市場營銷和創業有什麼關系

① 營銷職能在創業公司扮演什麼樣的角色

營銷職能在創業公司扮演什麼樣的角色

專家：營銷是個綜合概念，營銷不等同於市場、產品或銷售每一項單一的工作內容。營銷是基於正確的產品定位，通過市場推廣手段找到目標用戶，通過正確的渠道把產品或服務銷售出去的一種行為，是系統工程，是各個職能的綜合體。

專家：創業公司什麼時候需要做營銷？需要做怎麼樣營銷？

專家：創業企業的營銷是見仁見智的，這與企業所處的行業、發展階段、希望影響的人有關，目的決定行為。那我們先從創業企業走向成熟的不同階段來看營銷。

第一階段：草創階段

這段時期的企業一般來講資金鏈緊張，人員較少，每位員工都是多面手。這個階段的企業主首要任務應當是：

（1）快速完成資本積累

（2）形成主營業務（保證公司70%現金流的來源）

這個階段大多數的公司營銷目標：找錢、找客戶。2C業務需要通過一些營銷手段包裝產品與服務，2B業務更重要的則是投入資源並做出樣板案例。同樣要做的事情是包裝創始人，吸引投資與注意力。在創業企業中基礎資料的建設非常關鍵，讓主動找尋的客戶能找到正確和正面的企業信息，做好官網建設、網路等信息建設。

第二階段：發展階段

發展階段的標志：一個企業形成了自己非常穩定的主營業務，同時該主營業務為公司提供了70%以上的現金收入，每年還能輕松實現盈利。也可以簡單來說，就是公司凈資產為正。符合以上的企業，應當說是進入了第二階段。

這個階段的公司有了明確的崗位設置和細分，營銷也應當由產品、市場、銷售三方策劃同時推進執行，純軟的公司設置不太相同，互聯網公司的營銷設置還會有運營部門。不管哪種企業架構，這個時候企業有了一定的經濟基礎，可以開始做一些營銷活動，製造一些聲音，創造一定的聲量了。傳統企業的營銷費用佔比一般是4%-20%（含渠道費用），互聯網或純軟企業比例還會更高。當然，這還要根據企業的運營成本控制而定。投入的方向一般是產品或行業推廣帶動品牌推廣，搶用戶並擴大市場份額是關鍵。如滴滴、快滴的補貼大戰，就是發展階段典型的營銷案例。

第三階段：成熟擴張階段

處在這個階段的企業已經不是掙扎在生死線上，而是在思考企業發展方向、生態，如何能讓企業走的快而穩，並體現大氣的形象。上市企業需要思考的是如何給投資人和股東以信心，讓市場對企業更有信心，體現在股價的增長，融資能力加強。

這個階段，除了做好產品推廣和促銷，保證市場份額外，更重要的就是品牌推廣了。大部分企業都會用創始人品牌形象包裝來長期有效的代表企業形象，如阿里的馬雲、華為的任正非、小米的雷軍等。塑造創始人形象，並以該形象代表企業的某種調性。不斷製造創始人箴言、以成功者的身份告誡年輕人的話等內容很好的傳遞了企業的理念、形象、戰略方向等內容。同時用出書、演講、高端論壇等方式不斷深化，將品牌調性深入人心，也為本生態內的業務發展提供了很好的品牌基礎。

當然，以上情況並不能覆蓋所有的創業者，還有一些初創企業含著金鑰匙出生，生來就由於創始人或其他原因得到高額的啟動資金。這就是企業創始人判斷的關鍵時候了，你是考慮賭一把大的就走還是留著錢慢慢花。互聯網時代唯快不破，這時候要大投入就非常考驗企業的營銷策劃與執行能力。打擊點要准，集中火力投入，才有可能看到明顯的效果。大投入的初創企業一般來說都有很擅長營銷運作的CEO，或者CMO合夥人。如果你具備這樣的資源，那麼恭喜你不用往下看了。

專家：每個階段，初創企業應該投入多少資金進行營銷？是否有四兩撥千斤的營銷手段？

專家：無錢無人的「窮」營銷：大多數初創企業是處在少量啟動資金，創始合夥人處於多面手的'白手起家階段。這類企業要考慮運營的成本，盡量減少不必要的支出來獲取盡量多的客戶。在這個階段有幾個規定動作，視具體情況而定。

1、響亮的名字更易於傳播

每個企業創始之初都要起名，起名是營銷很重要的動作，名字是不是好記，是不是能體現企業主營業務的特徵，是不是朗朗上口，都是重要的考慮因素。這里有很多好的例子，如：「叫個鴨子」，「雕爺牛腩」，「滴滴打車」，「三隻松鼠」都是形象生動的好名字。有個好名字，就可以用名字去講故事，「叫個鴨子」一個有爭議點的名字，容易引起用戶的討論。

2.做好基礎網路營銷工作

網路時代，用戶獲取信息的途徑越來越多，時間也不斷碎片化。盡管這樣，幾個大的流量入口還是必不可少。2B企業一定要有自己的官網、網路，並且做好網路收錄。2C服務至少要有網路。除此之外初創企業還可以做網路知道、文庫、貼吧等，這些流量都可以用免費的方式獲取。盡量開個號，如果沒有專門維護的人員可以考慮做個服務號，把企業的信息和服務植入進去讓用戶直觀感受、體驗。除此之外：頭條、知乎等流量聚集平台都是可以考慮佔領的根據地。網上的基礎信息的建立可以讓想進一步了解和使用你的產品和服務的用戶不至於流失。

3、考慮爆點營銷

爆點營銷就是用一個吸引用戶注意的點包裝為營銷事件——吸引用戶眼球的營銷方式。爆點營銷要考慮目標用戶的喜好和關注點，讓用戶形成自傳播，在熱點已經被玩爛的今天，仍然有許多企業成功刷爆朋友圈。

1）找准時間的小白熊：2014年底小白熊ar刷屏事件，就是典型的爆點營銷。小白熊素材是台灣創業團隊花了半年的時間精心准備，春節假期發布。春節假期是熱點營銷空窗期，小白熊素材又極具娛樂性，喜慶又可愛，春節期間發布很應景，為爆發打下基礎。2天時間800萬的下載安裝，按CPA核算不到1元錢。

2）抓眼球的搖滾沙拉：北京曾有個斯巴達武士遊街事件。數十名身材健碩的西方面孔猛男，半裸著遊走在北京CBD街頭，短短兩個小時刷爆朋友圈，從事件發生到傳播擴散不到兩個小時，在用戶習慣拍照分享的今天產生了大量的ugc。下午熱度漸冷，又傳出巡邏民警抓捕武士的照片，武士與民警叔叔在著裝、動作、造型上的巨大反差又引起新一輪瘋狂傳播。

4、好的產品與服務是社群的基礎，也是以小搏大的利器

社群是以人群行為和某種特性為特徵分類的人群。找到和你產品匹配的客戶形成社群種子用戶非常關鍵，並不斷的服務這部分用戶，創造最好的用戶體驗，用戶會形成自傳播。這種傳播的力量是爆發式的。

典型的例子就是小米的「粉絲營銷」——小米手機創世之初就找到手機發燒友作為種子用戶，建立論壇，以粉絲為導向指導產品開發，充分挖掘用戶需求，才有了今天的小米帝國。

有了種子用戶還只是找到小范圍的專業意見領袖，更重要的，是製造出讓用戶尖叫的產品和服務，產品和服務遠超用戶預期的時候，就是用戶自傳播的開始，這種自傳播力量相當強大。可以在短期內成就一家創始公司走向成功。

堅果界的黑馬「三隻松鼠」更是提供了讓用戶尖叫的產品與服務，果皮袋、夾子、擦手巾，加上萌萌的包裝，這些配置遠高於同業水準，刺激了用戶的分享慾望，用戶成為產品最好的推手。

5、創始人包裝

這個部分要看創始人的個性特點，許多技術出身的創始人不太喜歡拋頭露面。其實創始人包裝、創業故事是最低成本的營銷手段。創業初衷、痛點都是創業品牌很好的素材。不忘初心，提供好的產品和服務會給用戶留下深刻的印象。有學歷的挖學歷，沒學歷的挖經歷，要配合品牌的調性找到故事素材進行包裝與宣傳。

專家：當創業公司的營銷團隊不健全時，很可能要選擇供應商或合作夥伴輔助自己，對於angecy與合作夥伴該如何選擇？

專家：社會發展的今天，社會化分工已經非常細化，不同的領域都有不同的專業分工，營銷要自己企業考慮，執行可以外包給專業團隊，如事件的策劃、實施、推廣、媒體渠道的選擇與購買等。初創公司合作夥伴的選擇應遵循如下原則：

1.適合的才是最好的

在外包公司的選擇上，首先，自己公司一定要有CMO或者至少是市場經理的一個配置，那麼這個人，他跟外包公司的主要差別在於他能夠很好的理解企業的產品和服務，然後綜合的抓住突破點去做宣傳。但是具體到執行層面是可以外包的。但是執行層面的外包一定要找跟自己匹配的公司。當你還沒有發展到能夠長期持續帶給別人的單子的時候，大公司是不願意和你合作的。所以要找到對等的公司，當你是草根階段，很難找的對等公司的時候，有兩類選擇，第一類是中型公司，綜合能力很強，並願意扶持小客戶做大，另一類就是項目單獨外包。

就算你有預算也不要找最大的4A公司，重要的不是對方的名氣，而是對方執行你項目的項目經理的能力和態度，4A看重的不是單個項目的投入與產出，看重的是能不能持續長期的合作，能不能形成品牌的合力，有沒有實力執行4A的理念。這就是為什麼聯想和藍標綁在一起，但是聯想請藍標也不是在初創期，一無所有的時候。高大上的4A怎麼知道創業公司的苦呢？所以創業第一階段選擇夥伴要找實力匹配，看重客戶成長性的公司。如果不行那就分項目外包。廣告、pr、活動、禮品、電商運營、社會化媒體營銷，現在每個細分領域都有專業的中型甚至優秀的小型公司，鞋的舒適程度只有腳知道。

2.BD合作重的資源匹配

搞個活動夥伴也很關鍵，一定要和巨人站在一起。能抬高你品牌的才是好活動，砍柴的就不要沒事和放羊的湊了。第一、初創公司的形象，包裝、整體的風格、調性要跟你選擇的活動和場地相匹配。也就是說根據目標用戶選擇相匹配的合作夥伴。第二、小公司需要與大場合大公司合作，會讓用戶覺得你就是個高大上的品牌。

專家：對於初創公司的營銷人員的選擇與配備，有哪些坑需要避免？

專家：在創業期間招人是一大難事，CEO必須清楚自己所處的階段以及所擁有的資源，在此基礎上考慮應該配備什麼樣的人員。對於初創公司是要找一個需要培養的有朝氣的應屆畢業生，還是一個有經驗的人來做合夥人，這付出的成本是不一樣的。這付出的成本是由CEO自身所具備的資源和素質決定的。擁有市場和營銷背景的CEO需要的就是一個有朝氣的應屆畢業生。一個CTO出身、對市場和營銷並不專業的CEO則需要一個有市場和營銷經驗的合夥人。

創業期間招人這件事大家可以求助拉勾網和朋友圈，還有boss直聘，脈脈之類的工具平台，網路的平台只能帶來信息，更重要的是判斷和氣場。一個創業企業可以沒有很高的收入，但要給員工未來，留人從來都不是僅僅靠錢，馬首富說了錢不能少，心也不能委屈。而在我看來這些都是大公司有底氣的說法，有幾個在大公司打拚的人敢說完全沒有委屈呢。所以我認為正確的姿勢是業務的成長、高速的成長帶來的成就感才是留人的關鍵因素。創業公司成長空間很大，有人願意進入創業企業一起干，就要讓大家實實在在看到成長，得到鍛煉，學到真正打硬仗的東西。那這個就看CEO的水平了。

專家：初創公司是否有必要進行KPI以及如何考核？

專家：KPI在草根階段不重要，這個階段的重點是人心，而不是考核標准；在發展階段，則需要考慮KPI。而當一個企業從發展階段到成熟階段，每個員工都應該清晰的知道自己的職責和范圍，並且擁有階段性的目標，甚至可以設立更高的目標。

對於考核的指標，並不是BD一定要流量、用戶量進行考核，市場一定要用ROI考核，要按公司的發展而定。所以我認為原則更重要，原則在於，今天你作為一個發展中的公司（1）部門職責是否清晰；（2）部門配合流程是否高效；（3）部門目標是否清晰。這就是KPI。

② 市場營銷專業有什麼用處，能創業！

市場營銷是一個通用的、基礎的專業。換言之，任何行業都需要市場營銷。因此，回先把基礎的理論框架、邏答輯關系、知識模塊搭建起來，是可以的。
同時，市場營銷又是需要實戰的，要用企業產品（包括服務）買賣的好壞來判斷你市場營銷水平的高低。因此，還得結合某個產業，或者說某個行業。這就是市場營銷需要「專業」和「垂直」的地方。

③ 為什麼市場營銷是成功創業的關鍵

當一個創業公司剛剛成立的時候，許多創業者關心的往往是產品是否能夠按質按量地生產出來。隨著企業生產正式開始運作，創業者這個時候才會發現，產品能否按時生產出來固然很重要，但更重要的是生產出來的產品能否銷售出去，因為這才是你的企業是否賺錢的關鍵所在。

就世界范圍來說，企業界對市場的導向作用的認識，對營銷的理解，也經歷了幾個重要的發展階段。當工業化剛剛開始的時候，由於那時的物資相對地說很匱乏，市場上的產品很少，所以人們非常注重生產。而當工業化早已完成，人類社會進入到數字化、信息化的今天，人們更注重的是銷售與營銷，因為目前的市場基本上是供大於求。

從市場營銷與市場競爭的角度來說，企業和其他組織一般是在五種理念下從事其市場營銷活動的。這五種理念是：第一，生產觀念。生產觀念是最古老的觀念之一。這種觀念之所以最古老，是因為人類社會長期處於一種物質匱乏的狀態下。生產觀念認為，消費者喜愛那些隨處得到的、價格低廉的產品。其實，這種觀念只有在兩種情況下才是成立的，第一種情況是對某個產品的需求大於供應，因而顧客最關心的是能否得到產品，而不是關心產品的一些細小特徵。於是，生產者關心的惟一問題就是擴大生產規模。這一點在中國解放初期和"文化大革命"中體現的最為明顯。第二種情況是產品成本很高，必須提高生產率，降低成本來擴大市場。

第二，推銷觀念。目前在中國依然很流行的觀念即為推銷觀念，或者叫銷售觀念。銷售觀念認為，如果任其自然的話，消費者通常不會足量購買某一種產品。因此，企業必須積極推銷和進行大量的促銷活動。這種觀念的前提是，他們認為人們通常表現出一種購買惰性或者抗衡心理，所以就需要去說服他們盡量多買一些，公司可以使用多種手法多種方式進行有效的推銷，以刺激消費者大量地購買。

推銷觀念大都被用於推銷那些非渴求性的商品，也就是指促使消費者購買那些一般不會想要去買的商品。同時，推銷觀念也用於在產品過剩的情況下，其目的是銷售它們能夠生產的東西，而不是生產能夠出售的新產品。現代經濟的一個最主要的特徵就是大多數市場和行業都是買方市場，賣主不得不拚命地爭奪顧客。目前我國的廣告鋪天蓋地是其主要的表現形式，這種觀念發展到一定的程度就成為強行推銷。強行推銷在某種程度上認為，消費者好像是因為聽了他們的幾句好話就會去購買產品，其實這是一種錯誤的觀念。如果消費者不需要，他們很少會去購買，而且即使他們買了而用得不滿意，他們會對許多熟悉的人抱怨，這將不利於一個企業的發展。

第三，產品觀念。這種觀念認為，消費者最喜歡的產品是高質量、多功能和具有某種特色，所以，生產這種產品即為企業所追求。這種觀念的倡導者認為，消費者欣賞精心製作的產品，他們能夠鑒別產品的質量和功能，並且願意出較多的錢買質量好的產品。因此這種觀念往往使公司上下特別注重產品的質量與性能。

第四，營銷觀念。這種觀念興起於20世紀50年代，它認為，實現組織諸多目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭對手更有效、更有利地傳達目標市場所期望滿足的東西。

關於營銷市場，有許多種簡明扼要的表述，比較有代表性的，主要有：有利可圖地去滿足人們的需要；去愛你的顧客而不要一味愛自己的產品；發現慾望並滿足它；顧客至上；一切為了消費者；盡我們最大的努力，使顧客的每一塊錢都能買到十足的價值、質量和滿意。

西方一位著名的營銷專家曾經對銷售觀念和營銷觀念作過深入細致的比較。這兩種觀念的區別包括：銷售觀念更注重賣方的需要；營銷觀念則注重買方的需要。銷售以賣方需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而營銷觀念則考慮如何通過產品以及與創造、傳送產品和最終銷售產品有關的所有事情，並以此來滿足顧客的需要。

第五，社會營銷觀念。隨著所謂後現代社會的來臨，環境惡化、資源短缺、人口爆炸、世界性飢荒和貧困等問題引起了人們更多的關注，這個時候許多人提出了社會營銷觀念。社會營銷觀念認為，企業的任務是確定目標市場的需要、消費者的慾望和全社會的利益，並以保護或者提高消費者和社會福利的方式，它比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供市場所期待的滿足。在社會營銷觀念的需求之下，企業的營銷人員在制訂營銷策略時必須權衡公司的利潤、對消費者需要的滿足以及符合社會的利益。一開始，公司營銷決策的主要依據是對本公司當前利潤的計算。隨著市場營銷的整體觀念的引入和實行，他們認識到滿足顧客的需要是企業長遠發展之本。現在，社會利益在企業營銷決策中具有越來越重要的地位。

這一具有連續行動經營原則表明了企業以市場為准則的經營宗旨。做過市場調查與市場分析，所以企業知道顧客在哪裡，企業也知道市場上有哪些問題沒有解決，有哪些願望沒有滿足。現在，企業要做的就是要滿足顧客的願望，必須引起顧客對我們的產品的關注。

那麼，具體應該怎樣做呢？

以市場營銷中的幾個步驟設計了若干問題，弄清了這些問題，你就會對市場營銷有一個具體的、感性的認識和了解。

市場營銷體系：

1、在市場營銷中要考慮到哪些問題？

2、怎樣確定你的產品價格？

3、產品生命周期對你意味著什麼？

4、怎樣設計你的產品政策？

5、怎樣增加你的銷售額？

6、怎樣找到水平高的廣告代理商？

廣告策劃：

1、怎樣降低付給廣告商的費用？

2、為什麼一個良好的企業形象對一個企業來說非常重要？

3、怎樣策劃一則好的廣告？

4、在廣告宣傳中應注意哪些問題？

5、哪些宣傳媒體非常重要？

6、從哪裡可以得到顧客的地址？

7、怎樣策劃POP（售點）廣告？

8、怎樣設計產品的宣傳資料？

9、顧客資料庫應該怎樣設計？

10、什麼叫營銷活動？

11、怎樣撰寫一篇文稿來宣傳你的產品？

12、你想通過服務起到什麼效果？

13、什麼服務是令人驚喜的服務？

14、服務中需要注意哪些關鍵因素？

15、企業本身可以提供哪些服務措施？

16、怎樣做才是以顧客為本和顧客需求為准則？

17、實踐中的服務是怎樣的？

18、怎樣做才能最大程度地滿足市場需求？

19、企業為什麼必須敢於承擔風險？

20、怎樣從失誤中總結教訓？

21、為什麼企業要成為同行中最好的？

22、怎樣在經營中體現企業的個性？

23、在用電話與顧客接洽業務時應注意哪些事項？

24、怎樣應付顧客的抱怨？

25、怎樣設計談話中的開場白？

26、怎樣為一次銷售洽談做准備？

27、怎樣抓住顧客的需求？

28、怎樣體現你的產品是以滿足顧客需求為准則的？

29、怎樣打消顧客的疑慮？

30、怎樣結束推銷活動？

31、怎樣在推銷中提出產品的價格？

32、怎樣為實施營銷戰略做准備？

33、關於營銷戰略的設想如何？

④ 為什麼創業者需要掌握市場營銷組合

小謀用白話翻譯市場營銷，就是面向一個市場人群進行銷售的營銷活動。比如菜市場、服裝批發市場、傢具市場、建材市場，就是在不同的市場區域面向當地人群進行營銷互動，從而把產品賣出去。

小謀用最簡單的方式翻譯網路營銷，網路營銷就是面向網民進行銷售的營銷活動。無論你是一個網站、還是一個公眾號、淘寶店、抖音號，都是網路營銷的一種方式。通過網路渠道，把產品通過互聯網賣給網民。

理解了市場營銷與網路營銷，接下來了解一下為什麼網路營銷能力是創業者必須要掌握的能力。

1、趨勢

90年代，互聯網剛剛興起，所有的商業都還是以線下為主。

• 20年前隨著搜索引擎的崛起，搭建一個網站就能為企業獲取客戶。

• 10年前隨著淘寶、京東、阿里巴巴等電子商務的發展，越來越多的人實現了在線購物。

• 3年前隨著微信、抖音、微博、直播、短視頻等各種社交媒體的出現，人們也從社交上開始購物了。

也就是說，市場在發生變化，如果2021年以後的人開始創業，但是不具備網路營銷的能力，無法通過網路進行產品的銷售，那必定將會被時代淘汰。

2、風險

通過網路進行銷售產品，創業成功的幾率是最大的。

都說創業有風險，那麼這個「風險」指的是什麼？其實，風險就是你所投入的資金，以及之後每個運營需要花費的資金。

當你投入20萬開一個店鋪，每月租金人工開銷5萬。你每個月的銷售目標就是10萬左右，因為每個月的開銷，很多都是硬成本。

當你投入2萬開一個淘寶店，抖音號，每月開銷5000元。壓根就沒有任何風險，只要每個月收入超過5000，也就是收入大於支出，就說明你在創業的路上已經實現了現金流。

3、市場

大部分行業將進行跨區域銷售，全國網民都是你的潛在客戶。

互聯網有它自己獨特的優勢，就是不受區域的限制。只要能上網的地方，就能實現在線銷售。這樣的優勢，讓一些三四線城市的人，不用局限把產品只賣到本地市場，只要產品足夠優秀，通過互聯網也能把產品賣向全國。

2021年以後，只要你想做生意，不管你做什麼生意，你都必須要在網上進行做生意。隨著移動互聯網快速發展，有人的地方就有生意，一台手機都可以實現創業。你所需要的就是學習、研究如何通過網路來進行銷售產品。

不同的產品，通過網路的賣法不一樣，網路營銷的方法不一樣，網路的推廣渠道不一樣，選擇最適合你產品的網路營銷方法，才能讓你的網路營銷出效果，更容易創業

⑤ 市場營銷 學市場營銷專業創業怎麼樣

如果你不懂技術，那你創的業估計也就是貿易公司。很不錯的。我現在供職的公司，老總是技術出身，但我們有很多合作公司，老闆是一點技術都不懂，只懂市場營銷的。創業只要用心的話，都是可以的。

⑥ 從事銷售工作對將來創業很重要嗎為什麼

總結：

創業的老闆銷售能力越強，那麼扛風險能力就越強

⑦ 【市場營銷與創新之間的關系】

企業的研發人員和市場營銷人員之間必須要有很好的合作。

如果一個公司的研發人員研發出自認為非常完美的產品，但是從沒有問過市場營銷人員，我覺得會大概率失敗的。

企業如果只擅長創新但卻不擅長市場營銷，或者企業如果只擅長市場營銷但卻不擅長創新，這都會失敗。

企業的成功取決於兩個因素，就是市場營銷和創新，這兩個都是關鍵。

【顧客的5A路徑】

消費者的購買過程可以用5A路徑來描述：

1）消費者對於你的產品或品牌有所了解（Aware）；

2）消費者被企業的價值主張所吸引（Appeal）；

3）消費者接下來可能會有一些問題進行問詢（Ask）；

4）之後消費者可能就願意購買（Act）；

5）而如果他喜歡你的產品，他將來還會復購（Act Again）甚至推介朋友。

當然，最好的事情是把顧客變成終身顧客，而且要讓顧客成為你產品的擁護者和倡導者。如果顧客特別喜歡你的產品，他就會變成了你的擁護者和倡導者，向自己的朋友和周圍的人來宣傳你的產品有多好，讓朋友也去買你的產品。我們把這樣的顧客叫做顧客倡導者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。

誰應該成為企業的品牌大使？首先是企業的員工。如果企業自己的員工都不宣傳企業的產品，那就一定有問題。可能是因為企業給員工的工資比較低。

比如，沃爾瑪公司曾經有段時間里員工工作很辛苦，而且沒有安全感，感覺隨時都能夠被公司取代掉。後來，沃爾瑪意識到問題，並進行了改變，從而把員工逐漸變成沃爾瑪的品牌大使，員工不但對沃爾瑪感到非常自豪，而且在面對消費者時也開始自然微笑和積極工作，這就是我們大多數企業需要學習的。

要記住，市場營銷不僅是面向顧客，同時也要面向企業員工。

萬豪酒店學到了這一點，這是世界上最大的連鎖酒店。萬豪酒店說客戶排第二位，因為員工是第一位。因為如果沒有最好的員工，就不會有最好的客戶服務。

酒店是服務行業，需要的而不光是交付服務，而更加應該是交付一種體驗。事實上，體驗營銷（Experience Marketing）就是專門研究這個領域的。消費者去商店買一個商品，是不是有一個好的體驗，這非常重要。而如果企業能有大量的員工成為品牌大使，那麼顧客的體驗一定會更好，也就能夠幫助企業實現成功。

【以顧客為中心】

企業可以用 六個維度來衡量自己在多大程度上做到了以顧客為中心。

第一個維度是顧客洞察

（Customer Insight）。企業不僅要了解顧客，還要能夠知道他們的感覺，他們的深層需求，要像鑽到顧客心裡那樣了解顧客，這才是顧客洞察。

第二個維度是顧客預判（CustomerForesight）。因為顧客是會變化的，明天的顧客會走向什麼方向？會不會更關注價格？還是說更關注渠道的便捷性？還是產品的功能？

第三個維度是競爭洞察

（Competitor Insight）。與顧客洞察類似，企業也要對競爭對手有深入的競爭洞察。

第四個維度是競爭預判

（Competitor Foresight）。企業不光要有競爭洞察，還需要對競爭對手進行預判。如果說我的價格發生變化，競爭對手是否會跟隨我的腳步？競爭對手會有怎樣的變化？我不想有任何的驚嚇，要知道他們在做什麼。

第五個維度和第六個維度

分別是環境關注和合作

企業不能太狹隘，不能只是看顧客和競爭對手，而要把我們的眼界拓展到更大的環境中，去看環境里的一些變化，同時要進行更多的合作。只有這樣，企業才會很有可能成功。