1. 08春,省電大市場營銷學所有形成性考核冊試題和答案
電大天堂【市場營銷學】形考作業一：
一、名詞解釋
1、市場營銷：是個人或組織通過創造並同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。
2、多角化增長：也稱多角化經營，多元化、多樣化增長，即企業盡量增加經營的產品種類和品種，使自己的特長得以充分發揮，人、財、物資源得以充分利用，且減少風險，提高整體效益。
3、市場營銷環境：泛指一切影響、制約企業營銷活動的最普遍的因素。市場營銷環境可分為總體環境與個體環境兩部分。
4、消費者行為：指消費者為滿足其個人或家庭生活需要而發生的購買商品的決策或行動。
5、相關群體：指能夠直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團休。既包括社會的、經濟的團體，也包括職業的團體。
二、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、√ 9、× 10、√
三、單項選擇
1、B 2、A 3、B 4、D 5、A 6、A 7、A 8、D 9、B 10、A
四、多項選擇
1、ABC 2、AD 3、AD 4、BCD 5、ACE
五、簡答題
1、新舊兩類營銷觀念的區別何在？（P14）
答：（1）企業營銷活動的出發點不同。（2）企業銷售活動的方式、方法不同。（3）營銷活動的著眼點不同。
2、企業市場營銷管理過程包括哪些步驟？（P33）
答：包括五個步驟（1）企業市場機會分析；（2）研究與選擇目標市場；（3）制定戰略性市場營銷計劃；（4）規劃與執行市場營銷策略；（5）實施與控制市場營銷活動。
3、簡述企業分析其經濟環境應從哪幾個方面入手？（P51）
答：從六個方面入手：（1）經濟發展狀況；（2）人口與收入，包括人口密度國民收入人均國民生產總值、個人收入等；（3）消費狀況，包括消費結構恩格爾系數等；（4）消費者的儲蓄與信貸；（5）與企業營銷活動有關的其他行業狀況；（6）物質環境狀況。
4、同樣是購買計算機，生產者市場和消費者在需求和購買行為上有哪些區別？
答：生產者為生產經營而買，需求受社會影響較大。實行專業性采購，購買類型包括直接續購、修正重購和新購三種。購買決策過程，包括確認需求等8個階段。
消費者購買是為了滿足個人或家庭的需要，購買類型包括經常性購買、選擇性購買和探究性購買三種。購買過程包括確認需求、尋求信息、估價比較決定購買和購後評價四個階段。
六、案例分析題
答案：
1. 迪斯尼公司的錯誤有：
①對歐洲市場與美國及日本市場間環境差異缺乏足夠的認識。
借用文章中的語言「就因為他們是迪斯尼，他們就一定能成功!」這種盲目自大的態度蒙敝了管理者的雙眼，使他們在建立歐洲迪斯尼之前缺乏對整個歐洲市場從政治、經濟、文化到環境、法律等各個方面系統的調研。而且，對美國迪斯尼無論從園內布局設置到整體經營管理體制的完全效仿，使得歐洲迪斯尼對歐洲遊客缺乏吸引力，最終走到了一發不可收拾的地步。
②缺乏對國內外迪斯尼樂園的整體管理控制。
對任何一個跨國經營的公司而言，如何協調好各子(分)公司間的活動顯得尤為重要。不可否認，歐洲迪斯尼的自我經營有助於增強其市場反應能力，但缺乏對各個迪斯尼的整體管理協調，造成了迪斯尼內部美國與歐洲迪斯尼手足相殘的惡果。
2. 針對目前歐洲迪斯尼出現的問題，可以有針對性採取以下措施：
增設停車場，降低停車費，增設交通運輸設施、增加餐館數量、降低食品價格，提供酒類坎料等等。但這只是一種「治標不治本」的辦法，歐洲迪斯尼根本上對歐洲人缺乏吸引力，為改變這一局面：
①要對管理者的觀念進行更新，摒棄所謂的「迪斯尼」式管理模式，充分意識到不同地域間的差異，這是開展一系列管理活動首要條件。
②迪斯尼的重新定位，從根本上要形成歐洲迪斯尼的特色。考慮到在這種經濟情況下，尋求迪斯尼的美國化不太現實，因而可以考慮將歐洲迪斯尼定位成一個歐洲最大的娛樂活動中心。在園內增添各種娛樂設施，使來遊玩的人得到充分的滿足。
③加大宣傳力度，搞好公共關系。為在歐洲遊客心目中形成真正有特色的歐洲迪斯尼，需要運用各種營銷工具，加大廣告宣傳，制定合理價格等等，同時，還要有意識地參與各種公共活動，樹立良好公眾形象，逐步改變歐洲人對美國文化先入為主的排斥態度。
3. 經驗教訓：
①開拓新市場之前，必須進行充分的市場調研，盲目進入會導致戰略性的錯誤。
②在詳細調研的基礎上，充分意識到不同地域間的方方面面的差異，針對各種差異有針對性地進行調整，增強為當地公眾的可接受度。
③正確處理好不同地域間公司的關系。在分權的基礎搞好協調與控制，堅決杜絕自相殘殺的局面出現。
電大天堂【市場營銷學】形考作業二：
一、名詞解釋
1、市場營銷調研（P158）：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統在收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息，並提出調研報告，以便幫助管理者了解營銷環境，發現問題及機會，作為市場預測和營銷決策的依據。
2、市場補缺者（P206）：就是指精心服務於總體市場中的某些細分市場，避開與主導地位的企業競爭，只是通過發展獨有的專業化經營來尋找生存與發展空間的企業。
3、集中性市場策略（P231）：就是企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
4、商標（P269）：是代表產品一定質量的標記，一般用圖形、文字元號註明在產品、產品包裝及各種形式的宣傳品上面。
5、市場定位（P101）：市場定位，就是針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特徵的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，並通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。
二、判斷正誤
1、√ 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、×
三、單項選擇題
1、C 2、C 3、A 4、C 5、D 6、C 7、C 8、D 9、D 10、D
四、多項選擇題
1、BC 2、ABCD 3、ABCD 4、CE 5、ABCDE
五、簡答題
1、簡述市場調研的程序？（P93）
答：有效的市場調研的程序一般包括五個步驟，依次是：確定問題和研究目標—制定調研計劃—收集信息—分析信息—提出調查結果。
2、目標市場營銷策略有哪三種？（P137）
答：有三種（1）無差異性市場策略，即用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者。（2）差異性市場策略，即企業針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，採取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要。（3）集中性市場策略，即企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制定一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
3、包裝策略有哪些？（P157）
答：⑴類似包裝；⑵等級性包裝；⑶組合包裝；⑷再使用包裝；⑸附贈品包裝；⑹改變包裝。
4、什麼是避強定位策略？其優缺如何？（P141）
答：避強定位策略是指企業力圖避免與實力最強或較強的其他企業直接發生競爭，而將自己的產品定位於另一市場區域內，使自己的產品在某些特徵或屬性方面與最強或較強的對手有比較顯著的區別。
避強定位策略的優點是：能夠使企業較快速地在市場上站穩腳跟，並能在消費者或用戶心目中樹立起一種形象，市場風險小，成功率較高。
避強定位策略的缺點是：避強往往意味著企業必須放棄某個最佳的市場位置，很可能使企業處於最差的市場位置。
5、市場細分有什麼作用？（P130）
答：⑴有利於企業發現和比較市場機會；⑵有利於企業有效地分配人財物力；⑶有利於企業自身的應變能力。
六、分析題
[答案要點]
1、在目標市場上採取差異性市場策略；在市場定位上採取避強定位策略；在產品組合上採取擴充產品組合策略；在產品定價策略上採取滲透定價策略；
2、產品組合寬度為6；
3、方便麵產品的組合深度是15。
電大天堂【市場營銷學】形考作業三：
一、名詞解釋
1、需求導向定價法（P182）：是以消費者的需求為中心的企業定價方法，它不是根據產品的成本，也不是單純考慮競爭狀況的企業定價。而是根據消費者對商品的需求強度和對商品價值的認識程度來制定企業價格。具體有理解價值定價法和區分需求定價法兩種。
2、批發商（P207）：批發指在產品流通過程中，不直接服務於最終消費者，只通過轉售等零售方式實現產品在空間、時間上的轉移的中間環節的統稱。以批發經營活動為主業的企業和個人就是批發商。
3、網路營銷（P222）：指基於互聯網的新型營銷方式，即企業以現代營銷理論為基礎，以互聯網為基本手段，從而實現營銷目標的一種營銷方式。
4、產品生命周期（P160）：可以理解為一種產品在市場上產生、發展直至被淘汰的過程。
5、直效營銷（P214）：一種為了在任何地方產生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統。
二、單項選擇題
1、D 2、B 3、A 4、B 5、A 6、C 7、D 8、A 9、C 10、B
三、多項選擇題
1、ACE 2、ABCE 3、ABCE 4、ABCDE 5、ABCD
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×
五、簡答題
1、撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用於什麼情況？（P189）
答：實行撇脂定價策略必須具有的條件是：（1）新產品比市場上現有產品有顯著的優點，能使消費者「一見傾心」；（2）在產品初上市階段，商品的需求價格彈性較小或早期購買者對價格反應不敏感；（3）短時期內他人仿製比較困難，競爭對手少。此策略的優點是，盡早爭取主動，達到短期最大利潤目標。
採用滲透策略的條件是：（1）商品的市場規模較大，存在著強大的競爭潛力；（2）商品的需求價格彈性大；（3）通過大批量生產能夠降低生產成本。
2、以你所熟悉的一種產品為例，說明商品銷售過程中是否一定要有中間商介入，如果有，他們執行了什麼功能？（P207）
答：如香煙是一種必須經過中間商銷售的典型產品。所謂中間商，指處於生產者和消費者（或使用者）之間，參與產品交換，促進買賣行為發生和實現的，具有法人資格的經濟組織或個人。
目前我省杭州卷煙廠生產的利群牌香煙、寧波卷煙廠生產的大紅鷹牌香煙，在省內外都非常暢銷。省、地（市）、縣的各級煙草公司和廣大的個體卷煙零售商，都是中間商，他們各自發揮了重要的作用。
各級的煙草公司，屬於批發商，主要執行了集散產品、儲存產品、溝通產銷信息、為零售企業服務、承擔市場風險以及推銷和促銷的功能。
廣大的個體卷煙經營者，是卷煙的零售商，其主要作用有：溝通生產、批發、消費、實現產品價值和推動社會再生產的繼續執行，滿足了消費者多種多樣的需求等。
3、簡述影響渠道設計的產品因素？（P200）
答：產品條件是影響企業分銷渠道設計的因素之一。就產品而言，影響企業分銷渠道設計的因素主要有7點：⑴產品的單位價值大小；⑵產品的時尚性；⑶產品的易腐性、易毀性；⑷產品的體積與重量；⑸產品的技術與服務要求；⑹產品的經濟生命周期；⑺產品的用途。
4、網路分銷渠道的結果怎樣？（235）
答：基本可以歸結為兩類：一是網路直銷，二是網路間接分銷。
5、企業產品定價需要考慮哪些因素？（P177）
答：（1）市場需求及變化；（2）市場競爭格局；（3）政府的干預程度；（4）商品的特點；（5）企業狀況。六、案例分析
[參考答案]：1．B；2．D；3．B；4．c)
電大天堂【市場營銷學】形考作業四：
一、名詞解釋
1、促銷（P240）：企業通過一定的方式，將產品或勞務的信息傳遞給目標顧客，從而引起興趣，促進購買，實現企業產品銷售的一系列活動。
2、市場營銷控制（P274）：就是市場管理者隊營銷執行情況和效果進行檢查與評估，了解計劃與實績是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，並採取修正措施，以確保營銷計劃的有效執行。
3、標准跟進（P292）：指企業將查票、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務標准和服務質量。
4、國際市場營銷（P302）：指識別和確定國外消費者和用戶的需要，並以適宜的產品或勞務滿足這些需要、獲取利潤的一切活動。
5、銷售促進（P241）：指企業為促發顧客的購買行為而在短期內採取的包括獎勵、比賽、優惠、展銷等特殊營銷方法。
二、單項選擇題
1、B 2、C 3、A 4、A 5、A 6、B 7、C 8、D 9、D 10、D
三、多項選擇題
1 、ABC 2 、ABC 3、ABCDE 4、 ABCDE 5、ABC
四、判斷正誤
1、× 2、× 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、√
五、簡答題
1、國際市場營銷的特點有哪些？（P302）
答：1.更具復雜性和困難性；2.要承擔更多的風險；3.制定營銷策略須考慮的因素的著重點不同；4.營銷管理不同。
2、服務溝通有哪些手段？（P299）
答：1.廣告；2.人員推銷；3.公共關系；4.營業推廣。
3、市場營銷控制的內容（P275）。
答：1.年度計劃控制；2.贏利能力控制；3.效率控制；4.戰略控制。
4、網路營銷有哪些優勢？（P224）
答：1.競爭更公平；2.眼界更開闊；3.溝通更有效；4.速度更快捷；5.關系更密切；6.成本更節省；7.消費者的力量更強大。
5、制定廣告促銷方案一般包括哪些步驟？？（P248）
答：1.確定廣告目標；2.確定廣告預算；3.確定廣告信息；4.選擇廣告媒體；5.估價廣告效果。
六、案例分析
[答案要點]
1、人員推銷；2、推銷技巧，談判藝術，關系管理；3、市場環境機會與市場環境威脅是可以改變的。
2. 誰能幫我做下市場營銷學選擇題，跪謝啊，因為後天晚上要交，在線等a
1-4題：c、自d、d、a
5題：ABD
6題：DE
7題：ABC
8題：BDE
9題：AD
10題：A
11、12、13、14題、：D、A、D、B
15題：BD
16：C
17：AC
18：ABD
19:A
20:C
是我自己做的，僅做參考，應該大部分都正確的吧，呵呵
3. 《市場營銷學》作業
接著來
3、 （）主要依靠預測人員所掌握的信息、經驗和綜合判斷能力，預測市場未來的狀況和發展趨勢。
D、定性預測
4、 （）是利用比較完備的歷史資料，運用數學模型和計量方法，來預測未來的市場需求。
C、定量預測
5、 下列不屬於定量預測法的方法是：（）
D、技術分析法
1、 市場細分就是指按照消費者（）把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場的過程。
B、慾望與需求
2、 市場細分就是指按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有（）的子市場的過程。
A、共同特徵
3、 細分消費者市場的變數主要有四類，即（）、人文變數、心理變數、行為變數。
C、地理變數
4、 （）是指在某一社會中具有相對同質性和持久性的群體。
D、社會階層
5、 市場細分在本質上是按照（）進行的。
B、需求差別
1、 下列不屬於選擇目標市場的策略的是（）
B、選擇性市場營銷策略
2、 （）是指企業將產品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。
D、無差異市場營銷策略
3、 （）是集中力量進入一個或少數幾個細分市場，實行專業化生產和銷售。
A、集中性市場營銷策略
4、 （）是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定一套獨立的營銷方案。
C、差異性市場營銷策略
5、 下列不屬於選擇目標市場的五種方法之一的是（）
D、渠道專門化
1、 市場定位的實質是使本企業與其他企業（）。
A、嚴格區分
2、 市場定位的方法主要有：（）。
D、前三者都是
3、 （）這是一種避開強有力的競爭對手進行市場定位的模式。
A、避強定位
4、 （）是指企業選擇與競爭對手重合的市場位置，爭取同樣的目標顧客，彼此在產品、價格、分銷、供給等方面少有差別。
B、迎頭定位
5、 （）是指對那些銷路少、市場反應差的產品進行二次定位。
C、重新定位
5.1.1顧客價值與客戶滿意含義
1、 顧客讓渡價值是（）和總顧客成本之差。
A、總顧客價值
2、 總顧客成本包括時間成本、貨幣成本、體力成本和（）。
A、精力成本
3、 總顧客價值由產品價值、服務價值、人員價值、（）四個方面構成。
A、形象價值
4、 總顧客價值就是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列（）。
C、利益
5、 總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客預計（）。
C、費用
1、 滿意是指一個人通過對一種產品的可感知的效果（或結果）與他或她的期望值想比較後，所形成的愉悅或失望的（）。
A、感覺狀態
2、 滿意水平是可感知效果和（）之間的差別函數
A、期望值
3、 滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數
A、效果
4、 哪個不能增加顧客滿意（）。
C、提高精力成本
5、 如果效果低於期望，顧客就會（）。
C、不滿意
1、 基礎活動是進入後勤、生產操作、運出後勤、營銷與銷售到（）依次進行的活動。
A、服務
2、 基礎活動是進入後勤、生產操作、運出後勤、（）到服務依次進行的活動。
A、營銷與銷售
3、 價值鏈的5個核心業務過程包括新產品的實現過程、存貨管理過程、（）、訂單—付款過程、顧客服務全過程。
A、顧客的探測與維系
4、 培養顧客忠誠度的任務被稱為（）。
C、關系營銷
5、 關系營銷的類型有（）種：
C、5
.2.1差別化戰略
1、 （）指為使企業產品與競爭對手產品有明顯的區別、形成與眾不同的特點而採取的戰略。
A、差別化戰略
2、 企業產品與競爭對手產品有明顯的區別、形成與眾不同的特點而採取的戰略是（）。
A、差別化戰略
3、 企業產品與競爭對手產品有明顯的（）、形成與眾不同的特點而採取的戰略是差別化戰略。
A、區別
4、 一般競爭戰略不包括（）。
A、市場營銷戰略
5、 差別化戰略普遍適用，對嗎？
C、不對
.2成本優勢戰略
1、 （）是指通過有效途徑，使企業的全部成本低於競爭對手的成本，以獲得同行業平均水平以上的利潤
A、成本領先戰略
2、 成本領先戰略是指通過有效途徑，使企業的全部成本低於（）的成本，以獲得同行業平均水平以上的利潤。
A、競爭對手
3、 面對強有力的購買者要求降低產品價格的壓力，處於（）地位上的企業仍可以有較好的收益。
A、低成本
4、 投資較大（）成本領先戰略的缺點。
A、是
5、 成本領先戰略普遍適用，對嗎？
C、不對
.2.3成本優勢與差別化的統一
1、 一般說來，與其競爭對手相比，一個企業越能在大規模基礎上提供定製化的產品，就越能獲得更大的競爭（）
A、優勢
2、 （）就是個性化定製產品和服務的大規模生產。
A、大規模定製
3、 大規模定製是成本優勢與差別化的（）形式
A、統一
4、 圍繞標准化的產品和服務來定製服務（）大規模定製形式。
A、是
1、 新產品的開發需要經過創意產生、創意篩選、概念發展和測試、（）、商業分析、產品開發、市場測試和商品化等八個步驟。
A、營銷戰略發展
2、 新產品的開發有（）個步驟
A、8
3、 （）是對未來產品的基本輪廓架構的構想，是新產品開發的基礎和起點。
A、創意
4、 產品概念是用消費者語言表達的精心闡述的（）
A、創意
5、 新產品採用過程有（）、興趣、評價、試用、採用五個階段。
C、知曉
1、 產品生命周期的四個階段（）、成長期、成熟期和衰退期。
A、導入期
2、 產品被市場迅速接受和利潤大量增加的時期是（）。
A、成長期
3、 營銷費用日益增加，利潤穩定或下降時期是（）。
C、成熟期
4、 高價格和高促銷水平的方式推出新產品是（）。
A、快速撇脂戰略
5、 市場改進是（）的戰略。
C、成熟期
1、 核心產品、基礎產品、期望產品、附加產品和潛在產品構成了（）。
C、產品
2、 （）是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品或服務區別開來。
A、品牌
3、 企業決定使用製造商的品牌，還是使用分銷商的品牌，或許可品牌名稱，叫（）。
A、品牌使用者決策
4、 （）指企業現有的產品線使用同一品牌，當增加該產品線的產品時，仍沿用原有的品牌。
A、品線擴展策略
5、 在相同產品類別中引進多個品牌的策略稱為（）。
C、多品牌策略
1、 （）是指一個特定銷售者售與購買者的一組產品。
A、產品組合
2、 產品組合的（）是企業生產經營的產品線的多少。
A、寬度
3、 產品組合的（）是企業所有產品線中產品項目的總數。
B、長度
4、 產品組合的（）是指產品線中每一產品有多少品種。
C、深度
5、 產品的（）是各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道和其他方面相互關聯的程度。
D、黏性
1、 影響營銷定價的三大因素有()、市場需求、競爭因素三個方面。
A、成本
2、 企業產品定價以（）為最低界限。
A、成本
3、 當商品的市場需求小於供給時，價格應（）一些。
B、低
4、 定價目標實現需要分析競爭者成本、價格和提供物嗎？
C、是
5、 市場營銷由四個基本要素組成，即產品、促銷、分銷和（）。
C、定價
1、 定價方法主要包括成本導向、競爭導向和（）等三種類型。
A、需求導向
2、 （）是以產品單位成本為基本依據，再加上預期利潤來確定價格的定價方法。
A、成本導向定價法
3、 企業通過研究競爭對手的生產條件、服務狀況、價格水平等因素，依據自身的競爭實力，參考成本和供求狀況來確定商品價格的方法就是（）。
B、競爭導向定價法
4、 根據市場需求狀況和消費者對產品的感覺差異來確定價格的方法叫做（）。
C、需求導向定價法
5、 （）是指企業以消費者對商品價值的理解度為定價依據，運用各種營銷策略和手段，影響消費者對商品價值的認知，形成對企業有利的價值觀念，再根據商品在消費者心目中的價值來制定價格。
D、認知價值定價法
1、 ()是指對基本價格做出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量。
A、折扣定價
2、 ()是對在規定的時間內提前付款或用現金付款者所給予的一種價格折扣。
C、現金折扣
3、 ()是根據價目表給顧客以價格折扣的另一種類型。
D、折讓
4、 銷售商常常將一組產品組合在一起，定價銷售，售價比分別購買這些產品要低叫（）。
A、成組產品定價法
5、 企業生產能力過剩，產品供過於求時企業會（）。
C、降價
1、 渠道長度是指產品從生產領域到消費領域過程中所經過的（）數量
D、渠道層次
2、 營銷渠道的寬度是指一個渠道層次中（）的數量
A、中間商
3、 由製造商，零售商，生產者構成的是（）級渠道
B、一
4、 市場營銷渠道是指產品從生產者向（）移動過程中所經過的各個環節。
D、最終用戶
5、 渠道一般是指產品的（）運動
A、前向
1、 存貨決策包括訂購點決策和（）決策
A、訂購量
2、 製造商的訂貨處理成本包括該產品的設備裝置成本和（）
D、運轉成本
3、 （）應該在訂貨處理成本與存貨維持成本之間進行權衡。
B、最佳訂貨量
4、 准點生產方法改變了（）計劃工作的具體作法
C、存貨
1、 電子購物屬於（）促銷手段
C、直復營銷
2、 以人員促銷、公共關系與宣傳、銷售促進、廣告的相對重要程度由強到弱排列的是（）
A、工業品
3、 利用推銷人員與中間商促銷將產品推向市場的是（）策略
C、推式
4、 在產品導入期，（）的配合使用能使消費者認識、了解企業產品
A、公關和廣告
5、 公司採用少量的廣告和人員促銷以維持人們對產品最起碼的注意，銷售促進繼續保持較強的勢頭的是產品的（）運用的促銷組合策略。
D、衰退期
1、 按照廣告、銷售促進、宣傳、人員促銷的相對重要程度由強到弱排列的是（）市場。
A、消費品
2、 下列不屬於營業推廣的特徵的是（）
D、評價
3、 營業推廣的目標通常是（）
B、刺激消費者即興購買
4、 廣告效果評價包括傳播效果評價和（）評價
B、銷售效果
5、 下列屬於廣告促銷的手段的是（）
D、新聞媒體
1、 市場營銷組織的演進經歷了六個階段：簡單的銷售部門、銷售部門兼有營銷職能、（）、現代營銷部門、有效營銷公司、以過程和結果為基礎的公司。
A、獨立的營銷部門
2、 新產品開發職能是在（）階段出現的。
B、獨立的營銷部門
3、 在（）階段中，營銷、銷售兩部門成為組織中兩個獨立的但工作又必須緊密聯系的部門
B、獨立的營銷部門
4、 在以過程和結果為基礎的公司中營銷部門與跨職能的訓練小組工作是（）聯系責任
D、虛線
5、 在以過程和結果為基礎的公司中營銷部門與（）是虛線聯系責任
B、跨職能的訓練小組
1、 （）營銷組織是最常見的營銷組織形式。
B、職能型
2、 （）營銷組織是指從事全國性銷售業務的公司常常將其銷售人員按地域進行劃分。
A、地區型
3、 下列不屬於產品小組結構類型的是（）。
D、網路型產品小組
4、 （）對於那些產品多樣化和市場多樣化的公司而言應該是最為合適的。
B、矩陣管理組織
5、 （）由一個產品經理、一個助理產品經理和一個產品助理組成
A、垂直型產品小組
1、 下列不屬於營銷部門與其他部門之間的沖突原因的是（）
C、部門領導者的意見趨向一致
2、 （）的營銷組織是營銷組織的發展趨勢。
B、顧客導向
3、 各部門在企業最大利益的問題上持不同的意見會導致（）
C、部門沖突
4、 為了正確解釋和有效滿足顧客的需求，（）處於公司的中心支配地位
A、市場營銷部門
5、 下列不屬於顧客導向營銷部門的特徵的是（）
C、為實現重要交貨計劃的承諾甘願超時工作
8.2.1年度計劃控制與戰略控制
1、 營銷控制有四種方法：（）。
B、年度計劃控制、戰略控制、盈利能力控制和效率控制
2、 （）是指由企業高層管理人員負責的，旨在發現計劃執行中出現的偏差，並及時予以糾正，幫助年度計劃順利執行，檢查計劃實現情況的營銷控制活動。
A、年度計劃控制
3、 （）是指對整體營銷效果進行全面評價，以確保企業目標、政策、戰略和計劃與市場營銷環境相適應。
B、戰略控制
4、 （）就是要衡量並評估企業的實際銷售額與計劃銷售額之間的差異情況。
C、銷售分析
5、 （）是指企業通過設置顧客抱怨和建議系統、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調查等方式，了解顧客對本企業及其產品的態度變化情況。
C、顧客滿意度追蹤
1、 （）一般由企業內部負責監控營銷支出和活動的營銷主計人員負責，旨在測定企業不同產品、不同銷售地區、不同顧客群、不同銷售渠道以及不同規模訂單的盈利情況的控制活動。
B、盈利能力控制
2、 下列不屬於盈利能力控制的程序的是：（）
B、將職能性費用與預計費用對比
3、 （）是指企業不斷尋求更有效的方法來管理銷售隊伍、廣告、促銷和分銷等績效不佳的營銷實體活動。
D、效率控制
4、 戰略控制有兩種工具可以利用，即（）。
B、營銷效益等級評定和營銷審計
5、 年度計劃控制的中心是（）
C、目標管理
4. 影響消費者市場的因素（市場營銷學）
1. 流行性：您所購買的這種品牌是在市場上很受消費者歡迎嗎？
2. 獨特性：與其他品牌回相比，答您能夠很容易的說出該品牌的突出特點嗎？
3. 顯著性：您能夠很容易的說出是哪種類型的人會購買這個品牌嗎？
4. 可信性：您信任該品牌的生產企業嗎？
5. 總體滿意：總的來說，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
6. 預期滿意：與預期相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
7. 競爭滿意：與其他品牌相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
8. 理想滿意：與理想情況相比，您對您購買的該品牌產品感到滿意嗎？
9. 再次購買傾向：如果需要再次購買這種產品，您會選擇該品牌嗎？
10. 產品問題：您的產品出現過問題嗎？
11. 企業抱怨：如果出現過問題，您是否與企業取得過聯系？
12. 親友抱怨：如果出現過問題，您是否向親友抱怨過？
5. 鄭州大學現代遠程教育《市場營銷學》誰有答案
嘿，哥們，看來你也是鄭大遠程教育的，同學啊。我今天一點點剛做的試題，發給你了，你復制吧。不要全抄哦，不然大家都死了！
1．產品整體概念: 狹義的產品是指具有某種特定物質形狀和用途的物品，是看得見、摸得著的東西。而市場營銷學認為，廣義的產品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和慾望的物品的總和，它既包括具有物質形態的產品實體，又包括非物質形態的利益，這就是"產品的整體概念"。
2. 顧客滿意：是指顧客對一件產品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望(Expectations)進行比較所形成的感覺狀態。
3. 市場定位：市場定位是企業及產品確定在目標市場上所處的位置。 市場定位是在上世紀70年代由美國營銷學家艾•里斯和傑克特勞特提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
4. 品牌：是給擁有者帶來溢價、產生增值的一種無形的資產，他的載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象徵、記號或者設計及其組合，增值的源泉來自於消費者心智中形成的關於其載體的印象。
5. 銷售促進：又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。
二、簡答題：（每題5分，共20分）
1.什麼是市場營銷管理？（5 分）
答：市場營銷管理是為了實現企業目標，創造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關系，而對設計方案的分析、計劃、執行和控制。市場營銷管理的本質是需求管理。
2.簡述什麼是差異性營銷戰略？（5 分）
答：企業以獲得幾個細分市場為目標，為每個目標市場分別設計具有差異性的產品的一種營銷戰略。差異性營銷戰略是企業普遍使用的一種戰略。當無差異的廉價產品大規模銷售期過後，市場增長進入相對的穩定時期，產品差異化和市場細分化成為企業競爭中的關注點，價格競爭讓位於產品差異化競爭。
3.簡述品牌擴展的定義及特點？（5 分）
答：品牌擴展，是指企業在創立了一個成功的品牌後，不斷推出新產品，並採用同一個品牌名稱的「家族品牌」策略。
特點：成功的品牌擴展有助於提高新產品的市場認知率和減少新產品的市場導入費用。尤其在產品差異小，新產品市場開拓艱難的情況下，藉助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企業原有的品牌往往能很好地傳達新產品定位的信息，而多數消費者也願意重復選擇一個或幾個著名品牌，以減少購買風險。恰當的品牌擴展，通過消費者對新產品的良好體驗和感受，不僅不會破壞原品牌的市場地位，而且還會增加原品牌的市場覆蓋率，提高原品牌的知名度。
4. 簡述銷售人員的主要工作任務。（5 分）
答：1、積極尋找和發現更多的顧客或潛在顧客；2、將各有關產品和服務方面的跾傳遞給現在的及潛在的顧客；3、運用推銷技術，千方百計推銷產品；4、向顧客提供各種服務；5、經常向企業報告訪問推銷活動的情況，並進行市場調查和收集市場情況。
1. 試述產品生命周期包含哪幾個主要的階段及各階段的營銷策略。（10分）
答：（一）導入期
在導入期，不論企業強弱，它們所注重的都是獨特企業競爭力的開發和與之相關的商業模式的建立。在這一階段，投入的需求很大，此時的指導思想是迅速建立市場份額，採用各種辦法加快產品擴散的速度，利用競爭者少的有利時機搶先佔領市場。企業要主動縮短導入期的時間，降低產品的市場風險。此時應積極收集市場奪新產品的反應與意見，以促成產品的技術完善和最終定型，在很好地把握市場需求變化的基礎上，完善生產技術，保證產品性能的實現和質量的穩定，並確保生產能力的協調和銷售渠道的通暢。產品銷售的重點在於吸引對新產品不了解的顧客和向潛在的消費者介紹新產品，引導他們進行試用。企業可以「創造」需要，突出強調新產品所能給消費者帶來的效用和利益，可以採用贈送、試用、較大的折扣等方式來爭取消費者。在銷售渠道的建立和拓展方面，應給予中間商較大的利益和保證，刺激中間商積極推銷新產品，如給予較大的讓利，加大合作廣告津貼，給予中間商強有力的技術和服務支持，適當減少中間商的進貨風險等。
（二）成長期
產品由導入期進入成長期的顯著標志是消費者對該類產品的需求加速增長，市場也很快地擴大，使得產品銷售量急劇上升。如果說導入期的市場等待企業去開發，而成長期的市場就已被大部分的佔領，企業發揚「鑽」勁和「擠」勁才有可能進入。在成長期，企業面臨的任務是鞏固自己的地位，在激烈的市場競爭中成為倖存者。營銷的基本指導思想是：在競爭中開拓市場，擴大產品的市場佔有率；也就是說是一種成長策略，其目標是在快速擴張的市場中保持相對的競爭地位，只要有可能就加以擴大，即在擴張的市場上成長。
此時企業營銷策略的核心是維持其市場增長率，使獲取最大利潤的時間得以延長。企業所面臨的問題已不再是「如何讓顧客試用其產品」，而是「如何使顧客偏愛其品牌」。所以企業在營銷策略與方法上也需要進行相應調整，企業在此基礎上還需投入資源發展新的銷售和營銷能力，並根據現有的財務需求和相對競爭地位決定投資於哪一種相對優勢：差異化、低成本還是集中戰略。
（三）成熟期
成熟期是產品生命周期中最長的一個階段，它又可以細分為三個小階段，首先是「成長成熟期」，這一時期商品銷售在緩慢增長，這是由於晚期大多數加入購買和現有顧客重復購買引起；其次是「穩定成熟期」，這一時期商品銷售量到達頂點；最後是「下降成熟期」，這一時期商品銷售緩慢下降，部分顧客轉向其他更新的產品。
成熟期的營銷策略的指導思想是：首先維持已有的市場佔有率，不要被競爭對手擠出市場；然後選擇進攻性策略，擴大銷售並盡量延長這一階段的時間，或是促使產品生命周期出現再度循環，以獲得更多的利潤收益。此時企業的突出問題是「如何更有效地競爭」。一般來說，可供企業選擇的策略有市場改良、產品改良、營銷組合改良三種。
（四）衰退期
產品銷售量在成熟期緩慢增加直至緩慢下降，一般來說可以穩定一段時間。若銷售量的下降速度開始加劇，且利潤水平很低，在一般情況下可以認為產品已進入衰退期。此時，產品供過於求的矛盾日益突出，並且企業過去所採用的增加銷售費用、降低產品價格等營銷策略亦基本無效。因此在衰退期企業營銷策略的基本指導思想是：有效地處理衰退產品。當企業分析產品確實進入衰退期後，則應在繼留決策或丟棄決策中選擇其一。當產品衰退期到來時，企業也不應盲目堅持或猶豫不決，盡快撤出市場。
2.市場營銷的新進展有哪些方面？（10分）
答：進入21世紀，市場營銷領域發生了迅速的變化，網路營銷、綠色營銷、體驗營銷、口碑營銷、資料庫營銷、城市營銷等市場營銷新進展日益引起學術界的高度關注。網路營銷是以互聯網路為媒體開展營銷活動的新興營銷策略。開展網路營銷、電子商務，實現網路營銷與傳統營銷的整合，是企業在信息技術日益發達的時代背景下的營銷工作重點。綠色營銷倡導綠色文明，強調企業經濟利益、消費者利益和環境利益的兼顧。分析影響綠色營銷的企業內部和外部因素，對於成功地實施綠色營銷至關重要。體驗營銷是企業從感官、情感、思考、行動和關聯諸方面設計營銷理念，以產品或服務為道具，激發並滿足顧客體驗需求，從而達到企業目標的營銷模式。它是社會經濟從產品經濟時代、商品經濟時代、服務經濟時代發展到體驗經濟時代的必然產物，是出現於新經濟時代的新的營銷模式。口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而採取的創新策略。口碑營銷就是把口碑的概念應用於營銷領域的過程。資料庫營銷、直接郵件、直復營銷是建立客戶忠誠、贏得競爭優勢的有效途徑。城市營銷則伴隨著科學發展觀的貫徹實施，成為近年來非常熱門的一個話題，是市場營銷學在公共領域的新應用。
（1）用所學的市場營銷管理知識分析麥當勞成功的理由。
答：1，麥當勞成功的根本在於摸准了顧客的心理並努力去滿足顧客。
2，麥當勞面對競爭，採取的競爭對策是通過產品差異化展開非價格競爭
3，麥當勞的成功，除了其根本的市場觀念以外，還取決於完美的營銷組合、完整的企業管理系統、一絲不苟的工作態度、花樣翻新的促銷手段
（2）麥當勞的管理經驗有哪些可供借鑒？
1，重視加盟店的經營情況。
2，不採用區域特許權制度。
3，麥當勞對加盟者的財務狀況有非常明確且嚴格的要求。
4，對所有加盟者實行統一的，麥當勞獨特的經營方針，即重視品質、服務、衛生和經濟實惠。
（1）索尼公司的文化創新體現在哪些方面？
答：索尼公司的文化創新體現在在設計創作方面堅持用心創造的價值理念，面對失敗時員工敢於錯的精神，讓員工堅持創作而不模仿的信念，使員工精於工作，一絲不苟，徹底履行，使產品不斷得到改進和金雕細琢，使員工敢於天下先，用於創造，不是僅僅滿足現在消費者的需求，而是創造出新產品，從而激發消費者未曾想到的需要。從公司各個方面，各個層次注重創新。讓員工在創新的氛圍下工作。索尼將創新視為企業的主要目標，在實際生產實踐過程中，不斷試錯，在失敗中不斷進步創造。
（2）索尼公司的創新經驗對我們有哪些借鑒？
答：索尼公司的創新經驗對我們的啟示借鑒有:公司團隊要形成不斷學習不斷創新的精神，在產品上要堅持絕不模仿，勇於創新的精神，在產品設計開發過程中要正確對待錯誤，勇於接受錯誤，並且不斷從錯誤中學習，來完善產品，在工作中堅持精益求精，不滿足於現在的成果，不斷地對產品進行改進，跳出思維的窠臼，引導消費者需求，這樣才能一直跑著競爭者前邊，不斷地推出新外觀、新顏色、新款式和新功能的產品。
其所提倡的首創精神，拒絕模仿值得我們借鑒。其所規定的每個產品都要經過不斷地測試和改進的措施值得借鑒。其對首創精神的執著值得借鑒。其徹底履行和精耕細作的文化值得借鑒。打破常規，另闢蹊徑的方式值得借鑒。
6. 市場營銷學中的營銷組合問題。
營銷組合
What is the marketing mix?什麼是市場營銷組合？
The marketing mix is probably the most famous marketing term. 市場營銷組合可能是最有名的營銷術語。 Its elements are the basic, tactical components of a marketing plan.其內容是基本的，一個營銷計劃的戰術組成部分。 Also known as the Four P's , the marketing mix elements are price, place , proct, and promotion. Read on for more details on the marketing mix .另外已知的四個P的營銷組合要素的價格， 地點 ， 產品和推廣。閱讀的營銷組合更多細節。
The concept is simple.這個概念很簡單。 Think about another common mix - a cake mix.想想另一種常見的組合 - 一個蛋糕組合。 All cakes contain eggs, milk, flour, and sugar.所有蛋糕含蛋類，牛奶，麵粉和糖。 However, you can alter the final cake by altering the amounts of mix elements contained in it.然而，你可以改變通過改變組合元素在它所載數額的最後蛋糕。 So for a sweet cake add more sugar!因此，添加更多的糖甜蛋糕！
It is the same with the marketing mix.這是與營銷組合相同。 The offer you make to you customer can be altered by varying the mix elements.這一提議您對您的客戶可以通過不同的組合元素改變。 So for a high profile brand, increase the focus on promotion and desensitize the weight given to price.因此，對於高調的品牌，增加推廣的重點和脫敏給予價格的權重。 Another way to think about the marketing mix is to use the image of an artist's palette.另一種方式去思考營銷組合是使用了一個藝術家的調色板圖像。 The marketer mixes the prime colours (mix elements) in different quantities to deliver a particular final colour.營銷人員在不同數量的混合總理顏色（組合元素）提供一個特定的最終顏色。 Every hand painted picture is original in some way, as is every marketing mix.每一個手繪圖片以某種方式原始，如同每一個營銷組合。 If you'd like to see the marketing mix applied to a real business - then take a look at our Ryanair marketing mix .如果您想看到的營銷組合應用到實際的業務-再看看我們看看瑞安營銷組合 。
Some commentators will increase the marketing mix to the Five P's , to include people .一些評論家將增加營銷組合，以五P的 ，包括人 。 Others will increase the mix to Seven P's , to include physical evidence (such as uniforms, facilities, or livery) and process (ie the whole customer experience eg a visit the Disney World).其他人將增加組合，以七P的 ，包括實物證據 （如制服，設施，或制服）和過程 （即整個客戶體驗，例如參觀迪斯尼世界）。 The term was coined by Neil H. Borden in his article The Concept of the Marketing Mix in 1965.該術語是由Neil閣下博登在他的文章的 1965年概念營銷組合的研究。
Price價格
There are many ways to price a proct.有許多方法對價格的產品。 Let's have a look at some of them and try to understand the best policy/strategy in various situations. Read more...讓我們來看看他們在試著了解一些最好的政策/策略在不同的情況。 了解更多...
Place地點
Another element of Neil H.Borden's Marketing Mix is Place .另一種混合元素尼爾閣下波登的營銷地位 。 Place is also known as channel, distribution, or intermediary. It is the mechanism through which goods and/or services are moved from the manufacturer/ service provider to the user or consumer. Read more...地方也稱為渠道，分發或中介機構。它是通過何種機制貨物和/或服務提出從製造商/服務提供商向用戶或消費者。 了解更多...
Proct產品
For many a proct is simply the tangible, phsysical entity that they may be buying or selling.對於許多產品僅僅是有形的，phsysical實體，他們可能會購買或出售。 You buy a new car and that's the proct - simple!你買一輛新車，這就是產品 - 簡單！ Or maybe not.或者，也許不會。 When you buy a car, is the proct more complex than you first thought? The Three Levels of a Proct .當你購買一輛汽車，是產品更復雜的比你的第一想法？ 一個產品的三個層次 。 . 。 . Read more... 。 了解更多...
The Proct Life Cycle (PLC) is based upon the biological life cycle. 產品生命周期（PLC）是基於生物的生命周期。 For example, a seed is planted (introction); it begins to sprout (growth); it shoots out leaves and puts down roots as it becomes an alt (maturity); after a long period as an alt the plant begins to shrink and die out (decline). Read more...例如，種子是種植（導言），它開始發芽（增長），它拍攝出來的葉子和根部放下，因為它成為一個成人（成熟）後，作為一個成年人長期的植物開始萎縮和死亡出（下降）。 閱讀全文...
The Customer Life Cycle (CLC) has obvious similarities with the Proct Life Cycle (PLC). 客戶生命周期（本所）已PLC）的明顯的相似性與產品生命周期（。 However, CLC focuses upon the creation of and delivery of lifetime value to the customer ie looks at the procts or services that customers NEED throughout their lives. Read more...然而，本所即側重於創作的壽命和價值交付給客戶看的產品或服務，客戶需要在他們的生活。 了解更多...
Promotion推廣
Another one of the 4P's is promotion .另一個人的4P的是促銷 。 This includes all of the tools available to the marketer for 'marketing communication'.這包括可用的工具來進行營銷的營銷溝通的一生。 As with Neil H.Borden's marketing mix, marketing communications has its own 'promotions mix.'正如尼爾閣下波登的營銷組合，營銷傳播有其自己的'促銷組合。' Think of it like a cake mix, the basic ingredients are always the same.它認為像蛋糕組合，基本成分都是一樣的。 However if you vary the amounts of one of the ingredients, the final outcome is different. Read more...不過，如果你改變成份的金額一，最後的結果是不同的。 了解更多...
Physical Evidence物證
Physical Evidence is the material part of a service. 實物證據材料是一種服務的一部分。 Strictly speaking there are no physical attributes to a service, so a consumer tends to rely on material cues.嚴格來說有一個服務沒有物理屬性，因此消費者往往依靠材料的線索。 There are many examples of physical evidence, including some of the following: Read more...有許多例子物證，其中包括以下一些： 閱讀更多...
People人
People are the most important element of any service or experience. 人是最重要的服務或經驗的要素。 Services tend to be proced and consumed at the same moment, and aspects of the customer experience are altered to meet the 'indivial needs' of the person consuming it. Read more...服務趨向於生產和消費在同一時刻，和經驗方面的顧客的改動，以適應個別需要的人消費它。 讀更多...
Process工藝
Process is another element of the extended marketing mix, or 7P's.There are a number of perceptions of the concept of process within the business and marketing literature. 過程是另一種混合元素的擴展營銷，或7P條的。有許多文獻編號營銷的概念的看法和在業務過程。 Some see processes as a means to achieve an outcome, for example - to achieve a 30% market share a company implements a marketing planning process. Read more...一些人認為過程，作為一個手段來實現，例如一個結果-達到30％的市場份額的公司實現了營銷策劃的過程
7. 市場營銷有哪些主要營銷理論
千駿傳媒總結了3個經典營銷基礎理論：
1、營銷競爭三角模型。基於顧客、競爭對手、企業自身這三方視角的分析，是許多營銷決策及行動的基礎，該理論是營銷基本功里的基本功，相當於武功心決，所有行業，無論營銷高層還是普通營銷人員都應高度重視。
2、顧客讓渡價值理論。該理論本質上解釋了顧客為什麼買:顧客預期得到的總價值(產品價值+服務價值+人員價值+形象價值)與預期付出的總成本(貨幣成本+時間成本+體力成本+精力成本)之間的差額，該差額越大顧客就越有意願購買，差額越低顧客越不願購買。該理論也相當重要，適用於所有需要營銷的行業及所有營銷從業人員。該理論對消費品/服務業的營銷指導性啟發性大，但對生產資料類企業/精神文化類企業的營銷指導性作用相對較弱。
3、定位，即搶占顧客腦海里的特定有價值的位置，被公認為營銷發展史上最重要的理論（美國營銷協會評選）。該定位理論的信徒眾多，社會上關於定位的培訓課眾多且動輒3天10萬元的收費，其學員一般是大中企業的營銷中高層及創業初成的小老闆們。定位地位的確重要，主要適用於快銷品/耐銷品/生活服務業，但B2B行業/互聯網行業的適用性弱，對營銷基層人員的作用也不大。