市場營銷名詞解釋題

⑴ 08春,省電大市場營銷學所有形成性考核冊試題和答案

電大天堂【市場營銷學】形考作業一：
一、名詞解釋
1、市場營銷：是個人或組織通過創造並同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。
2、多角化增長：也稱多角化經營，多元化、多樣化增長，即企業盡量增加經營的產品種類和品種，使自己的特長得以充分發揮，人、財、物資源得以充分利用，且減少風險，提高整體效益。
3、市場營銷環境：泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素。市場營銷環境可分為總體環境與個體環境兩部分。
4、消費者行為：指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而發生的購買商品的決策或行動。
5、相關群體：指能夠直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團休。既包括社會的、經濟的團體，也包括職業的團體。
二、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√
三、單項選擇
1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A
四、多項選擇
1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE
五、簡答題
1、新舊兩類營銷觀念的區別何在？（P14）
答：（1）企業營銷活動的出發點不同。（2）企業銷售活動的方式、方法不同。（3）營銷活動的著眼點不同。
2、企業市場營銷管理過程包括哪些步驟？（P33）
答：包括五個步驟（1）企業市場機會分析；（2）研究與選擇目標市場；（3）制定戰略性市場營銷計劃；（4）規劃與執行市場營銷策略；（5）實施與控制市場營銷活動。
3、簡述企業分析其經濟環境應從哪幾個方面入手？（P51）
答：從六個方面入手：（1）經濟發展狀況；（2）人口與收入，包括人口密度國民收入人均國民生產總值、個人收入等；（3）消費狀況，包括消費結構恩格爾系數等；（4）消費者的儲蓄與信貸；（5）與企業營銷活動有關的其他行業狀況；（6）物質環境狀況。
4、同樣是購買計算機，生產者市場和消費者在需求和購買行為上有哪些區別？
答：生產者為生產經營而買，需求受社會影響較大。實行專業性采購，購買類型包括直接續購、修正重購和新購三種。購買決策過程，包括確認需求等8個階段。
消費者購買是為了滿足個人或家庭的需要，購買類型包括經常性購買、選擇性購買和探究性購買三種。購買過程包括確認需求、尋求信息、估價比較決定購買和購後評價四個階段。
六、案例分析題
答案：
1. 迪斯尼公司的錯誤有：
①對歐洲市場與美國及日本市場間環境差異缺乏足夠的認識。
借用文章中的語言「就因為他們是迪斯尼，他們就一定能成功!」這種盲目自大的態度蒙敝了管理者的雙眼，使他們在建立歐洲迪斯尼之前缺乏對整個歐洲市場從政治、經濟、文化到環境、法律等各個方面系統的調研。而且，對美國迪斯尼無論從園內布局設置到整體經營管理體制的完全效仿，使得歐洲迪斯尼對歐洲遊客缺乏吸引力，最終走到了一發不可收拾的地步。
②缺乏對國內外迪斯尼樂園的整體管理控制。
對任何一個跨國經營的公司而言，如何協調好各子(分)公司間的活動顯得尤為重要。不可否認，歐洲迪斯尼的自我經營有助於增強其市場反應能力，但缺乏對各個迪斯尼的整體管理協調，造成了迪斯尼內部美國與歐洲迪斯尼手足相殘的惡果。
2. 針對目前歐洲迪斯尼出現的問題，可以有針對性採取以下措施：
增設停車場，降低停車費，增設交通運輸設施、增加餐館數量、降低食品價格，提供酒類坎料等等。但這只是一種「治標不治本」的辦法，歐洲迪斯尼根本上對歐洲人缺乏吸引力，為改變這一局面：
①要對管理者的觀念進行更新，摒棄所謂的「迪斯尼」式管理模式，充分意識到不同地域間的差異，這是開展一系列管理活動首要條件。
②迪斯尼的重新定位，從根本上要形成歐洲迪斯尼的特色。考慮到在這種經濟情況下，尋求迪斯尼的美國化不太現實，因而可以考慮將歐洲迪斯尼定位成一個歐洲最大的娛樂活動中心。在園內增添各種娛樂設施，使來遊玩的人得到充分的滿足。
③加大宣傳力度，搞好公共關系。為在歐洲遊客心目中形成真正有特色的歐洲迪斯尼，需要運用各種營銷工具，加大廣告宣傳，制定合理價格等等，同時，還要有意識地參與各種公共活動，樹立良好公眾形象，逐步改變歐洲人對美國文化先入為主的排斥態度。
3. 經驗教訓：
①開拓新市場之前，必須進行充分的市場調研，盲目進入會導致戰略性的錯誤。
②在詳細調研的基礎上，充分意識到不同地域間的方方面面的差異，針對各種差異有針對性地進行調整，增強為當地公眾的可接受度。
③正確處理好不同地域間公司的關系。在分權的基礎搞好協調與控制，堅決杜絕自相殘殺的局面出現。

電大天堂【市場營銷學】形考作業二：
一、名詞解釋
1、市場營銷調研（P158）：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統在收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，並提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環境，發現問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據。
2、市場補缺者（P206）：就是指精心服務於總體市場中的某些細分市場，避開與主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業。
3、集中性市場策略（P231）：就是企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
4、商標（P269）：是代表產品一定質量的標記，一般用圖形、文字元號註明在產品、產品包裝及各種形式的宣傳品上面。
5、市場定位（P101）：市場定位，就是針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特徵的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，並通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。
二、判斷正誤
1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
三、單項選擇題
1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9、D 10、D
四、多項選擇題
1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE
五、簡答題
1、簡述市場調研的程序？（P93）
答：有效的市場調研的程序一般包括五個步驟，依次是：確定問題和研究目標—制定調研計劃—收集信息—分析信息—提出調查結果。
2、目標市場營銷策略有哪三種？（P137）
答：有三種（1）無差異性市場策略，即用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者。（2）差異性市場策略，即企業針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，採取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要。（3）集中性市場策略，即企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
3、包裝策略有哪些？（P157）
答：⑴類似包裝；⑵等級性包裝；⑶組合包裝；⑷再使用包裝；⑸附贈品包裝；⑹改變包裝。
4、什麼是避強定位策略？其優缺如何？（P141）
答：避強定位策略是指企業力圖避免與實力最強或較強的其他企業直接發生競爭，而將自己的產品定位於另一市場區域內，使自己的產品在某些特徵或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。
避強定位策略的優點是：能夠使企業較快速地在市場上站穩腳跟，並能在消費者或用戶心目中樹立起一種形象，市場風險小，成功率較高。
避強定位策略的缺點是：避強往往意味著企業必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業處於最差的市場位置。
5、市場細分有什麼作用？（P130）
答：⑴有利於企業發現和比較市場機會；⑵有利於企業有效地分配人財物力；⑶有利於企業自身的應變能力。
六、分析題
[答案要點]
1、在目標市場上採取差異性市場策略；在市場定位上採取避強定位策略；在產品組合上採取擴充產品組合策略；在產品定價策略上採取滲透定價策略；
2、產品組合寬度為6；
3、方便麵產品的組合深度是15。

電大天堂【市場營銷學】形考作業三：
一、名詞解釋
1、需求導向定價法（P182）：是以消費者的需求為中心的企業定價方法，它不是根據產品的成本，也不是單純考慮競爭狀況的企業定價。而是根據消費者對商品的需求強度和對商品價值的認識程度來制定企業價格。具體有理解價值定價法和區分需求定價法兩種。
2、批發商（P207）：批發指在產品流通過程中，不直接服務於最終消費者，只通過轉售等零售方式實現產品在空間、時間上的轉移的中間環節的統稱。以批發經營活動為主業的企業和個人就是批發商。
3、網路營銷（P222）：指基於互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。
4、產品生命周期（P160）：可以理解為一種產品在市場上產生、發展直至被淘汰的過程。
5、直效營銷（P214）：一種為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統。
二、單項選擇題
1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B
三、多項選擇題
1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
五、簡答題
1、撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用於什麼情況？（P189）
答：實行撇脂定價策略必須具有的條件是：（1）新產品比市場上現有產品有顯著的優點，能使消費者「一見傾心」；（2）在產品初上市階段，商品的需求價格彈性較小或早期購買者對價格反應不敏感；（3）短時期內他人仿製比較困難，競爭對手少。此策略的優點是，盡早爭取主動，達到短期最大利潤目標。
採用滲透策略的條件是：（1）商品的市場規模較大，存在著強大的競爭潛力；（2）商品的需求價格彈性大；（3）通過大批量生產能夠降低生產成本。
2、以你所熟悉的一種產品為例，說明商品銷售過程中是否一定要有中間商介入，如果有，他們執行了什麼功能？（P207）
答：如香煙是一種必須經過中間商銷售的典型產品。所謂中間商，指處於生產者和消費者（或使用者）之間，參與產品交換，促進買賣行為發生和實現的，具有法人資格的經濟組織或個人。
目前我省杭州卷煙廠生產的利群牌香煙、寧波卷煙廠生產的大紅鷹牌香煙，在省內外都非常暢銷。省、地（市）、縣的各級煙草公司和廣大的個體卷煙零售商，都是中間商，他們各自發揮了重要的作用。
各級的煙草公司，屬於批發商，主要執行了集散產品、儲存產品、溝通產銷信息、為零售企業服務、承擔市場風險以及推銷和促銷的功能。
廣大的個體卷煙經營者，是卷煙的零售商，其主要作用有：溝通生產、批發、消費、實現產品價值和推動社會再生產的繼續執行，滿足了消費者多種多樣的需求等。
3、簡述影響渠道設計的產品因素？（P200）
答：產品條件是影響企業分銷渠道設計的因素之一。就產品而言，影響企業分銷渠道設計的因素主要有7點：⑴產品的單位價值大小；⑵產品的時尚性；⑶產品的易腐性、易毀性；⑷產品的體積與重量；⑸產品的技術與服務要求；⑹產品的經濟生命周期；⑺產品的用途。
4、網路分銷渠道的結果怎樣？（235）
答：基本可以歸結為兩類：一是網路直銷，二是網路間接分銷。
5、企業產品定價需要考慮哪些因素？（P177）
答：（1）市場需求及變化；（2）市場競爭格局；（3）政府的干預程度；（4）商品的特點；（5）企業狀況。六、案例分析
[參考答案]：1．B；2．D；3．B；4．c)

電大天堂【市場營銷學】形考作業四：
一、名詞解釋
1、促銷（P240）：企業通過一定的方式，將產品或勞務的信息傳遞給目標顧客，從而引起興趣，促進購買，實現企業產品銷售的一系列活動。
2、市場營銷控制（P274）：就是市場管理者隊營銷執行情況和效果進行檢查與評估，了解計劃與實績是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，並採取修正措施，以確保營銷計劃的有效執行。
3、標准跟進（P292）：指企業將查票、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標准和服務質量。
4、國際市場營銷（P302）：指識別和確定國外消費者和用戶的需要，並以適宜的產品或勞務滿足這些需要、獲取利潤的一切活動。
5、銷售促進（P241）：指企業為促發顧客的購買行為而在短期內採取的包括獎勵、比賽、優惠、展銷等特殊營銷方法。
二、單項選擇題
1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D
三、多項選擇題
1 、ABC 2 、ABC 3、ABCDE 4、 ABCDE 5、ABC
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√
五、簡答題
1、國際市場營銷的特點有哪些？（P302）
答：1.更具復雜性和困難性；2.要承擔更多的風險；3.制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同；4.營銷管理不同。
2、服務溝通有哪些手段？（P299）
答：1.廣告；2.人員推銷；3.公共關系；4.營業推廣。
3、市場營銷控制的內容（P275）。
答：1.年度計劃控制；2.贏利能力控制；3.效率控制；4.戰略控制。
4、網路營銷有哪些優勢？（P224）
答：1.競爭更公平；2.眼界更開闊；3.溝通更有效；4.速度更快捷；5.關系更密切；6.成本更節省；7.消費者的力量更強大。
5、制定廣告促銷方案一般包括哪些步驟？？（P248）
答：1.確定廣告目標；2.確定廣告預算；3.確定廣告信息；4.選擇廣告媒體；5.估價廣告效果。
六、案例分析
[答案要點]
1、人員推銷；2、推銷技巧，談判藝術，關系管理；3、市場環境機會與市場環境威脅是可以改變的。

⑵ 市場營銷 期末考試重點名詞解釋

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

(2)市場營銷名詞解釋題擴展閱讀：

早期研究對象：早期市場營銷的研究主要局限於商品的流通領域，而商品一旦到達消費者手中即進入到消費領域以後的問題，則不屬於市場營銷學的研究對象，顯然，這是一種早期的、過時的市場營銷概念。

⑶ 過程性考試參考資料（市場營銷學名詞解釋題項目)

溫州大學自考學院過程性考試參考資料（市場營銷學名詞解釋題項目）

市場營銷機會：指企業開展有效營銷活動的內容和領域
網路營銷是指營銷者藉助電腦、聯網網路、通信和數字互動式媒體而進行的營銷活動
集中性市場營銷策略 也稱為密集性營銷策略或產品——市場專業化策略，即企業對整體市場進行細分以後， 選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場，集中使用企業的營銷資源，爭取在一個或少數 幾個子市場中佔有較大的市場份額，提高自己的競爭能力。
促銷組合：指企業為了達到促銷目標，對人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系這四大促銷手段的綜合運用，以形成一個整體促銷
市場營銷微觀環境是企業在一定程度上能夠控制的因素，受企業宏觀環境的制約
數量折扣又稱批量作價，是企業對大量購買產品的顧客給予的一種減價優惠。
由於可能會影響到企業而對未來的環境進行經濟的、技術上的、社會的、倫理的以及政治方面的預測； 多渠道系統是對同一或不同的細分市場，採用多條渠道的分銷體系。大致有兩種形式。
市場是商品交換的場所；市場是所有賣主與買主構成商品交換關系的總和；市場是某種產品的所有現實購買者和潛在購買者所組成的群體
產品組合是指一個企業所生產經營的全部產品的總和，包括產品線和產品項目。
市場營銷計劃是指在研究目前市場營銷狀況（包括市場狀況、產品狀況、競爭狀況、分銷狀況和宏觀環境狀況等），分析企業所面臨的主要機會與威脅、優勢與劣勢以及存在問題的基礎上，對財務目標與市場營銷目標、市場營銷戰略、市場營銷行動方案以及預計損益表的確定和控制。；
所謂採用過程是指消費者個人由接受創新產品到成為重復購買者的各個心理階段。
純粹壟斷. 指在一個行業中某種產品的生產和銷售完全有一個賣主獨家經營和控制
集團多元化；企業集團在競爭激烈的市場上生存、發展，增強國際競爭力，就必須高度重視發展戰略研究，而多元化經營戰略就是大型企業集團經營發展的一種重要戰略選擇。
廣告是指企業用一定的媒介，把有關產品和企業的信息傳遞給廣大消費者的一種非人員推銷的促銷手段，其目的是為了促使消費者認識、偏愛、直至購買本企業的產品
外部報酬是指在等價交換基礎上從他人那裡獲得自己想得到的有價值的東西
所謂市場定位，就是企業根據市場特徵和自身特點確立企業產品在顧客心中的位置。 即 塑造特定品牌在消費者心目中的形象， 使產品具有一定的特色， 適合一定顧客的需要和偏好， 並與競爭者的產品有所區別。
市場預測就是依據已掌握的有關市場的信息和資料，通過科學的方法分析進行研究，從而預測未來發展趨勢的一種預見性報告
組織市場是指各種組織機構形成的對企業商品和勞務需求的總和。
渠道沖突指的是渠道成員發現其他渠道成員從事的活動阻礙或者不利於本組織實現自身的目標。；
品牌是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。
產品核心是能夠滿足消費者和用戶的基本需求和利益 的產品，即產品的功能和效用；產品核心是位於整個產品層次的中心，是產品的實 質性內容，是為客戶提供的基本效用或者利益。
市場營銷環境是指與企業營銷活動相關的所有外部因素和條件；企業營銷活動成敗的關鍵，就在於企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境。
所謂新產品擴散，是指新產品上市後隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所採用的過程。也就是說，新產品上市後逐漸地擴張到其潛在市場的各個部分。；
定點超越」就是指企業將自己的產品、服務、市場營銷的過程等同市場上的競爭對手,尤其是與最強的競爭對手的標准進行對比,在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平；它是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。
市場營銷管理是一個包含分析、計劃、執行和控制的過程。它涵蓋理念、商品和勞務；它以交換為基礎；它的目標是滿足各方的需要。
市場營銷管理哲學，就是企業在開展市場營銷管理過程中，在處理企業、顧客、社會及其他利益相關者所持有的態度、思想和觀念。
商標：受到法律保護的整個品牌、品牌標志、品牌角色或者各要素的組合。當商標使用時，要用「R」或「注」明示，意指注冊商標。
競爭者；對於一個企業來說，廣義的競爭者是來自於多方面的。企業與自己的顧客、供應商之間，都存在著某種意義上的競爭關系。狹義地講，競爭者是那些與本企業提供的產品或服務相類似、並且所服務的目標顧客也相似的其他企業。
營銷道德是指調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外製約企業行為的另一要素。
產品組合的深度是指產品線中每一產品有多少的品種。
銷售區域是指在一定時期內分配給銷售人員、銷售部門、經銷商、分銷商的一組現有的和潛在的顧客。銷售區域指的是「顧客群」。
分析數據；數據也稱觀測值，是實驗、測量、觀察、調查等的結果，常以數量的形式給出。數據分析是組織有目的地收集數據、分析數據，使之成為信息的過程。這一過程是質量管理體系的支持過程。
市場營銷控制，是指市場營銷管理者經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實際是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，並採取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。
產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。
邊際成本（Marginal Cost）是指廠商增加一單位產量所引起的總成本的增加。；
前向一體化，即公司向生產、銷售社會流程的下游擴大業務領域。（
市場營銷組織；是執行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環境，企業市場營銷管理哲學，以及企業自身所處的發展階段、經營范圍、業務特點等因素的影響
成本加成定價法，是指企業以產品的成本為基礎， 再加上適當的百分比作為利潤（和稅金）而形成價格的一種定價方法；即在產品單位成本的基礎上，加上預期利潤作為產品的銷售價格成本
消費者市場又稱最終消費者市場、消費品市場或生活資料市場，是指所有為了滿足個人或家庭生活需求而購買商品和服務的人所組成的群體。它是市場體系的基礎，是起決定作用的市場。消費者市場是現代市場營銷理論研究的主要對象。
品牌計劃：是指企業制定的各種為樹立企業標志或鞏固企業品牌，而制定的關於企業品牌的發展目標的整體策劃
企業文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和；狹義上說，文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。
市場營銷渠道；營銷渠道亦稱分銷渠道，它是指產品（或服務）的所有權和實體從生產領域流轉到消費領域所經過的通道。它由所有參與使產品從生產領域向消費領域運動的組織和個人組成
品牌擴展策略，是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、香味和式樣等，以憑借現有名牌產品形成系列名牌產品的一種名牌創立策略。

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⑸ 市場營銷學名詞解釋必考

1.市場：指產品和服務的購買和銷售地點，嫌空燃包括實體和虛擬市場。
2.營銷：指企業通過各種手段滿足顧客需虧殲求並實現利潤的過程。
3.顧客：指直接購買和使用產品或服務的個人或組織。
4.產品：指能夠滿足顧客需求的實物或服務。

⑹ 市場營銷名詞解釋必考的有哪些

市場營銷名詞解釋必考的有：

1、事件營銷：事件營銷是企業通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高企業或產品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，並最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。

2、服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動，內容包括服務標准、服務質量、顧客滿意度等，服務營銷是市場營銷的延伸和擴展。物流企業營銷就是服務營銷，讓顧客第二次滿意。現代物流離開了服務理念就失去競爭的能力。

3、關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。

4、市場提供物：提供給市場以滿足需要，慾望和需求的產品，服務，信息或體驗的集合。

5、顧客價值與滿意顧客感知價值：與其他競爭對手相比，顧客擁有或使用某一種市場提供物的總利益與總成本之間的差異。（顧客常常不能感知「准確」或「客觀」地判斷價值，他們依照感知價值行事）顧客滿意，取決於顧客對產品的感知效能與顧客預期的比較。

6、基本營銷：純粹的交易關系。交易結束後不再與顧客接觸。

7、反應營銷：企業除了向顧客提供產品或服務之外，會告知顧客之後有問題可與企業聯系。

8、責任營銷：交易後企業主動與顧客聯系，收集顧客意見等。

⑺ 市場營銷學期末考試題（論述題）： 論述市場營銷觀念、社會營銷觀念與傳統市場經營觀念的本質區別。

一、名詞解釋
2、產品：產品是企業市場營銷組合的基本要素，它決定著價格、分銷和促銷等策略的制定，是企業優勢的主要體現。
4、分銷渠道：是指產品由生產者向消費者或用戶轉移的過程中所經歷過的路徑。
5、營業推廣：是在短期內刺激消費者和經銷商的一種促銷措施，是人員推銷和廣告的一種補充手段。
二、簡答題
1、影響目標市場選擇的因素
企業特點；產品特點 ；市場特點 ；產品生命周期中所處的階段 ；競爭對手的目標市場策略
2、簡述包裝策略
類似的包裝策略 ；等級包裝策略 ；配套包裝策略 ；再使用包裝策略 ；附贈品包裝策略
3、簡述影響分銷渠道選擇的因素
顧客因素：a.顧客的性質 b. 顧客的數量 c. 顧客的地理分布 d.顧客的購買習慣 ；產品因素 ；中間高因素 ；競爭因素 ；企業因素 ；環境因素
4、簡述產品成熟期的特點和營銷策略
特點：成熟期的市場需求量雖然仍在增長，但銷售量的增長速度開始減慢，生產技術已完全成熟：生產批量大，產品成本低利潤也達到最高峰。
營銷策略：改進市場 ；改進產品 a. 改進特性 b. 改進款式 c. 改進服務
5、簡述品牌策略
品牌化 ；品牌歸屬 ；品牌質量 ；品牌數量 ；品牌延伸；
6、簡述折扣策略
現金折扣 ；數量折扣 ；只能折扣 ；季節折扣； 折讓
三、論述題
1、論述產品試產壽命周期成長的特點和營銷策略
引入期：（特點）銷量小，增長緩慢；產批量小，試制費用大：
（策略）快速撇取策略 ；緩慢撇取策略 ；快速滲透策略 ； 緩慢滲透策略 ；
成長期： （特點）生產成本下降，利潤上升
（策略）改進產品質量 ；改進促銷重點 ；調整價格策略，吸引對價格敏感的消費者 ；
成熟期： （特點）產品成本低，利潤達到最高峰
（策略）改進市場策略 ；改進產品策略 ：a. 改進特性 b. 改進款式 c. 改進服務 ；
衰退期： （特點）價格競爭，價格不斷被迫下跌
（策略）維持策略 ；集中策略 ；收縮策略 ；果斷放棄 ；轉移策略。
（希望可以幫助你，作為參考）

⑻ 《市場營銷學》名詞解釋完全版（7）

301.改變包裝策略：是指當某種產品銷路不暢或長期使用的一種包裝時，企業可以改變包裝設計、包裝材料，使用新的包裝。

302.產品生命周期：是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。

303.創意：就是開發新產品的設想。

304.甄別創意：取得足夠的創意之後，要對這些創意加以評估，研究其可行性，並挑選出可行性較強的創意，這就是甄別創意。

305.產品創意：是指企業從自己的角度考慮能夠向市場提供的可能產品的構想。

306.產品概念：是指企業從消費者的角度對這種創意所做的詳盡的描述。

307.產品形象：是消費者對某種現實產品或潛在產品所形成的特定形象。

308.產品概念試驗：就是用文字、圖畫描述或用實物將產品概念展示於目標顧客面前，觀察他們的反應。

309.何時推出新產品：是指企業要決定在什麼時間將新產品投放市場最適宜。

310.何地推出新產品：是指企業要決定在什麼地方（如某一地區、某些地區、全國市場或國際市場）推出新產品最適宜。

311.向誰推出新產品：是指企業要把它的分類和促銷目標面向秀的顧客群體。

312.如何推出新產品：是指企業管理部門要制定開始投放市場的營銷策略。

313.新產品採用過程：是指消費者個人由接受創新產品到成為重復購買者的各個心理階段。

314.相對優勢：即創新產品被認為比原有產品好。

315.適用性：即創新產品與消費者行為及觀念的吻合程度。

316.復雜性：即認識創新產品的困難程度。

317.可試性：即創新產品在一定條件下可以試用。

318.明確性：指創新產品在使用時，是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示範。

319.認識不和諧：是指兩種或兩種以上的認識互不一致或者其中某種認識與一個人的行為相抵觸所產生的緊張不安的心理狀態。

320.新產品擴散：是指新產品上市後隨著時間的推移不斷地被越來越多的消費者所採用的過程。也就是說，新產品上市後逐漸地擴張到其潛在市場的各個部分悔型正。

321.新產品擴散過程管理：是指企業通過採取措施使新產品擴散過程符合既定營銷目標的一系列活動。

322.成本函數：反映產品成本C與產量Q之間的關系。C=f （Q）

323.總固定成本（TFC）：是一定時期內產品固定投入成本的總和。

324.總可變成本（TVC）：是一定時期內產品可變投入成本的總和。

325.總成本（TC）：是總固定成本和總可變成本之和。

326.平均成本（AC）：是指平均單位產品的成本。在短期平均成本中，包括平均固定成本、平均可變成本和平均總成本三個成本要素。

327.平均固定成本（AFC）：是總固定成本被產品總量均分的份額。

328.平均可變成租斗本（AVC）：是可變總成本被產品總量均分的份額。

329.平均總成本（ATC）：是產品總成本被產品總量均分的份額。

330.邊際成本（MC）：是增加一個單位產量相應增加的單位成本。

331.規模效益：是指各種生產要素都等比例增加時，對產量變動的影響程度。如果企業的產出增加大於投入增加，則企業支出會使規模效益增加；如果企業的產出增加小於投入增加，則企業規模效益會減少；如果產出與投入以同樣的比例增加，則規模效益不變。

332.需求彈性：因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率叫做需求彈性。
333.需求的收入彈性：是因收入變動而引起的需求的相應的變動碧悔率。

334.需求的價格彈性：反映需求量對價格的敏感程度，如果以需求變動的百分比與價格變動的百分比之比值來計算，那麼價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。

335.需求的交叉彈性：反映各產品項目之間相互影響的程度，是指一項產品的價格變動影響其它產品項目銷售量的變動的程度。

336.替代性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，某項產品價格的小幅度變動將會使其關聯產品的需求量出現大幅度的變動。

337.互補性需求關系：是指在購買者實際收入不變的情況下，雖然某項產品價格大幅度地變動，但其關聯產品的需求量並不發生太大變化。

338.壟斷競爭：是一種介於完全競爭和純粹壟斷之間的市場形勢，既有壟斷傾向，同時又有競爭成分，因而壟斷競爭是一種不完全競爭。

339.寡頭競爭：是競爭和壟斷的混合物，也是一種不完全競爭。

340.純粹壟斷：（或完全壟斷）是指一個行業中某種產品的生產和銷售完全由一個賣主經營和控制。

341.成本加成定價法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來確定產品銷售價格。P=C（1+R）

342.目標定價法：是指根據估計的總銷售收入（銷售額）和估計的產量（銷售量）來確定價格。

343.認知價值定價法：就是企業根據購買者對產品的認知價值來確定價格的方法。

344.反向定價法：是指企業依據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤後，逆向推算出產品的批發價和零售價。

345.隨行就市定價法：是指企業按照行業的平均現行價格水平來定價。

346.投標定價法：通常採用公開招標的辦法，即采購機構（買方）在報刊上登廣告或發出函件，說明擬采購商品的品種、規格、數量等具體要求，邀請供應商（賣方）在規定的期限內投標。

347.現金折扣：這是企業給那些當場付清貨款的顧客的一種減價。

348.數量折扣：這種折扣是企業給那些大量購買某種產品的顧客的一種減價，以鼓勵顧客購買更多的貨物，因為大量購買能使企業降低生產、銷售、儲運、記賬等環節的成本費用。

349.功能折扣：這種價格折扣又叫貿易折扣，是製造商給某些批發商或零售商的一種額外折扣，促使他們願意執行某種市場營銷功能（如推銷、儲存、服務）。

350.季節折扣：這種價格折扣是企業給那些過季商品或服務的顧客的一種減價，使企業的生產和銷售在一年四季保持相對穩定。