淘寶市場營銷案例分析

⑴ 雙十一營銷策略分析

從2009年到2016年的八年中,淘寶在「雙十一」這一天的成交額呈現出井噴式的增長,使淘寶「雙十一」成了當之無愧的「網路購物狂歡節」。淘寶「雙十一」之所以能夠取得如今的成績,與其在活動中所採用的營銷策略有密切的關系。本文通過對淘寶「雙十一」營銷的現狀進行研究與分析,發現其存在的問題並據此提出了相應的對策。

近年來,隨著我國不斷推進互聯網路基礎建設,不斷完善互聯網路安全保障體系,使得我國的互聯網經濟取得了較快的發展。與此同時,不斷擴大的網路購物用戶規模以及不斷攀升的網購交易額,使得越來越多的企業加入電商領域,電商平台的競爭日益加劇。在眾多的電商平台中,淘寶商城已成為全球最大的網路零售平台。從創辦「雙十一」八年來,淘寶營業額從2009年的5?200萬元到2016年的1?027億元,呈現了井噴式增長,銷售覆蓋的國家和地區數多達235個,創造了眾多的營銷神話。在這場購物狂歡節中,淘寶的營銷策略起到了至關重要的作用。

淘寶「雙十一」營銷策略分析

(一)活動前期的營銷策略。

1、鋪天蓋地的廣告宣傳。

活動前期的廣告宣傳包括硬廣、軟廣兩個方面。硬廣就是指出現在各大網站、各大城市的地鐵站以及公交站、候車室的各種宣傳圖、宣傳語,還包括電視、視頻網站上的各種廣告宣傳視頻。軟廣主要表現利用微信、微博等社交網站進行輿論的宣傳推廣,比如推廣的「雙十一」搶購攻略、「雙十一」購物清單等相關軟文。淘寶還會在各大論壇開展有關「雙十一」的話題討論。從獨立第三方市場調研機構尼爾森獲得的數據表明,在2016年的11月3日14時到11月4日13時59分共24小時的時間,天貓「雙十一」活動在微博上的提及量達到了2?250?535次。此外,還包括在淘寶本身頁面進行改版宣傳以及各店鋪提前放出促銷信息等。前期廣告宣傳的核心就是抓住消費者的消費心理,即獲得大量的優惠,使「雙十一」購物劃算的觀點深入人心,讓消費者認識到這是有利可圖的,從而提高其對「雙十一」的關注度和參與度。

2、提前發放大量紅包,開展搶紅包活動。

搶紅包活動是淘寶「雙十一」營銷策略的重要組成部分也是其一大亮點。淘寶「雙十一」搶紅包熱最早出現於2012年,當時紅包類型還比較單一,主要有以下兩種:第一種是天貓所有數碼家電商品在11月11日這一天累計滿返紅包。第二種是雙十一充值搶現金紅包。如消費者在淘寶網站上充值150元可以搶50元現金紅包,充值300元可以搶150元現金紅包。充值搶現金紅包的活動時間是11月5日到11月10日。在活動的開展期間,淘寶最高送出了40萬個現金紅包。淘寶「雙十一」的搶紅包活動不僅滿足了人們的求利心理,而且還頗具趣味性,所以搶紅包活動在以後的每一年淘寶「雙十一」宣傳推廣中都精心設計且聲勢越來越大。這種促銷活動給消費者一種「紅包不用也是虧損」的心理暗示,提高了消費者對「雙十一」的關注度和參與度。

3、舉辦天貓「雙十一」晚會。

淘寶在2015年首次試辦天貓「雙十一」晚會,就獲得了收視與關注的雙贏,同時也製造出了電視購物晚會這種新型電視節目。「電商+電視+網路」的傳播策略使淘寶「雙十一」引爆全民聚焦。由第三方收視率監測公司酷雲發布的數據顯現,在北京水立方現場直播的湖南衛視2015年「天貓雙11狂歡夜」市場佔有率高達28.386%,佔有全國同時段播出得一切節目內容的第一位。如此之高的收視率,帶來了數百萬觀眾的互動,新增用戶注冊數是平時的20倍以上,31分鍾交易額就已經達到190億,相當於2012年全天的交易額。2016年,「天貓雙11狂歡夜」晚會一躍成為萬眾矚目的又一熱點,晚會雲集了包括貝克漢姆夫婦、科比、穆勒、斯嘉麗、陳奕迅、梁朝偉等在內的全球各大文體明星,獲得了前所未有的注度。同時,在微博的話題榜上其同名話題雄踞熱搜榜、話題總榜前列,且毫無懸念地榮登當晚收視率冠軍寶座。

活動當中的營銷策略

1、分時段搶購。

因為淘寶「雙十一」的活動會持續一整天,為了防止消費者在活動的第一時間就將價格低廉的商品搶購一空,淘寶採取了分時段的搶購活動。一方面讓消費者不會錯過對價格低廉的商品的搶購,另一方面也不斷維持了消費者的購物熱情,增強消費者的參與程度,維持「雙十一」的活動人氣。

2、更新銷售信息,直播銷售數據。

通過微博、微信等媒介對「雙十一」信息進行實時更新,擴大活動影響力,讓人們產生一種購物時間上的緊張感。就淘寶「雙十一」的報道而言,其側重點是分析相關的數據,重點突出時間、交易量等,尤其是在雙十一開始的前幾個小時,同時注重於與上一年的數據進行對比。大概的形式為「最新數據顯示,今年(2016年)淘寶「雙十一」交易額突破10億元只用了55秒。6分58秒之後,交易額破百億,而在去年,阿里巴巴是在12分28秒破百億」。淘寶「雙十一」這類新聞的報道,不僅是對自己本身的一種積極正面宣傳,同時也會調動還未參與活動的消費者的好奇心,使其產生盲從、湊熱鬧的心理,進而擴大活動影響力以及消費者的參與度。

3、開展一系列趣味性活動。

趣味性活動的設置一般是在整點時間,對於消費者而言價格始終是購買行為是否發生的敏感點。通過在每個整點階時間段設置「一元秒殺」等活動,會不斷調動消費者的購買熱情,維持活動的氛圍。除在正點設置活動外,淘寶也會在幾個比較特別的時間點上設置如「搶紅包,捉貓貓」等相關活動。這些活動都能使消費者佔到一些便宜,同時也對淘寶「雙十一」活動本身起到了很大的宣傳推廣作用,所以備受大家青睞。可以說,在很大程度上是這些活動的趣味性把淘寶「雙十一」氣氛推向了高潮。

活動後期的營銷策略

1、優惠活動持續推廣。

活動結束後的一系列繼續推廣的折扣行為,主要針對的是那些在活動期間沒來得及購買的這批消費者,讓他們仍能享受到折扣。對於商家來說,這種活動也能讓他們重新處理庫存,制定出新的有利於增加銷售額的措施。這種活動的開展也會延長淘寶「雙十一」的影響力,有利於淘寶「雙十一」活動的下一次舉辦。

2、不斷地炒作造勢。

淘寶「雙十一」結束後,在淘寶論壇、微博等社交網站發起曬照等相關的話題討論,鼓勵消費者將自己在活動期間的搶購成果曬出去。這種活動的開展為淘寶「雙十一」進行了輿論方面的造勢。曬照的行為一方面給予了淘寶「雙十一」期間的折扣活動的真實性證明,另一方面也使活動的影響力不斷持續深入人心。

淘寶「雙十一」營銷存在的問題

信息轟炸導致用戶疲勞。

隨著淘寶「雙十一」銷售額的不斷增加,加入到「購物狂歡節」的電商平台也越來越多了,進而使得11月11日這一天的競爭越來越激烈。「雙十一」前的宣傳促銷對於淘寶網站而言就顯得尤為重要。於是,群發簡訊、濫發簡訊的宣傳手段愈演愈烈。每天幾十條促銷簡訊,會打擾到消費者的正常生活,引起消費者的不滿。過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊,對淘寶「雙十一」活動產生不滿和抗拒,也不利於淘寶「雙十一」活動的口碑傳播。

網路系統不完善,用戶體驗下降。

在零點秒殺時間段,有很多消費者會遇到網站卡頓等問題。這使得一部分消費者連網站主頁都無法進入,嚴重影響消費者的購物心情,降低了消費者的購物期望值。消費者下單後,系統會顯示工作繁忙正在排隊,出現這種情況一般會導致消費者無法進行支付行為。等支付頁面終於正常恢復可以使用時,卻又會因為下單時間過長已超時而將消費者的訂單取消。面對這種情況,消費者沒有辦法只能重新進行下單,結果是又要排起長隊等候系統處理。這種因為下單後的付款不順,導致消費者「空歡喜」的例子在淘寶「雙十一」期間是比較常見的。「秒殺」落空、網站卡頓等情況的出現,會使消費者的用戶體驗度下降。

虛假銷售,失信於消費者。

淘寶「雙十一」期間各商家都會開展各種各樣的促銷優惠活動,但消費者在購買的過程中會發現一些促銷活動似乎並沒有商家說的那麼好。雖然有很多的商家會在「雙十一」打出「骨折價」等相關口號,但消費者發現很多商品的價格並沒有像商家宣傳的那樣便宜,甚至有一些商家先將商品的原價按比例進行一定程度的增高上調,在價格上隱瞞欺詐消費者。淘寶「雙十一」宣傳的口號是「半價免郵」,然而部分賣家在活動期間卻拒絕參加半價免郵活動。淘寶「雙十一」一直以低價作為促銷的核心,但眾商家面對激烈的競爭,會不斷地降低商品售價,結果惡性競爭導致產品的質量得不到保障,與消費者的期望值不符,使消費者產生上當受騙的感覺,進而感到失望。

物流擁堵導致消費者滿意度降低。

淘寶「雙十一」的物流擁堵問題一直是消費者所詬病的。隨著淘寶「雙十一」期間交易額的不斷升高,產品訂單量是一個龐大的數據,如2016年快遞數超10億件。面對如此龐大的快遞數量,物流壓力空前增大。物流公司負載過大甚至癱瘓,部分物流公司由於不堪重負而停止攬件,消費者的收貨日期超過半個月,系統在發貨後的10天會自動確認收貨,導致買家沒有收到貨物而自動默認好評,引起消費者強烈的不滿情緒,降低了購物節的消費體驗與客戶滿意度,從而打壓了消費者在「雙十一」期間的購物熱情。

淘寶「雙十一」營銷問題的應對策略

使信息傳播更具針對性。

淘寶「雙十一」過於頻繁的促銷信息傳播與轟炸,會使消費者感到身心疲憊。為此,淘寶應設置正確的宣傳話題,採取更具針對性的傳播方式,創新傳播模式。對於宣傳話題要結合當下社會最關注的熱點、受眾最關心的事件來進行選擇與設置。話題應具有新穎性、時效性、重要性等特點,要有針對性地抓住消費者的興趣點,把握消費者的偏好。對於宣傳信息傳播方式的選擇方面,淘寶應針對不同的信息受眾選擇更有效直接的方式傳播促銷信息,注重個性化傳播,提高消費者的忠誠度。如對於年紀較大的消費者,淘寶可選擇手機簡訊的方式進行信息宣傳,而對於較年輕的消費者,淘寶可在一些新興社交論壇如微薄、微信等平台進行更具針對性的廣告宣傳。總之,淘寶「雙十一」應避免採用狂轟濫炸式的信息傳播以及毫無節制的發送簡訊,否則會使消費者對淘寶「雙十一」產生逆反心理。

優化系統平台。

淘寶「雙十一」期間集中爆發的購買支付需求對支付系統的能力提出了很大的要求,雖然淘寶近幾年也做了一些改進,但面對逐年擴大的購買規模,淘寶平台系統仍需優化和完善。在「雙十一」前期,淘寶應當對消費者預熱時期的各相關瀏覽、收藏、加入購物車、關注等信息數據進行整理與分析,進而對參與「雙十一」活動的用戶數量、銷售情況進行預估,並基於此制定一系列的應急方案與措施。此外,還應設計更為詳盡的商品信息網頁,優化支付流程與平台,提高消費者在「雙十一」時期購物的暢通性以及消費者的購物體驗度。淘寶2014年開始推廣的「提前預售」環節對於緩解系統壓力就起到了顯著的效果。淘寶「雙十一」預售是指消費者提前付定金到「雙十一」當天再付尾款。在淘寶「雙十一」剛剛開始的幾分鍾里會有大量的交易同時發生,而預售可以將下單時間進行分散,將系統的峰值壓力降低。

保護消費者合法權益。

淘寶「雙十一」期間的虛假銷售問題一直為人詬病,商家在折扣、產品價格方面的不誠信損害了消費者的權益。對此淘寶應倡導保護消費者網購過程中的合法權益。在過去的幾年裡,雖然淘寶已經對此採取了「打假」等相關活動,但虛假銷售的現象依然存在。所以,淘寶應持續開展「打假」活動,對可能出現在淘寶市場中的假冒偽劣品開展全方位的打擊,堅決維護消費者的合法權益。所以淘寶在未來的發展中,應設置相關標准對電商行為進行約束,使其制定合適的促銷折扣,並注重對電商的監督,保障折扣宣傳的真實,提高商家誠信。

提高物流配送效率。

淘寶「雙十一」的海量訂單,使物流面臨著巨大的壓力。因此,在當前「菜鳥」網路的基礎之上,如何滿足消費者在物流方面的高效要求,是淘寶需要解決的重要問題。一是淘寶應加強與倉儲物流公司、快遞公司的合作,制定出適用於「雙十一」期間的物流應急方案。二是淘寶應注重對大數據技術的應用,不斷挖掘數據,加強訂單等數據信息的共享,實現物流配送的規模化。在「雙十一」期間,淘寶也應與交通、運輸等部門達成相關協議,為商品配送保駕護航。

⑵ 淘寶經典營銷促銷成功方案，請舉例說明！

行業背景
中國移動通信的發展令人注目！年來，我國移動通信的發展相當迅速，截至去年9月，我國移動通信用戶已達13091萬戶，規模躍居世界第一。其中，在地區分布方面，東部經濟發達地區遠遠高於西部地區。業內人士估計，國內每年的換機率在25％到30％，固有的用戶就能維持一個很大的需求市場和增長速度。目前國內平均手機擁有率為10％，這與發達國家30—40％手機擁有率相比，即使北京、上海等發達城市手機擁有率也不過25％上下，這都說明新增量和存量增長遠沒有讓人看出手機市場供過於求的局面，也為各廠家和銷售商提供了廣闊的市場和機會。如此巨大的市場，使得世界為之側目。
二、焦點問題：
今年1月14日，神州數碼董事局副主席兼總裁郭為與諾基亞行動電話中國區銷售和市場副總裁兼總經理趙科林在北京長城飯店，對70多家新聞媒體宣布，神州數碼將代理諾基亞高端手機——諾基亞9210c個人通信產品的銷售，雙方結成「合作夥伴關系」。握手的一瞬間，預示著神州數碼終於完成進入手機主流分銷市場過程。國內手機分銷市場必將進入新一輪的洗牌階段，競爭變得更為多元化，傳統的產品競爭、品牌競爭、價格競爭方式在新的一輪拼殺中不再是制勝之寶！如何及時、准確地獲取市場信息，建立健全的物流控制體系，完善的售後服務，改善企業內部以及整個供應鏈各個環節的管理、調度及資源配置， 迅速適應客戶的新需求和市場新機遇的能力，是企業贏得競爭勝利的決定性因素，而快速有效地實施信息管理系統對企業進行管理，是被實踐證明了的提高企業競爭力的最有效的方法之一。

市場信息的獲取：

目前，手機經銷商的市場信息大多數都是通過銷售人員聽取客戶的反饋和對手頭上那點殘缺不全的銷售資料，做分析和評估。這在誰佔有充分信息誰就佔得商機的今天來說，已經完全脫離時代發展的步伐。傳統的管理方式必將會在競爭中被淘汰。引入超前的管理概念，利用先進的管理工具，及時、准確地獲得市場信息，先人一步做出判斷和部署才能在競爭中處於不敗之地。

貨物流向管理失控：

由於網路的無序和價格的紊亂，受利益的驅動，跨區域操作也就屢見不鮮。各零售商信息靈通，進貨渠道廣泛，哪兒便宜從哪兒進，再加之從國外走私進來的「水貨」(據不完全統計已佔市面上銷售的50％以上)，物流管理就不僅僅是一個跨區域銷售的問題，甚至是跨國界銷售問題。

銷售管理：

具體問題存在兩個方面，一個方面就是及時反映、監控和異常情況處理能力，另外就是服務的延續性問題。
業務人員在信息的收集方面，僅僅是依靠個人的記憶能力和經驗價值，無法對市場信息充分把握和進行理性的分析，隨著市場價格的透明性越來越大，業務人員僅依靠自己的經驗來進行產品的報價，無法取信於客戶。

進銷存財務管理：

傳統的手工進出、庫存檔點一直以來都無法突破員工工作低效率的瓶頸，再加上人為的不必要的失誤，無形中加大了企業的負擔，嚴重影企業的高速發展。隨著市場競爭的日趨激烈，經營增長率的下降，利潤的降低，傳統的手工財務核算從最大的限度內，限制了營銷業績的評估和分析，影響了企業管理者對企業發展計劃的修訂和市場部署，其引出的後患是無法估計的。

三、系統介紹：
手機行業銷售管理系統可隨企業業務的成長狀況而適時加以調整和更新，是面向大中型手機經銷企業的進銷存加財務等資源計劃系統。系統以手機串號為軸心，引進了先進的條形碼自動識別技術，將科學的管理概念融入軟體中，從根本上簡化公司的業務流程，提高了員工的工作效率。系統擁有13個分子系統，包括了系統管理、基礎數據、采購管理、銷售管理、庫存管理、返利補差管理、財務管理、應收應付、固定資產、手機維修管理、人事薪資、分銷管理、銷售分析等十三個系統，系統之間可以任意組合和拆分，具備良好的可擴充性和應用價值。

系統管理：

對系統內部的一些數據進行多層次、全方位的設置，對系統的安全日誌進行監控，通過對系統的設置，可以優化系統的深層次運行。

基礎數據：

主要用於初始化的數據，起到統一管理系統內部的數據和資源，最終達到規范化管理的要求。例如，對供應商的前期設置，按照區域、級別、規模等等欄位來進行多維的設置，這些基礎性的數據在系統的整個運行過程中，可以隨意調出，大大簡化系統的操作和維護。

采購管理：

采購管理系統，由采購資料、采購業務、采購查詢、采購報表四個部分組成。

包含了對供應商管理、供應商物品資料、采購訂單、采購退貨、采購發票處理等功能的綜合運用，對采購全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的供應商供貨信息管理；運用系統可以解決規范采購渠道、簡化采購流程等管理工作中的難題。

銷售管理：

銷售管理系統包括單據管理、銷售物流、銷售報表、銷售分析等。能夠處理統一銷售、獨立銷售的銷售方式並支持集團化銷售，銷售管理系統通過客戶檔案、市場信息的收集，反映出市場的需求情況。銷售訂單管理，將訂單管理納入規范化的管理軌道，使用戶能了解公司合同（訂單）的執行情況，並根據所訂合同（訂單）編制出銷售計劃、發貨計劃，並通過對公司銷售情況的登錄，反映出公司銷售產品結構的狀況。銷售分析可用來監督反映銷售人員在獲得利潤方面的效果和效率，提高產品的銷售透明度，並按銷售額、利潤或數量來進行產品分級。

庫存管理：

庫存管理系統能夠按照事務類型全程跟蹤企業內部商品的轉移過程，能夠處理企業內部商品移動的各種業務；能夠對商品的收、發、存、調、移庫和庫存核算等操作進行全面的控制和管理；同時與存貨核算系統相結合能及時反映出物料資金佔用的狀況和結構；採用ABC分析，使用戶能夠利用有限的人力對倉庫商品抓住重點、高效管理。

返利補差管理：

返利補差管理系統包括了上家(供應商）和下家（分銷客戶）的返利補差。通過返利補差的管理，企業可以快速了解商品的走向，已經下級分銷商的銷售情況。

財務管理：

財務管理系統由總賬、現金、財務分析等系統組成，同時整合了應收應付，固定資產的控制。

總賬是財務管理的核心模塊，根據總帳記帳憑證記錄總分類帳，並自動更新每個總帳帳戶的發生額和余額。總帳模塊可單獨使用，也可和其它模塊配套使用。它包括：設置憑證類別、設置會計科目、設置帳戶控製表、設置多欄帳頁、編制記帳憑證、憑證訂本匯總、期末轉帳、期末結帳、匯兌損益及各種帳表查詢等功能模塊。現金,用於編制現金及銀行存款收付記帳憑證，記錄應收帳款回收、應付帳款支付及其它收。實時更新應收、應付帳款余額，能按現金流量表上的收支項目對收付款進行歸集，以便生成現金流量表並對現金收支進行分析控制。現金模塊必須和總帳模塊配套使用。它包括：編制記帳憑證、現金記帳憑證審核、現金記帳憑證過帳、收付款匯總、銀行對帳、查詢帳本等功能模塊。

應收應付：

應收是根據銷售發票記錄應收帳款，生成應收帳款記帳憑證，同時記錄應收票據及回收的應收帳款。它有大量的應收帳查詢、分析功能，強調對應收帳款的核對和控制，確保應收帳款及時收回，減少壞帳損失；應付是根據購貨發票記錄應付帳款並生成應付記帳憑證，同時也記錄應付票據和支付的應付帳款。它有大量的查詢、分析、核對等功能。

固定資產：

固定資產管理系統主要處理固定資產的賬務核算、計提折舊費用以及固定資產管理等功能。通過樹型結構，用戶對本單位某項固定資產卡片在整個卡片簿中所處的位置可一覽無遺，並可以很方便的查詢到所需的固定資產卡片資料，方便了固定資產卡片的管理和查詢。同時，這種結構還有利於產生多層次報表。既能與賬務處理系統配合使用，又能與其它系統分離而獨立運行；它既能由財務部門使用，完成固定資產核算工作，又能由固定資產管理部門使用，幫助完成對固定資產的管理工作

分銷管理：

分銷管理系統包括銷售價格管理、VIP管理、銷售計劃、代理商管理、加盟商、直營店管理、店中店管理、專櫃管理等。能夠處理統一零銷、代理銷售的銷售方式並支持集團化分銷。幫助企業對分銷網路進行管理，通過對庫存、銷售數據的統計和分析，制定合理的產品要貨和配送計劃。系統採用分布式的結構，強大的網路功能，能處理分布在各零售點的數據，保證數據的同步和一致，減少缺貨、庫存積壓的出現機率，從而提升分銷管理水平、降低產品庫存、提高經濟效益。

手機維修管理：

手機維修管理包括受理開單、送修管理、送修返還、返還客戶。能夠處理維修中心的保修、返修、非保修、檢測等業務，可以單獨作為維修中心管理系統，將繁瑣的維修工作變得更為直觀簡練。

人事薪資管理：

人事薪資系統包括了人力資料、薪資管理二個部分。人力資料包括了員工的員工資料；薪資管理主要是員工的工資計算，通過對員工的銷售業績評估，系統自動計算應得的提成。

銷售分析管理：

銷售分析管理包括客戶銷售分析、業務人員銷售分析。通過自定義分析條件對客戶和業務人員的銷售分析，可以快速的對市場作出評估和預測，為企業的下一步部署提供強有力的數字依據。

⑶ 成功的淘寶店案例

不要對自己開創的公司死守著不放這是經過很多慘痛教訓才明白的道理，並不是所有打天下的人都適合坐天下。以下是我為大家整理的關於成功的淘寶店案例，歡迎閱讀!

成功的淘寶店案例——倫芭童裝：專注花童禮服

據艾瑞咨詢 報告 指出，中國0歲~3歲的嬰幼兒數量有7000多萬，其中每年新生嬰兒數量達1600萬~1800萬，由此帶動母嬰市場的需求大規模爆發，童裝市場更是成為有待挖掘的線上潛力市場。

不過，要想在各大品牌和平台爭相搶占母嬰市場的環境下，去分得一杯羹，細分化似乎是中小賣家不錯的出路。天貓倫芭旗艦店算是較早走上童裝細分道路的店鋪，店鋪主營女童的生日丶宴會丶舞台燈各種場合的禮服。定位1~1.5米的女童，誇張的公主造型。上線2年多來，雖然是一個誕生於淘寶的線上品牌，但倫芭的付費 廣告 投入佔比很少，基本靠自然流量，在媽媽圈口碑相傳。好處一是其功能性決定了淡旺季沒有一般服裝那麼明顯，二是適合QQ群丶微博丶微淘丶幫派等SNS社區推動;三是在做付費推廣時，如精選直通車長尾詞，競價偏低且效果好。

成功的淘寶店案例—— 木木三：走心的文藝店鋪

一金冠女裝店鋪，夏裝產品售價基本在50元以下，憑這兩點，大多數人第一反應會是這種靠低價銷售的店鋪，DSR評分肯定很低。但當你看到這家店鋪的好評率幾乎達到100%，各項DSR評分均高於行業40%以上的時候，你一定會想知道這是一家什麼樣的店鋪。用一些網友的話來說，這家店就是一個奇跡，店主三哥更是一個奇跡。

對於低價走量的女裝店鋪，消費者的感覺普遍是不好的，但木木三家之所以能與其他低價走量的店鋪不同，關鍵在於產品的物美價量和高性價比。當然混豆瓣的店主“三哥”，更是店鋪的催化劑。

混跡豆瓣的文藝女店主，犀利丶有個性，在店鋪中寫一些真實丶用心的文字，通過豆瓣和這些文字吸引來一批顧客，用性價比超高的白菜價產品，牢牢黏住這些客戶，這些客戶又口口相傳，為店鋪帶來更多的客戶。這一整個流程，讓木木三變成了客戶願意守在電腦前去秒殺剛更新的產品的金冠女裝店。

成功的淘寶店案例—— 喬丟丟：文藝殺手鐧

走腔調丶走文藝，在淘寶女裝市場早已不是什麼新鮮的事，但能夠從眾多的文藝范兒里走出自己的特色來，那也能吸引到一批特定的消費者。

美女店主自己設計服裝，做模特，寫微博，這一切都很美好，但淘寶上早已不乏這樣的 故事 ，對於消費者而言，喬丟丟原創女裝店的最大亮點，應該非店鋪的文藝時光報裝修風格莫屬。

喬丟丟原創女裝店鋪的整個首頁，都以文藝風的報紙排版呈現。如“頭條”丶“號外”等欄目的設置。同時，找出每款寶貝的賣點，“戀戀和風”丶“黑色幽默”丶“矛盾體”丶“野孩子”……通過這些文字的詮釋，賦予了每款服裝不同的個性和生命，並輔以成篇的 文章 去解析，舊報紙的質感，滿眼的復古文藝范兒，又不落俗套。這小資，估計沒有多少姑娘能抵擋的住誘惑吧。

叄陌綻放：100%好評率是如何煉成的

不設旺旺丶不亮燈，全場自助購物，店鋪每周二上新，每次16件，這樣的店鋪看似有點拽，但是2008年開店以來，一年升皇冠，兩年升3皇冠，如今已是四皇冠的叄陌綻放女裝店鋪卻始終保持著100%的店鋪好評。

有著森女范兒的叄陌綻放女裝店鋪，沒有客服丶產品不多，但是卻能讓進入店鋪的消費者感受到舒適。就像店主說的：“我們是一家不開旺旺的自助購物店，在萬千店鋪中，希望保守一份不同。員工不要太多，但要像家人一樣，產品不要太雜，要讓顧客真心喜歡;發展不要太快，能時常回頭望望來路……”

與其去做一些難以處理的服務，還不如專注把產品做好，這樣用戶才會真正喜歡店鋪產品，從而產生口口相傳的口碑效應。當然，這並不意味著店鋪就可以忽略消費者的需求和體驗，消費者的退換貨丶各種疑問等店鋪會第一時間處理。同時，店鋪會給消費者送上各種明信片丶小禮物等，通過這些貼心的服務，讓消費者買得自在。

成功的淘寶店案例—— Elwing：模特店主濕定製

一進入Elwing女裝店鋪的首頁，就可以看到滿屏的漂亮照片，完美的穿搭丶時尚的造型丶超贊的外景，不禁讓人感慨：不愧是專業的!所謂背靠大樹好乘涼，作為瑞麗人氣模特的Elwing女裝店主，自然是給店鋪帶來了超高的人氣。而另一位 留學 法國的設計師女店主，則為店鋪帶來了獨家設計的產品。

一位是瑞麗人氣模特，一位是法國留學的設計師，可謂是將店鋪的復古丶時尚搭配的想當完美，除了模特漂亮之外，店鋪的服裝搭配丶視覺設計丶圖片拍攝都會讓消費者們流連忘返。同時，店主會把店鋪的衣服贈送給其他瑞麗模特丶時尚達人或者主持人等，通過意見領袖進行傳播，獲得一批死忠粉。

Elwing有掌櫃的優勢一看便知，但這對大多數淘寶店主而言，這種成功方式很難模仿和復制。可以學習的一是Elwing的定位明晰，堅持復古小女人風格;二是價位中端，每款衣服都是自己原創設計，獨一無二，價位200元上下，在淘寶上售賣易於被買家接受。

成功的淘寶店案例—— Saint Moi：中小賣家也開實體店

這家網店定位原創設計快時尚潮流女裝的五皇冠淘寶女裝店，09年開店，到目前僅一個C店，由店主自己設計衣服，再找廣州本地工廠代工生產。網店上新周期是半個月20個左右的款，一個款式賣完了，一般不會補貨。很多買家抱怨買不到自己看中的衣服，為滿足消費者及時性的要求，Moi家從2011年起，陸續在上海丶成都丶杭州三城開了實體店，都位於小區內。線上線下互補，顧客有了雙重 渠道 可供選擇，網上售罄的衣服可以到實體店買，不好賣的款實體還能幫忙銷庫存。

實體店將小區里的一套三室一廳裝潢成為與品牌形象相符的簡約風格。客廳被裝修為服裝展廳，個性化的設計，柔軟的沙發;一間由卧室改良的試衣間，覆蓋一面牆壁的穿衣鏡，厚厚一層地毯，顧客可以一次性拿10款衣服進去試，通過自己這關的衣服再秀出來，聽取他人的意見。這一切，就像有店員拿著衣服上門服務一樣，讓顧客充分感受到輕松隨意的購物環境。

在享受一對一服務的同時，你還能聽到專業有效的衣著搭配建議。為保證每個時間段只接待一位或同一撥顧客，顧客來實體店體驗必須提前通過電話或私信預約。這樣一來，巧妙地將微博營銷和飢渴營銷結合起來，更多的等待訂單在微博上被展現。當顧客看到某家店鋪前排滿了長隊的時候，是不是也有想進去消費一番的沖動呢?

成功的淘寶店案例—— 螃蟹秘密：創意視覺帶來的驚喜

把內褲穿在臉上拍照，估計也只有螃蟹秘密家才能做到吧，問題是，這照片還火了!從開店首日的55元銷售額，到單日47000元的銷售額，螃蟹秘密僅用了一年多的時間躋身於淘品牌行列。

如果要說是什麼讓螃蟹秘密一路前進，創意的視覺設計功不可沒。2009年7月1日，螃蟹秘密憑借極佳的視覺表現力贏得了淘寶扶持計劃精品網貨的青睞，參與了3期主題推廣活動，銷售額一路突飛猛進。

圖片並不是一個店鋪的關鍵，但是一張好的圖絕對能夠讓店鋪更上一層樓，該店鋪就是如此。內褲的舒適度對我們而言非常重要，將內褲的透氣性轉化為內褲的呼吸，而什麼東西最能詮釋呼吸?鼻子!於是，一張極具表現力和震撼力的圖片就這樣誕生了。

成功的淘寶店案例—— 花笙記:傳統也能引領時尚

看多了千篇一律的男裝款式，男裝花笙記很容易就會讓人有眼前一亮的感覺。花笙記唐裝，融合中國傳統工藝與時尚設計，同時又進行改良創新，成為年輕人容易接受並且愛穿的唐裝品牌。花笙記定位偏高端，依然備受年輕人的推崇。

花笙記能在眾多男裝品牌中跳出來，很大原因在於它的獨特性。唐裝本身是一個比較小的類目，而且傳統意義的唐裝早已被年輕人忽視，花笙記改良的唐裝款式，不僅傳承了民族傳統的 文化 ，同時還激發出了傳統男性剛韌丶堅毅的特性，在款式和精神層面上都俘獲了男青年的心。

當然，我們也知道，多少家男裝店才出了這一家花笙記，並不是人人都能成為奇跡。

成功的淘寶店案例—— 海伶山珍：舌尖上的土特產

早在2009年，農產品電商意識還未興起的時候，海伶山珍店鋪就走上了土特產的細分道路：食品中的土特產，特產中的青川野生土特產。把“山裡人的貨”搬到線上，目前已經做到了3皇冠，2012年的年銷售額達到350萬元。銷售額增長也許並不算特別快，但店鋪目前已經擁有23萬的老客戶，店鋪的熱賣產品農家土蜂蜜已經累計售出上萬斤。

在人們越來越重視食品安全和品質的今天，土生土長的特產美食，確實很能夠打動人心。但是，蜂蜜丶竹蓀丶花菇丶木耳這些看天生長的特產，要把控好它們的產量丶採集成本丶物流成本，可不是那麼容易的事。在爆款經濟的大行其道的時候，土特產品賣家似乎也只能暗自唏噓了。

海伶山珍能夠走到今天，很大一部分原因來自於口碑的傳播。店主趙海伶專門開通了博客，她把每次進山取貨的照片一一拍下來，把進山取貨的經歷和圖片放到博客中，同時也放在店鋪的首頁和寶貝詳情頁，所有照片都讓客戶感受到現場的真實感。博客開通沒多久，點擊率就超過了30萬，客戶對這些信息的敏感度可想而知。此後，海伶山珍的官方微博丶趙海伶的個人微博也常常都會出現進山取貨的照片和內容。

另一方面，趙海伶也較早給店鋪注冊了商標，對店鋪產品進行統一包裝，並在店鋪中放上食品流通許可證丶產品生產許可證等，無形中讓客戶感受到店鋪產品品質的保障。這在一定程度上拉高了競爭門檻，避免店鋪陷入同質化丶價格戰的混戰中。

成功的淘寶店案例—— A&I女包：材質小而美

目前，市場上的包包材質主要為皮革丶PU丶布料丶PVC丶塑料等，而將汽車安全帶作為包包的製作材料，這對大多數人來說還是很新鮮的時。事實上，2006年，第一款安全帶包就已經問世。A&I是我國第一個申請安全帶包專利的品牌。

想到安全帶，大家腦袋裡必定會浮現出汽車上的那根結實帶子，用它來保護我們的人身安全，沒有問題，但是用它來做包包，會好看嗎?大家都在說小而美，都要走細分道路，但是細分市場的盤子究竟有多大，又有多少消費者能夠接受這樣的創意?這對專門銷售安全帶包包的A&I旗艦店來說，正是他們需要面對和嘗試解決的問題。

安全帶包，最大的亮點便是安全帶，而安全帶的優勢在於結實丶牢固，但也難免讓人有一種沉默笨拙不夠洋氣的感覺。而A&I旗艦店，從包包的款式丶視覺的設計，都採用了絢麗的色彩，他們有專門的設計團隊，專業的設計師，而且每一款包包的 編織 方式都不一樣，可謂是物盡其用，每一季度都會推出新的系列款，不變的永遠是材質。這些都已經在一定程度上改觀了消費者對安全帶的成見，而店鋪的詳情頁，也多處突出包包的工藝和品質，突出安全帶包包的質量和環保。這樣一來，從材質上區分，形成了獨一無二，和皮包形成了錯位競爭。

⑷ 淘寶開店與市場營銷分析的論文

淘寶網店是經營者的銷售平台，同時也是廣大網購愛好者的消費樂園。下面是我給大家推薦的淘寶開店與市場營銷分析的論文，希望大家喜歡!

淘寶開店與市場營銷分析的論文篇一

《淘寶網電子商務市場營銷研究》

[摘要]淘寶網作為一個成立十多年的企業，其2013年銷售額已經突破了一萬億元;淘寶網的飛速發展也給眾多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。如何在電子商務飛速發展的時代抓住這巨大的機遇、在眾多賣家中脫穎而出本文研究的主要內容。

[關鍵詞]電子商務營銷;市場營銷;淘寶網

淘寶網是由阿里巴巴集團在2003年投資成立的，現在是亞太地區最大的網路零售商圈。淘寶網現在主要業務是天貓B2C(商家對消費者)和C2C(消費者對消費者)兩大部分。截至2013年，淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和遊客訪問淘寶網。淘寶網2013年總成交額為11萬億元人民幣，其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網的C2C業務佔了中國市場C2C的90%以上。淘寶網開店數截至2014年有900萬家，比較活躍的有300多萬家店;其中並不包含淘寶網的天貓賣家數量144462家。如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地並把營銷做好是本文研究的主要方向。

1市場營銷相關理論回顧

11消費者購買行為模式

消費者行為是復雜多樣的，哪怕是具有相同需求的消費者，他們的購買行為也會有所不同。有習慣型、經濟型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。消費者行為研究大師霍金斯認為消費者在內部因素和外部因素的影響下，而形成自我概念和生活方式，消費者的自我概念和生活方式進一步引發具有一致的需要和慾望;通過消費行為最終滿足這些需要和慾望。

12市場細分

市場細分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細分市場的過程，它是營銷者認識消費者差異需求的重要方法。嚴格來講，每一個人都可以定義為一個細分市場，因為每個人的需求都與他人的不同。但是為了企業能以較小的成本去滿足顧客的各種需求，可以把一些需求共性歸類劃分不同的細分市場。一般來講可以劃分為同質化偏好、集群偏好和個性化偏好。另外也可以根據年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細分。

13選擇細分市場

企業選擇目標市場有五種基本戰略：集中單一市場――只選擇一個細分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰略可能面臨的風險，企業可以選擇幾個相互無關的細分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產品;產品專門化――企業集中生產一類產品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業以其產品滿足所有顧客群的需要。

2我國網路營銷環境分析

21政治和法律環境

一個國家的政治環境和法律環境直接地影響著企業的經營決策。目前我們國家的政局穩定、投資環境不錯、市場潛力巨大、法律法規也相對正在完善中並且出台了有利於小微企業的各種支持條例。

22經濟、技術和文化環境

經濟環境在影響企業營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻地影響著網路經濟的發展，國家信息化基礎設施建設需要投入大量的資金;一個國家的經濟環境不行，那麼在信息化方面的投入就會相對的減少，從而影響著網路電子商務的發展。2014年我國GDP首次突破10萬億美元，比上年增長74%;繼美國之後第二個躋身超10萬億美元經濟體俱樂部。根據國家統計局局長馬建堂2015年1月20日在國新辦發布會上說，2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達到20167元，扣除價格因素後實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達28844元;農村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我國網民普及率為469%規模達632億，比2013年年底增加1442萬人。2014年我國網民的人均周上網時長達259小時。除了傳統的消費、娛樂以外，移動醫療、移動金融等新興領域移動應用多方向滿足用戶上網需求，推動網民生活的進一步“互聯網化”。

3淘寶網營銷方案

31產品策略

首先要清楚認識什麼樣的產品合適在淘寶銷售、那種產品合適做爆款吸引流量、那些產品合適用來做贈品、什麼樣的產品合適用來做高利潤的。每隔一定期間更新產品，要注重產品的差異化，用多樣化的產品讓顧客獲取娛樂性，增加好評。要積極參加網站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客資料庫，及時傳遞產品新信息，吸引老客戶，節假日實行打折等促銷活動。

32品牌策略

可以通過第三方軟體或者購買淘寶專業版店鋪裝修把店鋪做得專業點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達到增強品牌影響力。完善所有基本設施包括頁面文案美工，產品描述等。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣後可以進入品牌直銷模式。

33價格策略和促銷策略

人們一般多認為打折的東西質量會差一些，這個時候我們換一種敘述方式：要注重強調商品的原價值，讓買家覺得花更少的錢，買到更超值的商品，效果往往會大不同。例如花100元，換購價值120元商品，就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元，而只要花100元錢就得到了，他從中賺到了。同時參加淘寶舉辦的各種活動，例如花一元賣平時幾十元的商品，通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝，由於他覺得再購買那件商品是免郵費的。另外還可以使用尾數定價策略，把價值100元的標價為99元;這個消費者就會陷入一個錯覺，覺得這個商品是幾十元的范圍。盡管這個促銷策略已經被超市、商場運用的泛濫了，但也說明了這個方法的有效性，在淘寶網路營銷中還是可以拿來使用的。

34服務策略以及客戶關系管理策略

耐心並且友好回答顧客問題，態度要親切友善，注重售後服務;要及時記錄顧客信息反饋，增強和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。可以使用千牛平台的機器人服務預設各種問題的回復答案;這樣機器人會根據客人一般會問的問題做出快速的自動回答。這樣客人會感到店鋪的服務態度和速度是非常好的。還有運用淘寶的後台CRM管理軟體，可以導出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發送問候語或者發送最新產品信息以增強店鋪品牌影響力。

4結論

淘寶網平台無論在B2C還是C2C的銷售額都已經在中國是屬於領先的地位，其霸主位置目前是相對的穩固的。除了以上所描述的營銷要點外，還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。例如通過微博、微信、論壇的方式發布產品信息等方式。在目前網路電子商務飛速發展的時代，店主要學會各種電子商務營銷技巧從而抓住電子商務飛速發展帶來的巨大機遇。

參考文獻：

[1]德爾J霍金斯，等消費者行為學[M].7版北京：機械工業出版社，2000.

[2]吳濤市場營銷學教程[M].北京：中國發展出版社，2009.

[3]昝輝網路營銷實戰密碼――策略・技巧・案例[M].北京：電子工業出版社，2009.

⑸ 從市場營銷學的角度分析 天貓「雙十一」活動的好處與壞處

好處：
光棍節」營銷模式的成功無疑加速了電子商務的發展，通過價格戰打出版來的聚眾效應引起了廣大權群眾的關注，增加了淘寶天貓的知名品牌效應。這次的活動在節日來臨之前就用「半價包郵」、「0元秒殺」、「免費」等各種敏感的詞條加深對消費者的影響，使之達到光棍節當天哄搶的結局。 人心所向，眾望所歸，把握各類消費群體的需求，迎合消費群眾的心理，刺激消費者的購買慾望，以此達到自己的營銷目的。在這個過程中提高了各方面的素質和能力來完成每一步的工作。

壞處：這樣大型的促銷模式，是對商戶的一種利益減損，從而導致企業的盈利出現一定的問題。低價促銷沖擊價格體系，利潤被壓薄，對品牌商造成一定程度的傷害，生死疲勞卻換來白乾一場。

當然這種好處與壞處，都是相對的，也沒有什麼統一的標准，關鍵在於參與雙十一活動能否達到企業的目的，如果企業不清楚自己的目的，盲目的參加這種活動，那還是得不償失的。也就是好與壞歸根到底要由商家自己判斷。

⑹ 電商營銷成功案例

電子商務是指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網路(包括互聯網、移動網路和其他信息網路)所進行的各類商業活動，包括貨物交易、服務交易和知識產權交易。以下是我為大家整理的關於電商營銷成功案例，歡迎閱讀!

電商營銷成功案例1：

一直以來，“淘寶”一直是大眾眼裡的電商品牌代表，裡面經營著服飾，化妝品和3C產品等等品類，然而，近幾年，“淘寶”不再是一枝獨秀，電商界風起雲涌，出現了很多垂直化的電商品牌，也出現了很多同質化的電商品牌。比如，陳歐“為自己代言”的聚美優品化妝品特賣商城，雷軍的小米精心經營手機產品，也包括在大佬們的農業秀褚橙，柳桃和潘蘋果……這些垂直類的電商如雨後春筍出現，同質化競爭也進入白熱化階段，電商之間的競爭變得更為激烈。

那麼在電商這塊大蛋糕上如何分一羹，如何才能突圍而出?越來越多的企業開始注重品牌營銷，特別是利用社會化營銷手段來塑造品牌。

你有留意到自己消費習慣的改變嗎?越來越多的時候，人們習慣了在微博或者微信上留意到朋友和親戚在討論什麼熱門的東西，然後因為感興趣而去搜索並決定購買;或者是在社會化媒體上到電商網站的頁面跳轉中，直接完成消費的“吸引——搜索——下訂”過程。根據Tamba 的報告顯示，76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。而根據We Are Social 大陸網民的上網時間中，有41%是用在社會化網站上。

這是站在消費者角度而言的社會化媒體對消費習慣的影響，品牌在社交媒體的討論中被認知被記住被感興趣。站在電商的角度來說，在這個流量越來越碎片化、買家需求越來越精準的時代，品牌建設在溝通買賣雙方中凸顯其重要性，而社會化媒體作為一種越來越被重視的渠道，在此之上發展的社會化營銷就被認為是獲得新顧客、留住老顧客的有效手段，所具有的精準、互動和口碑營銷的作用不可小覷。

那麼，電商品牌應該如何在社會化媒體渠道發聲、如何進行社會化營銷?如何獲得新顧客、留住老顧客?社會化營銷是不是意味著就是要開設品牌微博賬號或者微信公眾號平台?如何解決品牌信息的單向推送缺乏互動的問題?這些都是社會化電子商務熱潮中被熱議的話題。那麼我們就從盤點2013年的3個電商品牌社會化營銷案例開始。

一、褚橙——打造高溢價的農產品電商

在2013年金麥獎的頒獎禮上，本來生活網運營中心副總經理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的獲獎感言中提及，在做褚橙2013年的品牌營銷的時候，考慮到的問題——如何將非標准化的東西做成一個標准化，以及如何面對年輕人做推廣?

於是我們看到本來生活網以“講故事+文化包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產銷電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣。其中將大數據技術和社會化廣告技術進行結合，通過“褚橙故事”傳播+預售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實基礎上總結的褚橙案例要點：

1)利用大數據技術為社會化廣告投放提供方向和依據

精準鎖定目標人群，進行定向推廣(搜集信息范圍包括產品潛在粉絲、競品消費者、達人意見領袖等)

2)為產品傳播進行內容營銷

制定了三組適合社會化傳播的內容方向，包括：褚橙產品安全方向、褚時健故事勵志方向、微博粉絲獨享優惠方向，建立起與目標消費者聯系的橋梁

3)將大數據技術捕捉到的精準畫像與內容方向進行匹配

制定不同投放組合計劃，測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣，確保每一分推廣費用都花在刀刃上

4)邀請達人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

搜集了1000名不同行業的80後創業達人進行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達人接受了贈送，後續帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

二、酒仙網——雙十一等酒了

酒仙網四周年以“瘋狂酒仙月”周年慶掀起淡季網路購酒熱潮，持續培養用戶消費習慣，以業界領先姿態持續領跑，並進一步提升品牌知名度。並且藉助大型促銷人氣和曝光吸引新消費群體，拓展消費觸點。最後，活動2個月旗艦店成交近3500萬，8-9月店鋪月均瀏覽量較7月增長110%;月均成交用戶數較7月增長139%。以行業熱銷店鋪排行穩居第一，熱銷指數及人氣指數均遠超第二名的成績為雙十一預演。其中兩大亮點成就網購小眾類目淡季營銷典範：第一是創新，品牌商首次深度結合淘寶V級會員權益;其次是整合，多平台多主題多渠道資源整合利用。

酒仙網雙11當天全網完成銷售2.21億元，其中在第一個小時就銷售4000萬元，超過去年同期全天的三分之二，成為酒類電商的最大贏家。這歸功於“明星微博等酒，意見領袖微信點評”的雙微推廣方案。

11月10日為預熱期，主要利用微博平台的電商名人及草根大號拋出了#雙十一等酒了#、酒仙網#送房送車送春晚#等話題並展開相關活動來引導微博中的潛在消費人群。“雙十一“當天用當紅明星互動、段子手調侃、意見領袖曬單等重磅動作來引爆話題及活動，將酒仙網熱度推至高潮。在各類電商網站都在瘋狂進行促銷活動的雙十一當天，黃渤與徐崢#雙十一等酒了#互動微博名列熱門微博榜第一位。12日為延續期，酒仙網曬“雙十一“成績後立即在微信中發布電商行業領袖撰寫的深度爆料文章，引發電商行業內的注意與熱議。

一句話總結，#雙11等酒了#這句廣告語成就了又一個雙11營銷經典案例的傳播要點在於，微博微信雙管齊下，廣度深度兩者兼顧。

三、羅萊家紡——跨界與社會化營銷的結合

羅萊的電子商務品牌lovo從12年啟動以來，發出自己品牌聲音的迫切性越來越強烈。Lovo是美式風格更年輕更時尚的家紡品牌，需要在淘寶吸納屬於他的更年輕的用戶群體。通過與兔斯基漫畫形象的跨界合作以及為期1個月的營銷戰役，兔斯基系列全球獨家首發開團10分鍾1000套，74小時1萬套，80小時13000套售磬的成績。

LOVO品牌崛起的本身，也包含著一定的奮斗精神。這與兔斯基傳遞的精神本身是相符的。再者，LOVO強調自由、張揚個性，在品牌理念上與兔斯基亦有一致性。整個營銷活動可分為了三大要點：

1)突出形象。兔斯基形象經過幾年之後有所沉寂，所以網友模仿兔斯基的動作視頻被找出來，經再次整合製作後進行傳播。另外，新品首發日還借中秋節日營銷的勢頭，營銷團隊拍了一個創意視頻預熱，視頻中有一個嫦娥打扮的女孩子出現在地鐵，而她手中抱著的“月兔”正是兔斯基。通過這兩點造勢，兔斯基在人們腦海中的記憶被喚醒。

2)創造話題。僅僅將動作停留在“喚醒”是遠遠不夠的，在“嫦娥”帶著兔斯基出現在地鐵後，活動被升級為事件營銷，植入了話題性題材——“嫦娥”遭到猥瑣男偷拍，該視頻在網上又引起了一輪傳播。此時，羅萊家紡旗艦店同步上線了十款限量新品的預熱，吸引店鋪收藏。

3)品牌露出。在造勢階段品牌信息並無露出，直到“嫦娥”系列的第三部視頻才出現品牌信息。之後，兔斯基快樂解壓操視頻播出，兔斯基大量經典表情動作被用真人演繹的形式進行傳播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，營銷效應達到頂峰，新浪微博紅人、微信公眾號等SNS渠道出現了大量話題轉發。據統計，“嫦娥”系列的三條視頻播放，覆蓋人群達到90萬。

總結

以上3個案例的討論下來，其實社會化媒體對於消費者來說，是一個獲悉產品信息、了解產品品牌、購買與點評產品的渠道。電商品牌能在社會化營銷上獲得成功，在於購買人群與社會化媒體使用者高度重合，這是電商品牌相比起傳統品牌，在應用社會化媒體進行品牌營銷推廣上的天然優勢——與消費者更加近的距離。但是這也對執行層面提出了更高的要求，因為依賴互動營造起來的口碑可以是一把雙刃劍。電商品牌需要注意以下幾點：

1)選擇適當的時間節點。雙十一由淘寶發起，繼而逐漸成為一個電商的傳統營銷節點，在關鍵的時候適當發力能讓品牌在社會化平台上獲得更多的關注。品牌不應僅著力於銷售的爆發，更應將其視作一個品牌提升的契機。

2)表達品牌文化價值觀。褚橙賣的不僅是口感極佳的冰糖橙，更是一個與長輩交流的機會;羅萊家紡lovo的品牌DNA與兔斯基漫畫形象的契合，賦予了產品獨特的品牌形象;茵曼主打的慢生活價值觀，也通過此次雙十一的營銷戰役得以傳播。

3)利用社會化平台進行消費者洞察。社會化媒體使用者與消費者人群的高度重合，使得品牌能夠基於社會化平台上對消費者進行人群畫像和區分，縮短品牌信息到達消費者的距離，並且對於目標顧客群體推出個性化定製服務。同時，社會化媒體平台也能夠很好地反饋營銷手段的作用，對於及時調整營銷策略方向很有幫助。

4)找到吻合品牌形象的傳播節點。褚橙進京的微博被王石、韓寒和蔣方舟轉發，品牌藉此影響到了關注這些意見領袖的人群;而在酒仙網的雙十一營銷案例中，酒仙網在社會化媒體精準傳播平台微播易的幫助下，利用當紅明星黃渤與徐崢的互動和草根大號與段子手的助推的威力，有效地觸及消費者，建立了良好的品牌形象。

5)注重營造口碑營銷。除了在社會化媒體上推廣時利用話題引起關於話題的討論、聚焦輿論對品牌的關注之外，另一個不可忽視的環節則是消費者購買之後的點評環節。因為社會化媒體的屬性決定，這一環節對於品牌影響越來越大。一個成功的品牌，消費者對其消費體驗的“點評”和“分享”可以成為其良好的品牌背書，也能成為其品牌建設的UGC。Adobe 2012年10月的報告「The State of Online Advertising」中顯示，在被問到如果在社會化媒體上看到好友喜歡某產品後的反應時，29%的受訪者表示他們會檢視該產品，14%會造訪產品的官網，5%表示他們會對該產品按贊，2%表示會立即購買。

電子商務，在與社會化營銷更好的融合後，變得越來越像是一個集合消費者洞察、品牌認知、營銷互動和效果評估的閉環平台。隨著社會化媒體的更新迭代，如何更好地利用其特性進行營銷，這是一個永遠有驚喜回答的問題。

電商營銷成功案例2：

快書包是伴隨著新浪微博成長起來的老標兵，有關於快書包的微博營銷案例分析已經很多。為網站帶來近1/3的流量和40%的訂單業務，這種業績太讓企業期待了，然而快書包企業微博營銷的成功就僅僅如此嗎?

快書包微博營銷兩大亮點：微客服和全員微營銷。快書包的微客服是相當用心的，不敢說1分鍾響應，也差不多5分鍾響應。我曾經給他們發私信詢問某本書有沒有，他們的私信回復不僅迅速而且全面，很是溫暖。

同時，微搜索“快書包”關鍵詞，凡是提及快書包的微博內容，評論中基本上會出現2個賬號，就是快書包 和 徐智明 。試問有幾個企業能夠做到如此?能夠做到如此的微博又怎能做不好?

也許大家會想：作為一個老總，徐智明怎麼就這么閑，天天守在微博上。可是當你想想微博可以為它產生40%的訂單，對於這樣一家小企業而言，ROI該是多麼誘人。

快書包微博首頁詳細羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書包”找人，會發現第一頁+v的全是快書包的人。你對快書包有任何意見，可以隨時向他的高管反映，他們就在微博上!試問那些天天叫苦微博營銷不好做的企業，你真的用心做了嗎?企業微博不是隨隨便便就能做好，每一個成功的背後都有著必然的原因。

電商營銷成功案例3：

口碑營銷是一種低成本的營銷方式，但常常會創造出高收益。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光藉以產生“眼球經濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。下面將為大家分享下在我們國內做的比較好的幾個口碑營銷成功案例。

淘寶第一美女—“水煮魚皇後”

“水煮魚皇後”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經營服裝、時尚用品等。但是店主年紀輕輕卻月入兩萬，她的網路人氣很高，被網友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇後做專訪報道;土豆網、新浪播客竟然邀請水煮魚皇後參加08年的新春節目。網友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家湧入淘寶交易。

水煮魚皇後不搞怪、不出醜、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經典的口碑營銷成功案例。

⑺ 開淘寶網店成功的案例

如今，網購已經是許多人的一種生活方式，足不出戶，輕輕按一下滑鼠，就能買到特色商品，「便宜」算是其中一個要素。以下是我為大家整理的關於成功的案例，歡迎閱讀!

成功的案例1:

縱觀現代經濟史的發展，除了衣食住行以及快速消費品，其實很多行業都可以風靡一時就隕落，但是淘寶卻以其根深蒂固的穩扎在電商行業當中，地位不可動搖他，也因此吸引了一批又一批擁有夢想的創業者為了淘寶而傾倒。

各行各業都有其自己特定的角色，就好比一個大公司，每個人扮演的角色都不一樣，而網店也不出乎其意，一個網店要運轉，也是有很多的角色，也許這些角色是一個人在扮演，也許分成很多個人，但是從商品交易到賣家責任網店的經營者究竟應該扮演什麼角色呢?而一個網店再運轉過程中，又分了哪幾種角色呢?

廣州犀牛角村犀牛是一個典型的淘寶村，下面靜靜分享一個犀牛角村開淘寶店年入百萬的農村電商成功案例。

犀牛角村就像一塊海綿，一直在「吸收」淘寶者。2008年左右，第一批淘寶商家入駐，創造了不少「泥腿子」眼中的財富神話。湖北人王力就是其中一員，第一年就「砍下」近20萬元的利潤，轟動家鄉。此後三年，靠第一批淘金者的提攜，源源不斷的淘寶者湧入犀牛角村。

2011年左右，第二批淘寶者來了，淘寶生意的更新換代是迅速的，主要體現在銷售理念上，誰跟不上時代，誰自然會被淘汰。在這種情況下，楊奎、林豐等一批「新生代」脫穎而出。

然而，無論是犀牛角村還是整個大環境，電商越來越多，賣方市場變成了買方市場。網路上，大量經營不佳的電商出局;現實中，無法承擔日益上漲房租的淘寶者被擠出了犀牛角村。

犀牛角村這塊海綿有點吸不動水了，甚至開始往外吐水。

犀牛角淘寶村

生意越做越大，同鄉的人也「開枝散葉」般來到犀牛角村

六年前王力在一次偶然的機會闖進犀牛角村時，村裡尚有大量空房待租，一套約120平米的房子每月租金只要500元不到，而如今已漲到近2000元。那時村裡住著最多的是物流行業的貨車司機和搬運，做淘寶生意的少之又少。

王力來自湖北漢川中洲農場，2007年大學畢業後，幾名老鄉一起到福建從事媒體工作，工作不太如意，幾人暫別，各奔東西，王力選擇當「北漂」。2008年前後，一名老鄉告訴他，自己在廣州做淘寶，收入可觀。「我當時根本就不知道淘寶是什麼東西，也不相信網上開店能賺到錢。」

不過出於對老鄉的信任，也因為在北京生活的不順利，王力決定來廣州「考察」幾天。一周後，他決定「干」。

一間沒有電梯的9樓出租屋，月租350元，是王力所能負擔的最好的房子。之所以租住在犀牛角村，王力認為，原因很簡單：一是勸他來的老鄉住在這，二是房租便宜，三是離沙河批發市場近。

一台電腦，牽上網線，是他全部的賺錢工具。客服、看版、打貨、搬運、打包等待，所有的工作都是自己一個人完成。早上9點起床，有時沒刷牙沒洗臉就迫不及待開啟電腦，看看昨晚到今早有沒有新訂單。上午11點，坐村頭的201路公交車去沙河市場，那時的201路還只到市場外圍，是犀牛角村的「淘寶者」越來越多後，201路才改成開進市場裡面。

一天的第一餐「就是混」，路邊隨便買點吃的，拿進市場里，邊吃邊看貨，一開始為了挑選到價效比高的衣服，整個市場幾千檔口要來來 *** 走許多遍，為的可能就是省一兩塊錢。下午2點左右扛著貨回村，一包五六十斤重，王力一次要扛兩三包上九樓，貨多時要往返幾趟。

隨後就是打包、發貨，光是發貨用的布口袋就要縫幾十件，縫得王力眼睛發花。發完貨後，下午四五點的客流量高峰到了，需坐在電腦前應付客戶各種各樣的問題。直到深夜1點，一天的工作才算完成，王力總算可以下樓，吃一天中唯一的一頓正餐，這時的嘴巴是最忙的，除了吃飯，還要和同行交流，「剛開始做，誰都沒底，互相交流和打氣。」

第一年帶十多萬元回家過年。

無論幹得有多累，王力從不讓同村人告訴他家人。王力的媽媽說，事後很久她才知道，有一次王力通宵打包，白天還要去市場打貨，當拖著貨走出市場時，突然一下子癱睡在地上，把同行的人嚇了一大跳。「他們就很著急地喊我，王力王力你怎麼了，其實我是實在走不動了」，王力笑著回憶，那段時間體力活幹得不少，如今腰還會時不時疼痛。

「但是那個時候有動力，賣什麼都能賺。」王力說，淘寶的草創時期，缺少商家競爭，寶貝很容易售出，淘寶也樂於分流量給熱賣貨款，「聽著有人拍下寶貝的提示音，整個人感覺很爽。」

淘寶商家早年基本靠「爆款」吃飯，即在網上能夠賣出三五萬件的東西，一般被稱為「爆款」。「爆款」的一大特點是不穩定，同一個網店，今天賣出幾千件，明天可能只賣十多件，「因為越火的商品，淘寶越是願意推」，王力說，但買家一般只看寶貝，而不看寶貝所屬的店鋪，這就造成某件商品成了「爆款」，但店鋪里其它的寶貝鮮有人問津。

王力就是炒「爆款」的老手，「韓國的李孝利等等明星穿的，都是我在網上炒起來的。」王力說，他會觀察熱播電視劇里女主角的服裝，然後要求廠家特製類似款式，加上適當的宣傳，「肯定能紅」。

隨著「爆款」越來越多，不用淘寶賣家特別訂制，那些批發市場的供貨商自然會想辦法去模仿明星穿過的服裝，比如近來最火的韓劇《來自星星的你》中，女主角千頌伊的服飾，都自有供應商推薦給淘寶賣家。

那時，像王力這樣每天有千元以上利潤的商家不在少數，他們回憶，只要是做淘寶的，肯吃苦，都可能賺錢，只不過賺多賺少而已。王力算是賺得較多的，做淘寶後的第一年過年，他帶著十七八萬回家，給媽媽買金項鏈，給爸爸買幾千塊錢一件的衣服，父母有些驚訝，不明白兒子開著一個「小小的網店」何以能賺這么多錢。

王力的媽媽心疼兒子的辛苦錢，勸他不要大手大腳，王力說，「我花得高興，要是還在做媒體打工，一年哪能有這么多錢。」

那年過年，在犀牛角村做淘寶生意的中洲農場人，有的開著車回去，有的帶著十多萬回去。「我們農村的習俗，在外打工辛苦一年，過年回家就是花錢，做淘寶的人過一場年要花好幾萬。」這在只有約兩萬人的中洲農場引起不小的轟動。

「農場只要會敲鍵盤的都來了」

2009年開年，王力帶著十多名老鄉回到了犀牛角村。王力等一批人在農場形成的示範效應，加上本就需要人手，讓一大批中洲農場的年輕人決定出來闖盪。王力考慮，自己一個人拼了命干，一年頂多賺20萬，但生意卻明顯還有進一步的空間，有錢大家一起賺，於是他帶著身邊的親戚朋友來為自己打工。

「我的表弟、表妹、堂哥，這個親戚那個朋友，全部是由我帶出來的。」王力現在的辦公室是村裡的一間出租屋，請了幾十個員工，爸爸負責打貨，媽媽負責財務，「我們又有點事做，一家人又能在一起。」王力的媽媽對現狀很滿足。

生意像滾雪球一樣越做越大，同鄉的人也「開枝散葉」般來到犀牛角村，王力等第一批「淘金者」每人帶十多個老鄉來，這些人有的「出師」後就單干，每人又帶來一批人，一個帶十個，十個帶一百個，一名中洲人說，農場只要是會敲鍵盤的，幾乎全來了。

當時最常見的「組合」是，一家三口在犀牛角村租間小房，一人負責電腦前銷售，一人負責去市場打貨，一人負責買菜做飯等雜務。靠著這種家庭作坊式的生意，許多人賺到了「要是打工的話想都不敢想」的錢。

如今，王力的網店每天能銷售一千多件衣服，收入依舊可觀，他在武漢買了兩套房，在廣州擁有兩輛車。29歲的王力已經結婚生子，生意早已走上正軌，不用他操太多心，每天最大的樂趣就是與在武漢的妻兒視訊聊天。

然而，由於競爭激烈，做淘寶的難度與日俱增，王力在考慮請一名經理人，「吃苦我可以，但是管理我肯定不行，想請個專業點的人。」

成功的案例2：

如今，網購已經是許多人的一種生活方式，足不出戶，輕輕按一下滑鼠，就能買到特色商品，「便宜」算是其中一個要素。隨著網購的人越來越多，開網店以其准入門檻較低吸引了一批又一批的「賣家」。然而，不少懷抱創業熱情的賣家在經歷多年打拚後，掙扎後選擇了放棄，而另一些人成功了。網店創業有什麼秘訣嗎怎樣才能成為一名「大賣家」?近日，記者采訪了我市數位淘寶賣家，並走進他們頗具規模的「辦公室」，深入了解其網店創業的故事。

80後創業的成功個案

1985年出生的毛毛，早在大三的時候就利用業余時間開了個網店，產品主要定位在走甜美路線的青春時尚服飾。在畢業時，毛毛店裡每天都能接到20宗左右的訂單，兩年時間已經積攢了不少「老客戶」。

當年，讀計算機專業的她還找到了一份在IBM的體面工作，但她心裡始終放不下網店。她毅然辭職，全身心投入到網店經營中。這位剛畢業的小姑娘就當上了老闆，很快就請了一名員工，專門負責與買家在網上洽談，提供咨詢服務。

毛毛的目標很明確，她抓住了與供應商開展促銷活動的契機，使網店的業務量迅速提升，從2、3個藍鑽突破並佔有皇冠地位，如今已經成為「四皇冠」的實力賣家，好評度保持在99%以上。目前，她採用了公司的運營模式，設計、推廣、客服、查件、售後、批發以及投訴等崗位都安排專人負責。

核心競爭力是產品本身

日前，毛毛的網店又開始擴招員工，她面試了近十名應聘者。記者了解到，如今該店的經營已步入正軌，如網店頁面的設計和更新由專門的技術人員負責;原來由毛毛一手經辦的進貨等環節，已交由采購員專職負責;此次招聘是由於倉庫擴大，需要增加人員管理。毛毛本人則主要參與營銷、活動策劃等。

毛毛認為，網店涉及方方面面，但核心競爭力還是產品本身。隨著行業的逐漸規范及商業化，若產品本身款式、質量等條件過硬，就不用擔心賣不出去。毛毛告訴記者，為了使自己的產品更有價值，80%的產品都是特色商品，是經專門設計好模板後交由廠家生產的。

同在深圳的阿雪也是一名成功的網上賣家。阿雪也是在2006年開網店的，其創辦的網上店鋪「絕色衣仙子」目前在淘寶網上成交量近七萬件、好評度為99.61%。阿雪認為，產品是最重要的，經營網店對人的最大要求則是要「嗅覺敏感」。

把握商機脈搏可適時轉型

「三皇冠」阿雪在大學本科時讀的是中文師范，1997年畢業後到了佛山南海當一名中學語文老師。2001年，轉至廣州從事雜志發行。丈夫勇謙當時曾在同一座城市投資經營一家兒童影樓。兩年後，阿雪轉戰深圳，從事保險培訓工作。「影樓經營不太順，上班攢下的錢都搭進去了。加上工作遇到了瓶頸，我們一直想尋找別的機會。」阿雪說，「聽朋友說開網店是個不錯的選擇，主要是時間上很自由。」

阿雪的網店經歷了幾次轉型，這對網店的生存和發展十分重要。剛開始時，網店只是阿雪的試驗田，在銷售方向上並不太明確。她記得，僅需7、8件商品就可在網上開店了，於是她買來諸如居家收納盒等日用品，拍下照片，上傳至網頁，就開始經營一個小店了。當時阿雪的銷售是被動的，更多時候是坐等生意上門。在前半年，每個月才賣出十幾件商品，銷售狀況並不樂觀。

那段時間，阿雪一直琢磨今後的發展方向。愛逛街的她發現，深圳有不少品牌折扣店，許多衣服不但款式好看且折扣高，利潤空間很大。另一方面，她從網上了解了更多的資訊，發現當時上海、成都等地也有賣家在做類似的生意，且效果不錯。於是她便嘗試做某幾個品牌的代購。第一次轉型給網店的經營帶來質的突破，隨後她還大膽地嘗試「壓貨」，即一次性大批量投資換季成衣。到了2008年初，阿雪發現有好多人都在跟風做同類產品的代購生意，競爭越來越大，商家間不停地展開「價格戰」。她決定再次轉型——通過代購時積累的人脈和資訊資源，她了解了不少好貨源，還多次跑到上海、廣州等地的批發市場了解情況，後來將店鋪的產品轉為外貿成衣。

開網店也需要策劃

4月中旬，一款偏成熟的刺綉連衣裙穩坐排行榜榜首，成為周銷量第一。這種刺綉連衣裙為阿雪的網店帶來了非常可觀的銷量。「在貨源的選擇上，要切合時下的流行熱點和趨勢，根據自己的觀察和思考，熱推某種系列的高階品牌，是阿雪的策劃之一。還有大大小小的促銷活動的策劃，都大大增加了網店的點選量。」阿雪說。

記者了解到，成功的賣家都很注重策劃。正如阿雪所說，開網店的初期階段靠的是苦力，只要勤奮，很多事情都能解決，因問題本身比較簡單;到了「後皇冠」時期，考慮的問題則是發展方向、營銷策劃等問題，因此，難度大了很多。

毛毛特別注重節日、大型促銷活動及換季「上新」等環節，她笑言本科所學的計算機專業使她獲益良多，因為她的思維模式比較系統和具邏輯性，對於網店的經營和統籌特別有優勢。記得在去年網站女裝Top 100的活動中，毛毛提前一個月就開始進行活動預熱，以一件月銷量3000件的衣服為例，原價80元「狠」推五折優惠還包快遞。已經買了相同產品的老客戶投訴怎麼辦?毛毛的團隊考慮到了這些細節問題，他們還提供了退貨服務。毛毛告訴記者，有時候「做生意虧一點沒關系，最重要是網店的總體流量大了好多」，而且許多網購人士有一種購物心理：購物時為了避免浪費郵費，通常會同時選擇多件產品。