聯想的網路營銷策略的優劣勢

㈠ 網路營銷是什麼

網路營銷是指經營者以電子信息技術為基礎，以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等）的總稱。

網路營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統營銷方式相比具有明顯的優勢。首先，網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，有利於提高營銷信息傳播的效率，增強營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播的成本。

其次，網路營銷無店面租金成本，且有實現產品直銷，能幫助經營者減輕庫存壓力，降低經營成本。在網上，任何單位和個人都不受自身規模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小投資者創造了一個極好的發展空間。

㈡ 公司為什麼要做網路營銷推廣有什麼好處

網路營銷推廣，亦稱做網上營銷或者電子營銷推廣，指的以現代營銷理論為基礎，藉助網路、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。為用戶創造價值是網路營銷的核心思想，基於互聯網工具的各種方法是開展網路營銷的基本手段。互聯網為營銷帶來了許多獨特的便利，如低成本傳播資訊與媒體到聽眾、觀眾手中。主要優勢有以下幾點：

1. 網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2. 網路銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本。

3. 國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4. 網路營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5. 成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。

㈢ 聯想公司的企業背景概況求大神幫助

摘要：在「經濟全球化」的背景下，企業國際化是大勢所趨。企業國際化的重點是企業要選擇一個好的國際化戰略。以聯想企業為例，重點介紹了聯想公司從中國企業到國際化企業的經歷和戰略選擇，對聯想公司採取的國際化重點戰略——投資戰略、品牌戰略、營銷戰略進行了大量取證和細致的研究，分析了聯想公司國際化戰略所產生的效果，以及聯想的國際化戰略給中國企業帶來的啟示。 關鍵詞：聯想；國際化戰略 1 企業國際化戰略概述 企業國際化是近20年來國際商務領域研究的重點課題之一，它研究企業如何向跨國企業演變發展。有關企業國際化的研究主要集中在兩個方面：一是企業國際化是怎樣的發展過程；二是哪些因素影響企業國際化的發展及其結果。 企業國際化戰略，是指在經濟全球化的背景下，企業積極參與世界分工體系，由國內經營向全球經營發展的過程中所做出的戰略選擇。從企業的發展歷程來看，基本表現為在規模上是由小到大，在經營范圍上由國內市場走向國際市場，在價值鏈網路上由單一走向復雜。企業國際化發展歷程實際就是與世界經濟發生聯系、融合的一個過程，具體包括生產要素方面的聯系、經營活動的聯系。 企業採取的國際化戰略多為以下幾種具有代表性的類型：①貼牌戰略，即企業利用自己的設備、資源，代其他廠商生產其品牌的產品，這一方式往往能使產品走向國際市場，從而為企業國際化提供發展機遇；②品牌戰略，此戰略是讓產品在國外生產銷售，使用的是企業自己的品牌，讓客戶根據品牌選擇商品；③合資戰略，這一戰略主要是指國內企業與國外企業進行合資，通過引進外資和國外的管理經驗來壯大企業實力；④投資戰略，這一戰略就是利用國外發達的資本市場，通過資本運作，對國外企業進行收購和兼並，以壯大企業在國外市場的控制力，提升企業的國際競爭力；⑤體育營銷戰略，此戰略是依託於體育活動，將產品與體育結合，把體育文化與品牌文化相融合以形成特有企業文化的系統工程。 2 聯想公司採取的國際化戰略分析 2.1 聯想公司概述 聯想集團成立於1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創辦，在過去的十幾年裡，聯想集團一貫秉承「讓用戶用得更好」的理念，始終致力於為中國用戶提供最新最好的科技產品，推動中國信息產業的發展。在公司發展過程中，聯想勇於創新，實現了許多重大技術突破，憑借這些技術領先的個人電腦產品，聯想登上了中國IT業的頂峰，從1996年以來連續十一年位居國內市場銷量第一，2002年第二季度，聯想台式電腦銷量首次進入全球前五。至2003年3月底，聯想集團已連續12個季度獲得亞太市場(除日本外)第一(數據來源：IDC)。到今天已經發展成為一家在信息產業內多元化發展的大型企業集團。聯想在2005年5月完成對IBM個人電腦事業部的收購，這標志著新聯想的誕生。新聯想是一家極富創新性的國際化的科技公司，由聯想及原IBM個人電腦事業部所組成。作為全球個人電腦市場的領導企業，聯想從事開發、製造並銷售最可靠的、安全易用的技術產品及優質專業的服務，幫助全球客戶和合作夥伴取得成功。 2.2 聯想公司國際化所採取的策略 聯想公司的成功與它所採取了正確的國際化戰略是密不可分的，以下就讓我們詳細的研究一下聯想公司採取的最重要的三個國際化戰略。 （1）投資戰略——以並購的方式進行海外投資，並將新聯想總部設在海外。 國際化無外乎是兩條路，一條就是自我發展；一條就是並購。聯想企業採用的是並購方式進行其國際化投資戰略。聯想收購了IBM的個人電腦事業部，組建了世界第三大PC廠商，此次收購的交易總額約為17.5億美元。收購完成後的新聯想集團，全球總部設立在紐約，主要運營中心設立在北京和羅利(位於美國北卡羅來納州)。實施投資戰略兩年後，聯想已在全球60個國家設立了分支機構，遍及全球160個國家的銷售網路。聯想擁有了領先的商用筆記本產品、領先的研發和產品差異化能力，更強大的創新能力和更豐富的產品組合。聯想和IBM結成長期戰略聯盟，IBM成為聯想的首選服務和客戶融資提供商，聯想成為IBM首選的PC供應商，這樣IBM就可以為其企業客戶提供各種個人電腦解決方案。在聯想完成對IBM個人電腦部門的並購後，三家海外私人投資機構又以3.5億美元投資入股新聯想。至此，聯想不僅在產品、營銷網路等方面實現了國際化，還在股權結構、融資渠道等方面實現了國際化。 （2）品牌戰略——從中國品牌到國際品牌的整合。 聯想在中國的品牌知名度已經達到了一個高峰，如何才能讓企業的品牌達到一個國際品牌是聯想的又一戰略——品牌戰略。 聯想的品牌戰略定位是為客戶提供超值的產品，然後配以卓越的服務。在2005年發布的由世界品牌實驗獨家編制《世界品牌500強》排行榜中，聯想榜上有名。同年在全球享有盛譽的財經媒體英國《金融時報》發布「中國十大國際品牌榜」評選中，聯想排在第二位；在當前中國企業的國際領先品牌排名中，聯想仍然位列第二。 在對IBM PC進行並購時在品牌戰略的推廣上，聯想首先是使用雙品牌戰略。聯想LENOVO在國外知名度比較低，但THINK在國外是非常知名的產品。所以說，在國外LENOVO的品牌戰略是提升知名度，藉助IBM品牌開創國際市場，而THINK品牌建設的中心是提高美譽度。然後聯想開始試圖淡化IBM商標，在全球打響LENOVO品牌是聯想的最終目標，淡化IBM商標是遲早的事情。 （3）營銷戰略——體育營銷。 聯想為了實現從中國品牌向國際品牌的跨越，首先選擇成為奧運會的贊助商。因為成為奧委會的合作夥伴，特別是頂級贊助商，可以在全球關注的奧運會上通過各種方式、在多種場合，更加便利地實現品牌推廣。國際奧委會頂級贊助商的全球合作夥伴共11家，聯想成為躋身其中的第一家中國企業。 都靈冬奧會上，聯想小試鋒芒，邁出品牌國際化的重要一步。冬奧會上，聯想策劃了一系列品牌推廣活動。一方面是產品的推廣；另一方面是整體上的品牌營銷。贊助冬奧會，聯想全方位展示了自己的實力，也通過自己的實力得到更多的認可。 另外，聯想通過國際運動明星代言以及同著名賽事的合作開拓世界市場。2006年世界盃，聯想簽約巴西球星小羅作為新產品代言人。簽約小羅後，在一些新興市場如印度，小羅所代言的LENOVO 3000筆記本的比銷量的增長幾乎都是100%。從這些數據看，小羅的代言對聯想品牌的影響力以及市場銷售都帶來了實質性的突破。同年，聯想與NBA簽署了一項為期數年的全球營銷合作協議，雙方將在中美兩國的市場營銷方面進行合作，聯想將有權在自己的產品上使用NBA的Logo、球星形象，還可藉助NBA明星來華、NBA中國賽等活動進行營銷。 經過這一系列的體育營銷，對提升聯想的品牌形象、拉動業務增長、提升員工士氣的影響都是巨大的。 2.3 聯想公司國際化戰略效果分析 （1）國際化戰略給聯想公司帶來的收益。 通過聯想國際化戰略，為聯想帶來了的收益是不可估量的，最重要的是：①增強市場力量；②越過市場進入障礙；③加快進入市場的速度；④提高了聯想的品牌價值。 （2）國際化戰略對聯想公司的不利影響。 聯想企業採取國際化戰略後所帶來的風險主要有以下幾點： 一是IBM以前客戶的流失。在聯想收購IBM個人電腦部門後，保守預計聯想可能會有約20億美元的市場流失，這個數字可能會變得更大。 二是企業文化的磨合。聯想與IBM在經營管理和企業文法方面存在巨大的差異，如何讓其融合對聯想來說是巨大的挑戰。 三是品牌風險。聯想企業現在在國際上的品牌還需要大量的提高，如何讓聯想脫離IBM是聯想的當務之急。 四是體育營銷不很成熟。聯想斥巨資進行體育營銷，而對於現在的聯想來說體育營銷才是剛入門，如何有效控制其風險也要花費其大量精力。 3 聯想公司帶給中國企業的啟示 3.1 中國企業採取國際化戰略的重要意義 隨著中國經濟技術發展水平的提高和中國加入WTO後， 中國企業國際化戰略是以中國的公司為主導，服務於中國公司戰略的一種跨國整合模式。在中國經濟發展到一定階段後，無論從開拓市場空間，優化產業結構，獲取經濟資源，爭取技術來源，還是突破貿易保護壁壘，培育中國具有國際競爭力的大型跨國公司，國際化都是一種必然選擇。另外，中國加入WTO之後，無論從國家發展戰略、改善國際關系的需要，還是從中國的外匯儲備、部分企業的經濟、技術和管理實力來看都具備了實施國際化戰略的基本條件。中國企業需要繼續繁榮，中國企業就必須採取國際化戰略轉向國際化；而最終能通過國際化戰略走向國際化的中國企業，也必將成為中國最成功的企業。 3.2 通過聯想公司的案例看中國企業國際化時要遵循的原則 從聯想的國際化的案例中，可以發現中國企業國際化需要尊重一些基本的原則。 （1）立足中國市場原則。 聯想企業在進軍國際市場之前已經連續多年占據中國IT業務龍頭的位置，在它的產品質量和技術以及品牌得到多年的認證和考驗後，聯想公司才選擇進入國際的浪潮中一展身手。此時的聯想進可攻、退可收，如果聯想公司的國際化戰略效果不好，聯想公司可以選擇暫時固守中國本土市場而不至於一敗塗地。但是很多中國企業在中國市場都還沒有發展起來就雄心勃勃的走向國際市場，結果慘敗而歸，有的甚至一蹶不振。聯想公司沒有在占據中國第一位置的第一年就選擇執行國際化戰略就是因為它想牢牢的抓住中國市場，為它以後的發展打下堅實的基礎。 （2）戰略突破為原則。 戰略突破就是企業發展到一定的階段，選擇一個正確的轉型道路。聯想在國內市場成功以後，就以國際市場作為戰略突破點，實施國際化戰略。戰略突破對中國的一些在中國市場上已經有很好優勢的企業來說，目前已經到了需要做戰略突破的時候了。是否能夠真正的做到這樣的戰略突破是企業評估其國際化的最重要的原則之一。 （3）立足企業能力的原則。 企業國際化問題是個很復雜的戰略問題，其最核心的問題是要做到任何的國際化行動都要以形成自己的戰略能力為目標。聯想的國際化戰略是出於要形成其更加龐大的市場能力的考慮，而不是體現在為了提高或獲得中國企業所缺乏的技術和產品上。只有自己企業的能力達到了國際化水平，在開展國際化戰略時才游刃有餘。但並不是所有企業都具有國際化的能力，每個企業必須在客觀把握本身生產能力和經營管理水平，以及生產資料供應能力和科研開發能力的的基礎上，具體選擇擴大市場的方式。

採納哦

㈣ 什麼是網路營銷

網路營銷是隨著互聯網進入商業應用而產生的，網路營銷是企業整體 營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網路廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。網路營銷的特點有兩個方面:一方面是基於 互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬於營銷范圍，是營銷的一種表現形式。企業網路營銷包含企業網路推廣和 電子商務兩大要素， 網路推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動， 電子商務指的是利用簡單、快捷，低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。網路營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的，但在實際操作和實施過程還是有比較大的區別。
主要優勢：
1、網路媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷 信息傳播的成本。 2、網路銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低 運營成本。 3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網路貿易徵收關稅，網路營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。 4、網路營銷具有 交互性和縱深性 ，它不同於 傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過 鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線 表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。 5、成本低、速度快、更改靈活，網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統 廣告製作成本高，投放周期固定。 6、多維營銷，紙質媒體是二維的，而網路營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網路營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。 7、更具有針對性，通過提供眾多的免費服務，網站一般都能建立完整的用戶資料庫，包括用戶的地域分布、年齡、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。 8、有可重復性和可檢索性，網路營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之後供用戶主動檢索，重復觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內容。 9、受眾關注度高，據資料顯示，電視並不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。 10、網路營銷縮短了媒體投放的進程，廣告主在傳統媒體上進行市場推廣一般要經過三個階段：市場開發期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息後，推廣更為詳細的產品信息。然後是建立和消費者之間較為牢固的聯系，以建立品牌忠誠。而互聯網將這三個階段合並在一次廣告投放中實現：消費者看到網路營銷，點擊後獲得詳細信息，並填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網上實施購買行為。

㈤ 求助：網路營銷的策略和方式 的論文 或思路

網路營銷

一、網路營銷與現實營銷的比較

網路營銷即是利用互聯網作為手段，從而達到營銷的目的。網路營銷包含的內容很廣，主要有：網上市場調查、網上消費者行為分析、網路營銷策略制定、網上產品和服務策略、網上價格營銷策略、網上渠道選擇與直銷、網上促銷與網路廣告、網路營銷管理與控制等等。
廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。網路營銷不單純是指網路技術，而是市場營銷；網路營銷不單純是網上銷售，是企業現有營銷體系的有利補充；網路營銷是4C（整合營銷）營銷理論的必然產物。

在傳統營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分。中間商之所以在營銷渠道中佔有重要地位，是因為利用中間商能夠在廣泛提供產品和進入目標市場方面發揮最高的效率。營銷中間商憑借其業務往來關系、經驗、專業化和規模經營，提供給公司的利潤通常高於自營商店所能獲取的利潤。但互聯網的發展和商業應用，使得傳統營銷中間商憑借地緣原因獲取的優勢被互聯網的虛擬性所取代，同時互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系。互聯網的發展改變了營銷渠道的結構。

隨著信息產業的高速發展，以Internet為傳播媒介的網路營銷成為當今最熱門的營銷推廣方式。與傳統推廣方式相比，網路營銷具有得天獨厚的優勢，是實施現代營銷媒體戰略的重要一部分。而隨著上網人數的迅速增加，覆蓋的受眾面越來越全面，網路營銷的影響力也越來越大。網路營銷的主要特點和優勢有：

傳播范圍廣、不受時空限制

通過國際互聯網路，網路營銷可以將廣告信息24小時不間斷地傳播到世界的每一個角落。只要具備上網條件，任何人，在任何地點都可以閱讀。這是傳統媒體無法達到的。

網路營銷具有交互性和縱深性

交互性強交互性是互聯網路媒體的最大的優勢，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用戶只需簡單地點擊滑鼠，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用戶可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息，進一步減少了用戶和企業、品牌之間的距離。同時，網路營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

成本低、速度快、更改靈活

網路營銷製作周期短，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放周期固定。另外，在傳統媒體上做廣告發布後很難更改即使可以改動往往也須付出很大的經濟代價。而在互聯網上做廣告能夠按照客戶需要及時變更廣告內容。這樣，經營決策的變化就能及時實施和推廣。

網路營銷是多維營銷

紙質媒體是二維的，而網路營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網路營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，顧客可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的了解，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。這種圖、文、聲、像，相結合的廣告形式，將大大增強網路營銷的實效。

網路營銷能進行完善的統計，可以跟蹤和衡量營銷效果

「無法衡量的東西就無法管理」。網路營銷通過及時和精確的統計機制，使廣告主能夠直接對廣告的發布進行在線監控。而傳統的廣告形式只能通過並不精確的收視率、發行量等來統計投放的受眾數量。而且網路營銷的廣告主能通過Internet即時衡量廣告的效果。通過監視廣告的瀏覽量、點擊率等指標，廣告主可以統計出多少人看到了廣告，其中有多少人對廣告感興趣進而進一步了解了廣告的詳細信息。因此，較之其他任何廣告，網路營銷使廣告主能夠更好地跟蹤廣告受眾的反應，及時了解用戶和潛在用戶的情況。

網路營銷的受眾關注度高

據資料顯示，電視並不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閱讀，21%的人同時在做家務，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網上用戶55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。

網路營銷縮短了媒體投放的進程

廣告主在傳統媒體上進行市場推廣一般要經過三個階段：市場開發期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息後，推廣更為詳細的產品信息。然後是建立和消費者之間較為牢固的聯系，以建立品牌忠誠。而互聯網將這三個階段合並在一次廣告投放中實現：消費者看到網路營銷，點擊後獲得詳細信息，並填寫用戶資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網上實施購買行為。

網路營銷具有可重復性和可檢索性

網路營銷可以將文字、聲音、畫面完美地結合之後供用戶主動檢索，重復觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內容。如果錯過廣告時間，就不能再得到廣告信息。另外，顯而易見，較之網路營銷的檢索平面廣告的檢索要費時、費事的多。

二、網路營銷存在的缺陷

隨著網路的快速發展，越來越多的企業開始注重網路營銷，但是由於專業人才的缺乏和對網路營銷認識的不清楚，很多的企業網路營銷都是投入了錢，卻沒有的到理想的效果，公司經理人員會地把Email地址印在名片上，向客戶傳達公司已經上網的信息，公司內只能極少數人利用網上信息和資源，上網可能僅僅是一種時髦或炫耀。到後來還埋怨說網路推廣不行。 如何找到網上資源，如何利用網上信息資源，諸如此類的問題可能都還沒有完全解決，其它問題如上網後能為企業帶來什麼效益、如何利用互聯網進行網上經營活動等都不可能制訂明確的計劃。許多企業建設了自己的網站，把產品搬到了互聯網上。然而經過一段時間卻發現收效甚微，沒有出現想像中訂單紛至沓來的「美好景象」， 網路營銷是現代企業的重要營銷手段，但就目前而言，網路營銷還不能完全代替企業的現有營銷形式，網路營銷還必須結合企業整體營銷戰略規劃，同各種營銷形式協同作戰，才能更好地發揮作用。網路營銷不是萬能的。目前網路營銷還是存在不少缺陷的，我們試著從下面幾個方面進行分析：

1、信息的發布缺乏針對性

在我們身邊就有很多此類的企業，對自己的營銷沒有任何的定位，只是要求自己網站的訪問量越高越好，一個朋友給我講過他的故事「一個朋友對我說，我的網站剛做好，需要幫我趕緊搞些訪問量，讓計算器跑快點，我說，你急於要訪問量干什麼？他說，有了訪問量，好趕緊賺錢呀，我說，有了訪問量就能賺錢嗎？曾經有多少有人氣沒有盈利的網站以關門而告終呀，這位朋友也只能是啞然一笑了。」
在人們一般的認識中，網路營銷就是要給自己網站要人氣，要流量，但是，他們始終忽略了一個根本性的問題，自己網站到底要的是流量，還是盈利？

網路營銷要有針對性，網路營銷的定位要准，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網路廣告投放時候的媒體定位。

伴隨著網路營銷時代的到來，搜索力經濟成為繼注意力經濟，眼球經濟後的又一個經濟熱點，可以說，網路營銷最主要的方式就是搜索引擎營銷，搜索引擎推廣其實就是基於關鍵詞搜索的目標客戶推廣，是目前最有效，針對性最強的網路營銷方式，在搜索引擎推廣方面的營銷定位，最關鍵的是找到目標客戶最容易使用的關鍵詞，這樣才能讓客戶找到你，使你的推廣最有效果。

現在很多的關鍵詞存在很多問題，盲目追求火爆關鍵詞

比如燈具方面的關鍵詞：最優秀的燈具生產商，最好的燈具生產企業，最好的燈具提供商，這樣的關鍵詞你會用么？試想，如果用這樣的關鍵詞做搜索引擎推廣，效果就可想而知
關鍵詞的選擇定語過多，被使用的幾率越小；

比如什麼南京市建鄴區的饅頭店，你放了這么多的定語，修飾語，結果就是讓客戶在網路很難搜索到你的信息。
2、商務談判的實效性問題

商務談判是當事人之間為實現一定的經濟目的，明確相互的權利義務關系而進行協商的行為。商務談判是一項集政策性、技 術性、藝術性於一體的社會經濟活動，它除了包含一系列經濟活動的特點以外，同樣具有一般談判的特徵。

企業應該很清楚，網路營銷的目的是為了實現一定的營銷目標，因此為實現營銷目標所採取的營銷活動就是網路營銷的內容。但是由於在不同條件下或者在企業網上經營活動的不同階段，網路營銷所採取的具體形式和手段會有所不同，所起到的作用也有差別。另外，不同的行業之間。商務談判在網路上的實現也許比現實中組織的更容易，不需要大的會議室及場地的限制，但畢竟是在網路上，就像很多人用QQ軟體聊天一樣，當時說的好好的，天花亂墜的，什麼話都敢說，敢講，你們在信息上「山盟海誓「，允諾怎麼怎麼樣，你們會去實現么？你把QQ當真了么？ 現實中的網路商務談判也存在類似與QQ方面的問題，比如甲家公司答應要乙公司的某某設備。說好了馬上就匯錢什麼的，但就是的不到甲公司的行動。

網路營銷中商務談判的實效性問題該如何提高？

3、商家與客戶的溝通不夠理想

顧客關系對於開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略，網路營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網路營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網路營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務是一個企業能留住顧客的重要手段，在電子商務領域，顧客服務同樣是取得成功的最重要因素。一個優秀的顧客資料庫是網路營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是我們可以看到現在在這個方面做得還不是很好，在互聯網上，顧客希望得到更多個性化的服務，比如，顧客定製的信息接收方式和接收時間，顧客的興趣愛好、購物習慣等等都是網路資料庫的重要內容，根據顧客個人需求提供針對性的服務是網路資料庫營銷的基本職能，如何改善顧客關系，及時的於客戶進行溝通交流是當前商家需要考慮的問題。客戶信息是企業資源的組成部分。客戶不僅是普通的消費者,而且成為信息的載體,能有效為企業提供包括有形物品、服務、人員、地點、組織和構思等大量信息。而信息是不能脫離客戶而單獨存在,它成為企業爭奪的重要資源。在互聯網上,客戶的地位和作用正在發生著變化。客戶可以控制自己作為產品和服務的潛在購買者的價值。但是客戶卻沒有認識他們作為人口統計信息和交易史的價值,並沒有從他們的信息所創造的經濟價值中得利。另一方面,企業需要大量的投入以獲得客戶信息。雙方都缺乏對信息的正確認識,因為客戶信息不僅是企業資源,也成為個人的一部分價值。對企業而言,有效客戶信息的獲得成為他們開拓市場、取得成功的第一步。

但是捨得投資去獲得客戶信息有多少？認識到這一點的企業又有多少呢？客戶信息是企業創新的合作夥伴。創新是企業生存的靈魂。企業創新的過程就是不斷研發新產品、開拓新市場的過程。而客戶信息提供了關於未來產品的價格和性能的變化趨勢,及時反映最新的市場動向,便於加強客戶和企業的聯系。客戶信息成為企業和市場的一座橋梁,熟練地運用客戶信息可以加快企業的創新步伐。但是現在可以看到很多商家由於同客戶的溝通不理想，導致開發的產品與消費者的需求之間存在巨大的差距，設計出來的東西沒有市場。

客戶信息是企業利潤的部分來源。隨著互聯網技術發展的成熟和互聯成本的低廉,信息傳播的速度加快,客戶與企業之間對信息的享有和發布具有對等的權利。客戶可以利用信息,根據企業的報價,選擇最具有吸引力的企業。而企業也將從中獲益。首先企業可以利用互聯網更容易地找到客戶,減少搜尋費用,而且還可以獲得關於這類產品的潛在客戶的信息。另外,在交易中企業的信息由客戶跨時空地傳遞,使得企業在全球范圍內擁有更多的客戶。在這個過程中,客戶信息間接地為企業創造了利潤。由於客戶信息自身的特點,以及企業對其認識不足,目前客戶信息的使用較為混亂,沒有統一的方法、高效的管理策略。主要的問題在於以商品物流為中心的閉環系統缺乏對客戶信息的足夠重視,不能及時反饋消費者的潛在需求和消費熱點,從而造成信息不對稱。嚴重影響了商家與客戶之間的溝通。一個產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意願。遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在於消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處於概念階段的產品難以涉足。此外，大多數的中小企業也缺乏足夠的資本用於了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。

4、營銷的渠道實際使用效果差

盡管從理論上說，許多網路營銷服務都可以在線實現，但由於企業對網路營銷服務的了解有限，服務商本身的專業性和服務水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務，在現階段網路營銷服務仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統意義上的銷售渠道的情況下來推廣網路營銷服務是很困難的。與傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網路營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能。營銷渠道是指與提供產品或服務以供使用或消費這一過程有關的一整套相互依存的機構，它涉及到信息溝通、資金轉移和事物轉移等。一個完善的網上銷售渠道應有三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。由於網上銷售對象不同，因此網上銷售渠道是有很大區別的。一般來說網上銷售主要有兩種方式，一種是B-B，既企業對企業的模式，這種模式每次交易量很大、交易次數較少，並且購買方比較集中，因此網上銷售渠道的建設關鍵是建設好訂貨系統，方便購買企業進行選擇；通過網上結算實現付款比較簡單；另一方面，由於量大次數少，因此配送時可以進行專門運送，既可以保證速度也可以保證質量，減少中間環節造成損傷。第二種方式是B-C，即企業對消費者模式，這種模式的每次交易量小、交易次數多，而且購買者非常分散，因此網上渠道建設的關鍵是結算系統和配送系統，這也是目前網上購物必須面對的門檻。國內的消費者信用機制還沒有建立起來，加之網上銷售渠道還不是很完善，缺少專業配送系統。讓營銷的渠道實際使用效果並不是很好，沒有想像中的理想。就連一直堅持以直銷為發展的DELL，最近在惠普，聯想的在店鋪銷售的強大沖擊下銷售額受到了很大的影響，在今年DELL也投放了幾個大規模的體驗店，以此來加強它的宣傳力度。很多顧客在體驗後感覺商品確實不錯，可就是不可以現貨可以拿到，這也讓很多顧客遺憾。據DELL負責人員說效果還不錯，但真正效果如何又有何人知曉。就拿我們身邊的同學來說，我們如果要買筆記本很多人都想要選擇DELL，它的網上訂購價格確實很有吸引力，但還是對其真實性擔心。

從消費者角度看現在很多消費者對網上購物存在一種「虛」的感覺，消費者在購買東西時並不是很放心，現在網上太多的欺騙，讓消費者不敢輕易使用網上購物，目前網上交易採用付款方式也是讓很多人望而卻步的原因。我的一位同學在淘寶網上買了NOKIA 收到貨後才知道是水貨，讓其很是後悔。雖說質量上沒有問題，但是還是憂心忡忡，手機用的心理也不爽。還有位同學在網上買了一個二手的索尼數碼相機，到手上總是不斷的出問題，本來想有個相機生活會豐富些，結果是搞得自己焦頭爛額。
其次，訂貨系統時讓消費者填寫太多信息，不能像現實購物中讓消費者一邊看物品比較選擇，一邊進行選購，在購物結束後，一次性進行結算。另外，訂貨系統還應該提供商品搜索和分類查找功能，以便於消費者在最短時間內找到需要的商品，同時還應對商品提供消費者想了解的信息，如性能、外形、品牌等重要信息。
再次，在選擇結算方式時，應考慮到目前實際發展的狀況，提供給消費者選擇的方式也不是很多，同時網上結算的安全性，網上輸入帳號和密碼被丟失的風險。
最後，配送系統建立還有待完善。消費者只有看到購買的商品到家後，才真正感到踏實，建設快速有效的配送服務系統是非常重要的。在現階段我國配送體系還不成熟，在進行網上銷售時要考慮到該產品是否適合於目前的配送體系，目前網上銷售的商品大多是價值較少的不易損壞的商品，如圖書、小件電子類產品等這也在很大程度上限制了網路營銷的發展，影響了營銷的渠道實際使用效果的提高。

5、營銷的手段比較單一

網路營銷是企業競爭的又一個戰場，每個企業都會採用各種戰術來搶佔先機。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發電子郵件，嚴重的影響了企業形象。而傳統營銷的推廣手段來推廣網上的服務，例如在報紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的還有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多種形式。在現在這個網路已經深入到千家萬戶的「網路時代」傳統的營銷手段效果還是很好的，現在各種網路營銷手段之間孤立的，排他的，嚴重影響了網路營銷的效果。

網路營銷主要途徑：電子郵件，網路廣告，中文類網址，搜索引擎，文字鏈接。與傳統營銷比起來還是比較單一的，網路營銷的一切都要依賴網路，離開了網路一切都無從談起 。現在真的就進入了網路時代了嗎？

暑假中給網易南京地區做了兩個月的信息採集員，可以說最真切的接觸了老百姓，很多人對網路人為網路上到處充斥著不健康，上網就是玩，不做正事。我們尚且不論上述對於網路的觀點對與否，但它反映的就是現在的現狀。很多人對網路抵觸，他們不去接觸網路，而網路營銷離開了自己的生命線就不可能生存。相應的網路營銷也失去了市場。

三、 提高網路營銷實效的措施

網路營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率
現代化的生活節奏已使消費者用於外出在商店購物的時間越來越短。在傳統的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鍾，長則數個小時，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時間、購買後的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上的付出很大。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而，在現代社會，隨著生活節奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內從事一些有益於身心的活動，並充分地享受生活。在這中情況下，人們用於外出購物的時間越來越少。
網路營銷給我們描繪了一個誘人的場景，是購物的過程不在是一種沉重的負擔，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。

1、從信息傳播角度看

向消費者提供豐富的產品信息及相關資料（如質量認證、專家品評等），而且界面友好清晰，易於操作執行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以後，做出購買決定。對對客戶的問題進行快速反饋 。

1、直接向潛在客戶發送信息

直接向潛在客戶發送信息 互聯網是一個信息的海洋，人們只能根據自己的需要查詢所需要的內容。作為營銷的工具之一，可以利用互聯網上的信息尋找潛在客戶，然後，有針對性地向潛在客戶發送信息，達到宣傳的目的。

方法一、到網上信息平台尋找買方信息

經常到一些貿信息網和電子公告版上去看看，說不定會發現潛在的客戶，可以根據需求信息中的聯系方法，主動向潛在客戶介紹你的產品或服務。

方法二、利用搜索引擎查詢你的潛在客戶

這種方式比較適用於生產資料、半成品、集團購買的產品等情形，對於一般消費品來說效果可能不理想。

例如，你是生產發光二極體的，目標市場是光電行業的生產廠家，可以利用搜索引擎或分類目錄查詢發光顯示類別的公司，根據各公司網站的簡述將搜索結果進行簡單篩選，然後逐個訪問潛在客戶的網站，利用網站上的信息了解潛在客戶的企業規模、地理區域、產品結構、聯系信息等相關資料，然後根據具體情況，採取相應方式與潛在客戶取得聯系。至於採取的具體手段，在關於網上營銷技巧的相關內容中做系統介紹，在這里只作一個重要說明：不要向潛在客戶濫發電子郵件，否則會嚴重影響你的企業形象。

加入專業經貿信息網
這種方式在某些方面類似於第（1）種方式的「免費發布供求信息」，不同之處在於一些專業網站可以提供更多的服務，例如可以提供固定的網址（一般不提供獨立域名）並製作簡單的網頁。經過專業分類的信息網為客戶查詢供應商信息提供了方便，加入這類信息網有助於網站訪問者發現你的信息，不過這種服務有時是需要支付一定費用的。

加入行業信息網
行業信息網是一個行業的門戶網站，由於匯集了整個行業的資源，為供應商和客戶了解行業信息提供了巨大方便，形成了一個網上虛擬的專業市場。如果你所在的行業已經建立了這樣的專業信息網，加入行業信息網是網路營銷必要手段，即使已經建立了自己的網站，仍有必要加入行業信息網，這樣可以很好的有針對性的發布自己的信息。

2、從交易過程角度看

你無須驅車到也許很遠的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最後也無須為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網上一切都是那麼簡單迅速。座在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結算等等，省卻了許多麻煩。

網路營銷能滿足價格重視型消費者的需求
網路營銷能讓消費者在全球范圍內尋找最優惠的價格，甚至可饒過中間商直接向生產者訂貨，因而能以更低的價格實現購買 。消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務，以最大限度地滿足自身需求。而網路營銷也在一定程度上滿足了消費者的這種需求。通過網上購物，消費者便可「閉門家中坐，貨從網上來」。

3、從售後服務角度看

售後服務歸納起來主要有兩方面的內容：一是售後使用指導和回訪；二是問題處理和疑惑解答。這一點同傳統的營銷來說是相通的。

做好售後服務，不能只停留在口頭上，更重要要體現在行動上。好的售後服務可以提升產品和服務形象，提高客戶回頭率，保障企業利潤最大化、長久化。

售後服務「三要」是指服務過程中服務人員要熱情、快捷、專業。

「熱情」就是要態度好，要感謝客戶提出意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心靈的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急。

「快捷」就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果問無迴音，久拖不決，客戶同樣會不滿意。

「專業」就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

總之，售後服務應該多從客戶角度考慮問題，多從企業長久發展看問題，投入更大力量，真正使客戶在使用產品的同時，獲得更多地享受和滿足。

通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。
准確了解消費者的消費心理及決策過程，通過E-mail與顧客建立起「一對一」的親密關系。
對目標市場進行精確細分，根據這種細分將專門服務於這類顧客的信息或廣告發送給他們。
通過回復顧客的問題，及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等，保持與顧客的長期友好關系。
及時發現不滿意顧客，了解他們不滿意的原因，及時處理。
建立忠誠顧客資料庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網路營銷，他們能幫助公司解決消費者的問題，回答一些技術上的問題。

售後服務對於企業是一個戰略性問題，有效處理投訴是所有企業和用戶共同關心的問題，對提供產品和服務的企業尤為重要，有時甚至生死攸關。

網路營銷可以說它是直接營銷的最新版本。它的特點在於可以提供時時服務，顧客可隨時進入網路購物；經銷商與顧客建立起直接交流的通道，而且是雙向互動式的溝通，這就減少了某些中介環節，降低銷售費用，增強企業的競爭力……由於網路營銷存在這許多的優勢，所以傳統的營銷面臨挑戰，就成了不可避免的事實

㈥ 去年的斑馬人事件是聯想的網路營銷案例么

斑馬人是09年聯想Idea
pad
U系列的互動營銷案例，好火啊，我在雜志上、地鐵站里看到U系列的廣告裡面全是斑馬人的形象啊，看來是做的很成功，又直接使用到平面上了。
另外，聯想這幾年做的成功案例有:紅本女、酷酷熊、彪悍的小Y等等，影響力都不小，聯想的策劃團隊挺牛的。

㈦ 網路營銷的好處

1、大學沒有網路營銷專業，所以，團隊不好招，人才稀缺；
2、自己不懂，團隊內人員專業不專業，自己不容知道，也沒辦法監控；
3、網路公司可以根據效果進行考核；
4、公司自己不懂網路營銷，是沒辦法搞明白整合網路營銷具體怎麼操作的；
5、網路營銷公司有自己的專業團隊；
6、網路營銷公司有資源；
7、網路營銷公司，不是網路推廣公司，精通所有主流的網路媒體的操作手法；
8、成本比較低。

㈧ 什麼是網路營銷策略

網路營銷策略有哪些
網路營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而採取的一些網路營銷組合，它包括網頁策略、產品策略、價格策略、促銷策略、渠道策略和顧客服務策略。是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
網路營銷策略涉及的內容是什麼?
網路營銷策略是企業根據自身所在市場中所處地位不同而採取的一些網路營銷組合，它包括網路營銷網頁策略、網路營銷產品策略、網路營銷價格策略、網路營銷促銷策略、網路營銷渠道策略和網路營銷顧客服務策略。

這里有比較詳細的介紹，希望對您有所幫助！ke./view/1807076?fr=ala0
網路營銷戰略規劃是什麼
一、網路營銷戰略的規劃

戰略規劃分為下面的幾個階段：

1.目標規劃。在確定使用某一戰略的同時，識別與之相聯系的營銷渠道和組織，提出改進目標和方法。

2.技術規劃。網路營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝以及人員培訓都應該統籌安排。

3.組織規劃。實行資料庫營銷後，企業的組織需進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據採集處理部門，同時調整原有的推銷部門等。

4.管理規劃。組織變化後必須要求管理的變化，公司的管理必須適應網路營銷的需要，如銷售人員在銷售產品的同時，還應記錄顧客的購買情況；個人推銷應嚴格控制以減少費用等。

二、網路營銷戰略的實施

網路營銷戰略的實施是系統工程，首先應訂強對規劃執行情況的評估，判定是否充分發揮此戰略的競爭優勢和有無改進餘地；其次是對執行規劃時的問題應及時識別和加以改進；再次是對技術的評估和採用。採用新技術可能改變原有的組織和管理規劃，因此對技術進行控制也是網路營銷中的一個顯著特點。

網路營銷的實施不是簡單的某一個技術方面的問題或某一個網站建設的問題，它還需要從整個營銷戰略方面、營銷部門管理和規劃方面，以及營銷策略制定和實施方面進行調整。
什麼是網路營銷
一. 基本理論題

1. 為什麼說市場營銷不單純是產品推銷活動? 市場營銷的核心概念是什麼?

答：市場營銷是企業以市場為導向,以滿足顧客需求,實現潛在交換為目的,而分析市場、進入市場和佔領市場的一系列戰略與策略活動。如果單純認為時常營銷產品推銷活動則是對市場營銷的一種片面的理解。市場營銷概念的核心是克服交換障礙、實現潛在交換。

2.說明營銷觀念與推銷觀念的主要區別?營銷觀念有哪些主要特徵?

答：營銷觀念與推銷觀念主要有四點區別：1. 出發點不同。推銷觀念以企業為出發點,營銷觀念則以目標市場為出發點。2. 中心不同。推銷觀念以產品為中心,營銷觀念則以顧客需求為中心。3. 手段不同。推銷觀念以推銷和促銷為手段,營銷觀念則以整合營銷為手段。4. 目的不同。推銷觀念以通過擴大銷售獲取利潤為目的,營銷觀念則以通過顧客滿意獲取利潤。

營銷觀念主要特徵有三點;1）企業的營銷是以顧客需求的滿足為中心;2）企業注重於長遠的發展和戰略目標的實現;3）企業必須通過各種營銷及各部門的整合營銷來實現自己的目標。

3.什麼是SWOT分析?如何用SWOT分析來決定企業的基本戰略?

答：SWOT分析事業物單位對其將展開的具體業務所進行的一種環境分析,並依此來決定其所採用的基本戰略及戰略目標。用SWOT分析決定企業的基本戰略,一般包含七個步驟：業務描述、SWOT分析、目標設定、戰略選擇、計劃制定、計劃執行、反饋控制。

4.什麼是市場營銷的直接環境和間接環境?

答：直接營銷環境指對企業服務其目標市場的營銷能力構成直接影響的各種力量。間接營銷環境指那些作用直接營銷環境,並因而造成市場機會或環境威脅的主要力量。

2. 營銷信息系統中的四個子系統各自發揮什麼作用?

答：內部報告系統其作用在於報告訂貨、庫存、銷售、費用、現金流量、應收款、應付款等方面的數據資料;營銷情報系統其作用是向營銷決策者提供偶發事件的信息;營銷調研系統能隨時為企業由於某個特定問題需要做出正確的、非常規性的決策服務;營銷分析系統的走用是利用科學的技術、技巧來分析營銷信息,從中得出更為精確的研究結果,以幫助決策者更好地進行營銷決策。

3. 解釋德爾菲法

答：將征詢的問題分別寄給選定的若干專家,請他們分別填寫後寄回。然後主持人將這些意見分別歸納,並形成文字,再一次寄給專家,請他們再填寫並寄回。經過多次反復,意見逐步趨向集中,直至得出比較一致的結論為止。

4. 影響消費者購買行為的主要因素有哪些?

舉例說明這些因素對購買決策行為的影響?

答：文化因素：1. 文化影響 1）具有明顯的區域屬性 2）具有很強的傳統屬性 3）具有間接的影響作用

2. 亞文化 1）國籍亞文化群 2）種族亞文化群 3）地域亞文化群

3. 社會階層

社會因素：1. 參考團體 1）成員資格型參考團體 2）接觸型參考團體 3）嚮往型參考群體

2. 家庭 1）單身階段 2）備婚階段 3）新婚階段 4） 育嬰階段 5）育兒階段 6）未分階段 7）空巢階段 8）鰥寡階段

個人因素：1. 年齡與性別 2. 職業與教育 3. 個性與生活方式

心理因素：1. 動機 2. 認識 3. 學習 4. 態度和信息

舉例省

5. 購買決策一般要經過哪幾個階段?為什麼說「銀貨兩訖」後購買行為過程並沒有結束?

答：購買決策經過五個階段：確認問題、收集信息、評價方案、作出決策、買後行為。「銀貨兩訖」後購買行為過程並沒有結束,因為對於購買的商品是否滿意,以及會採取怎樣的行為對於企業目前和以後的經營活動都會帶來很大的影響,所以重視消費者買後......>>
天貓採用哪些網路營銷策略
【品牌推廣】

品牌是指企業塑造自身及產品品牌形象,使廣大消費者廣泛認同，這個過程就叫品牌推廣。

品牌推廣必須要以品牌核心價值統帥企業的所有營銷、傳播活動，讓消費者任何一次接觸品牌時都能感受到品牌統一的形象。

【品牌營銷推廣步驟】

1、根據品牌對目標客戶群定位，新品牌的建立；

2、收集客戶反饋相關產品及定位等信息，對企業品牌進行調整；

3、為品牌謀求市場地位、塑造品牌個性、確立核心利益、持續提高知名度、客戶忠誠度。

【品牌推廣策略】

1、企業使用網路品牌營銷必須明確產品和品牌的定位，對目標消費群進行准確定位；

2、網路促銷，擴大企業挖掘潛在消費者，與非競爭對手組建合作聯盟；

3、擴展品牌渠道，企業網站及時發布促銷信息、新品信息和公司動態；

4、市場供需狀況可對產品價格作出相應調整
網路營銷策略的促銷策略有哪些呢?
網上促銷是網路營銷常用手段，根據促銷對象的不同，網上促銷策略可分為：消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等。本文主要是針對消費者的網上促銷策略。

在進行網路營銷時，對網上營銷活動的整體策劃中，網上促銷是其中極為重要的一項內容。促銷促進（sales promotion,SP）即促銷是指企業利用多種方式和手段來支持市場營銷的各種活動。而網上促銷（Cyber Sales Promotion）是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動，以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用。根據網上營銷活動的特徵和產品服務的不同，結合傳統的營銷方法，作者總結出以下網上促銷策略。

根據促銷對象的不同，網上促銷策略可分為：消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等。本文主要是針對消費者的網上促銷策略。

1、網上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。

目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如8848、當當書店等。

折價券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性，便結合傳統營銷方式，可從網上下載、列印折價券或直接填寫優惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優惠。

2、網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

3、網上贈品促銷

贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。

贈品促銷的優點：a 可以提升品牌和網站的知名度；b 鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；c 能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

贈品促銷應注意贈品的選擇：a 不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b 明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；c 注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。d 注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。

4、網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加於調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

網上抽獎促銷活動應注意的幾點：a 獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；b 活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網路速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和......>>
網路推廣和網路營銷有什麼區別
網路推廣是通過網路的手段和渠道把需要展示的信息推廣出去。網路營銷不僅是推廣出去還要帶來效果帶來轉化。兩者主要的區別主要體現在下面兩點：

1、網路推廣：著重於在推廣二字上，從字面上來理解它，推廣二字的含義就是：使產品盡可能讓更多的人知道，只要讓別人知道有這個產品了，那推廣的目的就達到了，也是一個成功的推廣。往往網路推廣投矗比較少，從人力方面說，一個人也是可以操作的。網路推廣的成功關鍵是執行力，比如換友情鏈接，這是一個很基本的推廣工作。

2、網路營銷：則著重於在營銷二字上，而我們做營銷的目的就在於不僅僅是像推廣那樣，讓人知道了產品就可以啦。最關鍵的還是產生實際的經濟效益。衡量營銷工作做的好不好，往往就是看賣出了多少產品或服務。且通常網路營銷投入也比較大，也不是一個人能夠搞定的，需要團隊協作。
什麼叫網路營銷？方式是什麼 100分
網路營銷

網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，准確地說，網路營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息收集、信息發布，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。

網路營銷是以互聯網作為載體，以符合網路傳播貳方式，方法和理念實施營銷活動，以實現組織目標或社會價值。網路營銷產生於20世紀90年代，發展於20世紀末至今。網路營銷產生和發展的背景主要有三個方面，即網路信息技術的發展，消費者價值觀的改變，激烈的商業競爭。

網路營銷概念的同義詞包括：線上營銷，互聯網營銷，在線營銷，網路行銷，口碑營銷，視頻營銷，網路事件營銷，社會化媒體營銷，微博營銷[1]，博客營銷，知識營銷，整合營銷，網路營銷，網路知道等。
什麼是網路營銷
20世紀90年代以來，信息技術尤其是互聯網飛速發展，對各行各業都帶來了重大影響，並因之產生了新鮮的事物，網路營銷就是其中對企業發展帶來發展機遇和挑戰的一種。 國際權威營銷學者菲利普。科特勒認為，日益注重網上營銷是未來的營銷趨勢，網上營銷是21世紀的營銷；國內營銷權威盧泰宏教授認為，eMarketing是21世紀營銷創新的焦點，都充分反映了國內外理論界對網路營銷在21世紀對於企業重要意義的肯定；而在當今中國企業經營的實踐層面，從三大門戶網站、以8848和my8848為代表的電子商務網站等網路公司，到聯想、TCL等傳統企業，無不在從戰略到戰術，從市場推廣活動到品牌建立等各個方面，運用網站、網路廣告、電子郵件、消息組和公告牌、論壇等多種形式，積極探索網路營銷。網路營銷的發展，正方興未艾。網路營銷的內涵網路營銷，又有人稱之為互聯網營銷、網上營銷，在國內外，對其定義，都大同小異。 屈雲波認為，「網路營銷是藉助聯機網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現營銷目標」。也有人認為，網路營銷是以互聯網路為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現。在英文中，Cyber Marketing， Internet Marketing， Network Marketing， e-Marketing等等，都表示網路營銷，不過，內涵有一定的差異。Cyber Marketing主要是指網路營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing 是指在Internet上開展的營銷活動；Network Marketing 是在網路上開展的營銷活動，同時這里指網路不僅僅是Internet，還可以是一些其它類型網路，如增殖網路VAN.目前，比較習慣採用的術語是e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網路化的涵義，既簡潔又直觀明了，而且與電子商務（e-Business）、電子虛擬市場（e-Market）等相對應。從國內外對網路營銷的不同表示方法、定義來看，對於網路營銷，有一個基本的要素：網路、互聯網。沒有網路、互聯網，也就沒有網路營銷。不過，營銷主體不限於網路公司、電子商務公司。也就是說，網路營銷並不是網路公司、電子商務公司的專利。網路營銷的產生與發展網路營銷的發展是伴隨信息技術、網路技術的發展而發展的。九十年代初，網路技術的發展和應用改變了信息傳播方式，在一定程度上改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的方式，促使互聯網（Internet）在商業上得到大量應用，掀起全球范圍內應用互聯網熱，網路用戶規模不斷增長，商業效益越來越大。據IDC的統計表明，目前網路上直接進行的交易額達380億美元，借用網路促成的交易額就更大，預計到2003年，互聯網路市場的規模可高達1.3兆億美元以上。互聯網的出現與飛速發展，以及可以帶來的現實和潛在效益，促使企業積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法，搭上技術發展的快速便車，推進企業飛速發展。對於顧客、營銷者，網路營銷帶來的好處是顯而易見的。對於顧客而言，隨時隨地、全天候訂購產品的便捷性，公司、產品、競爭者、價格等方面無比豐富的可比信息，提供其他附加價值如不出門、不用排隊等待等；對於營銷者而言，1.快速調整適應市場環境：公司可以迅速增加產品供應，更改價格和規格。2.降低成本：通過互聯網路進行信息交換、溝通，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，可以減少由於迂迴多次交換......>>
什麼是網路營銷策劃
顧名思義，網路營銷策劃就是為了達成特定的網路營銷目標而進行的策略思考和方案規劃的過程。菜根譚網路營銷策劃機構認為，在理解網路營銷策劃概念的時候，我們一定要有「特定的網路營銷目標」這一前提，也就是要明白策劃的對象、策劃要達成的目標。同時，網路營銷策劃首先要做的是營銷策劃，網路只是營銷策劃的范圍而已。

㈨ 聯想手機品牌調查

聯想手機品牌調查

市場調研報告

調查人：黃亮亮

一、調查背景- 2 -

二、調查目的- 3 -

三、問卷設計- 4 -

第一部分- 4 -

第二部分- 4 -

第三部分- 5 -

第四部分- 5 -

四、調研方法與過程- 5 -

（一）調研方法與工具- 5 -

1、 抽樣總體- 5 -

2、樣本及樣本單位- 5 -

3、取樣來源與問卷數量- 6 -

4、分析工具與分析方法- 6 -

二、調研進度及安排- 6 -

五、調研結果與分析- 7 -

（一）受訪者基本情況分析- 7 -

1.性別- 7 -

2.月生活費- 8 -

3.使用手機的價位- 8 -

4.現在使用的手機品牌- 9 -

6.是否使用過聯想- 10 -

（二）消費態度分析- 10 -

（1）在選擇手機時，我十分關注手機品牌- 11 -

（2）在選擇手機時，我十分關注手機的通話效果- 12 -

（三）使用過聯想手機的用戶對聯想手機的態度- 12 -

（1）聯想手機在我心中有很好的形象- 14 -

（2）我認為聯想手機的信號都非常好- 14 -

（3）我認為聯想手機的顏色十分豐富多彩- 15 -

（4）我認為聯想手機是物超所值的- 15 -

（5）我認為聯想手機的設計風格十分時尚- 16 -

（三）不使用聯想手機的原因- 16 -

（1）我認為聯想手機的硬體不好- 18 -

（2）我認為聯想手機的品牌知名度不高- 18 -

（3）我認為聯想手機的售後和信譽不好- 18 -

（四）市場定位分析—相似度分析- 19 -

六、調查結論及建議- 19 -

（一）調查結論- 19 -

（二）建議- 20 -

調查問卷（附）- 21 -

一、調查背景

在移動終端越來越來普及的今天，作為移動終端的一部分——智能手機在人們生活中扮演著重要的角色。智能手機領域內，蘋果一家獨大的格局已被打破，其後面臨這三星與聯想的窮追猛打。

聯想移動通信科技公司（以下簡稱為：聯想移動）成立於2002年，總部設在中國福建廈門。在北京、上海、廈門分別設有研發和海外業務中心，擁有豐富的產品線和先進的生產設備，以及強大的銷售網路和完備的售後服務體系。

聯想移動堅持以「自主研發」為核心，積極創新，為用戶提供「時尚、品質、易用」的移動通信產品，以及滿足用戶個性需求的增值服務，使用戶在方寸之間盡享移動通信之樂。

時至今日，聯想移動為產業奉獻了多款出眾的手機產品，其中包括第一款國產自主研發的GSM手機，第一款40和弦手機G808，第一款電腦手機ET180，國產首款百萬像素拍照手機，首款支持手機電視的DAB移動多媒體手機ET980T……等等。聯想手機的產品設計也廣受贊譽：2005年，ET960手機榮獲美國商業周刊評比的IDEA設計大獎，這也是國內手機廠商首次獲得此類殊榮。同時，i717、i720、ET980T等產品也都在IF、CIDF、創新盛典中紛獲不同的殊榮。

在3G方面，作為TD-SCDMA產業聯盟發起者和核心理事成員單位之一，聯想移動一直是TD－SCDMA終端研發領域的領跑者，率先推出了多款自主研發的TD-SCDMA/GSM雙模手機，實現了可視電話和高速上網等高端3G功能。其中TD800手機在2008年1月成為國內首批取得入網許可證的3G產品。

未來，聯想移動將以充滿無限熱情的創新精神、合作共贏的企業理念，踏實進取的發展態度，致力於成為一家擁有國際競爭力的知名手機企業，回饋社會，並積極推動中國通訊產業發展。

如今在手機市場用戶是一個不可藐視的市場，各大手機品牌都與運營商或各大電商合作做面向用戶的促銷活動。不過我們也發現，在我們周圍，用民族品牌聯想的同學並不多，且在資金充足的情況下，很多用戶的首選都會是蘋果或三星。因此我們此次面向用戶做相關調查，主要是了解用戶對聯想手機的態度，聯想手機在用戶心中的總體形象，用聯想手機後的看法或評價以及不使用聯想手機的原因。

在此次調查中我們認為在消費者基礎上進行的品牌價值的測評及尋求對應提升品牌價值的策略的研究並不罕見，但是在用戶消費群體上的以聯想手機為研究目標並非不可一試。

消費者在購買手機時，最終的決策主要依據一下的6個指標（外觀、功能、價格、質量、服務和形象），並以之作為判斷手機品牌好換的依據。顯然，手機的品牌的表現越好，品牌的認知就越高，在消費者的視角上，則手機的品牌價值就更家凸顯。另一方面，手機作為消費品特點來講，也有自身的屬性。其可分為具體的屬性和抽象的屬性。前者直接可以感受的到，而手機的服務、形象和質量則屬於他的抽象屬性。

品牌作為企業的無形資產的重要組成部分，對企業起著至關重要的作用，品牌價值只有在基於消費者的基礎上，利用消費者對其產生的認知和表現才能作為他大小的依據。

二、調查目的

了解影響用戶購買手機的因素（外觀、功能、價格、質量服務和形象）

調查使用過聯想手機的用戶對聯想手機擁有的屬性的認知和態度及評價

調查他們沒有使用聯想的原因

利用相似矩陣對聯想手機進行市場定位

三、問卷設計

第一部分

調查影響用戶消費者購買手機的因素

通過訪問周圍的二十個朋友，我們發現他們買手機的時候主要關注手機品牌，價格，質量，外觀，功能，服務等因素。所以第一部分問卷我們就圍繞手機的品牌、質量、外觀、功能、服務等因素來設計量表問題。目的是通過調查數據做因子分析找出影響用戶購買手機時的主要影響因素，並且通過單因素方差分析，分析出性別、月生活費等因素對消費態度是否會產生影響。

第二部分

調查使用過聯想手機的用戶對聯想手機品牌、屬性、表現的認知。

一、 對手機品牌的認知

這部分調查問卷，主要是通過調查使用過聯想手機的用戶對聯想手機品牌的知名度、聯想手機口碑的認知。通過這部分問卷，我們想知道在用過聯想手機的用戶心目中聯想手機的形象是正面的還是負面的。

二、對手機屬性的認知 （功能，價格，服務，質量，外觀，企業形象）

這部分調查問卷，主要是了解使用過聯想手機的用戶對聯想手機的品牌、價值、服務、質量、外觀、功能的態度。進一步了解聯想在各個屬性方面的表現是怎樣的，優勢是什麼、劣勢是什麼。（比如說80%的人同意聯想的外觀設計很好看，70%的人不同意聯想的服務很好）

三、對聯想手機表現的認知

通過這部分問卷，主要是了解使用過聯想手機的用戶對聯想手機的用戶評價，包括它的性價比、質量、是否會二次購買等等。

第二部分

一共是33個量表量表問題，主要是想通過因子分析，提取幾個主要因子，進一步分析聯想手機的優劣勢是什麼，因為用過的人最有發言權。從而進一步找出聯想手機的優勢中哪一個可能是它的核心競爭力；找出聯想手機的劣勢，劣勢是否導致潛在顧客轉向其他品牌（用過聯想手機的用戶—現在使用聯想手機的用戶= 流失顧客 ）。

第三部分

調查沒有用過聯想手機的用戶不用聯想的原因

這一部分主要是為了調查用戶不用聯想的主要原因，通過因子分析找出幾個主要影響變數。進一步分析，沒用過聯想手機的原因是否與第二部分的某些原因有相關關系。

第四部分

市場定位分析

通過消費者從品牌知名度、價格競爭力、購買方便性等八個方面對蘋果，三星，聯想，小米，中興五個品牌進行排序（1—5，從高到低），以確定聯想的市場定位。通過市場定點陣圖，可以比較直觀清楚的了解聯想在各個方面在競爭市場中的地位，可以為其短期和長期戰略提供幫助，為新產品開發和新產品推廣提供必要的方向。

現如今手機市場上用戶是一個不可藐視的群體，通過本次調查一方面了解用戶購買時的影響因素，另一方面根據調查找出聯想的優劣勢，從而根據數據分析結果，制定相應的營銷策略推廣聯想品牌。其次，通過保持其品牌的優勢，克服並優化其劣勢，進一步提高聯想品牌在用戶市場中的知名度、美譽度及品牌價值（可以跟其在國際市場中的地位旗鼓相當）。

四、調研方法與過程

（一）調研方法與工具

此次調研採用隨機抽樣，定量與定性方法結合的方式。

1、 抽樣總體

社會各級人士

2、樣本及樣本單位

樣本單位是個人，樣本為接受問卷調研的隨機175名受訪者。

3、取樣來源與問卷數量

本次調查在廣場投放問卷175份，回收有效問卷170份。

4、分析工具與分析方法

(1) 分析工具

本次調查承襲以往研究中的有效方法，同時盡可能採用直觀的方式表現和說明現象。對採集的數據主要運用SPSS16.0進行分析，用Excel和Word處理有關圖表。

(2) 分析方法

① 頻數分析 ： 通過頻數分析法，考察喜歡用的手機屏幕大小，以及是否用過聯想手機，從而再把總體細分為兩個部分。了解受訪者的基本情況和進一步分析各因子的影響程度。

② 交叉分析 ： 通過交叉分析，了解不同性別、不同月生活費的用戶的消費態度和對聯想手機品牌的認知差異。

③ 因子分析 ： 初步考慮對消費者滿意度調查量表進行因子分析找出影響消費者購買、消費以及滿意度的主要因素和它們的影響力。

④ 方差分析: 方差分析 是從觀測變數的方差入手，研究諸多控制變數中哪些變數是對觀測變數有顯著影響的變數。

二、調研進度及安排

時間安排

具體事跡

2月6日-2月7日

1.根據實際問題，有針對性的利用網路、報紙等載體選二手資料，整理相關資料。

2.訪談身邊的朋友，獲取更實際的信息。

3.制定調查研究計劃書

2月8日-2月9日

1.有針對性的設計問卷問題

2.問卷預調查，進行信效度檢驗，保證問卷質量達標

2月10日-2月11日

1.問卷發放並做好提示工作以及現場資料收集

2.問卷整理篩選，編碼錄入

2月12日-2月13日

數據分析

2月14日-2月15日

撰寫調研報告

2月16日-2月17日

撰寫推廣策劃方案

2月18日

擬寫調研提案

五、調研結果與分析

（一）受訪者基本情況分析

1.性別

本次調查中，男女比例基本符合我們調查總體的男女比例，達到隨機抽樣的基本要求。

2.月生活費

通過本次調查可以發現，大多數人的月生活費是在1500元以下。

3.使用手機的價位

通過本次調查可以發現，大多數人使用手機的價位是在3000元以下，只有少數人使用的手機是在3000元以上的高端智能機。

4.現在使用的手機品牌

現在使用最多的品牌是三星，其次為蘋果，聯想約占總人數的12%。

5.喜歡手機屏幕的大小為？

通過調查發現，近一般的人喜歡屏幕大小在4.5寸到5.0寸的手機。

（二）消費態度分析

圖2-1

對用戶購買手機的消費心態的因子分析，如圖所示信度分析結果為0.867，KMO值為0.892，適合做因子分析。提取2個特徵值，得到所有變數較高的共同值，各個變數的信息丟失情況都較少，從而得到較為理想的因子提取效果。

圖2-2

由旋轉後的因子載荷矩陣表2-3可知：用戶購買手機時的影響因素主要由手機品牌和通話效果兩個因素解釋。

（1）在選擇手機時，我十分關注手機品牌

通過數據統計發現，有64.7%的人表示在購買手機時會關注手機品牌，只有約14.1%的受訪者對此說法表示不同意。通過單因素方差分析，我們得出在顯著性水平0.05的情況下不同性別的人對以上說法的態度有顯著差異，從上圖中的交叉分析結果中我們也可以看出女生比男生總體上更關注手機品牌。

（2）在選擇手機時，我十分關注手機的通話效果

通過數據統計發現有約53%的表示自己在購買手機時會十分關注手機的通話效果，約21%的人對此說法表示不同意。通過單因素方差分析，得出在顯著性水平0.05的情況下不同性別的人對此說法的態度有顯著性差異，從上圖中我們可以知道，總體來說男生比女生更加關注手機的通話效果即手機質量。

通過對消費態度的調查我們得出，用戶在購買手機時主要看手機品牌與手機質量，因此不僅僅是聯想，所有手機企業如果想在用戶市場上佔有一席之地，必須努力提高自己的知名度、美譽度，從而提升其品牌價值，但前提是產品質量必須有保證。

（三）使用過聯想手機的用戶對聯想手機的態度

圖3-1

對使用過聯想手機的用戶對聯想手機的態度的因子分析，信度分析結果為0.909，KMO值為0.596，可以做因子分析。從33各因子中提取5個特徵值，得到所有變數較高的共同值，各個變數的信息丟失情況都較少，從而得到較為理想的因子提取效果。

由旋轉後的因子載荷矩陣表可知：使用過聯想手機的用戶對聯想手機的態度主要由5個因素解釋，分別為：聯想手機在我心中有很好的形象、我認為聯想手機的信號都非常好、我認為聯想手機的顏色十分豐富多彩、我認為聯想手機是物超所值的、我認為聯想手機的設計風格十分時尚。

（1）聯想手機在我心中有很好的形象

從分析結果可以得出，用過聯想的總人數中只有44%的人對此說法持肯定態度，有21%的受訪者表示聯想在自己心中沒有很好的形象。由此可以得知聯想流失部分顧客是有原因的，如果說這21%的人（也有可能是56%）的傳播影響了他人的態度或行為，很可能導致聯想進一步流失更多的客戶。所以聯想在今後的營銷活動中，一定要注重口碑傳播以提高自己的美譽度。

（2）我認為聯想手機的信號都非常好

從分析結果可知，認為聯想手機的信號好的人約占總受訪者中37%，有約一般的人持模糊態度，說明聯想手機的信號技術有待加強。

（3）我認為聯想手機的顏色十分豐富多彩

以上數據統計結果結合實際情況來說，有約77%的人對聯想手機顏色豐富多彩的說法持不否定的態度。從現實生活中也可以得知，手機顏色是否豐富多彩對手機品牌的市場份額及品牌價值不起決定性的作用。所以這個結果可以斟酌採用。

（4）我認為聯想手機是物超所值的

從以上統計結果可以看出有83%的人表示聯想手機是物超所值的，只有5%的受訪者對此表示不贊同，說明絕大多數人認為聯想手機的性價比很高，這也是聯想的競爭優勢所在。

（5）我認為聯想手機的設計風格十分時尚

受訪者中有76%表示對聯想手機的設計風格十分時尚的說法表示同意，只有5%的用戶表示不太同意。此數據說明，聯想手機的另一個優勢就是其外觀十分時尚，符合大部分用戶的要求。

（三）不使用聯想手機的原因

圖4-1

對不使用聯想手機的原因的因子分析，信度分析結果為0.765，KMO值為0.695，可以做因子分析。從11各因子中提取3個特徵值，得到所有變數較高的共同值，各個變數的信息丟失情況都較少，從而得到較為理想的因子提取效果。

由旋轉後的因子載荷矩陣表可知：對於有些用戶不使用聯想手機原因主要由三個因子解釋：我認為聯想手機的硬體不好、我認為聯想手機的品牌知名度不高、我認為聯想手機的售後和信譽不好。

（1）我認為聯想手機的硬體不好

從數據分析結果可以知道，認為聯想手機不好的人只佔受訪者的11%。因此認為聯想手機的硬體不好不是用戶不使用聯想手機的主要原因。

（2）我認為聯想手機的品牌知名度不高

從數據分析結果可以知道，認為聯想手機的品牌知名度不高的人佔34%，因此認為聯想手機的品牌知名度不高是一些用戶不使用聯想手機的重要原因。

（3）我認為聯想手機的售後和信譽不好

從數據分析結果可知，只有12%的不知用聯想手機的受訪者認為聯想手機的售後或信譽不好，因此此項也不是用戶不使用聯想手機的重要原因。

綜上可知，一些用戶不使用聯想手機的主要原因是認為聯想手機的品牌知名度不高，因此針對此類客戶，聯想手機應加強宣傳力度，利用廣告、人員、公共關系、促銷等策略提高其知名度和品牌價值。

（四）市場定位分析—相似度分析

觀察可以看出，聯想與三星的相似度最高。

從而聯想可以借鑒三星的發展之道，走全方位機海戰術（即高中低端都有），品牌帶動品牌的發展戰略道路。例如三星最近的galaxy s、galaxy note 產品的銷售量突破記錄，進一步提高了三星的品牌價值，從而也帶動三星的其他系列的產品的品牌價值的提高。

六、調查結論及建議

（一）調查結論

1、消費心態

通過對消費態度的調查我們分析出用戶在購買手機時主要關注手機品牌與手機質量。

2、 聯想的優勢

在調查使用過聯想手機的受訪者中，我們得出聯想的優勢在於它的性價比比較高和外觀設計十分時尚的結論。

3、 聯想的劣勢

品牌知名度不高、企業形象及知名度有待加強、信號質量有待提高。

（二）建議

短期建議：

促銷活動：通過促銷活動，聯想可以贏得短期市場趨熱反應，在短期內提高其在用戶心目中的形象，比如新生入學時採用打折、贈送禮物、贈送積分等活動吸引新生的注意，擴大市場份額。

網路推廣：通過微信營銷、微博營銷，開展品牌推廣活動。例如通過贊助用戶學生活動、社團活動，針對用戶開展網路推廣，通過轉發微博，微信等方式進行每日或每周抽取幸運觀眾，並派送聯想品牌的禮物（膜、手機套或手機等）。

廣告：加大人人、新浪等用戶主要的網路活動空間中的橫幅廣告、按鈕式廣告、彈出廣告等網路宣傳工具，擴大其品牌影響力。

公關活動：是最重要的一種營銷策略。通過贊助社會熱點活動（如奧運會、世界盃等），利用接力模式，提高品牌知名度。設立資助貧困用戶項目基金、向災區捐款或者設立希望小學等，通過慈善事業提高其美譽度。冠名贊助中國好聲音等黃金節目也可以有效提高聯想手機品牌知名度。

長期建議：

分析手機市場的兩大巨頭蘋果和三星，拋開價格因素，都有各自的核心競爭力。蘋果的系統、三星的屏，而聯想的競爭優勢在於其價格較低廉，而在關系營銷中我們知道利用價格來誘導顧客做出購買行為是屬於最低級別的關系策略。所以，中國的民族品牌聯想想與蘋果和三星匹敵，在全球手機市場中占據領導地位，必須要有一個屬於聯想自己的核心競爭力，而不單單是價格競爭力。

調查問卷（附）

問卷編號□□□

調查問卷

您好！我們是聯想員工，為調查用戶購買手機時的主要影響因素以及用戶對聯想手機品牌的認知，特設計此問卷。您提供的所有信息我們將予以嚴格保密。謝謝您。

（註：每題只選一項，請在選項前面的□內打「√」）

第一部分

A1您喜歡手機的屏幕大小為？

A .4.0寸以下 B. 4.0寸—4.5寸 C. 4.5寸—5.0寸 D. 5.0寸以上

下面是關於用戶購買手機時的影響因素的問題，請根據您的真實感受做出合理評估。 選擇「1」表示您對該描述完全不同意，選擇「5」表示您完全同意。

A3您使用過聯想手機嗎？

A.有 （ 請答 第二、第四 部分問題 ）

B. 沒有 （ 請答 第三、第四 部分問題 ）

第二部分

下面想了解用戶對於聯想手機品牌的認知情況，請根據您的真實感受做出合理評估。 選擇「1」表示您對該描述完全不同意，選擇「5」表示您完全同意。

第三部分

下面想了解用戶不使用聯想品牌手機的原因，請根據您的真實感受做出合理評估。 選擇「1」表示您對該描述完全不同意，選擇「5」表示您完全同意。

第四部分

下面是幾個我們比較熟悉的手機品牌，請根據您自己的看法，給予合理的排序。

基本信息

1.您的性別：

A男        B女

2.您的月生活費是：

A.1000元以下

B.1001元-1500元

C.1501元-2000元

D.2000元以上

3.您現在使用的手機品牌是？

A蘋果    B三星    C聯想    D小米    E中興   F其他

4.您使用的手機價位在：

A 1000元以下

B 1001元-2000元

C 2001元-3000元

D 3001元-4000元

E 4000元以上

問卷到此結束，再次感謝您的支持！

㈩ 網路營銷應該怎麼理解

網路營銷（On-line Marketing 或 E-Marketing）是隨著互聯網進入商業應用而產生的，尤其是 萬維網（www）、 電子版郵件（e-mail）、 搜索引擎等得到廣泛權應用之後，網路營銷的價值才越來越明顯。

網路營銷是企業整體 營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。其中可以利用多種手段，如 E-mail營銷、博客與 微博營銷、 網路廣告營銷、 視頻營銷、媒體營銷、 競價推廣營銷、 SEO 優化排名營銷等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為整合網路營銷。簡單的說，網路營銷就是以互聯網為主要平台進行的，為達到一定營銷目的的全面營銷活動。 網路營銷的特點有兩個方面:一方面是基於互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬於營銷范圍，是營銷的一種表現形式。