值,並不是通俗意義上的價格。價值是消費者能夠切實感受到的優越感、幸福感、舒適感;而價格不過是價值的一種外在表現而已,但單獨談價格,並不能體現出價值的真正所在。
5.顧客導向服務與促銷技巧
去國外出差或休假時,到國外的品牌專賣店進行購物,您經常會被營業員要求填寫顧客信息表。雖然您一再告訴她們自己只是一個觀光客,但她們不會輕易放棄,而是一再請求顧客填寫具體姓名和詳細地址等。
奢侈品銷售的五個小技巧:
1、用好的銷售心態對待顧客
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少,而且價格昂貴,所以又被稱作是奢侈品。珠寶銷售員可能經常在很枯燥的等待一個消費者的出現,所以銷售員本身就應該具備一個良好的心態。專業的這種奢侈品店就應給銷售員一個好的環境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業雜志,給銷售員們培養好的心態營造一個好的氛圍。
2、看準時機接待客戶
購買奢侈品的客戶一般都會有著自己中意的款式,或者他是在為別人購買,就需要你的詳情介紹了。所謂的瞅准時機,就是當顧客走向你的櫃台時,你就應以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,而不是上來就進行銷售,這樣反而會讓奢侈品消費者產生抵觸心理,所以瞅准時機,給他們營造一個輕松購物的環境最重要。
3、銷售陳列
由於多數奢侈品消費者對於奢侈品的了解並不是很多,這時就需要銷售員能夠給予及時的詳情介紹並能對珠寶的陳列做一個事先的貯備。這一點雖然稱不上是特別重要的訣竅,但是確實非常值得注意的一點。
4、充分利用疑問
在銷售奢侈品的時候,細心地銷售員一定會發現有些奢侈品消費者在有意向購買時,一定會有諸多問題擺在桌面上,不了解清楚不放心。這個時候,銷售員就應該充分利用這種疑問,及時的向消費者介紹你的珠寶,並將你知道的知識充分運用到這次介紹中去。因為這樣也可以引起一個轉介紹的作用。顧客所了解的珠寶知識越多,其買後感受就會得到更多的滿足。
5、引導消費者走出購買誤區
奢侈品的銷售能夠發展良好,一定有其重要的原因。但是正是因為其迅速的發展會出現一些問題。比如說是有些商家對消費者的誤導,使得許多消費者的購買要求變得「不可理喻」。尤其是在珠寶鑽石中的品級鑒別上,許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的,且凈度是VVS級的,評價是極好的等等。對於鑽石的品級,營業員在給顧客拿證書時,應首先掌握主動權,即在遞給顧客前先看一下,並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定。