第二章旅遊市場營銷環境分析

⑴ 什麼是旅遊市場營銷環境

旅遊市場營銷環境是指影響旅遊市場營銷管理能力的各種企業外部和內部因素組成的企業生態系統,由旅遊市場宏觀營銷環境和旅遊市場微觀營銷環境共同構成。旅遊市場宏觀營銷環境是由政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境因素組成,主要以間接的形式,並藉助於微觀營銷環境為媒介作用於旅遊企業的市場營銷行為。旅遊市場微觀營銷環境是與企業市場營銷活動直接發生關系的具體環境,是決定企業生存和發展的基本環境,主要由旅遊企業自身、營銷中介、供應者、購買者、競爭者、公眾等要素構成。旅遊市場營銷的宏觀和微觀環境雖然分別存在於不同的空間范圍中,但兩者在旅遊整體市場營銷活動中缺一不可。存在於企業微觀環境中的市場可控因素,不能離開存在於旅遊企業宏觀營銷環境中的客觀因素。企業為實現自己的營銷目標,為最大限度地滿足消費者的需求,必須千方百計地將微觀可控因素與宏觀不可控因素協調起來。這種協調必須通過充分發揮旅遊企業的營銷能動性,恰當地運用那些旅遊市場營銷的可控因素,自覺地適應客觀環境的要求來實現。這種以旅遊市場營銷的可控因素主動自覺地適應不可控因素的過程,便是旅遊市場營銷環境動態平衡的過程。可見市場營銷宏觀、微觀環境的關系是相互協調和相互適應的關系。這種協調與適應的目的在於更好地滿足目標市場消費者的需求,實現旅遊企業的整體市場營銷的可持續發展。

⑵ 旅遊市場營銷學的圖書目錄

第一章 旅遊市場營銷導論
第一節 市場營銷及市場營銷管理
一、市場營銷學的一組核心概念
二、市場營銷管理
第二節 旅遊市場營銷理念及體現
一、旅遊市場營銷
二、旅遊市場營銷觀念及其演變
三、旅遊市場營銷的特點與服務營銷策略
第三節 旅遊市場營銷理論的新發展
一、顧客讓渡價值
二、4Ps市場營銷組合和4cs市場營銷組合
第二章 旅遊市場營銷環境分析與管理
第一節 旅遊市場營銷環境
一、旅遊市場營銷環境的概念
二、旅遊市場營銷環境的構成
三、旅遊市場營銷環境的特徵
四、市場營銷環境分析的作用
第二節 旅遊市場營銷環境的swOT分析
一、旅遊企業優勢與劣勢的分析
二、旅遊企業營銷機會與威脅的分析
第三節 旅遊市場營銷機會
一、市場機會與營銷機會
二、營銷機會類別分析
三、營銷機會的形成與把握
四、旅遊營銷機會的捕捉
五、旅遊營銷機會的創造
第三章 旅遊市場顧客購買行為分析與管理
第一節 旅遊消費者購買行為的內容及模式
一、旅遊消費者購買行為的內容
二、旅遊消費者購買行為模式
第二節 影響旅遊市場顧客消費行為的主要因素
一、影響顧客旅遊消費行為的社會與文化因素
二、顧客旅遊消費行為的心理與市場營銷因素
第三節 旅遊市場顧客購買決策的過程
一、參與旅遊消費決策的角色
二、旅遊市場顧客購買行為的類型
三、旅遊市場顧客購買決策的過程
四、外出旅遊動機的理論基礎
第四章 旅遊目標市場營銷決策
第一節 旅遊目標市場營銷決策概述
一、目標市場營銷決策的內容
二、目標市場營銷決策的作用
第二節 旅遊市場細分
一、旅遊市場細分的概念、原則、原因及作用
二、旅遊市場細分的依據
第三節 旅遊目標市場的選擇
一、旅遊目標市場的定義及其基本條件
二、旅遊企業目標市場選擇策略
三、旅遊企業選擇目標市場的主要視角
第四節 旅遊市場定位與旅遊差異化營銷
一、旅遊市場定位的含義、意義及步驟
二、旅遊市場定位的基本內容及方法
三、旅遊差異化市場營銷與旅遊競爭
四、旅遊差異化市場營銷與市場定位的結合應用
第五章 旅遊營銷調研
第一節 旅遊營銷調研概述
一、旅遊營銷調研的定義
二、旅遊營銷調研的提出
三、旅遊營銷調研的內容
四、旅遊營銷調研的類型
第二節 旅遊營銷調研程序
一、確定調研目標，分析發生問題的性質、范圍
二、制訂營銷調研計劃
三、實施調研計劃
四、提出結論，撰寫調研報告
第三節 旅遊營銷調研方法和技術
一、旅遊營銷調研方法
二、旅遊營銷調研的技術
三、固定樣本連續調查
第六章 旅遊市場營銷戰略
第一節 旅遊市場營銷戰略的意義和特點
一、旅遊市場營銷戰略的概念和特點
二、旅遊市場營銷戰略分析
三、旅遊市場營銷戰略的制訂
第二節 旅遊市場營銷戰略選擇
一、制訂旅遊市場營銷戰略規劃的內容
二、制訂旅遊市場營銷戰略規劃的方法
三、制訂旅遊市場營銷戰略規劃的原則
四、旅遊市場發展營銷戰略類型和分析
第七章 旅遊產品
第一節 旅遊產品概述
一、旅遊產品的概念
二、旅遊產品的構成意義
三、旅遊產品的類型
四、旅遊產品的特點
第二節 旅遊產品生命周期與策略
一、產品生命周期理論
二、影響旅遊產品生命周期的因素
三、旅遊產品不同生命周期階段的特點與策略
四、延長旅遊產品生命周期的策略
第三節 旅遊產品組合策略
一、旅遊產品組合的概念
二、旅遊產品組合的意義
三、旅遊產品組合策略
四、旅遊產品組合的注意事項
五、旅遊產品組合優化決策
第四節 旅遊新產品的開發
一、旅遊新產品的概念和種類
二、旅遊新產品開發的必要性
三、旅遊新產品的開發程序
四、新產品市場擴散
五、旅遊新產品開發工作中應注意的問題
第八章 旅遊產品價格
第一節 旅遊價格
一、旅遊價格的概念
二、旅遊差價和旅遊優惠價格
三、旅遊價格分類
四、旅遊價格體系
第二節 旅遊價格的形成
一、旅遊價格的決定因素
二、旅遊價格形成
第三節 旅遊產品定價目標和策略
一、旅遊產品定價決策
二、旅遊產品定價策略
第四節 旅遊產品定價方法
一、成本導向定價法
二、需求導向定價法
三、競爭導向定價法
第五節 旅遊價格的變動
一、旅遊價格的修訂
二、旅遊價格的變更
三、我國旅遊價格體系與旅遊價格政策
第九章 旅遊產品銷渠道
第十章 旅遊促銷
第十一章 市場營銷活動的管理
參考文獻

⑶ 旅遊接待業crm的營銷重點是什麼

旅遊接待業crm的營銷重點是什麼：
1. 旅遊市場營銷環境概念: 旅遊市場營銷環境是旅遊企業或旅遊業運行的環境。 ①影響旅遊企業市場營銷能力和目標實現的各種因素。 ②作用於旅遊市場營銷活動的外部條件中
2. 旅遊市場營銷環境的特點:
3. 旅遊市場營銷宏觀環境分析

⑷ 人們越來越關注環境，對旅遊業從宏觀和微觀上有什麼影響

旅遊市場營銷環境是一個動態系統。構成營銷環境的每一個因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅

旅遊營銷宏觀環境分析營銷環境可以分為宏觀環境與微觀環境兩部分。宏觀環境是企業營銷活動的重要外部環境，它對企業營銷活動產生直接和間接的影響，是企業不可控的因素。宏觀環境由一些大范圍的社會力量構成。微觀環境是那些直接影響企業為目標市場服務能力的因素。 旅遊營銷的宏觀環境包括社會經濟、社會文化環境、政治法律環境、經濟環境、科學技術環境、競爭環境、自然地理環境等。每個旅遊企業都處於這些宏觀環境因素的包圍之中，不可避免地受到其制約和影響。這些宏觀因素和發展趨勢為企業的發展提供了機會，同時也對旅遊企業的生存構成威脅。1、社會經濟地位。社會經濟地位是指一個國家或地區社會文化、政治、經濟、科技、自然地理等要素綜合實力的表現，通常通過社會經濟指數的綜合分析得到現實反映，它是進行旅遊營銷活動最重要的綜合因素。社會經濟指數高的國家，一般來說，旅遊業就比較發達。現代旅遊業首先是在經濟發展國家興起，美國、德國、英國、法國、義大利、加拿大、日本等國是世界上最主要的旅遊客源國的接待國。與此相反，眾多的發展中國家經濟底子薄，交通落後，基礎設施不完善，在國際旅遊市場上缺乏競爭力。 ?2、社會文化環境是指由社會地位和文化素養的長期熏陶而形成的生產方式、價值觀念和行為准則，是一個社會的教育水平、語言、宗教與民族特徵、風俗習慣、價值觀、人口、社會組織等的總和。教育水平不僅影響人們的旅遊水平，而且影響旅遊企業的市場調研與促銷方式。掌握當地語言，易於人們的感情溝通，對營銷活動十分有利。宗教與民族影響著人們的價值觀，行為准則與認識事物的方式，從而影響著人們的消費行為。風俗習慣對消費行為、營銷方式影響重大。此外，價值觀念和審美觀念人口、家庭規模、生活方式等以及社會團體的行為都對旅遊企業的營銷產生直接和間接的影響。? ? 社會文化滲透於所有的旅遊營銷活動中，而旅遊營銷活動又處處蘊含著社會文化。如營銷對象的思想文化，表現為消費者的教育水平、宗教信仰、價值觀念、審美觀念等對生活方式、消費習慣、消費需求的影響；又如旅遊營銷主體的營銷術、營銷成果也是社會文化的具體體現，社會文化貫穿旅遊營銷活動的始終。旅遊消費者和營銷者的文化水平，往往決定旅遊營銷的成敗。有些國家。盡管人口經濟收入相近，但旅遊市場情況可能有很大差別。這種差別，很大程度反映在社會文化

⑸ 如何進行旅遊市場營銷環境的swot分析

1、分析企業的市場營銷環境時，要研究企業在大環境背景下面臨的機遇。如國家產業政策版，區位發展機遇，或權者企業自身發展突破帶來的機遇等。
2、分析機遇的同時，也要看到所面臨的挑戰是什麼。
3、企業自身的優勢
4、企業的短板

⑹ 旅遊營銷策略有哪些

一、市場環境分析
隨著人民生活水平的提高，對旅遊方面的投入也在加大，再加上交通的便利，每個旅遊公司應該根據景點的需求量大小作出相對應的營銷策略，如旅遊公司針對某個地區的景點進行宣傳，就要考慮到，在作導游時用不同的視角去解釋旅遊景點。
二、市場競爭分析
其實如何針對一個地區的旅遊公司，那麼盡管人民願意去消費，但市場份額也就這么大，並且每家旅遊公司提供的服務也大同小異，如果更多的旅遊公司加入，那麼自然市場份額就更進一步變小了。
三、廣告宣傳
廣告即廣而告知，作為旅遊公司如果條件允許一應該加大廣告投放，並且測試出效果最好的廣告投放渠道，並且設計出與別的旅遊公司不同的服務策略，只有不同才是客戶買單的理由，我們應該隨時關注同行的策略，再優化，設計出讓客戶選擇你的理由。
四、打造品牌
唯有品牌才能與同行劃清界線，不會陷入價格戰里，旅遊公司同樣如此，營銷策略最終目的是為建立品牌，提升的好感度、知名度、聯想度等，在客戶的大腦中打下烙印，為什麼要選擇你們的旅遊公司。
五、營銷理念
旅遊公司是服務公司，要為客戶提供安全、熱情、舒適的服務，同時也能夠為客戶省錢，導游專業，能夠把每個景點解釋的清楚，同時員工的言談舉止、服裝，從員工的角度體現出你們公司的不同。
六、發展加盟
一人力量再大還是一個人，一個團隊比不上多個團隊，把利潤讓出去，發展更加的公司或個人來代理你的們旅遊公司，這樣相當於更多的免費業務員為你拉業務，但你要清楚什麼樣的人群有你的客戶資源，並且這群人喜歡旅遊，發展異業同盟

⑺ 旅遊市場營銷學的內容簡介

《旅遊市場營銷學》從旅遊市場營銷的基本理論入手，系統地介紹了旅遊業市場營銷的基本技能，並通過一定數量的案例分析，使讀者對旅遊市場營銷相關知識有一個系統、全面的了解。《旅遊市場營銷學》共分十一章：第一章為旅遊市場營銷導論；第二章為旅遊市場營銷環境分析與管理；第三章為旅遊市場顧客購買行為分析與管理；第四章為旅遊目標市場營銷決策；第五章為旅遊營銷調研；第六章為旅遊市場營銷戰略；第七章為旅遊產品；第八章為旅遊產品價格；第九章為旅遊產品分銷渠道；第十章為旅遊促銷；第十一章為市場營銷活動的管理。